¿Cuánto estás perdiendo por una mala experiencia de cliente?
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El valor de la Experiencia de Cliente 140% BUENA EXPERIENCIA Probabilidad de vender a un cliente existente 60 - 70% 5 - 20% 6/10 probarían una nueva marca con el fin de obtener una mejor experiencia más, es lo que gastan las personas que han tenido una buena experiencia de cliente, comparados con aquellos clientes en los que su experiencia ha sido mala En promedio, un cliente leal llega a valer hasta veces el valor de su compra inicial 10 DE CLIENTE Probabilidad de vender a un cliente nuevo Fuente: Peter Kriss, Harvard Business Review
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EEll vvaalloorr ddee llaa EExxppeerriieenncciiaa ddee CClliieennttee
140%
BUENA EXPERIENCIA
Probabilidad de vender a un cliente existente
60 - 70% 5 - 20%
6/10probarían una nueva marca con el fin de obtener una mejor experiencia
más, es lo que gastan las personas que han tenido una buena experiencia de cliente, comparados con aquellos clientes en los que su experiencia ha sido mala
En promedio, un cliente leal llega a valer hasta veces el valor de su compra inicial
10
DE CLIENTE
Probabilidad de vender a un cliente nuevo
Fuente: Peter Kriss, Harvard Business Review
