CRS-BUCHUNGSHILFE - DER Touristik · DER Touristik Deutschland GmbH l Stand:9/2016 l Version 2.0 S....

DER Touristik Deutschland GmbH l Stand:9/2016 l Version 2.0 S. 1

CRS-BUCHUNGSHILFE Buchungsanleitung für die Produkte der DER Touristik Köln

Version 2.0 Stand: 9/2016


INHALTSVERZEICHNIS

1 ALLGEMEINE INFORMATIONEN ............................................................................ 4

1.1 Codierungen und Bedeutungen der Buchungsmaske ......................................... 4

1.1.1 Aktions-Codes ......................................................................................... 4

1.1.2 Anforderungs-Codes ................................................................................ 4

1.1.3 Sonstige Kürzel in der Buchungsmaske ...................................................... 4

1.2 DER Touristik ............................................................................................... 5

1.2.1 Informationsseiten – Aktion I .................................................................... 5

1.2.2 Zahlung – Aktion DI ................................................................................ 5

2 VAKANZEN ........................................................................................................ 6

2.1 LM- und KF-Vakanz (Vakanzgeprüfte Angebote) ............................................... 6

2.1.1 Beispiel Multifunktionszeile - LM Einzelpreis ................................................ 7

2.1.2 Beispiel Multifunktionszeile - LM Familienpreis ............................................. 8

2.2 Hotel und Unterbringungsvakanz .................................................................... 9

2.2.1 Verfügbarkeit .......................................................................................... 9

2.2.2 Abfrage von Hotelkontaktdaten ................................................................. 9

2.3 Flugvakanz .................................................................................................... 10

2.3.1 Flugauswahl .......................................................................................... 10

2.3.2 Sitzplatzreservierung .............................................................................. 11

3 BUCHUNGEN .................................................................................................... 13

3.1 Buchungsbeispiele ....................................................................................... 13

3.1.1 Flugreisen ............................................................................................. 13

3.1.1.1 Unterbringung in verschiedenen Zimmern .............................................. 13

3.1.1.2 Teilnehmer-Zuordnung ......................................................................... 13

3.1.1.3 Rail & Fly ............................................................................................ 14

3.1.1.4 Buchungen von Nur-Flügen ................................................................... 15

3.1.2 Pauschalreise und Airport Parken ............................................................. 16

3.1.3 Eigene Anreise ....................................................................................... 17

3.1.4 Bausteinreisen ....................................................................................... 17

3.1.5 Länderkombinationen ............................................................................. 18

3.1.5.1 Buchungsbeispiel ................................................................................. 18

3.1.5.2 Buchungshinweis „Ausgebuchter Flug“ ................................................... 19

3.1.6 X-Produkte ............................................................................................ 20

3.1.6 Reiseunterlagen ..................................................................................... 22

3.1.6.1 Versandart von E-Mail auf Postversand ändern ........................................ 22

3.1.6.2 Buchungsfälle bei welchen nur der Postversand möglich ist ....................... 23


3.1.6.3 Kundendokumente im Reservierungssystem ........................................... 23

3.2 Anfragen .................................................................................................... 24

3.2.1 BQ-Anzeige / Buchung auf Request: Aktion „BQ“ ........................................ 24

3.3 Vorausbuchungen = AKTION BM und STATUS TC ............................................. 25

3.4 Optionen = AKTION O .................................................................................. 26

3.5 Umbuchung = AKTION U .............................................................................. 27

3.6 Stornierung = AKTION S .............................................................................. 27

3.7 Versicherung ............................................................................................... 28

3.7.1 Versicherungsprodukte der ERV .............. Fehler! Textmarke nicht definiert.

4 GRUPPENREISEN .............................................................................................. 29

5 KONTAKT ......................................................................................................... 32


1 ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1 Codierungen und Bedeutungen der Buchungsmaske

1.1.1 Aktions-Codes

G/GF = Geräte-/Flugvakanz GZ = Voraussichtliche Flugzeiten

H/HF = Hotel-/Unterbringungsvakanz O = Option (OR mit Bestätigung) OA = Optionsanfrage

OC = Option Confirmation F = Festbuchen einer Option (FR mit

Bestätigung) B = Buchen (BR mit Reisebestätigung) BA = Buchungsanfrage

BC = Buchung Confirmation BI = Buchungsinformation

BQ = Buchung auf Anfrage (außer Kontingent)

BM = Vorausbuchungen erfassen

U = Umbuchen UA = Umbuchungsanfrage

UC = Umbuchen mit Bestätigung S = Stornieren (SR mit Bestätigung) SA = Stornoanfrage

D = Darstellen einer Buchung (DR mit Bestätigung)

DI = Zahlungs-Information, Kreditkarten, Lastschrift I = Informationen des Veranstalters

V = Vorgangssuche +/- = Blättern (vor + zurück) bei mehr als

6 TN TB, TD, TU, TS = Test-Aktionen zum Üben

1.1.2 Anforderungs-Codes 1.1.3 Sonstige Kürzel in der Buchungsmaske

F = Flug

NF = Nur-Flug RT OW = One-Way Nur-Flug (technisch nur Hinflug buchbar)

H = Hotel oder auch Busbeförderung FW = Ferienwohnung

P = Paket-Reise (Kombinationen lt. Katalog) R = Rundreise

MW = Mietwagen T = individueller Transfer

BA = Bahnanreise (ITS eigene Anreise) BU = Busanreisen (ITS Autoreisen) S = Sonderleistung (z.B. Rail&Fly)

V = Versicherung KV = Keine Versicherung

KW/Spende = „Spende“ bei Leistungs -

Code bedeutet autom. 1 €-Spende für die Initiative DER Welt verpflichtet

Status: BQ = auf Anfrage

OK = bestätigt OP = optioniert RF = innerhalb der Optionsfrist fest

gebucht XX = storniert

TC = Vorausbuchung erfasst Alter = Eingabe des Geburtsdatums bei Kindern, Ermäßigung Babys und

Senioren zur Berechnung der Ermäßigung Bemerkungen = Eingabe von

unverbindlichen Kundenwünschen (z.B. RIU-Code), bitte wie folgt eingeben: =CODE=

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Tipp: Nutzen Sie die neue Funktion!

Handy-Nummer = SMS-Assist zur Informationssicherheit in einer

Krisensituation

1.2 DER Touristik

1.2.1 Informationsseiten – Aktion I

Veranstalter: z.B. ITS Sie erhalten ein Inhaltsverzeichnis aller zur Verfügung stehenden Menüpunkte. Tragen Sie den entsprechenden Unterpunkt, z.B. „A“ – DER HEISSE DRAHT ZU ITS, in der

Multifunktionszeile ein. Blättern ggf. mit der Taste vor/zurück möglich.

Tipp: Infonet

Nützliche Informationen, Vorlagen und Antworten zu häufig gestellten Fragen finden Sie >hier

1.2.2 Zahlung – Aktion DI

Mit der Aktion DI kann die Direktinkasso-Teilmaske aufgerufen werden. Nur bei

Reisebüroinkasso ist die DI-Maske gesperrt. Kreditkarte: Wenn die Zahlung mit Kreditkarte (MASTERCARD, VISA & AMEX) gewünscht ist, sollte die folgende Eingabe unmittelbar nach der Buchung erfolgen. Erfolgt diese

Eingabe nicht, so wird automatisch über das Überweisungsträger-Verfahren abgerechnet.

Es sind folgende Felder auszufüllen: • Kartennummer (16-stellig)

• Gültig bis: Monat-Jahr (z.B. 11-14 für November 2014)

Lastschriftverfahren: Ist bis 30 Tage vor Reiseantritt möglich! Die Eingabe muss vor dem Rechnungsdruck erfolgen, d.h. zwingend innerhalb der Optionsfrist oder bei Festbuchungen nur am Buchungstag. Es sind folgende Felder auszufüllen:

• Lastschriftverfahren: Konto-Nr. und BLZ, Kreditinstitut

Tipp: An- und Restzahlung

Auf der DI-Seite können Sie die Höhe der An- und Restzahlung sowie Zahlungsfristen erkennen. Ist keine offene Zahlung mehr

aufgeführt, ist diese bereits eingegangen.

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https://www.dertouristik.info/intern/service-hilfe/index.php


2 VAKANZEN 2.1 LM- und KF-Vakanz (Vakanzgeprüfte Angebote)

AKTION I: Eingabe LM oder KF in der Multifunktionszeile sowie LMH oder KFH für

Nurhotel. Sie können aus diesen 4 möglichen Abfragen frei wählen.

Wichtige Information

Die Angebote decken die gesamte buchbare Saison ab und enthalten alle relevanten

Informationen wie Seitenzahl im Katalog, Verfügbarkeit etc. Um passgenaue Angebote zu erhalten, bitte die entsprechenden Kriterien genau

selektieren, z.B. Preisobergrenze, Verpflegung, Kategorie (Beispiel S. 5). Diese sind auch kombinierbar

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2.1.1 Beispiel Multifunktionszeile - LM Einzelpreis

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2.1.2 Beispiel Multifunktionszeile - LM Familienpreis

Tipp: Kinderermäßigung

Vorab sind die Teilnehmer inklusive Angabe des Alters der Kinder in

der Anmeldemaske zu erfassen ➝ Das System kann so die

entsprechenden Kinderermäßigungen

berücksichtigen.

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2.2 Hotel und Unterbringungsvakanz

2.2.1 Verfügbarkeit

Aktion H/HF

Die Verfügbarkeit des gewünschten

Zimmers ist für den gewünschten Reisezeitraum genau

gelistet (Anzeige bis max. 9).

2.2.2 Abfrage von Hotelkontaktdaten

• Aktion I • Ein X im

Markierungsfeld vor der Hotelcodierung eintragen

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2.3 Flugvakanz

2.3.1 Flugauswahl

Aktion G/GF In der Flugauswahl ist der Heimatflughafen durch eine zweistellige Postleitzahl zu erkennen,

z.B. 12=TXL und 11=SXF oder wie im dargestellten Beispiel 40=DUS. Über die Multifunktionszeile erfolgt die Auswahl von Flugplätzen bei mehreren

Möglichkeiten.

Gut zu wissen

• Etix: Keine Flugtickets bei AB/4T/HG/

A3/BJ/BUC/CAI/DY/KM/OS/OU/ST/TU/VIM/ XG/XQ/4U und DE sowie Bausteinflügen

• Unterschiedliche Buchungsklassen können Sie in der Zeile „Unterbringung“

vermerken • NEU: Businessclass mit Linie jetzt direkt

buchbar! Erkennbar am „C“ im KL-Feld der

G-Vakanz! Rail&Fly-Bahnfahrt 1. Klasse inklusive!

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2.3.2 Sitzplatzreservierung

Reservieren Sie für Ihre Kunden den Wunsch-Sitzplatz direkt bei der Buchung. Buchbar

auf allen Strecken von Airberlin- und Condor Flügen – einfach Aktion PB eingeben und freie Plätze gemäß Seatmap selektieren. Preise laut System

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Die Gebühr für die Sitzplatzreservierung wird automatisch zugerechnet!

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3 BUCHUNGEN

3.1 Buchungsbeispiele

3.1.1 Flugreisen

3.1.1.1 Unterbringung in verschiedenen Zimmern

3.1.1.2 Teilnehmer-Zuordnung

Eingabe, wenn Reisende unterschiedliche Leistungen buchen, z.B. Teilnehmer 1-2 im DZ und Teilnehmer 3 im EZ. Bei der Buchung von mehr als 6 Personen können Sie sich mit

der Eingabe „+“ oder „-“ im Feld Aktion mehr oder weniger Leistungs-/Namenszeilen anzeigen lassen. Es können pro Buchung max. 18 Teilnehmer gebucht werden.

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3.1.1.3 Rail & Fly

Klassische Veranstaltermarken:

Rail & Fly 2. Klasse ist inklusive (auch bei Nurflug). Ein Upgrade auf die 1. Klasse kostet € 64,- für Hin- und Rückfahrt und ist nur über das Service Center zubuchbar.

X-Veranstalter:

Rail & Fly ist nicht inklusive und kann über das Service Center hinzugebucht werden. Der Preis für ein Rail & Fly 2. Klasse beträgt € 31,- pro Strecke/Person im Sommer 2016 und ab Winter 2015/2016 € 32,- pro Strecke/Person.

Der Preis für ein Rail & Fly 1. Klasse beträgt € 62,- pro Strecke/Person im Sommer 2016 und ab Winter 2015/2016 € 64,- pro Strecke/Person.

Ab dem Winter 2016/17 ist Rail & Fly inklusive.

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3.1.1.4 Buchungen von Nur-Flügen

Für Nur-Flug-Buchungen erfolgt keine Provisionsauszahlung. Mittels einer Ticket-Service Charge (TSC) wird eigenständig festgelegt, wie hoch das Bearbeitungsentgelt für das Reisebüro ausfällt. Die TSC wird von der DER Touristik Köln stellvertretend komplett

vereinnahmt und zu 100% an das Reisebüro abgeführt. Die Höhe der TSC kann dabei zwischen 10 und 150 Euro pro Vorgang liegen.

Eingabe: Anforderung „S“ / Leistungscode: „TSCxxx“ (xxx = Höhe der TSC)

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3.1.2 Pauschalreise und Airport Parken

Leistung L-Satz

Tipp: Parken am Flughafen

• Der Parkplatz ist im Vorfeld reserviert • Ein Transferbus bringt Ihre Kunden zu allen

Abflug- und Ankunftszeiten zum Terminal

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3.1.3 Eigene Anreise

Eigene Anreise mit zubuchbarem Skipaket

3.1.4 Bausteinreisen

Flug/Hotel/RR/Hotel

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Bitte beachten Sie

• Gabelflug laut Anleitung buchen • Nur 1 Stopp möglich • Hotelaufenthalte chronologisch und gemäß Flugankunftstag buchen

• Sollten Zwischenübernachtungen anfallen, werden diese vom System automatisch zugesteuert

• Verbindungsflüge zwischen den Zielgebieten werden ebenfalls automatisch zugesteuert • Sämtliche Transfers sind inklusive • Ist die gewünschte Kombination verfügbar, ist keine Flugstammauswahl notwendig

• Kombinationszuschläge werden automatisch vom System berücksichtigt

3.1.5 Länderkombinationen

3.1.5.1 Buchungsbeispiel

„Frankfurt – Abu Dhabi – Sri Lanka – Frankfurt“

Das folgende Buchungsbeispiel steht exemplarisch für alle möglichen Kombinationen.

Der Zwischenflug Abu Dhabi -> Sri Lanka ergibt sich aus den Hotelbuchungen und wird

im Hintergrund automatisch dazu gebucht. Es ist keine weitere Flugeingabe notwendig.

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3.1.5.2 Buchungshinweis „Ausgebuchter Flug“

Sollten die von Ihnen gewünschten Termine nicht mehr verfügbar sein, so ist bei

Auswahl eines Alternativtermins Folgendes zu beachten:

Alle für die Kombination in Frage kommenden … • Hinflüge haben eine 1 oder 2 an der 5. Stelle • Rückflüge haben eine 1 oder 2 an der 3. Stelle

Durch Eingabe der entsprechenden Flugbezeichnungen können Sie sich über die G-Vakanz alle Hin- und Rückflugtermine darstellen lassen.

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3.1.6 X-Produkte

Preisänderungen innerhalb des Beratungsprozesses sind buchungstechnisch möglich.

Wir empfehlen, vor Buchungsabschluss die Preise nochmals über BA zu prüfen.

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• Flugabfrage und Vakanzprüfung erfolgt bei Buchungsanfrage (BA) • Maximal 6 Personen können pro X-Vorgang gebucht werden • Eingabe der Kunden-E-Mail-Adresse im Feld „E-Mail“

Alle Informationen finden Sie im Infonet unter: Produkte & Angebote > ITSX/ XJAH

/TJAX

Tipp: Tagesoptionen

• Kostenfreie Stornierungen sind nicht in

allen Fällen möglich. Besteht die Möglichkeit, wird diese bei der Aktion BA angezeigt

• Gültig für Neubuchungen bis 30 Tage vor Reiseantritt

• Die Stornierung einer Tagesoption muss über Service Center bis 18 Uhr erfolgen • Zudem: Versicherungsleistungen

zubuchbar

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Beispiel Buchungsanfrage

für ITSX mit Tagesoption


Tipp: TRAVELIX auch ohne Transfer

Bei TJAX können Sie auch Leistung ohne

Transfer buchen (Ohne Transfer gleich T-Codierung)

3.1.6 Reiseunterlagen

Reiseunterlagen werden als EDOC via E-Mail verschickt. Die Eingabe einer gültigen E-

Mailadresse bei Buchung mit der Aktion O oder B ist daher obligatorisch. Nur in Ausnahmefällen oder durch bewusste Eingabe der klassischen Versandart werden die

Reisedokumente ausschließlich via Post verschickt.

3.1.6.1 Versandart von E-Mail auf Postversand ändern

Überschreiben Sie in Ihrem Reservierungssystem EDOC mit POST, bei der Aktion U tragen Sie als Anforderung DOK ein und der Reiseteilnehmer erhält seine Unterlagen per Post.

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Beispiel Buchungsanfrage

für ITSX ohne Tagesoption


3.1.6.2 Buchungsfälle bei welchen nur der Postversand möglich ist

- Linienflüge für die ein Ticket erforderlich ist (derzeit 4 Airlines: Montenegro Airlines,

Balkan Holidays, Swiss, Luxair)

- Gutscheine und Zusatzpakete (wie Wanderpakete) - Beipack von Einreisekarten (Dom. Rep, Kuba)

- Autoreisen (Beipack von diversen Extras wie Vignetten, etc.) - Kreuzfahrten

3.1.6.3 Kundendokumente im Reservierungssystem

Sie können Ihren Kunden unmittelbar Auskünfte zum Status der Zahlungseingänge und dem Versand der Reisedokumente geben. Mit Aktion DZ lassen sich die Informationen

und Termine in den gängigen Reservierungssystemen darstellen.

Abrufbar sind Informationen zu: • Anzahlung/Restzahlung

• Offene Zahlung • Fälligkeitstermin

• Dokumentenversandtermin *Durchführbar in den Reservierungssystemen von START/AMADEUS, CETS, JackPlus,

Sabre/Merlin, Schmetterling

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3.2 Anfragen

Buchung auf Request: Aktion „BQ“

Über die Aktion BQ können Request-Buchungen (Anfragen außer Kontingent, Buchungen nach Kontingentverfall) nach Eingabe aller relevanten Buchungs-Daten über das CRS

durchgeführt werden. ACHTUNG: Flug-RQ sind nur über das Service Center möglich

3.2.1 BQ-Anzeige / Buchung auf Request: Aktion „BQ“

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Tipp

Beachten Sie, dass bei einer Anfrage mindestens eine Hauptleistung verfügbar

sein muss!

• Nach Eingabe erscheint die Meldung „Auf Anfrage“ und die angefragte Leistung erhält den Status RQ.

Für die Dauer der Anfrage ist der Vorgang für jegliche Änderungen (Stornierungen,

Umbuchung etc.) über das CRS gesperrt! • Der Kundenservice informiert per Fax oder E-Mail, sobald die RQ auf OK gesetzt oder

auch nicht realisierbar sein sollte

Tipp

Wird eine Buchungsanfrage über die Aktion

BA getätigt, erscheint die Meldung: Buchung On Request möglich. Sollte die

Leistung nicht mit RQ, sondern mit einer Ø gekennzeichnet sein, sind keine Anfragen möglich.

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3.3 Vorausbuchungen = AKTION BM und STATUS TC

Die Buchungen enthalten keine Preise und sind unverbindliche Anfragen. Status-

Anzeige: TC

Wichtige Fakten auf einen Blick • Jeweils für den nächsten noch nicht erschienenen Katalog möglich • Erfassung von Namen und Anschrift ist erforderlich

• Änderungen und Stornierungen sind jederzeit möglich • Ihre Kunden erhalten vor dem offiziellen Buchungsstart eine Optionsbestätigung von

der DER Touristik Köln GmbH • Keine Nur-Flug- und manuellen Buchungen möglich • Saisonüberschneidungen können nicht mit BM erfasst werden (bitte telefonisch

anfragen, oder per Fax bzw. Email einschicken)

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3.4 Optionen = AKTION O

Optionsbuchungen sind bis einschließlich 30 Tage vor Reisebeginn möglich. Sie werden

nach 3 Tagen automatisch zur Festbuchung, ausgenommen Sonn- und Feiertage. Das Tagesdatum, an dem die Option abläuft, wird am Bildschirm angezeigt. Vor Ablauf der Optionsfrist kann der Vorgang mit Aktion F in eine Festbuchung umgewandelt werden.

Der Status wird danach mit RF angezeigt. In vielen Fällen ist eine Optionsverlängerung über die Aktion „U“ möglich.

Tipp

Tagesoptionen sind generell möglich,

müssen jedoch telefonisch bis 18 Uhr storniert werden (von 18 – 20 Uhr nur noch telefonisch über die Reservierung

möglich). Es sind keine Kulanzen nach festgewordener Option möglich!


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3.5 Umbuchung = AKTION U

Umbuchungen sind bis 30 Tage vor Reisebeginn über das System möglich.

Änderungsgebühren sind den Reisebedingungen zu entnehmen. Die Änderung von Adressdaten ist gebührenfrei.

Umbuchungsanfrage = Aktion UA Mit der Umbuchungsanfrage wird geprüft, ob eine Änderung der Buchung möglich ist. Zudem werden die neuen Preise für die geänderten Daten und eventuelle Gebühren

angezeigt.

Tipp

Der Name des Anmelders muss bestehen bleiben und ist nicht zu

ändern. Die Verantwortung der Buchung obliegt dem ursprünglichen Anmelder.

3.6 Stornierung = AKTION S

Mit dem Aktions-Code S erfolgt das Stornieren der gesamten Buchung durch Eingabe eines Plus-Zeichens (+) in der ersten Stelle der Vorgangsnummer. Der Status wird danach mit XX angezeigt. Stornogebühren lt. Reisebedingungen beachten.

Stornoanfrage – Aktion SA Mit der Stornoanfrage wird geprüft, ob eine Stornierung der Buchung möglich ist.

Außerdem werden evtl. Stornogebühren angezeigt.

Tipp

Teilstornierungen sind nur durch den Kundenservice möglich.


3.7 Versicherung (Stand Juli 2018) Versicherungsunterlagen Aufgrund gesetzlicher Vorgaben des Versicherungsvertragsgesetzes sind jedem

Versicherungsnehmer, sofern er Verbraucher ist, bei Abschluss der Versicherung im Reisebüro vor Vertragsschluss Produktinformationsblatt (PIB) und Versicherungsbedingungen/Versicherungsschein (VB/VS) durch den Vermittler in

Textform zu überlassen. Hier finden Sie weitere Informationen:

www.pib-erv.de • www.its.de/reiseversicherungen • www.jahnreisen.de/reiseversicherungen • www.travelix.de/reiseversicherungen

Tel.: (0 89) 41 66 - 17 66 • E-Mail: [email protected]

3.7.1 Versicherungsprodukte der ERV

Bei JAHN REISEN, ITS und TRAVELIX gibt es für jeden Kunden den passenden Versicherungsschutz mit folgenden Vorteilen:

- Großzügige Abschlussfrist bis zu 30 Tage vor dem planmäßigen Reiseantritt - Familien, Paare und Objekte werden zum Gesamtreisepreis versichert. Als Paar gelten zwei Erwachsene. Als Familie gelten maximal zwei Erwachsene,

unabhängig vom Verwandtschaftsverhältnis, und Kinder bis einschließlich 25 Jahre. Kinder sind eigene Kinder, Enkelkinder und bis zu fünf sonstige mitreisende Kinder. Es

muss kein gemeinsamer Wohnsitz vorliegen. Alleinreisende oder mehrere gemeinsam reisende Einzelpersonen, die nicht zum Familien-/Paar- oder Objektdefinition fallen, werden zum Reisepreis pro Einzelperson in

der entsprechenden Reisepreisstufe versichert. - Wahl-Freiheit zwischen mit und ohne Selbstbeteiligung bei allen Katalog-

Versicherungen

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Zuordnung der zu versichernden Teilnehmer

http://www.its.de/reiseversicherungen

http://www.jahnreisen.de/reiseversicherungen

http://www.travelix.de/reiseversicherungen

mailto:[email protected]


Nutzen Sie die Vorteile einer schnellen Versicherungsbuchung!

• Kein Wechsel der Buchungsmasken erforderlich, d.h. kein zusätzlicher Buchungsaufwand. • Komplette Abwicklung unter einer Vorgangsnummer möglich.

Prämienhöchstgrenze für den Einmal-Reiseschutz Seit 23.02.18 gelten durch die neue Versicherungsvertriebsrichtlinie IDD (European Insurance Distribution Directive) neue Prämiengrenzen von € 200,-- pro Person. Sie

dürfen auch höhere Prämien vermitteln, wenn Sie für mehrere Personen buchen (z.B. Prämiengrenze von € 400,- für 2 Personen).

Bitte nutzen Sie für den Abschluss oberhalb der Prämiengrenze das Tippgeber-Verfahren und wenden sich an das ERV Service Center, Telefon 089/4166-1822.

Mit der Agenturnummer 011665/000022 und der jeweiligen Vorgangsnummer sind die

Katalogprämien buchbar und Ihre Provision gesichert.

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4 GRUPPENREISEN

Gruppendefinition • Mindestens 10 Vollzahler auf einem Vorgang

• Gleiche Hauptleistungen wie Termin, Hotel, Flug etc. • Minigruppen für 6-9 Vollzahler sind nur bei bestimmten Hotels ausgeschrieben • Bei Fernreisen werden Gruppen nur auf 2-Wochen-Basis akzeptiert

Gruppenermäßigung

• Hier gilt die Ausschreibung in den jeweiligen Katalogen • Ausgewiesene Gruppenrabatte werden vom Hotelverlängerungspreis in Abzug gebracht • Ist kein Gruppenvorteil im Katalog ausgeschrieben, so kann dieser angefragt werden

• Nicht ermäßigungsfähig sind: Counter- & Last-Minute Angebote/Fernspecials

Gruppenspecials • Die Konditionen und Bedingungen der Gruppenspecials sind bei den jeweiligen Angeboten im Infonet unter GRUPPENSPECIALS hinterlegt

Die in diesem Leitfaden angeführten Hinweise gelten ausschließlich für Gruppenreisen

auf Basis unserer Kataloge der Marken ITS, JAHN REISEN. Gruppenanmeldung online

Zur Anmeldung einer Gruppenreise befindet sich im Infonet ein Online-Anmeldeformular. Dieses finden Sie unter Gruppenspecials/Gruppenanmeldung.

➝ Einfach den gewünschten/benötigten Bedarf eintragen und abschicken!

Tipp

Im Infonet finden Sie unter der Rubrik

SERVICE & HILFE den Newsletter Gruppenreisen, den Sie auf Wunsch mit aktuellen Angeboten und auch mit

Ihrem Logo erhalten können.

Weitere detaillierte Informationen finden Sie im INFONET unter: Produkte & Angebote ➝ Gruppenreisen ➝ News & Downloads ➝ Aktueller

Gruppenleitfaden

Telefonische Erreichbarkeit: Montag-Freitag 9-18 Uhr, Samstag 9-13 Uhr Tel.: +49 (0)2203 42-860 Fax: +49 (0)2203 42-855

E-Mail: [email protected]

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5 KONTAKT

Kundenservice Reservierung • Buchungen/Optionen • Um- und Zubuchungen

• Teil- und Gesamtstornierungen • Vakanzabfragen • Außerkontingent-Anfragen • Hotel- und Flugdaten • Helpdesk CRS

Telefonische Erreichbarkeit: Montag-Freitag 9-20 Uhr, Samstag 9-18 Uhr

Tel.: +49 (0)2203 42-800 Fax: +49 (0)2203 42-888 E-Mail: [email protected]

Service Center

• Behindertengerechte Unterbringung • Haustiere • Übergangsbuchungen/Vorausbuchungen • Serviceanfragen/Zielgebiet • Zusätzliche Kapazitätsanfragen

• Manuelle Buchungen/Umbuchungen/Teilstorno

Telefonische Erreichbarkeit: Montag-Freitag 9-19 Uhr, Samstag 9-14 Uhr

Balearen, Spanisches Festland, Griechenland, Italien, Malta Tel.: +49 (0)2203 42-810 Fax: +49 (0)2203 42-866


Kanaren, Portugal Tel.: +49 (0)2203 42-820 Fax: +49 (0)2203 42-866


Nordafrika Tel.: +49 (0)2203 42-830 Fax: +49 (0)2203 42-866


Osteuropa, Türkei, Griechenland, Zypern, Malta Tel.: +49 (0)2203 42-840 Fax: +49 (0)2203 42-866


Fernreisen, V.A. Emirate Tel.: +49 (0)2203 42-850 Fax: +49 (0)2203 42-866


Erdgebundene Reisen, Flug Kroatien/Italien Tel.: +49 (0)2203 42-870 Fax: +49 (0)2203 42-877

E-Mail: [email protected] Zum Anfang






X-Produkte

Telefonische Erreichbarkeit: Montag-Freitag 8-20 Uhr, Samstag/Sonntag/Feiertag 10-20 Uhr

ITS INDI - ITSX Tel.: +49 (0)2203 42-1105

Fax: +49 (0)2203 42-1108 E-Mail: [email protected]

JAHN REISEN INDI – XJAH Tel.: +49 (0)2203 42-868


TRAVELIX -TJAX Tel.: +49 (0)2203 42-255


Tipp

Nutzen Sie die verschiedenen

Aufgabengebiete unseres Kundenservice. Für Ihr individuelles Anliegen stehen Ihnen

die einzelnen Teams mit den entsprechenden Durchwahlen zur

Verfügung. So sind Sie direkt an der richtigen Stelle und vermeiden Wartezeiten.

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