Creación de Proyectos. Cuestiones Legales y de negocio

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Para extender mi modelo de negocio tradicional hacia internet

Seleccionar si mi tipo de web es promocional, transaccional u operacional.

Para optimizar un proceso como base de una mejora productiva

Añadir tecnologías que optimizan procesos:

Ejemplo: Red de dispositivos que transmiten y centralizan con rapidez la información en sistemas de

gestión virtuales (ERP) que conectan distribuidores y/o proveedores..

Para equipararse o desmarcarse de un competidor

Detectar si es conveniente utilizar la estrategia del seguidor u ofrecer lo mismo desde una óptica diferente

etc…

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Para reforzar la marca de la empresa

Presencia en buscadores, seleccionar las redes sociales adecuadas, gestionar la reputaciónonline, campañas virales

Para la generación de un modelo de negocio completamente online

Suscripción por contenidos, venta puntual de contenidos digitales, alquiler de contenidos digitales etc…

Para reforzar una línea de productos/servicios determinada

Crear masa crítica en foros temáticos, ofertar el testeo de productos-servicios gratuitos etc…

Para externalizar productos o servicios

Realizar una política de posicionamiento online segmentada territorialmente, reforzar la capacidad derespuesta frente a un incremento de las ventas, adaptarse a la demanda local etc…




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1- Elegir el modelo de negocio adecuado a mi estrategia (Venta de accesorios, pago porcontenidos, servicios puntuales, servicios continuados, venta de productos, distribución al pormenor, etc…)

2- Focalizar la atención del diseño de la página hacia el objetivo prioritario (vender, descargar, informar...)

3- Analizar/incluir cláusulas de exención de responsabilidades

4- Asegurar que la propuesta de valor queda claramente definida y de qué manera se llevará a cabo(Entrega puntual, realización por encargo, diseño a medida, estandarización de sistemas, etc…)

5-Visualización clara del valor añadido en los primero segundos de visita a la página




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Si se elige el modelo de compra-venta por Internet:

La elección de las modalidades de pago adecuadas

El cumplimiento y compromiso con las condiciones generales de contratación

La protección adecuada de los contenidos.

La emisión de una factura obligatoria si se contrata con otra empresa/autónomo,

La fiscalidad aplicable a usuarios de otros países,

La prevención de delitos en Internet.

Si se elige un modelo de suscripción

El cumplimiento y compromiso con las condiciones generales de contratación adecuadas al modelo y al compromiso del negocio

La elección de la modalidad de pago: Puntual, mensual, semestral, anual.

El método de pago adaptado a la oferta de suscripción.

La fiscalidad aplicable a Internet.

La propiedad intelectual de los contenidos




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Si se elige un modelo de negocio de mediación entre comprador y vendedor

Los acuerdos ventajosos que se pueden generar a través de Internet

Las cláusulas de exención de responsabilidad

La protección e inclusión adecuada de los contenidos

La gestión de la reputación de los servicios concertados

La prevención de delitos en Internet




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¿Qué tienen en común, los 3 ejemplos anteriores? . Procesos de venta online. ¿Qué debo tener en cuenta?

1- Diseño de un sistema que permita demostrar que se cuenta con el consentimiento del cliente para recibir

comunicaciones comerciales

2- Registro de las base de datos/ficheros en la Agencia de Protección de Datos

3- Contar con las medidas de seguridad oportunas para proteger el activo de las bases de datos

4- Efectuar las comunicaciones comerciales de acuerdo con la finalidad de uso de los datos

5- Insertar en el mail los requerimientos legales de la ley orgánica de protección de datos

6- Diseñar la oferta de servicios/productos para respaldar la aceptación de un contrato online

7- Contratación online

8-Delimitar las responsabilidades en el tráfico de comercio electrónico (Condiciones generales de contratación)




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Dependiendo del valor a comunicar y de la estrategia comercial a seguir en Internet:

Las ventas efectuadas a través del comercio electrónico (E-Commerce) pueden requerir una selección

específica de funcionalidades ya existentes para personalizar la oferta:

Ofertas promocionales

Descuentos personalizados

Estrategia de precios fácilmente comparables

Políticas de devolución eficaces

Políticas de entrega que reduzcan los tiempos

Newletters personalizadas con actualización de la información comercial y de empresa

Oferta de servicios de alto valor añadido

Oferta de servicios masivos, tipo low cost

EN CONCLUSIÓN, EL DISEÑO DE EUN E-COMMERCE, VARÍA EN FUNCIÓN DE LOS OBJETIVOS Y SE PUEDE PERSONALIZAR A CONVENIENCIA




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Consentimiento. Qué tipos de consentimiento y qué se entiende por consentimiento

Una práctica demasiado habitual y extendida, es generar una base de datos personales, de clientes, y no

tener en cuenta que si no ha habido una relación contractual previa, es necesario solicitar el

consentimiento del potencial cliente, a la hora de recibir información comercial.

También aplicable para asegurarse de que en un futuro no recibimos una denuncia ante la Agencia

Española de Protección de Datos Personales.

Existen diferentes opciones a la hora de configurar el consentimiento.

Determinar la finalidad del uso de la recogida de los datos

Si existen empresas del mismo grupo, que compartirán los datos recogidos, hacerlos constar en la política

de uso, mencionando expresamente el nombre de las empresas




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Identificación del servicio y del precio

Visibilidad de la política de contratación

En su caso, establecer las garantías que rodean al servicio/producto

Cláusulas de protección de datos personales y qué datos se requieren y para qué finalidades

Aspectos fiscales (IVA aplicable)




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Si la empresa va a vender productos o servicios bajo dominios extranjeros

Clasificación y registro de los ficheros de las bases de datos que contienen datos personales

Asegurarse de contar con el consentimiento expreso, antes de realizar envío de

promociones, newletters etc.

Qué empresas van a compartir datos personales y cómo se gestiona ese hecho en cuanto a la

protección de datos personales se refiere

Identificar la exoneración de responsabilidades

Proveer de las garantías en el ejercicio de los derechos ARCO




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La política de uso de la web y sus condiciones legales, debe incluir una serie de cláusulas

contractuales, denominadas, de exoneración de responsabilidad, sobre todo si se venden

productos/servicios fuera del territorio Español.

Si se produce una reclamación, el punto de referencia será lo establecido en las cláusulas que forman

parte de las condiciones generales de contratación.




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1- Servicios que cubren una cadena de valor:

2- Compra/venta por encargo

3- Negociación de compra/venta por encargo

4- Subastas

5- Mediadores de pago (Pay pal)

6-Distribuidores: Catálogos que conectan fabricantes y clientes

7- buscadores de productos y/o servicios para localizar información útil

8- Mercado virtual Conecta productos de empresas con usuarios a cambio de una comisión

9- Portal- Se muestra a través de un motor de búsqueda contenido de productos/servicios para efectuar publicidad

10- Clasificados- Anuncios de compra y/o venta de productos y/o servicios.




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11- Registro de usuario- Basados en contenidos

12- Venta de posicionamiento favorable en un buscador

13- Publicidad mientras se navega

14- Publicidad orientada a búsquedas de contenido

15- Anuncios animados a modo de publicidad

16- Anuncios interactivos- Se requiere respuesta del usuario para esquivar el mensaje

17- Redes publicitarias

18- Servicios de medición de audiencia

19- Programas de puntos

20- Metamediario




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21- Empresa que vende a usuario únicamente en la Web

22- Venta a distancia a través de catálogo

23- Mix entre local física y tienda online

24- Empresa que comercializa productos/servicios digitales

25- Compra-venta

26- Alquiler- derecho de uso (términos de uso) puede incluir derecho de compra

27- Licencia- Venta de derechos de uso, no de propiedad (software)

28- Contenido con marca

29- Intercambio de banners

30- Pago por clic




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31- Comisión por clic

32- Código abierto, (open source)

33- Transmisiones de radio y televisión en la red

34- Redes de conocimiento

35- Suscripción para contenidos

36- Creación de redes personales

37- Servicios de confianza, (certificación)

38- Proveedores de servicio de Internet

39- Pago por uso del servicio real

40- Compra de contenidos parciales (slashdot)




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Una política de uso explicita qué está permitido y qué no está permitido en el uso de la página web, ya se

provea de contenidos, servicios y/o productos etc..

Aspectos que deben contener:

-Propiedad intelectual

-Protección de datos personales

-Ejercicio de derechos ARCO

-Cumplimiento de la LSSI

-Datos identificativos de la empresa

-Protección de menores

-Contacto para solucionar aspectos técnicos entre otros…




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1- Considerar que todos los aspectos legales de todas las webs se pueden utilizar de manera uniforme

2- Hacer un “copiar y pegar” de las condiciones de uso de la competencia o de negocio similar

3- No considerar que la competencia, puede no haber incluido aspectos clave relevantes

4- No incluir cláusulas de exoneración/limitación de responsabilidades

5- No hacer efectivos los derechos ARCO

6- No expresar claramente las condiciones del servicio/producto ofrecido

7- No delimitar el uso de la propiedad intelectual

8- Considerar que en todos los tipos de modelos de negocio, rigen las mismas cláusulas

9- No personalizar estratégicamente, la prioridad de protección y la gestión de riesgos




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