CRMexpo@cebit 6.3
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i-‐Service Social Media als Servicepla0orm
CRMexpo@Cebit 6. März 2013
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Agenda: -‐ Wie wirken sich soziale Medien auf die Kunden aus? -‐ Service über soziale Netzwerke -‐ Service Apps als zusätzliches Serviceangebot -‐ Kunden helfen Kunden -‐ CommuniNes als Self-‐Service Angebot
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Wie wirken sich soziale Medien auf die Kunden aus?
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Erwartungen treffen aufeinander
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Service über soziale Netzwerke
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Kunden helfen Kunden -‐ CommuniNes als Self Service Angebot
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Service Apps als zusätzliches Serviceangebot
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Kontakt Rainer Kolm I-‐CEM InsNtut für Customer Experience Management Neuer Wall 50 20354 Hamburg 0151-‐52572131 rainer.kolm@i-‐cem.de www.i-‐cem.com
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