Crie seu cockpit de Mídias Sociais
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SOCIAL MEDIA COCKPIT
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ANTES É PRECISO ENTENDER...
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Paid Media: não vire refém!
Direcionamento do tráfego, mais dinâmico, mas tenha conteúdo de retenção
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Owned media Não dependa somente da mídia paga, tenha um bom conteúdo de retenção
Owned Media: Sua mídia
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Blendtec: vendem de liquidificador a Iphone, gerando muita mídia orgânica
Owned Media: Sua mídia
https://www.youtube.com/watch?v=GAuhUTzNwiY
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Owned Media: Sua mídia
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Earned Media: Delegue o poder
Earned Media(Mídia Ganha ou Espontânea).
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Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
Google Glass Smarth Watch Apple
Ou seja....
Se você não
construir uma
base sólida, não adianta
Se você tem um
bom conteúdo
orgânico para
reter, não é
necessário pagar
sempre
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Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
Google Glass Smarth Watch Apple
Ou seja....
Pense antes de
querer fãs,
fidelizar os
existentes
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PROPOSTA DE VALOR
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PROPOSTA DE VALOR
1) Que valor você pode oferecer ao público?
2) Como você pode os ajudar?
3) Quais benefícios eles podem ter?
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Vou vender um tênis
O que eu vendo, para quem eu vendo, o que
este público está querendo?
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Share of voice
Gol tinha como objetivo passar a TAM em presença e aumentar a percepção da marca
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AVATAR
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ENTRE NA MENTE DO PÚBLICO
MAPA DA EMPATIAAlexander Osterwalder
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o público-ficante, o público-namorado, o público-apaixonado, o público-comprometido, o público-pra-casar, o público-amigo-de-infância, o público-colega-de-aula, o público-casinho, o
público-conhecido-de-vista, o público-confidente, o público-vizinho-de-porta, o
público-amante, o público-sai-pra-lá, o público-só-por-uma-noite....
QUEM É O SEU?
Imagem, performance
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Falar a língua do seu públicoQUEM É O SEU?
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DIAGNÓSTICO DE MARCA
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Faça uma lista de questões para serem respondidas
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MONITORAMENTO DA MARCA E DO MERCADOPRÉ E PÓS-CONTEÚDO
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Aonde está o monitoramento?
POR QUE EU DEVERIA ME IMPORTAR?
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Fazer um benchmark do mercado e da concorrência
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Identificar instantaneamente e resolver – SAC 3.0
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Acompanhar reputação da marca
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Intenção de compra
Entender o que o público quer de você
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https://adwords.google.com.br/keywordtool
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E muito mais...http://www.mestreseo.com.br/labs/suggest-extractor/
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ATIVAÇÃO DO CAPITAL SOCIAL
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OPERAÇÃO
CRIAÇÃO DA IDENTIDADE
VISUAL
GERAÇÃO DE CONTEÚDO
1
23
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OPERAÇÃO
Seleção das redes sociais a serem trabalhadas
Volume e frequência de posts para cada canal
Tipos de conteúdo – fotos e vídeos aumentam o custo do projeto
Relacionamento com formadores de opinião
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InternoTotalmente na empresa
Terceirização simples
Fornecedor externo
Terceirização bridge
Em conjunto com fornecedor externo
Empresa Trabalho de mídias sociaisAgência
inexistente
EmpresaNão existe trabalho de
mídias Agência
existente
Empresa Agência Trabalho de mídias sociais
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IDENTIDADE VISUAL
Essa é a etapa de aplicação do layout desenvolvido para as páginas e perfis da marca nas redes sociais
Criadas ainda de abas customizadas no Facebook
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Identidade
Imagens mais conceituais, menos comerciais e mercadológicas
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GERACÃO DE CONTEÚDO
Considerando a linha editorial e a linguagem aprovadas, nessa
fase são elaborados os conteúdos da campanha – textos, imagens e vídeos, por exemplo.
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Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
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POSIÇÃO vs POSICIONAMENTO
Posição = cabeça do cliente, como enxerga você
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Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
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POSIÇÃO vs POSICIONAMENTO
Você pode não concordar, mas Chupa Chups Brasil tem um ponto de vista claro: ele não foi feito para crianças, ele foi feito para quem gosta de… chupar. A marca criou seu próprio mercado.
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Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
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MEMES pelos MEMES
Quer resultados ou só likes?Fuja do “isso funciona no social”!
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Youtility
Hotel Hilton Suggests: um recurso para quem busca informações no Twitter. Os próprios
funcionários do Hotel ajudam o público.
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Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
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CONSISTÊNCIA
Visual
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Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
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CONSISTÊNCIA
Objetivo da marca: inspirar as pessoas
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Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
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CONSISTÊNCIA
Textual: mais texto para quê?
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Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
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passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
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DATAS, as famosas
comemorativas...
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Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
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passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
Google Glass Smarth Watch Apple
HISTÓRIAS ENVOLVENTES
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Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
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também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
Google Glass Smarth Watch Apple
MOBILE READY
Nosso “dedão” é o novo controle
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Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
Google Glass Smarth Watch Apple
DELEGUE
GoPro: conteúdo
gerado pelo público: custo
baixo e humanização
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Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
Google Glass Smarth Watch Apple
CONTRASTE PERCEPTIVO
Demonstrar as coisas em
comparação a outras pode reforçar aquilo
que você quer valorizar. Walmart
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Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
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ESCASSEZ
Só agora e talvez nunca
mais!
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Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
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FAZENDO MILAGRES
Até para informar a retirada de
postes de energia de um rua.
Fonte: Pref. de Curitiba
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Você terá algo parecido
com esta!
Fan Gate – Aba Customizável
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MENSURAR OS RESULTADOS E
RELATÓRIO
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O trabalho de mídias sociais busca legitimidade
![Page 55: Crie seu cockpit de Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052508/559b91291a28abe85d8b47c1/html5/thumbnails/55.jpg)
Métricas SMMStanders
Quantidade de pessoas que leram / visualizaram / uma
mensagem.
Conhecimento / valor
Quais conteúdos geram mais audiência/impressões?
Alcance e Impressões: Engajamento de propagação
Atenção do público
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AlcanceAlcance e Impressões
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Métricas SMMStanders
Resposta do público sobre o que você fala média de interações
(RT´s, Likes, Comentários)
Conhecimento / valor
Engajamento de ação
Ação do público
Tipo de conteúdo que envolve mais? Dias e horários que geram mais interações? Concorrente que envolve mais.
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EngajamentoEngajamento de ação
![Page 59: Crie seu cockpit de Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052508/559b91291a28abe85d8b47c1/html5/thumbnails/59.jpg)
Likealyzer.com – Analisa sua página e te diz o que pode ser melhorado
Engajamento de ação
![Page 60: Crie seu cockpit de Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052508/559b91291a28abe85d8b47c1/html5/thumbnails/60.jpg)
EngajamentoEngajamento de ação
![Page 61: Crie seu cockpit de Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052508/559b91291a28abe85d8b47c1/html5/thumbnails/61.jpg)
InfluênciaRelevância = presença
Klout.com
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InfluênciaCUIDADO!! Em 2011, O Klout
apontou que
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Métricas SMMStanders
Uma pessoa que tem um alcance ou impacto de suas opiniões maior que a média
Conhecimento/valor
•Quais são os
influenciadores do meu segmento?
• Eles defendem a marca ou influenciam negativamente o público?
Influência = qualidade/impacto
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Monitoramento de conexões -http://apps.asterisq.com/mentionmap
Encontrando influenciadores
Free
Influência
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Quem são seus infleunciadores?Influência
![Page 66: Crie seu cockpit de Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052508/559b91291a28abe85d8b47c1/html5/thumbnails/66.jpg)
Métricas SMMStanders
Boca a Boca na rede, que pode ser um sentimento,
opinião ou julgamento
Reclamação
Opiniões e Advocacia
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KPI
Indicador de performance
Acompanhar as ações e avaliar sua rota Aonde quero chegar?
Relacionamento, metas, comparativo..
KPI
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