Eticheta în afaceri în SUA

Salutul• Strângerea de mână (3-5 secunde) trebuie să fie

fermă

• Menținerea contactului vizual

• La prima întâlnire folosiți titulatura și numele de familie

• Întrebați fără grijă cum se pronunță un nume

Cum ne adresăm?

• Utilizați formule de politețe (Ms, Mrs,Mr)

• Poreclele sunt des folosite chiar și de cei care se situează în poziții înalte (ex: Richard- Dick)

• Ordinea numelor este: prenumele, al doilea prenume, numele de familie

Întâlnirea de afaceri

• Programare prealabilă

• Punctualitatea, pentru americani ,,time is money”

• Este bine să fiţi punctuali şi dacă sunteţi invitaţi la masă

• În SUA se scrie mai întâi luna, după accea ziua şi la sfârşit anul

• Programul de lucru este de la 08:30-09:00 până la 17:30-18:00, dar mulţi oameni de afaceri lucrează şi peste program

În timpul negocierilor• De cele mai multe ori oamenii de afaceri încearcă să obţină un acord verbal de la

prima întâlnire ;• În negocieri primează politica firmei indiferent de persoana care participă la

negocieri; • NU vor ezita să vă dea direct un răspuns negativ ;• Pentru argumentare, americanii vor folosi mereu puterea financiară şi poziţia de

invincibilitate pe care le deţin iar dacă cineva ,, ameninţă’’ încheierea unui contract va fi concediat ;

• Americanii percep negocierile ca pe o modalitate de rezolvare a problemelor prin metoda ,, give and take ’’, ţinând cont de punctele forte ale fiecăreia dintre părţi;

• Oamenii de afaceri americani sunt oportunişti şi dispuşi să îşi încerce norocul ; Deşi iubitori de risc au întotdeauna un plan de afaceri pe care îl vor urmări şi îl vor respecta;

• Americanii NU apreciază momentele de tăcere în timpul negocierilor, aceştia sunt obişnuiţi să ia decizii rapide şi decisive;

• Perseverenţa şi consecvenţa sunt caracteristici des întâlnite la oamenii de afaceri;• Cultura de afaceri americană este orientată pe termen lung;• În afaceri accentul se pune pe INOVAŢIE, înaintea tradiţiei;

Mesele de afaceri

• Întâlnirile de afaceri se desfăşoară de obicei la prânz (12:00-14:00);

• Cina este cea mai importantă masă din zi (17:30-20:00);

• Dacă sunteţi invitat să mâncaţi la un restaurant, de obicei plăteşte cel care v-a invitat;

• Dacă sunteţi invitat la partenerul american acasă trebuie să vă aşteptaţi ca soţul/soţia să participe activ la discuţii.

Eticheta ,,bacșișului de afaceri”• 15 % din valoarea consumaţiei la restaurant

• La hotel bacșișul este de 1 $/bagaj, 1 $ cameristei/zi • 15 % din valoarea serviciului se ofera suplimentar si

coaforului, barmanului sau şoferului de taxi

• Portarului 5-10 $ pentru servicii speciale

Ţinuta vestimentarăBărbaţi

• Bărbaţii poartă costume de culoare închisă cu mici excepţii gri sau maro;

• Cămaşă albă cu cravată simplă (culori sobre, modele simple) sau cămaşă cu dungi fine şi o cravată cu imprimeu simplu;

• Un bărbat înalt va purta cravate ,,lungi” în timp ce unul scund cravate ,,scurte ”;

• Încălţămintea trebuie să fie clasică de culoare, neagră sau maro cu şireturi, ciorapii vor fi de culoare închisă (negri, bleumarin, maro închis);

• Bijuteriile bărbateşti (ceasurile) vor fi discrete, lipsite de extravaganţă, de calitate, NU se acceptă inele;

• Geanta sau diplomatul trebuie să fie de culoarea pantofilor.

Femei

• Costume deux pieces de culoare închisă;

• Camaşă albă simplă, cu dungi fine sau bluze simple;

• Ciorapii de culoarea pielii, fără model, nedantelaţi;

• Pantofii cu toc între 5-7 cm de culoarea costumului;

• Geanta de culoarea pantofilor;

• Bijuteriile simple şi silenţioase de preferat un singur inel sau un colier de perle şi o pereche de cercei;

• Machiajul va fi discret.

Cadourile

• A oferi un cadou este un gest care va fi apreciat dar care nu este obligatoriu;

• Cadourile de afaceri se dau după ce s-a încheiat afacerea;

• Cele mai indicate cadouri sunt cele care provin din ţara dumneavoastră;

• Este posibil să nu primiţi imediat un cadou în schimbul celui pe care l-aţi oferit;

• În perioda Crăciunului există obiceiul schimbului de cadouri, partenerilor de afaceri le puteţi oferi cadouri care să constea în obiecte pentru birou, un vin superior, lichior;

• Exemple: bilet la un concert, piesă de teatru,un curs de dezvoltare în arta comunicării susţinut de o personalitate în domeniu un şedinţe de meditaţie.

Sfaturi în lumea afacerilor

• Să nu priveşti insistent mai mult de 3 secunde;

• Atingerea este interzisă;

• Intensitatea vocii-americanii vorbesc mai tare;

• O regulă nescrisă a afacerilor externe ne spune că atunci când negociezi cu un partener american este bine să taci pentru a îl forţa pe el să vorbească;

• Trebuie să lăsaţi o pauză 5-10 secunde pentru a îi acorda dreptul la replică.

BIBLIOGRAFIE• Engel, Dean William (1999) Pasaport SUA : ghidul tau de buzunar pentru afaceri,

obiceiuri si eticheta in SUA, Bucuresti, Ed. Rentrop & Straton • http://www.krimket.ro/sfaturi-lumea-afacerilor.php• http://www.slideshare.net/paulmarian75/limbajul-vestimentar-in-afaceri • http://www.razvoj- karijere.com/media/files/Eticheta_si_protocol.pdf • http://despresucces.ro/dezvoltare-personala-2/mic-ghid-de-cadouri-pentru-parten

erii-de-afaceri/