ソーシャルCRMプラットフォームを活用した情報交換コミュニティ

「みんなのド トコムマスタ 広場」のオ プンについて「みんなのドットコムマスター広場」のオープンについて

2011年6月6日

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2011年6月6日NTT Com チェオ株式会社代表取締役社長 小林 洋子

ソーシャルメディアの影響力が高まっているソ シャルメディアの影響力が高まっている

“F b k革命”Facebook革命

東 本大震災東日本大震災

ビジネスの世界では・・・ビジネスの世界では・・・

26%経営者から発信された

企業に関する情報を信用する 78% 自分の身近な人からの情報を信用する%企業に関する情報を信用する % を信用する

17% 企業・製品に関する宣伝 内容を信 する

77% 自分が信用していない企業の製品は買わない17% 宣伝の内容を信用する

77% の製品は買わない

引用元: Edelman Trust Barometer, 2010引用元 Edelman Trust Barometer, 2010

企業からの情報 ＜ “みんな”からの情報企業からの情報 ＜ みんな からの情報

NTT Com チェオの事業NTT Com チェオの事業＝ICT人材育成・活用による社会課題解決

-インターネットを誰もが安心して使える社会の実現（デジタルデバイドの解消）（デジタルデバイドの解消）

CAVAモデルの普及促進インターネット検定

「.com Master」の運営／普及促進

- 在宅就業のしくみによる、新たなる就業機会の創出（ひとり親、障がい者、高齢者、子育て主婦など）（ひとり親、障がい者、高齢者、子育て主婦など）

インターネット検定「 com Master」インタ ネット検定「.com Master」

社会で必要なIT知識を特定の分野に偏らず、社会で必要なIT知識を特定の分野に偏らず、基礎から体系的・網羅的に習得できる

.com Master ★★★企業などのネットワークシステム運用管理ができる

.com Master ★★小規模なインターネット接続環境を構築し、自ら情報発信できる

インターネット利用者に対して.com Master ★

M t BASIC

インターネット利用者に対して指導・サポートができる

インターネットを安心・安全に.com Master BASIC

.com Mate

主体的な活用できる

インターネットを生活の中で使うことができる

累計申込者：352,920名 累計合格者：101,175名 （～2011年４月末）

.com Mate とができる

「.com Master」のカバー範囲

ICTスキルを習得するための土台となる知識

PCの基礎知識 ネットワーク インターネット セキュリティ 法規

範

PCの基礎知識 ネットワ ク インタ ネット セキュリティ 法規

■CPU■メモリ■HDD

■通信プロトコル■IPv4 IPv6■NW技術

■インターネットのしくみ

■インタ ネ トアプリ

■心構え■PC・インターネットでの脅威

■著作権保護■電子商取引■プライバシ 保護

資格

■HDD■OS■サーバー

■NW技術

■コンテンツ配信に関する技術

■インターネットアプリケーションの設定

■トラブルと対策■応用サービス

の脅威■セキュリティ対策

■プライバシー保護■情報セキュリティ関連法令

.com .com Master

★○ ◎ ◎ ◎ ○

Cisco× ◎ △ ○ ×

Cisco【CCNA】 × ◎ △ ○ ×

Microsoft【MCP】 ◎ ○ △ ○ ×【 】

Microsoft【MOS】 △ × × × ×

国家試験【ITパスポート】

○ ○ ○ ○ ○

現状のコミュニケーション現状のコミュニケ ション

インタ ネット検定インターネット検定

.com Master

検定に関する情報発信他の人はどう学習している

他の人はどう活用している

の？の？

の？

私の経験を他の人に話した

受検者のつながりが拡がりにくい

他の人に話したい！

⇒受検者が真に必要とする情報を入手しづらい

ソーシャルCRM⇒受検者の相互の助け合いを促進

インタ ネット検定

ソ シャルCRM⇒受検者の相互の助け合いを促進

インターネット検定

.com Master

みんなのドットコムマスター広場

他ユ ザ の生の声を聞くことができる

こんな活かし方があるんだ！

そうやって学習すれば良いのか！ 他ユーザーの生の声を聞くことができる

多くのユーザーからの広範な情報が手に入る良いのか！

私の経験が人の役に立 て

受検者の相互の助け合いによる合格者増加

人の役に立って嬉しい！

受検者の相互の助け合いによる合格者増加⇒社会全体のICTスキルの自律的な向上へ貢献

みんなのドットコムマスター広場の全体像みんなのドットコムマスタ 広場の全体像

Twitterでの対話Twitterモニタリングつぶやきから

トピック生成トピックから

つぶやく

みんなのドットコムマスター広場

トピック生成 つぶやく

み（コミュニティWebサイト）

Support：相互の情報交換を促進し、受検者をサポートMarketing：UGCの増加＋拡散、受検者の声を直接収集

様々な話題に対応したフォーラム様々な話題に対応したフォ ラム

連携

貢献度の高いユー 円滑なコミュニティ貢献度の高いユザーの活動を促進

円滑なコミュニティ参加をサポート

ソーシャルネットワークをサポートに活用ソ シャルネットワ クをサポ トに活用⇒NTTグループ初

特長①：さまざまな話題に対応したフォーラム特長①：さまざまな話題に対応したフォ ラム

「ドットコムマスターを勉強しよう！」⇒学習方法や検定内容についての話題

「ドットコムマスターを活かそう！」⇒資格の活用についての話題

「ドットコムマスターについて知ろう！」⇒申込／受験方法など検定全般についての話題

目的に合った情報へ目的に合った情報へアクセスしやすい

特長②：貢献度の高いユーザーの活動を促進特長②：貢献度の高いユ ザ の活動を促進

高ランクユーザーへの特典：高 特典限定機能、非公開エリアへのアクセス など

コミュニティの自律的な発展を促進発展を促進

特長③：円滑なコミュニティ参加のためのサポート特長③：円滑なコミュニティ参加のためのサポ ト

コミュニティマネージャーコミュニティの全体管理

モデレーター適切投稿 放置された投稿 対応不適切投稿、放置された投稿への対応

タスタッフ検定に関する質問へのフォロー

安心して利用できる安心して利用できる質の高いコミュニティを維持

特長④：Twitterとの連携特長④：Twitterとの連携

コミュニティ⇒Twitter

Twitter⇒コミュニティ

より広範囲での情報交換 収集より広範囲での情報交換・収集

特長⑤：スマートフォン対応特長⑤：スマ トフォン対応

今後の展開今後の展開

ICTスキルアップ全般

ドットコムマスタードットコムマスター ＋

ノウハウの活用ノウハウの活用

異なるテ マでのコミュニティ展開異なるテーマでのコミュニティ展開

米国ではソーシャルＣＲＭ活用社多数米国ではソ シャルＣＲＭ活用社多数

Hewlett-Packard社の場合Hewlett-Packard社の場合

ノートPC、デスクトップ、プリンタ製品をカバーするサポ トフ ラム/ブログサポートフォーラム/ブログ

顧客同士の相互のサポートに顧客同士の相互のサポ トにより問い合わせ対応コストを

削減

会社概要

（参考）会社概要

◆商号

◆本社所在地

◆資本金

会社概要

４億９ ５００万円（資本準備金４億９ ５００万円）

東京都港区新橋１丁目１８番１６号 日本生命新橋ビル７階

エヌ・ティ・ティ・コム チェオ株式会社 （ＮＴＴ Ｃｏｍ ＣＨＥＯ）

◆資本金

◆設立

◆営業開始

◆株主 ＮＴＴコミュニケーションズ株式会社 １００％

２００３年 ４月 １日

２００２年１１月２２日

４億９，５００万円（資本準備金４億９，５００万円）

◆従業員等数

◆代表取締役社長

社員約１,２７０名 在宅就業契約者約２,０００名

小林 洋子（こばやし ようこ）

◆URL http://www.nttcheo.com/

＜本件に関するお問い合わせ先＞

【サービスに関するお問い合わせ】エヌ・ティ・ティ・コム チェオ株式会社マーケティング本部 サービス開発部 高林Tel:03 3539 5713

【報道関係のお問い合わせ】エヌ・ティ・ティ・コム チェオ株式会企画部 広報担当 岩佐Tel:03 3539 5711Tel:03-3539-5713

E-Mail: community-support@nttcheo.comTel:03-3539-5711E-Mail: Info@nttcheo.com

※本資料に記載されている会社名や製品名は、各社の商標または登録商標です。