Corespondenta Business

8/13/2019 Corespondenta Business

1/265

NICULINA VRGOLICI

REDACTARE I CORESPONDEN

1


2/265

2


3/265

N I C U L I N A V R G O L I C I

E d i t u r a U n i v e r s i t i i d i n ! u " u r e # t i$ % & & ' $

3


4/265

Re(ereni #tiini(i"i: Conf. dr. Ionel ENACHE Conf. dr. Elena TRZIMAN

Editura Univerit!"ii din #u$ure%ti&o. 'anduri( )*+)2( #u$ure%ti , *-*3/ Telefon0a: 1*.23.4

E+5ail: editura6uni7u$.roInternet: 888.editura.uni7u$.ro

Te9noreda$tare $o5uteri;at!: Meri '


5/265

CAPITOLUL I

CORESPONDENA O1ICIAL

1.1. IMPORTANI CLASIFICARE

n era noilor te9nolo@ii infor5a"ionale %i $o5uni$a"ionale TICD( $o5uni$area$ri! devine tot 5ai i5ortant! n rela"iile rofeionale.

n $o5uni$are( indiferent de uortul utili;at( eit! re@uli tri$te( $are tre7uie$uno$ute( ree$tate %i are$iate de noi to"i.

'entru a $?%ti@a ti5 %i entru a fi $?t 5ai 7ine n"ele%i( tre7uie ! reda$t!5$?t 5ai $ore$t $riorile( fie $! ete vor7a de $oreonden"a rivat!( fie de $ea$o5er$ial! au de afa$eri. $riorile eit! n via"a noatr! %i unt ne$eare n toateitua"iile. Arta de a reda$ta $ore$t ori$e ti de $rioare( entru $el $are o oed!(rere;int! un avantaF 5aFor n via"a a o$ial! %i rofeional!.

No"iunea de $oreonden"! in$lude for5a $ri! e $are o iau rela"iile dintredou! au 5ai 5ulte eroane. n fun$"ie de detina"ia $riorilor( ele fa$ o7ie$tul$oreonden"ei ofi$iale au rivate.

Ca di$ilin! de tudiu( $oreonden"a are $a o7ie$tiv nu%irea( de $!tre $ei

$are %i vor def!%ura a$tivitatea n intitu"iile de tat au rivate( a rin$iiilor(re@ulilor( 5etodelor %i for5elor e 7a;a $!rora e reda$tea;!( e re;int! %i efoloe$ $riorile %i a$tele ofi$iale( nu%irea ter5inolo@iei de e$ialitate( e$ifi$!fie$!rui ti de $oreonden"!( re$u5 %i utili;area $al$ulatorului entrute9noreda$tarea $oreonden"ei.

Corespondena oficial$urinde totalitatea $riorilor %i a$telor $are $ir$ul!ntre eroane Furidi$e au ntre o eroan! fi;i$! %i o eroan! Furidi$!( n $oulta7ilirii unor rela"ii ntre ele. A$tele e5ie de o autoritate eroan! Furidi$!D unt$oniderate a$te ofi$iale.

ntre $rioare %i a$t eit! ur5!toarele deoe7iri:G $rioarea ete o $o5uni$are adreat! n $ri unei eroane/ a$tul ete o

dovad! $ri! rin $are e $ontat! un fat( e re@le5entea;! o o7li@a"ieet$.G a$tul are titlu( $riori urt!toare de titlu e nt?lne$ 5ai rar/G a$tul are e$ifi$at n $urinul !u titularul n foloul $!ruia e fa$e

$ontatarea/G 5aForitatea a$telor unt tii;ate/ n $a;ul $riorilor( tii;area ete 5ai

rar nt?lnit!/

-


6/265

G $riorile unt nre@itrate n Re@itrul de intrare+ie%ire/ a$tele au nu5ere

rorii de ordine( e 7a;a $!rora e "ine eviden"a e5iterii %i $ir$ula"iei lorn Re@itrul de intrare+ie%ire unt nre@itrate $riorile no"itoare alea$telorD/

G $riorile ot fi reda$tate %i e5nate de ori$e fun$"ionar $u dele@a"ie de$oreondent/ a$tele nu ot fi nto$5ite %i e5nate de$?t de fun$"ionariinveti"i rintr+o dio;i"ie ere! $u a$et dret/

G a$tul $ir$ul!( de la autor la 7enefi$iar( no"it de o $rioare/ n $a;ul n$are nu e foloe%te $rioarea no"itoare( a$tul ete n5?nat doar e

7a;! de e5n!tur! de ri5ire.Cae!orii de ace oficiale: $laifi$area a$telor ofi$iale e fa$e n fun$"ie de 5ai

5ulte $riterii %i anu5e:Din /un"tu* de vedere a* naturii 2uridi"e:G a$te $u $ara$ter nor5ativ( $are re@le5entea;! $u utere o7li@atorie

rin$ialele rela"ii o$iale. e $ara$teri;ea;! rin ali$a7ilitatea lor reetat!(iar ndelinirea lor ete ai@urat! rin for"a $oer$itiv! a tatului de ee5lu(le@ile( ordonan"ele %i 9ot!r?rile nor5ative ale =uvernului au ale or@anelorlo$aleD/

G a$te nenor5ative , unt a$te $e nu rev!d atri7u"ii a $!ror ndelinire eteai@urat! rin for"! u7li$!.

Din /un"tu* de vedere a* e(e"tu*ui /e "are 3* /r+du":G a$te rodu$!toare de efe$te Furidi$e de ee5lu( toate a$tele e5ie de

or@anele tatului( fie nor5ative( fie nenor5ativeD/G a$te $are nu rodu$ efe$te Furidi$e a$te $u $ara$ter or@ani;atori$( te9ni$o+

fun$"ional et$D.Din /un"tu* de vedere a* ra4ei terit+ria*e /e "are 3#i /r+du" e(e"tu*:G a$te $u $ara$ter @eneral , al $!ror efe$t e rodu$e e ntre@ teritoriul "!rii

de ee5lu: a$te e5ie de 'arla5ent( de 're%edintele Ro5?niei %i de=uvernD/

G a$te ale or@anelor lo$ale ale ad5initra"iei u7li$e , efe$tele lor untli5itate la o anu5it! unitate ad5initrativ+teritorial! de ee5lu( a$teleConiliilor lo$ale( ale refe$"ilor %i ri5arilorD.

Din /un"tu* de vedere a* +r5anu*ui e,itent:, a$te e5ie de or@anele rere;entative ale uterii de tat 'arla5ent(

're%edintele Ro5?niei et$.D/

G a$te e5ie de or@anele ad5initra"iei u7li$e $entrale %i lo$ale =uvern(5initere %i alte autorit!"i ale ad5initra"iei $entrale( refe$turi( ri5!riiD/G a$te e5ie de a@en"ii e$ono5i$i %i $elelalte or@ani;a"ii %i intitu"ii.

Parla"en#l$ ete or@anul rere;entataiv ure5 al oorului ro5?n %i uni$aautoritate le@iuitoare a "!rii. El ete al$!tuit din Ca5era deuta"ilor %i enat.

1>e;i Contitu"ia Ro5?niei( 1))1


7/265

'arla5entul are $a ar$in! adotarea de le@i. e@ile unt a$te nor"ai%erodu$!toare

de efe$te Furidi$e( $are e refer! la ori$e ti de rela"ie o$ial!. 'arla5entul adot!:le!i consi#ionalerin $are e revi;uie unele revederi ale Contitu"iei/ e adot! $uo 5aForitate de $el u"in dou! trei5i din nu5!rul 5e57rilor fie$!rei Ca5ere a'arla5entului/ e aro7! rin referendu5/ le!ior!anicerin $are e re@le5entea;!rela"iile o$iale din do5eniile ere 5en"ionate n Contitu"ie ite5ul ele$toral(or@ani;area %i fun$"ionarea artidelor oliti$e( or@ani;area %i fun$"ionarea artidelor

oliti$e( a Coniliului uerior al Ma@itraturii( a intan"elor Fude$!tore%ti et$D/ edot! $u votul 5aForit!"ii 5e57rilor fie$!rei Ca5ere/ %i le!i ordinare $arere@le5entea;! rela"iile o$iale din $elelalte do5enii $are nu unt re@le5entate rinle@i or@ani$e. e adot! $u votul 5aForit!"ii 5e57rilor re;en"i din fie$are Ca5er!.'arla5entul 5ai adot! 9ot!r?ri %i 5o"iuni $are rodu$ efe$te Furidi$e( dar $are( n

@eneral( nu au $ara$ter nor5ativ( $i eri5! o;i"ia( un$tul de vedere al arla5entuluin le@!tur! $u unele ro7le5e %i eveni5ente interne au eterne.

Pre&edinele Ro"'niei(n eer$itarea atri7u"iilor ale( e5ite de$rete $are eu7li$! n Monitorul


8/265

*#%ern#l Ro"'niei( $onfor5 ro@ra5ului !u de @uvernare( a$$etat de

'arla5ent( ai@ur! reali;area oliti$ii interne %i eterne a "!rii %i eer$it!$ondu$erea @eneral! a ad5initra"iei u7li$e.=uvernul ela7orea;! roie$te de le@i e $are le naintea;! 'arla5entului(

devenind le@i du! de;7aterea %i adotarea lor.n eer$itarea atri7u"iilor ale( =uvernul adot! 9ot!r?ri %i ordonan"e.

Hot!r?rile e e5it entru or@ani;area ee$ut!rii le@ilor %i( de$i( nu ot ! $ontravin!a$etora. Ele ot avea $ara$ter nor5ativ au indvidual.


9/265

eer$itarea atri7u"iilor lor( e5it dio;i"ii( avi;e( a$orduri %i autori;a"ii $u $ara$ter

individual.Ace e"ise de a!enii econo"ici( or!ani+aii &i insi#ii,a nivelul or@ani;a"iilor %i intitu"iilor( n fun$"ie de rofilul e$ifi$ %i

$o5leitatea ar$inilor( e nto$5e$ re@ula5ente de or@ani;are %i fun$"ionare(re@ula5ente de ordine interioar! %i $ontra$te $ole$tive de 5un$!( rin $are$ondu$erile ad5initrative 5reun! $u indi$atele ta7ile$( n $onfor5itate $ule@ile %i $elelalte a$te nor5ative e5ie de or@anele uerioare( $ondi"iile $on$retede or@ani;are %i def!%urare a a$tivit!"ii( re$u5 %i $o5orta5entul n $adrulunit!"ii ree$tive.

e ae5enea( intitu"iile ela7orea;! nu5eroae a$te te9ni$e $are untintru5ente de lu$ru entru 7una def!%urare a a$tivit!"ii lor. 'entru def!%urarea

a$tivit!"ii finan$iare %i 7an$are( de ee5lu( e ela7orea;! a$tele finan$iare %i7an$are n $are e $one5nea;! %i e Futifi$! n$a!ri %i l!"i de u5e de 7ani.'entru eviden"a def!%ur!rii unor lu$r!ri te9ni$e( e$ono5i$e et$.( e nto$5e$referate( raoarte( ro$ee+ver7ale( e e5it dio;i"ii( de$i;ii et$.

Acele do%edioareunt a$tele e5ie de intitu"ii( $are e eli7erea;! la $ereraunor eoane fi;i$e au Furidi$e adeverin"a( $ertifi$atul( $9itan"a et$.D.

I"porana &i rol#l corespondenei

< 5are arte din ti5ul aitent 5ana@erului( al $ondu$!torului unei fir5e(ete afe$tat! re;olv!rii $oreonden"ei ;ilni$e. 'ra$ti$( ete i5oi7il a ntrerinde oafa$ere f!r! a aela la 9?rtii. ei@ur( a re;olva $oreonden"a nu nea5n! nu5ai anre@itra au a $iti $oreonden"a roriu+;i!( $i %i a da o re;olu"ie $oreun;!toare(a ur5!ri $ir$uitul a$eteia( nea5n! a reda$ta diferite tiuri de $riori et$.

'ro7le5ati$a $oreonden"ei ofi$iale ete detul de variat!( ea $urin;?ndro7le5e $u $on"inut e$ono5i$( Furidi$( ad5initrativ( dilo5ati$ et$. e re5ar$at($on"inutul redo5inant e$ono5i$( $a ur5are a unei e$ono5ii diverifi$ate %i n$ontinu! de;voltare.

'entru a intra n $onta$t unii $u al"ii( oa5enii de afa$eri au 5ai 5ulteoi7ilit!"i. nt?lnirea ((fa"! n fa"!JJ( 5ai 5ult de$?t alte 5iFloa$e( er5ite oa5enilorde afa$eri ! intervin! efi$ient %i raid ntr+o anu5it! itua"ie( ! o7"in! i5ediatfeed7eK+ul. ar( nt?lnirea dire$t! devine 5ai difi$il!( atun$i $?nd tran;a$"iile unt tot5ai nu5eroae( $?nd ele i5un un rit5 5ai raid %i $?nd e derulea;! la ditan"e5ari. itan"ele dintre artenerii de afa$eri( ro7le5ele $are aar ulterior n$9eieriitran;a$"iilor( fa$ ne$ear! $o5uni$area rin inter5ediul $oreonden"ei $lai$! auele$troni$!D.

in un$t de vedere $o5er$ial( $riorile de afa$eri rere;int! entru fir5aree$tiv! un 5od de u7li$itate dire$t!. e a$eea( at?t 5ana@erii $?t %i an@aFa"ii

)


10/265

tre7uie ! a$orde o aten"ie orit! nu nu5ai $on"inutului( $i %i for5ei de re;entare(

ae$tului eteti$ al $riorilor.in un$t de vedere Furidi$( $rioarea de afa$eri rere;int! un do$u5enti5ortant: $u aFutorul ei un $o5er$iant fa$e $uno$ut artenerului !u toateele5entele unei tran;a$"ii( in$luiv o7li@a"iile $are nu tre7uie i@norate de ni$io arte.n $a;ul n $are ntre $ontra$tan"i aar liti@ii( $rioare ete ad5i! $a ro7! n Futi"ie.

e ae5enea( $oreonden"a oate fi entru ao$ia"i %i a$"ionari un i5ortant5iFlo$ de $ontrol al evolu"iei intitu"iei ree$tive( $ontituind un ele5ent denre@itr!ri $onta7ile. e@al( ori$e $o5er$iant tre7uie ! !tre;e $oreonden"a

ri5it! %i $oii du! $oreonden"a tri5i!. Ete $uno$ut fatul $!( ntre oa5enii deafa$eri $are $ola7orea;! de 5ult! vre5eD( un a$ord ver7al are a$eea%i valoare $a %i$el $ri. ar( $u5 ori$e aranaFa5ent ver7al oate fa$e o7ie$tul unor $onteta"ii( ete

indi$at ! e re$i;e;e $lau;ele n"ele@erii %i e 9?rtie. e a$eea( ori$e de$i;ie luat! nur5a unei nt?lniri dire$te au rin telefon tre7uie $onfir5at! n $ri.Coreonden"a ete un ele5ent de 7a;! entru ta7ilirea rela"iilor ntre

intitu"ii( ntre eroanele fi;i$e %i Furidi$e( $are unt o7li@ate !+%i re;olve anu5itero7le5e n $o5un/ ofer! oi7ilitatea $one5n!rii $riti$e a unei a$tivit!"i/er5ite( rin aa57larea $riorilor $are tratea;! o anu5it! ro7le5!( $ontituireaunui $i$lu de $oreonden"! $e dovede%te aari"ia( 5odifi$area au tin@erea unorrela"ii ntre eroane Furidi$e au ntre eroane fi;i$e %i eroane Furidi$e/ devine o

7o@at! ur! de do$u5entare rin $ontituirea unui fond ar9iviti$( red?nd tadiulevolu"iei raorturilor e$ono5i$e( re$u5 %i al evolu"iei vo$a7ularului din do5eniidiferite de a$tivitate.

Clasificarea corespondenei

Coreonden"a ofi$ial! e oate $laifi$a du! 5ai 5ulte $riterii:a) dup criteriul de circumscriere-

corespondena inern ntre $o5arti5ente au reona7iliai a$elea%i or@ani;a"iiD/ corespondena e.ern $!tre au de la o intitu"ie au

eroane fi;i$e din afar!D.

b) dup domeniul de actiitate: corespondena /#ridic $onteta"ia( nt?5inarea( notifi$area(l?n@erea( $ererea de $9e5are n Fude$ata et$.D/

corespondena ad"inisrai% referatul( raortul( darea deea5!( ro$eul+ ver7al( de$i;ia( ordinul( dio;i"ia( rearti"iile et$D/

1*


11/265

corespondena proocolar invita"ii( $riori de feli$itare( feli$it!ri

ti!rite( $oreonden"a te9ni$a a dearta5entelor de roto$ol et$.D/ corespondena co"ercial $ererea de ofert!( oferta( $o5anda(re$la5a"ia e$ono5i$!( avi;ul de no"ire a 5!rfii( $rioarea de@aran"ie et$.D/

corespondena diplo"aic nota dilo5ati$!( $riorile de a$reditare(rotetul dilo5ati$( 5inuta dilo5ati$!( nota ver7ala et$.D.

c) dup scopul ei! corespondena de soliciare$ererea e$ono5i$!( Furidi$! et$.D/ corespondena de infor"are oferta( re$la5a( raortul( dareade ea5a et$.D/

corespondena de consaarero$eul +ver7al et$.D/ corespondena de deci+ie( 0ndr#"are( conrolordinul( de$i;iaet$D/ corespondena de recla"aiere$la5a"ia e$ono5i$!( Furidi$!D/ corespondena 0nsoioare de ace.

d) dup criteriul accesibilit"ii! corespondena secre tran5i! rin 5iFloa$e e$iale(or@ani;ate n ite5ul intitu"ionali;at #irou o$u5ente e$rete ,#D/ corespondena desc1is tran5i! e $ale o7i%nuit! %i $are

oate lua toate for5ele 5ateriale ale $oreonden"ei , $rioarea(faul( e+5ail( tele@ra5a et$.D.

e) dup ini"iatia trimiterii scrisorii! scrisoarea iniial2 de rsp#ns2 de re%enire,

#) dup criteriul suportului! corespondena clasic, $rioarea/ corespondena ele!rafic, tele@ra5a( teleul/

corespondena elecronic, e+5ail+ul.$) dup modul de %ntocmire:

doc#"ene ipi+ae2 doc#"ene neipi+ae,

&) dup natura 'i destina"ia e(emplarelor :

11


12/265

ori!inal#lri5ul ee5lar $are e tri5ite detinataruluiD/

copia si"pl de ar9iv! au de doarD e $rie odat! $uori@inalul/ d#plica#l ori!inal#l#i pierd# e eli7erea;! nu5ai du!

u7li$area ierderii ori@inalului n Monitorul


13/265

Corespondena pri"i

ntr+o intitu"ie( n fie$are ;i %i $9iar de 5ai 5ulte ori e ;i( vin infor5a"ii$rie. e a$eea( un ite5 ri@uro de nre@itrare a $ir$ula"iei $oreonden"ei etei5u de ne$eitatea $unoa%terii n ori$e 5o5ent a lo$ului unde e @!e$do$u5entele( a eroanelor $are le de"in( re$u5 %i a 5odului de re;olvare a lor.

n a$et $o( e foloe$:, re@itrele %i fi%ele de $oreonden"!( $are ofer! infor5a"ii $u rivirea la

identifi$area( $on"inutul( 5i%$area %i detina"ia a$telor %i do$u5ntelor enre@itrea;! at?t $oreonden"a ri5it!( $?t %i $ea eediat!D/

, doarele( $laoarele %i 7i7liorafturile n $are e !trea;! %i e $laea;!a$tele 5reun! $u $oreonden"a $o5arti5entelor fun$"ionale/

, $ondi$ile de redare+ri5ire a $oreonden"ei/, 7orderourile de eedi"ie et$.Coreonden"a !trunde ntr+o intitu"ie rin ((Re@itratur!JJ au( n $a;ul

fir5elor 5i$i( rin e$retariat. a Re@itratur0e$retariat au lo$ ur5!toareleoera"ii :

, verifi$area $oronden"ei ri5ite , entru a vedea da$! $riorile au fot7ine ndru5ate e nu5ele %i adrea intitu"iei ree$tive/

, de$9iderea li$urilor li$urile e $are $rie ((eronal au (($onfiden"ialnu e de$9idD/ li$urile nu e arun$!( $i e rind 5reun! $u $rioarean ur5!toarele itua"ii:

- da$! $rioarea nu $on"ine adrea eeditorului( dar a$eata

fi@urea;! e li$/- da$! adrea eeditorului de e li$ nu ete identi$! $u $eadin $rioare/- da$! e5n!turile nu unt $ite"e( dar nu5ele eeditoruluifi@urea;! e li$ /- da$! ti5ul $ur ntre data oirii %i data eedierii $rioriiete rea 5are entru a e utea $ontata da$! vina ete a o%tei au aeeditorului/- da$! lie%te o ane!/- da$! $rioarea $on"ine o ofert! au un a$ord entru $are data

o%tei ete un un$t de le$are au entru $are eit! o dat! li5it!/- da$! $rioarea a fot @re%it adreat!( ntru$?t li$ul Futifi$!nt?r;ierea r!unului n $a;ul n $are $rioarea a aFun ladetinatar $u nt?r;iereD.

, ortarea $oreonden"ei/, nre@itrarea %i datarea $oreonden"ei/, nto$5irea unei $ondi$i interne de ditri7u"ie/

13


14/265

, redarea $oreonden"ei la dearta5ente( iar $ea entru $ondu$ere ete

redat! e$retarei aitentei [email protected] ri5irea $oreonden"ei( e$retara e5nea;! n $ondi$!( verifi$!$oreonden"a( o ortea;! $riori $are ne$eit! aten"ia $ondu$erii %i $riori $arene$eit! aten"ia eiD. $riorile unt introdue aoi( n ordinea ur@en"ei( n 5aa de$oreonden"! entru $ondu$ere. Condu$erea va nota e fie$are $rioare ore;olu"ie eroana au dearta5entul $are o va ri5i re re;olvare( ter5enul %i(eventual( 5odalitatea de re;olvareD. u! $e ri5e%te $oreonden"a de la$ondu$ere $u re;olu"ia e eaD( e$retara o nre@itrea;! ntr+un $aiet $ondi$!D %i ova rearti;a eroanelor au dearta5entelor e 7a;! de e5n!tur!.

a$! una dintre $riorile ri5ite $on"ine un nu5!r de ro7le5e $e ne$eit!

aten"ia 5ai 5ultor dearta5ente au eroane( e va ro$eda n a%a fel n$?t fie$aredearta5ent 0eroan! ! fie u! la $urent $u ro7le5a $are l rive%te. Eit!$?teva 5odalit!"i de a fa$e a$et lu$ru :

, e ata%ea;! la $rioare o noti"! n $are unt enu5erate toatedearta5entele0eroanele intereate %i aoi $rioarea ete tri5i! er?nd la fie$are/ e 5!ur! $e un dearta5ent0eroan! %i ndeline%tear$ina 7ifea;! nu5ele e noti"! %i o tri5ite 5ai dearte/

, $rioarea e ditri7uie dearta5entului $are e o$u! de 5aForitatearo7le5elor $urine n ea( revenindu+i aoi ar$ina de a o tri5ite 5aidearte $elorlalte dearta5e5nte0eroane/

, e fa$ $oii %i e tri5ite $te una fie$!rui dearta5ent intereat. A$eat!5odalitate ete $ea 5ai indi$at! $rioarea ori@inal! r!5?ne ladearta5entul au eroana $are $oordonea;! re;olvarea ro7le5elorree$tiveD.

Atun$i $?nd ri5e%te $oreonden"a( e$retara0aitenta tre7uie ! $itea$!toate infor5a"iile entru a le ele$ta( inteti;a( difu;a( $laa et$. n a$et $a;te9ni$ile de le$turare raid! unt foarte utile. n $e $ontau ele erinderea de a$iti foarte reede e datorea;!( de ee5lu( %i eer$i"iilor fi;i$e entru l!r@irea$?5ului vi;ual.

Coresponden"a e(pediat de o intitu"ie $urinde r!unuri la $riorileri5ite au $riori $are ini"ia;! un $i$lu de $oreonden"! $u alte intitu"ii$riori ((ini"iale au din ((ofi$iuD. $riorile de r!un e reda$tea;! fie dee$retar!( ur5?nd indi$a"iile $ondu$erii( fie de $el $!ruia i+a fot rearti;at! a$eat!ar$in!. u! reda$tarea %i da$tilo@rafierea lor( $riorile unt re;entate $ondu$erii5reun! $u 5aterialul de 7a;!. u! e5nare( e$retara le verifi$! n$! o dat!da$! au fot toate e5nate( da$! unt toate aneele et$D %i ali$! %ta5ila e

1


15/265

e5n!tura $ondu$erii. a$! $riorile unt eediate de e$retariat( ele vor fi

nre@itrate data %i nu5!rD %i aoi eediate.


16/265

%9: 22 5ai2**4

M.E.C.

ir. Inv!".uerior

B*3 2 Co5onen"a

Co5iiilorde do$torat

Re$torat


17/265

'RER#A dataOOOD

u7e5na"iiOOOOOOOOO %eful ervi$iului e$retariat %i OOOOOOO..(re@itrator din OOOOO.. unitateaD a5 n$9eiat re@itru at!;i( data de 5ai u.

Re@itrul $urinde nre@itr!rile de la nrOO dataOO la nrOO. dataO..(totali;?ndOOO file $ri.

e5n!turileD

Re@itrele ot fi tii;ate( reali;ate la $o5and! au re@!tite de $!treeroana reona7il! din $adrul $o5arti5entului ree$tiv. Re@itrele au undu7lu rol: e de o arte unt $ataloa@e de n$riere a $ir$ula"iei do$u5entelor( fiind

un 5artor o7ie$tiv au valoare Furidi$!D( iar e de alt! arte rere;int! un ordonator(un adev!rat @9id n $!utarea ori$!rui do$u5ent.

C?nd e nre@itrea;! do$u5entele n re@itru( tre7uie ! e "in! ea5a deur5!toarele ae$te :

, nre@itrarea e fa$e de $!tre o in@ur! eroan!/ n $a;ul a7en"ei( ea vafi nlo$uit! 5ereu de a$eea%i eroan! /

, n$rierea ete olo@raf!/, nu e !trea;! ni$i un r?nd li7er , n $a;ul n $are eit! a"ii li7ere e

o a@in!( a$etea e 7area;! vi;i7il.Nu e nre@itrea;!: d!rile de ea5! eriodi$e( a$tele eediate $are au

nu5!r roriu de ordine( $riorile %i a$tele de $oreonden"! intern! %i ni$i $oiiledu! $riorile %i a$tele $are e tran5it de la un ervi$iu la altul entru$oreonden"a intern! fie$are dearta5ent "ine eviden"a aD( i5ri5atele aufor5ularele ri5ite( re@itrele au $ondi$ile( revitele( ;iarele %i alte u7li$a"iieviden"a a$etora ete "inut! la 5a@a;ie au 7i7liote$!( du! $a;D.

n $a;ul eedierii $oreonden"ei rin o%t!( fie$are $rioare e n$rie(no5inali;at $u datele ei de identifi$are( ntr+un )ordero# dee.pediie. #orderoul ento$5e%te earat entru $riorile i5le %i re$o5andate.

'entru $riorile difu;ate rin $urier( e nto$5e%te + "+ndi" dee8/ediien $are e tre$ datele i5ortante: ;iua( luna( anul( nu5!rul lu$r!rii( detinatarul(e5n!tura.

e ae5enea( $oreonden"a $are e rearti;ea;! $o5arti5entelor dininteriorul intitu"iei e nre@itrea;! ntr+o condic inernde disri)#ie$u a$elea%iru7ri$i $a %i $ondi$a de eedi"ie.


18/265

unui oerator o5olo@ n fie$are dintre $o5arti5entele rev!;ute n or@ani@ra5!.

#a;a a$etor re@itraturi @enerale ete rere;entat! de un oft ade$vat %i o re"ea de$al$ulatoare rev!;ute $u nivele diferite de a$$e.2

Modul de fun$"ionare: eit! un $o5arti5ent tru$turat e $riterii te5ati$eentru fie$are $oreonden"!( for5a ra$ti$! fiind @9i%eele. Cet!"eanul e re;int!la @9i%eu %i deune lu$rarea.


19/265

a$$e re o $o5uni$are efi$ient!. Co5uni$area $ri!( $a %i $ea ver7al!( e uune

unor re@uli la fel de tri$te: tot $eea $e ete $ri r!5?ne.e i5une( din a$eat! $au;!( din artea $elor $are nto$5e$ $oreonden"a$unoa%terea %i ree$tarea unor rin$iii $are tau la 7a;a $oreonden"ei. intrea$etea a5inti5:

Pro"pi#dinea rsp#ns#rile+i5li$! oerativitate n re;olvarea ro7le5elor$are fa$ o7ie$tul $oreonden"ei.


20/265

7D $oreonden"a de la nivelul ierar9i$ inferior la unul uerior $urinde

ur5!toarele @enuri de $oreonden"!: raortul( darea de ea5!( referatul et$.($oreonden"a roto$olar!: feli$it!rile e adreea;! ntotdeauna de la un nivel $el5ult e@al la unul uerior %i nu inver. E$e"ie de la re@ul!: e o7i%nuie%te $a'ri5+Minitrul ! feli$ite 5e57ri $a7inetului $u o$a;ia !r7!torilor reli@ioae auono5ati$e. n ulti5ul ti5( $9iar an@aFa"ii unor fir5e ri5e$ feli$it!ri din artea5ana@erilorD. n a$et ti de $o5uni$are de Fo n uD unt foarte i5ortanteur5!toarele ae$te:

+ ta$tul , $on%tienti;area o;i"iei ierar9i$e %i adatarea tonuluiotrivit/

+ nivelul de detaliu , e refer! la nevoia de a furni;a ((%efuluiJJufi$iente detalii %i de a Futifi$a $on$lu;iile. 're;entarea de detalii nerelu$rate

dovede%te lia de rofeionali5/+ eri5area de oinii , tre7uie f!$ut! o deli5itare unde e ter5in!

fatele %i unde n$e oiniile $elui $are $rie/+ atitudinea adotat! , atitudinile de ervili5( de tea5!( de

a!rare n fa"a uterii ot du$e la nei@uran"! au ea@erare n eri5area ideilor.$D $oreonden"a ntre nivele ierar9i$e e@ale: + n rela"iile interna"ionale( la nivel nalt( invita"iile( feli$it!rile e

tran5it ntre o5olo@i/+ $9i57ul de infor5a"ii are lo$ ntre intitu"ii %i eroane de ran@e@al.

Eficien &i credi)iliae,Efi$ien"a $oreonden"ei e refer! la: ro5titudine tran5iterea la ti5 a infor5a"iilorD/ re$i;ia %i $ara$terul $o5let al infor5a"iilor/ infor5area er5anent! a artenerilor dere noile rodue %iervi$iiD.

Credi)iliaea infor"aiilor rans"ise , rere;int! o $ondi"ie een"ial! nn$9eierea unui arteneriat de afa$eri. n anu5ite tiuri de $riori( n e$ial nre$la5e %i n r!unuile la re$la5a"ii( unt unele ele5ente $are au $a efe$t o do;!de nen$redere din artea detinatarului( de ee5lu:

re$la5a trident! , ro5iiunile ea@erate/ infor5a"iile nefondate %i neverifi$a7ile/ retetele , for5ul!rile reten"ioae n $are vina ete dat! eal"ii au e for"a 5aFor!.

Coreci#dinea &i aspec#l plc#- 5e$ani$a tetului un$tua"ia %i @ra5ati$aD tre7uie ! fie$ore$t!. < @re%eal! de orto@rafie Lvor7e%te dere nivelul de

rofeionali5 al $elui $are $rie/

2*


21/265

ale@erea tilului $oreun;!tor/

ai@urarea for5atului ade$vat e refer! la $u5 arat! a@ina$ri! %i da$! ree$t! anu5ite re@uliD. n @eneral( $riorile 7inere;entate vi;ual $?%ti@! deFa de la ri5a i5reie/ ete 5o5entul n$are detinatarul de$ide da$! ! $itea$! au nu $rioarea.

Efec#l psi1olo!ic. Tetul tre7uie ! ree$te re@ulile de 7a;! alei9olo@iei( ! fie atfel for5ulat n$?t detinatarul ! rea$"ione;e n enul dorit deeeditor $a;ul ideal , 5otivare %i nu 5aniulareD.3

Ai#dinea &i e.pri"area po+ii%*. Atitudinea o;itiv! reuune o @?ndireo;itiv!( enti5ente o;itive %i tendin"a de a a$"iona n 5od o;itiv. Eit! 5ai5ulte 5odalit!"i de a ai@ura atitudinea o;itiv! rin $riere. n 5are arte( a$ete5odalit!"i %i @!e$ ereia rin inter5ediul li57aFului non+ver7al al 5eaFului

$ri. e ee5lu( pro"pi#dinea ri"ierii rsp#ns#l#i ele5ent al atitudiniio;itiveD $o5uni$! olite"e %i $onidera"ie( rin inter5ediul li57aFului ti5ului.Atitudinea o;itiv! n $riere "ine de olite"e( $onidera"ie( $on$i;ie( 5od deor@ani;are a 5eaFului.

E.pri"area po+ii%6 Un ton o;itiv oate @enera n$redere detinatarului $!eeditorul va re;olva ro7le5ele. C9iar %i un 5eaF ne!ai% poae fi e.pri"a 0nr9#n "od po+ii%. e ee5lu( 5eaFul ne@ativ LNu ute5 ! v! atifa$e5 $ererea(deoare$e fondurile e anul a$eta au fot foloite oate fi nlo$uit $u eri5area

o;itiv!: L$ererea du5neavoatr! va fi re;olvat! i5ediat $e vo5 ri5i fondurile eanul viitor au LNe are r!u $! nu ute5 ! v! l!ti5 $e$ul la data deO 0 $e$uldu5neavoatr! va fi a$9itat la data deO. .

e ae5enea( da$! detinatarul e fa$e vinovat de $eva( ete totalnerodu$tiv !+l ad5onet!5 au !+l fa$e5 ! e i5t! vinovat. Ete 5ult 5ai 7ine! ne !tr!5 atitudinea o;itiv! %i ! ne $on$entr!5 aten"ia aura re;olv!rii

ro7le5ei.

3 Mar@it( =atFen+Reuter/ Claudia( #e9ren. Man#al de secrearia &i asisen "ana!erial(#u$ure%ti: Editura Te9ni$!( 2**1( . 33.Rodi$a( C?ndea/ an C?ndea. Co"#nicarea "ana!erial( #u$ure%ti: Editura Eert( 1))

21


22/265

CAPITOLUL II

STILUL CORESPONDENEI O1ICIALE

3,$, PARTIC4LARITILE STIL4L4I

Eti5olo@i$( $uv?ntul til vine din latine$u ((tPluJJ $are nea5n!(($ondeiJJadi$! tiletul( 7e"i%orul $u $are e $ria n anti$9itate e t!7li"ele de $ear!D.tilul( une Antoine Al7alat Art dJe$rire( 'ari( Ar5and Colin( 1))2( .1-D ((eteereia( arta de a $rie( $are fa$e eni7ile ideile %i enti5entele noatre/ ete5iFlo$ul de $o5uni$are ntre irite. Nu ete nu5ai darul de a eri5a @?ndurile( $i

arta de a le adu$e n re;ent( de a le fa$e ! e na$!( de a vedea le@!turile dintre ele(de a le fa$e vi;i7ileJJ. A do7?ndi o ae5enea $aa$itate reuune: un vo$a7ular

re$i( adatat itua"iei de $o5uni$are( de$i f!r! reeti"ii( fra;e $ore$t $ontruite(ree$t?nd re@ulile inta$ti$e. ar tilul nu e redu$e nu5ai la nde!rtarea @re%elilorde @ra5ati$! au de li57aF( $i el reuune %i o anu5it! or@inalitate( o 5anier!

rorie.n li57a ro5?n!( tilul e define%te rin totalitatea arti$ularit!"ilor lei$ale(

5orfolo@i$e( inta$ti$e( toi$e %i foneti$e( re$u5 %i rin ro$edeele $ara$teriti$e5odului de eri5are al unui individ til individualD( al unei $ate@orii au al unei$ole$tivit!"i de vor7itori tiluri de @ru( $ole$tive au uraindividualeD.

Sti*uri*e (un"i+na*e0*i,)a2e*e (un"i+na*e + unt variante e$iali;ate aleli57ii literare( uraindividuale( $are ai@ur! $o5uni$area n fere de a$tivitatee$ifi$e.

tilurile fun$"ionale non+artiti$e 5ai unt nu5ite %i li57aFe de e$ialitateau e$toriale.

n 5od tradi"ional( n li57a ro5?n! unt re$uno$ute &ape sil#rif#ncionale: te9ni$o+%tiin"ifi$( Furidi$o+ad5initrativ( u7li$iti$( 7eletriti$($olo$vial( oratori$( eitolar. tilul oratori$ ete ai5ilat $elui Furidi$o+ad5initrativ(

22


23/265

iar $el eitolar inte@rat fie tilului $oreonden"ei ofi$iale( fie $elui $olo$vial.

Caracerisicile fiecr#itil fun$"ional unt deter5inate de e$ifi$itatea itua"iei %i aele5entelor de $o5uni$are( de fun$"iile %i finalit!"ile 5eaFului $ri au oral.tilul $oreonden"ei ofi$iale are $ara$teriti$ile tilului ofi$ial+ad5initrativ

Furidi$o+ad5initrativD %i e nt?lne%te n tetele %i a$tivit!"ile ad5initrative( Furidi$e(dilo5ati$e %i e$ono5i$e6 Ete tilul rela"iilor %i $oreonden"ei ofi$iale( alne@o$ierilor. Contituit( 5ai ale( odat! $u aari"ia ri5elor tete Furidi$e n e$. alQ>II+lea 'ravila de la =ovora( 1*( 'ravila lui >aile uu( 1( ndretareale@ii( 1-2D( tilul Furidi$o+ad5initrativ ete $el 5ai $onervator %i 5ai n$9i lainfluen"e n raort $u $elelalte tiluri( ervind $a ur! de 5ru5ut tilului

u7li$iti$. Ete reali;at ndeoe7i n for5a $ri! 5onolo@at!( dar oate lua %ifor5a dialo@ului n $oreonden"a ofi$ial!( n ne@o$ieri( n raorturile $et!"enilor $u

autorit!"ile au n a$"iunile Fudi$iare/ e def!%oar! ntr+un $adru intitu"ional( lo$al %ite5oral( re$i. or5ele ale tetuale ot fi: nor5ative le@i( de$rete( 9ot!r?ri(ordonan"e( intru$"iuni( $ir$ulare et$D( de do$u5entare ro$eul+ver7al( 5e5oriul(

roto$olul( re;olu"ia( $ontra$tul et$.D( de infor5are anun"ul( de$lara"ia( n%tiin"area(notifi$area( for5ularul de n$riere( tele@ra5a( $urri$ulu5 vitaeD( de ervi$iu ta7elulno5inal( inventarul( fa$tura( dilo5aD( de $oreonden"! $rioarea( oferta et$D.

A%a $u5 a5 u( tilul Furidi$o+ad5initrativ ete 5ai u"in diverifi$atde$?t alte tiluri( av?nd $?teva variate interne-: li57aFul /#ridic le!islai%$onervator( nediferen"iatD( li57aFul/#ridic oraoric$ara$ter oral( de$9i aari"ieitilurilor individualeD %i li57aFul ad"inisrai% :diverifi$are ter5inolo@i$! edo5enii( ierar9i;are n $eea $e rive%te uritatea n fun$"ie de itua"ie au de

detinatar( ut?nd er5ite unele ele5ente tiliti$e individualeD.un$"iile do5inante unt: $ea deno5inativ+referen"ial!( infor5ativ! %i $ea

eruaiv! detinatarul fiind avut er5anent n vedere n for5ularea $o5uni$!rilore$ifi$eD. e ae5enea( fun$"ia 5etalin@viti$! intervine fre$vent( rin definireater5enilor ad5initrativi %i Furidi$i.

or5ele ale orale unt: toatul( di$urul( interven"ia( alo$u"iunea.Ete un til o7ie$tiv( neutru( i5eronal( $lar( re$i. Tetele reda$tate n til

ofi$ial a7und! n for5ule( $li%ee( tiare inta$ti$e( ofi$iali;ate rin u;.>o5 a5inti $?teva arti$ularit!"i lei$ale( 5orfolo@i$e( inta$ti$e %i tiliti$e

ale tilului $oreonden"ei ofi$iale:

Particularit"i le(icale

tilul $riorilor ofi$iale rere;int! for5a e$ifi$! de eri5are a ideilor(5odul n $are lei$ul ete foloit n $o5uni$area @?ndurilor.

-Ion( To5a/ Ioana( in$!.Li")a Ro"'n( Silisic &i Co"po+iie( #u$ure%ti: Editura Ni$ule$u( 1))4(. 1B.Ide5( . 14.

23


24/265


25/265

, Lfranco9)ord#l %as#l#i / de ae5enea( foloi5 ter5enul de or!ani!ra" n lo$

de ((rere;entare $9e5ati$!( au @rafi$! a tru$turii or@ani;atori$e a uneiintrerinderi au intitu"ii( a u7ordon!rii $o5arti5entelor a$etora( a tiurilor dele@!turi ntre a$ete $o5arti5enteJJ.

A5inti5 %i al"i ter5eni de e$ialitate foloi"i n ra$ti$a lu$r!rilor dee$retariat %i $oreonden"!: antet( adre!( adeverin"!( alineat( anee( ar9ivare(

7orderou( $laare( $urri$ulu5 vitae( doar( devi;( indi$ativ( ndoariere( 5andat(araf!( ro$ur!( ro$eare( re;olu"ie( re;olvarea $oreonden"ei( %nuruire et$.

Ale@erea $uvintelor $u un @rad $ore$t de e$ifi$itate %i re$i;ie fa$e$rierea 5ai $onvin@!toare %i 5ai $lar!. oloirea $uvintelor a7tra$te e datorea;!(n 5are arte( unor fa$tori $a: nei@uran"!( $o5oditate( lia de infor5a"ie( re$u5%i diferi"ilor fa$tori de tea5! de a nu o5ite $eva( de a nu divul@a $eva et$.D. Cei $e

utili;ea;! $uvinte reten"ioae %i avante $red( n 5od @re%it( $! a$eata ne5n! a$rie 7ine.

e ae5enea( $ei $are reda$tea;! $oreonden"a tre7uie ! ai7! $uno%tin"eade$vate or@ani;!rii %i $ondu$erii intitu"iilor 5ana@e5entD( ! $onulte di$"ionarelede e$ialitate et$.

Particularit"i mor#olo$ice

Coreonden"a ofi$ial! tre7uie ! ree$t! for5ele @ra5ati$ale $erute de@ra5ati$a li57ii ro5?ne( dar unt%i anu5ite arti$ularit!"i:

, foloirea luralului n lo$ de in@ular la er. I ( ne$on$ordan"a dintrenu5!rul real %i $el @ra5ati$al e nu5e%te luralul autorit!"iiD: L>! ru@!5 !O(LConfir5!5 ri5irea ofertei dvO./ se"naar#l repre+en'nd o a#oriae . a

eroana a II+a e utili;ea;! for5ele de olite"e ale ronu5elui eronalLdu5neavoatr!( $are e a$ord! $u redi$atul la lural: Lv. ve"i ri5i( iar n$a;ul redi$atului no5inal( $u ver7ul $oulativ la lural( dar $u nu5ele redi$ativla in@ular: Ldv. unte"i rere;entantul fir5ei.

, foloirea ne$on$ordan"ei ntre ti5ul real %i $el @ra5ati$al( n uneleitua"ii( rin foloirea ver7ului refleiv la re;ent n lo$ de viitor( $u $oul de a dai5reia de i@uran"! %i nu de eventualitate. e e.: L5arfa e livrea;! la data O nlo$ de ((O e va livra au entru nu5irea n fun$"ie: ((e nu5e%te n fun$"ia de O

n lo$ de (( e va nu5i n fun$"ia de O., foloirea refleivului aiv n lo$ul diate;ei aive: ((eo;i"ia +ade$9i... n lo$ de ((eo;i"ia a fot de$9i!/ refleivul i5eronal nlo$uie%tediate;a a$tiv!: ((e $ertifi$! ve$9i5ea n fun$"ie ...(($ertifi$!5 ve$9i5ea...JJD( ((eali$! re@ula5entul ...( ((e infir5! iote;aJJ et$. A$ete eri5!ri re$i;ea;! $!fata au a$tul ree$tiv unt rodue de o autoritate( nefiind vor7a de o i5li$are

eronal!.

2-


26/265

+ foloirea @erun;iului la n$eut de fra;! de evitat( atun$i $?nd ete

oi7il / oate rodu$e a57i@uitateD: a$eta la re;ent au la tre$ut e raortea;!ntotdeauna la u7ie$tul roo;i"iei rin$iale. Atfel( for5ularea :M#l#"ind#9%penr# scrisoare( pri"ii( 5o"n#le( asi!#rarea 0nalei "ele consideraii==, ete@re%it!. 'arti$iiul re;ent l i5li$! e autorul $riorii( n ti5 $e i5erativul eadreea;! detinatarului. A$ea! li! de $oeren"! va fi evitat! ale@?nd for5ula:M#l#"ind#9% penr# scrisoarea d%,( % ro! s pri"ii ,,,>

, evitarea foloirii i5erativului %i a ereiilor i5erative. n $riorile dendru5are %i $ontrol e foloe%te infinitivul au indi$ativul viitor $u valoare dei5erativ: ((a e ur5!ri ndelinirea for5alit!"ilor ((ervi$iul 'eronal va adu$e landelinire ...( ((>or fi an$"iona"i O et$.

, a7unden"a $ontru$"iilor $u @enitivul %i dativul ali$area revederilor( n

$ondi"iile le@ii( $onfor5 de$i;iei( n $oul o7"ineriiD/, fre$ven"a 5are a u7tantivelor( 5ai ale a $elor rovenite din infinitivelun@i re+ol%are( sol#ionare( re!le"enare et$.D( a ronu5elor neeronaleoricine( oi( fiecareet$D( a reo;i"iilor %i $onFun$"iilor/ neutrali;area oo;i"iei de@en la unele u7tantive ((eronale inc#lpa( in%in#i( donaor( conri)#a)il(

peen et$D %i redo5inarea in@ularului 6n%in#i#l( Propriear#l( Repre+enan#lare drep#lODB/

+ foloirea ronu5elui eronal. El tre7uie ! e a$orde n @en %i nu5!r $u$uv?ntul al $!rui u7titut ete. e ee5lu( eri5area : 'u7li$ul a are$iatinterven"ia a? la f?r%itul $onferin"ei( ei au alaudat uterni$ , ete @re%it!? or5a$ore$t! ete@ Pu)*i"u*a are$iat interven"ia a/ la f?r%itul $onferin"ei( e*a alaudat

uterni$.

Particularit"i de ordin sintactic

n $riorile %i a$tele ofi$iale( ete i5ortant ! e ree$te intaa li57iiro5?ne( entru a evita @re%eli de interretare. n"ele@erea 5eaFului $are tre7uietran5i ete influen"at! de tiul fra;ei( de ordinea $uvintelor( re$u5 %i deai@urarea unor le@!turi lo@i$e ntre $on$ete %i idei. Iat! $?teva arti$ularit!"ie$ifi$e tilului ofi$ial+d5initrativ :

- foloirea ordinii dire$te n roo;i"ie %i fra;! u7ie$t %i deter5inan"ii!i( redi$atul %i deter5inan"ii !iD/ ordinea inver! ete referat! de

tilul literar( itori$/- $ontruirea de roo;i"ii %i fra;e $urte. ra;ele lun@i( toi$a inverat!dau na%tere la $onfu;ii( rodu$?nd difi$ult!"i de ntele@ere/

- nlo$uirea u7ordonatelor $u !r"i de roo;i"ie $oreun;!toare( $?nda$et 5od de $ontru$"ie $urtea;a tetul( 5!rind re$i;ia eri5!rii. n

BIon( To5a/ Ioana( in$!, Op,ci.( . 1).

2


27/265

lo$ de ((Marfa $o5andat! de dv.( e $are a5 livrat+o la data de O vo5

une ((Marfa din $o5anda dv. nr. ...( livrat! la data de O/- evitarea $ontru$"iilor infinitivale au a $ontru$"iilor $are eri5!@enerali;are au eventualitate/

- introdu$erea unor for5a"iuni lei$o+inta$ti$e tereotie $are eri5!$au;a ((din $au;a ...D au $one$in"a ((de unde re;ult! $! ...D( a unorereii re$u5 ((a5 n$9eiat re;entul ro$eul+ver7al nO.ee5lare(((n 5od ne5iFlo$it..( ((n 5od o7li@atoriu ... n lo$ de ((ne5iFlo$it(((o7li@atoriuD.

Particularit"i stilistice

'rin$ialele $ara$teriti$i ale tilului $oronden"ei ofi$iale unt: $laritatea($ore$titudinea( $on$i;ia( re$i;ia( o7rietatea %i ofi$ialitatea( olite"ea %i de5nitatea(naturale"ea %i i5litatea.

C+re"titudinea , i5une ree$tarea nto$5ai a nor5elor( for5elor %ire@ulilor @ra5ati$ale( orto@rafi$e( de un$tua"ie( de foneti$!. n $oreonden"!($ore$titudinea tilului ete ur5arit! %i entru ei@en"e e$iale. $rierea $ore$t! aunei $riori eri5! n 5are 5!ura ree$tul e $are l datorea;! %i l 5anifet!eeditorul fa"! de detinatar. Core$titudinea n $oreonden"! $ontri7uie la evitarea$onfu;iilor %i interret!rilor @re%ite. Ete ufi$ient! laarea in$ore$t! a uneivir@ule( entru a $9i57a ntre@ul en al fra;ei. oloirea er5anent! andretarului


28/265

C+n"i4ia, ete o $ondi"ie e$ifi$! tilului $oreonden"ei( ntru$?t $rierea(

5ultili$area( le$tura et$. ne$eit! $9eltuieli 5ateriale %i de ti5. A$eat! tr!!tur!tiliti$! e oate reali;a rin fiarea ideilor n roo;i"ii $urte( @ruate lo@i$ nara@rafe( evitarea reeti"iilor( lun@irea inutil! a fra;elor( evitarea infor5a"iilor $arenu unt ne$eare %i rin foloirea ter5inolo@iei de e$ialitate atun$i $?nd$riorile unt adreate unor eroane fa5iliari;ate $u ter5inolo@ia ree$tiv!D.

e vor eli5ina anu5ite $uvinte $are nu adu$ un lu de n"ele de ee5lu(vo5 une ((dio;itivul ete rodu$tiv n lo$ de Ldio;itivul ete 7un n $eea $e

rive%te rodu$tivitatea au ((A$et $al$ulator ete foarte erfor5ant n lo$ de((a$et $al$ulator ete de foarte 7un! $alitate %i de a$eea re;int! erfor5an"e foarte

7une au.((Un ara@raf 7ine $ri ete unitar( $oerent( analiti$JJ n lo$ de ((Unara@raf 7ine $ri ete un ara@raf $are are ur5!toarele tr!!turi: ete unitar( ete

$oerent( ete analiti$JJD. n a$ela%i ti5( o $rioare tre7uie ! fie $o5let!. Ni5i$din $eea $e oate du$e la elu$idarea ro7le5elor tratate n $rioare nu tre7uie o5i.


29/265

Tonul unui 5eaF ete definit de er$e"ia detinatarului( de $eea $e $ite%te el

((rintre r?nduri %i n atele $uvintelor( er$e"ie $are ete tri$t individual!.Tonul rere;int! 5odul n $are e une $eva( rere;int! atitudinea autoruluifa"! de u7ie$t( refle$tat! n felul de a re;enta ideile. Cu alte $uvinte ((tonul fa$e5u;i$aJJ.Tonul e define%te %i rin $aa$itatea e $are o are tilul unei $riori de a

rodu$e anu5ite rea$"ii $ititorului detinataruluiD.

3,3, A?RE@IERI FOLOSITE 6N CORESPON5ENA OFICIAL

oloirea a7revierilor re;int! un trilu avantaF: economie de timp n $erive%te reda$tarea( $itirea( da$tilo@rafierea do$u5entelor/ economie de spa"iu na@in! %i economie de materiale 9?rtie( an@li$! , n $a;ul foloirii 5a%inii de$ri( $artu%7 n $a;ul foloirii i5ri5antei.

eoe7it de i5ortant! ete foloirea $ore$t! a a7revierilor at?t din un$t devedere al $rierii lor( $?t %i al o;i"ion!rii n fra;!.

e re$o5and! utili;area ra"ional! a a7revierilor( n enul de a nu fa$e a7u;de a7revieri n tet( $eea $e ar $ondu$e at?t la n@reunarea $itirii( n"ele@erii$uvintelor %i ereiilor e $are le rere;int!( $?t %i la $oniderarea $riorii $a oli! de olite"e fa"! de detinatar.

n $oreonden"a ofi$ial! e ad5it( n @eneral( nu5ai:G a7revieri rev!;ute de ndretarul


30/265

$on"inutul lui %i $u inten"iile vor7itoruli( n vederea reda$t!rii $rie $oreun;u!toare

%i a $itirii $ore$te.

4

e5nele de un$tua"ie i57oluri @rafi$e $are 5ar$9ea;! o itua"ie deun$tua"ieD foloite n $rierea li57ii ro5?ne unt: un$tul( e5nul ntre7!rii( e5nule$la5arii( un$tele de uenie( dou! un$te( vir@ula( linia de au;!( un$tul %ivir@ula( arante;ele( @9ili5elele( $rati5a( 7ara o7li$! %i linia de dialo@ o5o@raf! $ulinia de dialo@D.

Iat! $?teva ae$te le@ate de un$tua"ie( $e nu tre7uie ne@liFate n$oreonden"a ofi$ial!. Un tet $u o un$tua"ie in$ore$t! fa$e $a 5eaFul ! fieinefi$ient( inoerant. 'un$tua"ia oate u%ura n"ele@erea $on"inutului unei $riori rinnl!n"uirea lo@i$! ntre diferite roo;i"ii. e a$eea( ete ne$ear ! e ree$te $utri$te"e re@ulile de orto@rafie %i de un$tua"ie ale li57ii ro5?ne.

P#nc#l ete e5nul de un$tua"ie final! $are 5ar$9ea;! n $ri f?r%itulunui enun" de$larativ( nee$la5ativ %i ete $el 5ai de foloit. 'un$tul 5ar$9ea;!f?r%itul ori$!rei roo;i"ii indeendente au fra;e enun"iative( indiferent de tr$turalor( indiferent de tru$tura lor( de $on"inutul lor e5anti$ %i de ae$tul lor o;itiv aune@ativ. e foloe%te %i entru re$urtarea unui $uv?nt. Titlurile i;olate( nu5ele

roie$telor au al o$iet!"ilor nu ne$eit! un$t final. A7revieri $a dl( dr( dna e $riuf!r! un$t.

@ir!#la ete $el 5ai foloit e5n de un$tua"ie interioar!. Iat! doar $?tevaee5le n $are e foloe%te vir@ula: du! enu5er!ri( ao;i"ie =ri@ore$u( noul

notruO.( va oiOD( du! atri7utiv! inter$alat! l =ri@ore$u( e $are l+a"i $9e5at(va veniOD/ du! nu5ele lo$ului de eedi"ie 'ari( OD/ vo$ativul e dearte rinvir@ul! de retul $o5uni$!rii: @ ro! s pri"ii( do"n#le


31/265

intenifi$are/ valoare adver7ial! %i de $orelativ( valoare du7l!( $onFun$"ional! %i

adver7ial!/7D $?nd ter5enii $oordona"i unt le@a"i rintr+o $onFun$"ie diFun$tiv!( foloit!

la un in@ur ter5en $onFu$"iasa#la un nu5e redi$ativ $oordonat( $onFun$"ia orilao roo;i"ie rin$ial! $oordonat!D

P#nc#l &i %ir!#laear! dou! roo;i"ii indeendente din p#nc de %edere alsr#c#rii lor( dar $are au le@!tur! de en. Tre7uie foloite $?t 5ai u"in( entru aevita fra;ele rea lun@i.

o# p#nce ete e5nul de un$tua"ie $are re$ede vor7irea dire$t!( o

enu5erare( o eli$a"ie( o $on$lu;ie %i 5ar$9ea;! totodat! o au;!( n @eneral 5ai5i$! de$?t $ea indi$at! rin un$t. e ae5enea( e un dou! un$te %i du! oroo;i"ie indeendent! au fra;! $are anun"! un tet $itat( un rover7( un rin$iiu.

*1ili"ele 9 e5n de un$tua"ie n for5! de dou! 5i$i un@9iuri au de dou!5i$i vir@ule diue aralel( $are n$9id ntre ele un $itat( o vor7ire dire$t!( titluri deoere au nu5e de intitu"ii( $uvinte $!rora li e d! un en tiliti$D e$ial auaura $!rora vor7itorul vrea ! inite( tradu$erea ori enul unui $uv?nt.

Se"n#l 0nre)rii $a e5n de un$tua"ie final! 5ar$9ea;! f?r%itul ori$!reiroo;i"ii indeendente au fra;e intero@ative dire$te( indiferent de natura ntre7!rii

e $are o eri5! ele total! au ar"ial!( roriu+;i! au retori$!D. 'o"i ! vii la%$oal! D. NU e foloe%te du! o ntre7are indire$t! El a ntre7at unde ete$rioareD( du! o ntre7are de $o5le;en"! Te ro@ ! 5! la%i ! aflu $?t 5ai $ur?nd

oi7ilD.

Se"n#l e.cla"rii $a e5n de un$tua"ie final! 5ar$9ea;! f?r%itul ori$!reiroo;i"ii indeendente au fra;e e$la5antive( indiferent de tru$tura lor( de$on"inutul lor e5anti$ ori de ae$tul lor o;itiv au ne@ativ.

Parane+ele i;olea;! o infor5a"ie uli5entar! n interiorul unei fra;e( un@ru de $uvinte( dar nu e n$adrea;! rin vir@ule.

P#ncele de s#spensie sa# p#nce 9 p#nce 9 u@erea;! o ntrereere n %irul@?ndirii( al a$"iunii au o o5iiune dintr+un tet rerodu. ntr+o $rioare de afa$eriete 7ine ! le evit!5. a$! e $rie ((et$.JJ( nu e 5ai adau@! un$tele de uenie.

Tre7uie ! a5inti5 %i fatul $! n $riorile de afa$eri nu e foloe%te e5nule$la5!rii. e ae5enea( e la! a"iu du! e5nele de un$tua"ie %i nu naintea lor.

31


32/265

CAPITOLUL III

ELA!ORAREA ESABULUI SCRIS

'entru o 5ai 7un! $o5uni$are %i oti5i;are a rela"iilor $u $lien"ii %i furni;orii(intitu"iile diun de nu5eroae intru5ente %i te9ni$i 5oderne de reda$tare %itran5itere a infor5a"iilor. e;voltarea raid! a te9ni$ii n eo$a noatr! %i ali$area

ei tot 5ai 5ult n do5eniul tran;a$"iilor $o5er$iale au $a efe$t 5odifi$area $o5let!a fa$torului te9ni$ n ela7orarea 5eaFelor de afa$eri. n lu( te9ni$ile de$o5uni$a"ie 5oderne( interna"ionali;area %i @lo7ali;area raid! a 7uine+ului audeter5inat $9i57!ri 5aFore n $eea $e rive%te reda$tarea $oreonden"ei de afa$eri6

Me$ani5ele( 5etodele ra"ionale %i raide de nto$5ire %i tran5itere a$oreonden"ei unt $ara$teriti$e tuturor ervi$iilor de $oreonden"!( or@ani;atedu! $on$e"ii 5oderne.

u$$eul unor $riori ofi$iale nu ete nt?5l!tor( el ete re;ultatul unei5un$i %i eerien"e ndelun@ate. Cei $e $riu tre7uie:

G ! "in! ea5a de ter5enii de e$ialitate ade$va"i/G ! $ontruia$! $ore$t fra;ele din un$t de vedere @ra5ati$al/

G ! ai7! un til a@rea7il %i oliti$o/G ! $unoa$! %i ! ree$te anu5ite nor5e %i tandarde de $riere/G ! "in! $ont de iritul %i $ultura fir5ei.e$iive entru reu%ita unei $riori unt nu nu5ai $analele de tran5itere %i

tilul( $i %i for5a( tru$tura %i( 5ai ale $on"inutul. Un $on"inut neade$vat( erorile deadreare( @re%elile @ra5ati$ale( tonul( i5a$tul unt doar $?teva dintre ele5entele

32


33/265

$are ot $rea o i5a@ine nefavora7il! at?t $elui $are $rie $rioarea. $?t %i fir5ei e

$are o rere;int!.< $rioare 7ine reda$tat! oate adu$e 5ari ervi$ii: ne rere;int! ntr+un lo$unde nu ute5 arti$ia( ne a!r! intereele atun$i $?nd( din 5otive o7ie$tive( nu o

ute5 fa$e eronal. Infor5a"iile e $are le tran5ite5 $!tre arteneri vor avea unoten"ial 5ai5 de $onvin@ere( da$! unt ue $u5 %i $?nd tre7uie.

Rolul unei $riori ete de a eri5a un enti5ent( o dorin"! et$./ rin eaute5 infor5a dere un lu$ru( ute5 oli$ita $eva( ute5 da r!unul la o ntre7areau feli$ita( ute5 5ul"u5i. Indiferent $! $rie5 din o7li@a"ie $riorile de afa$eriDau din l!$ere o $rioare de dra@ote( de rietenie et$.D( tuturor $riorilor tre7uie! le a$ord!5 o aten"ie deoe7it!. C9iar da$!( aarent( $riorile de afa$eri un$ontra$t( o fa$tur!( $riorile $e "in de $9i57urile de 7unuri %i ervi$iiD unt liite de

enti5ent( la reda$tarea lor fa$torul u5an nu tre7uie ne@liFat. < $rioare de afa$eritre7uie ! fie ntotdeauna ree$tuoa!( a5a7il!( f!r! a fi n! fa5iliar!. A de;voltaun raort 5ini5 u5an ete un 5otiv entru 7una derulare a tran;a$"iilor).

n ri5ul r?nd( ete ne$ear ! %ti5 $ui ne adre!5. Tre7uie ! evit!5tri5iterea unei $riori $!tre o fir5! f!r! $a ea ! fie detinat! unei eroane. nfun$"ie de a$eat! eroan! %i de identitatea ei( tre7uie ! ne adat!5 tilul( entru a fi$onvin@!tori( tre7uie !+i $at!5 n$rederea %i !+i u$it!5 intereul. A n"ele@e %i ar!unde nevoilor %i 5otiva"iilor artenerului notru ete een"ial( 5ai ale da$!unte5 la ri5a n$9eiere a unei afa$eri. Ete nevoie de flei7ilitate( f!r! a ierde dinvedere intereul roriei noatre fir5e.

e ae5enea( tre7uie ! a5inti5 $alit!"ile re$uno$ute artenerului notru de

afa$eri( !+l feli$it!5 %i !+l u"ine5 da$! a o7"inut un u$$e au %i+a 5oderni;atfir5a et$.( a%a n$?t el va avea en;a"ia $! %ti5 $ui ne adre!5 %i va fi n$?ntat !n$9eie o afa$ere $u noi.

a$! rela"iile unt 5ai n$ordate( datorate unor liti@ii( a$u;a"iile( a5enin"!rile(urt?nd e5n!tura noatr!( ne ot adu$e n fa"a tri7unalului. n atfel de itua"iitre7uie ! fi5 fer5i %i foarte $lari( dar n ter5enii 7unelor 5aniere. e ae5enea(da$! lan!5 o ofert! n $are $ere5 un anu5it re"( nu tre7uie ! foloi5 $a ar@u5entofertele ri5ite de la alte fir5e1*.

Reda$tarea $riorilor de afa$eri $ontituie un ele5ent een"ial n $adrul uneitran;a$"ii( iar 5odialit!"ile de reali;are a a$etora +au 57un!t!"it %i a5lifi$at de+alun@ul anilor( devenind du! unii autori( aroae o %tiin"!.11

)Al7ert( / e5arai( #/ =orla(T/


34/265

Multe $riori de afa$eri e di$tea;! au e $riu dire$t( f!r! rea 5ulte

re@!tiri. Eerien"a ndelun@at! fa$e( adeea( inutile roie$tarea %i $on$eerea$riorilor. 'entru r!unurile la $riorile de rutin!( vo5 nota e 5ar@inea au u7tetul eeditorului indi$a"iile ne$eare. 'entru a $?%ti@a ti5( ute5 foloi $a5odel $oiile altor $riori tri5ie.

'entru $riorile 5ai i5ortante %i 5ai $o5li$ate( ete ne$ear! o re@atirete5eini$a a a$etora. Nu ne lan!5 n reda$tarea unei atfel de $riori f!r! o

re@!tire reala7il!. A n$ee din ti5 ! adun!5 a$ele idei referitoare la un anu5eu7ie$t( ele$tarea( relu$rarea ele5entelor i5ortante $ifre au alte dateD( nainte !le introdu$e5 n $rioare( $ontituie o eta! reli5inar! een"ial!. e ae5enea(

entru a o7"ine un i5a$t 5ai5( nu tre7uie a7ordate 5ai 5ulte u7ie$te n a$eea%i$rioare. A$et lu$ru oate du$e la $onfu;ie au la ierderea unei idei( iar

r!un;!tor entru itua"ia $reat! va fi eeditorul.n $ate@oria $riorilor ofi$iale intr! %i $riorile adreate unor eronalit!"ire%edintele tatului( 5initru( enator( deutat( ro$uror et$.D din artea unei

eoane fi;i$e au din artea unei intitu"ii. A$ete eroane e $are oa5enii i+au aleunt $a to"i $eilal"i %i vor7e$ a$eea%i li57! $a %i noi. Ter5enii foloi"i vor fi

oliti$o%i( tilul va fi i5lu %i o7ru( iar tonul ree$tuo. C9iar da$! nu ave5a$elea%i oinii oliti$e( tre7uie ! ree$t!5 fun$"ia %i titlul ale. e ae5enea(tre7uie ! %ti5 $!( de $ele 5ai 5ulte ori( $rioarea noatr! nu va aFun@e dire$t la5initru0re%edinte( de ee5lu( $i la un $ola7orator al !u( $are e va o$ua de$rioare. Ata nu nea5n! $! tre7uie ! a$ord!5 $riorii ree$tive 5ai u"in!aten"ie.

Nu tre7uie ierdut din vedere fatul $!( datorit! te9ni$ilor de $o5uni$are ede o arte( $?t %i a5lifi$!rii $9i57urilor la nivel 5ondial( e de alt! arte( aua!rut %i 5odalit!"i noi %i raide de tran5itere a 5eaFelor( dar n $iuda eiten"eitelefonului( a faului( a o%tei ele$troni$e( $riorile ofi$iale $ontinu! !+%i atre;elo$ul %i i5ortan"a lor.

n fat( a7tra$"ie fa$?nd de $otul ridi$at al 5iFloa$elor 5oderne de$o5uni$are( 5aForitatea 5eaFelor tran5ie rin telefon tre7uie $onfir5ate n $ri/n lu( $9iar reda$tarea au de$odifi$area unei tele@ra5e au a unui tele reuunedin artea eeditorului %i a detinatarului $uno%tin"e $are unt in$lue n te9ni$ilede reda$tare a $oreonden"ei n for5a a $lai$!.

D,$,ETAPELE 6NTOCMIRII 4NEI SCRISORI

Etaele nto$5irii unei $riori unt:

3


35/265

1D Sta)i*irea s"+/u*ui$e dori5 $u a$eat! $rioareD. n a$eat! eta! vo5

ta7ili $e infor5a"ie tre7uie in$lu! n tet %i $u5 va fi ea re;entat! entru a aveaefe$tul 5ai5 aura detinatarului. $oul unei $riori oate fi:, ! infor5!5 au ! afl!5 $eva/, ! 5otiv!5 au ! influen"!5/, ! ne $u;!5/, ! oli$it!5 au ! oferi5 $eva/, ! a$$et!5 au ! refu;!5/, ! 5ul"u5i5 /, ! feli$it!5 et$.

2DD+"u,entarea$ont! n $ule@erea infor5a"iilor ne$eare entru tratareau7ie$tului/ infor5a"iile e ot o7"ine rin:

G tudiere $oreonden"ei deFa eitente/G foloirea do$u5enta"iei interne %i eterne/G $onultarea a$telor nor5ative $are re@le5entea;! ro7le5e de tiul $elor

$are fa$ o7ie$tul 5eaFului ree$tiv/G foloirea Furnalului au a [email protected]$ete infor5a"i nu unt introdue $a atare n tet( $i unt uue unui

ro$e de ele$"ie( 5odifi$are( relu$rare rin oera"iile de anali;!( inte;! et$.3D Siste,ati4area ,ateria*u*uideFa $ule u7 for5a unei $9i"e $are oate

fi i5l! au de;voltat!/D S"rierea "i+rnei. Uneori ot fi $rie 5ai 5ulte $iorne ?n! la o7"inerea

for5ei finale. Ete o eta! de $larifi$are( n $are ideile tind !+%i @!ea$! lo$ul n

ana57lu. Ete lo$ul unde unele idei e enu5er!( altele unt doar $9i"ate( alteleunt de;voltate.12

n a$eat! eta! e a$ord! aten"ie deoe7it! inrod#cerii $are $ontituie$artea de vi;it! a tetuluiD c#prins#l#i $are tre7uie ! e derule;e lo@i$D %i0nc1eierii $are inteti;ea;! 5eaFul tetului( rere;ent?nd Lulti5a i5reie $u$are r!5?ne detinatarulD.

-D Revi4uirea #i "+re"tarea $ nu rere;int! o eta! for5al!. Tetul ete $ititde 5ai 5ulte ori din ere$tiva ana57lului %i e fra@5ente 5ai 5ari au 5ai5i$i( verifi$?nd or@ani;area tetului tru$tura( ierar9i;area %i redarea ideilorD($ontrol?nd %i $ore$t?nd @re%elile @ra5ati$ale( de un$tua"ie %i t?n@!$iilelin@viti$e.

DDa"ti*+5ra(ierea, $rierea $u aFutorul $al$ulatorului au a 5a%inii de$ri. Ur5ea;! (+r,atarea =ta7ilirea 5ar@inilor( aranFarea n a@in!( 5!ri5eafontului et$>%i editarea$oaterea la i5ri5ant!D.

12Andra( &er7!ne$u. C#" se scrie #n e.(#u$ure%ti: Editura 'oliro5( 2**-( .BB

3-


36/265

3.2. FORMA *RAFIC I ESTETIC A SCRISORILOR


37/265

, tru$turarea enu5er!rilor( ale@?nd una din variantele:

, rin liniu"e/ rin un$te de enu5erare $u a$eea%i 5!ri5e de font$a %i tetulD/

1. rin $ifre/aD rin litere 5i$i/

, tetul tre7uie ! fie aeriit %i 5ar$at rin introdu$ereata7elelor( @rafi$elor( fi@urilor da$! ete $a;ulD/

, eventuala ata%are la $rioare a diverelor do$u5ente Laneelite de re"uri( 7ro%uri( liante et$.D $u 5en"ionarea lor n tetul$riorii %i n ara@raful $oreonden"ei n artea t?n@! FoD/

, evitarea '.. ot+$ritu5D $are oate $rea detinatarului i5reia unei

ne@liFen"e din artea eeditorului.n u;an"a interna"ional! eit! dou! for5e de aranFare a tetului n a@in!:, for5a 7lo$ , referat! de fir5ele a5eri$ane/, for5a dantelat! + foloit! n e$ial de fir5ele euroene( iar $a variante

ale lor: for5a e5i+7lo$ %i for5a 7lo$ 5odifi$at!.6n for"a )loctoate ele5entele $riorii n$e de la linia 5ar@inal! t?n@a.

ntre ara@rafe e la! a"iu du7lu fa"! de a"iul dintre r?nduri. 'ara@rafele nu untindentate.

6n for"a danela nu5it! %i for5a indentat!D( ri5ul r?nd al fie$!ruiara@raf nou va fi retra $u 4+1* intervale de la linia 5ar@inal! t?n@!( iar r?ndurile$ontituind adrea interioar!( for5ula de n$9eiere %i e5n!tura e vor da$tilo@rafiaretrae $u 3+ intervale fa"! de r?ndul uerior.

For"a se"i9)loc, tetul roriu+;i al $riorii e da$tilo@rafia;! n for5adantelat!( iar r?ndurile $ontituind adrea interioar! unt laate n t?n@a/ for5ulade n$9eiere %i e5n!tura laate la dreata( e $riu n for5a 7lo$.

n for5a )loc "odificatetul e da$tilo@rafia;! inte@ral n for5a 7lo$( iardata %i r?ndurile $e $ontituie for5ula de n$9eiere %i e5n!tura unt delaate ladreata.

Ni$i una din for5ele de diunere a tetului n a@in! nu are $ara$teri5erativ( fie$are fir5! %i oate ale@e for5a de re;entare e $are o $onider! $ea5ai otrivit!.

or5ele de re;entare @rafi$! a do$u5entelor %i $riorilor $ontituieele5ente de eviden"iere %i diferen"iere a ideilor rin$iale de alte idei %i aFut! lan"ele@erea $u u%urin"! a tetului de $!tre $el $!ruia i ete detinat. n a$et en( la

re;entarea tetelor e utili;ea;! :, for5e e$ifi$e de re;entrare a a$telor de ntindere 5are %i $u $on"inut

7o@at %i diver ordine( de$i;ii( raoarte et$D/, for5e $o5une de eviden"iere a $oreonden"ei.

3B


38/265

+orme speci#ice de pre,entare6'entru a$tele %i do$u5entele de di5eniuni

5ari( $u $on"inut 7o@at %i variat( e foloe$: 5!r"irea tetului n $aitole %iu7$aitole( av?nd titluri %i u7titluri ditin$te/ foloirea ara@rafelor( a $itatelor(a ((tri5iterilor $u note de u7ol( re;entarea 7i7lio@rafiilor,

6"prirea e.#l#i 0n capiole &i s#)capiole,Caitolele %i u7$aitolele au titluri( ree$tiv u7titluri( indeate $u $ifre

au litere. Titlurile %i u7titlurile re;u5! ntr+un $uv?nd( roo;i"ie au fra;! $urt!($on"inutul or"iunii de tet $e ur5ea;!. Titlurile %i u7titlurile u%urea;! le$tura %in"ele@erea tetului.

Titlurile %i u7titlurile aferente $aitolelor tre7uie ! fie( de ae5enea(e$9ili7rate( $ele de a$eea%i i5ortan"! ! fie re;entate n a$ela%i fel.

Folosirea para!rafelor,'ara@rafele unt !r"i de tet de!r"ite rintr+un

alineat nou. 'ri5ul $uv?nt al ara@rafului e $rie la o ditan"! oare$are , redreata , de 5ar@inea t?n@! a tetului. in nl!n"uirea ara@rafelor re;ult! !r"ile$o5onente ale $riorii introdu$erea( $urinul( n$9eiereaD. ie$are ara@rafnea5n! tre$erea la o nou! idee. 'ara@raful tre7uie ! fie ufi$ient de lun@ entrua+i er5ite eeditorului de;voltarea unei idei( iar detinatarului , n"ele@erea ei.Un tet $u ara@rafe 5ulte %i $urte denot! o @?ndire fra@5entar!( liit! de fluen"!.Totodat!( ara@rafele tre7uie ! fie ufi$ient de $urte entru a nu+l o7oi e $ititor(

entru a nu ierde aten"ia aura [email protected] rar@raf 7ine $ri ete unitar( $oerent %i analiti$ 13: ete #niar atun$i

$?nd de;7ate o ro7le5!( o idee( f!r! a e a7ate de la ea $u detalii nee5nifi$tiveentru ideea ara@rafului/ ete coerenatun$i $?nd autorul %tie ! l fa$! e $ititor !

vad! le@!tura dintre idei %i $?nd deli5itea;! foarte $lar lo$ul fie$!rei idei n $adrulntre@ului/ ete analiic$?nd eri5! $o5let o idee %i adu$e ufi$iente detalii. 'rea5ult! infor5a"ie ntr+un in@ur ara@raf fa$e $a $ititorul ! nu oat! ur5!ri tetul.

Folosirea ciaelor, Uneori( n $adrul tetelor( e fa$e ael la rerodu$ereaunei !r"i de tet din alte lu$r!ri. Citatele e ditin@ de retul tetului rin foloirea@9ili5elelor. A$etea e a5laea;! fie la n$eutul %i f?r%itul tetului rerodu( fiela n$eutul fie$!rui r?nd al $itatului. 'entru un $itat rerodu n $urinul tetului(e foloe%te ri5a olu"ie( iar $?nd $itatul ete re;entat $a alineat earat( efoloe%te( n @eneral( a doua olu"ie.

Citatele tre7uie ! fie foarte ea$te. Referin"ele la $itate e laea;! fie laf?r%itul $itatului( fie $a o ((tri5itere la o not! n u7olul a@inii. e o7i$ei(

((tri5iterea e foloe%te $?nd referin"a la $itat tre7uie ! fie detaliat!( adi$! !indi$e ura: autorul( lu$rara( editura( iar n unele $a;uri( $9iar alineatul din $are +a$itat. n $a;ul n $are din $itat lie%te o arte din tet + nefiind util! $oului $it!rii+ atun$i n lo$ul lui e introdu$e un nu5!r de un$te. e ee5lu :

13Andra( &er7!ne$u.Op,ci,( p, 141

34


39/265

'otrivit atri7u"iilor rin$iale( ta7ilite de art. 2 din e@ea nr. - din 2**3(

rivind ad5initra"ia u7li$! lo$al!( Coniliul lo$al ((ai@ur! $ondi"iile ne$eare7unei fun$"ion!ri a intitu"iilor lo$ale de nv!"!5?ntOO. de u7 autoritatea a.Folosirea ri"ierilor, n $urinul unor tete aare uneori ne$eitatea

introdu$erii unor eli$a"ii uli5entare. n a$et en( n $urinul tetului( la lo$ulunde ete ne$ear! eli$a"ia( e introdu$e un indi$ativ( ateri$ telu"!D au nu5!r($e $oreunde unei note $are e $rie n u7olul a@inii( u7 o linie ori;ontal! la$al$ulator a$eata e fa$e auto5at( rin $o5anda ((note de u7olD( entru ade!r"i tetul de not!. Notele e $riu $u intervale i5le( $9iar da$! tetul ete$ri $u intervale du7le %i $u $ara$tere 5ai 5i$i. Nota ete tre$ut! e a$eea%i a@in!au la f?r%itul tetului.

Pre+enarea )i)lio!rafiilor, n $a;ul n $are o lu$rare de roor"ii e

funda5entea;! e un 5aterial do$u5entar 5ai a5lu( la f?r%itul lu$r!rii tre7uiere;entat! 7i7lio@rafia( entru a e fa$e $uno$ute urele do$u5entare foloite. a7i7lio@rafie( autorii e n%iruie n ordine alfa7eti$!. Eit! 5ai 5ulte variante de a$rie 7i7lio@rafia.


40/265


41/265

+orme comune de eiden"iere

S#)linierea $ont! n traarea u7 $uvinte( fra;e au !r"i de tet( $e tre7uieeviden"iate( a unor linii. A7u;ul de u7linieri nu ete re$o5andat( deoare$e fa$e !e iard! efe$tul de eviden"iere. e u7linia;! $?teva $uvine( o fra;!( o or"ine detet.

Folosirea "a/#sc#lelor$ontituie o for5! re@nant! de eviden"iere. Cont!n $rierea !r"ii $e tre7uie eviden"iat! $u litere 5ari.

Spaierea lierelor $ont! n $rierea $uvintelor tetului $e ur5ea;! a fieviden"iat( l!?ndu+e ntre litere a"ii 5ai 5ari de$?t $ele nor5ale.

A"plasarea #nei fra+e 0n cenr#l pa!inii$ont! n $rierea fra;ei ree$tivela un nu5!r $onvena7il de a"ii de!rtate de 5ar@inile tetului.

Rera!erea #nei pri din tet de la 5ar@inea tetului ete foloit! 5ai ale

la enu5er!ri( entru $! n a$et fel toate un$tele ot fi eviden"iate. a aranFarea na@in! $u retra@eri ete o7li@atoriu $a toate un$tele enu5er!rii( av?nd a$eea%ivaloare( ! n$ea! din un$t de vedere @ra5ati$al $u a$eea%i arte de $uv?nt( fie

rintr+un ver7( fie rintr+un u7tantiv et$.Aran/area 0n acolad $ont! n re;entarea unor divi;iuni %i u7divi;iuni(

ronind de la @eneral $!tre arti$ular( $u aFutorul e5nelor de arante;!( @ruate na$olade.

Aran/area 0n sc1e"e$ont! n re;entarea unor divi;iuni %i u7divi;iuni n$!u"e le@ate ntre ele rin linii. Ca %i la a$olade( e orne%te de la @eneral la

arti$ular( de la ana57lu re detaliu.e ae5enea( uortul $riorii( -rtia.dar %i /*i"u*unt ele5ente $are nu

tre7uie ne@liFate. < 9?rtie de $alitate( a@rea7il! la atin@ere %i $are n$?nt! o$9iul($ontituie un ri5 5od de a $ata aten"ia $elui $are $ite%te $rioarea. Ete un e5n al@riFei fa"! de $oreonden"a noatr! %i al aten"iei a$ordate interlo$utorului notru.Ea

poar pese o i"a!inea "rcii fir"ei respeci%e, < 9?rtie rea fin!( ar! au%tear! nu va fa$e o i5reie 7un!.

'entru $riorile ofi$iale de afa$eriD e foloe$ $oli de 9?rtie $u di5eniunitandardi;ate A 21 $5. 2)(B $5.D( altfel ri$!5 ! ne ierde5 $redi7ilitatea.or5atul A ete foarte 5ult foloit( fiind foarte ra$ti$( u%or de $laat n doare($laoare et$.( iar foto$oiatoarele au fot adatate entru a$et for5at univeral. e5ai $o5er$iali;ea;!: 9?rtia A3 2 $5 -)( $5D %i A- 1(4 $5 21 $5D.

ntotdeauna vo5 foloi 9?rtia de $uloare al7! 9?rtia $olorat! e foloe%teuneori entru $oii n interiorul fir5ei( dar %i entru $oreonden"a $u $ara$teru7li$itarD. ir5ele de e$ialitate ofer! o @a5! lar@! de orti5ente de 9?rtie: de la9?rtia i5l!( re$i$la7il! ?n! la 9?rtia atinat!( 5ar5orat! au lu$rat! 5anual. aale@erea 9?rtiei tre7uie ! "ine5 ea5a( de ee5lu( de fatul $! 9?rtia lu$ioa! etefoarte @reu n$!r$at! de i5ri5ante/ a$ela%i lu$ru ete vala7il %i entru @reutatea9?rtiei. Unele i5ri5ante( n e$ial $ele $u laer( n$ar$! nu5ai 9?rtia ?n! la 1**@r.

1


42/265

e ae5enea( ! nu uit!5 $! 'o%ta Ro5?n! er$ee ta! entru @reutatea $riorii.

Intitu"iile foloe$( de re@ul!( 9?rtia rei5ri5at!( $eea $e nea5n! $?%ti@ de ti5 %io re;entare foarte n@riFit!.Ree$tarea anu5itor o;i"ii e 9?rtia de $oreonden"! ete 5ai 5ult de$?t

ne$ear!( 5ai ale n $a;ul foloirii li$urilor $u fereatr!.'li$ul + $a %i 9?rtia( tre7uie ! r!und! unor ei@en"e de $alitate %i eteti$!. El

tre7uie ! fie de $uloare al7!( ! e de$9id! u%or/ oate fi $u au f!r! fereatr!. 'li$ulfoloit entru eedierea $oreonden"ei tre7uie ! fie $onfe$"ionat dintr+o 9?rtie de

7un! $alitate( iar ele5entele 5en"ionate e li$ tre7uie ! fie li;i7lil $rie entru au%ura identifi$area detinatarului.

Eit! 5ai 5ulte tiuri de li$uri:, li$uri tandard de $oreonde"! , li$uri adatate entru $oli A

5!turite n dou!/, li$uri de $a7inet , li$uri lun@i entru $oli 5!turite e lun@/, li$uri doar , entru $oli A ne5!turite.'li$urile unt diferite $a 5!ri5e( @reutate %i $uloare. Unele au i@la fir5ei

intitu"ieiD i5ri5ate. Cele 5ai foloite unt $ele $u Lfereatr! rin $are e v!dnu5ele %i adrea detinatarului( $rie n interiorul $riorii. 'e li$ e fa$ur5!toarele 5en"iuni:

, adrea detinatarului $are $oin$ide $u adrea interioar!. A$eata tre7uie! fie $o5let! nu5ele eroanei %i0au al fir5ei( trada( lo$alitatea($odul o%tal( eventual "ara( atun$i $?nd $oreonden"a e eedia;! nalte "!riD. 'ot eita $a %i n $rioare( indi$a"ii de tran5itere a

$oreonden"ei $!tre un anu5it ervi$iu au eroan!. E: Lnaten"iaOO./ Adrea detinatarului va fi tre$ut! e li$ doar n $a;ul n$are nu foloi5 un li$ $u ((fereatr!JJ.

, adrea eeditorului , oate fi laat! n $ol"ul din t?n@a u au evero. Unele fir5e eeditoare au deFa antetul ti!rit e li$/

, indi$a"ii e$iale de aten"ionare e refer! la $ara$terul $oreonden"eiD:eronal( $onfiden"ial( ur@ent et$.( $are e $riu n $ol"ul din t?n@a un $a;ul n $are adrea eeditorului e afl! e veroD au n t?n@a Fo/

, indi$a"ii entru o%t! e refer! la $ate@oria au tariful o%tal( fie la5odul de tri5itere a $oreonden"eiD. 'ute5 nt?lni una din 5en"iunile:

ar+avion( rin $urier( re$o5andat!( ot+retant et$. a$etea unt $riefie de eeditor( fie de $!tre ervi$iile o%tale( *a "erereaeeditoruluiD.

D,D, ELEMENTELE COMPONENTE ALE SCRISORII

2


43/265

Confor5 u;an"elor interne %i interna"ionale( $rioarea ofi$ial! tre7uie ! fie

$lar!( o7r!( aerat!( dar ! $urind! toate infor5a"iile ne$eare. Ea are ur5!toareatru$tur!: antet/ nu5!rul %i data/ referin"ele/ adrea detinatarului/ o7ie$tul $riorii/ for5ula de adreare0aelare/ $on"inutul/ for5ula de n$9eiere0de olite"e/ e5n!tura/

anee %i referiri.

ANTETUL

n @eneral( 9?rtia foloit! entru $oreonden"! are antetul ti!rit au @ravat(laat n artea uerioar! e 5iFlo$ au n artea t?n@! a a@inii. Uneori aar$o5let!ri ale antetului n u7olul a@inii. n lia unui antet ti!rit a$eta eteda$tilo@rafiat.

or5a %i @rafi$a antetului ete etre5 de variat!( dar el tre7uie ! fie i5lu%i $u ae$t l!$ut( f!r! ele5ente orna5entale inutile( ndelinind( e l?n@! fun$"iade idenificare0infor5are %i e $eap#)liciar.

Antetul $urinde:, denu5irea o$iet!"ii/, for5a a Furidi$!. n Ro5?nia eit! 5ai 5ulte for5e de or@ani;are:

R( A( Re@ie Autono5! ....et$. /, adrea %i ediul $entral e indi$! trada( nu5!rul( lo$alitatea( $odul

o%tal( "araD/, nu5!rul de nre@itrare la Re@itrul Co5er"ului/, $odul fi$al/

, $ontul 7an$ar %i 7an$a unde o$ietatea are de$9i $ontul ree$tiv/, nu5!rul de telefon( re$edat de refiul ora%ului %i al "!rii n $a;ul$oreonden"ei $u artenerii tr!iniD/

, nu5!rul de fa/, e+5ail+ul.in antet nu va lii ele5entul @rafi$ i@la au lo@o+ul. Nu5ai entru

intitu"iilor $entrale de tat unt foloite n antet tri$olorul %i te5a "!rii.D/

3


44/265

Un antet $on"in?nd toate infor5a"iile de la adre! ?n! la $ontul 7an$ar nu

ete indi$at n ori$e itua"ie. e ee5lu( entru $oreonden"a roto$olar!invita"ii( feli$it!riD e re$o5and! $rearea unui alt 5odel de antet $u nu5ele fir5ei%i eventual nu5ele $elui $are e5nea;!D.

e ae5enea( entru fir5ele $are au rela"ii de afa$eri $u "!ri din a"iulvor7itor de li57! en@le;!( adrea din antet tre7uie ! fie aroae identi$! $u $ea$are e $ere n Ro5?nia din un$t de vedere o%tal ete i5ortant $a o%ta%ul !n"elea@! unde ! du$! $oreonden"aD.

n $a;ul n $are nu diune5 de 9?rtie ofi$ial! de $oreonde"! un $et!"ean$are e adreea;! unei autorit!"i u7li$eD( infor5a"iile referitoare la autorul $riorii(titlul %i adrea a vor fi 5en"ionate u n artea dreat! au du! e5n!tur!. Nutre7uie ! ne d!5 noi n%ine un titlu de olite"e: Lo5nul au Loa5na.

Ee5lu de antet:

.C. EIN= RMi9ai #ravu nr. 2( #u$ure%ti( e$tor 1Nr. nre@itrare la Re@itrul Co5er"ului S0-*4201))1Cod fi$al ' 1-33-21Cont -232B42 #CR+e$tor 1Tel0a: 23BBBB( e+5ail: [email protected]

Ee5lu de adre! interna"ional! a unei fir5e ro5?ne%ti de eort:

IM'EQ Rtr. 'rieteniei -#u$ure%ti B***R


45/265

FanuarPD. n UA %i n unele !r"i ale Aiei e $rie 5ai nt?i luna %i aoi ;iua

FanuarP 1( 2**4D.e ae5enea( n $a;ul unor $riori( e l?n@! dat!( e indi$! %i lo$ul e5iteriia$etora ?#c#re&i( 33 fe)r#arie 3D. o$ul de e5itere e laea;! naintea datei(data ear?ndu+e de nu5ele lo$alit!"ii rin vir@ul!. Nu5ele lo$ului de eedi"ieete( de o7i$ei( nu5ele din antetul ti!rit. E$e"ie fa$( de ee5lu( $a;urile n $are$riorile e eedia;! de la un dearta5ent al fir5ei( $are e afl! n alt ora%. na$ete $ondi"ii( re$i;area lo$ului de eedi"ie %i data devin o7li@atorii.

RE1ERINELEReferin"ele e $riu fie n artea t?n@! a $olii de 9?rtie( fie n artea dreat!(n fun$"ie de for5a de aranFare n a@in! alea!. Referin"ele unt in$lue $u $oul

de a identifi$a %i de a re@!i u%or $riorile. Referin"a e notea;! rin a7reviereaLRef. %i in$lude in"ialele an@aFatului $are a reda$tat $rioarea eroana $are eo$u! de ro7le5a $are fa$e o7ie$tul $rioriiD( re$u5 %i diferite nu5ere de ordinee5ie de e$retariat au re@itratur!( nu5!rul de doar al $ontra$tului et$.

Ee5lu:Ref.: >N042201.Q.2**4Eit! u;an"a in$luderii n $rioare at?t a referin"elor fir5ei eeditoare( $?t

%i ale fir5ei detinatare( n $oul identifi$!rii $u u%urin"! a $oreonde"eianterioare.

ADRESA DESTINATARULUI

Adrea detinatarului e laea;! fie n artea t?n@! a $olii de 9?rtie entrufor5a 7lo$D( fie n artea dreat! entru for5a e5i+7lo$D %i e $rie du! ite5ul

7lo$.Adrea detinatarului tre7uie ! fie $o5let! %i $urinde:G denu5irea intitu"iei in$luiv 7iroul( dire$"ia $!reia i ete detinat!

$rioareD/G adrea lo$alitatea re$edat! de $odul o%tal( tr. %i nr.( Fude"ul( e$torul

entru #u$ure%tiD( "ara entru tr!in!tateD. Adrea oate fi re$edat! de

$uv?ntul L$!tre du/ "are nu ur,ea4 vir5u*aD.Iat! $?teva itua"ii:1D unei eroane din fir5! au intitu"ie ne adre!5 $u nu5ele !u $o5let.

Nu5ele va fi re$edat de for5ula de olite"e Lo5nului( Loa5neire$u5 %i de fun$"iile ofi$iale au onorifi$e ale eroanei ree$tive.Ee5lu: o5nului in@. Mi9ai 'oe$u , ire$tor AIR


46/265

2D unui fun$"ionar al $!rui nu5e nu+l $unoa%te5 au unui ervi$iu dintr+o

intitu"ie( ne adre!5 denu5ind fun$"ia a$etuia au ervi$iul. A$eat!indi$a"ie oate fi $ri! %i la f?r%itul adreei interioare $u dou! r?nduri5ai Fo( re$edat! de $uvintele:Ln aten"ia ire$torului =eneral0 ervi$iului I5ort , Eort/

3D unei intitu"ii au fir5e ne ute5 adrea 5en"ion?nd doar nu5elea$eteia.

Iat! dou! ee5le de nt?lnite n $oreonden"!:D+,nu*ui Ni"+*ae Ni"es"u. ana5erSC DISING SRL+s6 iai !ravu 9;!u"ure#ti. R+,-nia

au

S,C, 5ISIN* SRLos, Mi1ai ?ra%# 8B( secor D

?#c#re&i( Ro"'nia6n aenia 5irecor#l#i *eneral sa#6n aenia Ser%ici#l#i E.por

O!IECTUL SCRISORII


47/265

ire$tor( Lo5nule Minitru et$. Eit! fun$"ii $are $er un alt aelativ( de

ee5lu Lire au LMaFetate.or5ula de olite"e $ulat! $u titlul fun$"iei nu tre7uie ur5at! %i de nu5e.'ri5arului unui ora% nu ne adre!5: Lo5nule 'ri5ar 'oe$u( $i Lo5nule'ri5ar/ o eronalitate oate a$u5ula 5ai 5ulte reona7ilit!"i $are i $onfer! totat?tea titluri. 'oate de"ine( de ae5enea( diferite @rade univeritare au onorifi$e. Cevo5 ale@e e vo5 foloi e $ele $are Futifi$! $rioarea. Atun$i $?nd ne adre!5Re$torului unei Univerit!"i( $are re;idea;! o $a5anie de finan"are entru unor@ani5 de ntraFutorare %i $oreonden"a e refer! la a$et! $a5anie( titlul de

re%edinte l va e$lia e $el de re$tor( iar detinatarul va n"ele@e natura tetuluie $are l va $iti.

n $oreonden"! dintre dou! eroane e@ale din un$t de vedere ierar9i$(

$are e $uno$ foarte 7ine( e oate ad!u@a la aelativul roriu+;i %i Lti5ate$ole@ Lo5nule Re$tor %i ti5ate [email protected] for5ule foloite Lti5ate o5nule O au Lti5at! oa5n! ur5ate

fie de nu5ele lor( fie de fun$"ie( du! $a;D.Eit! $uvinte a $!ror for5! de fe5inin ete 5ar$at! doar rin titluri de

olite"e: Loa5na Minitru( Loa5na Sude$!tor( dar ute5 une 5oa"na5irecoare( 5oa"na Profesoar et$. aten"ie la for5a de fe5inin atun$i $?ndtri5ite5 o $rioare n ran"a( An@lia au UAD. 'olite"ea ne o7li@! ! ree$t!5$utu5ele fie$!rei "!ri.

e va 5en"iona ntotdeauna titlul $ri $u 5aFu$ul!D eroanei $!reia i$rie5( $9iar da$! %ti5 $! nu ea va $iti $rioarea noatr!: o5nule 'ro$uror(

o5nule =eneral( o5nule Co5andant( o5nule Conilier( o5nule 'rofeoret$. un$"iile ad5initrative unt re$i;ate n fun$"ie de @radul de reona7iliteate.Nu vo5 $rie ni$iodat! ((ti5ant! e$retar! a OOD.

a$! ne adre!5 unei fir5e au intitu"ii n @eneral( for5ula de adreare vafi Lti5a"i o5ni( Lti5ate oa5ne entru fir5ele dere $are e %tie $! unt$ondue de fe5eiD. or5ulele ((o5nilorJJ au ((oa5nelorJJ nu unt re$o5andate.

'entru o fe5eie( da$! ete $!!torit! au nu( vo5 foloi $uv?ntul ((doa5n!JJ.or5ula de aelare e va $rie de la alineat au e 5iFlo$ul a@inii( n fun"ie de

o;i"ia ierar9i$! e $are o o$u! eroana $!reia ne adre!5.n $oreonden"a reda$tat! de intitu"iile au fir5ele din .U.A( for5ula de

alut ete Lo5nilor , ur5at! de dou! un$te L:D.

CONINUTUL SAU TETUL PROPRIU7IS AL SCRISORII

Tetul au $on"inutul ete artea een"ial! a $riorii %i de a$eea tre7uiereda$tat! $u deoe7it! aten"ie. Tetul roriu+;i $urinde:

- ara@raful de introdu$ere/

B


48/265

- 5eaFul

- n$9eierea/Cele trei !r"i e $riu $u aliniat %i e ear!( eventual( rintr+un a"iu du7lufa"! de ditan"a dintre r?nduri la $are ete $ri tetul.

INTRO54CEREA

Introdu$erea ete t?n le@at! de o7ie$tul $riorii la $are fa$e referire au e$are l $on"ine. e ee5lu: $onfir5area ri5irii unor $riori au do$u5ente( a unor5!rfuri( for5ularea unui r!un la o $rioare anterioar! et$.

n $oreonden"a $o5er$ial!( introdu$erea $ont! n for5ule ti $are nutre7uie ! fie liite de olite"e %i de un anu5it $ara$ter eronal n fun$"ie de

detinatarD.Ee5le:1D 'entru $riorile ini"iale:

Prin pre+ena % infor"" c GG>% ad#ce" la c#no&in c G

A%e" plcerea de a % infor"a c G>de a % ad#ce la c#no&in c G>

S#ne" 0nc'naiNe9a fc# plcere s pri"i" scrisoarea d#"nea%oas din G>Referior la scrisoarea d#"nea%oasr nr, G din daa de G>Folosi" aces prile/ penr# a % "#l#"i penr# scrisoarea d#"nea%oasr nr, G

din daa de G>((Confir"" pri"irea scrisorii d#"nea%oasr nr,,,,din,,,,,((Ca #r"are a con%or)irii noasre elefonice,,,, ,,,,((Ca #r"are a adresei


49/265

3D 'entru $riorile de revenire :

Re%eni" la scrisoarea noasr nr, G din daa de G>6nr#c' nici p'n as+i n# a" pri"i rsp#ns la scrisoarea noasr nr, G,>

MESAH4L

MeaFul rori+;i $on"ine un$tul de vedere al eeditorului fa"! dero7le5ele tratate. e a$eea( ideile 5eaFului tre7uie eri5ate $?t 5ai $lar( ntr+onl!n"uire lo@i$!( foloind un vo$a7ular ade$vat %i un ton $oreun;!tor. ere$o5and! fra;ele $urte( fie$are idee ditin$t! f!$?nd o7ie$tul unui ara@raf earat.

MeaFul oate ! $urind! o 5otivare %i o $on$lu;ie. a$! ro7le5a$urin! n $rioare nu ne$eit! eli$a"ii 5otivareD( $on"inutul $riorii e$on$reti;ea;! n $9iar $on$lu;ia a$eteia.

Ee5lu:

Prin pre+ena se 0"p#ernice&e 5o"n#l G penr# conracarea fond#l#i de "arf pese"esr#l II ; 3 &i concilierea resanelor 0n li%rri,>

n reda$tarea 5eaFului roriu+;i e oate foloi una din $ele dou! 5etode: 5etoda indire$t! , 5otivare , $on$lu;ie

L6nr#c' "rf#rile n# coresp#nd caliai%( n# le p#e" recepiona

5etoda dire$t! , $on$lu;ie , 5otivareLN# p#e" recepiona "rf#rile( 0nr#c' n# coresp#nd caliai%

Metoda dire$t! ete $oniderat! %i 5etoda 5odern!. AvantaFul a$etei5etode $ont! n fatul $! detinatarul $unoa%te de la n$eut o7ie$tul $riorii( $eea$e l deter5in! ! anali;e;e n ti5ul $itirii 5ai atent 5otivarea ete $a;ul$riorilor de an@aFareD.

e ae5enea( or@ani;area dire$t! a 5eaFelor ete indi$at!( din un$tul devedere al tilului ton %i i5a$tD( entru:

5aForitatea $riorilor neutre r!unul la $ereri de infor5a"ii($riori $e $urind intru$"iuni %i eli$a"iiD / 5eaFele $are $on"in ve%ti 7une aro7area unor oli$it!ri au $ereri(anun"area ro5ov!rii et$.D/ 5eaFul $are eri5! 7un!voin"! feli$it!ri( are$ieri o;itive et$.D.

Nu ete n! otrivit! entru anu5ite itua"ii n $are 5eaFul ete de$onvin@ere au $on"ine ele5ente $e vin n $ontradi$"ie $u intereele detinataruluir!un nefavora7il la o oli$itare au $erere( refu;area unei $onven"ii et$.D .

n $a;ul unor 5eaFe ne@ative( e adot! 5etoda indire$t!. A$eatareuune re@!tirea detinatarului entru vetea roat! rintr+o ar@u5entare 5aia5l!.

)


50/265

6NCEIEREAn$9eierea 5eaFului tre7uie ! rere;inte $on$lu;ia lo@i$! a un$tului de

vedere $urin n 5eaF. Ea e oate 5ateriali;a n eri5area unei ro5iiuni auunor $u;e entru unele erori( n eri5area dorin"ei de $ontinuare au nt!rire arela"iilor de $ola7orare $u artenerul et$.

Ee5lu:A&ep" c# ner)dare((@9a" fi 0ndaorai( dac a" pri"i #n rsp#ns #r!en==((Sper" 0nr9o cola)orare 0ndel#n!a &i a%ana/oas penr# a")ele pri==((6n sperana c %ei !si ofera noasr fa%ora)ilGG==((Sper" s pri"i" #n rsp#ns fa%ora)il de la d#"nea%oasrG,((6n sperana #n#i rsp#ns po+ii%G,,e ae5enea( tot n a$eat! arte a $riorii e fa$e referire %i la do$u5entele

$are e aneea;!:Ane." acesei scrisori GGGG>

1ORULA DE FNCEIERE0POLITEE

n $oreonden"a de afa$eri %i ad5initrativ!( for5ula de n$9eiere0olite"ee laea;! la 2+3 r?nduri u7 tet( naintea e5!turii au $a ulti5 alineat al$riorii. or5ulele de n$9eiere unt o7li@atorii( ele 5ar$?nd aten"ia e $areeeditorul $riorii o oart! detinatarului $lien"i( furni;ori( arteneri de afa$eriet$.D. A$ete for5ule( de%i unt tereotie( ot oferi 5ulte nuan"e( individuali;?nd$riorile $o5er$iale. Eit! 5ulte $uvinte $lare %i fra;e ti $are ot fi adatate nfun$"ie de detinatarul $riorii. Iat! $?"iva ter5eni foloi"i n for5ulele den$9eiere0olite"e.

a accepa( a a!rea( a pri"iunt ver7e foarte de foloite n for5ulele deolite"e ((>! ro@ ! a$$eta"i0a@rea"i....JJ

Sal#ri ; ese #n er"en care i"p#ne respec( dar "ai p#in disan &ii"personal 2Asi!#rarea( e.presia( consideraia ; unt ter5eni de foloi"i n rela"ia $u

fun$"ionarii %i de5nitarii tatului au n rela"ia $u un uerior ierar9i$.Seni"ene( !'nd#ri, ter5en $are 5ar$9ea;! in$eritate( $onfiden"ialitate(

ntotdeauna are$iate( dar utili;at 5ai 5ult n rela"iile de la e@al la e@al %i ntreeroane aroiate. Ter5enul oate fi foloit n ereii $a : seni"ene cordiale(

-*


51/265

cele "ai )#ne seni"ene( c# cele "ai )#ne


52/265

Meni#nea ane.e>, aare atun$i $?nd $rioarea ete no"it! deanee/ a$eata e $rie u7 nu5ele eeditorului rin$ial( n t?n@a. Iniialele$elor $are au reda$tat %i da$tilo@rafiat $rioarea( n $olu"uldin t?n@a Fo( de!r"ite rin 7ara o7li$!.

3.3. Scrisoarea 0n "edi#l inernaional$8

'entru un o5 de afa$eri vor7itor al li57ii ro5?ne( $are derulea;! afa$eri deeort n UA au ntr+o alt! "ar!( en@le;a ete vital! n $o5uni$area $u arteneriitr!ini. At!;i( li57a en@le;! a devenit li57a afa$erilor interna"ionale.

Cuno%tin"ele de li57! en@le;! $are unt ufi$iente n vor7irea oral! entru a

ne de$ur$a( n $iuda t!?nirii nu to$5ai erfe$te a li57ii( ot avea ur5!ri nel!$uten $oreonden"a $ri!. Ai$i for5ul!rile ne$lare au a57i@ue ot 5iedi$a 7unadef!%urare a unei afa$eri au $9iar n$9eierea unui $ontra$t i5ortant. e ae5enea(5ai ete %i ro7le5a interlo$utorului $are( de%i vor7e%te a$eea%i li57! tr!in!( oate! nu o $unoa$! la fel de 7ine au( datorit! diferen"elor $ulturale( ! nu n"elea@!a$ela%i lu$ru rin a$elea%i $uvinte. Co5uni$area n $ri( ne7enefi$iind de avantaFeleli57aFelor non+ver7ale %i de $el al feed7a$K+ului i5ediat( ete 5ult 5ai u$eti7il!de efe$te ne@ative. e a$eea( $el $e $rie n li57a en@le;! %i0au ntr+o alt! li57!tr!in! tre7uie ! ai7! n vedere dou! ae$te: diferen"ele de li57! %i diferen"ele$ulturale. iferen"ele $ulturale e refle$t! n $riere u7 5ai 5ulte ae$te. Iat! $?tevadintre $ele $are "in de for5!: fran$e;ii foloe$ for5atul $u ara@rafe indentate %i

foarte rar for5a 7lo$. Adrea interioar! o $riu n artea dreat!( ur5at! uneoriD deini"ialele e$retarei %i ale $elui $are a $on$eut $rioarea la a5eri$ani %i 7ritani$ia$ete ini"iale aar la f?r%itul $riorii/ la noi la felD. Modul de a $rie data: a5eri$anii$riu luna0;iua0anul( euroenii: ;iua0luna0 anul. Eit! diferen"e de $riere a orei( anu5erelor( re$u5 %i a unor unit!"i de 5!ur! ntre .U.A %i Euroa. e ae5enea(5odul de adreare %i for5ula de n$9eiere ntr+o $rioare unt 5ult 5ai for5ale la

Faone;i( @er5ani au fran$e;i de$?t la a5eri$ani. u! for5ula de adreare lafran$e;i ur5ea;! vir@ula $a %i la noiD( iar a5eri$ani ur5ea;! dou! un$te.

In $eea $e rive%te tilul( $riorile de afa$eri $rie de a5eri$ani unt 5aiu"in for5ale $u 5ai u"ine nflorituri %i $u un $ara$ter 5ai eronal. Cele $rie deeuroeni unt 5ai u"in eronale( 5ai line de $urtoa;ie. In $o5ara"ie $ua5eri$anii $are foloe$ un til $on$ret $u 5ulte ee5le( fran$e;ii foloe$ unli57aF a7tra$t( ei refer?nd teorie %i eli$a"ii teoreti$e. In @eneral( fran$e;iifavori;ea;! foloirea e$luiv! a li57ii lor.

1>e;i Rodi$a( C?ndea/ an(. C?ndea( o.$it.

-2


53/265

'entru a evita ne$itirea au n"ele@erea @re%it! a 5eaFului $ri( atun$i $?nd

ete oi7il( vo5 ata%a o tradu$ere a 5eaFului n li57a 5atern! a detinatarului. Eteun e5n de olite"e %i rofeionali5.

CAPITOLUL IV

AUTOATIAREA UNOR OPERAII DEFNTOCIRE A CORESPONDENEI

.16 CORESPON5ENA ELECTRONIC :POTA ELECTRONIC>

Coreonden"a ele$troni$! %i roune ! fie o alternativ! la $ea $lai$! e9?rtieD $u toate avantaFele %i de;avantaFele tran5iterii unor infor5a"ii ele$troni$.ervi$iul de o%t! ele$troni$!( $uno$ut 5ai ale u7 nu5ele de ((e+5ailJJ( ete at!;i$el 5ai utili;at ervi$iu Internet. E+5ail+ul a a!rut %i +a i5u $a 5iFlo$ de$o5uni$are ele$troni$ i5lu( raid %i ieftin. atorit! lui a evoluat at?t de e$ta$uloInternetul. E+5ail+ul re;int! 5arele avantaF $! 5eaFul ete tran5i aroaeintantaneu rin inter5ediul Internet+ului n toate $ol"urile lu5ii. a$! detinatarul nuete dioni7il $?nd are lo$ eedierea( 5eaFul r!5?ne n $utia o%tal! adetinatarului In7oD.Unul dintre rin$ialele 5otive entru $are o%ta ele$troni$! a

-3


54/265

devenit at?t de oular! ete a$ela $! 5eaFele unt u%or de tri5i( de $itit %i de

r!un la ele.< alt! fa$ilitate i5ortant!( oferit! de e+5ail( ete a$eea $! la 5eaFe ute5ata%a fi%iere de diferite tiuri tet( @rafi$e au unetD. Atun$i $?nd detinatarul

ri5e%te 5eaFul( ata%area aare $a o i$to@ra5! e $are a$eta oate ! o $oie;e n$al$ulatorul !u %i ! o de$9id! $?nd $ite%te 5eaFul. un$"iile ar"iale ale ite5uluide o%t! ele$troni$! unt: ri5irea $oreonden"ei( tri5iterea de 5eaFe( $onfir5areaauto5at! a oirii $oreonden"ei( 5e5orarea de do$u5ente %i de 5eaFe( $o5ilarea%i editarea rerelu$rareaD 5eaFelor detinate tran5iterii( ditri7uirea $oreonden"eiele$troni$e( ar9ivarea 5eaFelor ri5ite au tran5ie. un$"ia copJ :ccK er5itetran5iterea $oiilor unui 5eaF 5ai 5ultor eroane. Un 5eaF ri5it oate fitran5i altei eroane n for5a re$e"ionat! au oate fi 5odifi$at( no"it de

$o5entarii. 'entru a tri5ite o $oie a 5eaFului ori@inal( a!!5 7utonul((redire$"ionareJJor8ardD( introdu$e5 adrea %i a!!5 ((e tri5iteJJendD. a$!5eaFul ri5it de noi a fot tri5i 5ai 5ultor detinatari( ute5 r!unde tuturor$li$?nd e ((r!un tuturorJJ RelP to AllD.

'ri5a %i una dintre $ele 5ai i5ortante $o5onente ale e+5ail+ului eteadrea. Adreele au a$eea%i tru$tur! entru to"i utili;atorii de Internet( de ee5lu:

i57olul 6 din 5iFlo$ul adreei o dearte n dou!: la t?n@a e afl! nu5eleutili;atorului( iar la dreata nu5ele do5eniului( ervi$iului on+line a$et nu5e dedo5eniu ete atri7uit unui anu5it $al$ulator din re"eaua InternetD. Re"eaua Internetanali;ea;! denu5irea do5eniului( @!e%te nu5!rul ao$iat $u ea adrea$al$ulatorului $are tran5ite 5eaFele rin o%t!D %i foloe%te nu5!rul ree$tiv

entru a tri5ite 5eaFul n lo$ul $ore$t. Ee5lu de adre! de e+5ailitenni6Pa9oo.$o5

Ase"nri &i deose)iri fa de po&a clasic &i con%or)irea direc-

'rin vite;a orit! %i rin oi7ilitatea de vi;ionare a 5eaFelor e 5onitorulunui $o5uter( e+5ail+ul difer! u7tan"ial de $riorile $lai$e. El ea5!n! 5ai 5ult$u o $onvera"ie de$?t $u o $rioare( deoare$e detinatarul oate ri5i 5eaFul raid%i oate r!unde la fel de reede. e ae5enea( n $a;ul unei $riori $lai$e etei5ortant $a ea ! fie $lar! %i f!r! a57i@uit!"i( deoare$e detinatarul nu are

oi7ilitatea ! $ear! eli$a"ii e 5o5ent. 'rin e+5ail n! e ot $ere l!5uririi5ediat( $eea $e fa$e $a o%ta ele$troni$! ! e5ene 5ai 5ult $u vor7irea dire$t!.

e%i e aroie de vor7irea dire$t!( e+5ail+ul nu ete un inoni5 al a$eteia. iainfleiunilor vo$ale( a @eturilor( au a a57ian"ei fa$e $a ro$eul de $o5uni$are !nu fie at?t de rofund u5an e $?t ete o $onvera"ie roriu+;i! au o $onvor7iretelefoni$!. in a$ete 5otive o%ta ele$troni$! ete diferit! at?t de $rioarea $lai$!($?t %i de vor7irea dire$t!.

Ase"nrile c# po&a clasic:

at?t n $a;ul e+5ail+ului( $?t %i al o%tei $lai$e( ete ne$ear! o adre!/

-
mailto:[email protected]:[email protected]


55/265

ri5irea 5eaFului nu ete @arantat!/

$o5uni$area nu ete roteFat! 5eaFele ot fi $itite %i de al"iiD/5iferenele s#n: e+5ail+ul ete 5ai raid ute5 $o5uni$a e ntre@ @lo7ul !5?nte$ n doar

$?teva e$undeD/ $ot! 5ai u"in 5ai ieftin de$?t tri5iterea unui 5eaF rin o%t! %i adeea 5ai

ieftin de$?t o di$u"ie telefoni$!D/ ete 5ai $o5od. e ot for5a @ruuri de utili;atori( $eea $e er5ite $rierea

unui 5eaF %i tran5iterea lui tuturor eroanelor @ruului. A%a $u5 $rioarea n for5a a $lai$! rere;int! (($artea de vi;it!JJ a $elui $are

o $rie( tot a%a %i 5eaFele tran5ie rin e+5ail ot deter5ina u$$eul auinu$$eul unei afa$eri. e%i re$uno$ 5i;a 5eaFelor e+5ail( unt 5ul"i utili;atori

$are nu %tiu ! le $rie( nu $uno$ a$el $od ne$ri al 7unelor 5aniere %i a7ia du! $eau tatat ((endJJ %i dau ea5a de ur5!ri. u$rurile unt $u at?t 5ai @rave n $a;ul$o5uni$!rii ntre eroane $are aar"in unor $ulturi diferite. Cei 5ai 5ul"i 5ana@eri%tiu $! e+5ail+urile de afa$eri fa$ arte din identitatea fir5ei lor( al!turi de $alitatea

roduelor au ervi$iilor oferite( de 5iiunea %i valorile e $are le rere;int!. efat( entru $ei $are nu au o7i%nuin"a $riului( e+5ail+ul oate fi un $9in( iar entru$ei $are o au rere;int! o rovo$are( deoare$e ei tre7uie ! redea rin $uvinte( ntr+until eronal( toat! $o5leitatea unei $o5uni$!ri ((fa"! n fa"!JJ. Ce ar tre7ui ! $on"in! a$et $od Iat! $?teva re@uli:

+ tri5iterea de 5eaFe $lare %i $on$ie( $ore$te din un$t de vedere @ra5ati$al.e $ele 5ai 5ulte ori tandardul de $riere a 5eaFelor oate deter5ina er$e"ia$lien"ilor aura roduelor %i ervi$iilor oferite/

+ foloirea de fra;e $urte( $uvinte i5le( dar $u un 5are i5a$t auradetinatarului/ ute5 ! ne arti$ulari;!5 n 5od efi$ient 5aniera de editare a5eaFelor( in$luiv n foloirea for5ulelor de alut( %a7loanelor( e5n!turilor %i aaltor lu$ruri ae5!n!toare. + re$itirea e+5ail+urile/

+ e+5ail+ul nu ete f!$ut entru un anu5it ti de u5or( ar$a5( ironie au$riti$!/ + nainte de a a!a ((endJJ( tre7uie ! ne ntre7!5: ((A% vrea ! ri5e$ unatfel de 5eaFJJ.

+ verifi$!5 de dou! ori da$! detinatarul ete $el $!ruia $9iar vre5 !+itri5ite5 5eaFul/ $?nd tri5ite5 un tet ata%at( verifi$!5 da$! el eit!. + nu foloi5 adrea de e+5ail a $o5aniei entru a ri5i %i tri5ite 5eaFe

((eronaleJJ. Confor5 unui tudiu u7li$at n Ziarul inan$iar( din 3* noie57rie2**-( un fert dintre e+5ail+urile $ororate unt eronale( iar 2V dintre an@aFa"itri5it e+5ail+uri 7uine din $onturi eronale. C?nd an@aFa"ii tri5it e+5ail+uri deervi$iu din $onturile eronale( a$e%tia ot eune $o5aniile unor ri$uri. e%i

--


56/265

5otivele entru $are fa$ a$et lu$ru ar utea fi nevinovate( $o5aniile nu ot

5onitori;a ae5enea 5eaFe e+5ail( iar an@aFa"ii ot tri5ite n eterior e$rete$o5er$iale.+ nu foloi5 e+5ail+ul entru a tri5ite infor5a"ii tri$t $onfiden"iale n a$et

$a;( foloi5 telefonul au nt?lnirea ((fa"! n fa"!JJD/ din @re%eal! oate aFun@e laeroane r!u inten"ionate/

+ nu $rie5 un 5eaF $?nd unte5 nervo%i( un e+5ail eediat la nervi eteliit de olite"e %i oate ! ne afe$te;e $arierea/ a%tet!5 ! trea$! 2 de ore nainte! a!!5 Send/ vo5 nlo$ui 5eaFul neoliti$o $u unul rofeionitD/ + nu $rie5 $u 5aFu$ule 5eaFele $rie $u 5aFu$ule unt @reu de $itit %i e

ot interreta $a un tri@!t de aFutorD/ + nu ata%!5 5eaFelor tri5ie fi%iere rea 5ari /

+ nu foloi5 e$eiv a7revieri( iar $ele foloite ! fie $uno$ute de detinatar/ + nu tri5ite5 e+5ailuri neoli$itate/ + n 5eaFele de afa$eri nu foloi5 i$onuri /+ e5n!5 5eaFele( $9iar da$! adrea noatr! aare detinatarului/

+ nu tri5ite5 5ai dearte 5eaFele ri5ite de la eroane ne$uno$ute ot fiviruateD/

+ nu foloi5 e+5ailul entru a tran5ite $ondolean"e au $o5aiune $uiva / + nu uit!5 de for5ulele de adreare %i de n$9eiere( $are ot fi 5ai 5ult au

5ai u"in for5ale( n fun$"ie de eroana $!reia ne adre!5/ + nu ne adre!5 la eroana a II+a in@ular( de$?t da$! detinatarul ne+a

er5i a$et lu$ru au da$! ete o eroan! $uno$ut! nou!/

+ ale@e5 $u @riF! titlul. Un 5eaF $u titlul ((#un!JJ au ((Cite%te ataJJ nu va fii5ediat $itit( n $9i57 un 5eaF $u titlul ((MeaF din artea $elor de la $onta7ilitateJJva fi rioritar /

+ tri5ite5 e+5ail+uri $?t 5ai i5le. Nu a7u;!5 de oi7ilit!"ile 5ultile defor5atare( e $are ni le ofer! $al$ulatorul /

+ nu utili;!5 e+5ail+ul doar entru $! nu ave5 $uraFul ! $o5uni$!5 $u oeroan! ((fa"! n fa"!JJunt an@aFa"i $are au $erut o 5!rire de alariu( ri5e aude5iia rin e+5ailD/

+ da$! tri5ite5 o invita"ie la un eveni5ent foloind e+5ail+ul( ne adre!5dire$t eroanei invitate/ da$! tre7uie ! tri5ite5 a$eea%i invita"ie 5ai 5ultor

eronane( nu foloi5 CoP Car7on au #lind CoP Car7onD/ ete o @re%eal! %i odovad! de i5olite"e 5ai ale n do5eniul afa$erilor.

Conider!5 $! at!;i $unoa%terea %i ree$tarea unor re@uli de eti$9et! n$rierea e+5ail+urilor nea5n! 5ai 5ult de$?t i5la evitare a 5eaFelor lun@i %i a5aFu$ulelor. 'oate fa$e diferen"a ntre rofit %i ierdere.

oloirea tot 5ai fre$vent! a uortului ele$troni$ n lu5ea afa$erilor( i5uneeiten"a a$eluia%i enti5ent de n$redere %i e$uritate din artea artenerilor $a %i n$a;ul derul!rii (($lai$eJJ a unei afa$eri. A$et ae$t %i+a @!it re;olvarea rin

-

8/13/2019 Co

Corespondenta Business

Documents

Transcript of Corespondenta Business