Innovation Tour – Atlantic Technologies

Feel Empowered in the Cloud

28 Giugno 2016

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TRASFORMIAMO LA TUA VISIONE IN REALTA’

Siamo Leader nella consulenza ICT. Dal 1997 aiutiamo le Aziende ad accelerare la

crescita con soluzioni Leader di mercato e un Team di 100+ Talenti Dedicati

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300+ Progetti di successo Salesforce

20 Anni di esperienza Nella gestione di progetti CRM

40+ Paesi raggiunti

Contesto:

• 7 aziende su 10 non hanno integrazione fra impianti produttivi e sistemi informatici

• Gli impianti hanno una vita media alta:

• 10% sotto i 5 anni di vita

• 30% sopra i 20 anni di vita

• 38% delle imprese non conosce tema

Valore investimenti in Smart Manufactuirng in Italia al 2015: 1.2 MLD Euro (10% investimenti complessivi)

Crescita prevista nel 2016: 20%

Aziende leader: grandi aziende manifatturiere e automotive

Progetti più diffusi:

• Internet of Things (65%)

• Industrial Analytics (23%)

• Cloud Manufacturing (10%)

Osservatorio Smart Manufacturing Politecnico di Milano - Giugno 2016

Industria 4.0 - In Italia

Field Service on the go.

Le soluzioni di Field

Service ieri e oggi I vostri clienti

L’esperienza dei clienti con la rete di assistenza tecnica

• Squadre e processi non collegati

• Allocazione inefficiente dei tecnici

• Nessun accesso in mobilità

• Scollegata dal CRM

• Risposte immediate e qualità nel servizio

• Flessibilità ed efficienza

>50% delle aziende

utilizzano strumenti

individuali di

pianificazione

• Visibilità

Soddisfazione del cliente

Proattività, Intervento flessibile, precisione esecuzione del

servizio, tecnico competente

Efficienza Customer Service e Back office

Customer 360, SLA, Diagnosi preventiva, Allocazione

tecnici, visione Real-time pianificazione, Case 2 Job

Ottimizzazione attività del tecnico sul campo

Accesso Mobilità, Knowledge, Rapporto Intervento digitale,

Formazione tecnico

Perché pensare alla Digital Trasformation della vostra rete di assistenza tecnica ?

7 Copyright © Atlantic Technologies Spa

Field Service Journey

Servizio Clienti

• Gestione richieste di servizio

(Casi)

• Gestione e tracciamento

dispositivi e macchine installate,

Contratti di servizio

• Apertura ordini di lavoro per le

richieste di assistenza tecnica,

installazione, manutenzione

go2service, la soluzione completa per il servizio ai clienti e per la rete di assistenza tecnica sul campo.

Service Manager / Responsabile Pianificazione

• Classificazione del problema e delle

attività dell’intervento necessario.

• Pianificazione e programmazione

dell’intervento in funzione della

disponibilità del tecnico, competenze,

zona, carico di lavoro.

• Programmazione del viaggio e

conferma dell’intervento

• Tracciamento dell’esecuzione

Field Technician

Mobile user - Salesforce1 App

Receives Work Orders from

Dispatcher

Ability to be optimized

Manages/Updates job progress

1 2 3

Proble

ma

Crea il case,

programma

l’intervento

Il tecnico effettua

l’intervento

Tecnico

• Consultazione Ordine di Lavoro in

mobilità anche Offline

• Tracciamento tempi trasferimento,

Lavoro, Foto, pezzi di ricambio

• Consuntivo attività e rapporto

intervento

• Firma del cliente in mobilità

• Rapportino attività inviato in

digitale

Cliente

Copyright © Atlantic Technologies Spa

We’ve Entered the Connected, Digital World

And now the customer is in control

Cloud: Scale, performance,

and real-time access

Social: New places to meet

our customers

Mobile: Always-on, always-connected

experiences

Data Science: Relevant and

personalized interactions

IoT: Connected sensors,

beacons, devices, and apps

Click Facebook Ad

Newsletter Sign-up

Personalized Content Email

Mobile Opt-in Download App

Contact Customer Support

Evangelize on Facebook

Support Issue Resolved

First Purchase

Every Customer Is on Unique Journey

Grouping, segmenting, and stereotyping is no longer enough

Causing the Lines of CRM to Blur

Customer journeys connect sales, service, & marketing

Marketing Cloud: #1 Marketing Application

Unify Data Build a single view of your customers, integrate

data from any source, and make it actionable

Personalize Journeys Trigger timely, unique, and meaningful messages,

based on real-time customer behavior

Engage Cross-Channel Deliver relevant content on email, mobile,

social, ads, and the web

Analyze Everything Measure the impact of your business

and optimize every interaction

Create 1-to-1 customer journeys

Integrated Across the Clouds Create 1-to-1 journeys for The Customer Success Platform

Build Journeys for Every Cloud Sales journeys, service journeys, any

journey

Point and Click Integration Integrate in just a few clicks

Continuous Data Sync Keep any standard or custom objects

synchronized with Marketing Cloud

Email

Social

Advertising

Website

Mobile

Devices

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28 Giugno 2016