CRM

Felipe Maldonado Robles

¿Que es CRM? CRM (Customer Relationship

Management) es una ESTRATEGIA DE NEGOCIO, no una solución de software, cuyos principios básicos incluyen:

Alinear la organización alrededor de los clientes

Compartir información sobre clientes en toda la empresa

Extraer información de distintas fuentes de datos con el fin de entender mejor a los clientes y anticipar sus necesidades

Objetivos Los objetivos de toda empresa

son fundamentalmente los mismos: aumentar las ventas y el volumen de negocios, mejorar la productividad y la rentabilidad, tener una visión más precisa de las necesidades de los clientes y de las oportunidades de mercado y crear una organización más fácil de controlar, más transparente.

Estos objetivos se deben lograr en un marco viable que no necesite excesiva inversión y, sin perturbar las operaciones diarias de la empresa.

Para alcanzar estos objetivos, hay una solución probada y pragmática que ya se puede adoptar: poner el CRM en medio de su organización.

… Que nos permite ! El CRM (Customer Relationship

Management), pretende optimizar la comunicación entre la empresa y sus clientes por medio de soluciones informáticas.

Los principales elementos del CRM son:

Mejorar la satisfacción y la fidelización de los clientes: Mejorando la satisfacción de los clientes claves, podrá aumentar su fidelidad, lo que significa que conservará a los clientes clave durante más tiempo.

Incrementar la eficacia comercial.El CRM introduce procesos y tecnologías que aumentan considerablemente la productividad de su Fuerza de Venta, convirtiendo así su trabajo en más fácil y gratificante, ofreciendo a la empresa más control.