Copyright © Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG 2009 HiPath 3000 V8 et OpenScape Office...

Copyright © Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG 2009

HiPath 3000 V8et

OpenScape Office

Ouvrez votre bureau à une nouvelle façon de travailler

Copyright © Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG 2009. All rights reserved.Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG

Présentation light V8 OSO – P. Sénéca - FranceJuillet 09

SUITE OpenScape Office UC

OpenScape Office désormais disponible sur HiPath 3000

Optimiser Améliorer Transformer

PLATE-FORME HiPath

OpenOffice ME

Les solutions de communications unifiées de Siemens sont indépendantes de l'environnement utilisé. Les configurations analogiques, TDM ou IP sont supportées.

PLATE-FORME HiPath

3000 V8



HiPath 3000 V8Nouveautés

Prise en charge de nouveaux équipements OpenStage OpenStage 10 OpenStage 15

Xpressions Compact – Nouvelles fonctions Prise en charge de conférences

de type « rendez-vous » Fonction de gestion d'appels

simultanés sur téléphones fixe et mobile

Amélioration de la mobilité Prise en charge des équipements bimodes

WiFi-GSM avec fonctionnalités SIP et itinérance FMC automatique

Mobility Entry : nombre d'utilisateurs portés à 100

Autres améliorations Prise en charge de terminaux SIP vidéo Améliorations SIP : renvoi d'appel, indication

de message en attente Interface ouverte d'application HTTP et kit SDK Liste améliorée de rappel automatique des

derniers numéros (10 entrées) Indicateur d'appels manqués sur combinés

Gigaset DECT

OpenScape Office Réelles fonctions de communications

unifiées désormais disponibles sur HiPath 3000

Solution multimédia intégrée de centre d'appels pour PME



HiPath 3000 V8 et OpenScape OfficeArchitecture de la solution

OpenScape Office Un pack logiciel et un système d'exploitation Linux sur DVD avec procédure d'installation

et de configuration Serveur PC standard requis (non fourni) Connexion à HiPath 3000 via HG1500 Administration à utilisateur unique - importation/synchronisation automatique

avec les données utilisateur HiPath 3000 Interface utilisateur Web pour l'administration d'OpenScape Office

OpenScape Officeavec matériel standard

myPortal ou barre d'outils myPortal

pour Outlook

HiPath 3000 V8avec HG1500

Réseau IP

optiPoint TDM

OpenStage IP (HFA)

OpenScape Officeprend en charge les trois !

Configuration analogique



HiPath 3000 V8 et OpenScape OfficeCapacités

HiPath 3000 HiPath 33X0 HiPath 35X0 HiPath 3800

Canaux B ISDN 16 60 180Postes TDM 44 72 384Bornes DECT 3 16 64Combinés DECT 16 64 250Postes /clients IP 96 96 500Noeuds Network 32 32 32

OpensScape Office Utilisateur 384*

Utilisateur Outlook Plug-in 384*

Agents Centre de contactsr - - 64Groupes Contact Center - - 50Files Contact Center - - 50Superviseur Contact Center - - 64

Système supportéHiPath 3000 1 Application OSO max par système

(Uniquement pour H3000 en standalone / networking (voix et OSO) prévu dans une prochaine release)*) 250, si tous les utilisateurs bénéficient du service Fax

Modifié!



OpenScape Officefournit les moteurs des communications unifiées

Fonction intégrée de gestion de la présence avec diffusion de messages vocaux interactifs

Mobilité (Travail itinérant, mobilité sur site, Télétravail, Rappel automatique)

Gestion des conférences par glisser-déposer* Plug-in Outlook myPortal Numérotation à partir de n'importe quelle application Répertoires Liste des favoris/messagerie instantanée interne Messagerie vocale avec option E-Mail Boîtes fax Journal des appels Numéro unique Notifications personnelles Standard automatique personnel Info-bulle écran et enregistrement des appels en direct myAttendant myAgent (module complémentaire du client de centre d'appels)

NOUVEAU ! **

Certaines fonctionnalités requièrent des licences supplémentaires ou ne sont disponibles que sur une plate-forme donnée.

* uniquement sur HOO ME

** disponible avec H3800 / prévu avec HOO ME

SUITE OpenScape Office UC



Accédez à votre téléphone mobile, messagerie électronique, messagerie instantanée, à vos contacts, à votre téléphone de bureau, fax ou messagerie vocale avec fonction E-Mail

myPortal

OpenScape Office sur HiPath 3000 V8Initiez vos clients aux communications unifiées

SUITE OpenScape

Office UC



OpenScape Office Contact CenterCréer de nouvelles opportunités

Centre de contacts multimédia entrant pour la distribution de la voix, des fax et des e-mails

Intégration transparente avec OpenScape Office

Routage par compétences et prise en charge VIP

Max. 64 agents simultanés, 50 groupes/files d'attente, 64 superviseurs

myAgent

SUITE OpenScape

Office UC



OpenScape Office Contact CenterVisualisez le statut de chacun ; améliorez le taux de résolution au premier contact

par téléphone

par fax

par e-mail

L'un de vos meilleurs clients contacte votre centre d'appels

Les infos de présentation de la ligne appelante permettent : d'identifier les appelants

VIP et de leur donner priorité de les adresser à un agent

préféré (s'il est disponible)

Le routage basé sur les compétences garantit que l'appel est automatiquement acheminé vers l'agent le plus qualifié

Les agents voient l'état de présence de tous les employés, ce qui favorise la résolution du problème au premier appel

Cliquez sur la flèche pour en savoir plus. Cliquez sur la flèche pour en savoir plus.

?i

SUITE OpenScape

Office UC



OpenScape Office Contact CenterQuatre types d'appels différents sont pris en charge

FaxLes appels par fax sont distribués sur le bureau de

l'agent

L'agent en prend connaissance puis a la possibilité d'appeler le contact par téléphone ou de répondre par le biais du module de fax sortant

E-mailChaque file d'attente peut être associée à un compte

d'e-mail spécifique

Les e-mails sont traités dans les files d'attente et le déroulement du travail du centre d'appel

Les agents peuvent rappeler ou répondre par e-mail

Appels vocauxJusqu'à 64 agents

Jusqu'à 50 files d'attente

Jusqu'à 64 superviseurs

Les agents peuvent travailler en mode mains libres grâce à l'application bureautique myAgent

RappelL'appelant peut laisser un message vocal qui est

stocké en file d'attente

Dès qu'un agent est disponible, l'appel enregistré lui est communiqué et il peut répondre à l'appelant

Cette boîte vocale est indépendante de la boîte vocale personnelle d'un agent

Chaque file d'attente peut traiter les appels vocaux, les rappels, les fax et les e-mails

Gestions des VIP, agents préférés, compétences

Tant qu'un agent traite un appel, quel que soit son type, aucun autre appel ne lui est transféré

Les informations et pièces jointes à tous les types d'appels (enregistrement de rappel et communications par fax/e-mail) peuvent être consultées à tout moment à l'aide de la fonction Liste des appels



Plus de nouveautés pour

HiPath 3000



HiPath Xpressions CompactÉliminez les coûts de communication cachés !

Xpressions Compact est un serveur vocal intégré dédié aux systèmes HiPath 3000, offrant les fonctions suivantes : Système de messagerie vocale intégré avancé

Transfert de messages vocaux par courriers électroniques Enregistrement des appels Conférence NOUVEAU ! FMC : Numéro unique et Mobility Pro Standard automatique avec accueil personnalisé

du client et affichage du nom

Xpressions Compact permet de profiter de fonctions de convergence fixe-mobile et de conférence avec OpenScape Office



Convergence fixe-mobile :Mobility Entry

Convergence fixe-mobile :Mobility Entry

Principaux atouts de la solution HiPath 3000Ouvrez votre bureau à une nouvelle façon de travailler.

Convergence fixe-mobile : Fonction de mobilité du système

Xpressions Compact

Solutions DECT

Solutions WLAN



RTPC

Wi-Fi

GSM

Convergence fixe-mobileMobility Entry

HiPath 3000

Bureau principal

Appel entrant versNuméro unique

Service Numéro unique Pas besoin de fournir les numéros du domicile

et du mobile

Mobility Entry : Fonctionnalités de bureau sur votre téléphone

mobile pour accroître votre productivité Transfert d'appel : les appels Mobility Entry

actifs peuvent être transférés sur le téléphone de bureau

Bimode : Basculement intelligent entre les réseaux WiFi

et cellulaire de façon à réduire la facture de votre téléphone mobile

Possibilité de composer via HiPath les numéros de vos contacts répertoriés sur votre téléphone mobile, lorsque vous êtes connecté par le biais du réseau Wi-Fi, pour réduire vos frais de téléphone mobile



HiPath 3000Ouvrez votre bureau à une nouvelle façon de travailler

SIP Trunking

SIP VideoSIP Video



OpenScape Personal EditionVoix et vidéo de qualité exceptionnelle

Emportez votre téléphone partout avec vous ! Client de communications IP sur PC Versions SIP et HFA disponibles Téléphonie vidéo SIP Répertoire d'entreprise LDAP et intégration

de listes d'appels Compression de la voix : G.711, G.723, G.729 Qualité de service (802.1p)



Structure marketing



HiPath 3000 V8 et OpenScape OfficePositions de commande

HiPath 3300 / 3500 V8

HiPath 3350 / 3550 V8

HiPath 3800 V8

Mise à jour et logiciels

Administration / configuration Software

HiPath Fault Management

Répartiteurs, câbles,…

Options sysèmes

Cartes pour HiPath 33xx/35xx/3800

HiPath Cordless Office pour HiPath 3000

ECG Euro-ISDN CAS Gateway

HiPath CAP V3.0 linear

HiPath TAPI pour HiPath 3000

HG 1500 pour HiPath 3000

HiPath ProCenter Compact

HiPath Xpressions Compact

optiClient Attendant pour HiPath 3000 / 5000

Licences utilisateurs (Workpoints / Clients)

OpenScape OfficeNouveau OpenScape Office

Positions de commande

OpenScape Office

14 nouvelles positions

Migration V7 vers V8 simplifiée!Les procédures de commande restent inchangées!



HiPath 3000 V8 et OpenScape OfficeStructure marketing

“optiClient Attendant V8 pour HiPath 3000 V8” “optiClient Attendant V8 licenses pour HiPath 3000 V8”

Le logiciel et la licence ont été séparés en deux positions de commande.

“Upgrade de HiPath 3000 V8 depuis HiPath 3000 V7” Référence pour migrer les licences V7 vers HiPath 3000 V8 dans le CLS!

“HG1500 V3.0 Package de base pour HiPath 3300/3500, 3350/3550, 3800” Une licence pour 8 canaux B est incluse dans la référence de commande

(2 de base + 6 supplémentaires) !

Positions de commande pour “OpenScape Office” dans les slides suivants!

Les principales différences entre V7 et V8



Essayer et acheter ! Période de grâce de 30 jours

30Jours

Période d’essai

Pendant 30 jours, vous pouvez utiliser de façon illimitée toutes les applications

d'OpenScape!

Avant la fin de 30 jours, vous devez activer les licences pour une utilisation permanente



Licence Package de base

1licence base OpenSape Office

10 licences utilisateur standard OpenScape Office

1 Logiciel OSO sur DVD

HiPath OpenScape OfficeDetails concernant les packages de bases

Packages de base

Centre de contacts

1

2

3

Package quantité*

Utilisateur

Activation du logiciel OpenScape Office après 30 jours

HW und SW!

Package de base* 1 licence de base

OpenScape Office 10 licences utilisateurs

Standard OpenScape Office

1 logiciel OSO sur DVD

1 carte HG1500*

8 canaux B HG1500 utilisés pour canaux Media Stream (pour Voicemail, Fax et ST auto.)

Uniquement Licenceslogiciel OSO

HG1500 et canaux Bdoivent être commandés

séparément!

Choisissez

le bon

package

pour votre

client

HW et SW inclus !

*) 3 différents Packages – dependant du système

HiPath (3300/3500, 3350/3550, 3800)



HiPath OpenScape OfficeDetails concernant les licences utilisateurs

*) une Iicence utilisateur Standardest requise

Package de base

Centre de contact

1

2

3

Package quantité*

Utilisateur

UtilisateurStandard

myPortal Presence,CTI, VoiceMail etFax (entrant/sortant)

Licencepar utilisateur

(max. 374)

myAttendant* Un logiciel PO/PC ou pour le management d’une équipe

Licence par Attendant Console (max. 20)

myPortal forOutlook *

Intégration des fonctionsmyPortal dans MS Outlook

Licensepar utilisateur

(max. 384)

HG1500Canaux B

Canaux utilisés pour OpenScape Voicemail, Fax, standard automatique et annonces

Licences Par canaux(max. 30)



HiPath OpenScape OfficeDetails concerant les licences Centre de contacts

1) Licence de base OSO est requise2) Requis aussi pour bandeau mural3) Prévu dans une prochaine MR

Package de base

Centre de contacts

1

2

3

Package quantité*

Utilisateur

Licence base 1Multimedia Inbound Centre de contacts incl.21 Reports

4 licencesmyAgent incluses.

myAgent 2Centre de cpontactsAgent ou SuperviseurAdditional

Licences rar utilisateur (max. 60)

E-Mail Distribution E-Mail pour Centre de contacts

LicencePar système

Fax Distribution Fax pourCentre de contact

Licence par système

myReports 3Centre de contactGénération de rapports supplémentaires

Licencepar système



Packages de licences avec prix spéciaux

Ces licences peuvent être employées pour différentes installations OpenScape. La distribution doit être faite sur le serveur central de licence

Note!

Package de base

Centre de contact

1

2

3

Utilisateur

myPortal Presence,CTI, VoiceMail Fax (entrant / sortant)

100 licences utilisateurs Standard

Integration des fonctions myPortal dans MS Outlook

100 licences Outlook Plug-In

* Package quantité



REMARQUE :Données reflétant le « positionnement idéal » du produit et non la capacité maximale.

Positionnement sur le marchéSolutions SEN pour PME

HiPath 3000

HiPath OpenOffice ME

25 50 100 150 200 250 300 350+

Nombre d'utilisateurs de téléphone

Op

enP

ath

Op

tim

ise

rA

mé

lio

rer

Tra

ns

form

er

OpenScape Office



Comparatifs produits HiPath 3000 V8 et HiPath OpenOffice ME V1

HiPath 3500 V8

et OpenScape OfficeConfiguration IP

1 x H3500 19‘‘ Rack

1 x Package HG1500 et OSO

1 x abonné analogique

1 x carte T0/S0

50 x licences ComScendo

40 x licences utilisateurs OSO

Serveur OSO non inclus

HiPath 3800 V8

et OpenScape OfficeConfiguration TDM

1 x H3800 pour 19‘‘ Rack

1 x Package HG1500 & OSO

1 x abonné analogique (SLMA)

1 x carte T0/S0

2 x cartes TDM (SLMO 24)

40 x licences utilisateurs OSO

Serveur OSO non inclus

HiPath OpenOffice ME

1 x HOOME serveur central

1 x licence HOOME Base 20

23 x licences utilisateur Comfort

7 x licences utilisateur Comfort Plus

1 x GMSA (4 x T0/S0 - 4 x ana.)

1 x GMAL (8 x analogiques)

GPRL 12.447 Euro GPRL 15.848 Euro GPRL 8.446 Euro

Comparaison: 50 utilisateurs, inclu. Connexion réseau TDM et abonnés analogiques

HiPath 3000: Une manière unique d'apporter UC au monde hybride -pour les nouveaux et existants clients

HiPath OpenOffice: Une solution UC compétitive entièrement intégrée pour le monde IP



Mise à jour des versions

HiPath 3000



HiPath 3000 V8.0Mise à jour Version 8 – HiPath 33x0/35x0

HiPath 33xx/35xx Version 8.0

Version 1.2 / 3.0 / 4.0 Version 5.0 / 6.0 / 7.0

“HiPath 33xx/35xx V8 Upgrade, pour V5-V7”(L30251-U600-G484)

1 x MMC avec SW V8 (HP33xx/35xx)1 x DVD avec manuels d’utilisation1 x Client Software, CTI

Mise à jour LOGICIELLENOTER SVP:

optiClient Attendant V7 peut être mis à jour en V8

Upgr = L30250-U600-A224les anciennes versions ne sont pas supportées en V8 et doivent être remplacées

par Attendant V8 ! SW = L30250-U600-A226Lic = L30250-U622-B380

Le support des cartes réseaux et abonnés doit être vérifié

en détail. Certaines adaptations pour HiPath

Xpressions Compact peuvent être nécessaire, se rapporter SVP à la liste des

compatibilités.

Mise à jour HARDWARE

““HiPath 3300/3500 V8 Upgrade, pour V1.2-V4”(L30251-U600-G486)

1 x CBRC incl. EVM pour 3300/3500

“HiPath 3350/3550 V8 Upgrade, for V1.2-V4”(L30251-U600-G487)

1 x CBCC incl. EVM pour 3350/3550

Chaque référence inclut:1 x MMC avec SW V8 (HP33xx/35xx)1 x DVD avec manuels d’utilisation1 x Client Software, CTI



HiPath 3000 V8.0Mise à jour Version 8 – HiPath 3800

HiPath 3800 Version 8.0

NOTEZ SVP:

optiClient Attendant V7 peut être mis à jour en V8

Upgr = L30250-U600-A224 les anciennes versions ne sont pas supportées en V8 et doivent être remplacées

par Attendant V8 ! SW = L30250-U600-A226Lic = L30250-U622-B380

Le support des cartes réseaux et abonnés doit être vérifié

en détail. Certaines adaptations pour HiPath

Xpressions Compact peuvent être nécessaire, se rapporter SVP à la liste des

compatibilités.

Version 5.0 / 6.0 / 7.0

“HiPath 3800 V8 Upgrade, for V5.0-V7”(L30251-U600-G485)

1 x MMC avec logiciel V8 (HP3800)1 x DVD avec manuels d’utilisation1 x Client Software, CTI

Mise à jour LOGICIELLE

Une mise à jour vers V8 n’est pas supportée pour les systèmes HiPath 3700/HiPath 3750!

Package MOVE

“Move38 HiPath 3800 V8 IP”(L30251-U600-G482)

1 x MMC avec logiciel V8 (HP3800)1 x DVD avec manuels de service1 x kit Installation Rack 19 pouces H38001 x CD avec logiciel CAP V3.01 x HiPath 3800 coffret de base

50 x Liceneces H3K V8 ComScendo IP1 x carte IVMN8L (XPC)1 x carte HG1500 (max. 32 canaux B)2 x canaux B H3K V8 1 x CD avec SW, VCAPI, 6 TAPI 120V2.0, doc.2 x OpenStage 40 (lava)1 x Client Software, CTI

“HiPath 3800 V8 Upgrade, pour V7.0-V8.0”(L30250-U622-B358)

Mise à jour licence via CLS

Version 7.0



HiPath 3000 V8.0Terminaux supportés

TDM

HFA

SIP

1) Lancement initial avec HiPath 3000 V82) Prévu pour la MR2 du HiPath 3000 V8

Optiset E

n.a.

n.a.

optiPoint

500 400 410 420 600

n.a n.a. n.a. n.a.

n.a.

n.a. n.a.

OpenStage

10 15 20 40 60 80

1)

n.n. 2)

n.a. n.a.



HiPath 3000 V8.0Terminaux et Clients supportés

DECT

Gigaset S1, SL1, M1 Gigaset S2, SL2, M2 Gigaset S3, SL3, M2 BS3/S, BS3/1, BS3/3 BS4

WLANAP2630 / AP2640 optiPoint WL2 Pro.

ClientsoptiClient 130 V5.1 optiPocket V1.0

Terminaux IP SIP

optiClient 130 SIP optiPoint 150 S AP1120 (SIP)



HiPath OpenScape Officeprérequis PC

OpenScape OfficePC SERVEUR

Pentium processor 2.4 GHz

RAM: minimum 1 GB

Disque dur: minimum + 300 GB libre sur le DD

LAN ≥ 100MBit/s

Lecteur DVD

Le serveur doit être certifiée SUSE Linux 10.3

Accès Internet pour mise à jour SW

Un serveur professionnel est fortement recommandé

OpenScape OfficePC CLIENT

Pentium processeur 2 GHz

RAM: minimum 512 MB

LAN ≥ 100MBit/s

32 bit operating system:WinXP (SP2), Win2003 ou WinVista

Java 1.6 pour my Portal

Outlook 2003 ou 2007 pour Outlook-Plugin

Resolution:

SVGA 800x600 pour myPortal et Outlook Plug-In

XGA 1024x768 pour myAgent et myAttendant

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