Nutzenauf einen

Blick

schafft Transparenz durch 360°-Sicht

passt sich dynamisch dem Wachstum an

sorgt für Effizienz und Durchgängigkeit

lässt sich leicht in Microsoft Office und ERP-Systeme integrieren

«the individual standard»

für ein optimales Kundenerlebnis

und mehr Kundenähe

schafft Mehrwert für mittlere und

grosse Unternehmen

breite Modulpalette für bedürfnisgerechtes CRM

wird individuell auf die Prozesse angepasst

Die modulare Schweizer Lösung

evidence crm

pass

modular

Offerte

BASIS - Aufgaben- Aktivitäten

- Notifikationen- Dokumente- Workflow

- Produkt- & Servicekatalog- Kontakte & Adressen

- Angebot- Win/Loss Review- Entscheidungs- prozesse

Marketing Lead Auftrag Kundendienst- Kampagnen- Events - Kundenbindungs- programme- Versandsteuerung- Planning- Profiling/ Segmentation

- Qualifizierung - Verträge- Auftrags- abwicklung- Auftrags- erfassung

- Kundenfeedback- Installierte Basis - Lebenszyklus- Service-Prozesse

- Verkaufs-Pipeline- Account-Management - Partner-Management- Verkaufssteuerung

MIS - Business Intelligence- Reporting

- Abfragen- Dashboard/Cockpit

CRM Prozesseth

e in

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integrierbaraus

Sicht

gereift

360°-flexibel

evidence crmaktuell. Unterschiedliche Adresstypen mit unterschiedlichen Eigenschaften sowie die Abbildung von Organisationen mit vielen Detailinformationen sind möglich. Das Ad-ressmodul unterstützt die Anwender bei der dynamischen Erstellung von Dokumenten.

Profiling ‒ für starke CharaktereMit dem Profiling werden z.B. Präferenzen oder Wettbewerbsinformationen zugeord-net. Damit lassen sich zielgruppenorientierte Verkaufs- und Marketingaktivitäten planen. Im evidence crm Stichwortbaum werden unbegrenzt Kriterien und Eigenschaften ver-waltet wie Kundenarten, Kundentypen oder Interessentengruppen. Dies ermöglicht ein effizientes Customer Profiling und damit die Möglichkeit, Marktwünsche bedürfnisgerecht auszuwerten.

Account Cockpit: die Gesamtschau Das Account Cockpit verschafft eine Übersicht über alle wesentlichen Informationen: Kun-dendaten, Ansprechpartner, Zuständigkeiten, Aktivitäten, Offerten, Verträge, Projekte, Re-klamationen, Bonität, Zahlungsausstände, Umsätze und vieles mehr. Überall kann direkt auf die darunterliegenden Detailinformati-onen zugegriffen werden − nützlich z.B. für Meeting-Vorbereitungen oder für Manage-mentreports. Im Account Cockpit werden auch aktuelle Informationen aus angebunde-nen Business Lösungen zugänglich gemacht.

Contact & Activity ManagementHier sind die Beziehungen zwischen Personen und Firmen abgebildet. Organisationsstruk-turen können sichtbar gemacht werden. Sämtliche Interaktionen mit Kontakten kön-nen erfasst und bei Bedarf ausgewertet werden, z.B. für ein Aktivitäten-Controlling.

Lead-to-order für volle AuftragsbücherDas Lead-to-Order-Modul unterstützt den gesamten Akquisitionsprozess. Vom Erstkon-takt mit Besuchsbericht über den qualifizierten Lead, Offerterstellung und Offertverwaltung

‒ evidence crm ist ein operatives, kolla-boratives und analytisches CRM. Damit unterstützt die Lösung alle relevanten Prozesse.

‒ evidence crm ist eine moderne, zu-kunftsweisende Gesamtlösung für B2B (Business to Business) und B2C (Businesss to Consumer).

‒ evidence crm ermöglicht die sukzessi-ve Profitabilitäts-Steigerung der Kunden-, Partner– und Lieferantenbeziehungen.

Das Mehrzweck-Instrumentevidence crm kann abteilungsbezogen ein-gesetzt werden oder auch breitflächig über eine Organisation oder eine Unternehmens-gruppe hinweg. In der Benutzerberechtigung wird klar geregelt, wer in welchem Um-fang auf welche Daten zugreifen kann. Über das Firmen-Webportal wird der Zugang von Kunden, Lieferanten und Partnern direkt ins CRM sichergestellt und geregelt. Für Ver-triebsorganisationen bietet evidence crm praxisgerechte, mobile Lösungen.

Anpassung an Geschäftsprozesseevidence crm ist modular konzipiert und lässt sich einfach an Ihre Geschäftsprozesse anpas-sen. Sie bestimmen den Grad des Ausbaus. Die Lösung kann nahtlos an andere Systeme ange-bunden werden wie Warenbewirtschaftung, ERP, Supply Chain Management, Document Management, Finanz- und Personalwesen bis hin zu Webportalen und eShops.

Sämtliche Module sind auf die Anforde-rungen der Praxis ausgerichtet und bieten hohen Funktionsumfang. Damit fügt sich evidence crm nahtlos in die Marketing- und Verkaufs-Prozesse ein.

Addresswarehouse ‒ das CRM-Herz Das Addresswarehouse sorgt dafür, dass das CRM-Herz kräftig schlägt und der Kon-takt-Kreislauf immer in Form bleibt. Damit bleiben Personen- und Firmendaten und deren Beziehungen untereinander immer

Service ManagementDie Service-Organisation wird optimal in der Abwicklung von Kernprozessen unterstützt. Diese vielfältigen Funktionalitäten orientieren sich am ITIL-Standard. Praxisorientierte Soft-ware-Komponenten helfen dabei, die Qualität der Kundenbeziehungen weiter zu steigern. Beispielsweise beim Ticketing, Call-Center, User Management, Configuration Database, Licensing Management oder Application Ma-nagement. Visualisiert wird ein umfassendes Gesamtbild der Kundenbeziehungen. Mehr zu diesem Thema finden Sie im Prospekt evi-dence service management.

Event & Training ManagementDieses Modul dient dazu, Anlässe, Seminarien oder Kurse abzuwickeln – inklusive Teilneh-merbuchung, Team- und Klassenbildung sowie Ressourcenverwaltung und Verrechnung.

Order ManagementHier werden Aufträge prozessgesteuert ab-gewickelt und zur Datenübergabe an ein ERP-System aufbereitet. So wird die Abwick-lung von Bestellungen und das automatische Nachführen der Lagerbuchhaltung direkt mit evidence crm sichergestellt. Enthalten sind Auftragserfassung, Disposition, Lieferschein und Lagerbewirtschaftung.

Product & Service CatalogDer Product & Service Catalog dient zur zen-tralen Artikelstammpflege. So kann u.a. direkt auf die dynamische Offerterstellung zuge-griffen, Publikationen erstellt und weitere Informationen abgerufen werden.

Invoicing: die Rechnungen, bitteDas Invoicing-Modul erstellt Rechnungen ba-sierend auf Leistungen und Lieferungen. Die verarbeiteten Daten lassen sich elektronisch an das Rechnungswesen übergeben.

bis hin zur Auftragserfassung. Weitreichende Funktionen optimieren z.B. die Vertriebspla-nung oder die Überwachung. Offerten können dynamisch erstellt und direkt aus dem System versandt werden. Das Lead-to-Order-Modul unterstützt auch den webbasierten Vertrieb – eingebettet in unternehmensübergreifende Geschäftsprozesse.

Contract ManagementDas Contract Management ermöglicht effizi-entes Cash- und Risk-Management im Umfeld unterschiedlichster Kunden-, Partner- und Lieferantenverträge. Individualisierbare Work-flows unterstützen den gesamten Prozess

von der Erstellung eines Vertrags, über die operative Vertragsabwicklung, bis hin zur automatisierten Überwachung. Details dazu finden Sie im Prospekt evidence contract management.

Campaign ManagementMit diesem Modul werden Marketing-Kam-pagnen geplant, durchgeführt und verwaltet. Rückläufe und Aktionsresultate zur Mes-sung des Kampagnenerfolges werden auf einfache Weise visualisiert. Unterstützt wird webbasiertes Marketing, inklusive ef-fizienter Einbindung der Zielgruppen über active-E-mails.

Modular und dynamisch

Die Basismodule

Daten aus Drittsystemen ins CRM-System einbinden zu können, wird immer wichtiger – nur so können Kunden und ihre Aktivitäten komplett und zeitnah analysiert werden.

Kontaktfreudig dank offenen Schnittstellen

evidence crm bietet offene, umfassend dokumentierte Schnittstellen. So werden bestehende Umsysteme mühelos integriert zum elektronischen Datenaustausch. Effizienzsteigerung inbe-griffen! Glaux Soft realisiert laufend weitere Connectors und Adapters zu Umsystemen und Businesslösungen wie: ‒ Groupware Lösungen (Exchange, Group Wise, Lotus) ‒ ERP Systeme (SAP, ABACUS, Navision, Sage u.v.m.) ‒ CTI-Integration (Telefonie) für in- und outbound Calls ‒ Business Intelligence/OLAP ‒ Enterprise Application Integration via BizTalk

CRM Prozesse

skalierbar

evidence funktioniert wie ein Baukasten-System: Aus vorhandenen Standardfunktionen und Basis-diensten bauen wir passgenaue Business-Lösungen. Diese Standards werden schnell und flexibel an die Geschäftsprozesse angepasst. Deshalb auch unser Slogan «the individual standard».

Glaux Soft AG Steigerhubelstrasse 3

CH-3008 Bern Tel. +41 31 388 10 10

info@glauxsoft.com www.glauxsoft.com

evidence crm

seitig

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viel

Kunde Backoffice Account Manager

Kundenspezifisches Portal

CRM Basismodule

- Adressen

- Contact & Activity

- Account Cockpit

- Profiling

- Dashboard

ERP

Optionale Module

- Kampagnen

- Lead-to-Order

- Produkt & Service Katalog

- Order Entry

- Ressources

Dienste

Benutzer- undZugriffsverwaltung

Workflow

Historisierung

Logistik-Prozesse

Mandanten

Analyse / Reporting

Schnittstellen / EAI

GroupwareConnector

MassMailing

OfficeAutomation

BIInterface

- Contract Management

- Segmentation

- Personal Agenda

- Directories Update

- evidence eDoc

CTI WebPortal

Für folgende Kunden haben wir branchenspezifische CRM-Lösungen realisiert (Auszug):

Ausbildung login Berufsbildung, MigrosDienstleistung Alp Transit GotthardEVU Energie Wasser Bern, IBAarau, Handel Nahrin AG, Merkur Kaffee, Hans KohlerHealth Kantonsspital BadenService Mmgt SolarMax, Thales, T-Systems Tourismus Weisse Arena LaaxVerband Swiss Olympic, Swiss-Ski,

Gewerbeverband BaselVersicherungen MobiliarVerwaltung EDA, diverse Bundesämter ERZ Zürich

Systemübersicht

evidence crm wird seit Jahren erfolg-reich von mittleren und grösseren Unternehmungen eingesetzt. Durch die einfache Bedienung und den geringen Schulungsaufwand geniesst die Anwendung eine hohe Benutzerakzeptanz.

evidence crm ist eine Standardlösung, die nach Bedarf, schnell und flexibel an die Bedürfnisse und Prozesse angepasst wird.

Alles aus einer HandBei Glaux Soft kümmern wir uns intensiv um unsere Kunden. Diese profitieren von der Nähe zum Hersteller und erhalten alles aus einer Hand: Lösung, Projektleitung, Integration und Support.

Unser Team mit Standort Bern umfasst fünf-zig Mitarbeitende, die sich kompetent und sympathisch für unsere Kunden einsetzen. Heute genau so wie in der Zukunft.

Hohe Benutzerakzeptanz