CROCE ROSSA ITALIANA ISTITUTO GESTALT - TRIESTE LA COMUNICAZIONE UMANA EFFICACE Relatore Filippo...
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CROCE ROSSA ITALIANA
ISTITUTO GESTALT - TRIESTE
LA COMUNICAZIONE UMANA EFFICACE
Relatore
Filippo CARBONERAGrafica: Elena de Stasio
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I SETTE PRINCIPI DELLA CROCE ROSSA
• UMANITA’• IMPARZIALITA’• NEUTRALITA’• INDIPENDENZA• VOLONTARIATO• UNITA’• UNIVERSALITA’
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I SETTE PRINCIPI DELLA CROCE ROSSA
- “mission”• UMANITA’- di comportamento• IMPARZIALITA’• NEUTRALITA’• INDIPENDENZA- di organizzazione• VOLONTARIATO• UNITA’• UNIVERSALITA’
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"Nata dalla preoccupazione di recare soccorso senza alcuna discriminazione ai feriti nei campi di battaglia, la Croce Rossa, sotto il suo aspetto internazionale e nazionale, si sforza di prevenire e di alleviare in ogni circostanza le sofferenze degli uomini. Essa tende a proteggere la vita e la salute e a far rispettare la persona umana, favorisce la comprensione reciproca, l'amicizia ed una pace duratura fra tutti i popoli".
UMANITA’
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"Al fine di conservare la fiducia di tutti, si astiene dal prendere parte alle ostilità e, in ogni tempo, alle controversie di ordine politico, razziale, religioso e filosofico".
NEUTRALITÀ
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"La Croce Rossa non fa alcuna distinzione di nazionalità, di razza, di religione, di condizione sociale e appartenenza politica. Si adopera solamente per soccorrere gli individui secondo le loro sofferenze dando la precedenza agli interventi più urgenti".
IMPARZIALITÀ
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"La Croce Rossa è indipendente. Le Società nazionali, ausiliarie dei poteri pubblici nelle loro attività umanitarie e sottomesse alle leggi che reggono i loro rispettivi paesi, devono però conservare un'autonomia che permetta di agire sempre secondo i principi della Croce Rossa”.
INDIPENDENZA
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"La Croce Rossa è un'istituzione di soccorso volontaria e disinteressata".
VOLONTARIATO
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"In uno stesso Paese può esistere una ed una sola Società di Croce Rossa. Deve essere aperta a tutti ed estendere la sua azione umanitaria a tutto il territorio".
UNITÀ
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“Croce Rossa è un'istituzione universale in seno alla quale tutte le Società hanno uguali diritti ed il dovere di aiutarsi reciprocamente".
UNIVERSALITÀ
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CROCE ROSSA ITALIANA
è oggi un Ente di diritto pubblico con prerogative di carattere internazionale con lo scopo di assistenza sanitaria e sociali, sia in tempo di pace che di conflitto;
è un’Associazione volontaria senza scopo di lucro;
è posta sotto l’alto patronato del Presidente della Repubblica, sottoposta alla vigilanza dello Stato e sotto il controllo del Ministero della Sanità e della Difesa per quanto di competenza.
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CROCE ROSSAITALIANA
CORPO MILITARE
INFERMIERE VOLONTARIE
VOLONTARIDEL
SOCCORSO
SEZIONE FEMMINILE
DONATORIDI SANGUE
PIONIERI
DIPENDENTI
VOLONTARISERVIZIO CIVILE
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ATTIVITA’
SANITARIE
SOCIOASSISTENZIALI
PROTEZIONE CIVILE
EDUCAZIONE EPREVENZIONE
MISSIONIUMANITARIE
SANITARIESPECIALI
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SANITARIEEmergenza 118
Trasporto dializzati
Trasporto infermi
Trasporto organi
Postazione aeroportuale
Assistenza manifestazioni sportive e culturali
Assistenza nelle carceri
Assistenza in collaborazione con i distretti sanitari
Assistenza donne mastectomizzate
Assistenza nei distretti militari
Pronto Soccorso Autostradale
Telesoccorso
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SANITARIE SPECIALI
Salvataggio in acqua – OPSA
Salvataggio in acqua, in mare e nelle acque interne
Soccorso in montagna
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SOCIO-ASSISTENZIALIAssistenza anziani:
Assistenze domiciliari
Servizio 313131
Il pane e la rosa
Animazione case di riposo
Assistenza diversamente abili
Assistenza ai malati in ospedali
Assistenza ai bambini in ospedale
Assistenza immigrati e profughi
Assistenza tossicodipendenti
Ippoterapia
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PROTEZIONE CIVILE
Terremoto del Friuli - 1976
Alluvione in Piemonte -1994
Terremoto in Marche - 1997
Terremoto in Umbria - 1997
Alluvione in Campania – 1998
Terremoto San Giuliano(Molise) – 2002
Alluvione Tarvisio - 2003
Emergenza fedeli – Roma- 2005
Alcune emergenze:
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EDUCAZIONE E PREVENZIONE
Corsi di Primo Soccorso per la popolazione
Corsi di Primo Soccorso per le scuole
Corsi di Primo Soccorso ambito 626
Educazione alla pace - D.I.U. –Diritto Internazionale UmanitarioImpariamo Giocando
Centro estivo
Ricerca – Centro trasfusione sangue – laboratorio centrale
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MISSIONI ALL’ESTERO
Iraq Siria
Sri Lanka Afganistan
Perù Bosnia
Serbia Bulgaria
Romania Kosovo
Monzabico Eritrea
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REALTA’
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LA COMUNICAZIONE
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COMUNICAZIONE INTERNA
COMPONENTI STRUTTURA AMMINISTRATIVA
INTER- INTRA-
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CROCE ROSSAITALIANA
CORPO MILITARE
INFERMIERE VOLONTARIE
VOLONTARIDEL
SOCCORSO
SEZIONE FEMMINILE
DONATORIDI SANGUE
PIONIERI
DIPENDENTI
COMUNICAZIONE INTERNA
INTER-COMPONENTE
SERVIZIO CIVILE
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COMUNICAZIONE INTERNA
INTRA-COMPONENTE
VERTICE
“QUADRO”
SOCIO
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COMUNICAZIONE ESTERNA
SERVIZI RISORSE
FONDI
RICHIESTA OFFERTA
Fund-raising
People –raising
“Ufficio comunicazioni”
di
“AIUTO”
ATTIVITA’
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COMUNICAZIONE
è un FLUSSO che porta ad uno
SCAMBIO di
INFORMAZIONI
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Il processo comunicativo
TRASMETTITORE RICEVITORE
MESSAGGIO
CANALE
VERBALE
NON VERBALE
Secondo un
CODICE
Il messaggio di “andata”
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TRASMETTITORE RICEVITORE
FEEDBACK
CANALE
CODICE
Il messaggio di “ritorno”
Il processo comunicativo
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ABILITA’ DI COMUNICAZIONE
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PROBLEMA:
PENSO TRASMETTO -20%
TRASMETTO RICEVUTO -20%
RICEVUTO CAPITO -20%
CAPITO COMPRESO -20%
-80% MESSAGGIO
SCONOSCIUTO
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LA RELAZIONE COME
UN INCONTRO TRA DUE MONDI
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IDENTITA’ + APPARTENENZA + CARATTERE
NOME COGNOME SOPRANNOME
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RELAZIONE
BISOGNI
nasce da
BISOGNO
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BISOGNO FONDAMENTALE
SOPRAVVIVENZA
INDIVIDUO SPECIE
TERRITORIO NIDO
RELAZIONI
PROFESSIONALI
RELAZIONI
AFFETTIVO
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RELAZIONI si distinguono:
per sfera di AZIONE
per FORZAVERTICALE
ORIZZONTALE
TERRITORIO
NIDO
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ANALISI RAPPORTI
AFFETTIVI PROFESSIONALI VERTICALI
ORIZZONTALI
CAPO
GENITORE
COLLABORATORE
FIGLIO
SOCIO
PARTNER
COLLEGHI
FRATELLI
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Colui che aiuta
“aiutante”
Colui che è aiutato
“cliente”
RELAZIONE D’AIUTO
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COS’E’ LA RELAZIONE D’AIUTO
PROFESSIONALE/AFFETTIVO
VERTICALE/”ALL’ULTIMO POSTO”
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COSA SUCCEDE DENTRO UNA RELAZIONE DI AIUTO
OPERATORE UTENTE
SITUAZIONE COMUNICAZIONALE
L’ALTRO HA UN BISOGNO ATTIVO /PROBLEMA
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BISOGNO ATTIVO/PROBLEMA
TECNICI PSICOLOGICI
Fare la spesa
Accompagnamento visita medica
Pagare bollette
ect…
parlare
sfogarsi
compagnia
ect…
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PROBLEMA - ALTRO
ASCOLTO
CAPIRE COMPRENDERE
BISOGNO TECNICO
BISOGNO PSICOLOGICO
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BARRIERE D’ASCOLTO
VALUTAZIONE
SPIEGAZIONE
OFFRIRE SOLUZIONI
CONSOLARE
INDAGARE
GIUDIZIO
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GIUDIZIO EPOCHE’Sospensione del giudizio
UMANITA’
IMPARZIALITA’
NEUTRALITA’
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"Al fine di conservare la fiducia di tutti, si astiene dal prendere parte alle ostilità e, in ogni tempo, alle controversie di ordine politico, razziale, religioso e filosofico".
NEUTRALITA’
"Nata dalla preoccupazione di recare soccorso senza alcuna discriminazione ai feriti nei campi di battaglia, la Croce Rossa, sotto il suo aspetto internazionale e nazionale, si sforza di prevenire e di alleviare in ogni circostanza le sofferenze degli uomini. Essa tende a proteggere la vita e la salute e a far rispettare la persona umana, favorisce la comprensione reciproca, l'amicizia ed una pace duratura fra tutti i popoli".
UMANITA’
"La Croce Rossa non fa alcuna distinzione di nazionalità, di razza, di religione, di condizione sociale e appartenenza politica. Si adopera solamente per soccorrere gli individui secondo le loro sofferenze dando la precedenza agli interventi più urgenti".
IMPARZIALITA’
![Page 48: CROCE ROSSA ITALIANA ISTITUTO GESTALT - TRIESTE LA COMUNICAZIONE UMANA EFFICACE Relatore Filippo CARBONERA Grafica: Elena de Stasio.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062219/5542eb75497959361e8df1c0/html5/thumbnails/48.jpg)
RISONANZA
![Page 49: CROCE ROSSA ITALIANA ISTITUTO GESTALT - TRIESTE LA COMUNICAZIONE UMANA EFFICACE Relatore Filippo CARBONERA Grafica: Elena de Stasio.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062219/5542eb75497959361e8df1c0/html5/thumbnails/49.jpg)
“VEDERE IL MONDO CON GLI OCCHI DELL’ALTRO BEN SAPENDO CHE QUEL MONDO E’ IL SUO MONDO E NON IL MIO “
C. Rogers
“Mettersi nei panni dell’altro”
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“O Signore, ti prego, dammi la forza di cambiare le cose che posso cambiare, di accettare le cose che non posso cambiare e la forza e la lucidità di capirne sempre la differenza”
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Ho sognato che camminavo sulla riva del mare assieme a Dio e ho visto, uno dopo l’altro, tutti i giorni della mia vita.
Durante il percorso c’erano sulla sabbia quattro orme: le mie e le sue. Ma in certi punti, proprio quando avevo più bisogno di lui, ho visto due sole orme.
Allora ho detto: io ti ho sempre amato e tu mi avevi promesso che non mi avresti abbandonato. Perché, perché in quei momenti difficili mi hai lasciato solo?
Dio mi ha risposto: non ti ho mai abbandonato.
In quei giorni in cui hai visto sulla sabbia due sole orme, ti ho preso in braccio.
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L’educazione al silenzio, al tacere, iniziava molto presto. Insegnavamo ai nostri bambini, a sedere in silenzio e a gioirne. Noi insegnavamo loro a utilizzare i sensi, a percepire i diversi odori, a guardare quando all’apparenza non c’era nulla da vedere, e ad ascoltare con attenzione, quanto tutto appariva totalmente tranquillo.
Un bambino che non sa sedere in silenzio è rimasto indietro nel suo sviluppo.
Un comportamento esagerato, appariscente, noi lo respingevamo come falso e un uomo che parlava senza pause era considerato maleducato e distratto.
Un discorso non veniva mai iniziato precipitosamente ne condotto frettolosamente. Nessuno poneva affrettatamente una domanda, fosse anche molto importante e nessuno era costretto ad una risposta.
Il vero modo cortese di iniziare un discorso, era un momento di silenziosa riflessione insieme; e anche durante i discorsi facevano attenzione ad ogni pausa nella quale l’interlocutore rifletteva e pensava.
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Per noi Dakota il silenzio era eloquente.
Nella disgrazia e nel dolore, quando la malattia e la morte offuscavano la nostra vita il silenzio era un segno di stima e di rispetto; altrettanto quando ci capitava l’incantesimo di qualcosa di grande e degno di ammirazione.
Per noi Dakota il silenzio aveva una forza ben più grande della parola.
Orso In Piedi