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CRM (寄付付き商品)の導入について ハインツ日本株式会社 広報 池田真理子氏 フードバンクシンポジウム2013 第一部

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CRM (寄付付き商品)の導入について

ハインツ日本株式会社

広報

池田真理子氏

フードバンクシンポジウム2013 第一部 ②

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ハインツ日本株式会社

2013年10月16日 @シャングリ・ラ ホテル 東京

CRM (寄付付き商品)の 導入について

Food Bank Symposium 2013

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CRM 【 Customer Relationship Management 】 カスタマー リレーションシップ マネジメント 顧客関係管理

顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに力点を置く経営手法。「顧客情報管理」などと訳される。 大量生産・大量消費を前提としたマスマーケティングの時代から、消費者個別のニーズに合わせたOne to Oneマーケティングの時代へという市場環境の変化により、注目を集めている経営コンセプトである

CRM【Cause-related Marketing】 コーズ リレーティッド マーケティング

特定の商品を購入することが環境保護などの社会貢献に結びつくと訴える販促キャンペーン。単なる慈善活動と違い、最終的には企業のイメージアップ・収益拡大が目的である。 1981年のアメリカン・エキスプレスによる「自由の女神修復キャンペーン」が元祖とされる。

CRM とは? 出典:Wikipedia

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2011年3月11日 東日本大震災

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寄附付き商品2品の「売上の1%」で 被災地の復興を支援する活動を3年間実施中

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裏面のラベルには、デザインバーコード社の無償協力により、左記のデザインバーコードを使わせて頂きました。 http://www.d-barcode.com/

ハインツ トマトケチャップ逆さボトル (2011年6月~2014年5月)

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オレアイダ スーパークリスピー (2012年1月~2014年12月)

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セカンドハーベスト・ジャパンの 被災地支援活動に資金提供

東北沿岸の漁師さんに 番屋・納屋の寄贈

具体的な支援内容

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お客様からの反応

2012年12月受領

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コミュニケーションの重要性

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メディア報道

媒体 放送/掲載日 媒体名

テレビ 2011/10/17 フジTV「報道2001」

地方紙 2011/10/17 千歳民報

地方紙 2011/10/17 苫小牧民報

地方紙 2011/10/20 石巻かほく

地方紙 2011/10/21 神戸新聞

地方紙 2011/10/22 京都新聞

地方紙 2011/10/24 静岡新聞(夕刊)

地方紙 2011/10/26 山形新聞

全国紙 2011/11/11 日経新聞(東北版)

地方紙 2011/12/30 河北新報

全国紙 2012/1/26 毎日新聞(札幌・東京版)

業界紙 2012/2/4 日刊木材新聞

業界紙 2012/2/2 生協流通新聞

全国紙 2012/2/6 フジサンケイビジネスアイ

フリーペーパー 2012/2/21 リビングマロニエ新聞

テレビ 2012/11/6 ガイアの夜明け

テレビ 2013/11/9 Cross Road(予定)

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ハインツ日本株式会社

現時点で社内的には好評価

「社会貢献活動」の手法として有効