CRMexpo@cebit 6.3

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    14-Jun-2015
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    Business

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  • 1. i-Service Social Media als Servicepla0orm CRMexpo@Cebit 6. Mrz 2013 03.03.13 1

2. Agenda: - Wie wirken sich soziale Medien auf die Kunden aus? - Service ber soziale Netzwerke - Service Apps als zustzliches Serviceangebot - Kunden helfen Kunden - CommuniNes als Self-Service Angebot 03.03.13 2 3. Wie wirken sich soziale Medien auf die Kunden aus? 03.03.13 3 4. 03.03.13 4 5. 03.03.13 5 6. 03.03.13 6 7. Erwartungen treen aufeinander 03.03.13 7 8. 03.03.13 8 9. 03.03.13 9 10. Service ber soziale Netzwerke 03.03.13 10 11. 03.03.13 11 12. 03.03.13 12 13. 03.03.13 13 14. 03.03.13 14 15. 03.03.13 15 16. 03.03.13 16 17. 03.03.13 17 18. 03.03.13 18 19. 03.03.13 19 20. 03.03.13 20 21. Kunden helfen Kunden - CommuniNes als Self Service Angebot 03.03.13 21 22. 03.03.13 22 23. 03.03.13 23 24. 03.03.13 24 25. 03.03.13 25 26. 03.03.13 26 27. 03.03.13 27 28. 03.03.13 28 29. 03.03.13 29 30. 03.03.13 30 31. 03.03.13 31 32. 03.03.13 32 33. Service Apps als zustzliches Serviceangebot 03.03.13 33 34. 03.03.13 34 35. 03.03.13 35 36. 03.03.13 36 37. 03.03.13 37 38. 03.03.13 38 39. 03.03.13 39 40. 03.03.13 40 41. Kontakt Rainer Kolm I-CEM InsNtut fr Customer Experience Management Neuer Wall 50 20354 Hamburg 0151-52572131 rainer.kolm@i-cem.de www.i-cem.com 03.03.13 41