© Pascual, LM. - E.S.S. 2003

Criterios de Calidad en las Instalaciones de Bañ o Público

Luis Miguel PascualProfesor de Salvamento Acuático. Director Técnico Docente de la Escuela

Segoviana de Socorrismo.

© Pascual, LM. - E.S.S. 2003

La Calidad

• Hablamos de calidad cuando lo que percibimos coincide con nuestras expectativas.

• Para que ello ocurra es necesario conocer y controlar determinados aspectos.

• Conocer significa formació n y educació n. • Controlar significa ejecutar esos

conocimientos, lo que implica un nivel superior de procedimiento y actitud.

© Pascual, LM. - E.S.S. 2003

Ámbitos de la Calidad

• Instalació n/Empresa.– Comprende TODOS

los elementos.

• Socorrista.– Comprende gran

parte de la IBP

• Usuarios.– Utilizan las zonas y

servicios destinados al público.

© Pascual, LM. - E.S.S. 2003

La calidad desde la INSTALACION

¿Qué debe hacer la Instalació n?.

• Cumplimiento de la Normativa.• Seguridad Pasiva.• Seguridad Activa.• Equipamiento Asistencial.• Informació n y Señ alizació n.

– Prohibiciones– Limitaciones – Normas de Utilizació n– Indicaciones y Localizaciones

© Pascual, LM. - E.S.S. 2003

Calidad en el puesto de SOCORRISTA

• Asesoramiento en materia de Seguridad.

• Socorrismo Preventivo eficaz.

• Gestió n del Botiquín.

• Organizació n y Vigilancia.

• Comportamiento y ejemplo.

• Respuesta y Actuació n.

¿Qué debe exigir el Gestor/Empresario?.

© Pascual, LM. - E.S.S. 2003

Promover la Calidad en el USUARIO

• Informació n que debe recibir y có mo y quié n la transmite:– Derechos y Deberes.– Normas de Autoprotecció n.– Conocimientos sobre la Instalació n.– Conocimientos sobre las funciones del Socorrista.– Conocimientos sobre los riesgos y có mo prevenirlos.

• Generar un Sentido Crítico que nos aporte informació n, ayudándonos a mejorar.

• Conseguir que aprecie nuestro esfuerzo en darle Calidad y Servicio.

¿Qué debemos hacer hacia el Usuario?.

© Pascual, LM. - E.S.S. 2003

La calidad desde el punto de vista del USUARIO.

• Cumplimiento de expectativas de satisfacció n.

• Sensació n de comodidad, accesibilidad, seguridad,

limpieza e higiene.• Certeza de que el riesgo está controlado: “puedo estar

tranquilo”, especialmente con los niñ os.• Trato amable y asertivo.• Socorrista ajustado al ideal profesional.• Equipamiento y Servicios adecuados.

Para que se aprecie la Calidad, debe haber:

© Pascual, LM. - E.S.S. 2003

CALIDAD del SOCORRISTA PROFESIONAL

• Formació n completa y actualizada.• Preparació n Física y Mental.• Recursos Psicoló gicos y de trato.

• Condiciones laborales adecuadas.• Favorables para el buen desempeñ o.• Valor Añ adido en la Instalació n: contribuyo a

aumentar la calidad global.• Transmito imagen de Seguridad..• Soy y me siento Profesional, dentro de la

IBP.

Autoevaluació n de nuestra Calidad:

© Pascual, LM. - E.S.S. 2003

La CALIDAD como referencia.

• La calidad ha de estar, primero, en nosotros mismos (Capacitació n adecuada).

• Hemos de ser capaces de responder a las expectativas de Empresarios y Usuarios.

• Analizar cuáles son esas expectativas y elegir la respuesta más adecuada por nuestra parte.

• La Calidad está en lo que hacemos.

• Pero se evalúa por lo que los todos los implicados perciben.