La mia banca è miaamica su facebook

- Un benchmark sulla comunicazione delle principali bancheitaliane sui social network

CAROLINE BORSATO

Online communication, e-commerce,social media marketing

Caroline Borsato

Online communication, e-commerce,social media marketing

Caroline Borsato

Mi sono chiesta se un profilo facebook servirebbe a portarenuovi clienti ad una banca e che tipo di contributo potrebbe

dare in termini di rapporto con i clienti. Così sono andata a controllare cosa stanno dicendo alcune

delle principali banche italiane (due "tradizionali", due banchedirette ed una cooperativa di credito) sui loro profili social.

Ecco nelle prossime 28 pagine cosa ho trovato.

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UNICREDIT, la banca che ha il maggior numero di agenzie in Italia,è anche quella che nel mondo virtuale di facebook ha più "mi piace":

oltre 345 mila.

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Alcuni dei post più recenti di UNICREDIT su facebook: Premio ABI perl'innovazione nei servizi bancari 2016 e la Genius Card.

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E' stato molto condiviso il post del 31/03/2016 in cui UNICREDIT comunical'apertura di posizioni per la stagione estiva. Lo stesso post è riproposto il 02/04 e

condiviso.

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Gli auguri non mancano mai e sono sempre molto apprezzati dagli utenti.

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UNICREDIT sostiene le startup innovative.

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UNICREDIT sostiene le PMI operanti nel settore turistico.

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UNICREDIT risponde sempre alle domande online dei propri clienti.

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MPS è la banca italiana più antica e la più antica al mondo.Ha circa 51 mila "Mi Piace" su facebook.

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MPS pubblicizza i propri servizi.

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Valorizza continuamente il proprio territorio.

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Ricorda la propria storia, fonde finanza e cultura.

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Pubblicizza le offerte e le condizioni particolari dedicate ai nuovi clienti.

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Chebanca! nasce nell'era digitale per clienti retail, operaprincipalmente su internet e tramite circa 50 filiali in 14 regioni

italiane. Oltre 1 cliente su 3 segue il profilo della banca su facebook: piùdi 177 mila "Mi piace".

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CheBanca! sostiene le startup tecnologiche.

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CheBanca! a mio vedere gioca molto bene con il proprio logomarchio ed i propricolori distintivi.

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Pubblicizza le offerte riservate ai nuovi correntisti.

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Il conto deposito di CheBanca! è pubblicizzato su diversi siti in base agli interessipersonali di chi naviga.

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ING DIRECT è la più grande "banca diretta" al mondo ed è una delle più"connesse".

Tra le banche italiane, è quella che fa più uso di Twitter.Su facebook sono circa 180 mila mi piace; su Twitter, più di 8 mila

follower.

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Utilizzano la hashtag "VoceArancio, che viene lanciata sia su Twitter che facebook, dove

inseriscono articoli di interesse comune sui risparmi, su come gestire i propri soldi, su dove e

come cercare lavoro, sulle scelte domestiche.

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Con il hashtag #CommunityArancio, pubblicizzano la chat dove i clienti possono scambiare

opinioni tra di loro.

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Ecco la pagina profilo di IngDirect su Twitter.

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La BCC di Brescia è una delle poche, forse l'unica BCC della provincia,che mantiene un profilo su facebook.

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Periodicamente un saluto dalle diverse filiali con le persone di riferimento.

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La BCC di Brescia promuove il proprio territorio, i suoi sportisti, il patrimoniostorico.

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Sparge la voce sui nuovi fondi a disposizione.

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Caroline Borsato

Come le banche si stanno beneficiando dai social media?

­ Per dimostrare appartenenza ai propri territori

­ Per aprire un dialogo "tra uguali" con i propri clienti, ascoltare suggerimenti e reclami,

fornire informazione

­ Per pubblicizzare i propri prodotti e servizi

­ Per dimostrarsi al passo con i tempi

­ Per riaffermare le proprie caratteristiche distintive ed i propri punti di forza

­ Per comunicare i progetti che sponsorizzano

­ Per dimostrare ciò che danno "in ritorno" alla società e alle comunità in cui sono inseriti

­ Per fare pubblicità di utilità sociale

­ Per fidelizzare i propri clienti e per attrarne nuovi

­ Per far aumentare il senso di appartenenza dei propri clienti.