Core Business Administração de Ambientes de TI e Gestão de Serviços em TI, voltados à...
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Core Business• Administração de Ambientes
de TI e Gestão de Serviços em TI, voltados à Infraestrutura e
alinhados as melhores práticas
(ITIL e COBIT)
Nossos números• 19 anos • 02 sócios• 150 clientes• 28 projetos ativos• Mais de 1.800.000 horas
trabalhadas
Crescimento médio• 15% ao ano
INSTITUCIONALINSTITUCIONAL
ATUAÇÃO NACIONALATUAÇÃO NACIONAL
ESCRITÓRIOS: •PARANÁ - CWB•ST. CATARINA – SJ•R. G. DO SUL - POA•SÃO PAULO - SP•RIO DE JANEIRO - RJ•DIST. FED. - BRA
Pesquisa revela que 85% das empresas já adotam modelos de Governança
de TI
Estudo realizado pelo itSMF com 200 companhias traz perfil da aceitação do mercado brasileiro às Melhores Práticas em TI; levantamento indica que 33% das empresas investem em
ITIL
MERCADOMERCADO
PRODUTOS E SERVIÇOSPRODUTOS E SERVIÇOS
NOSSOS PARCEIROSNOSSOS PARCEIROS
Contrato de Service Desk N1 e N2 - Suporte a Servidores Físicos e Virtuais (Hyper-V) –
Implantação AD, Hyper-V, Servidor de Arquivos,
Storage. GPOs, Implantação e Suporte do
Firewall Gateprotect.
Consultoria em Infra-Estrutura para migração de 23
servidores visando atender a SOX.
Documentação e mapeamento do
ambiente de rede de aplicações Globais e
suas relações de dependências com User Acconuts, AD, Service Accounts
ALGUNS CLIENTESALGUNS CLIENTES
Contrato de Service Desk N2 – Suporte a
Microinformática, Rede, Links, Telefonia
e Implantação de infraestrutura de TI nas Lojas Sabemi em todo
o território nacional.
Alocação de Profissional
especialista Microsoft, Administração de 43
servidores Microsoft e Linux, Criação de
rotinas do BackupExec, Firewall, Controle de acesso a
dados, VPN, Servidores de
Impressão
Outsourcing em Administração de Ambiente
de TI, mais de 5000 usuários com Alocação de 4 Profissionais especialistas em Redes, Links, Storage,
Linux, Microsoft, Telefonia e Microinformática.
Implantação de Exchange, AD, VMWare com mais 30 Servidores Virtualizados e
Firewall Gateprotect Inventário Físico e
Lógico nos CyberDatacenter Oi em São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Curitiba,
Brasília e Fortaleza, totalizando mais de 2000 Racks e 6000
Servidores. Levantamento de circuitos elétricos,
Bayface dos Racks com mapeamento de ativos e desenho da disposição física e
ocupação de espaço.
Consultoria em Infraestrutura, Cabeamento
Estruturado CAT6e, Contrato de Service
Desk N1 e N2 - Suporte a Servidores Físicos e
Virtuais (Hyper-V) – Implantação AD,
Exchange, Hyper-V, Servidor de Arquivos,
Storage. GPOs, Implantação e Suporte do Firewall Forefront
TMG.
Consultoria em Infraestrutura, Cabeamento
Estruturado CAT6e, Contrato de Service Desk
N1 e N2 - Suporte a Servidores Físicos e Virtuais (Hyper-V) –
Implantação AD, Exchange, Hyper-V,
Servidor de Arquivos, Storage. GPOs,
Implantação e Suporte do Firewall Gateprotect.
Analise Consultiva para direcionamento de serviços técnicos
realizados por profissional Infocomm
TI alocado nas dependências da
Schawn Cosmetics
Consultoria em Infra-Estrutura direcionando
ajustes no serviço DHCP, DNS da rede interna e Bando de Dados SQL Server. Migração do
Banco de Dados SQL Server 2008 Express, para
SQL Server 2012 R2 Standard. Suporte a
Servidores Físicos de Aplicação e Banco de
Dados – Implantação AD, Hyper-V, Servidor de
Arquivos, Switch Gigabit HP e GPOs.
Contrato de Service Desk N1 e N2 - Suporte a
Servidores e Usuários
ALGUNS CLIENTESALGUNS CLIENTES
Contrato de Service Desk N2 – Suporte a
Microinformática, Rede, Links e
Implantação de infraestrutura de TI, serviços de Setup e Advanced Setup em
todo o território nacional. Instalação Física de Rede de
Dados e Ativação do Riverbed Steelhead-
CX-1555 na Sede Brasil -SP
Análise de DNS, MX entre outras relações de
dependência visando a Migração da Solução de E-mail Zimbra para a Solução
Microsoft Office 365, ativando em produção serviços do pacote educacional A1
(Exchange, Lync, Office, Sharepoint e etc.) em sincronia com o Active
Dorectory on-premisses
Analise e Consultoria em implantação de Banco de Dados SQL Server para
SAP Business One. Implantação do serviço Azure da Microsoft com servidor virtual e Banco de Dados SQL Server
2008 R2.
Implantação e Suporte do Firewall Gateprotect com
Alta Disponibilidade e configuração e validação de 8 VPNs com a França
para bando de Dados SAP
Instalação e configuração de cluster de virtualização Microsoft Hyper-V, Windows Server 2008
Core, System Center Virtual Machine Managers, Conversão de até 6 servidores físicos em
virtuais, • Configuração de DNS, DHCP, Sistema de arquivos,
replicação dos dados dos controladores de domínio,
Exchange Server 2010, Terminal Services, WSUS,
Storage iSCSI, migração de dados e de objetos do AD.
Consultoria em Infraestrutura,
Contrato de Service Desk N1 e N2 -
Suporte a Servidores Físicos e Virtuais
(Hyper-V) – Implantação AD,
Hyper-V, Servidor de Arquivos, Storage e
GPOs,
DESCRIÇÃO DE CASEDESCRIÇÃO DE CASEEMPRESA: GRUPO SABEMI
SITUAÇÃO INICIAL:
- Suporte técnico às lojas em todo o território nacional com baixa efetividade pelo fornecedor.- Sem processo de atendimento de campo às lojas (field services)- Necessidade de parceria estratégica para garantir o crescimento das lojas
SERVIÇOS IMPLEMENTADOS:
- Plano de ação com a criação de rede de NTPS para atendimento com SLA de 4 horas em todo o território nacional.- Utilização do Service Desk da Infocomm TI para gerenciamento e billing das atividades de campo.- Melhoria contínua através da expansão constante dos NTPS.
STATUS ATUAL:- Projeto renovado por tempo indeterminado.
DESCRIÇÃO DE CASEDESCRIÇÃO DE CASE
EMPRESA: ACTUALIZE BRASIL SERVIÇOS TECNOLOGICOS
SITUAÇÃO INICIAL:
- Início das operações no Brasil sem equipe de atendimento on site- Gap entre a operação da Europa e a abertura de chamados no Brasil- Necessidade de adequações de infraestrutura na sede do Brasil
SERVIÇOS IMPLEMENTADOS:
- Plano de ação com a criação de rede de NTPS para atendimento com SLA de 4 horas em todo o território nacional.- Utilização do Service Desk da Infocomm TI para gerenciamento e billing das atividades de campo.- Melhoria contínua através da expansão constante dos NTPS.-Implantação de ativos de rede na sede Brasil
STATUS ATUAL:- Projeto ampliado
Área destinada execução de serviços de TI relacionados ao terceiro nível de atendimento.
Atendimentos on-site e trabalhos executados em laboratório são exemplos de métodos utilizados em atendimentos de terceiro nível.
Foco principal:
Seleção de parceiros tecnicamente avaliados e homologados.
Formatar os serviços a serem executados pelos parceiros homologados.
Realização de controle de qualidade.
Apoio na utilização das metodologias ITIL e COBIT na execução dos serviços.
NTPS – Centros EspecializadosNTPS – Centros Especializados
Controlando e administrando os serviços de TI
Atendendo as necessidades de um mercado cada vez mais exigente, a INFOCOMM alinhou seus processos às melhores práticas em operações e gestão de serviços em TI.
03 profissionais certificados
MELHORES PRÁTICASMELHORES PRÁTICAS