Creare e seguire conversazioni sul web - di Paola Canepa
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Transcript of Creare e seguire conversazioni sul web - di Paola Canepa
A c u r a d i P a o l a C a n e p a
È nato con la generazione dei contenuti «dal basso»
Oggi è una piattaforma conversazionale
Il protagonista è l’utente
FORUM BLOG
Instant Messaging
FEED
I SOCIAL NETWORK
... e tanti tanti altri…
Condivisione
documenti
I più popolari
…ma anche … i più professionali
Cerchiamo di capire qual è il mezzo migliore per la nostra comunicazione
è una rete
professionale
◦ PROFILO PERSONALE
◦ CURRICULUM
◦ CONTATTI
◦ GRUPPI
è il mezzo giusto per
instaurare o mantene-
re rapporti di lavoro,
creare reti di profes-
sionisti
YOUTUBE è la piattaforma di condivisione video più famosa e potente del
web: qui troviamo proprio tutto, dai video musicali, agli spot pubblicitari,
passando per le trasmissioni tv, i tutorial e i canali tematici
Crearsi un canale video
(quando si hanno conte-
nuti da condividere) è
un’ottima opportunità
sia per i singoli che pos-
sono creare il proprio
palinsesto, sia per le
aziende che possono
condividere i propri
contenuti
Qualche esempio interessante…
FLICKR è la piattaforma più popolare per la condivisione di foto.
Creandosi un account si ha la possibilità di organizzare le proprie foto in
album diversi o set; ogni immagine può essere taggata (così da essere
reperibile nelle ricerche) e commentata anche dagli altri utenti
Una possibilità interessante è quella di creare un gruppo di foto al quale,
una volta iscritti, ognuno può caricare la propria foto
TWITTER è il social network per fare “microblogging”: non si possono
digitare messaggi con più di 140caratteri.
Proprio per questo numero limitatissimo di caratteri, twitter si presta molto
bene agli aggiornamenti di notizie da altri siti (un’alternativa sociale ai
Feed) e da “street journalists” da tutto il mondo.
FACEBOOK è il social network più potente, diffuso e usato in questo
momento. Con Facebook è possibile gestire sia il proprio profilo personale,
sia un gruppo o una pagina fan; insomma, in molti casi è proprio questo il
social network che più si presta ad avvicinarsi al proprio target, attirarlo ed
entrarvi in contatto
Cerchiamo di fare chiarezza tra
◦ PROFILO PERSONALE
◦ PAGINA FAN
◦ GRUPPO
Chi gestisce un’azienda di servizi e ha come core business l’aggiornamento,
il lavoro di gruppo, l’informazione condivisa potrà creare un gruppo per
creare coesione
Chi invece lavora in un’azienda di prodotto dovrebbe puntare sulla pagina
fan per aggiornare i propri fans ma anche per creare notorietà di marca e
poter sfruttare tutte le possibilità offerte da FB
GRUPPO
FAN
Creare un gruppo è molto semplice, non occorre alcuna skill particolare, è
sufficiente cliccare su «gruppi» nel menu a sinistra e scegliere quindi di
crearne uno nuovo
1
2
Sarà sufficiente compilare tutti i campi, ma con strategia!
Il nome del gruppo deve essere davvero rappresentativo, la descrizione
dovrebbe essere breve,
chiara e proporre una
call to action
Più le informazioni che inse-
riamo sono corrette e com-
plete, più sarà facile accre-
ditarsi con il proprio target
Chi invece ha la necessità di comunicare al proprio target, aggiornandolo
frequentemente con nuovi contenuti, dovrebbe puntare su una pagina fan.
C’è chi sceglie di personalizzarla e chi invece preferisce presentarsi subito
con la sua bacheca
Una pagina fan personalizzata è l’ideale per chi vuole presentare il suo
prodotto, ciò che offre invitando a diventare FAN. Per farlo è sufficiente
installare l’applicazione Static FBML e poi modificarla inserendo il titolo
della pagina e un po’ di codice HTML.
Ottim
o tuto
ria d
a s
caricare
QU
I
Adesso è tutto pronto: dobbiamo iniziare! È importante allora stabilire una linea editoriale, un tono da mantenere, uno stile da seguire così da dare personalità e riconoscibilità alla nostra immagine in Rete (e mantenerla sempre)
Per coinvolgere il nostro target e non farlo annoiare, dobbiamo essere creativi e COINVOLGERE sempre i nostri fan, dimostrarci attenti e interessati alle loro opinioni: non solo capiremo meglio cosa proporre ma potremo stilare un profilo di massima del nostro utente tipo
• Pensiamo di avere un’azienda che produce yogurt: come possiamo attirare il nostro target?
• Prima dobbiamo farci conoscere, comunicare i valori, i plus, ecc
• Poi dobbiamo essere creativi e proporre altro, ad esempio un contest di ricette coinvolgendo i food blogger
• Possiamo dimostrarci sensibili all’ambiente se la nostra azienda ha un approccio green, oppure attenti agli animali, se abbiamo una filiera tracciabile… CREATIVITÀ è la nostra parola d’ordine!
Per promuovere l’apertura del nuovo
negozio a Malmö, in Svezia, Ikea ha
utilizzando una delle funzioni più popolari
su Facebook: il tagging degli amici nelle
foto.
La community dei fan Ikea è stata
chiamata a raccolta per taggare oggetti e
mobili Ikea mostrati nelle foto di alcuni
showroom. Gli utenti più veloci, che
hanno taggato gli oggetti con il proprio
nome, se li sono poi portati a casa.
È attraverso un video con una
grande produzione che la
Svezia ricorda ai propri
cittadini di pagare il canone tv.
Questa operazione non nasce
per facebook che insieme a
twitter e agli altri social
network è una delle proposte
per la condivisione e la
diffusione dell’operazione
1. Focalizzatevi su un argomento circoscritto, su cui pensate di poter dire qualcosa di interessante
per chi vi ascolta. Potrebbe essere un tema legato alla realtà che intendete promuovere, ma non
necessariamente. Non divagate troppo, ma mantenete la linea in modo coerente attraverso
contenuti interessanti e validi.
2. Non è necessario utilizzare tutti gli strumenti social soltanto perché esistono. Scegliete quelli che
ritenete più utili alla vostra causa.
3. Associate il vostro brand a persone reali, con nomi e facce, affinché la comunicazione possa
assumere un volto umano. I social network sono fatti per le persone, non per realtà artificiali
come “le aziende” o “i marchi”.
4. Non siate autoreferenziali. Se avete fatto qualcosa di davvero buono e interessante ditelo pure,
ma non passate tutto il tempo a parlare di voi.
5. Il tono e il registro che utilizzate nel parlare devono essere adeguati al contesto. Il social web è
fatto per instaurare relazioni, quindi è bene essere aperti, cordiali, e dimostrare senso
dell’umorismo. A volte un tocco di severa professionalità non guasta, ma soltanto nelle situazioni
che lo richiedono.
6. Non limitatevi a emettere i vostri messaggi per poi sparire. Partecipate alla conversazione che si
genera attorno a essi, rispondete, ponete questioni, ringraziate chi partecipa attivamente alla
conversazione: le persone sono la risorsa più preziosa
7. Condividete ciò che sapete fare nel vostro mestiere. Non siate gelosi! L’essenza del social web è
la condivisione, e da essa tutti possono avere dei vantaggi e migliorare.
Potete dare un’occhiata anche a questo interessante LINK