Coosto - FHC040
-
Upload
rens-dietz -
Category
Technology
-
view
509 -
download
6
description
Transcript of Coosto - FHC040
![Page 1: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/1.jpg)
Social media monitoring vertalen naar
communicatiebeleid
Rens Dietz
FHC: 2006-2010
![Page 2: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/2.jpg)
Tijden veranderen
Social Media Revolution 2013
![Page 3: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/3.jpg)
Roepen dat je goed bent is niet langer voldoende…
![Page 4: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/4.jpg)
…mensen moeten jou écht goed vinden
![Page 5: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/5.jpg)
86% van de consumenten gelooft niet dat bedrijven de waarheid vertellen in advertenties
Maar wat doe je eraan?
![Page 6: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/6.jpg)
Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar
![Page 7: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/7.jpg)
Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar
![Page 8: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/8.jpg)
Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar
![Page 9: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/9.jpg)
Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar
![Page 10: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/10.jpg)
Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar
![Page 11: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/11.jpg)
Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar
![Page 12: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/12.jpg)
Dus: bedrijven (en marketeers) worden gedwongen eerlijk te zijn
Consumenten zijn machtiger dan ooit
Net zo machtig als communicatieprofessionals!
![Page 13: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/13.jpg)
En dan is er nog iets…
91% vindt consumentenreviews belangrijk 87% vertrouwt aanbevelingen van vrienden meer dan
van onbekenden Meningen van gelijken vinden we belangrijker dan
advertenties 1 WOM = 300 commercials
![Page 14: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/14.jpg)
Is de communicatieprofessional nu overbodig?
Juist niet, als je je maar bedenkt:
Dat er over jouw merk / organisatie wordt gesproken
Dat derden deze meningen belangrijk vinden
![Page 15: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/15.jpg)
Hier móet iets mee gedaan worden…
![Page 16: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/16.jpg)
Social media Webcare monitoring
![Page 17: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/17.jpg)
Webcare
![Page 18: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/18.jpg)
Webcare
![Page 19: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/19.jpg)
Webcare
![Page 20: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/20.jpg)
Webcare
KLM Surprise: How happiness spread
![Page 21: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/22.jpg)
Webcare
![Page 23: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/23.jpg)
Webcare
Voorkomt directe imagoschade Perfect voor crisiscommunicatie Ideaal voor klantcontact / nieuwe klanten werven
![Page 24: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/24.jpg)
Social media monitoring In Nederland verschijnen dagelijks miljoenen berichten op SocMed
![Page 25: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/25.jpg)
Coosto verzamelt & bundelt
![Page 26: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/26.jpg)
Brand monitoring: VU Medisch Centrum
![Page 27: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/27.jpg)
Brand monitoring: iPhone
![Page 28: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/28.jpg)
Concurrentieanalyse: politiek
![Page 29: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/29.jpg)
Concurrentieanalyse: politiek
![Page 30: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/30.jpg)
Concurrentieanalyse: tv-omroepen
![Page 32: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/32.jpg)
Analyse televisieprogramma (11/11)
![Page 33: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/33.jpg)
Analyse televisieprogramma (11/11)
![Page 34: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/34.jpg)
Evenementanalyse (MF)
![Page 35: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/35.jpg)
Kortom, eenvoudig te zien:
Hoe vaak er over je wordt gesproken online
Welk sentiment
Wat men zegt in relatie tot je merk
![Page 36: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/36.jpg)
Nu nog: wie en waar!
![Page 37: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/37.jpg)
@modellenman
![Page 38: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/38.jpg)
@modellenman
![Page 39: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/39.jpg)
@modellenman
![Page 40: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/40.jpg)
@modellenman
![Page 41: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/41.jpg)
Leuk, maar ook nuttig:
doelgroep denken
![Page 42: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/42.jpg)
Doelgroep denken?!
![Page 43: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/43.jpg)
Resumé:
Enorm veel berichten online
Waaronder: veel waardevolle info
Doodsonde als je die kans laat liggen
![Page 44: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/44.jpg)
Waarom handig voor de com-prof? Eenvoudig trends signaleren in de markt (via trending topics) Eenvoudig je campagne evalueren en bijsturen Eenvoudig crisis te monitoren en erop in te spelen Eenvoudig je doelgroep in kaart te brengen (handig voor direct
bereik, maar ook voor bijv. advertising) Eenvoudig je merk te vergelijken met voorgaande tijdsperiode Eenvoudig je merk te vergelijken met concurrenten Eenvoudig acties / producten te meten Eenvoudig invloedrijke mensen inzetten voor jou
etc.
![Page 45: Coosto - FHC040](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/546ae443af795920668b5e43/html5/thumbnails/45.jpg)
@Coostocoosto.nlblog.coosto.nl