Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk
-
Upload
projectmanagementbbp -
Category
Business
-
view
119 -
download
1
Transcript of Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk
![Page 1: Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b75714bb61eb090e8b47f0/html5/thumbnails/1.jpg)
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Creëer enthousiaste
klanten d.m.v. unieke
beleving!
olafouwerkerk
olafouwerkerk
![Page 2: Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b75714bb61eb090e8b47f0/html5/thumbnails/2.jpg)
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011 2
Even voorstellen. Wie ben ik?
10 november CE / Bedrijfskunde
1980 2006
Eén zoon
1992
Feyenoord
2006-2014 2014
Canon NLE
2015
![Page 3: Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b75714bb61eb090e8b47f0/html5/thumbnails/3.jpg)
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
@olafouwerkerk
Olaf Ouwerkerk
Voice of the customer.
![Page 4: Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b75714bb61eb090e8b47f0/html5/thumbnails/4.jpg)
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Iedere dag een beetje beter.
![Page 5: Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b75714bb61eb090e8b47f0/html5/thumbnails/5.jpg)
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
De energiemarkt.
2001
Durion
Energiebedrijf.com
EnergyXS
2004 2005 2000 (en daarvoor)
(+)
![Page 6: Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b75714bb61eb090e8b47f0/html5/thumbnails/6.jpg)
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Ultieme klantgerichtheid.
Win on Price Keep on Service Delight on image
![Page 7: Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b75714bb61eb090e8b47f0/html5/thumbnails/7.jpg)
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011 9
NLE’ers.
![Page 8: Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b75714bb61eb090e8b47f0/html5/thumbnails/8.jpg)
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Meten=weten.
![Page 9: Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b75714bb61eb090e8b47f0/html5/thumbnails/9.jpg)
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Data is leidend.
![Page 10: Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b75714bb61eb090e8b47f0/html5/thumbnails/10.jpg)
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Maak een feestje van de klantreis.
![Page 11: Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b75714bb61eb090e8b47f0/html5/thumbnails/11.jpg)
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Anna-klantreis.
![Page 12: Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b75714bb61eb090e8b47f0/html5/thumbnails/12.jpg)
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Energiebedrijf persoonlijk maken.
![Page 13: Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b75714bb61eb090e8b47f0/html5/thumbnails/13.jpg)
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Maak écht alles persoonlijk.
![Page 14: Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b75714bb61eb090e8b47f0/html5/thumbnails/14.jpg)
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Innoveer samen met de klant.
![Page 15: Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b75714bb61eb090e8b47f0/html5/thumbnails/15.jpg)
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Betrek ambassadeurs & activeer.
![Page 16: Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b75714bb61eb090e8b47f0/html5/thumbnails/16.jpg)
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Focusgroepen.
![Page 17: Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b75714bb61eb090e8b47f0/html5/thumbnails/17.jpg)
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Verras.
![Page 18: Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b75714bb61eb090e8b47f0/html5/thumbnails/18.jpg)
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
Medewerkers uitdagen.
![Page 19: Creëer enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving! - Olaf Ouwerkerk](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b75714bb61eb090e8b47f0/html5/thumbnails/19.jpg)
© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011
@olafouwerkerk
Olaf Ouwerkerk
Bedankt.