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Índice:
1. Ingreso
2. Cargar un nuevo caso
3. Consultar un caso
4. Reactivar un caso
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INSTRUCTIVO
Manual de Usuario CRM Incidentes
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1. Ingreso:
1.1.
Ingrese la dirección del sitio de CRM Incidentes:
http://crmcpba:5555/
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2. Cargar un nuevo caso:
2.1.
Ya situado en el Inicio (Home) del sitio,
haga click en la opción “Nuevo registro”,
y luego en “Caso”.
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2.2.
Al abrirse la nueva ventana, cargue los datos
requeridos para describir Incidente en la sección
“Datos ingresados por el usuario”:
- Resumen: Describa una síntesis general del problema.
- Descripción: Detalle el problema.
- Origen del Caso: Indique si el caso es “Personal”, “Teléfono”,
“Correo electrónico”, “Web” u “Otro”.
- Tipo de Caso: Exponga si el mismo es una “Consulta”, un “Reclamo”,
un “Pedido” u “Otro”.
- Clientes: Asigne un afiliado o contacto al proceso.
- Usuario que reporta: Indique la persona que reporta el proceso.
- Prioridad: el mismo puede ser “Baja”, “Normal” o “Alta”.
2.3.
Presiones el botón “Guardar y cerrar”
para finalizar la carga
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3.1.
Acceda al menú “Servicio”
3. Consultar un caso:
3.2.
Luego, al vínculo “Casos”.
En esta pantalla usted podrá ver todos sus casos activos
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3.3.
Para finalizar, su consulta. Usted también podrá
filtrar el listado de casa por: todos los casos,
activos o resueltos, entre otros.
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4. Reactivar un caso:
4.1.
Haga doble click en el caso que desea reactivar
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4.2.
Al abrirse la nueva ventana, ingrese
a la opcion “Acciones”, y luego seleccione “Reactivar”.
Fecha: 15-09-10
Revisado por:
Fecha: 15-09-10
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