Jordy Baltazar malpartidaAPLICACIN DE LA CRUZ DE MALTA A LA EMPRESA ELECTROCENTRO -HUANUCODEFINICION RAIZSistema de actividad humana perteneciente al rea de atencin al cliente, que promueve una administracin eficiente y atencin adecuada al cliente, a fin de lograr un adecuado desempeo en las actividades y procesos ELECTROCENTRO HUANUCO, a travs de una organizacin, direccin y control adecuados para los procesos administrativos y de servicio, teniendo en cuenta los recursos humanos, capacitacin del personal, procesos de atencin, infraestructura, presupuesto y normas legales.C: Atencin al ClienteA: No especificadoT:Necesidad satisfecha mediante la Organizacin, direccin y control para los procesos de Administracin y de serviciosNecesidad de una Administracin eficiente y una adecuada atencin al Cliente.

T

W: Orientado a satisfacer las necesidades de una administracin eficiente y una atencin adecuada a los clientes. D: rea de Atencin al ClienteE: Recursos humanos, capacitacin del personal, procesos de atencin, infraestructura, presupuesto y normas legales

MODELO CONCEPTUAL PREVIO AL LLENADO A LA CRUZ DE MALTACRUZ DE MALTA:EMPRESA: ELECTROCENTRO METODOLOGA DE BRIAN WILSONX10.5ENCONTRAR ANOMALIAS EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y DE SERVICIO.X

X10.4EVALUAR LOGROS OBTENIDOS CON EL NUEVO MODELO IMPLANTADO.

XX10.3COMPARAR RESULTADOS CON LISTA DE CAMBIOS.

10.2ESTABLECER MECANISMOS DE MONITOREOX

X10.1ASEGURAR QUE SE CUMPLAN LAS ACTIVIDADES DEL NUEVO MODELOX

XX9.2COMPARAR RESULTADOS CON LISTA DE CAMBIOS.X

X9.1IMPLEMENTAR CAMBIOS PARA LA MEJORA EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y DE SERVICIO.X

X8.5ELABORAR SECUENCIA DE CONSTRUCCIN DEL NUEVO MODELOX

X8.4DEFINIR PROCESOS EN LAS QUE SE EJECUTARA EL MODELO.X

X8.3DIRIGIR SERIE DE ACTIVIDADES PARA MEJORA DEL DESEMPEO.X

XX8.2ELABORAR LISTA DE CAMBIOS QUE GENERA EL NUEVO MODELOX

X8.1PLANIFICAR SERIE DE ACTIVIDADES A REALIZAR PARA MEJORA DEL DESEMPEO.X

X7.3DISEAR MODELO DE MEJORA DE SERVICIOS.X

XX7.2DEFINIR MODELO DE MEJORA DE SERVICIOSX

7.1ANALIZAR LA NECESIDAD DE UN MODELO PARA MEJORAR LOS PROCESOS DE SERVICIOSX

X6.3IMPLEMENTAR POLITICASX

X6.2DISEAR UN MODELO DE POLITICASX

X6.1DEFINIR POLITICAS BASADAS EN LOS SERVICIOSX

X5.3REALIZAR PROPUESTA DE CAMBIO.X

5.2EVALUAR RELEVANCIA DE PROCESOS ADMINISTRATIVOSX

XX5.1ANALIZAR PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y DE SERVICIOSX

X4.3COMUNICAR DISPONIBILIDAD DE RECURSOSX

X4.2CONSTATAR EXISTENCIA DE RECURSOSXX

X4.1ESTABLECER REQUERIMIENTOS DE RECURSOSX

X3.2IDENTIFICAR PROCESOS DE SERVICIOSX

X3.1IDENTIFICAR PROCESOS ADMINISTRATIVOSX

X2.3CONCEPTUALIZAR NECESIDADES RELEVANTES.X

X2.2CATALOGAR RELEVANCIA DE ACTIVIDADESX

X2.1RECEPCIONAR NECESIDADES DE LOS CLIENTESX

X1.2IDENTIFICAR NECESIDADES DE LOS CLIENTESX

X1.1IDENTIFICAR TIPOS DE CLIENTESX

CI.6: INFORMACION AREA DE CALIDADC CI.5: INFORMACION DE RECURSOS HUMANOSCI.3. INFORMACION DE INFORMATICASEON

CI.1:INFORMACION DEL CLIENTECI.2:INFORMACIONDEL ALMACENCI.3. INFORMACION DE INFORMATICACI.5:INFORMACION DE RECURSOS HUMANOSCI.6: INFORMACION AREA DE CALIDAD

X1Sistema de control de personal.X

X2Sistema de control de recursos.X

XX3Sistema de control de procesos de servicio.X

XX4Sistema de control de cliente.XX

X5Sistema de actividades de supervisin.X

ANLISIS DE LA CRUZ DE MALTA:ANLISIS DE LOS CUADRANTES NOROESTE vs. NORESTE.-1.1.Entrada futura: Las entradas para esta actividad son los datos del cliente solicitudes y sugerencias.Salida futura: Como salida de informacin tenemos Informe de las necesidades relevantes del cliente.1.2.Entrada futura: Informe de las necesidades relevantes del cliente.Salida futura: Lineamientos de necesidades del cliente.2.1.Entrada futura: Informe de propuestas de los clientes, Criterios de necesidades a considerar.Salida futura: Informe de sugerencias de los Clientes.2.2.Entrada futura: Informe de sugerencias de los Clientes.Salida futura: Informe de las necesidades relevantes del cliente.2.3.Entrada futura: Las entradas para esta actividad son los datos del cliente solicitudes y sugerencias.Salida futura: Como salida de informacin tenemos Informe de las necesidades relevantes del cliente.3.1.Entrada futura: Solicitud de Informacin requeridaSalida futura: Informe de datos de la empresa3.2.Entrada futura: Informe de datos de la empresaSalida futura: Listado detallado de la informacin situacional.

4.1.Entrada futura: Informe detallado de recursos de la empresa, Informe de quejas y sugerencias. Informe de quejas y sugerencias.Salida futura: Informe de necesidades del almacn.4.2.Entrada futura: Informacin actual del estado del almacn Informe de necesidades del almacn.Salida futura: Informe de resultados de necesidades del almacn, Informe de existencia de recursos.4.3.Entrada futura: Informe de resultados de necesidades satisfechas del almacn, Informe de existencia de recursos.Salida futura: Plan de contingencia satisfactorio, Informe de necesidades relevantes del almacn.5.1.Entrada futura: Identificar procesos y servicios en la empresa, Identificar relacin entre la empresa y el tercero.Salida futura: Informe de procesos y servicios.5.2.Entrada futura. Informe de procesos y servicios en la empresa.Salida futura: Informe de la identificacin de la relevancia de procesos entre la empresa y el tercero.5.3.Entrada futura: Informe de la identificacin de la relevancia de procesos entre la empresa y el tercero.Salida futura: realizar las medidas de contingencia respectiva ante los posibles cambios en los procesos, Informe de resultados.6.1.Entrada futura: Evaluar polticas de trabajo en los procesos y servicios.Salida futura: Evaluar polticas de trabajo en los procesos y servicios.

6.2.Entrada futura: Evaluar polticas de trabajo en los procesos y servicios.Salida futura: Informe sobre una lista de diseos polticos posibles.6.3.Entrada futura: Informe sobre una lista de diseos polticos posibles.Salida futura: Informe de resultados7.1.Entrada futura: Identificar procesos y servicios en la empresa, Identificar dificultades en los procesos de servicio.Salida futura: Informe de procesos de servicios.7.2.Entrada futura: Informe de procesos de servicios.Salida futura: Informe sobre modelos de mejora a los procesos de servicio.7.3.Entrada futura: Informe sobre modelos de mejora a los procesos de servicio.Salida futura: Informe de resultados.8.1.Entrada futura: Disponibilidad del Personal, Funciones por cada cargo, Reglamento por cada cargo.Salida futura: Informe de actividades a realizar.8.2.Entrada futura: Informe de actividades a realizar, Identificar cambios en las reas.Salida futura: Informe de cambios necesarios.8.3.Entrada futura: Informe sobre modelos de mejora a los procesos de servicio.Salida futura: Informe de resultados

8.4.Entrada futura: Informe de procesos de servicios.Salida futura: Informe sobre modelos de mejora a los procesos de servicio.8.5.Entrada futura: Informe sobre modelos de mejora a los procesos de servicio.Salida futura: Informe de resultados.9.1.Entrada futura: Disponibilidad del Personal, Funciones por cada cargo, Reglamento por cada cargo.Salida futura: Informe de personal y administrativos en sus reas.9.2.Entrada futura: Disponibilidad del Personal, Funciones por cada cargo, Reglamento por cada cargo.Salida futura: Informe de resultados, Medidas de contingencia.10.1.Entrada futura: Informe del estado actual de actividades y su desarrollo.Salida futura: Documento de requerimientos, Informe de seleccin de licitacin.10.2.Entrada futura: Documento de requerimientos, Informe de seleccin de licitacin.Salida futura: Informe sobre la evaluacin de mecanismos de monitoreo, Reporte de un sistema de informacin, Reporte de un sistema de informacin.10.3.Entrada futura: Informe sobre la evaluacin de mecanismos de monitoreo,Salida futura: Informe sobre comparacin entre monitoreo y lista de cambios con la lista de cambios.

10.4.Entrada futura: Informe sobre comparacin entre monitoreo y lista de cambios con la lista de cambios.Salida futura: Informe sobre resultados del plan implantado.10.5.Entrada futura: Informe sobre resultados del plan implantado.Salida futura: Lineamiento de mecanismos de monitoreo, Informe de verificacin de Resultados.ANLISIS DE LOS CUADRANTES SUROESTE vs. SURESTE.-ENTRADA - Informe de Recursos HumanosIIP1- Sistema De Control De Personal.SALIDA- Informe de Recursos HumanosEl control en la Empresa ELECTROCENTRO se da por medio de un mecanismo que consta de una maquina controladora a cuela hace el sello respectivo en los carnets mensuales .Para ellos cuentan con un informe general del personal que trabaja por rea y de esto se obtiene un informe del personal que asiste a trabajar.ENTRADA- Informacin De AlmacnIIP1- Sistema De Control de Recursos.SALIDA- Informacin De Almacn

Dentro de la categora informacin de la Empresa de Electro centro sirve como entrada al IPP2, listado detallado de los servicios de los servicios y recursos del almacn que cuenta actualmente la empresa Electro centro y se obtiene como salida un listado de informaciones del almacn.

ENTRADA- Informacin rea De CalidadIIP1- Sistemas De Control De Procesos De Servicios.SALIDA- Informacin Administracin

En el manejo de control de procesos y de servicios vemos que existen entradas que se encargan de analizar y realizar propuestas de cambio, implementar polticas entre otras las cuales generan salidas que nos ayudaran a elaborar nuevos modelos para la mejora de los procesos de control de procesos de servicios.

ENTRADA- Informacin Del ClienteIIP1- Sistema Control De Control De cliente.SALIDA- Informacin Del Cliente.

Se tiene como entrada un informe detallado de la informacin de los clientes y las necesidades de los clientes visto en el rea de informacin de rea de calidad y estas generan unas salidas concernientes a la informacin de cliente y informtica

ENTRADA- Informacin rea De Calidad.IIP1- Sistema De Actividades De Supervisin.SALIDA- Informacin rea De Calidad.El sistema de actividades de supervisin tienes entradas que afectan al rea de calidad que se preocupa por el bienestar del cliente para que este se sienta cmodo, para solucionar en manera futura tenemos unas salidas que se encargan de hacer prevalecer estas necesidades de los clientes y realizarlos.