1. perspectives perspectives perspectiv es Voici quelques-unes des personnalits qui, par leurs connaissances et leurs ides, ont contribu ce numro.Ilona MaierStrasbourg, France Lquipe charge Il semble, daprs les observations, quunetransformation radicale des prfrences et descomportements se mette en place, ds lors quune de Culture Codeconomie prospre et que la socit volue.Plusieurs approches coexistent. Il est plus important De plus en plus dentreprises sont mondialises, cela signifie que les individus ont lade comprendre les contrastes dune socit en possibilit de travailler avec des personnes du monde entier. Cest totalement mouvement que dnoncer des gnralits. fascinant, mais cela peut galement tre frustrant, car il faut adopter une nouvelle mentalit , explique Catherine Gall, directrice des recherches de Steelcase CATHERINE GALL Workspace Futures. Paris, France Cest prcisment ce qui a motiv ltude sur le Culture Code de 11 pays, qui vient de Aujourdhui, les entreprises mondialises sachever et qui a t mene par C. Gall et lquipe internationale de Steelcase avancent dans la mme direction ; elles sont Workspace Futures. Lobjectif tait de mieux comprendre les codes culturels, au sein simplement diffrents niveaux du parcours. de lespace de travail, et de dterminer comment les entreprises peuvent exploiter ces connaissances pour crer des environnements de travail efficaces, dans un monde mondialis (p 24). Izabel BarroS Rio de Janeiro, Brsil Annemieke GarskampYasmine AbbasMelanie Redman Je mintresse tout particulirement aux Amsterdam, Pays-Bas Paris, FranceGrand Rapids, tats-Unis difficults associes linnovation multiculturel- le, la constitution dun capital de connais- Mon objectif est de crer des espaces de En tant que no-nomades, nous sommes Les entreprises adhrent de plus en plus sances et aux nouvelles mthodes de travail ettravail dynamiques, en associant conception physiquement, mentalement et numriquement lide dtre rellement mondialises, cest de gestion du changement. de lespace et ambition de lentreprise. mobiles. Lorsque vous voluez dune culture pourquoi la fonction essentielle de lespace de une autre, vous vous adaptez et effectuez lestravail sera de rapprocher les individus, dans ajustements culturels ncessaires. Plus vous lentreprise mme, mais aussi avec lextrieur. vous dplacez, plus vous vous adaptez. Sudhakar Lahade Wenli Wang Grand Rapids, tats-UnisShanghai, Chine Le monde est indiscutablement plus Les recherches axes sur les utilisateurs et interconnect, mais cela ne signifie pas queles connaissances quelles gnrent sont luniformit doive rgner. Il est plus importantfondamentales pour laborer des principes de que jamais de comprendre les diffrencesconception, qui ouvrent la voie de nouvelles culturelles. applications et de nouveaux produits, pour diffrents marchs. Beatriz ArantesParis, France Je suis une nomade brsilienne base Pariset je partage ma vie entre huit pays. 6 | Numro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numro 6 | 7

2. Culture CodeOPTIMISER lespace de travail lchelle internationale pour releverles dfis de lentreprise moderneLes recherches menes par Steelcase WorkSpace Futures sur11 pays rvlent ce que les entreprises doivent savoir sur le rle dela culture dans les espaces de travail trs performants et globaliss. 26Dfinir le code 34Une exploration de onze pays102 Similaire mais diffrent : Cartographier les diffrentsmodes de travail selon les cultures110Dcodage :Que font les multinationales pour rpondre aux enjeux culturels dans les espaces de travail ?122Lquipe de recherche24 | Numro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numro 6 | 25 3. Culture code :Dfinir le codeDfinir le codeLconomiste Pankaj Ghemawat a cr la polmique en affirmant que seulement une infime partie de ce que nous considrons comme mondialislest rellement, et lavenir de la globalisation est plus fragile quon ne le pense. Mais comment est-ce possible ? Nous vivons dans une conomie connecte (etsans fil), dans laquelle un designer Amsterdam peut collaborer avec un ingnieurdans la Silicon Valley, sous la supervision dun dirigeant parisien, tout en fabriquantdes biens Shenzhen, pour le march brsilien. Na-t-on pas toujours dit quenotre monde tait plat , selon la fameuse expression de Thomas Friedman ?En ralit, la grande majorit du travail se fait cloner leur propre modle despace de travail.distance, dans des pays lointains, et les Les environnements professionnels actuelsentreprises leaders considrent la mondialisa-devraient-ils se mondialiser selon un mmetion comme lun de leurs principaux objectifs modle ? Ou devraient-ils sancrer dans lesstratgiques. Cependant, notre conomie doitcultures locales ? Le monde du travailencore exploiter pleinement tout le potentiel demondialis a mis en lumire les diffrencesla mondialisation. En 2004, moins dunculturelles et nous incite un examen pousspourcent de toutes les entreprises travaillait avec des valeurs et des comportements des paysltranger et parmi elles, la majorit ne travaillait du monde entier. Cependant, malgr desquavec un seul pays tranger. Aucune de cesdivergences videntes dans la conception etstatistiques na beaucoup chang au cours des lutilisation des environnements professionnels,dix dernires annes , affirme P. Ghemawat nous navons accord que peu dintrt dans son livre World 3.0 . limpact de la culture sur la conception desespaces. Par consquent, les dirigeants desCest dans lespace de travail que ce statutmultinationales ne ralisent gnralement passurprenant de la mondialisation est le plusque les espaces de travail qui intgrent autantvisible. Le comportement des travailleurs, leursla culture de lentreprise que la culture localeprfrences, leurs attentes et leurs rituelsreprsentent de rels outils stratgiques etsociaux sont trs diffrents travers le monde.peuvent acclrer et simplifier limplantationCependant, de nombreuses multinationalesdune entreprise linternational.qui simplantent trs loin se contentent de26 | Numro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numro 6 | 27 4. Culture code :Dfinir le codeJuste quilibreLorganisationLe village globalglobal et localgographiqueau sein deLa tension Globale/Locale est bien connue desmultinationales. Ce qui peut tre standardis de la confiance lespace de travailmondialement, et ce qui se doit de rester local, neBien que la mondialisation puisse effrayerLes environnements de travail, lorsquils ontvidence les forces qui contribuent faonnersuit pas forcment des lois universelles. La certains, pour de nombreux dirigeants, il sagitt conus pour favoriser linnovation et la col-lenvironnement de travail actuel.conception et la gestion des environnements de dune orientation invitable et choisie. Elle peutlaboration multiculturelle, peuvent contribuerSteelcase WorkSpace Futures a satisfaittravail au niveau mondial ncessitent unetre une force grce aux changes culturels et tablir de la confiance (fondement mmeau besoin et au souhait des entreprises deprofonde comprhension des ramifications la productivit accrue quelle engendre.de tout change) parmi les collaborateurs, etsouvrir linternational et a poursuivi avec laculturelles. Cest une question dquilibre. Prenons lexemple dIBM. Ce gant deentre les employs et les dirigeants. Btir unedeuxime phase du projet en cours. En col-La faon dont nous percevons et utilisonslinformatique organise des sessions de chat en relation de confiance est primordial pour rus-laborant avec une grande diversit de dirige-lespace est lie une dimension culturelle ligne avec ses employs rpartis dans 75 pays,sir ltranger. Pour y parvenir, on peut tudierants, de designers et dexperts en sciencesvariable et vitale. Mais la plupart des gens ne sont pour discuter des priorits de lentreprise.la culture locale qui se manifeste au sein desociales en Asie, en Europe, en Afrique et enpas conscients de cela tant quils nont pas Imaginez la quantit de connaissances lespace de travail.Amrique du Nord, Steelcase sest inspir devoyag dans un autre pays et quils ne se sont exploitables par une entreprise qui peut Ltude ralise par Steelcase WorkSpace la prcdente tude pour approfondir ses con-pas confronts une notion de lespacesenorgueillir de travailler avec des employs de Futures, en 2009, Office Code: Buildingnaissances sur les codes culturels, au sein decompltement diffrente (i.e.: quantit et type de tous les milieux et cultures du monde. Imaginez Connections Between Cultures and Workplace lespace de travail. Axe sur linteraction entrelumire, bruit, odeurs, objets, personnes).la puissance que cette entreprise va gagner en Design tait destine rpondre cette les cultures de travail et les espaces profes-Lagencement de lespace est subtile et ne rassemblant toute la valeur cre aux quatre question centrale : comment les diffrencessionnels dans onze pays, cette recherche arpond pas forcment des rgles claires. coins du globe. culturelles se manifestent-elles dans la ralisa-permis dacqurir des connaissances prcisesLanthropologiste Edward T.Hall, connu pour sontion dun travail, dans les besoins des travail- sur la manire de reflter et dintgrer des val-tude sur les relations des personnes avec leurQue peuvent faire les entreprises pour leurs et dans la conception des espaces de eurs importantes, les comportements des em-entourage direct, observe le mme paradoxe acclrer leur implantation linternational et la travail ?ploys et des contextes culturels plus larges,propos de la culture : La culture cache bien plusrendre plus efficace ? Tout dabord, ellesau sein de lespace de travail. doivent mieux comprendre et grer la question Dans cette publication, les auteurs ont tudiquelle ne rvle et, assez trangement, ce quelle de la confiance. Le professeur Ghemawat citeles comportements et les tendances enCette tude a surtout permis de crer un en-cache, est encore plus cach de ses propres lhistorien grec Hrodote, qui a vcu au 5 matire de design dans six pays europens, semble de rfrences applicables dans leparticipants. . Par consquent, comprendre avant J.C. : Les gens accordent davantage pour dmontrer de quelle manire les diffr- monde entier, au-del de ces onze pays, pourlimportance culturelle de lespace est essentiel leur confiance leurs concitoyens qu des entes cultures se refltent dans les environne-dterminer de quelle manire la culture se re-dans la gestion de lquation locale/mondiale. trangers . Il poursuit en expliquant que la ments professionnels. Cette tude a mis en flte dans lespace.Heureusement, il y a des traits communs toutescultures. Un espace de travail prenant en compte confiance dcrot mesure que les diffrencesles diffrences culturelles est un outil particulire- entre les langues et la proximit de deuxment puissant pour conduire lintgration globalepeuples augmentent. Il ajoute : les divergenc-dune organisation. Comprendre la culture locale es dans la confiance accorde dautres payset intgrer les forces de chaque localit aide les affectent normment les changes entreorganisations construire une culture dentre-nations. Si elles souhaitent amliorer laprise qui fonctionne travers le monde. Les situation, les entreprises ne peuvent seprfrences culturelles diverses posent autant permettre dignorer la problmatique de ladopportunits que de barrires la collaboration.confiance issue des rencontres entre lesAujourdhui, amliorer la collaboration intercultu-cultures. En respectant totalement lesrelle est un enjeu clef source de valeur ajoute.diffrences, les entreprises peuvent optimiserDans cette perspective, les codes culturelsles performances de leurs quipes, tout enimplicites et explicites dans lespace de travailservant la socit et en entretenant un meilleurdoivent tre dchiffrs pour devenir une vritable climat de confiance. levier de croissance pour lorganisation. Cela semble une trs bonne chose, mais comment les entreprises peuvent-elles y parvenir ?28 | Numro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numro 6 | 29 5. Culture code :Dfinir le codePrincipale mthodologieEntre 2006 et 2011, Steelcase a entrepris didentifier la relation qui existe entre espaceet culture, dans onze pays : Chine, France, Allemagne, Inde, Italie, Maroc, Pays-Bas,Espagne, Russie, Royaume-Uni et tats-Unis.Les travaux fondateurs du chercheur nerlandais Geert Hofstede sur les diffrencesculturelles ont servi de cadre pour lenqute. Les chercheurs ont associ son travail celui de lanthropologue Edward T. Hall, qui a dvelopp le concept de proxmie , dontlobjectif est dtudier le comportement et la raction des individus se trouvant desdistances bien dfinies. En synthtisant les dimensions de Hofstede et la thorie de Hall,Steelcase a acquis de nouvelles connaissances sur les influences culturelles au sein delenvironnement de travail. Les chercheurs ont observ plus de 100 espaces de travail,dans 11 pays, en utilisant les six dimensions suivantes de Hofstede et Hall.Ces modles fournissent une base solide pourcomprendre les diffrences entre les pays Les chercheurs sont les premiers Hofstede & Hall et leurs attitudes face la vie en entreprise.Comment les diffrences culturelles se mani-souligner que chacune des culturestudies est riche et diverse, et quuneobservation ne peut pas toujours sappliquerfestent-elles dans les relations personnelles,les confrontations ou les communications tous les pays ou toutes les entreprises.Les travaux de Geert Hofstede et dEdwardchercheur de linterculturel, a dveloppSi on tend gnraliser alors lerreur nestverbales et non verbales ? La conception deT. Hall Jr., sociologues qui ont menle concept de proxmie, un terme quil a pas loin. Lintrt didentifier les grandeslespace de travail peut-elle contribuer att-des recherches rvolutionnaires sur lescr pour dcrire le comportement et les tendances et les modes de comportementnuer les diffrences culturelles et dvelopperdimensions interculturelles, font partie ractions des individus, dans diffrents enracins dans chaque culture, cestla confiance ?intgrante de lenqute de Steelcase sur les types despaces. Aprs la publication de darriver une empathie culturelle qui secodes culturels et les relations qui existentson ouvrage Au-del de la culture , enreflte au travers des espaces de travailLquipe Steelcase, compose de chercheursentre culture et espace de travail, dans les 1976, la proxmie a t largement considre permettant aux utilisateurs de part etinternationaux, a organis des ateliers, interro-pays du monde entier.comme une sous-catgorie majeure de la dautre du monde de se sentir en confianceg des dirigeants dentreprises, des designers communication non verbale. Ses dfinitions et travailler plus efficacement.En analysant les donnes recueillieset des spcialistes en sciences sociales et a de contexte fort et contexte faiblepar les employs dIBM dans plus de 70compar les rsultats dans onze pays. En Inde, comme units de mesure culturelle ontpays, entre 1967 et 1973, G. Hofstede,les chercheurs ont visit pas moins de douze particulirement influenc une grandeprofesseur et chercheur nerlandais, amultinationales et entreprises nationales pour diversit dtudes sur la communication etdvelopp le premier modle empirique des mettre en lumire les concepts mergents en les comportements organisationnels.dimensions dans les cultures nationales. Il matire de design. Outre les visites des sites,les a dcrites en 1980, dans son ouvrage Les cinq dimensions culturelles de 30 ateliers ont t organiss sur quatre conti-Cultures Consequences . Les tudes etG. Hofstede (distance hirarchique,nents, ce qui a permis de runir des expertsles publications ultrieures de G. Hofstedeindividualisme et collectivisme, masculinde diffrents domaines et de recueillir leurset de ses collgues ont permis dlargir etet fminin, tolrance face lincertitude etconnaissances sur les pratiques en design.de mettre jour ltude initiale sur IBM. Les orientation court ou long terme) associesrsultats et les thories de G. Hofstede sont lchelle de communication contexte fortaujourdhui utiliss dans le monde entier, enet faible dE. T. Hall, crent un cadre pour lespsychologie et en management.recherches de Steelcase, sur les facteurs qui influencent la conception des espaces deE. T. Hall, anthropologue amricain et travail, dans diffrents pays et cultures.30 | Numro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numro 6 | 31 6. Culture code :Dfinir le codeLes six dimensions de la cultureIndice de distance hirarchique (IDH) Indice de distance hirarchique (IDH) : Tolrance lincertitude :Cet indice mesure le degr dgalit ou de hi- La quatrime mesure concerne le niveau de tol-Le pouvoir est-il rparti quitablementrarchie dans la rpartition du pouvoir, dans unerance dune culture face lincertitude. Dans les Autoritaire(participatif) ou de manire arbitraire Participatifculture donne. Dans les cultures o cet indice est socits qui tolrent lincertitude, o les gens sac-quelques-uns (autoritaire) ?lev, les employs ont moins de chance dexercercommodent des situations imprvues, lambigutindividuellement un pouvoir. Ainsi, dans les entre-et la diversit sont des valeurs prises. Ils prfrentprises o le pouvoir sexerce de manire autoritaire,disposer de peu de rgles et sont plus laise facele dirigeant idal est celui qui joue le rle dun pa-Individualisme vs. Collectivismerent bienveillant, et dont le pouvoir est dcisionnel au changement et aux nouvelles situations. Leset autoritaire. Des espaces spcifiques reprsententcultures focalises sur la notion de scurit, enLes gens sont-ils davantage considrsCollectiviste cette autorit. linverse, dans les pays privilgiant revanche, recherchent des solutions bases sur Individualiste comme des individus ou comme les membresdun groupe ? la participation, chacun prend activement part auxdes rgles claires et des mesures de prvention.prises de dcisions. Dans ces pays, lostentation Paradoxalement, les cultures peu tolrantes facedans les bureaux des dirigeants nest pas aussi bien lincertitude peuvent ignorer les rgles quellesaccepte. Bien que lon puisse considrer, tort,ont tablies, mais sont rassures de savoir quellesun extrme comme suprieur lautre, ces valeurs existent.Masculin vs. Fmininsont en ralit tout fait neutres et ne refltent queLa culture reproduit-elle davantage des ce que la plupart des employs trouvent acceptable.Masculincomportements masculins (comptition) ouFminin Un employ dune culture autoritaire peut tre tout Orientation long terme ou court terme :fminins (coopration) ?aussi satisfait que son collgue issu dune culture Cette dimension permet de mesurer le rapportplus participative, condition que leurs attentesdune culture au temps. Une socit oriente sur lesoient combles.court terme valorise davantage les rsultats imm-diats et le temps libre. Elle est axe sur le prsentTolrance lincertitudeIndividualisme et collectivisme : et respecte les pratiques traditionnelles. linverse,Quelle est lattitude des individus face Dans une socit Collectiviste, les changes parmi les cultures orientes sur le long terme sinquitent Tolrant facelincertitude et lambigut ? Attachles groupes sont privilgis par rapport la russitede lavenir et encouragent les qualits telles que lincertitude la scurit individuelle. Dans ces cultures, il convient dviter lpargne et la persvrance.les confrontations, et lharmonie du groupe est dansune large mesure la rgle suivre. linverse, uneOrientation long terme ou court terme socit Individualiste exige de ses employs uneContexte fort ou faible :certaine dose dautonomie. Dans ce type de socit, Cette dimension des recherches dE. T. Hall tu-La culture prne-t-elle plutt les bnficesil est essentiel pour les dirigeants de favoriser des die leffet important des conventions culturelles sur Ax sur le immdiats ou futurs ?Ax sur le changes dopinions en toute franchise. lchange dinformations, y compris les rgles etcourt terme long termeles styles tacites. Dans les cultures contexte fort,il est ncessaire de comprendre les rgles tacitesMasculin et fminin : dun engagement, cest pourquoi la communica-Communication contexte fort ou faible G. Hofstede a tudi les caractristiques mascu-tion indirecte et implicite est essentielle. Dans lesLa culture implique-t-elle une communicationlines et fminines au sein des diffrentes cultures,cultures contexte faible, lapproche directe et ex-implicite indirecte (contexte fort) entre les bien que ces appellations prtent confusion. Lesplicite est indispensable pour la coopration entreContexte Contexte Faible individus ou une approche plus directe et cultures masculines ou comptitives suivent des deux individus indpendants. Fortexplicite (contexte faible).objectifs axs sur les performances et la rpartitiontraditionnelle des deux sexes sur le march dutravail. En revanche, les socits fminines oucoopratives, accordent une grande importanceaux relations personnelles et la collaboration.Dans ces pays, lquilibre entre vie prive et vieprofessionnelle est une des principales priorits.32 | Numro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numro 6 | 33 7. Culture code :Dfinir le codeApplication duCulture Code Une exploration de onze paysNos modes de travail ont t profondment Lconomie interconnecte daujourdhuitransforms par de nouveaux modles dencessite de connatre parfaitement lescration de savoir. Les informations sont cresmarchs sur lesquels vous oprez. Le fait devia des collaborations, dans une grande comprendre de quelle manire les problmesdiversit despaces travers le monde. culturels se traduisent au sein de lespace deCependant, mme si les technologies detravail permet aux entreprises dutiliserlinformation ont valoris le monde virtuel,pleinement leur environnement (qui est souventlespace physique reste essentiel pour gnrerune ressource sous-exploite) dans leurs Les chercheurs de Steelcase ont compil desLes besoins des entreprises sont aussi uniquesde la confiance, de la crativit, le partage efforts de globalisation. En ralit, cela peutquantits de donnes sur chaque espace deet varis que les pays dans lesquels ellesdinformations et la construction dune identittre la condition sine qua non de leur russite. travail visit, dans chaque pays. Aprs uneoprent et un espace unique ne conviendrapour les entreprises.phase initiale de comprhension, au cours de pas forcment toutes les structures. MaisP. Ghemawat a rsum lobjectif de sesrecherches ainsi : laquelle notre quipe a runi des recherches lorsquil sagit de planifier des espaces, lesDe plus, au cours de la prochaine dcennie, secondaires utiles, elle est passe la phase esquisses et les concepts en design relatifs pour la premire fois en 200 ans, on estime que Pour de nombreuses entreprises, le plusdobservation o elle a utilis une diversit de chaque pays nourrissent la rflexion desdavantage de croissance sera cre par lesgrand dfi est peut-tre doptimiser leurtechniques ethnographiques pour tudier lesconcepteurs, en vue dun quilibre entremarchs mergents, tels que le Brsil, lacapacit entrer en contact et cooprer avecactivits des employs, dans divers environne- culture dentreprise et culture locale. CesRussie, lInde, la Chine ou lAfrique du Sud, quedes personnes diffrentes, dans des pays ments, et leurs interactions. Ces donnes ontrecherches initiales seront suivies dtudespar les pays dvelopps ( The Greatlointains, la fois en interne et en externe. t synthtises et constituent des dcou- continues et de prototypes despaces, quiRebalancing , McKinesey Quarterly, juin 2010).Dans quelle mesure votre rentabilit augment-vertes majeures pour chaque pays. La section refltent et respectent les codes culturelsDans ce nouveau march mondialis, le travailerait-elle si vous pouviez largir votre cercle de suivante inclut des connaissances issues delocaux.et les employs changent despace, travaillentconfiance et de coopration dautres ces observations, des rsultats des recherchesau sein de plusieurs entreprises, traversdpartements, pays et units, pour que les secondaires, des notes relatives aux dimen-diffrents fuseaux horaires et espaces phy-gens travaillent rellement ensemble et nonsions de Hofstede/Hall, ainsi que des consid-siques et virtuels ; ce qui provoque un choc desdans la confrontation ? Et si vos employs rations et des recherches lies au design danscultures.pouvaient concevoir de sintresser davantagechaque pays.Les dirigeants dentreprises, les professionnelsaux clients, leurs collgues et aux investis-de limmobilier, les architectes et les designers seurs ? Les gens peuvent faire preuve de36Chineont besoin de nouvelles mthodes pour aborder davantage de sympathie pour se rapprocher 42Francela notion de conception et rpondre des les uns des autres ; ils rcolteront alors des48Allemagnevaleurs globales et locales. Les gens pensent avantages inestimables. 54Royaume-Uniet voient le monde diffremment, en raison des60Indemultiples conceptions environnementales,66Italiestructures sociales, philosophies et systmes 72Marocducatifs qui datent de la Grce antique et de la 78Pays-BasChine ancienne, et qui ont survcu dans le84Russiemonde moderne , observe Richard E. Nisbett,90Espagnecodirecteur du programme Culture and Social 96tats-UnisCognition et professeur lUniversit deMichigan. Il est essentiel de comprendre lestensions qui existent entre rationalisationmondiale et identit locale, pour offrir auxutilisateurs du monde entier une exprienceprofessionnelle de qualit.34 | Numro 6 | 360.steelcase.com360.steelcase.com | Numro 6 | 35 8. Profil paysChine ChineLe progrs un rythme soutenuLa rapidit et ltendue de la croissance conomique en Chinedfient lentendement. Laugmentation des richesses a engendrlun des exodes ruraux les plus spectaculaires de toute lhistoire,avec une migration dau minimum 300 millions de Chinois versles villes, au cours des 20 dernires annes. De plus, selonune estimation, au moins 50 000 nouveaux gratte-ciels serontconstruits dans les villes du pays, dans les 20 prochainesannes (McKinsey & Company).FAITS NOTABLES Les entrepriseschinoises, notamment les multinationales, Avec limplantation massive des entreprises du monde entierdoivent consacrer beaucoup de temps en Chine, dans le but de profiter de cette prosprit, lacultiver les guanxi avec leurs clients. Cettepratique minemment chinoise, est plusconcurrence se durcit et le rythme des changements ne cessecomplexe que la simple instauration dede sacclrer. Le gouvernement chinois cherche faire du paysrelations dans le monde occidental. Lesguanxi impliquent de comprendre lesbien plus que la plateforme manufacturire du monde, lobjectifresponsabilits intrinsques de chacunest de poursuivre la croissance conomique et de dvelopperau sein dune relation, ce qui peut sedvelopper sur plusieurs annes. Sansune conomie axe sur les services et la connaissance.les guanxi, aucune entreprise ne pourrait Linnovation est le nouveau terme la mode et il implique derussir en Chine.faire voluer des traditions culturelles centenaires ainsi quelapproche chinoise en matire dducation. Sur la questiondes comportements adopter et des attentes de chacun :le foss continue de se creuser entre les vieilles gnrationset la jeunesse ne aprs 1980.36 | Numro 6 | 360.steelcase.com360.steelcase.com | Numro 6 | 37 9. Profil paysChineFaits essentiels Notes relatives aux dimensions culturellesChineLa rpartition des notes montre la Chine comme une socit qui accepte les ingalits parmi la population et o lautorit joue un rle important. Les individus sont trs dpendants envers la socit et ont tendance agir pour lintrt du groupe et non pour leur propre intrt.Dynamique professionnelle Horaires de travailgalit des sexesAutoritaire/ParticipatifTolrant face lincertitude/Qui dit hirarchie, dit harmonieAttach la scuritLes organisations flexibles du travail et/ou le Les Chinois font partie des peuples qui ont desLa Chine a obtenu une note moyenne Ambigut et pragmatisme : les ralits de la vieLa plupart des entreprises chinoises reposent surtravail mobile sont des exceptions, en raison horaires les plus longs au monde. La journe concernant lgalit des sexes et le dveloppe-Autoritaire Participatifun rapport hirarchique. Avant les rformes co-Les Chinois sont tolrants face lincertitude, cedes infrastructures Internet inadaptes, de lade travail dure officiellement 8 heures, maisment humain, puisque le pays se classe lanomiques de la fin des annes 1970, les entre-qui est trs utile pour eux, tant donn la rapidittaille restreinte des habitations et des normes 25 % au minimum consacrent entre 9 et 11 28 place dans le monde.prises taient gres par ltat, conformmentavec laquelle leur conomie volue aujourdhui.culturelles.heures de leur temps au travail, chaque jour Rpartition des genres masculin et fminin auaux principes tablis. On exigeait simplement des Ils sont laise dans les situations ambigus etSource : Netmansein des effectifs.employs quils excutent leurs tches. Les dci- leur langue reflte bien cette caractristique. Ensions taient prises par la direction. Aujourdhui, Chine, de nombreux rglements et directives sontLharmonie et le respect 67%IndividualisteCollectiviste les privilges et le respect sont toujours en fonc- influencs par la pense de Confucius : ils sont femmesenvers les suprieurs ont Les pauses djeuners sont longues et sontloccasion de se restaurer, de se reposer ettion du rang et les individus acceptent lorganisa-tion hirarchique comme un moyen de maintenirtellement vagues quon ne peut les saisir imm-diatement. Do la flexibilit de certaines rgles,une importance capitale ; mme de faire la sieste pour reprendre deslordre et lharmonie. Les employs attendent dequi sadaptent en fonction des situations. Cestles employs nexprimentpas volontiers leurs idesforces.hommes80% Masculin Fmininleurs suprieurs quils les guident et les forment.La plupart naiment pas exprimer leurs ides etopinions. Les attitudes envers le pouvoir sont ensouvent le pragmatisme qui dicte les actions.Qualit de vietrain de changer progressivement, en raison des Ax sur le court terme/Ax sur le long termepersonnelles, bien queinfluences occidentales et du fait que de jeunesPatience... et grande flexibilitGlobalement, les Chinois sont peu satisfaits decette ralit commence leur vie, malgr une croissance conomique Source : Rapport sur le programme de dveloppement des Nations Unies, 2011dirigeants forms en Occident sont dsormais La persvrance est une caractristique com-la tte des entreprises.changer.sans prcdent et la satisfaction grandissantemune dans la socit chinoise. Les Chinois onttendance investir dans des projets long terme,des plus hauts revenus. Seul 9 % de la Le parti communiste a donn davantagecomme lducation de leurs enfants et limmobi-population se considre comme prospre, Tolrant faceAttach dgalit aux femmes et de jeunes chinoisesIndividualiste/CollectivisteLa collaboration au sein des dpartements 14 % se considre en souffrance ().Parmi les lincertitude la scuritlier. Faire des affaires en Chine signifie consacrer ambitieuses progressent grands pas dansLa confiance comme atout primordialpeut tre forte, mais elle est limite chaque pays asiatiques, 41 ont une note plus levele temps ncessaire pour connatre ses clients, lespace professionnel et le gouvernement. En Chine, les relations sont au centre de toutesdvelopper une relation avec eux et gagner leurdpartement, tant donn que la confiance en matire de bien-tre et seulement 5 uneexiste davantage au sein de groupes unis. note moins leve.les affaires, en raison dune culture par tradi-confiance. On considre quentretenir les guanxition collectiviste. Ds lors que des individus ta- avec les bonnes personnes reprsente le meil- Satisfaction au travailblissent une relation, les deux parties sont liesleur moyen dvoluer au sein dun environnementSource : Rapport Gallup sur le bien-tre lchelle mondiale,Ax sur Ax surLes employs tolrent les environnements de 2010 Les changements demplois sont trspar des rgles de conduite. Celles-ci concernentprofessionnel.le court termele long termetravail denses.frquents en raison de la raret des employsles droits et les responsabilits de chacune, soit de haut niveau.un ensemble dusages complexes respecter et cultiver, les guanxi. La confiance est trs res-Contexte fort/Contexte faibleLe modle paternaliste implique que les treinte et elle se mrite. Cest pourquoi elle nestUn Oui ne signifie pas forcment Oui superviseurs directs des employs doivent tre De nombreux employs sont attirs par lesprsente quau sein dun mme groupe (dpar-La culture chinoise est une culture contextedisponibles et avenants. Les dirigeants doiventmultinationales, car elles leur fournissent la Contexte fort Contexte faible tement). Au sein dun groupe, les relations sontfort. La langue est riche en ambiguts ; il est ainsicommuniquer et changer avec les employs. possibilit de travailler ltranger, bien que dordre coopratif ; cependant, la collaborationtrs mal vu de dire non , mme si lon refuse selon une nouvelle tendance, les jeunesentre dpartements est trs faible, voir inexistante. une situation. Pour rsoudre des conflits ou vo- salaris prfrent se tourner vers le serviceluer dans des contextes sensibles, il est courantLes employs attendent des instructions public, en raison des avantages sociaux, de la de passer par des tiers ou des intermdiaires. Laexplicites concernant les tches effectuer. Masculin/Fminin stabilit et des heures de travail moins longues.communication ne peut avoir lieu si des relationsForce tranquillenont pas t tablies. Les gens se fondent sur unLes salaris les plus qualifis peuvent La culture chinoise est masculine, axe sur langage tacite et lisent souvent entre les lignes.facilement passer dune entreprise une autre. la russite. De nombreux Chinois sacrifient Cest pourquoi, la vidoconfrence peut treleur vie de famille et leurs loisirs pour le travail. beaucoup plus efficace quun appel tlphoniqueCependant, la plupart admettent difficilement trepour les communications longue distance ; deen comptition au travail. La concurrence est plusplus, les discussions en petits comits sont bienvidente entre dpartements quentre individus. plus productives quau sein de grands groupes.Les positions et les mots trop agressifs sont ban-nis. La force se reflte dans lesprit de dcision etles ralisations personnelles.38 | Numro 6 | 360.steelcase.com360.steelcase.com | Numro 6 | 39 10. Profil paysChine Les zones de collaboration avecAmorce de rflexioncloisons vitres permettent de vhiculer visiblement les comporte-Chinements souhaits. Les box ouverts avec banquettes permettent des postures alternatives.Le changement se produit une vitesse accl-re en Chine et les espaces de travail doivent tenirAccueille rythme. La hirarchie est toujours accepte parles employs, dans le but de maintenir lordre etZonelharmonie. Les bureaux des dirigeants et des su-rsidentielleprieurs hirarchiques sont des symboles impor-tants dordre et de respect. En raison des normesculturelles et des habitudes de travail axes sur lestches, la collaboration reprsente un changement ManagementZone dede comportement majeur pour les employs chinois. collaborationExcutifCependant, les comportements face lespacevoluent, puisque les entreprises chinoises sontexposes, par les influences externes, de nou-velles mthodes de travail. Cette tude explore les Zone deManagerscollaborationmoyens dassocier les considrations hirarchiques Zone detraditionnelles avec des espaces favorisants la col- collaborationlaboration et linnovation, dans le but de rpondre lvolution des attentes.Quelques ides sur lexploitation de lespace de travail en tant quavantage concurrentielOptimiser lespace immobilierAttirer. Former. ImpliquerAccrotre le bien-tre employs chinois tolrent les Les Les employs chinois changent souvent Lespace doit tre baign de lumire naturelle agencements denses de postes de travail, ce dentreprise ; les espaces professionnels qui est ainsi disponible aussi bien aux Les espaces progressifs en chine exploitent des pistes qui laisse de la superficie disponible pour les qui refltent des valeurs modernes et qui employs quaux dirigeants. permettant de favoriser la espaces alternatifs.proposent des amnagements intressants collaboration en espaces La transparence et laccs toute une permettent dattirer les individus les plus semi-ferms, proches des Une conception plus moderne des espaces diversit despaces permettent aux employs talentueux. dirigeants et des employs. des dirigeants consisterait limiter leurdtre impliqus dans leur travail et dprouver superficie ; liminer les pices qui leur sontLes jeunes employs souhaitent accder un un sentiment plus fort dappartenance au traditionnellement rserves pour le reposmeilleur quilibre entre leur vie professionnelle groupe. ou la lecture ; et crer des zones de travail et leur vie prive ; ils apprcient les zones individuelles et des espaces pour recevoir lesinformelles dchange ou de relaxation. invits, la fois lintrieur et lextrieur des bureaux privs. Crer une marque et une culture dentrepriseAmliorer la collaboration Les marques ont une grande importance en Chine. Assurez-vous de crer des zonesLes espaces de vidoconfrence simples permettant de renforcer les messages de ladutilisation favorisent la collaboration avec marque, non seulement pour les visiteurs,les collgues des autres sites. Dans les mais aussi pour les employs.cultures contexte fort, comme en Chine, lesmessages non verbaux sont indispensables Intgrez tout un ventail despacespour tablir une relation de confiance et unecollaboratifs dans les zones de travail, pourcommunication efficace.favoriser de nouveaux comportements parmi les employs et dvelopper une culture deLes zones de collaboration centralises linnovation.stimulent la communication, aussi bienau sein dun mme dpartement quentrediffrents dpartements.40 | Numro 6 | 360.steelcase.comLes espaces reprsents ici sont destins vous inspirer, vous donner des ides. Tous les produits ne sont pas disponibles pour tous les pays. 360.steelcase.com | Numro 6 | 41 11. Profil paysFRANCE France Joie de vivre vs. travail La France, compare aux autres pays europens, a une relation unique au travail. Les Franais sont, dune part, trs investis dans leurs fonctions et leur carrire. Ils sont, dautre part, trs attachs leur qualit de vie et veulent tout prix la prserver. La vision idaliste des Franais les pousse se raliser par le travail, mais simultanment, la notion de hirarchie est profondment ancre dans leur culture. Cette dualit, associe une instabilit conomique et un taux de chmage important, gnreFAITS NOTABLES Lattrait des Franaisaisment un sentiment dinscurit et de dsenchantement.pour le pouvoir centralis a indiscutablement Cest pourquoi leur implication motionnelle forte dans le travailfait de Paris le ple financier, culturel etpolitique du pays. La Ville-Lumire , ainsi (manifeste dans les discussions animes et la crativit desque les villes nouvelles cres en priphrie, Franais) se heurte souvent un dsir contradictoire, qui est declipsent totalement le reste du pays ; ellesconcentrent les siges sociaux des entreprises schapper dans la sphre prive.nationales et multinationales, les emplois lesplus prestigieux, les investissements et une Progressivement, la tradition laisse place au progrs et population active hautement qualifie. linnovation ; ainsi, les agencements classiques sont remplacs par des open spaces qui favorisent les changes et la flexibilit. Les employs franais sont toujours attachs la notion de territoire et aux espaces bien dfinis, garants de leur intimit. Lvolution actuelle en faveur des agencements en open space reprsente un changement culturel majeur, qui ncessite une planification rigoureuse et une communication approfondie.42 | Numro 6 | 360.steelcase.com360.steelcase.com | Numro 6 | 43 12. Profil paysFRANCEFaits essentiels Notes relatives aux dimensions culturellesFrance La rpartition des notes montre la France comme un pays riche en paradoxes, qui peuvent gnrer des situations contradictoires.Dynamique professionnelle Horaires de travailgalit des sexesAutoritaire/ParticipatifTolrant face lincertitude/Le chef commandeAttach la scuritLe bureau est toujours le principal espace de Le temps consacr la vie prive est trs La France a obtenu une note trs leveDes rgles strictes, une pratique flexibleLautorit et la hirarchie prdominent toujourstravail, bien que les technologies mobiles et laimportant ; les employs franais travaillentconcernant lgalit des sexes et le dveloppe-Autoritaire Participatifen France, comme peut-tre les derniers ves-Les Franais sont trs attachs la scurit. Enmondialisation crent un nouvel intrt pour lesmoins que nombre de leurs collguesment humain, puisque le pays se classe 20 tiges de son pass aristocratique. Les rgles,gnral, ils adoptent les structures, les forma-modes de travail alternatifs. occidentaux. dans le monde.les titres et les formalits sont considrslits et les rgles pour satisfaire leurs besoins Le pourcentage des femmes ayant unecomme des piliers de stabilit. motionnels. Lorsquune rgle ne fonctionne instruction au minimum au niveau secondairepas correctement, les Franais peuvent trsIl est de bon augure quune runion dure plusLe management lalongtemps que prvu. est comparable celui des hommes (80 %bien lignorer ; il est rare quils la remettent enIndividualiste/Collectivistefranaise est de style contre 85 %).Individualiste CollectivisteLibert et galitquestion ou doute de sa validit ouvertement. Rpartition des genres masculin et fminin auouvert et affirmatif ; sonLa pause djeuner en France est aujourdhuisein des effectifs Les Franais accordent une grande impor-Ax sur le court terme/Ax sur le long termeemplacement est centralisdenviron une heure. Prendre le temps detance la libert et lautonomie pour exercerUn juste quilibre entre plaisirs actuels et 60%savourer son repas (non pas manger devant leurs droits, mais paralllement, ils font preuvepour pouvoir influer sur le son ordinateur) nest pas considr commefemmes de responsabilits et dun grand sens du de-bnfices futurstravail au quotidien. incompatible avec une solide thiqueprofessionnelle.Masculin Fmininvoir dans leur travail. Pour entretenir de bonnes Davantage orients sur le long terme que larelations, il est ncessaire que chacun effectueplupart des autres Europens, les FranaisLes prises de dcisions peuvent tre longues,en raison du besoin dapprobation et deIl est courant de terminer trs tard, surtout hommes73% son travail et que les droits de chacun soientrespects.croient aux relations durables et ont tendance prendre des dcisions avec prudence, sans ur-gence, aprs des analyses approfondies. Leurpour les hauts dirigeants.proccupation quant lavenir est visible dansrecherches approfondies, diffrents niveauxde la hirarchie. Masculin/Fmininde nombreux aspects des affaires franaises, Source : Rapport sur le programme de dveloppement des Tolrant faceAttach Nations Unies, 2011 lincertitude la scuritTrouver un juste quilibre entre assurancetelles que les investissements en rechercheLa loi des 35 heures a tet cooprationet dveloppement et la maintenance de leursLa collaboration a gnralement lieu lors dequipements. Paralllement, les rsultats tri-runions bien structures.vote en 2001 cependantLa plupart des femmes actives travaillent Les Franais entretiennent un rapport ambiguavec cette dimension. Bien quils soientmestriels sont importants et les dirigeants sontla plupart des salaristemps plein. modrment coopratifs (culture fminine ),tenus dobtenir des bnfices court terme.Comme dans dautres cultures axes sur leLa ponctualit nest pas suivie la lettre ; les travaillent plus que 35 Ax sur Ax sur ils considrent les critiques comme un moyensouvent ncessaire pour progresser. Les court terme, les Franais aiment consommer,Satisfaction au travail le court termele long termerunions commencent rarement lheure etdbordent gnralement de lhoraire prvu.heures et emportent des raisonnements logiques et les motions font mais ils sont aussi sensibles aux rituels sociaux. La satisfaction varie normment.partie intgrante de la plupart des dbats et Lpargne nest pas leur principal objectif.dossiers domicile.des dcisions. De plus, les qualits masculineset fminines sont en concurrence, car les Les Franais apprcient de contrler leur travailContexte fort/Contexte faibleFranais accordent une place essentielle la et dtre rcompenss dans leur milieu Contexte fort Contexte faible Derrire un masque Qualit de vie fois leur carrire et leur qualit de vie. Ce professionnel, sans quoi ils se sentent exclus. qui engendre une relation paradoxale au travail,La culture franaise est une culture contexteParmi les pays europens, 17 ont une note plus pour les hommes comme pour les femmes.fort. En raison de leur tradition dautorit, lesleve en matire de bien-tre et 22 une noteFranais prouvent des difficults tre spon-moins leve.tans au travail. Cest pourquoi ils cachent leurs35%personnalits et leurs opinions. Il y a beau-coup de non-dits et les messages non verbauxpeuvent tre difficiles dchiffrer.de la population seconsidre prospre6%se considre ensouffranceSource : Rapport Gallup sur le bien-tre lchellemondiale, 201044 | Numro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numro 6 | 45 13. Profil paysFRANCEUn espace caf adjacent desAmorce de rflexion espaces collaboratifs ouvertsainsi que des zones de travailFranceindividuel peuvent permettre unpassage plus fluide dun modede travail lautre.Les espaces de travail franais voluent ; ilspassent des agencements traditionnels des espaces plus ouverts pour favoriser leschanges et la flexibilit. Face lincertitude Managerset linstabilit conomique, les employs Zone deapprcient lengagement motionnel et lacollaborationcollaboration crative au travail. La qualit Zonede vie est importante, bien quune fusion Zone rsidentiellersidentielledu travail et de la vie prive commence merger. Cette organisation a t conue pourfavoriser lattachement des Franais la notionde territoire et promouvoir une hirarchieCaf Communautairequilibre, au sein dun espace galitaire.Management ExcutifQuelques ides sur lexploitation de lespace de travail en tant quavantage concurrentielOptimiser lespace immobilier Attirer. Former. ImpliquerAccrotre le bien-tre Les employs Franais tolrent les densi- Les employs Franais sont attirs par lesGrce une diversit despaces, les employsts moyennes, mais ils prfrent les espacesespaces professionnels et motivants, sans peuvent contrler les lments gnrateursEnvisagez daugmenter laattribus.tre attachs des environnements ludiques de stress, en amplifiant ou en rduisant lesvisibilit des espaces deleadership, avec des zonesou tendance.stimulations sensorielles selon leur travail et Une dlimitation de lespace via des mobiliersde collaboration ouvertesleur niveau de confort. adjacentes qui vhiculent unede rangement et des panneaux de spara- Les zones de collaboration favorisentculture de la transparence.tion permet daccrotre le confort des em-lapprentissage et lengagement auprs desLorsque les open spaces refltent une marqueploys, tout assurant la proximit avec leurs collgues et de la direction. et des valeurs claires, les employs ont unecollgues.meilleure comprhension des objectifs de leurtravail.Crer une marque et une cultureAmliorer la collaborationdentrepriseLes zones de collaboration dfinies selon des Une palette de couleurs associes laprotocoles explicites sont essentielles et lesmarque permet de renforcer lidentit deespaces de collaboration ouverts favorisent lentreprise.rapidit et innovation.Les marques axes sur linnovation sontLes caftrias proximit des zones de travail avantages par les espaces qui incitent lesrpondent une dimension culturelle impor- employs rfractaires aux prises de risques,tante du monde du travail franais, mais elles exprimenter des prototypes et depermettent aussi aux collgues dchanger etnouvelles ides.dinteragir.46 | Numro 6 | 360.steelcase.com Les espaces reprsents ici sont destins vous inspirer, vous donner des ides. Tous les produits ne sont pas disponibles pour tous les pays.360.steelcase.com | Numro 6 | 47 14. Profil paysAllemagne AllemagnePrcision et innovatioNLun des rares pays au monde tre dsign par le pronompersonnel masculin il , par ses propres habitants, lAllemagneest lemblme mme du masculin, jusquau plus profond deson hritage culturel. Lindividualisme et la comptition en sontles caractristiques majeures. Au sein des entreprises et desrseaux, le pouvoir et linfluence sont essentiels chacun etrpartis des degrs divers.Labngation au travail et la fidlit sont courants chez lesFAITS NOTABLES Grce une conomieprospre et des standards de qualitAllemands ; russir sur le plan financier et professionnel primelevs, les espaces de travail allemands sont gnralement sur la qualit de la vie. Tout changement ou ideparmi les mieux quips au monde. Danstout le pays, les btiments reposent sur unenouvelle ncessite une analyse pousse et dtaille, ce quiarchitecture de premier plan et disposent depeut la fois ralentir et renforcer une innovation. Culturellementmobiliers de grande qualit. Les employsexigent de vastes espaces personnels,attachs aux faits, les Allemands tiennent compte de lavis desun fonctionnement optimal de leursautres concernant la plupart des sujets et des dcisions.quipements, une parfaite ergonomie, de lalumire naturelle et une vue sur lextrieur. Le respect de leur intimit est non ngociable. Les bureauxferms sont un standard de lespace de travail ; les gensnentrent gnralement dans un bureau que sur invitation et ilserait inimaginable de toucher les affaires de quelquun dansson espace.48 | Numro 6 | 360.steelcase.com360.steelcase.com | Numro 6 | 49 15. Profil paysAllemagneFaits essentiels Notes relatives aux dimensions culturellesAllemagneLa rpartition des notes montre que la concurrence (valeur dite masculine ) et lindividualit sont des composantes majeures de la culture allemande ; la scurit est galement primordiale, ce qui rend les rgles et les structures essentielles.Dynamique professionnelle Horaires de travailgalit des sexes Autoritaire/Participatif Tolrant face lincertitude/ Qui dit plus dinformations, Attach la scuritLes horaires de travail flexibles sontLes Allemands aiment commencer tt etLAllemagne a obtenu une note trs leve dit meilleures dcisions La certitude dans les dtailsexceptionnels.terminer tt ; ils sont extrmement productifs concernant lgalit des sexes et le dveloppe-AutoritaireParticipatifMalgr une tendance galitariste et une struc- Laversion des Allemands pour lincertitudedurant les heures de travail.ment humain, puisque le pays se classe 9 dans ture horizontale du pouvoir, la hirarchie est une sexprime dans leur extrme ponctualit et la le monde.Autonomie et flexibilit sont en prioritmthode dorganisation apprcie, manifestediscipline quils appliquent pour chaque tche. Le pourcentage des femmes ayant une dans lespace de travail. Les Allemands pr- Ils ont tendance tout rgler dans le moindreaccordes aux employs les plus estims quinont pas besoin de supervision.La ponctualit instruction au minimum au niveau secondaire frent les dirigeants qui sont ouverts au dbat. dtail, notamment les standards architecturaux est lev et comparable celui des hommesest perue (91 % contre 93 %).IndividualisteCollectiviste Les employs exigent des instructions claires de leurs suprieurs, mais souhaitent galementet la conception de bureaux. Mais cette carac-tristique ne les empche pas dinnover. CelaLes dirigeants sollicitent volontiers lopinion des commeRpartition des genres masculin et fminin au pouvoir discuter des alternatives ventuelles. signifie simplement quils sont prudents tout au Les dirigeants adhrent cette vision, car ilslong des processus, quils limitent les risquesemploys qui sont encourags exprimer leursdsaccords.une vertu. sein des effectifs. sont dpendants des employs en matire din-en se basant sur leurs connaissances et des 53% formations et de connaissances, pour pouvoir analyses pointilleuses. femmesprendre de meilleures dcisions.La journe de travail type est structure etLintimit acoustique,comprend un temps prdtermin pour les MasculinFmininAx sur le court terme/Ax sur le long termevisuelle et spatiale estpauses.67% Individualiste/Collectiviste La passion pour la prdiction hommesProtger son intimitconsidre comme un La passion des Allemands pour la gestion duLes distractions sur le lieu de travail, telles queLes Allemands sont viscralement attachs temps et lorganisation est visible sur le courtdroit pour chaque employ.les ftes, sont limites.leur espace personnel. Ils rejettent les intru-et moyen terme. Les Allemands aiment savoirTolrant face Attachsions sous quelque forme (acoustique, visuelle ce quils feront une heure et une date bien Source : Rapport sur le programme de dveloppement des lincertitude la scuritou physique), car elles dtruisent leur bulleprcises et ils rprouvent limprovisation etLe code vestimentaire est formel et considrNations Unies, 2011 protectrice qui les tient distance des autres. les changements de dernire minute. Ils envi-comme un signe de professionnalisme et de Qualit de vie tant donn quils se sentent exposs dans des sagent bien sr leurs stratgies commercialesrespect.Sentiment de bien-tre globalement lev ; structures non territoriales, les open spacessur le long terme, ce qui quilibre leurs besoins43 % de la population se considre prospre, Satisfaction au travail doivent tre de faible densit, avec beaucoupen rsultats sur le court terme et leur suivi du7 % se considre en souffrance.de distance entre les postes de travail. Il estmarch. De plus, les entreprises et les indi-Les runions commencent et se terminent lheure ; les participants doivent venir prpars Parmi les pays europens, 12 ont une note Les entreprises allemandes Ax surle court termeAx surle long terme essentiel dinstaller des quipements de mas-vidus sont conscients de leur impact colo-et suivre un planning dtaill. plus leve en matire de bien-tre et 27 uneeffectuent un suivi sur laquage sonore et des partitions pour assurer lintimit. Culturellement, le partage des bu-gique et ont tendance privilgier les solutionsdurables.note moins leve. satisfaction des employs reaux est verboten .Source : Rapport Gallup sur le bien-tre lchelle mondiale,2010 et rglent rapidement lesContexte fort/Contexte faible problmes ventuels. Contexte fortContexte faible MasculinFmininContenu et contexte Vivre pour travaillerBien que la culture allemande accorde beau- Parmi les pays europens, lAllemagne est la coup dimportance au temps et lespace La formation continue et la possibilit perma-plus comptitive (valeur masculine ). Le tra- dune runion, il sagit, dautres gards, dune nente de parfaire ses connaissances en- vail est une composante centrale de la vie.culture contexte faible. Les expriences par- gendrent de hauts niveaux de satisfaction.Sefforcer dtre le meilleur et gravir les che-tages sont rapidement mises profit dans lons est un dfi constant, souvent stimulant.les communications ; fournir autant de dtails Comme un pendant la priorit accorde au que possible est un bon moyen de dvelop- Les Allemands aiment leurs emplois et sont travail, les Allemands considrent leur espace per une bonne comprhension dune situation. fiers de leurs employeurs. Ils cherchent tre de travail comme fondamental. Il doit tre spa-Les Allemands approfondissent trs peu leurs performants et estiment que leur satisfaction cieux, attrayant, baign de lumire naturelle, relations avec les collgues ou les partenaires dpend autant deux-mmes que de leurs confortable et de qualit. De ce point de vue, commerciaux, et les groupes voluent facile- employeurs. lespace de travail ajoute une part de fmi- ment au gr des circonstances. Le contenu nin dans la culture, un certain rconfort quiexprim est bien plus important que la faon de quilibre les caractristiques traditionnellementcommuniquer. masculines trs prises dans le monde profes- sionnel allemand.50 | Numro 6 | 360.steelcase.com360.steelcase.com | Numro 6 | 51 16. Profil paysAllemagneAvec une faible tolrance pour la Amorce de rflexiondensit, les employs prfrentles bureaux partags ferms o Allemagneils peuvent se concentrer avec proximit des zones decollaboration informelle pourse connecter leurs collgues.Les espaces de travail allemands possdentles standards parmi les plus levs au Managersmonde et les employs nen attendent pasSdentairesmoins de leur entreprise. Le design a tpens pour fournir des zones larges etpersonnalises, tout en optimisant lespace Zone deService Center Zone deimmobilier. Lintimit est une notion centrale, (photocopieuse, Zone deCaf/Espace de Bench pour collaboration imprimante,collaborationtravail informelmais elle est quilibre par le besoin en nomadesfournitures...)collaboration et en ouverture. Zone rsidentielleQuelques ides sur lexploitation de lespace de travail en tant quavantage concurrentielOptimiser lespace immobilier Attirer. Former. ImpliquerAccrotre le bien-tre Les bureaux privs conus pour un ou deux Les vastes espaces de travail baigns de lu-Les amnagements conus pour lesemploys doivent tre spacieux, intgrer desmire et une diversit dagencements sont es- changes et la collaboration permettent demurs en verre et de la lumire naturelle, maissentiels pour attirer les employs allemands. renforcer les interactions saines entre coll-ils doivent occuper nanmoins une superfi-gues et de renforcer leur implication.Avec laccroissement de la mobilit encie limite.Allemagne, les lieux de dtente et les bureauxLes employs doivent pouvoir facilement Les postes de travail des open spaces non attribus permettront de favoriser de changer de position (assise ergonomique,Une palette despaces destinsdoivent tre quips de panneaux et des- nouveaux comportements. position debout ou autre). la collaboration en espaceouvert permet aux employspaces de stockage, pour dlimiter les zonesallemands dy trouver un mlangeet accrotre lintimit des utilisateurs. de structure et dinformel.Crer une marque et une culturedentrepriseAmliorer la collaborationLa hirarchie doit tre davantage une ques-Les zones de collaboration doivent tre pla-tion defficacit que de privilge. Les bureauxces des carrefours stratgiques pour des dirigeants doivent exprimer la transpa-promouvoir linteraction entre les groupes et rence et louverture.leurs diffrentes spcialits.Pour favoriser une culture de linnovation, ilLes zones de collaboration structures pour-convient de proposer tout un ventail des-vues despace daffichage sont essentielles paces, la fois pour le travail collaboratif enpour les employs allemands. Les zones in-quipe et le travail de concentration individuel.formelles sont rparties dans tout lespace,pour encourager la collaboration imprvue.52 | Numro 6 | 360.steelcase.com Les espaces reprsents ici sont destins vous inspirer, vous donner des ides. Tous les produits ne sont pas disponibles pour tous les pays.360.steelcase.com | Numro 6 | 53 17. Profil paysRoyaume-Uni Royaume-UniLle des individualistesLes Britanniques, peuple parmi les plus individualistes aumonde, entretiennent des rapports distants avec les autreset senorgueillissent de leur indpendance et de leurautonomie. Mme au sein de leurs familles, les changes sontminimes. Les pouses, par exemple, possdent un comptebancaire spar. Les Britanniques ont un besoin dintimitconsidrable et ont tendance parler voix basse, afin de nepas perturber les personnes alentour. Lconomie de marchFAITS NOTABLES Londres a bnfici dunedu Royaume-Uni, dans laquelle ltat nintervient que peu,transformation radicale au 21 sicle. Aveclaugmentation toujours plus forte des prix des saccorde parfaitement la culture individualiste du pays.terrains et grce au travail darchitectesvisionnaires, plusieurs tours spectaculaires ontt construites, notamment le tout rcent Shard,qui a t conu par Renzo Piano. Culminant 309,6 mtres, il reprsente ldifice le plus levdEurope. Gnralement, la conception desbureaux se focalise davantage sur laspectesthtique que fonctionnel.54 | Numro 6 | 360.steelcase.com360.steelcase.com | Numro 6 | 55 18. Profil paysRoyaume-UniFaits essentielsNotes relatives aux dimensions culturellesRoyaume-Uni La rpartition des notes montre lindividualisme comme le traitdominant de la culture britannique. Les Britanniques sont axssur le court terme, tolrants face lincertitude et trs comptitifs(culture masculine ).Dynamique professionnelle Horaires de travail galit des sexesAutoritaire/ParticipatifTolrant face lincertitude/ Structure des carrires Attach la scuritLe march du Royaume-Uni a acquis de la Les conditions de travail sont gnralement Le Royaume-Uni a obtenu une note trs leve Rester zen et suivre son cheminmaturit pour le travail mobile et le tltravail ;Les relations de travail entre employs et diri-difficiles et les employs sont sous pression concernant lgalit des sexes et le dveloppe-Autoritaire Participatifles employs sont laise avec les technolo-geants sont gnralement ouvertes ; les em- Les Britanniques sont laise face aux situa-constante pour travailler plus longtemps et enment humain, bien quil soit moins bien classgies qui leur permettent de communiquer au ploys ne considrent pas le statut comme untions instables et imprvues. Ils ne se tournentfaire toujours plus. (28) que de nombreux autres pays occidentaux.sein dune quipe distribue.moyen de sparation entre les gens. De nom- vers des rgles formelles quen cas de nces-Les dirigeants quittent rarement le bureauLe pourcentage des femmes ayant unebreux employs choisissent une volution de sit absolue et sont convaincus que les gensavant 19h00 et travaillent au minimum instruction au minimum au niveau secondairecarrire latrale au lieu de progresser dans la peuvent rsoudre la plupart de leurs problmesest lgrement plus lev que chez les 50 hirarchie, car ils estiment que cela ncessite seuls. Le changement au travail est gnrale-Lindpendance desprit hommes (69 % contre 68 %). Individualiste Collectivisteplus de travail sans une augmentation significa-ment accept comme faisant partie du quo-est trs estime et les Rpartition des genres masculin et fminin autive du salaire. Bien que la hirarchie soit struc- tidien ; ils saccommodent des revirementsgens se fondent davantageheures par sein des effectifs turellement horizontale , paradoxalement, le statut dpend souvent de notions trs profon- de dcisions et un tat de chaos ambiant est considr comme normal.sur les faits que sur lessemaine.dment ancres dans la personne, telles quesentiments.Le petit-djeuner et le djeuner devantfemmes 55% Masculin Fminin laccent, les titres et le niveau dducation. Ax sur le court terme/Ax sur le long terme Chaque jour compte70%lordinateur sont la norme.Individualiste/Collectivistehommes En tant que pays ax sur le court terme,La rsolution des conflits peut tre pre et les Moi je le Royaume-Uni est attach son passdcisions sont souvent prises en dehors desLa semaine de travail se termine parfois au pubUn niveau dindividualisme lev implique des et vit dans le prsent. Les Britanniques serunions, par lintermdiaire de groupes deavec les collgues.liens distants entre les employs et les entre- concentrent principalement sur les per-pression. Tolrant faceAttachprises. Les Britanniques changent souvent formances court terme. Les entreprisesSource : Rapport sur le programme de dveloppement desNations Unies, 2011 lincertitude la scuritdemplois et dentreprises au bout de quelquesfonctionnent selon des objectifs financiers tri-La ponctualit est respecte, mais les retardsQualit de vie annes. Les employs ne sembarrassent pasmestriels et exigent des bnfices rapides. Leallant jusqu 15 mn sont tolrs, en raison des de relations professionnelles approfondies et but tant dobtenir le maximum au momentParmi les pays europens, 8 ont une note plusne conservent pas leur travail par scurit. Lesprsent, sans se soucier des consquences embouteillages importants.Satisfaction au travailleve en matire de bien-tre et 31 une noteemploys essaient surtout dobtenir le maxi-long terme. linstar de nombreux pays atta-moins leve. Nombre demploys sont Ax surAx sur mum de leur situation, notamment en matire chs au court terme, le Royaume-Uni est para-Les open spaces sont majoritaires ; seulsde salaire. Sils ont limpression quils ny par-doxalement en train de sorienter vers le longstresss et mcontents dele court terme le long terme 54%les hauts dirigeants possdent des bureaux viennent pas, ils changent dentreprise.terme en matire de dveloppement durable.privs. leurs conditions de travail. Les entreprises cherchent accrotre la durabi- lit de leurs structures et exigent de leurs four- de la population se Masculin/Fmininnisseurs quils en fassent de mme. considre prospreQui dit travail, dit concurrenceLes employs changent 2% Contexte fort Contexte faible Les employs britanniques sont plus comp- Contexte fort/Contexte faiblesouvent de travail ettitifs (culture masculine ) que coopratifs ( fminine ). La carrire prime gnralement sur Garder une certaine distance se considre endentreprise.souffrance la qualit de la vie : il est courant de travailler de longues heures et de sauter des repas. Les La culture britannique est une culture contexte faible. En gnral, les Britanniques qui hommes et les femmes sont convaincus quils sont rservs, prfrent garder une certaine doivent sendurcir pour russir dans leur travail.distance avec autrui. Les relations troites ne sont pas considres comme importantes pour le travail. Les gens accordent davantage dimportance aux mots quaux motions dans la comprhension dun message et ils prfrent limiter la communication au minimum, pour la contrler selon leurs conditions. Ils ne rpondent pas au tlphone sils ne souhaitent pas tre interrompus ; ils prfrent gnrale- ment communiquer par e-mail ou tout autre moyen par crit.56 | Numro 6 | 360.steelcase.com360.steelcase.com | Numro 6 | 57 19. Profil paysRoyaume-UniAmorce de rflexionRoyaume-UniLes espaces de travail au Royaume-Unisont aujourdhui relativement denses etparfois austres, en raison du prix lev delimmobilier. Cette conception donne quelques Zone deides pour conserver la densit et contrler collaborationainsi les cots ; mais elle offre aux employsune multitude doptions en fonction du travailquils doivent effectuer. Le large ventail deZonezones de collaboration propos, des espaces rsidentielle Zone deouverts et informels aux environnements collaborationferms et spacieux, permet dattirer lesemploys britanniques hautement mobilesUne gamme despacesdans les bureaux, afin quils communiquent Espace pour progressifs avec vido confrenceemploys proximit permet doffrir unavec leurs collgues et se sentent davantage choix de connexion avec les sdentairesproche de lentreprise.quipes en local ou distance.Quelques ides sur lexploitation de lespace de travail en tant quavantage concurrentielOptimiser lespace immobilierAttirer. Former. ImpliquerAccrotre le bien-tre agencements en benchs denses LesGrce une diversit despaces, les espaces ferms proximit immdiateLes permettent dconomiser de lespaceemploys britanniques peuvent changer dedes open spaces rpondent aux besoins immobilier, extrmement coteux, et lestches plus frquemment et contrlerdintimit des Britanniques lors de leurs accessoires pratiques offrent aux employs ladavantage leur mode et leur lieu de travail.conversations. possibilit de dballer facilement leurs affaires solutions Media:scape proximit desLes Contrairement dautres pays europens, et gagner en productivit.zones de travail individuelles favorisent les laccs la lumire naturelle en abondance Renforcez le sentiment dintimit grce dessessions de rvisions rapides, le partage des nest pas un d au Royaume-Uni, mais cest mobiliers de rangement associs aux benchs,tches en cours et le retour dinformations.une caractristique trs apprcie des qui permettent de dlimiter lespace et de employs. crer une sparation visuelle pour les employs qui doivent se concentrer ; le toutCrer une marque et une culture sans augmenter la superficie des bureaux. dentrepriseDterminez des zones pour renforcer les messages de la marque auprs desAmliorer la collaborationemploys. Dans les cultures trs individualistes, les gens grande varit despaces et la transpar-Une ont tendance travailler de faon autonome ;ence encouragent une culture douverture et les espaces de projets quips de technolo-de collaboration. gies de collaboration virtuelle favorisent le mlange de travail individuel et en quipe. espaces de collaboration informelle, Les disperss dans toute lentreprise et destins au travail individuel, favorisent la fusion des Les employs trs mobiles au activits individuelles et de groupe. Royaume-Uni sont motivs se rendre dans leur espace de travail pour accder la technologie et rencontrer dautres personnes.58 | Numro 6 | 360.steelcase.comLes espaces reprsents ici sont destins vous inspirer, vous donner des ides. Tous les produits ne sont pas disponibles pour tous les pays.360.steelcase.com | Numro 6 | 59 20. Profil paysInde IndeBienvenue au monde entierAvec ses multiples cultures, ses nombreuses ethnies et sadmocratie dynamique, lInde intgre de par son histoire, lescoutumes, les traditions et les hritages les plus divers.Selon lexpression, ce nest pas lInde qui est venue au monde,mais cest le monde qui est all en Inde.Lorsque lInde sest ouvert lconomie de march en 1991, lesmultinationales ont dcouvert le potentiel de sa main duvre etFAITS NOTABLES La famille dominede son march. Le pays sest alors rapidement transform endans la culture indienne, cependant,dans les grandes villes, la coutumeune plateforme conomique mondiale.faisant cohabiter plusieurs gnrationscommence disparatre. certains gards, la fascination des Indiens pour les films deBollywood et dHollywood, reprsente pour eux une manirede voir leur propre vie devenir ralit. Tandis que par le pass,le fatalisme tait lattitude dominante, les Indiens daujourdhui,surtout la jeune gnration, sont ptris dambition et dun espritdentreprenariat. Avec lvolution rapide de leur pays, ils sonten passe de crer une nouvelle identit hybride, mlant valeurstraditionnelles et attitudes/styles de vie occidentaux.60 | Numro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numro 6 | 61 21. Profil paysIndeFaits essentiels Notes relatives aux dimensions culturellesInde La rpartition des notes montre lInde comme une socit trs axe sur lautorit et la fidlit envers le groupe, bien quavec les transformations profondes et rapides qui sont en cours, les jeunes Indiens sont davantage centrs sur leurs besoins personnels.Dynamique professionnelle Horaires de travailgalit des sexes Autoritaire/Participatif Tolrant face lincertitude/ Le contrle comme scurit psychologique Attach la scuritLes organisations flexibles du travail et/ou le La circulation dense et les transports publics LInde a obtenu une note moyenne concernantCrateurs de tendances LInde possde une note leve en matire dau-travail mobile sont limits ; les suprieursbonds augmentent la dure moyenne dulgalit des sexes et le dveloppement humain,AutoritaireParticipatiftorit. Selon la croyance indienne, lgalit nexiste Les Indiens sont trs tolrants face lincertitude.veulent observer les employs et ceux-citravail quotidien. puisque le pays se classe 134 dans le monde. pas dans la nature et il est admis que les droitsLeur adaptabilit permet dexpliquer la vitesse etsouhaitent tre vus. Le pourcentage de femmes avec ausociaux et les privilges varient en fonction du limportance des changements en cours dans minimum un diplme dtudes secondairestatut. Par le pass, la puissance tait associeleur pays, puisque lInde progresse pas deLes suprieurs exigent la ponctualit de leurs est significativement plus faible que celui au patronyme, mais de plus en plus, les individusgant pour devenir une puissance conomiqueLa prise de dcisions repose sur la hirarchie, employs, cependant les retards sont tolrs. des hommes. gagnent du pouvoir par leurs russites. Au seinmondiale. tant donn laisance des Indiens facebien quil arrive que les dirigeants sollicitentlavis des employs.IndividualisteCollectivistede lespace de travail, il est courant de laisser lesau changement, ladaptation des employs de27%Il importe peu aux Indiens de retarder des prises de dcisions aux dirigeants. Les environ- nouveaux processus et environnements de travailrunions et des projets, si cela peut permettrefemmesnements professionnels sont conus pour reflter ne ncessite pas defforts dadministration consi-aux personnes souhaites dy participer. la hirarchie, le pouvoir et le statut. Les dirigeants drables. Tout spcialement pour les multinatio-Les Indiens effectuent et les suprieurs hirarchiques possdent de nales, lInde reprsente le laboratoire idal pourvolontiers des activits de50% grands bureaux privs, tandis que les employs exprimenter des approches radicalement diff-Il est courant dapporter son djeuner et de hommesMasculinFminintravaillent gnralement dans des espaces ou-rentes ou totalement indites.groupe, un comportement manger son bureau. verts et trs denses ; cette disparit nest pas re-facilement exploitable pourmise en question.Ax sur le court terme/Ax sur le long termela collaboration. Les entreprises sont tenues de clbrer les 33 % des femmes font partie de la populationLe karma compteftes nationales pour les employs et leursIndividualiste/Collectiviste active contre 81 % des hommes. Bien quils sorientent davantage vers le longfamilles.Pour soi et pour le paysTolrant face Attach terme, les Indiens entretiennent une relation com-Les changes sont frquents sur les espaces Source : Rapport sur le programme de dveloppement des lincertitude la scuritLe collectivisme est une caractristique cultu-plexe avec le temps. En raison de leur croyancede travail individuels ; les environnementsNations Unies, 2011 relle importante en Inde. Au cours des sicles, lesen la rincarnation et le karma, ils sont davan-professionnels sont gnralement bruyants. Qualit de vie Indiens ont appris tre fidles leur famille et tage attachs au long terme. En ralit, hier etLa pauvret tant omniprsente, les Indiensleur communaut, autant pour bnficier de leurdemain se traduisent par le mme mot en hindi : En Inde, la main duvre fminine est valorise,Les employs tolrent les environnements de sont peu satisfaits de leur vie ; seul 10 % de laprotection et dune scurit que pour le bonheur kal. Ce qui peut laisse penser quil ny a aucune cependant nombre de femmes se battent pourtravail denses. population se considre prospre et 21 % sequils peuvent leur apporter. La gnration Y en urgence effectuer un travail ; lobjectif dans la vie un meilleur statut et une plus grande reconnais- Ax surAx surconsidre en souffrance.le court terme le long terme Inde adopte des comportements individualistestant de btir des relations et non dobtenir des sance au sein de lespace de travail. forts, avec notamment peu dattachement envers gains immdiats. Cette philosophie va souvent Ils vitent autant que possible les conflits avecleur travail et leur entreprise. Elle considre quelencontre des attentes des entreprises actuellesleurs collaborateurs. Parmi les pays asiatiques, 36 ont une note plusce sont les ambitions personnelles qui vont per- ; cest pourquoi, pour les Occidentaux, elle est au Satisfaction au travailleve en matire de bien-tre et 9 une note mettre de faire progresser le pays.mieux dstabilisante, et au pire : exasprante.moins leve.Le taux de renouvellement des employs estLes opportunits de travail tant apparemmentlev en raison de lexplosion des opportunitsContexte fortContexte faibleillimites, les Indiens changent facilement Source : Rapport Gallup sur le bien-tre lchelle mondiale, de travail, surtout dans la haute technologie etMasculin/Fminin Contexte fort/Contexte faibledemploi. 2010 les mdias. Les marques et le bling-bling Un Oui ne signifie pas forcment Oui LInde accorde une grande importance la rus-La culture indienne est une culture contexte site et au pouvoir, cest pourquoi, mme defort. Les gens font partie de groupes trs unis, Pour les jeunes Indiens,manire modre, elle est proche des valeurs ils vitent donc les conflits, mais il est difficile un travail exigeant est toutmasculines . Les Indiens acceptent totalement les marques, les signes extrieurs de richesse etde comprendre ce quils pensent rellement.La communication est pleine de nuances qui aussi important que lalaudace, et les considrent comme une preuvepeuvent facilement donner lieu des malenten- de russite. Mais paralllement, les valeurs spi-dus. Tout spcialement, le tristement clbre rputation de lentrepriserituelles et le dsir dharmonie sont au cur de mouvement de tte indien : il consiste secouer et le salaire.la culture indienne. Les entreprises indiennes les la tte de part et dautre et peut signifier oui , plus progressistes ainsi que les multinationales non ou peut-tre . Les Indiens prfrent dire rpondent au penchant doux des Indiens, en oui plutt que non , pour ne pas blesser crant des espaces de travail plus protecteurs etles autres, ce qui entranerait un mauvais karma. accueillants.Formuler des questions de manire positive peutfavoriser des discussions plus ouvertes. Lescommunications en face face, quelles soientvirtuelles ou relles, sont gnralement plus effi-caces et il est essentiel de commencer par tablirune relation avec son interlocuteur.62 | Numro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numro 6 | 63 22. Profil paysIndeLes environnements de travail Amorce de rflexion forte densit peuvent paratrespacieux quand ils sont prvusIndedans des zones ouvertes avecune large visibilit et un accs la lumire naturelle.Les espaces de travail en Inde sont ancrsdans la tradition et conus pour encouragerla notion dautorit qui est largement admise.Les bureaux somptueux des dirigeants Zone derefltent leur statut et leur pouvoir et ils sont collaborationAccueilproximit immdiate des espaces rservsaux employs, qui sont petits et simples.Avec un march de lemploi en plein essor, leZone Zone rsidentielletaux de renouvellement des employs estrsidentiellelev. Cest pourquoi les entreprisesindiennes envisagent lespace de travailcomme un outil permettant dattirer lesZone Managementmeilleurs collaborateurs. Cette organisation rsidentielle Excutifde lespace reflte le rle de la hirarchie etpermet dtudier diffrentes manires deprendre en charge des styles de travail quivoluent rapidement.Quelques ides sur lexploitation de lespace de travail en tant quavantage concurrentielOptimiser lespace immobilier Attirer. Former. ImpliquerAccrotre le bien-tre Dans un pays o la promiscuit est perma- espaces riches en nouvelles technologies Les dlais serrs et les quotas de productivit Les nente, les employs Indiens tolrent les fortes sont importants pour les employs, dans une peuvent tre stressants dans une socit o densits. Le tltravail est rare et lesconomie o lemploi est en plein essor et le le temps ne correspond pas une progres- employs apprcient fortement de disposer taux de renouvellement des employs lev.sion linaire. Mettre la disposition des dun espace qui leur est attribu et quils employs des espaces de rafrachissement et quipements, tels que les espaces Les peuvent personnaliser.de repos permet de leur fournir un certain collaboratifs informels, et un design moderne quilibre. espaces attribus aux dirigeants refltent Les sont autant de signaux envoys aux employs lacceptation des rapports hirarchiques, pour leur signifier quils sont trs importants. siges ergonomiques des postes de Les mais ils doivent tre restreints pour crer travail sont essentiels pour les longues heures davantage despaces dans les zones de de travail en Inde. Il est important de collaboration. Crer une marque et une culturepermettre aux employs dadopter desdentreprise positions diffrentes et de bouger tout au long transparence est essentielle pour les Lade la journe.Amliorer la collaboration employs indiens qui souhaitent voir leurs nature collectiviste des Indiens se prte Lasuprieurs et tre vus deux. Crez des parfaitement la collaboration, mme silespaces o les dirigeants et les employs sagit dun nouveau comportement, qui doitpeuvent interagir et partager leurs ides. tre favoris grce diffrentes options de messages de la marque au sein de Les travail collaboratif. lespace permettent de fidliser les employs Dans cette culture contexte fort, les et dinfluencer leurs comportements. espaces de vidoconfrence aident les employs, avides dchanges culturels, Les employs de la gnration Yen Inde apprcient les zones mieux comprendre leurs collgues distanceinformelles de collaboration ou et tablir avec eux une relation de confiance. de relaxation.64 | Numro 6 | 360.steelcase.com Les espaces reprsents ici sont destins vous inspirer, vous donner des ides. Tous les produits ne sont pas disponibles pour tous les pays.360.steelcase.com | Numro 6 | 65 23. Profil paysItalie Italie Ancre dans la tradition LItalie reste, en grande partie, une socit traditionnelle, o la hirarchie et lanciennet sont manifestes. Les nouvelles mthodes de travail ne sont pas acceptes par la majorit ou se traduisent par un design des espaces de travail centr sur lutilisateur. Ce sont, en revanche, les considrations conomiques et esthtiques qui influent sur le processus de design. Mais des tendances inverses mergent, soutenants les nouveaux concepts en matire FAITS NOTABLES Les Italiens ont despace de travail, en majorit sous linfluence des totalement adopt les rseaux sociaux via multinationales. Internet et sont davantage connects, dans leur vie prive, que nombre de leurs voisins europens (Commission europenne- Socit de linformation). Cependant, les infrastructures technologiques sont sous-dveloppes et les actions en faveur du tltravail et du travail flexible sont rares. Les Italiens sont toujours persuads que les dirigeants doivent superviser les employs de prs, tout au long de la journe.66 | Numro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numro 6 | 67 24. Profil paysItalieFaits essentielsNotes relatives aux dimensions culturellesItalieLa rpartition des notes montre que la concurrence (valeur masculine )et lindividualisme sont des caractristiques prdominantes dans laculture italienne. Ce qui se traduit clairement par limportance accorde lesthtique, la mode et laspect extrieur.Dynamique professionnelleHoraires de travailgalit des sexesAutoritaire/Participatif Tolrant face lincertitude/ Le patriarcat comme modle traditionnelAttach la scuritLe bureau est toujours le lieu principal du LItalie a obtenu une note trs leve concer-travail ; peu de gens travaillent dans des Travailler de manirenant lgalit des sexes et le dveloppement Lautorit et la hirarchie prdominent. LeLa scurit et la structure en hritage Autoritaire Participatifespaces alternatifs, bien quil semble que les intensive quivaut passerhumain, bien quelle soit moins bien classe modle idal du dirigeant est traditionnellement celui de lautocrate bienveillant, qui peutLaversion des Italiens pour lincertitudeexplique leur nergie, leur expressivit et leursItaliens soient prts au changement.(24) que la plupart des autres pays de longues heures assis occidentaux. couter les opinions dautrui, mais qui restebesoins affirms en structures. Les Italiens un bureau. Le pourcentage des femmes ayant une finalement dominateur et le seul matre bord. Les employs attendent des directives clairescherchent la stabilit au travail, ce qui estcaractristique des cultures axes sur laLes employs italiens attendent des instruc-instruction au minimum au niveau secondairede leurs leaders ; ils peuvent tre mal laise scurit ; ils ont tendance rester lis unetions de leurs dirigeants, mais paralllement,est plus faible que chez les hommes (68 %Individualiste Collectivistelide de collaborer avec quelquun, ou mme entreprise, mme sils naiment pas leur travail.ils nhsitent pas remettre en cause une Les pauses-caf sont des momentscontre 79 %).refuser de le faire. Les emplois dans le secteur public sont trsdcision.dchanges importants pendant la journe de travail.Rpartition des genres masculin et fminin au apprcis, car ils sont fiables, malgr leursein des effectifs. aspect routinier et peu satisfaisant. Dans Individualiste/CollectivisteLes responsables coutent les employs et lespace de travail, les horaires prdtermins Le pouvoir dun seulpeuvent demander leur avis, gnralement lorsLes dirigeants se sentent obligs dtre les et la supervision troite des dirigeants sontdchanges informels.derniers quitter les lieux, en fin de journe. femmes38%Masculin FmininLes Italiens ont une note trs leve en matire dindividualisme. Bien quils apprcient dentretenir des relations personnelles prochesconsidrs comme rassurants. Bien quelincertitude puisse gnrer un malaise, lesItaliens improvisent sans cesse. Leur culture estLes Italiens sont habitus avec leur famille, leurs amis, leurs collgues61% Qualit de vie celle du contournement des obstacles.hommes et leurs associs, leur identit au travail est travailler individuellement, 39% davantage individualiste quaxe sur le travail en quipe. Les Italiens sont fiers de leur crativit Ax sur le court terme/Ax sur le long termeen changeantTolrant faceAttachet la plupart prfrent travailler seuls.Carpe diem lincertitude la scuritnormment avec leursde la population se considre prospreSource : Rapport sur le programme de dveloppement desAxs sur le court terme, les Italiens sefforcentNations Unies, 2011collgues ; la culture de dobtenir des rcompenses rapidement, plus7% Masculin/Fmininque des avantages sur le long terme. linstarlespace de travail est Satisfaction au travail Comptitif et secretdes autres peuples orients sur le court terme, LItalie possde des valeurs masculines fortes,trs comptitive.se considre enLa satisfaction des employs est plutt faible.Ax surAx sursurtout dans lespace de travail. La plupart desils sont attachs leur pass et leurs racinesfamiliales. Pour de nombreux Italiens, changer souffrancele court terme le long terme entreprises sont domines par les hommes de travail ou dmnager est considr comme et leur culture est axe sur laffirmation de soiun bouleversement quil convient, dans laLes runions, passionnes et animes, sontLes employs restent souvent chez leurs Parmi les pays europens, 15 ont une note et la comptition ; les employs gardent leurs mesure du possible, dviter.gnralement diriges par les suprieursemployeurs, pour la scurit de lemploi, mme plus leve et 24 une note moins leve.projets et leurs ides secrets, jusqu ce quilshirarchiques et commencent souvent avecsils ne sont pas heureux. soient prts les exposer, comme le fruit dedu retard. Contexte fort Contexte faible leurs ralisations personnelles. Contexte fort/Contexte faible Source : Rapport Gallup sur le bien-tre lchelle mondiale, 2010 Une comprhension de lintrieurLa situation conomique de lItalie a engendrLes Italiens senorgueillissent de leurs talentsdavantage de mfiance envers les dirigeants etLa culture italienne est une culture contextedimprovisation pour trouver des solutions de a cr un malaise gnral.fort, o la tradition et lhistoire sont centralesdernire minute, face des problmes dans la vie des individus ; ce qui cre unsoudains. cadre de communication solide pour lesItaliens, gnration aprs gnration. Enraison des liens si solides avec la famille et laLes employs considrent leur entreprisecommunaut, les personnes appartenantscomme un membre de la famille, ce qui peutau groupe se distinguent nettement de cellesreprsenter, pour les nouveaux arrivants ou lesen dehors du groupe. La voix peut vhiculertrangers, un vritable obstacle.zbeaucoup dmotions, comme une sorte delangage corporel, qui en dit bien plus que lesmots.68 | Numro 6 | 360.steelcase.com360.steelcase.com | Numro 6 | 69 25. Profil paysItalie Positionner des zones deAmorce de rflexioncollaboration proximit des bureaux de direction pourItalie encourager les interactions informelles avec les employs.Le travail se fait au bureau en Italie, uneculture qui met clairement une barrire entrela vie priv et le travail. Comme les autresZone decollaborationEnclavescultures forte dominance de valeursmasculine, la prise en compte et la visibilit delaspect hirarchique au sein de lespace deFonctions Zonesupport Espacetravail est primordial. Hautement individuali- rsidentielle de direction administratifste, cette culture se sent plus confortableavec des espaces de travail individuels ZoneZone deattribus o les individus peuvent dvelopper rsidentielle collaborationleur propres ides, quils apportent ensuite ausein de sessions de collaboration plusstructures.Quelques ides sur lexploitation de lespace de travail en tant quavantage concurrentielOptimiser lespace immobilierAttirer. Former. ImpliquerAccrotre le bien-tre travailleurs italiens se sentent laise dans Les travailleurs italiens sont fidles leurLes jeunes gnrations recherchent plusLes des espaces de travail forte densit o lesemploi. Lespace de travail peut les aider daccomplissement personnel au travers deLa collaboration peut se faire au limites sont clairement dfinies.rester engag dans leur travail en augmentant leur travail. Crez des espaces qui encoura- bench avec les collaborateurs en face face ou distance.la transparence. Cela permettra de confortergent plus dinteractions avec tous les niveaux espace de direction progressif pourra tre Unleur sentiment dappartenance et de de lorganisation. plus ouvert, avec des zones pour le supportparticipation lorganisation. administratif, recevoir des invits et interagir Permettre un accs une varit despaces immdiatement avec les employs directementPositionner les dirigeants prs des employs permettant diffrentes postures aidera les proximit du bureau priv. aide favoriser un sentiment de connexion. employs rester engag dans leur travail et avoir un sentiment dappartenance plus fortAmliorer la collaboration Crer une marque et une culture dentreprise espaces de collaboration visibles au sein Des dune zone de bureaux individuels encoura- travailleurs italiens sont trs loyaux, et lesLes gent les employs passer plus souvent dun collgues sont pour eux comme une seconde mode d