Clienti felici - un gioco da ragazzi

PERCHÉ FRESHDESK?

Installazione rapida e facilità d’uso

Parti di slancio con un Helpdesk fatto su misura

per rispondere ai tuoi bisogni

Supporto multicanaleGestisci al meglio le richieste dei tuoi clienti,

a prescindere dal canale usato

Operatori contenti e coinvoltiAumenta la produttività e il livello di coinvolgimento

con l’automazione delle attività ela gamification

Ti fornisce tutto il necessario per offrire un customer care eccezionale

I clienti si aspettano risposte sempre più veloci, interazioni personalizzate e un dialogo fluido attraverso diversi canali

dei clienti spende di piùper un brand che fornisce

un customer service

75%dei clienti ha usato i social media per il servizio clienti

62%dei clienti è disposto a spendere di più per un

customer service efficiente

60%

Freshdesk facilita il Customer Care e mantiene nel tempo i Clienti soddisfatti

Source: Harris Interactive, Customer Experience Impact Reporthttp://about.americanexpress.com/news/docs/2012x/axp_2012gcsb_us.pdfhttp://www.gartner.com/newsroom/id/2101515

CARATTERISTICHE PRINCIPALI

SUPPORTO GLOBALE

SICUREZZA

SELF SERVICE

INTEGRAZIONE

REPORTISTICA

MULTICANALE

PRODUTTIVITÀ

TICKETING

TICKETING

Collabora con i tuoi colleghi usando inbox di Freshdesk in comune e risolvete insieme tutti i

problemi

ASSISTENZA TELEFONICA INTEGRATA

Rispondi alle chiamate usando il tuo browser o il tuo cellulare. Passa la chiamata agli altri operatori del servizio clienti

LIVE CHAT

Dialoga con i clienti quando hanno bisogno di aiuto

MOBILE APPS

Effettua il servizio di assistenza clienti anche in mobilità usando Freshdesk app per iPhone e Android

POTENTE AUTOMAZIONE

Automatizzare le operazioni ripetitive per ridurre il carico di lavoro degli operatori e fornire supporto più veloce per i clienti

Il Ticket Dispatch è il sistema che automaticamente classifica, conferisce le priorità e assegna ogni ticket in entrata su Freshdesk

La funzione “Supervisor” gestisce le azioni ripetitive e le attività di manutenzione impostando il promemoria time based e le azioni

La funzione “Observer” cerca gli eventi specifici nel tuo Helpdesk e li gestisce con un set di azioni predefinite

Automatic Ticket Dispatch Time Based Action

Event Triggered Actions

KNOWLEDGE BASE

Rendi disponibili tutti i tutorial, i documenti e i consigli in uno spazio dedicato dell’Helpdesk, così i clienti possono trovare le risposte di cui hanno bisogno

COMMUNITY FORUM

Consente ai clienti di condividere idee, fornire un feedback e comunicare gli uni agli altri in un forum community online

INSIGHTS

La Suite di reportistica Freshdesk comprende 16 tipi di report diversi che ti permetteranno di fissare gli obiettivi in base ai dati e

di tracciare le metriche più adatte

Questi rapporti ti consentono di tracciare le metriche per l’assistenza clienti, come le violazioni di SLA e il tempo di attesa per la prima risposta

Ottieni un estratto dei ticket gestiti da ogni operatore o gruppo durante il mese precedente

Confronta le performance degli operatori o dei gruppi di operatori con le tue metriche chiavi

Report di performance del servizio

Report di performance degli agenti

Report tipologia e caratteristiche ticket

PORTALE SU MISURA

Personalizza il tuo portale per l’assistenza in modo tale da renderlo un’estensione diretta del tuo sito

PORTALE DI SUPPORTO

SITO WEB

Clienti

Industrial Real estate

It & Software

Energia & Utilities

Retail & Fashion

Marketing & Media

Via Giorgio Scalia 10/b, 00143 RomaVia Giuseppe Guerzoni 23, 20158 MilanoTel +39 06 39744508, +39 3482344036, +39 3925758960

www.crmpartners.it

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