CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes El CRM al alcance de las PyMEs. Carlos Guzmán...
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CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes
El CRM al alcance de las PyMEs.
Carlos Guzmán DibellaDirector General Grupo Arion
www.WsiExpertosWeb.comTel. (55) 53-22-0513
CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes
• CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente u orientación al mercado
CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes
• CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente u orientación al mercado
Clientes de la empresa: atención y servicio al cliente, seguimiento del ciclo de ventas, relacionamiento (intimidad) con el cliente, nuevas ventas.
Prospectos. Segmentos potenciales. Search marketing
CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes
Para las PyMES
• Cada vez que encuestamos a las PyMEs nos dicen que su principal problema es la captura de nuevos clientes:
– Prospectación
– Prospectación
– Prospectación
CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes
Por ello..
• Enfoquemos la parte de CRM a aquello en donde la PyME más necesidad tiene:
• Y usemos las herramientas de Internet para lograrlo.
¡ Generación de Prospectos !
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PosicionamientoEn buscadores
Módulos de marketing
SEOSearch EngineOptimization
Publicidad tradicional
Referencias
Banners
Ligas de entrada
e-commerce
Presencia enDirectorios
eMail Marketing
Su sitio Web
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PosicionamientoEn buscadores
Publicidad tradicional
SistemaCRM
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Bases deDatos
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SistemaCRM
eMail Marketing
Su sitio Web
Bases deDatos
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Publicidad tradicional
SistemaCRM
eMail Marketing
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Bases deDatos
Ventas
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SistemaCRM
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Bases deDatos
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Más fácil con un ejemplo…
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1er paso
• Un buen sitio.• Con información de productos, servicios y
diferenciadores• Valor agregado.• Invitación a la acción.• Base de datos para capturar prospectos.• Oportunidad de segmentar prospectos.• Oportunidad de conectarse a un sistema de
CRM
CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes
2º. Paso: anuncio en Google
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2º. Paso: anuncio en Google
CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes
3er paso: aparecer en los primeros lugares de Google
Posicionamiento
En buscadores
SistemaCRM
eMail Marketing
Su sitio Web
Bases deDatos
CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes
4º. Paso: tener una buena página de aterrizaje
PosicionamientoEn buscadores
SistemaCRM
eMail Marketing
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Bases deDatos
Email Marketing
CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes
4º. Paso: tener una buena página de aterrizaje y una invitación a la acción
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Bases deDatos
Bases deDatos
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5º. Paso: Capturar en base de datos.
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Bases deDatos
Segmentada
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Ventas
Base deDatos
Segmentada
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6º. Paso: alimentar el sistema de CRM
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¿Qué logré
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Ya tengo un prospecto!!!
• Posicionar mi marca al salir listado en Google.• Llamar la atención de alguien que en ese
momento buscaba lo que yo vendo.• Capturar sus datos en mi sistema CRM por
uno de dos caminos:– Haciendo una prueba de mi producto– Seleccionando las áreas de interés que lo
segmentan en formulario de contacto.
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¿Qué sigue?
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CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes
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¿cómo hago email marketing como parte de mi estrategia
de CRM?
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3 caminos
www.WsiExpertosWeb.com/ Email Marketingwww.salesforce.com
www.ConsultoriaWeb.com
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CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes
CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes
Conclusión
• CRM es una estrategia amplia.• En una PyME, el principal obstáculo es que su
amplitud la puede hacer poco viable.• CRM puede operar sobre clientes y sobre prospectos,
si ya controla a sus clientes, inicie hacia sus prospectos.
• Acote el CRM, céntrese en dos cosas:1. Construir una base de datos
2. Segmentar la comunicación, la oferta y la atención.
CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes
… conclusiones
• La captura de nuevos prospectos hacia una base de datos explotable con una estrategia CMR, puede ser muy bien realizada por internet.
• Tomen ventaja de los buscadores como un medio para segmentar a los prospectos, definir la oferta y personalizar el mensaje.
PosicionamientoEn buscadores
SistemaCRM
eMail Marketing
Su sitio Web
Bases deDatos
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Usando herramientas de Internet, muchas estrategias de CRM están al alcance de
las PyMEs del sector turismo.
CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes
Carlos Guzmán DibellaDirector General Grupo Arion
www.WsiExpertosWeb.comwww.grupoarion.com.mx
Tel. 5322-0513
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