Crm webinarie 19 november 2010 (final)

© Copyright CDC Software 1

19 Nov-2010

Välkommen till Pivotal

CRM Webbinarium

Presentatörer:

Christer Jansson Rune Hodell


Agenda

Målsättning

Marknadspositionering

Funktioner/Problemområden

Demonstration av Pivotal CRM

Kundcase – Ahlsell

Sammanfattning

Frågor & Svar


Chat / Frågor

Chatfunktion finns i systemet

E-posta frågor till:

[email protected]

Frågor & Svar (följer direkt efter Webbinariet)

mailto:[email protected]


Marknadspositionering


För vilka företag/branscher passar Pivotal CRM bäst för?

Har större behov än “endast ett standard CRM-system”

Har unika och komplexa affärsprocesser

Inser att företagets kund- och säljprocesser ger en konkurrensmässig fördel

Investerar i att automatisera deras unika affärsprocesser

Önskar ett modernt system som är byggt på Microsoft teknologi

CRM+ MarknadsledareVågar vara

annorlundaAutomatiserar Microsoft

MENU


Vad som utmärker Pivotal CRM är systemets

flexibilitet och förmåga att

hjälpa kunderna att uppnå sina affärsmål• Reskontror / Huvudbok

• Fakturering

• Avtalshantering

• Leveranser / varumottagning

• Kundorderhantering

• Händelsehantering (Events)

• Kontor, lokaler ,lager (Facilities)

• Registrering

• Medlemshantering

• Prisfrågor

• Tillgångar (Asset mgmt)

• Förfrågningar (RFP)

• Resursplanering

• HR-frågor

• Utbildningsplanering

• Projekthantering

• Marknadssegmentering

• “Early Warning”

• Kundsupport

• Portföljhantering

• IT förfrågnigarTyp av affärsprocess

CRM+

Grad av unika

affärsprocesser

Standard

“Hög grad

av unikitet”

CRM


Försäljning

MENU

Marknad

Kundservice


Problemställningar

Övergripande problemställning

– Översikt på kundens profil och beteenden/aktiviteter

– 360 graders vy

Sälj

– Effektivisering av säljarbetet

– Uppföljning/prognos

– Styrning av säljorganisation

Marknad

– Samarbete med övriga avdelningar

– En gemensam marknadsdatabas

– Integrerad eMarketing funktion

Kundservice

– Integrerad ärendehantering

– Multi funktion i Kundtjänst (ingående/utgående)


Försäljning

MENU


Startsida / Portal

Sharepoint

Rollbaserad

Funktionsbaserad

Data från externa källor

Dashboards


Företag (Kund, Prospekt,

Leverantör, Konkurrent ….)

Kontaktperson

Aktiviteter

Affärer

……….

Aktivitets menyer

Navigering

Sökfunktioner

Rapporter

DokumentmallarGrunddata


Säljmöjligheter (Leads)

Offerthantering (Mallar)

Produktregister (Priser)

Mer- och korsförsäljning

Forecast presentation

Säljuppföljning

Vunna/Förlorade

Mötesbokning

SäljprocesstödSäljstöd


Proaktiv

Försäljningsprocessen

”Starta” ”Driva”

Starta

köpprocessen

Behovs

utveckling

Generera

lösning

Order/avtal

avslut

Leverans

& genom-

förandefas

Affärs och

Marknads

-planProaktiv

Reaktiv

förfrågan

Tillträdesfas

Bli medveten

om

förändrings

behov

BeslutUtvärdera

alternativ

Hantera

besluts-

vånda

Verk-

ställighet

Köpprocessen

Försäljning är en process – inte en slump!


Av 100 skickade offerter

Skillnaden mellan proaktivt och reaktivt beteende är dramatiskt stor

Betydligt fler affärer vid proaktivt beteende och till bättre marginaler

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Ej deltagit i offertarbet Deltagit i offertarbetet

17%

65%

Källa: Undersökning gjord av OIL 2009 . Intervjuer med 165 personer (VD, Försäljningschef, Marknadschef)


Marknad

MENU


Marknadskampanj &

marknadsprojekt

Planering av kampanjer

Kostnadsuppföljning

Marknads kalender

ROI uppföljning och portal

eMarketing och

Contact Center

Marknads-

stöd


Personifierade E-post

kampanjer

Mallhantering

Återkommande

kampanjer

Support för flera listor i

samma kampanj

Landningssida med

svarshantering

Kampanj uppföljning

eMarketing

© Copyright CDC Software 18 MENU

Kundservice


Inkommande

serviceförfrågan

Utgående

telemarketing

Samtalsmallar

Samtalsplanering och

uppföljning

Integrerad med Sälj

och Marknad

Contact

Center


Supportincidenter

Ärenden

Kunskapsdatabas

E-post hantering

Köer

Koppla ärende till ärende

Koppla förfrågn. till ärende

Avtal

SLA

KundportalÄrende-

hantering


DEMONSTRATION


Inbyggd Microsoft Teknologi


“CDC software har skapatlösningar som har adderatmervärde till kundernasMicrosoft-investeringaroch sänker deras totalaägandekostnader (TCO)”

säger, Alexandre PomboSenior Director Microsoft Corporation


Flera enheter

BlackBerry

Windows Mobile

iPhone

Android

Applikationer

Enkelt gränssnitt

Fullt anpassningsbart

Robust säkerhet

Mobilitet


CDC Software

Grundat: 1999

Anställda: 1,200

Kunder: 10 000

Kontor: 36

Länder: 30+

Sverige: 110 anställda

Kontor: Stockholm (HQ)

Globen

Linköping

Hässleholm


Handel

Mer än 1800 kunder har valt våra CRM lösningar

Sjuk/Hälsovård

Tjänster

Industri

Teknologi

Medicin/Läkemedel

Bank & Finans

MENU

Genline


Utmaningar:

Beteendeförändring hos 250 säljchefer och 3.000 säljare

Samtliga kostnader och intäkter skall fördelas per kund

All väsentlig information om en kund ska finnas i ETT system

Kunden ska upfatta Ahlsell som en proffsigare leverantör

Minimal insats för säljkåren


Lösning


Resultat:

3.000 säljare är utbildade och använder systemet kontinuerligt

Ahead hämtar info från sju andra sytem – arbetet sker i ETT

Systemet ger ”Early-Warning”-signaler, ger ett proaktivt beteende

Marknadssegmenteringen har effektiviserats

WIN-WIN mellan Ahlsell och deras kunder

ROI för projektet på ca 12 månader


”Vi valde Pivotal CRM för systemts flexibilitet, enkelhet att

integrera med andra system och dessa användarvänlighet.

Dessutom bygger systemet på senaste Microsoft teknologi,

vilket också var en viktig beslutsparameter”,

säger Jonny Kohlström, Chef för Affärsprocesser på Ahlsell

”ahead är mycket mera överskådligt, enklare och med bättre

information än jag trodde. Helt enkelt super”, säger

Mikael Ingelsson, utesäljare Gävle


Sammanfattning

• CRM +

• Standardfunktioner för

• Sälj

• Marknad

• Kundservice

• Hög flexibilitet och anpassningsbarhet

• Byggt på senaste Microsoftteknologi

• Snabb ROI och lågt TCO


Nästa Fredag 26 Nov: kl 10.00 – 10.30

Historiskt har man pratat om en 360 graders vy över sin kund.

Detta är idag inte möjligt utan att ta hänsyn till innehållet i

sociala medier.

• Twitter, Facebook och LinkedIn, en allt

viktigare källa för information om dina leads

och kunder

• CRM är inte längre bara ett system för

kundhantering, utan ett sätt att monitorera

kundernas engagemang

• Social CRM – rätt utnyttjat kan det hjälpa dig

till fler affärer

CRM och Sociala medier – Hur kan de samverka för att öka försäljningen?


Frågor


Stort tack för din medverkan!

Rune Hodell

[email protected]

Twitter: @cruno55

0709-151618

Christer Jansson

[email protected]

Twitter: @chja63

0733-248777



Crm webinarie 19 november 2010 (final)

Documents

Transcript of Crm webinarie 19 november 2010 (final)