Cosidays Strategie E Tourism travel Web 2.0

Sept 2009 Smokon confidential

Strategie e-tourism etréflexions sur l’impact

du web 2.0 dans lesecteur


L’offre e-tourism

• Un marché en forte progression malgré la crise :+10% (malgré une baisse par rapport à 2008)

• Le secteur représente 47% des dépenses en ligneBtoC en 2008 ! Avec 6,57 milliards dʼeuros de CA

• Sur 22 millions dʼinternautes ayant effectué desachats en ligne en 2008, 75% dʼentre eux ont réservéune prestation tourisme en ligne


Diversité et concentration• Les hébergeurs du tourisme (hôtels, chambres B&B) se voient

contraints (quand ils le peuvent..) de passer par les principaux acteursde la vente en ligne (voyagistes, TO, catalogues, sites 2.0 dʼavisclients) sous peine de non visibilité

• Les moteurs de recherche arrivent au bout de leurs possibilités : 54millions de réponses pour une recherche « hôtel Paris » sur Google !

• Les internautes sont noyés devant la diversité des sites et des offres


Quand l’offre se confond avec lademande…

• Le web 2.0 amènent de nouvelles possibilités dʼinteraction entre professionnelsdu tourisme et clientèle non encore exploitées

• … mais pourtant, les sites dominant, hormis les témoignages clients en ligne,nʼoffrent toujours que des catalogues dʼétablissements

• Dans dʼautres secteurs, lʼinteraction a complètement évolué :– eBay, gigantesque place de marché, permet la rencontre de lʼoffre et de la demande

BtoB, BtoC, CtoC voire même CtoB ! Le tout géré en ligne par lʼensemble des acteurs– Les sites de rencontres ont donné une indépendance totale à leurs clients : quelle

différence y-t-il entre offre et demande ? Aucune !

WEB 2.0 : qu’attend-on pour que le touristedevienne un acteur majeur et au cœur du

processus ?


Nous trouvons alors…


Positionnement

• Une alternative aux moteurs de recherche pour trouver un lieu où séjourner– Le client nʼest plus noyé dans les milliers de réponses des moteurs– Le professionnel du tourisme nʼest plus défié par son positionnement sur internet

• Une nouvelle approche par rapport au catalogue en ligne– Confort dʼutilisation : le client reçoit des offres correspondant à sa demande– Les hébergeurs choisissent les clients à démarcher en fonction de leur taux de

remplissage

• Nouveau canal, nouvel outil marketing on-line pour les professionnels– Permet dʼentreprendre une démarche commerciale pro-active vers des clients

strictement qualifiés.– Le client ne perd plus de temps en recherches multiples, Cosidays trouve pour lui.


Description du service

• Cosidays™ est une place de marché intelligente permettant defavoriser la mise en relation entre des clients et des professionnels dutourisme et de la réception

• Cosidays™ couvre 5 marchés : hôtels, chambres dʼhôtes, salles deréceptions et séminaires, la location de vacances, les agents devoyages

• Principe de la place de marché : Les professionnels enregistrent cequʼils offrent. Les clients décrivent ce quʼils cherchent. Cosidays™assure la mise en relation en soumettant aux professionnels des clientspotentiels qualifiés avec des outils de vente en ligne et de prises decontact.


Un tout nouveau concept

• Modèle traditionnel

• Modèle Cosidays™

Le pro décrit son offre sur dessites en ligne

Le client effectue une rechercheGoogle puis feuillette différentssites affichés dans les premiersrésultats de recherche (parmides milliers)

Le pro décrit son offre et lapublie sur Cosidays™

Le client décrit sa demande defaçon précise et communique

ses dates de séjour(appel d’offres)

Cosidays calculela

correspondanceentre offre et

demande

Le pro est « passif ». Il attendses clients

Le client est « actif ». Il passeplusieurs heures à chercher

Le pro devient « actif ». Il accèdeà ses clients qualifiés

Il consulte sabase de

prospectsquand il lesouhaite

Le client reçoit des offrescorrespondant à sa demande

Il communique et faitdes offres

uniquement à sesprospects qualifiés

Outils de mise en relationCosidays™ et de gestion de

prospects

Propositions


Pour l’hôtelier, le propriétaire dechambres, l’agent de voyage…


Publication de profil

• Gestion multilingue• Chargement de photos, vidéos• Description de lʼétablissement• Localisation sur carte Google et vue satellite

• Enregistrement sur www.cosidays.com/pro-tour.php


Recherche de clients

• Adaptée selon le profil de lʼétablissement et sa géolocalisation• Tri multiple par période, date dʼarrivée, durée, nombre de personnes,

type de chambre, de voyage…• Algorithme de calcul de correspondance intégré (en %) qui permet de

cibler les meilleurs prospects


Email auto : permet l’envoi d’unemail à une liste de prospects


Tableaux de bord : gestion et suivide ses clients

• Permet le suivi desemails

• Permet de connaître leschoix et intentions desclients (email lu, souhaiteun appel téléphonique,short list, offre gagnée oudéclinée, messagerieprivée..)

• Pense « bête » et prisede note

• Notation interne


Messagerie privée

• Relation directe entre Professionnels et Clients sans passer par uneadresse email


Réception d’Alertes Clients

• Le professionnel est avertidès quʼun client potentielcorrespondant à son offrese manifeste


Recherche par zone géographique

• Le professionnel peuteffectuer desrecherchesrestreintes ouétendues selon sonbesoin, par zonegéographique


Simplicité pour les ClientsEnregistrement sur www.cosidays.com


Tableau de bord Client


Gestion des recherches


Visualisation des fiches pros


Contact : Laurent van Hamme

http://www.cosidays.com

[email protected]

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