CRM implementeren
-
Upload
qs-solutions -
Category
Documents
-
view
1.050 -
download
0
description
Transcript of CRM implementeren
![Page 1: CRM implementeren](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54828ba3b4af9f4c1e8b45dd/html5/thumbnails/1.jpg)
De juiste inzichten
Samenwerken en pro-actief acteren
Klanttevredenheid
Overal beschikbaar
Implementatie
Microsoft Dynamics CRM invoeren
![Page 2: CRM implementeren](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54828ba3b4af9f4c1e8b45dd/html5/thumbnails/2.jpg)
Visie op implementatie
Combinatie tool en processen Doelstellingen vooraf / Business Case Gefaseerde implementatie (scope) Belangrijke inbreng (kern)gebruikers Documentatie (procesbeschrijving/ werkinstructies) Nazorg
![Page 3: CRM implementeren](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54828ba3b4af9f4c1e8b45dd/html5/thumbnails/3.jpg)
Project Aanpak / Sure Step
![Page 4: CRM implementeren](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54828ba3b4af9f4c1e8b45dd/html5/thumbnails/4.jpg)
Vooronderzoek
Activiteit Omschrijving
Analyse Huidige situatie
Bespreken, analyseren van de huidige werkwijze en knelpunten
AnalyseGewenste situatie
Bespreken, analyseren van de gewenste, toekomstige werkwijze en verbeterde situatie door inzet van Microsoft Dynamics CRM in combinatie met de zorgtemplate van QS solutions
Proof of ConceptGedeeltelijke inrichting van Microsoft Dynamics CRM in combinatie met de zorgtemplate van QS solutions
Implementatieplan maken
Vaststellen benodigde resources, risico identificatie, takenplanning voor implementatie van de gekozen Microsoft oplossing
![Page 5: CRM implementeren](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54828ba3b4af9f4c1e8b45dd/html5/thumbnails/5.jpg)
Configuratie workshops
Eisen en wensen bepalen
Mogelijk-heden
ontdekken
Keuzes makenConfiguratie
Verificatie en
acceptatie
![Page 6: CRM implementeren](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54828ba3b4af9f4c1e8b45dd/html5/thumbnails/6.jpg)
Documentatie
• Procesbeschrijvingen
Organisatie
• Werkinstructies
Handleidingen • Microsoft
Dynamics CRM
Techniek
![Page 7: CRM implementeren](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54828ba3b4af9f4c1e8b45dd/html5/thumbnails/7.jpg)
Beheer
●Doelstelling– Het maximale halen uit de software implementatie– Applicatiebeheerder klant ondersteunen
●Helpdesk– Melden en oplossen van gebruikersproblemen, zowel functioneel als technisch
●Audit– Periodieke check van het systeem, functioneel en technisch– Review gebruik en aanpassen van de inrichting