Curs 2 Management Afaceri

Functiile managementului

Managementul echipei

Managementul comunicrii

METAFORA "ECHIPEI" DE GTE

Zburand in formatie de V

Cnd o gsc iese accidental din formaie, ea simte imediat rezistena curentului de aer i de aceea revine imediat n stol.

Fiecare gsc, dnd din aripi, creeaz un curent ascendent ce susine gsca

din spatele ei.

Astfel stolul nainteaz cu 71% mai repede dect dac fiecare gsc ar zbura singur.

Cnd gsca din fruntea stolului obosete, ea nebeneficiind deloc de curentul ascendent, se retrage n mijlocul formaiei pentru a se

odihni i o alt gsc i ia locul din fa.

Gtele din stol ggie pentru a o ncuraja pe cea din fa s menin viteza.

Cnd o gsc se mbolnvete sau este rnit

dou gte din stol ies din formaie i zboar n jos dup

ea pentru a o ajuta i proteja. Ele rmn cu gsca bolnav pn cnd aceasta i revine sau moare i i

continu apoi drumul cu un alt stol.

Gastele sunt monogame, Cuplul, foarte sudat, este dedicat

familiei toat viaa.

Conceptul de management Nivelurile managementului:

1. managementul strategic ( Consiliul de administraie, Directorul executiv)

2. managementul tactic (managerii de personal, de

vnzri, de contabilitate)

3. managementul operaional (maistru, ef de echip,ef de birou,ef de atelier

Managerul

13

Conductor Comunicator

Negociator Rezolvarea problemelor

Feedback

Ce simt

Ce gandesc

Ce vreau

Ce simte

Ce intelege

Ce decide

Interpretare

Obiectiv

Perceptie

Procesul comunicarii

Mesaj

Ce exprim

Ce arat

Ce fac

Managerul comunica

90% comunicare

45% ascult

30% vorbete

50% - ntlniri

De ce credeti ca

sunt acordate

aceste procente?

15

Feedbackul Principii generale in oferirea

feedbackului

Lauda se ofera in public, critica se face individual

Cand doriti sa dati un feedback, pregatiti-va!

Fiti sincer!

Adaptati comunicarea la individ!

Dati feedback imediat ce comportamentul/actiunea a

avut loc.

Fiti specific, nu general!

In special in cazul criticii

Asupra comportamentului,

NU a persoanei

Vorbiti la persoana I singular, nu la a II-a (EU sunt nemultumit . nu TU ai facut)

Observatii si NU deductii

Descriere si NU judecata

Scopul este pozitiv

16

Cum formulam un feedback Bun, bun, rau , Bun

Calitate, calitate, schimbare, calitate

Exemplu:

Apreciez la tine ca esti un coleg bun si saritor si mi-as dori sa

vii la timp la serviciu, pentru ca am vazut ca esti punctual

la intalniri. Crezi ca poti?

Exercitiu: formulati un exemplu de feedback pentru

urmatoarele situatii

Cum ii dai feedback unui coleg care intrerupe de fiecare data

un alt coleg care vorbeste?

Avei un coleg care i impune mereu ideile, dar nu sunt neaprat cele mai bune, i de aceea calitatea exerciiilor n grup este sczut. Cum i dai feedback?

17

Povestea:

O,este groaznic! Trebuie sa telefonez imediat la poliie!

Trenul, mergnd spre nord, a lovit camionul la trecerea de

la barier.

Sunetul claxonului continua s se aud. Camionul s-a nvrtit n unghi drept, a lovit maina i a mpins-o ntr-o parte. Fructele au fost mprtiate pe osea. Omul avea o lovitur teribil la cap. Era snge peste tot. Femeia zcea nemicat.

Trebuie s ajung la spital imediat.

18

Afirmaii: (care dintre afirmaii sunt adevrate?) Putei aprecia cu adevrat, fals sau nu am suficiente informaii

1. Cineva a raportat accidentul la poliie.

2. El/ea era n drum spre spital.

3. Bariera de la trecerea peste calea ferat nu mergea.

4. Mecanicul trenului a claxonat

5. Camionul era ncrcat cu fructe

6. oferul camionului a fost tiat de cioburile de sticl care au zburat prin aer.

7. Femeia era rnit i sttea nemicat.

8. Femeia era oferul mainii

9. Maina a fost lovit de camion i mpins deoparte.

10. Mecanicul trenului a fost rnit i a fcut aceast declaraie n drum spre spital.

11. Dup accident camionul era cu faa spre nord.

12. Camionul a rmas pe trecerea peste calea ferat.

13. Maina era prea aproape de camion nainte de accident.

1. Nu avem suficiente info.






7. Parial adevrat (nu ni se spune c era rnit).


9. Da.

10. Nu avem suficiente

informaii.


informaii.


informaii.


informaii.

Nod

Smile

Open posture

Forward lean

Eye contact

Nod

Smile

Open posture

Forward lean

sT ay out of their territory

Eye contact

Grup vs echipa

Ce este un grup?

Ce are in plus o echipa?

22

Diferenta grup si echipa

Caracteristici grup

23

1. Un numar minim de persoane (trei sau poate mai

multe)

2. Oameni adunati mpreuna la un anumit moment spre a

petrece timpul mpreuna.

3. Au un nivel minim de interactiune.

4. Au ceva n comun.

S exista obiective comune, realiste i bine definite

Accept i ofer feedback constructiv.

Inelege-le rolul lor pentru echip.

Recunoate competenele i punctele tari la tine i

la celorlali membrii ai echipei.

Demonstreaz iniiativ i a contribui la obinerea

rezultatelor echipei.

Implica-te, utiliznd toate resursele de care dispui

pentru atingerea scopurilor i obiectivelor echipei

Caracteristici echipa eficienta

Elemente care blocheaz lucrul n echip

Proceduri inadecvate de luare a deciziilor

Dominarea

Comportamentul opresiv

Lipsa de ncredere

Teama de implicare

Lipsa finalizrii

Lipsa de claritate a obiectivelor i responsabilitilor

Definire neclar a problemelor

Lipsa de cooperare

Procese consultative defectuoase

Informaie inadecvat Planificare defectuoas a timpului

25

Avantajele muncii in echipa

Echipele adun mpreun caliti complementare care le depesc pe acelea ale oricrui membru

Echipele stabilesc comunicarea care susine iniiativa i rezolvarea problemelor

Echipele motiveaz, provoac, recompenseaz i susine indivizii care ncearc s ndeplineasc obiectivele

Munca n echip este mult mai distractiv

26

Roluri n echip

Este important ca membrii echipei s poat pendula ntre

diferitele tipuri de roluri astfel nct grupul s i poat

dezvolta potenialul creativ i s funcioneze la un nivel

optim.

Pentru succesul unei echipe, toate rolurile sunt necesare

i funcionale, ele sunt utilizate n funcie de nevoile de

dezvoltare ale grupului dincolo de specificul rolului

profesional bine delimitat n cadrul echipei

multidisciplinare.

Roluri legate de ndeplinirea sarcinii accentul este

pus pe ndeplinirea sarcinii, graviteaz n jurul

coninuturilor activitilor de grup i a realizrii acestora

Roluri de ntreinere i construcie scot n evidenta

grija pentru procesul grupului i fa de modul n care

sunt ndeplinite sarcinile.

Roluri in echipa

- Conductorul echipei: atribuie sarcini, controleaz rezultatele

- Organizatorul: impune modele, administreaz, stabilete drumul pn la atingerea obiectivelor

- Creativul: vine permanent cu idei noi, inoveaz (Dar dac am face n alt fel!)

- Supraveghetorul: evalueaz activitatea colegilor si pentru a-i aduce pe calea cea bun (Ei, cum stm?)

- Executantul: face tot ce i se cere, aplic efectiv

- Susintorul: ridic moralul celorlali n situaii dificile

- Investigatorul: exploreaz ideile pe toate prile, n toate amnuntele

- Finalizatorul: trage concluziile, retueaz rezultatul final

29

Funciile managementului

1. Planificare

2. Organizare

3. Coordonarea

4. Motivare

5. Evaluarea i controlul


Planificare : procesul de determinare a principalelor

obiective ale organizaiei, resursele i mijloacele necesare realizrii lor.

Ce trebuie realizat n cadrul organizaiei?

Obiectivele SMART

Specific indica exact ceea ce se doreste sa se obtina si nu lasa loc de interpretari.

Masurabil prezinta aspecte cantitative si calitative ale unui obiectiv care pot fi masurate cu unitatile de masura

cunoscute.

Accesibil - inseamna ca un obiectiv poate fi intr-adevar

atins cu capacitatea si resursele disponibile.

Relevant - inseamna ca realizarea obiectivului contribuie

la impactul vizat de afacere.

Incadrat in Timp face referire la un anumit interval de timp, bine precizat, privind stadiul atingerii obiectivului.

Cresterea cu 10 % a cifrei de afaceri pe piata Iasului intr-un termen de 6 luni.

32


Organizarea : ansamblul proceselor de conducere prin care se stabilesc i se delimiteaz procesele de munc fizic i intelectual i componentele lor precum i gruparea acestora pe posturi, formaii de munc, compartimente i atribuirea lor personalului, corespunztor anumitor criterii economice, tehnice i sociale, pentru realizarea n cele mai bune condiii a obiectivelor previzionate.

Cine i cum contribuie la realizarea obiectivelor?


Coordonarea : ansamblul proceselor de munc prin care se integreaz i asimileaz deciziile i aciunile oamenilor organizaiei i ale subsistemelor sale, n limitele previziunii i organizrii stabilite anterior.

Coordonarea =organizare n dinamic


Coordonarea depinde de comunicare

REGULILE unei bune comunicri:

s-i precizezi, ie nsui, ce vrei s spui; s-i cunoti, pe ct posibil, pe cei crora te adresezi; s creezi i s ntrei o atmosfer favorabil comunicrii i colaborrii; s-i formezi un sistem de comunicare caracterizat printr-o exprimare

simpl, fr volum mare de informaii, ntr-un timp scurt; s-i exprimi ideile astfel nct s ai convingerea c interlocutorii au

neles i sunt interesai.

Delegarea

fiecare manager trebuie s in minte c doar activitile se deleag;

responsabilitatea rmne a managerului!

Delegarea de succes nseamn atribuirea unor sarcini clare persoanelor potrivite, punndu-le la

dispoziie resursele i mijloacele necesare pentru atingerea unui scop bine definit.

36

Cei 8 T n delegare ai lui Jim Cathcart: Target (Obiectiv): cel cruia i delegi nelege obiectivul

sarcinii, proiectului?

Tools (Instrumente): are instrumentele i informaiile necesare pentru a realiza sarcina?

Training (Instruire): are abilitile potrivite pentru a realiza sarcina?

Time (Durat): dispune de suficient timp pentru noua sarcin, pentru ncercri, greeli, pentru a nva? Truth (Adevr): tie cum arat imaginea de ansamblu? Tracking (Urmrire): i cere feedback pe parcursul sarcinii s afle cum se descurc? Touch (Amprenta personal): i oferi suport, ncurajare, coaching?

Trust (ncredere): crezi c se va descurca?

37


Motivare : ansamblul proceselor de munc prin care oamenii organizaiei sunt determinati s contribuie la realizarea obiectivelor previzionate, prin folosirea

diferitelor tipuri de motivare.

De ce oamenii organizaiei particip la realizarea obiectivelor?

Arta unui manager

o Sa inteleaga care sunt cele mai potrivite unelte pentru

fiecare angajat

in parte!

o Sa fie consecvent in comportament

o Sa fie credibil!

o Sa dezvolte oameni

39

Matricea motivarii

Vrea si poate

Vrea dar nu poate

Nu vrea dar poate

Nu vrea si nu poate

40

Funciile managementului Motivarea intrinsec : determinarea individului s realizeze

obiectivele organizaiei prin efort i implicare deoarece astfel obine satisfacii personale.

Motivarea extrinsec : determinarea individului s realizeze obiectivele organizaiei prin efort i implicare deoarece astfel va obine din partea organizaiei recompense materiale i morale.

Motivarea cognitiv privete latura intelectual a individului bazndu-se pe nevoile acestuia de-a se informa, de-a cunoate, de-a nva i de a controla mediul.

Motivarea afectiv vizeaz latura uman, sentimental a individului bazndu-se pe nevoile acestuia de-a fi apreciat, iubit, simpatizat, de-a se simi bine.


Controlul evaluarea ansamblul

proceselor de urmrire a modului n care se desfoar diferite aciuni sau ntregul proces de management ct i de reglare a deficienelor.

Cu ce rezultate s-a finalizat munca depus?

http://lucianmindruta.com/2013/07/10/mic-dictionar-

pentru-liceenii-revoltati/

Emisiunea TVR: Memorialul Durerii Revolta elevilor,ep3 h.16.00

43

Curs 2 Management Afaceri

Documents

Transcript of Curs 2 Management Afaceri