Masterclass multichannel management 5 juni 2013 - deel Mike Hoogveld
Cross Channel Excellence met Mike Hoogveld
-
Upload
freelunchnl -
Category
Business
-
view
418 -
download
0
Transcript of Cross Channel Excellence met Mike Hoogveld
#Freelunch is een activiteit van
CROSS CHANNEL
MANAGEMENTDonderdag 11 april
12.15 − 12.45 uur
• Slides
• Video
• Deelnemers & hoofdstukken
• Chatvenster / vragen stellen
• Moderators
• Tickertape
• Polls
WAT ZIE JE?
MIKE HOOGVELDPartner bij RedFoxBlue: advies en implementatie
Wetenschappelijk onderzoek naar succesfactoren in multichannel management
Auteur
AGENDA•Geïntegreerde kanalen
•Voorbeelden
•Succes factoren
•Meten van ‘customer journey’ en cyclus
•Tot slot
- - POLL - -
a. Helemaal mee eens
b. Niet mee eens, niet mee oneens
c. Helemaal mee oneens
d. Weet niet
Het merendeel van onze klanten gebruikt meer dan
één van onze kanalen:
multichannel customers
I
- - POLL - -
a. Helemaal mee eens
b. Niet mee eens, niet mee oneens
c. Helemaal mee oneens
d. Weet niet
Onze klanten ervaren uniformiteit en herkenning over onze kanalen heen:
Dodelijk voor klantrelaties
•85% van de consumenten verlangt een geïntegreerde winkelervaring...
• ... en slechts 50% ervaart die ook
•72% van de consumenten wenst een geïntegreerde marketing benadering...
• ... en slechts 39% krijgt die ook (bron: Forrester, Gartner)
Seamless journey
Voorbeeld
- - POLL - -
a. Helemaal mee eens
b. Niet mee eens, niet mee oneens
c. Helemaal mee oneens
d. Weet niet
Onze organisatie is ‘customer centric’ ingericht in plaats van langs product-
of functionele ‘silo’s’:
Succes factoren
- - POLL - -
a. Helemaal mee eens
b. Niet mee eens, niet mee oneens
c. Helemaal mee oneens
d. Weet niet
Wij meten de ‘customer journey touchpoints’ continue door langs
relevante kpi’s:
Outside-in:
Customer journey als basis voor alles
Morgen direct aan de slag
Win een boek
•Wat is jou belangrijkste issue in multichannel management?
•Volg me op twitter en stuur je antwoord naar @mikehoogveld
•Maak kans op één van de twee boeken
VOLGENDE FREE LUNCHES12 april: LEREN SAMENWERKEN TUSSEN ORGANISATIES – Edwin Kaats #MB1315 april: SAMEN SLIMMER – Maurits Kreijveld #MB13
#Freelunch is een activiteit van
#Freelunch is een activiteit van
DANK VOOR JE DEELNAME!