Cqp Referentiel Metier 211204

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  • DE LA BRANCHE DES ORGANIMES DE FORMATION

    LEMPLOI METIER DE FORMATEUR CONSULTANT

    EN ORGANISME DE FORMATION PRIVE

  • CEREQ CPNEF de la Branche Formation 12 Janvier 2000 2

    PRESENTATION DU DOSSIER

    IDENTIFICATION DE LEMPLOI ........................................................................................... Page

    DEFINITION DE LEMPLOI ................................................................................................... Page

    CHAINE DACTIVITE DE LEMPLOI ................................................................................ Page

    RESEAU DES RELATIONS ................................................................................................... Page

  • CEREQ CPNEF de la Branche Formation 12 Janvier 2000 3

    Identification de lemploi type de formateur consultant :

    Place du formateur consultant dans le processus de production

    dun dispositif de formation et de conseil.

  • CEREQ CPNEF de la Branche Formation 12 Janvier 2000 4

    Les organismes interrogs qui ont commenc leur activit sur fonds publics dveloppent maintenant une activit sur fonds privs quils appellent le secteur entreprise. La cause invoque est la diminution constante des fonds publics associs aux dispositifs. Ceux qui ont commenc avec des fonds privs ne souhaitent pas augmenter leurs 5 10 % de chiffre daffaires sur fonds publics.

    Tous les organismes veulent augmenter leur part de fonds privs et restructurent leur organisation interne autour des produits et du commercial pour en tenir compte.

    Cela les amne une restructuration des tches et une redfinition partielle et sans doute pas dfinitive des emplois do sans doute la diversit des appellations des emplois rencontrs, appellation qui de plus varie selon que lon interroge le titulaire de lemploi tudi ou son hirarchique.

    Loption stratgique qui consiste augmenter les prestations de formation et de conseil ladresse des entreprises entrane une monte en charge des activits commerciales de prospection et fidlisation ainsi que dingnierie de formation et/ou des comptences pour rpondre la demande de prestation sur mesure et dvelopper le chiffre daffaires du secteur entreprise.

    Certains organismes ont donc recrut des commerciaux, dautres ont demand certains formateurs, travaillant dj avec des entreprises sur lillettrisme, les requalifications, les reclassements, de prendre en charge une activit commerciale pour dvelopper le chiffre daffaires du secteur entreprise :

  • CEREQ CPNEF de la Branche Formation 12 Janvier 2000 5

    Schma n1 Processus de production dun dispositif de formation et de conseil - Place de lemploi -

    CHOIX ET DEFINITION DUNE POLITIQUE DE DEVELOPPEMENT, STRATEGIES CORRESPONDANTES

    -

    March produits * - Organisation structure - Structuration des tches (emplois) - Prix - Tarif

    MISE EN PLACE DES PLANS DACTION CORRESPONDANTS

    VEILLE

    Interne et Externe

    LOGISTIQUE

    Gestion financire, comptable et juridique

    Gestion administrative et personnel

    Gestion des locaux

    COMMERCIALE CONCURRENTIELLE ECONOMIQUE, JURIDIQUE, POLITIQUE, SOCIALE

    TECHNOLOGIQUE (NTI) INGENIERIE (comptences, formation, pdagogie)

    PRODUCTION

    Conception de dispositif (rponse appel doffre, conseil-audit)

    Choix de formateurs Conception pdagogique Mise en place, intervention,,

    animation, dispositif organisation et gestion de la

    formation (accueil, suivi administratif et financier)

    GRH

    Fonctionnement interne (management communication)

    Qualit interne

    Gestion de lemploi

    Encadrement des quipes

    COMMERCIAL

    Prospection clients et besoins Proposition commerciale Ngociation

    Fidlisation Evaluation et suivi de la qualit du service rendu

    * Produits : conseil, dispositifs de formation

  • CEREQ CPNEF de la Branche Formation 12 Janvier 2000 6

    Daprs le schma ci-avant du processus de production, le formateur consultant en O.F. priv prend en charge la production de formation de la conception dun dispositif son valuation et son suivi qualitatif, il mne une veille sur les innovations technologiques et pdagogiques et participe des tudes (mthodologie dintervention, de qualit, de conception de nouveaux produits ou dispositifs). Cest ce qui constitue le noyau dur de lemploi mtier.

    Lespace de progression de lemploi se situe alors dans la prise en charge de la prospection et la ngociation de propositions commerciales, dans la pratique dune veille commerciale, concurrentielle, conomique , juridique, politique et sociale pouvant mener une participation du formateur consultant la dfinition dune stratgie de dveloppement. Certains formateurs consultants encadrent une quipe de formateurs et un secrtariat.

    Quelle est la lgitimit de lemploi-mtier type de formateur consultant par rapport aux emplois-mtiers types du R.O.M.E ?

    Lemploi du formateur consultant en organisme de formation priv empreinte des activits quatre emplois mtiers de la formation du R.O.M.E :

    - formateur , - conseiller en formation , - concepteur organisateur en formation , - consultant en formation .

    Ce dcoupage correspond une division du travail entre concepteurs de la formation, excutants de la formation (le formateur) et le commercial qui prospecte les marchs et ngocie les contrats.

    Ce dcoupage est prsent dans les grands organismes de formation tudis pour la construction du R.O.M.E (AFPA ASFO CIO CCI GRETA ONISEP FONGECIF).

    Dans les organismes rencontrs, le formateur consultant est :

    formateur pour 50 20 % de son temps.

    conseiller en formation quand il informe et conseille des salaris ou chmeurs dans un parcours individualis dalphabtisation, de prqualification, de qualification, dinsertion (20 30 % de son temps).

  • CEREQ CPNEF de la Branche Formation 12 Janvier 2000 7

    concepteur organisateur de formation quand il conoit et construit larchitecture et le dispositif de formation et met moyens humains, financiers, matriels et mthodes en adquation (50 20 % de son temps).

    consultant en formation quand il prospecte les marchs, identifie les besoins et ngocie des contrats de conseil et/ou formation ( 30 50 % de son temps).

  • CEREQ CPNEF de la Branche Formation 12 Janvier 2000 8

    ETUDE CEREQ CPNE

    Information publics demandeurs

    Analyse attentes

    Evaluation comptences potentiel

    Orientation vers des dispositifs

    Conseiller en formation

    Schma n2 Structuration des tches correspondantes :

    Prospection marchs

    Identifications des besoins

    Ngociation des contrats

    Fidlisation Client

    Validation dispositifs

    Consultant en formation

    Conception architecture et dispositif de formation

    Organisation moyens humains financiers matriels mthodes

    Validation suivi des dispositifs

    CONCEPTEUR ORGANISATEUR en formation

    Conception pdagogique

    Animation de la formation

    Evaluation de la formation

    Formateur

    Gestion encadrement

    Noyau dur

    Repre de progression dans lemploi-mtier

    Formateur - Consultant

    R.O.M.E

  • CEREQ CPNEF de la Branche Formation 12 Janvier 2000 9

    Ltude nous permet de penser quil ne sagit pas dune structuration des tches spcifiques aux Organismes de Formation rencontrs mais :

    du rsultat des volutions actuelles obligeant les organismes privs et les formateurs largir leurs comptences sur les activits concourant de meilleures comprhension et construction du produit formation et conseil :

    - Accroissement de la demande de produits de formation sur mesure adapts laccroissement des comptences des salaris dans leur emploi.

    - Diminution des fonds publics concurrence accrue de loffre de formation sur le secteur entreprise (prix tirs ).

    - Politique qualit qui amne revoir processus et mthodes de travail en interne.

    - Demande dintroduction des nouvelles technologies :

    Autoformation avec centres ressources Utilisation dinternet Nouvelles technologies ducatives

    de la professionnalisation de certains acteurs de la formation, qui peuvent prendre en charge, compte-tenu de leurs comptences et leur motivation des produits formation et conseil de la prospection lvaluation (schma n2) ci-avant.

    Lemploi mtier de formateur consultant se positionne donc par rapport une logique de finalit qui dfinit le rle socio-productif de lemploi. La logique de dcomposition en activits tue la comptence * car elle masque la finalit globale de lemploi, son sens et son rle.

    * Guy Le Boterf Ingnierie des Comptences Editions dorganisation.

  • CEREQ CPNEF de la Branche Formation 12 Janvier 2000 10

    Dfinition de lemploi type de formateur-consultant

  • CEREQ CPNEF de la Branche Formation 12 Janvier 2000 11

    Appellation CPNE

    Formateur Consultant

    Appellations rencontres lors de ltude

    Formateur (trice), coordinateur de projet, coordinateur de groupe, conseiller en formation, chef de projet, responsable de produit, responsable de secteur, formateur-consultant, consultant, directeur de formation, responsable de formation

    Insertion de lemploi

    Organismes de formation privs

    Finalit globale de lemploi

    Concevoir, ngocier, assurer des actions de formations et/ou de conseil en formation servant les besoins et les intrts des personnes et des entreprises clientes et contribuer ainsi au dveloppement des marchs et la prennisation de lorganisme.

    Rsum des activits

    COMMERCIAL ET COMMUNICATION Fond sur la stratgie commerciale dfinie par la direction, les fichiers clients et prospects dj construits, les besoins signals par un collgue ou un commercial, les actions passes et en cours, les besoins et rflexions des clients, le guide dentretien de contact formalis, le mtier, lapproche, les mthodes et outils de lorganisme, les ressources humaines de lorganisme, le catalogue formation, la connaissance ou non du client, la grille tarifaire,

    Le formateur consultant :

    - Recense et classe les contacts clients passs et prendre (ou y participe avec un commercial)

    - Rencontre clients et prospects importants (ou y participe avec un commercial) - Ecoute, analyse et identifie les besoins du client ou du prospect (ou y participe avec un

    commercial) - Btit pour le client ou avec le client un cahier des charges de ses besoins.

  • CEREQ CPNEF de la Branche Formation 12 Janvier 2000 12

    Rsum des activits

    - Propose une offre adapte et il convainc du savoir faire de lorganisme. - Rencontre si possible les commanditaires et/ou les financeurs en cas dappel doffre. - Conoit, et rdige une proposition commerciale (pr-projet) adapte aux besoins des salaris et de

    lentreprise en fonction des contraintes financires de lentreprise et de lorganisme (reformulation demande et contexte, objectifs perus, architecture de laction, proposition financire, calendrier)

    - Propose ventuellement un partenariat avec dautres organismes de formation ou de conseil

    - Prsente et ngocie en ladaptant la proposition avec le client (ou y participe) - Assure lvaluation des dispositifs et leur suivi (avec les formateurs auprs du client) - Analyse avec le client les causes dun chec ventuel et propose une solution de remplacement

    - Participe lamlioration des documents de prsentation de loffre de formation aux entreprises clientes, prospects et financeurs

    - Participe la conception et la rdaction de documents dinformation rguliers aux entreprises clientes, prospects et financeurs sur les activits et produits de lorganisme.

    - Pratique une veille prospective, concurrentielle, conomique et sociale (colloque, congrs, journaux, ouvrages)

    - Dtecte de nouveaux besoins de formation, lors de son intervention, et fait des propositions dactions

    - Construit une documentation ou une base de donnes prospectives. - Formalise les pratiques passes en fiches produits. - Participe au dveloppement de produits nouveaux (mthodologie, NTE)

    Pour dvelopper de nouveaux marchs, raliser le chiffre daffaire qui peut lui incomber et fidliser les clients. Il assure alors linterface avec des clients, dirigeants ou responsables de formation, les organismes financeurs, les organismes conseil, des consultants, des organismes partenaires et sa direction.

  • CEREQ CPNEF de la Branche Formation 12 Janvier 2000 13

    Rsum des activits

    CONSTRUCTION ET ANIMATION DES DIVERS DISPOSITIFS DE FORMATION ET OU CONSEIL

    Fond sur la proposition commerciale ou pr-projet, de la documentation ncessaire existant dans lorganisme, les dossiers dj raliss, son exprience du fonctionnement des dispositifs concerns, les capacits et/ou niveau que doivent atteindre les stagiaires, les objectifs assigns laction de conseil, son niveau de matrise des disciplines et mthodologies ncessaires, son niveau de matrise des mthodes et outils de lorganisme et de ceux existant sur le march, son exprience danimation de squences pdagogiques ou de conseil, sa connaissance du fonctionnement des groupes et de lentreprise.

    le formateur consultant : En cas de formation intra entreprise et/ou dune action de conseil (Audit, tude, rorganisation) : - prend conseil auprs dorganismes spcialiss (ex : ANACT) de consultants spcialiss

    (juriste,) si ncessaire. - Contacte et rencontre les hirarchiques des futurs stagiaires et les futurs stagiaires pour discuter du

    projet et mesurer leur implication et les sensibiliser et affiner lanalyse des besoins. - Observe les situations de travail concernes par le projet. - Restitue ses conclusions et formule des recommandations lentreprise ; - Pressent les formateurs ou consultants qui interviendront - Construit la prestation dfinitive avec les formateurs (ou en tient compte de leur avis) - Construit les modules de formation ou parties de laction de conseil qui le concernent (dmarche,

    mthode, technique, outils pdagogiques) - Conseille ou construit des modules de formation ou parties de laction de conseil qui concernent

    les formateurs ou consultants intervenants. - Construit des supports de formation ou de conseil ou utilise ceux de lorganisme dj construits

    pour la partie qui le concerne - Construit les supports de suivi et dvaluation de la formation ou de laction de conseil pour la

    partie qui le concerne - Construit les outils dvaluation des stagiaires avant et aprs formation.

  • CEREQ CPNEF de la Branche Formation 12 Janvier 2000 14

    Rsum des activits

    - Anime des actions de formation En laissant sexprimer les attentes et craintes des stagiaires. En rvaluant les besoins du groupe

    En adaptant mthodes, outils, utilisation des supports aux besoins du groupe. En transmettant des connaissances En faisant appliquer ou utiliser des mthodes et des outils aux stagiaires En alternant explications thoriques et mises en pratique En tant attentif ce qui se dit dans le groupe sur les pratiques du terrain.

    - Evalue et/ou valide la progression et la motivation des stagiaires pendant et en fin de formation. - Evalue la formation avec le groupe de stagiaires et lentreprise - Rdige un compte rendu de laction de formation et/ou de laction de conseil et mentionne les

    pistes poursuivre.

    En cas de formation individualise (qualifiante prqualifiante, dinsertion) sur dispositif public (C.E.S, ) ou non :

    - Reoit et positionne par une valuation la personne en entretien individuel - Cherche un financement sa formation - Rdige une proposition lentreprise quant la dmarche nest pas celle dun individu isol. - Ngocie un tarif avec lentreprise ou applique le cadre juridique. - Oriente vers un dispositif le mieux appropri possible - Organise un programme de cours ou modules individualis - Choisit une mthode adapte au stagiaire - Suit et aide la progression du stagiaire.

    En cas de conception despaces dauto-formation ou centres ressources dans les entreprises clientes (centre de langues, APP) :

    - Installe une salle avec micro-ordinateurs et CD Rom, une salle vido, un espace cassette audio (si ncessaire).

    - Choisit les formateurs qui seront chargs du tutorat dans les espaces formation.

  • CEREQ CPNEF de la Branche Formation 12 Janvier 2000 15

    Rsum des activits

    - Ralise avec eux un tutorat des salaris dans cet espace.

    - Organise pour et avec le salari un programme dautoformation - Aide les stagiaires et valide rgulirement leur progression

    En cas de ralisation de bilan de comptences :

    - Reoit le salari en premier entretien de contact - Explique la dmarche bilan et les particularits de lorganisme. - Constitue un dossier, une convention et un calendrier - Analyse la demande du salari, identifie ses centres dintrts en les resituant dans le parcours

    professionnel. - Laide reprer ses atouts professionnels, ses comptences et dgager des pistes

    professionnelles. - Construit un plan daction raliste (croisement des donnes prcdentes) - Lui explique les lieux ressources et de renseignement possibles sur les mtiers - Collecte les offres demplois locales et constitue un fichier - Met la disposition du salari un livret dadresses des lieux ressources, un guide dentretien avec

    les professionnels, un guide de recueil des donnes. - Rdige une synthse du bilan en accord avec le salari

    - Pratique une veille prospective pdagogique et thorique sur les thmes concernant son expertise (runion, colloque, internet, revues, ouvrages, congrs)

    - Participe des groupes de travail pour faire voluer les pratiques de lorganisme partir des donnes de veille (comptences transversales, NTE, FOAD, Internet comme outil de formation)

    Pour construire et animer (en partenariat interne et externe) une prestation de formation ou une intervention (conseil) qui tiennent compte du contexte et des enjeux dans lentreprise et qui soient les mieux adaptes aux besoins et intrts des salaris et/ou de lentreprise cliente. Il assure alors linterface avec les responsables formation, DRH et hirarchiques des stagiaires, les salaris, les reprsentants du personnel, les organismes financeurs, (Rgion, AGEFOS, FONGECIF, OPCA, ANPE), des organismes partenaires (formation qualifiante), les formateurs internes et externes

  • CEREQ CPNEF de la Branche Formation 12 Janvier 2000 16

    Rsum des activits

    lorganisme, sa direction, des consultants, des organismes conseils et ressources (Inspection du travail)

    ORGANISATION, MISE EN UVRE MATERIELLE ET GESTION BUDGETAIRE ET ADMINISTRATIVE DES FORMATIONS OU INTERVENTIONS

    Fond sur les budgets allous, sa connaissance des mthodes disponibles sur le march, du multimdia, du matriel ncessaire aux formations, les conditions matrielles existant dans les entreprises, celles de lorganisme, les conditions de contractualisation de laction de formation ou dintervention :

    - il supervise, tient jour, gre et renouvelle les matriels, mthodes, ouvrages et fournitures relatifs aux actions de formation ou aux interventions qui le concernent lui ou son quipe.

    - Fait retenir et quiper les salles en matriel ncessaire - Etablit ou fait tablir des conventions. - Transmet conventions, attestations et calendrier son secrtariat ou service administratif et la

    comptabilit. - Suit les feuilles dmargement et rgle labsence de stagiaires avec les entreprises ou organismes

    financeurs. - Gre les entres et sortie de salaris sur dispositifs publics (stagiaires en interne). - Suit et comptabilise la frquentation et / ou lassiduit des stagiaires dans les espaces dauto-

    formation. - Assure en continu un contrle de lquilibre budgtaire des actions en cours.

    Pour assurer de bon droulement matriel des actions de formation et intervention, tre en conformit financire et juridique avec les contrats et conventions passs et satisfaire aux obligations lgales. Il assure alors linterface avec les stagiaires, les formateurs, les services administratifs et comptables, les clients, les organismes financeurs, des fournisseurs.

  • CEREQ CPNEF de la Branche Formation 12 Janvier 2000 17

    Rsum des activits

    ENCADREMENT DE SERVICE OU DEQUIPE PEDAGOGIQUE

    Fond sur les ressources humaines ncessaires pour mener les actions et interventions, la charge des formateurs, les horaires choisis (RTT), les comptences des formateurs, les CV reus, le fonctionnement de lorganisme et son organisation, le formateur consultant :

    - Programme lactivit de son quipe permanente ou temporaire en ngociant des adaptations. - Travaille et change de manire rgulire et formalise sur les dossiers en cours et les problmes

    qui peuvent se poser. - Rencontre les formateurs externes et leur donne une information aussi complte que possible sur

    les actions et les stagiaires - Elabore avec eux si besoin des modules de formation ou intervention - Suscite les rencontres entre formateurs externes travaillant sur un mme dossier. - Propose des formations aux formateurs internes et organise leur dpart en formation - Travaille des thmes particuliers avec les formateurs internes ou externes en groupe de travail

    rgulier. - Participe au recrutement des formateurs. - Vrifie leur capacit pdagogique en faisant une co-animation - Assiste aux animations de formateurs et organise des runions danalyse de pratique. - Sensibilise et responsabilise lquipe aux facteurs dquilibre budgtaire (taux horaire vendu, seuil

    de rentabilit)

    Pour assurer la couverture pdagogique de chaque action de formation et conseil, professionnaliser les formateurs en CDI et fidliser les formateurs, intermittents, vacataires CDD et consultants. Il assure alors linterface avec les formateurs internes et externes, des centres de formation, sa hirarchie.

  • CEREQ CPNEF de la Branche Formation 12 Janvier 2000 18

    Chane dactivit de lemploi-type de formateur - consultant

  • CEREQ CPNEF de la Branche Formation 12 Janvier 2000 19

    Actions

    Donnes prises en compte

    Besoins signals Fichier prospects Fichier clients Connaissance ou non du client

    Politique et Stratgie des organismes collecteurs et financeurs

    Politique et Stratgie commerciale et produits de la direction

    Guide dentretien de contact Actions en cours Mtiers, mthodes, approches outils de lorganisme et ressources humaines de lorganisme Catalogue produits de lorganisme Grille tarifaire

    Identification besoin du client

    Proposition offre formation et/ou conseil

    Rdaction de loffre commerciale Ngociation prix et contenu Adaptation proposition

    Veille prospective commerciale, concurrentielle, technologique, pdagogique

    Choix des formateurs, construction de la prestation dfinitive de formation et/ou conseil

    Construction, modules, outils supports de laction et son valuation

    Animation de laction de formation ou dispositif Intervention conseil

    Evaluation , formation et/ou action de conseil Evaluation des dispositifs

    Prise de conseil externe (organismes, consultants)

    Encadrement du service et de lquipe pdagogique interne ou externe

    Rencontre avec hirarchiques et salaris (implication et prcision du besoin)

    Organisation, gestion matrielle administrative et suivi budgtaire des actions

    Comptences professionnelles de lorganisme (internes et externes)

    Connaissances et exprience du fonctionnement psychosociologique des individus, groupes et organisations

    Etudes : mthodologie qualit produits offre

    Niveau de qualit du service rendu Formalisation et capitalisation de laction Professionnalisation de lquipe pdagogique

    Rsultats Actions

  • CEREQ CPNEF de la Branche Formation 12 Janvier 2000 20

    Rseau de relations de lemploi-type de formateur - consultant

  • CEREQ CPNEF de la Branche Formation 12 Janvier 2000 21

    Rseau de relations

    Il est en relation

    en externe lorganisme de formation avec :

    Les Dirigeants, Responsables des ressources humaines, responsables formation, hirarchiques des salaris stagiaires des entreprises clientes, salaris, reprsentants du personnel, organismes et institutions prescripteurs.

    Pour Prsenter lorganisme et ses prestations Garder un contact rgulier avec eux par tlphone ou visite. Recueillir et analyser les besoins de formation et/ou conseil Ngocier loffre commerciale (prix et architecture) Consulter pour laborer la prestation dfinitive et le calendrier Rendre compte de lavancement des actions et de leur rsultat Auditer, conseiller

    Les organismes financeurs (Rgion, Conseil Gnral, OPCA, ANPE) et ou prescripteurs

    Pour Recueillir informations sur les offres Maintenir de bonnes relations Prsenter demandes de subventions ou financement

    Les organismes de formations partenaires sur certains dispositifs

    Pour Echanger informations Coordonner et planifier les actions.

    Les organismes centres ressources locaux et nationaux (ANACT, CEREQ, Centre infojeunesse, chambre des mtiers, )

    Pour Recueillir des informations Demander conseils sur un dossier Participer des groupes de rflexion

  • CEREQ CPNEF de la Branche Formation 12 Janvier 2000 22

    Rseau de relations

    Les formateurs vacataires, Intermittents et consultants

    Pour Prparer et coordonner les activits Echanger sur les dossiers en cours Animer des runions Soutenir et guider si problmes sur une action Contrler le bon droulement des actions en cours.

    Les salaris, les stagiaires

    Pour Prparer et/ou animer laction ou lintervention Aider et conseiller sur problme rsoudre pendant ou aprs laction Conseiller et ngocier parcours de formation individuel ou bilan de comptences

    Il est en relation

    en interne

    lorganisme de formation avec :

    Dans son service

    Les collaborateurs (formateurs, secrtaires)

    Pour Organiser lactivit globale du service et son fonctionnement. Contrler et discuter des actions en cours et leur suivi administratif Animer des rencontres thmatiques Former ou organiser leur formation Informer des orientations de la direction Donner frapper et administrer proposition, contrat

  • CEREQ CPNEF de la Branche Formation 12 Janvier 2000 23

    convention.

    Rseau de relations

    Dans lorganisme

    Les autres responsables Pour Collaborer sur des dossiers transversaux Echanger les expriences et pratiques

    Sa hirarchie Pour Faire le point et rendre compte de lactivit Participer au recrutement de formateurs Participer aux runions rgulires sur stratgie commerciale et pdagogique.

    Le service comptable Pour Organiser lachat de matriel pdagogique Suivre facturation et rglement financier des actions.