Cuadro Demando Integral

7/26/2019 Cuadro Demando Integral

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Cuadro deMando

IntegralIntegrantes:

Carolina Cruz Rivera

Adriana Lizeth Garca Victorino

Cindy Garza GaribayPablo Sosa Macas


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!u" es un Cuadro deMando Integral#

Es una herramienta de

gestin que permite"monitorizar" mediante

indicadores, el cumplimiento

de la estrategia desarrollada

por la direccin, a la vez que

permite tomar decisiones

rpidas y acertadas para

alcanzar los objetivos.


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$b%etivos

Alinear las actividades de negocio a la visin y

estrategia de la organizacin. ejorar las comunicaciones internas y e!ternas.

onitorear el desempeo organizacional y la

consecucin de objetivos estrat#gicos.


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Indicadores y

&structura

El $uadro de ando%ntegral sugiere que veamos

a la ORGANIZACINdesde &

PERSPECTIVAS,

cada una de las cuales debe

responder a una

PREGUNTA determinada.

PERSPECTIVA

FINANCIERAComo nos

ven losAccionistas?

PERSPECTIVACOMERCIALCmo nosvennuestrosclientes?

PERSPECTIVADELDESARROLLODE LASPERSONAS Y ELAPRENDIZAJE

Podemos seguirmejorando ycreando valor?

PERSPECTIVA DE

PROCESOS

En que

debemossobresalir?


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Pers'ectiva de

A'rendiza%e yCreci(iento

'e re(iere a los recursos que ms importan en la

creacin de valor) las personas y la tecnolog*a.

&s decir:

En qu# y cmo debe la organizacin continuamente

aprender, mejorar y crear valor.

Competencias yHabilidades Clima Laboral

Satisfaccindel personal

Productividaddel personal

Permanencia delpersonal

Resultados

InfraestructuraTecnolgica


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Pers'ectiva de ProcesosInternos

'e centra en la e!celencia de la operacin, que

crean satis(accin en los clientes y accionistas.%ndicadores en procesos de innovacin, calidad o

productividad pueden resultar clave, por su repercusin

comercial y (inanciera.

Cadena de valor:

Invencin

Desarrollo del

producto

Velocidad de

comercio Alianzas

Servicio al cliente

Gestin de lasrelaciones

Acciones de

mercadeo

Salud

Seguridad

Medioambiente

Sociedad

Cadena de

suministro

Costos, Tiempo,Calidad

Proceso deInnovacin

Proceso de Gestinde Clientes

ProcesosOperativos

Procesos Reguladores yedioambientales


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Pers'ectiva de Procesosdel Cliente

'e centra en la orientacin al cliente, principalmente

en la agregacin de valor para segmentos

espec*(icos de mercados.

$b%etivos re)eridos a:

Participacin deercado

Prospeccin de

Clientes

Retencin

ClientesSatisfaccin de

Clientes

PROPUESTA DE VALOR


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Pers'ectiva *inanciera

+e(leja el propsito ltimo de las organizaciones

comerciales con nimo de lucro) sacar m!imo

partido de las inversiones realizadas.

$b%etivos re)eridos a:

-alor Econmico de la empresa

$recimiento de los %ngresos tilizacin de activos

+educcin de costos

/roductividad


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&n el estableci(iento de

indicadoreshay +ue tener encuenta: Su relevancia: han de proporcionar el modo de comprobar si la

estrategia est (uncionando.

Su claridad: deben permitir en(ocar la atencin de los empleados en

los (actores ms importantes para el #!ito.

Su universalidad: tienen que e!presarse en un lenguaje comn, que

(acilite la comunicacin y permitir medicin de logros, no slo de

resultados (inales. Su claridad: es necesario que queden de(inidos e!pl*citamente en

t#rminos de propietario, unidad de medida, (recuencia de recogida, la

calidad de datos, valor esperado 0metas1, y umbrales.


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&n el estableci(iento de

indicadoreshay +ue tener encuenta: Su valide: han de ser vlidos, para garantizar una medicin correcta.

Su veri!ica"ilidad: se tienen que poder comprobar y contrastar sus

resultados, para asegurar la e!actitud de la recopilacin de datos.


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El CMI se basa en un Mapa Estratgico,

que es una forma de dibujar la estrategiaante los gruos de inter!s y nos ayuda a

entenderla y visuali"arla#

2inanciera

$lientes

/rocesos

%nternos

%nnovacin y

Aprendizaje

Aumentar las ventas

Entregar en

3& horas

/ersonal con

actitud amigable

ejorar la

satis(accin de los

clientes

4/ara

qui#n5

46u# quiero

lograr5

46u# necesito

para lograrlo5

4$on quien

y $on qu#5$ajas registradoras

veloces


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EL Mapa Estratgicode(inedicha estrategia a partir de la

Misin, Visin y losValores de la empresa,

traduciendo esta en ObjetivosOperativos, medidos a trav#s

deIndicadores que constituyenla gu*a para la obtencin de

Resultados de Negocio y deCoportaientos

estratgicaente alineados

de las personas claves de lacompa*a. C

UA

DRO

DE

MANDO

INTEGRAL


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Los pasos a seguir

'ara unai('le(entaci,n de "-ito:

/artiendo de una valoracin inicial, donde se ha de disear un plan de

desarrollo y gestin del cambio, previendo las necesidades de

comunicacin7 se tienen que seguir los siguientes ocho pasos)

$

Estrategia:8ebe centrarse en o(recer una propuesta de valor que satis(aga

las necesidades el cliente.

%Objetivos:

9os elementos estrat#gicos identi(icados en el paso

anterior se deben materializar en metas, espec*(icas

y generales.


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&Iniciativas:

9a toma de accin no debe responder nunca a la intuicin sino a

la plani(icacin y debe estar prevista y quedar

registrada para cada caso en particular, siendo asignada a un

responsable en cada caso.

'Medida del Rendimiento:'e debe aplicar a cada objetivo estrat#gico en base a la

variable tiempo y en (uncin de una evaluacin

comparativa.

(Planifcacin:

/artiendo de un diagrama causa : e(ecto se debe (ormalizar elplan, asignando recursos y responsabilidades.


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)Evaluacin:

8ebe aportar respuestas acerca del (uncionamiento de la

estrategia. ;a de permitir conocer si se logran objetivos,

pero tambi#n si las m#tricas que se aplican son las correctas o no.

*Ajuste:

'e trata de lograr la alineacin necesaria y para ello loscuadros de mando individuales vinculan el trabajo

diario con la visin. Es la transicin de la estrategia a la

tctica que logra descender al nivel ms operativo

para

garantizar la e(ectividad a nivel global.

+Anlisis del Rendimiento:

na vez se cuenta con los datos adecuados, procedentes de la

automatizacin, se aplicarn los procesos anal*ticos

que conviertan esta in(ormacin en conocimiento, para ser

compartido mediante el reporting.


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