Recepcin, envo y registro de la correspondencia y su clasificacin

CFGM. Comunicacin empresarialUnidad 4

*CONTENIDOS 4.1. La comunicacin escrita en la empresa

4.2. Principales caractersticas de la correspondencia comercial

4.3. Formatos y tipos de documentos de uso en la empresa y en las Administraciones pblicas04 Comunicacin oral

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4.1. Comunicacin escrita en la empresa

*La empresa necesita relacionarse y comunicarse con particulares y con otras empresas privadas y pblicas debido a su actividad mercantil. A. Normas de comunicacin y expresin escrita Exponer adecuadamente los asuntos a tratar. Evitar adornos y un nmero de palabras excesivo. No cometer faltas de ortografa. Utilizar un vocabulario amplio. Tratar de una forma individualizada los diferentes temas. Evitar los pleonasmos (redundancia de palabras). Huir del empleo excesivo del gerundio en el comienzo y en la despedida de las cartas comerciales. Evitar las frases con demasiado formulismo. No cometer cacofonas (repeticin frecuente de unas mismas slabas o letras).

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4.2. Principales caractersticas de la correspondencia comercial

*Estructura de una carta comercial Una carta comercial modeloest formada por tres partes:

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*Veamos detenidamente elemento por elemento: Membrete Destinatario Nuestra Referencia (N/Rfa.:) Su Referencia (S/Rfa.:) Asunto Fecha Saludo 4.2. Principales caractersticas de la correspondencia comercial Estructura de una carta comercial

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* Texto 4.2. Principales caractersticas de la correspondencia comercial Estructura de una carta comercial

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* Despedida Antefirma Firma Anexo Posdata4.2. Principales caractersticas de la correspondencia comercial Estructura de una carta comercial

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*B. Estilos de la carta comercial En la carta comercial existen varios estilos. Los principales y ms utilizados en el mundo empresarial son: moderno, moderno modificado, profesional y evolucionado.

4.2. Principales caractersticas de la correspondencia comercial

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*B. Estilos de la carta comercial 4.2. Principales caractersticas de la correspondencia comercial

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*C. Clases de cartas comerciales Segn el contenido o motivo de las cartas comerciales, las agrupamos en tres bloques: 4.2. Principales caractersticas de la correspondencia comercial

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*Las ms habituales son: C. Clases de cartas comerciales 4.2. Principales caractersticas de la correspondencia comercial

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*Existen dos tipos: C. Clases de cartas comerciales 4.2. Principales caractersticas de la correspondencia comercial

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4.3. Formatos y tipos de documentos de uso en la empresa y en las Amdinistraciones pblicas *A. Documentos administrativos bsicos El documento administrativo es el soporte fsico que utilizan las diferentes Administraciones para materializar o plasmar sus actos.

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*El oficio es el documento que utilizan los rganos o unidades de la Administracin pblica, autonmica y local para comunicarse entre s y con los ciudadanos. Partes de que consta: InicioMembreteReferenciaAsunto Contenido FinalLugarAntefirma Firma Destinatario FechaIdentificacin del firmante 4.3. Formatos y tipos de documentos de uso en la empresa y en las Administraciones pblicas A. Documentos administrativos bsicos

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*4.3. Formatos y tipos de documentos de uso en la empresa y en las Administraciones pblicasSe trata del documento que se utiliza para la comunicacin entre departamentos o unidades pertenecientes a un mismo rgano superior.

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*El documento mediante el cual se pone en conocimiento del ciudadano la comunicacin de una notificacin es la acreditacin de la notificacin. Fases del proceso: La ordenacin de la notificacin La prctica de la notificacin Texto del inicio. Inicio ContenidoMembrete. La notificacin es el trmite por el que el rgano competente comunica al interesado o interesados una resolucin o acuerdo. Partes de que se compone: Circunstancias de la notificacin practicada. Circunstancias de la notificacin no practicada. FinalLugar. Medio utilizado. Lugar y fecha. Firma. 4.3. Formatos y tipos de documentos de uso en la empresa y en las Administraciones pblicas

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La publicacin o anuncio es una actuacin material que consiste en la insercin de un acto administrativo en un diario oficial con el fin de comunicarlo.4.3. Formatos y tipos de documentos de uso en la empresa y en las Administraciones pblicas

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Se trata del documento que contiene una o ms peticiones de un ciudadano o empresa con el objeto de iniciar la accin del rgano administrativo al que se dirige para satisfacer una o ms pretensiones con fundamento de derecho subjetivo o un inters legtimo.Las partes de que se compone son: Inicio Nombre y apellidos del solicitante o representante. Nmero del DNI o NIF del solicitante. Contenido Final Expone. Solicita. Complementos. Documentos requeridos Datos e informaciones Medio preferente. Lugar de notificacin. Localidad y fecha de la solicitud. Firma o rbrica del solicitante. Identificacin del rgano.4.3. Formatos y tipos de documentos de uso en la empresa y en las Administraciones pblicas

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La declaracin es el documento por el que tanto las personas fsicas, jurdicas y otras organizaciones manifiestan la autenticidad de unos hechos ante los organismos pblicos.Partes: 4.3. Formatos y tipos de documentos de uso en la empresa y en las Administraciones pblicas

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Tanto la Administracin como los ciudadanos pueden dirigirse recprocamente comunicaciones a travs de cartas.Ejemplos: 4.3. Formatos y tipos de documentos de uso en la empresa y en las Administraciones pblicas

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B. Comunicaciones breves y de rgimen interior Dentro de este apartado incluiremos aquellas cartas o escritos que contienen un asunto a tratar conciso o corto.Principales tipos: 4.3. Formatos y tipos de documentos de uso en la empresa y en las Administraciones pblicas

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4.3. Formatos y tipos de documentos de uso en la empresa y en las Administraciones pblicas B. Comunicaciones breves y de rgimen interior

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C. Medios fsicos de la correspondencia comercial En l han de figurar los datos del destinatario, la persona a quien se enva la carta, los del remitente, la persona que la escribe, y el franqueo o el pago del servicio que se va a prestar mediante los sellos o estampillas.Es la cubierta donde se introduce la carta para su envo posterior.4.3. Formatos y tipos de documentos de uso en la empresa y en las Administraciones pblicas

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4.3. Formatos y tipos de documentos de uso en la empresa y en las Administraciones pblicas C. Medios fsicos de la correspondencia comercial

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*Crditos:Autores del libro del alumno Gerardo lvarez Alberto Cadianos Edicin Estudio177.com, Roco Orovengua Len

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