CONVIVENCIA ESCOLARRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Antonio Vallés ArándigaDpto. de Psicología de la SaludUNIVERSIDAD DE ALICANTEESPAÑA

TIPOLOGÍA DE COMPORTAMIENTOS QUE ALTERAN LA CONVIVENCIA ESCOLAR

• Llegan tarde a clase• No traen los materiales• No participan en el desarrollo de la clase• No realizan los trabajos• Permanecen aislados

CONDUCTAS DE RECHAZO AL

APRENDIZAJE

• Falta de respeto a las normas y formas de relación social

• Algunos no tienen habilidad para tratar con respeto a los demás

CONDUCTAS DE TRATO

INADECUADO

CONDUCTAS DE DISRUPTIVAS

• Ocasionan molestias a los demás• Levantarse sin permiso• Hablar mientras el profesor explica• Indisciplina

1

2

3

Maltrato entre iguales por abuso de poder

Agresión verbal•Hablar mal•Poner “mal nombre”•Insultar

•Hablar mal•Poner “mal nombre”•Insultar

Exclusión social •Impedir participar•Ignorar•Impedir participar•Ignorar

Agresión física indirecta

•Esconder•Robar•Romper cosas

•Esconder•Robar•Romper cosas

Agresión física directa

•Pegar•Amenazar•Pegar•Amenazar

Acoso sexual

Ciberacoso

Ciber acoso (ciber-acoso, acoso en línea) es el uso de información electrónica y medios de comunicación tales como correo electrónico, mensajería instantánea, mensajes de texto, blogs, teléfonos móviles, buscas, y websites difamatorios para acosar a un individuo o grupo, mediante ataques personales u otros medios

4

Acoso (Bullying)

PROBLEMAS DE CONVIVENCIA ESCOLAR

► Irritabilidad ► Inestabilidad emocional ► Sentimientos de venganza ► Agresión física y verbal ► Distorsión cognitiva (Justificación

moral) ► Negativismo ► Baja Autoestima ► Desatención ► Baja Inteligencia Emocional ► Adolescencia ► Psicopatologías ► …

PERSONALES

► Relaciones afectivas deficitarias ► Bajo nivel de comunicación ► Estilo educativo ► Bajas expectativas de los padres ► Modelos de interacción inadecuados ► Estrés familiar ► …

PROBLEMAS DE CONVIVENCIA ESCOLAR

FAMILIARES

►Bajo rendimiento escolar ► Actitud negativa ante los estudios ► Experiencias negativas de escolarización ► Sistema de disciplina autoritario y rígido ► Estilo educativo del profesor ► Clima de clase ► …

► Influencia de modelos conductuales negativos del grupo social referente

► Modelo conductual ofrecido por los medios de comunicación

● Habituación a conductas inadecuadas● Inducción a conductas inadecuadas

► …

PROBLEMAS DE CONVIVENCIA ESCOLAR

ESCOLARES

SOCIALES

ESTRATEGIAS ORGANIZATIVAS METODOLOGÍAS PARTICIPATIVAS

PROGRAMAS ESPECÍFICOS TRATAMIENTO DE CASOS

1) Institucional.2) Familiar.3) Grupal (con el grupo aula en su conjunto).4) Individual

a) ACOSO ESCOLAR: con el agresor, la víctima, observadores y ambos conjuntamente (Método PIKAS).

b) Indisciplina, disruptividad… Contratos de Conducta, Tutorías …

NIVELES DE INTERVENCIÓN PSICOPEDAGÓGICA

● Delegados de aula● Comisión de convivencia● Comisión de Mediación● Consenso de normas básicas● Asumir responsabilidades

● Fomentar el conocimiento interpersonal ►Autorrevelaciones ► Reforzamiento social

● Fomentar relaciones de amistad ► Sentirse querido ► Sentirse valorado

● Personalizar la atención● Abrirse al entorno

Gestión democrática de la convivencia

Clima de clase

Campañas de Sensiblización

ESTRATEGIAS ORGANIZATIVAS

► Desarrollar HABILIDADES EMOCIONALES► Desarrollar HABILIDADES COGNITIVAS► Desarrollar HABILIDADES SOCIALES► Desarrollar HABILIDADES DE AUTOCONTROL

-- PERCEPCIÓN, EVALUACIÓN Y EXPRESIÓN DE EMOCIONES-- LA EMOCIÓN FACILITADORA DEL PENSAMIENTO-- COMPRENSIÓN Y ANÁLISIS DE EMOCIONES-- REGULACIÓN REFLEXIVA DE LAS EMOCIONES

El estilo de afrontamiento de las víctimas ha sido asociado con las consecuencias emocionales del acoso, resultando los estilos más pasivos, más centrados en la emoción –lo que supone mayor atención a las emociones y menor regulación de éstas–, más negativos (Hunter y Borg, 2006; Hunter, Boyle y Warden, 2004; Nabuzoka, Rønning y Handegård, 2009).

DIMENSIONES PSICOLÓGICAS DE LA INTERVENCIÓN

HABILIDADES EMOCIONALES

En el caso del cyber­bullying, las víctimas muestran mayores puntuaciones en atención y menores en reparación (Ortega, Elipe, Mora-Merchán y Del Rey, 2009).

Intervención cognitiva

a) Las normas legales reconocidas: Rechazo social hacia las personas que acosan.b) Las expectativas: Creer que el acoso o ciberacoso facilitan las relaciones y una mejor integración y aceptación de las y los demás.c) La identidad de grupo: La creencia sobre que un comportamiento o actitud compartida con otros miembros del grupo justifica su actuación debido a que refuerza la identidad grupal y legitima dicho comportamiento.

HABILIDADES COGNITIVAS

DE CONOCIMIENTO Y FUNCIONAMIENTO GRUPALASERTIVAS Y DE AUTOCONOCIMIENTOCONVERSACIONALES Y COMUNICATIVASDE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE DESARROLLO DE LA TOLERANCIA Y COOPERACIÓN

HABILIDADES SOCIALES

Hacer peticiones, Rechazar peticiones, Defensa de los derechos, Iniciar y mantener conversaciones, Expresión de opiniones personales, Manejo de críticas, Expresión justificada de molestia y desagrado.

SITUACIÓN 1: ENFADO

Un­día­cualquiera­en­clase:La clase está aparentemente tranquila pero el profesor observa que A tiene cara de pocos amigos y está mirando a B de forma no muy amigable. B le mira y no entiende muy bien lo que está ocurriendo pero se siente incómodo, parece que A tiene algo contra él. B decide hablar con A.

B: “¿Estás enfadado conmigo? ¿Por qué?”.A: “Eres un chismoso, te metes donde no te llaman”. El tono de la conversación se va elevando.B: “No sé qué me estás diciendo, ¿me lo puedes explicar?”.A: ¡Qué! ¿Despistando? ¡Chivato!B: Que no sé a lo que te refi eres, yo no he dicho nada a nadie.A: (Hace un gesto despectivo). ¡Vete a paseo imbécil!Después de este diálogo pasan a la acción: A le da un empujón a B…

ANÁLISIS DE SITUACIONES

¿QUÉ HACER?• En el momento (a corto plazo)

El profesor, en tono conciliador, debe preguntar: ¿qué­pasa?­(aunque previamente haya observado la secuencia). Intentará que cada uno cuente “su” historia. Es importante que el profesor escuche y no emita juicios y cuando hable ¡recuerde! No opine. Cuando terminen, manteniendo esta actitud, debe preguntar a A: ¿qué­piensas­de­lo­que­dice­B?,­(escúchele),­luego­pregunta­a­B:­¿qué­opinas­de­lo­que­dice­A?­Puede­terminar­diciendo:­¿qué­pensáis­que­tenéis­que­hacer­para­que­no­vuelva­a­ocurrir­esto?­Escuche­y­concluya­con­frases­como:­vale la pena que lo intentemos ¿de­acuerdo?...

• A más largo plazo

Preguntar, primero a los implicados y, después, a todo el grupo:“¿De­qué­otra­forma­podrías­(o­podría­A) haberlo dicho?”.

SITUACIÓN 2: RETRAIMIENTO, AISLAMIENTO

Es el comienzo de curso y es el primer día de clase para Anabel en ese colegio. La niña tiene 7 años, es menuda y parece algo tímida; se sienta en un sitio que está vacío y mira con cierto recelo e intranquilidad a los demás niños. Da la impresión de que no entiende muy bien lo que allí ocurre y no se atreve a decirlo. El profesor le pregunta su nombre y de forma cariñosa le indica lo que tiene que hacer y le pregunta si le gusta la clase. La niña responde tímidamente a la pregunta del profesor, expresándose con cierta dificultad y “ceceando”. Algunos niños empiezan a reírse y dicen “no sabe hablar”.Anabel los mira, se calla y se pone a mirar fijamente su mesa. Ante la revuelta de la clase, el profesor no presta atención a esta conducta de Anabel. Cada vez que le preguntan se pone nerviosa, mira de reojo a sus compañeros y le cuesta empezar a hablar. Cuando lo hacen algunos compañeros repiten la conducta del primer día, a lo que el profesor añade: “¡niños!, por favor, callaos”.Cada mañana a Anabel le cuesta más levantarse, con los días no quiere desayunar e incluso empieza a vomitar antes de salir de casa. Su madre se preocupa y la lleva al médico, éste le dice que la niña no tiene nada físico y que seguramente se deba a que está nerviosa. La madre acude al colegio y se lo comenta al profesor.

¿QUÉ HACER?• En el momento (a corto plazo)

El profesor no le hará preguntas que tenga que contestar ella sola. De vez en cuando, hará preguntas generales y observará si Anabel comienza a incorporarse. Lo importante es:• Evitar que sea el foco de atención.• Prestarle atención reforzando sus aportaciones que no tienen por qué ser siempre habladas.Anabel tiene que percibir que es aceptada por el profesor y que es capaz de hacer bien las cosas como “cualquiera” de la clase. Hay bastantes tareas que ella puede hacer mientras relaja susconductas en la clase y en casa.

• A más largo plazo El profesor debe elaborar un plan para que tanto la adaptación de Anabel como la aceptación por parte de los compañeros sea completa. se elegirá el texto de una historia en el que el personaje principal tenga algún defecto físico y destaque en él alguna habilidad o valor. También pueden darse algunas pistas y pedir a los compañeros que escriban una historia en la que “el protagonista sea… pero sepa hacer…”.

Los alumnos irán enumerando los sentimientos que les produce el protagonista de la historia. Esta parte sirve para que los niños sepan a qué se está refiriendo el profesor cuando habla de sentimientos. Una vez terminada esta parte del ejercicio, se les entregará un folio y se les pedirán dos cosas: primero: “escribe­los­sentimientos­que­crees­que­siente­el­protagonista”,­y­segundo: “escribe­los­sentimientos­que­crees­que­tienen­los­que­se­ríen”.

SITUACIÓN 3: LLAMAR LA ATENCIÓN

Alicia está tratando, como todos los días, de llamar la atención alterando el desarrollo de la clase: se hace la graciosa y provoca las risas de sus compañeros, alterando el ritmo de la clase. Pareceque esto se está convirtiendo en una rutina.

¿Por qué una asignatura deja de interesar?1¿Falta de interés, falta deconocimientos previos, sobredotación intelectual, necesidad de llamar la atención...?

¿Debemos hablar con el alumno en privado?

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

¿Su actitud supone una falta de respeto?

¿Hemos explicado a los alumnos del grupo, que a lo largo del proceso enseñanza-aprendizaje, habrá materias que les resultarán más interesantes que otras?

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN

• Es importante la actuación de todo el profesorado para que los alumnos no perciban esta actitud como algo propio de una materia o asignatura, sino que vean que el comportamiento adecuado y respetuoso es el que debe reinar en las situaciones cotidianas del aula.

• Se hablará con la niña disruptora sobre su comportamiento, recordándole que este tipo de conducta no es adecuada, ya que afecta no sólo a su aprendizaje sino también al del resto de la clase.

• Se reflexionará sobre aquello que le impulsa a comportarse de esta manera, explicándole que se hablará con sus padres tratando así de disuadir su comportamiento.• Se comentará con los padres este comportamiento inadecuado y repetitivo.• Se tendrá en cuenta lo que establezca el RRI (REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERNO) para estos casos.

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SITUACIÓN 4: REACCIONES BRUSCAS

Jaime está atendiendo tranquilamente en clase. Mientras Diego y Mateo están tirándose pelotas de papel, con tan mala fortuna que un lanzamiento va a parar a la cabeza de Jaime. Éste se levanta repentinamente hacia Mateo y le propina un tortazo, además de múltiples insultos y amenazas.

1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Tras detener el altercado y calmar a Jaime, se debe averiguar qué pasa, escuchando a todas las partes y sin emitir ningún juicio.

También se puede recurrir a testimonios de otros compañeros que han presenciado la situación para obtener una visión más completa del suceso.

Averiguar, consultando al psicólogo del centro, si el alumno en anteriores ocasiones había presentado conductas similares.

Identificar si muestra arrepentimiento, si responde con una actitud persistente y desafiante. Ya que ésta puede deberse a que el alumno considere que no es él el culpable de la situación y que tampoco dispone de los habilidades necesarias para revertirla.

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN

• Hablar con el alumno de manera que se sienta responsable de su comportamiento social, y asuma las normas de convivencia como algo inherente y necesario en cualquier grupo social.

• Hablar con los padres del alumno para informarles de la actitud del mismo en clase.

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SITUACIÓN 5: NORMAS DE CONVIVENCIA

Rosa, la maestra de matemáticas, está harta de Alberto. Continuamente le ha de recordar que en clase no se come chicle, que se debe sentar correctamente, que debe levantar la mano para hablar, y así un largo etcétera de conductas inadecuadas. Rosa ya no sabe qué hacer.

1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

- Estímulos que elicitan la conducta indisciplinada.- Consecuencias que la mantienen.

• Abordar el problema desde la actuación e implicación de todo el profesorado. Así los alumnos perciben esta actitud no como algo puntual y propio de una asignatura o profesora, sino que ven que el comportamiento adecuado y respetuoso es el que debe reinar en todas las situacionescotidianas del aula.

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN2

• La profesora deberá mantener la calma ante una situación que se está reiterando con bastante frecuencia por parte de este alumno y hablar con él. Adoptar una actitud positiva y de ayuda con el alumno, recordándole que este tipo de conducta no es adecuada, ya que afecta no sólo a su aprendizaje sino también al del resto de la clase.

• Se comentará con los padres este comportamiento inadecuado y repetitivo. Se buscará la colaboración de éstos para ayudar al niño a cambiar el rumbo de esa conducta.

SITUACIÓN 6: MOFARSE DE UN DEFECTO FÍSICO

1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Andrés sufrió de pequeño un accidente de tráfi co. Desde entonces le quedaron secuelas en una de las orejas. Pablo y Martín llevan desde el inicio de curso, metiéndose constantemente con Andrés, y concretamente con su secuela auditiva. No les hace falta ninguna excusa para iniciar la mofa, el insulto, el mote... La maestra, aunque es consciente, no es capaz de erradicar esta situación.

Recabar información del resto de maestros de esa aula, para delimitar el problema. ¿Andrés es la única víctima? ¿O hay más alumnos? ¿Ha ocurrido anteriormente?

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN2• Hay que hablar con los alumnos de manera que se sientan responsables de sus comportamientos sociales, y asuman el respeto a los demás como algo inherente y necesario en cualquier grupo social.

• Trabajar en la clase dinámicas de grupo, donde se abordará la empatía entre otras posibles competencias emocionales: asertividad, autoconocimiento, autocontrol...

• Se mantendrá informados a los padres en todo momento. También se les escuchará, para entre todos tratar de poder ayudar al niño a cambiar el rumbo de esa conducta reprobable.

La finalidad del PLAN DE CONVIVENCIA es:- Establecer, delimitar y garantizar el ejercicio de tales derechos y la asunción de las responsabilidades, en atención al objetivo principal de fomentar una convivencia adecuada en los centros docentes. - La prevención y el apropiado tratamiento de los conflictosque se pudieran generar en el seno de la comunidad educativa. - La agilización y eficacia de los procedimientos para su resolución.

PLAN DE CONVIVENCIA ESCOLAR

(Plan de Prevención de la Violencia y Promoción de la Convivencia)

Aulas­de­convivenciaTratamiento puntual e individualizado del alumnado que, como consecuencia de la imposición de una medida educativa correctora se vea privado de su derecho a participar en el normal desarrollo de las actividades lectivas.

El plan de convivencia establece los criterios y condiciones para que el alumnado sea atendido, en su caso, en el aula de convivencia. El director o a la directora del centro verifica del cumplimiento de dichas condiciones y la resolución a adoptar.

Se favorecerá un proceso de reflexión por parte de cada alumno o alumna que sea atendido acerca de las circunstancias que han motivado su presencia en ellas, de acuerdo con los criterios del correspondiente departamento de orientación o psicólogo y se garantizará la realización de las actividades formativas que determine el equipo docente que atiende al alumno o alumna.

Comisión­de­convivencia­del­consejo­escolar­del­centro

Finalidad: Establecer y promover el uso de medidas de carácter pedagógico y no disciplinarias, que ayuden a resolver los posibles conflictos del centro.

Reparación­de­daños­materiales

Los padres, madres, tutores o tutoras como responsables civiles.

Medidas­educativas­correctoras

a) Amonestación verbal.b) Comparecencia inmediata ante el jefe o jefa de estudios o el director o la directora.c) Amonestación por escrito.d) Retirada de teléfonos móviles, aparatos de sonido u otros aparatos electrónicos ajenos al proceso de enseñanza-aprendizaje, utilizados de forma reiterada durante las actividades que se realizan en el centro educativo.

Medidas­educativas­correctoras

e) Privación de tiempo de recreo por un período máximo de cinco días lectivos.f) Incorporación al aula de convivencia.g) Realización de tareas educadoras por el alumno o la alumna en horario no lectivo.h) Suspensión del derecho a participar en las actividades extraescolares o complementarias.

Normas de clase relacionadas con los buenos y malos tratos entre estudiantes.

Normas­de­clase

La Asamblea de Aula como instrumento de seguimiento de las normas y del estado de la convivencia en el grupo-clase.

1. ¿Las bromas son malos tratos? ¿Qué conductas se consideran acoso escolar? 2. ¿Qué riesgos observamos en el uso de las redes sociales? 3. ¿Por qué tenemos un comportamiento en las redes sociales que no nos atrevemos a tener en las relaciones interpersonales? 4. Las víctimas de las bromas y malos tratos. 5. Las personas que abusan de otras: los abusones. 6. ¿Es “chivata o chivato” la persona que denuncia las bromas pesadas y los malos tratos? 7. ¿Qué hacer si eres víctima de malos tratos?

Sesiones­de­sensibilización

Valverde Gea, 2013

Romper la “ley del silencio”

Control­de­espacios­escolaresVigilancia y control de los espacios comunes. Actividades en los patios de recreo.

Familias Información sobre el acoso escolar y los riesgos del uso de las redes sociales y de internet por diferentes medios: boletines, talleres y charlas para padres y madres y atención individualizada.

Programa­de­Alumnado­Ayudante­

Pequeño grupo de alumnos dispuestos a ayudar a otras personas. El alumnado ayudante recibe formación que los prepara para realizar labores de acompañamiento, para mediar en conflictos

Lo que pase a cualquier compañero o compañera importa en el centro e importa en la cultura de iguales (Del Barrio, Barrios, Granizo, van der Meulen, Andrés y Gutiérrez, 2011).

Mensaje

CONFLICTO

Situación de confrontación de dos o más protagonistas entre

los cuales existe un antagonismo motivado por

una confrontación de intereses (Fernández, 1998)

SOLUCIONABLE CURSAR CON VIOLENCIA(Uno de los protagonistas no tiene interés en resolverlo)

Humillación, ridiculización, extorsión, agresión, persecución, exclusión social…

FUNDAMENTOS DE LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO

• Reparación Con respecto a la persona (o personas) que ha sufrido el daño

favorece una reparación directa a la víctima.• Reconciliación Dedica atención a la mejora de la relación entre las partes. El

diálogo es una herramienta básica.• Resolución Plantea un diálogo sincero para que los conflictos subyacentes

puedan ser escuchados y por tanto atendidos y resueltos (conflicto de intereses, necesidades, valores o relación) dentro de una búsqueda del acuerdo.

(Torrego, 2004)

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

• Factores cognitivos– Tener expectativas equivocadas

– Patrones de pensamiento distorsionado

• Atribuciones inexactas

• Creencias irracionales• Razonamientos arbitrarios

• Sobregeneralizaciones

• Factores emocionalesMiedo

Enfado

Ansiedad

impiden Razonar

provocan• Comportamient

o – De huida– De agresión– De inhibición

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

• Factores morales

Sistema de creencias y valores

Valores necesarios • Tolerancia• Cooperación• Justicia• Responsabilidad• ...

¿Qué es conveniente hacer?

¿Qué está bien o mal?

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

MODELO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

• Identificar el conflicto¿Qué ha ocurrido?

Emociones

Los motivos. Causas

¿Qué piensa cada uno?

¿Qué siente cada uno?

Estados de ánimo

Definir objetivos

• Buscar soluciones

Solución 1

Solución 2

Solución 3

……………..

• Prever consecuencias

Solución 1

Solución 2

Solución 3

……………..

Ocurrirá que ...

Empujarle también

Me volverá a empujar y acabaremos peleándonos

No me hará caso y seguirámolestándome

Decirle que deje de molestarme

Decirle que deje de molestarme o se lo diré al profesor

…………………………………………...

MODELO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

• Revisar la solución si no es eficaz

• Seleccionar la mejor solución y aplicarla

• Razonable• Justa• Resuelva el conflicto• Que beneficie a todos

MODELO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

GUIÓN DE AYUDA PARA LA AUTORREFLEXIÓN

¿Qué estaba pasando? Dime tú tu punto de vista y tú el tuyo.

¿Cómo se estaba sintiendo ese niño? ¿Cómo te sentirías tú si …?

¿Por qué puede ser que el chico se portase así? ¿Qué hubieras hecho tú si te sintieras así?

¿En qué estabas pensando? ¿Qué querías conseguir al portarte así?

¿Y crees que lo conseguiste? ¿Qué consecuencias tuvo?

¿Qué otra cosa podías haber hecho que te permitiera alcanzar tu objetivo y cumplir las normas?

Planteamiento del problema

Toma de perspectiva

Atribuciones causales

Conciencia de objetivos personales

Pensamiento reflexivo, autocontrol

Autoevaluación anticipada

MODELOS DE AYUDA ENTRE IGUALES

Alumnos ayudantesAsistir a los compañeros en situaciones de maltrato, rechazo, acoso, indefensión … Mediar informalmente en los conflictos interpersonales entre alumnos y profesores. Seleccionados por los propios compañeros (carácter rotativo). Capacidades empáticas y prosociales. Dos o tres alumnos por aula que reciben formación específica. Actividades de apoyo, participación y acogimiento a compañeros.

Alumnos mediadores

Principios

Desarrollar la responsabilidad practicándola. No estar sujetos en todos los incidentes al juicio de la autoridad del adulto. Favorecer la resolución de un conflicto con la ayuda de una tercera persona (mediadora). Intervienen de manera neutral y confidencial en la solución de conflictos interpersonales.

MODELOS DE AYUDA ENTRE IGUALES

MEDIACIÓN

Actuaciones

Actividades de tutoría

Servicio de mediación

Proyecto colectivoROL

El mediador reúne las personas en conflicto y les explica que trabajarán por cambiar la situación. La participación es siempre voluntaria y confidencial.

El mediador no juzga, ni da consejos, ni toma decisiones: no tiene poder.

Normas: hablar sin interrumpir, evitar las descalificaciones y cooperar en la búsqueda de una solución.

Los protagonistas del conflicto deciden por ellos mismos aquello que más los satisface. La decisión les corresponde a ellos.

El mediador escucha a cada persona por separado y trata de ponerse en su lugar para entender el problema.

Elabora una definición conjunta del conflicto que recoja las preocupaciones de cada parte.

Después invita a formular el máximo de ideas creativas y sugerencias por cambiar la situación. Los protagonistas del conflicto escogerán las dos o tres más interesantes y las explorarán, cooperando en la búsqueda de una vía satisfactoria por los dos.

Finalmente, se toma una decisión de común acuerdo, el futuro cumplimiento de la cual depende de que, durante el encuentro, se hayan transformado las actitudes negativas de una persona hacia la otra en reconocimiento y consideración mutuas.

Es usual y recomendable el trabajo en co-mediación (2 mediadores), esto permite que cuando el conflicto es entre dos alumnos los mediadores sean, también, alumnos; en cambio, entre docente y alumno los mediadores serian un/a docente y un/a alumno.

ROL

Aprendizaje de la Mediación

• Escribid y explicad 5 razones por las que piensa que sería un buen mediador y 5 por las que quizás no lo sería. (Boqué, 2005)

Habilidades Empatía. Actitud confidencial.

Habilidades de escucha.

Competencia social.

Confiable. Paciente.

EL PERFIL DEL BUEN MEDIADOR

¿Qué compañeros/as reúnen ese perfil?

1. Información y sensibilización de la comunidad educativaLa puesta en marcha de un programa de ME suele iniciarse con una fase de información general a toda la comunidad educativa (Claustro, AMPA, alumnado) sobre este tipo de programas. Normalmente, en estos centros se está trabajando ya con anterioridad la convivencia escolar y los conflictos en el ámbito escolar, y es probable que se haya realizado alguna experiencia previa sobre prevención de la violencia escolar. Con frecuencia, es un profesor/es previamente implicado en esta temática el que inicia este proceso.

2. Análisis y valoración de la posibilidad de iniciar en el centro un programa de MEAntes de iniciar el proceso de implementación del programa es importante valorar y analizar los cambios, posibles dificultades y beneficios que el programa de ME puede tener para el centro escolar. Es aconsejable valorar también en este punto el grado de motivación existente hacia este proyecto en el alumnado, profesorado y familias, así como clarificar posibles temores. (¿Sólo para conflictos entre alumnos?, ¿se mediarán también conflictos entre familias y profesorado?, ¿se formará también como mediadores a algunos padres y madres?, ...). Aunque estas decisiones podrían ser tomadas únicamente por el Consejo Escolar, es aconsejable que todo el alumnado, profesorado y familias participen en el mayor grado posible en estas decisiones.

Fases en la implementación de un programa de Mediación Escolar (ME)

3. Coordinación del equipo, formación de los mediadores y planificación del proceso3.1. Elección de un coordinador del equipo de mediación.­Generalmente, es un profesor miembro del equipo directivo del centro, con cierta experiencia previa en programas de convivencia y prevención de la violencia escolar (aunque no es imprescindible). Con frecuencia, es el profesor/es que han iniciado la fase de información y sensibilización. Es conveniente, junto con su elección, clarificar sus funciones concretas y planificar una temporalización del proceso de implementación.3.2. Selección de los alumnos, profesores y/o padres que integrarán el equipo de mediación.­Los criterios de selección de los miembros del equipo de mediadores deben haber sido debatidos y decididos previamente por la comunidad educativa (fase 3).3.3. Formación de los mediadores­en los principios de la mediación, sus fases, técnicas de escucha activa, empatía, técnicas de negociación.3.4. Planificación del seguimiento y evaluación­que se va a realizar sobre el programa de ME.3.5. Elaboración de materiales­para uso del equipo de formadores y para difusión del servicio de mediación a la comunidad educativa (trípticos, pósters, pegatinas,..)

Fases en la implementación de un programa de Mediación Escolar (ME)

4. Implementación del equipo de mediaciónEn esta fase, el equipo de mediación comienza a estar disponible como recurso para favorecer la adecuada resolución de algunos conflictos escolares valorados previamente por el centro como susceptibles de mediación.

5. Seguimiento y evaluación del programa de MEEs conveniente su realización a dos niveles: internamente (seguimiento y evaluación continua del propio equipo de mediadores, valorando nivel de motivación, dificultades y necesidades de formación) y externamente (comunicando a la comunidad educativa cómo está funcionando el equipo de mediación).

Fases en la implementación de un programa de Mediación Escolar (ME)

1. Premediación: en esta fase el mediador o mediadores se reúnen por separado con las dos partes en conflicto. Les explican en qué consiste el proceso de la mediación, les piden que expliquen su percepción de la situación y analizan si la situación es susceptible de una mediación (si ambas partes la aceptan como forma de resolver su conflicto, comprometiéndose a acatar las reglas de la mediación).

2. Presentación y reglas del juego: en esta fase los mediadores se presentan y explican cómo será el proceso a seguir. Se recuerda a las dos partes la importancia de la confidencialidad y la necesidad de su colaboración. Se acuerda con ambas partes algunas normas básicas (no interrumpirse, no utilizar lenguaje ofensivo, no insultarse,..).

3. Cuéntame: en esta fase las dos partes exponen su versión del conflicto y expresan sus sentimientos. El mediador o mediadores deben escuchar de forma activa y atenta (parafraseando el mensaje y prestando atención a los sentimientos). Las dos partes deben poder desahogarse y sentirse escuchadas. Los mediadores no deben valorar, aconsejar, definir qué es verdad o mentira, o lo que es justo o injusto.

Fases de la Mediación

4. Aclarar el problema: en esta fase se deben consensuar los temas más importantes, buscando los puntos de unión (los aspectos en que coinciden) y explorando los intereses y necesidades de cada uno. El diálogo es conveniente que se mantenga ahora más en términos de intereses que de posiciones.

5. Proponer soluciones: los mediadores deben ahora facilitar la espontaneidad y creatividad de las partes en la búsqueda de ideas o soluciones, resaltar los comentarios positivos de una parte hacia la otra, pidiéndoles que valoren cada una de las posibles soluciones y solicitando su conformidad o no con las distintas propuestas.

6. Llegar a un acuerdo: los mediadores ayudan a las partes a definir claramente el acuerdo, teniendo en cuenta las características que deben cumplir los acuerdos (claros, realistas, específicos, concretos, evaluables, aceptados por ambas partes).

Fases de la Mediación

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

• 1) Prestar atención a lo que expresan los demás, escucharles con la intención de comprenderles.

• 2) Respetar los turnos de participación y distribuir el tiempo de comunicación.

• 3) Expresar opiniones y sentimientos. • 4) Hacer preguntas para facilitar la comunicación.• 5) Estructurar la información.• 6) Captar la relación que existe entre distintos

razonamientos (discrepancias y semejanzas). • 7) Incluir en los razonamientos propios los argumentos

esgrimidos por los demás.

• 1) Prestar atención a lo que expresan los demás, escucharles con la intención de comprenderles.

• 2) Respetar los turnos de participación y distribuir el tiempo de comunicación.

• 3) Expresar opiniones y sentimientos. • 4) Hacer preguntas para facilitar la comunicación.• 5) Estructurar la información.• 6) Captar la relación que existe entre distintos

razonamientos (discrepancias y semejanzas). • 7) Incluir en los razonamientos propios los argumentos

esgrimidos por los demás.

Trabajo con el acosadoMensajes que debe PERCIBIR

Contárselo a alguien con prontitud. Antes de el nivel de daño u hostigamiento le haya causado mucho miedo o malestar

No es ninguna vergüenza pedir ayudaExpresar los sentimientos a alguien de confianza

COMUNICACIÓN

EMOCIONALES

SEGURIDAD Buscar protección y ayuda en compañeros y amigos

COGNITIVOS Respetarse a sí mismoNadie tiene derecho a tratarte malCreer en la valía personalCasi todos piensan que no está bien que un compañero sufra por la agresión de otro

Trabajo con el acosador

Mensajes que debe PERCIBIR

A todos nos gusta que los demás nos comprendan y nos traten con respeto. En la amistad hay una situación de igualdad en la que los amigos se gastan bromas, juegan, pero no tienen la intención de hacerse daño. En el caso de que esto ocurra, los amigos se piden perdón y hacen las paces. Así aprenden a tenerse confianza y respeto.

Cuando unos se meten con otros con intención de dañar, les hacen sufrir. Sienten placer al ver que son más fuertes y que pueden humillar con facilidad y continúan haciéndolo. Experimentan sentimientos de PERVERSIDAD, CRUELDAD, ARROGANCIA y MALIGNIDAD.Son incapaces de sentir empatía y aceptar que la otra persona lo está pasando mal. Piensa en el daño que infringes a los demás. ¿Cómo te sentirías tú?Cuando sucede esto, estamos ante una situación de maltrato entre compañeros, ya no es “una broma”, es acoso y falta de respeto hacia una persona.

BROMAS

Trabajo con el acosadorMensajes que debe PERCIBIR

No hagas a los demás lo que no te gustaría que te hicieran a ti. Cuando veas que alguien está sufriendo, ponte en su lugar y piensa cómo te sentirías tú en esa situación.Con frecuencia quien se mete con los demás suele tener problemas en casa, o reproduce un comportamiento agresivo que ve en su entorno, o simplemente no sabe controlarse. Si este es tu caso, seguramente lo estás pasando mal y en el fondo te sientes inseguro, pero quieres demostrar dureza ante los demás. La agresión reiterada acabará volviéndose en tu contra y haciéndote daño a ti también. Tendrás que asumir las consecuencias y responsabilidades.No creas que la gente te respeta por asustarla. Simplemente te tiene miedo, pero no eres realmente aceptado.

Intenta cambiar tus reacciones agresivas. Hay otros modos inteligentes de relacionarse.Si continúa acosando a otras personas, tendrás muchos problemas en la vida.Pide ayuda a alguien si tienes problemas familiares o personales. Seguro que puedes recibir ayuda. Si tienes dificultades para controlar tus respuesta de enfado, tu tutor o psicólogo te pueden ayudar a responder con más autocontrol. Si tus amigos te animan y te retan a actuar a veces como un matón, realmente no son buenos amigos. No quieren tu bien, sino su diversión. Busca nuevos otros amigos más valiosos y apártate poco a poco de ellos.

Trabajo con el acosador

Mensajes que debe PERCIBIR

CONVIVENCIA ESCOLAR. Medidas pedagógicas

• Evaluar los factores negativos que inciden en la convivencia escolar.

• Resolución del conflicto mediante recursos del propio centro.

• Elaborar el Plan de Convivencia.• Utilizar el conflicto como escenario de aprendizaje.• Apertura al entorno social (ONG, Asociaciones,

etc.).• Campañas antiviolencia escolar.

Centro Escolar

CONVIVENCIA ESCOLAR. Medidas pedagógicas

• Clarificar las características del modelo de convivencia, de relaciones y de trabajo (profesorado, equipo directivo, personal no docente, alumnado y familias).

• Debe fomentar las adquisición de competencias sociales, cognitivas y emocionales de los alumnos.

• Fomentar la comunicación, tutorías y dinámicas de grupo.• Fomentar el respeto a la norma: disciplina, lenguaje pragmático,

limpieza, cuidado de materiales. • Desarrollo de temas transversales: Cultura de la paz, respeto al

medio ambiente, Derechos humanos, Valores, etc.

• Clarificar las características del modelo de convivencia, de relaciones y de trabajo (profesorado, equipo directivo, personal no docente, alumnado y familias).

• Debe fomentar las adquisición de competencias sociales, cognitivas y emocionales de los alumnos.

• Fomentar la comunicación, tutorías y dinámicas de grupo.• Fomentar el respeto a la norma: disciplina, lenguaje pragmático,

limpieza, cuidado de materiales. • Desarrollo de temas transversales: Cultura de la paz, respeto al

medio ambiente, Derechos humanos, Valores, etc.

PEC. Proyecto Educativo de Centro

CONVIVENCIA ESCOLAR. Medidas pedagógicas

• Énfasis en: Aprender a ser, Aprender a conocer, a hacer, a vivir juntos y a ser (Informe Delors).

• Aprendizaje significativos y funcionales.• Currículum de Educación Emocional.• Educación en Valores de convivencia.• Flexibilización del currículo.• Coordinación entre el profesorado.

• Énfasis en: Aprender a ser, Aprender a conocer, a hacer, a vivir juntos y a ser (Informe Delors).

• Aprendizaje significativos y funcionales.• Currículum de Educación Emocional.• Educación en Valores de convivencia.• Flexibilización del currículo.• Coordinación entre el profesorado.

CURRÍCULUM

CONVIVENCIA ESCOLAR. Medidas pedagógicas

• Regulación de Derechos y Deberes.• Normas de convivencia prácticas y operativas.• Sistemas de Resolución de Conflictos.• Comisión de convivencia.• Mecanismos de participación.• Revisión periódica.

NORMAS DE RÉGIMEN INTERNO

CONVIVENCIA ESCOLAR. Medidas pedagógicas

• Gestión democrática de la convivencia.• Participación. • Clima de clase.• Dinámica de grupos.• Aceptación de la diversidad.• Flexibilización curricular.• Ratios reducidas.

• Gestión democrática de la convivencia.• Participación. • Clima de clase.• Dinámica de grupos.• Aceptación de la diversidad.• Flexibilización curricular.• Ratios reducidas.

EL AULA

Consejo Escolar

Facilitar autonomía al centro escolar. Control de aspectos organizativos: horarios, vigilancias, estudio. Diagnóstico de la situación de convivencia del centro.

Comisión de Convivencia

Labor preventiva: Revisión del RRI, Plan de Acción. Tutorial, colaboración familiar, control asistencia. Sesiones formativas. Planes integrales con participación de la Comunidad. Educativa local.

El Claustro Coordinación con el equipo docente de nivel.

La Dirección Fomento del diálogo y convivencia entre todos los sectores educativos. Formación de directores.

CONVIVENCIA ESCOLAR. Medidas pedagógicas

ÓRGANOS COLEGIADOS

CONVIVENCIA ESCOLAR. Medidas pedagógicas

Profesorado

PRINCIPIOSMETODOLOGÍA PARTICIPATIVA

Formación inicial y permanente en: relaciones interpersonales, inteligencia emocional, habilidades sociales, motivación, participación, mediación ….Tutoría.Colaboración del profesorado de Primaria con el de Secundaria.

Grupos cooperativos.Análisis de situaciones.Dinámica de Grupos.

OrientadoresSesiones formativas con las familias.Atención a problemas conductuales y de compensación educativa.

Trabajador SocialIncorporar a la escuela.Atención a familias.

Mediador SocialIncorporación a la escuela.Organización de actividades extraescolares.

Mediador Intercultural

Incorporación a la escuela.Facilitar la comunicación familia-escuela.

Recursos personales

CONVIVENCIA ESCOLAR. Medidas pedagógicas

Familias• Potenciar la participación en la escuela.• Escuela de Padres.• Espacios de encuentros: reuniones con el

tutor, comisiones mixtas, etc.

• Potenciar la participación en la escuela.• Escuela de Padres.• Espacios de encuentros: reuniones con el

tutor, comisiones mixtas, etc.

Comunidad Escolar

• Corresponsabilidad en el Plan de Convivencia.

• Empleo del diálogo en los problemas de convivencia

• Plan de formación.

• Corresponsabilidad en el Plan de Convivencia.

• Empleo del diálogo en los problemas de convivencia

• Plan de formación.

HABILIDADES SOCIALES QUE DEBE APRENDER EL GRUPO DE IGUALES EN EL CONTEXTO ESCOLAR.

1. Habilidades empáticas: pensamientos, emociones e intenciones de los demás.

2. Obtener información del compañero social.3. Gestionar las interacciones.4. Comprender las consecuencias de la propia conducta.

Efecto sobre sí mismo y sobre los demás.5. Desarrollar juicios morales adecuados.6. Tener comportamientos positivos (prosociales).7. Gestionar inteligentemente sus emociones (Expresión,

inhibición y regulación).

• COMPONENTE COGNITIVO– Deficiencias en el

procesamiento de la información

PERFIL PSICOLÓGICO

● Incomprensión de problemas sociales● Concepto absolutista y dicotómico de la realidad● Inferencias causales arbitrarias● Extracción generalista de conclusiones a partir de informaciones parciales y sesgadas

• COMPONENTE EMOCIONAL– Deficiencias en la percepción,

expresión, evaluación y regulación emocional ● Sentimientos de ser tratado injustamente con

hostilidad hacia los demás● Asociar violencia con poder● Carencias empáticas● Sin control de impulsos● Justificación moral

La estabilidad emocional constituye un factor fundamental para establecer relaciones de empatía (Tur, Mestre y Del Barrio, 2004).

● Estilo agresivo en sus relaciones interpersonales● Componentes no verbales socialmente inadecuados● Escasas habilidades de escucha● Habilidades conversacionales prepotentes● Sin recursos dialécticos de afrontamiento de críticas

• COMPONENTE CONDUCTUAL– Carencia de habilidades para prevenir y resolver conflictos.

– Habilidades sociales deficitarias

PERFIL PSICOLÓGICO

Tipos de víctima

-Víctima Pasiva: Suele ser débil físicamente e insegura. Introversión, escasa autoestima, ausencia de amigos, depresión, aunque algunos de estos rasgos podrían ser consecuencia del acoso.

Víctima Provocadora: Suele tener un comportamiento molesto e irritante para los demás (en algunos casos podría tratarse de niños hiperactivos) que reaccionan negativamente hacia ellos. En ocasiones, sus iguales les provocan para que reaccionen de manera inapropiada.

- Compinches: Amigos íntimos y ayudantes del agresor.- Reforzadores: Aunque no acosan de manera directa, observan las agresiones y las aprueban e incitan.- Ajenos: Se muestran como neutrales y no quieren implicarse, pero al callar están tolerando el Bullying.- Defensores: Pueden llegar a apoyar a la víctima del acoso.En muchas ocasiones es el miedo a ser agredido o acosado lo que hace que el resto de compañeros no se implique en favor de la víctima.Los espectadores resultan muy eficaces en la solución del maltrato, ya que éste puede continuar sólo si los espectadores lo toleran.

Los Espectadores:

EL AGRESOR COMO MANIPULADOR SOCIAL (Maquiavelismo).Socialmente competente.Evitación de la responsabilidad.

Variables sociocognitivas y emocionales en el bullying

ATRIBUCIÓN CAUSAL

En función del rol asumido en el acoso

Acosador

Soy diferente a ellos.Soy débil.Por molestarme.Gastarme una broma.Me lo merezco.

Me provocaron.Me lo hacen otros.Son diferentes (etnia, cultura…).Son débiles.Por fastidiar.Bromas.

Autojustificación.Roles sociales.Valores humanos.Competitividad.Infringir daños (Perversidad, malignidad…).Prestigio social.

Trivializa y minimiza

(Avilés, 2006)

Testigo

Víctima

Acosador

El acosador elige víctimas a las que cree que puede vencer fácilmente porque percibe en ellas ciertas “debilidades” físicas, emocionales, mentales o culturales.

Víctima

TIPOS DE ACOSADORES

Acosador Inteligente:

Buenas habilidades sociales y

popularidad en el grupo.

Manipula a otros para que cumplan

sus órdenes.

Enmascara su actitud intimidatoria.

Acosador Poco Inteligente:

Comportamiento antisocial.

Intimida y acosa a otros directamente.

Gracias a su comportamiento

de acoso consigue su rol y status dentro del grupo, por lo que

puede atraer a otros.

Acosador Víctima: Es aquel que acosa a compañeros más jóvenes que él y es a la vez acosado por chicos mayores o incluso es víctima en su propia casa.

Variables sociocognitivas y emocionales en el bullying

Testigo

Molestar.Son más fuertes.Gastar bromas.

AUTOESTIMA

(Estévez, Martínez y Musitu, 2006)

Acosador Puntuaciones más elevadas en las dimensiones de

autoestima social y emocional

1

Relaciones hostiles y

desafiantes con sus padres

2

Suelen ser repetidores con un bajo rendimiento académico y muestran normalmente actitudes desfavorables hacia la escuela, el profesorado y los estudios (Cerezo, 1999; Estévez, Linares, Cava y Martínez, 2002).

3

-Los agresores/víctimas presentan, en general, las puntuaciones más bajas en las cuatro dimensiones de autoestima.

Agresores/víctimas

Víctima

Muestra los mayores niveles de autoestima

familiar y escolar.

1Presentan

estrés, ansiedad y síntomas depresivos.

2

Problemas de aislamiento,

exclusión social en la escuela y

dificultades para integrarse

socialmente en el grupo de

compañeros.

3

Buscar apoyo social.Concentrarse en resolver el problema. Esforzarse y tener éxito.Preocuparse. Invertir en amigos. Buscar pertenencia.Hacerse ilusiones. Acción social, Ignorar el problema.Autoinculparse. Reservarlo para sí. Buscar apoyo espiritual. Fijarse en lo positivo. Buscar ayuda profesional. Buscar diversiones relajantes.Distracción física.

HABILIDADES EMOCIONALES.Estrategias de afrontamiento

• Si tienes mala fama, cámbiala. Te costará pero puedes hacerlo. Inténtalo• Si te sancionan admite tu culpa. Expresa tu opinión razonadamente• Cumple la sanción sin protestar• Discúlpate. Así demuestras tu buena intención• Si no te sientes bien atendido por el profesor, habla con él o con el Jefe

de Estudios• No puedes reprender a un profesor. Si su actitud no te parece correcta,

díselo a otro profesor o miembro del equipo directivo• Colabora en la Mediación de Conflictos. Tú sabes que has tenido

conflictos puedes saber cómo se siente el agresor

Para el alumno acosador

IES THIAR

Divulgación en la comunidad escolar

• PIENSA

Para el alumno acosador

IES THIAR

TE SIENTES ATRAPADO EN UN GRUPO QUE PROVOCA Y AGREDE

¿Quién soy yo sin la violencia?

¿Qué opinión tienen de mí LAS VÍCTIMAS? ¿Y quienes

lo observan?

¿Qué sentiría yo si alguien me hiciese lo

que yo hago?

• Ponte en el lugar de la víctima

• No te dejes manipular por el grupo

Divulgación en la comunidad escolar

• PIENSA

Para el alumno acosadorTE SIENTES ATRAPADO EN UN GRUPO QUE PROVOCA Y AGREDE

IES THIAR

¿Por qué me veo envuelto en una pelea

o enfrentamiento?

Tal vez actúas así porque NO te consideras valioso

Si no sabes lo que tú vales pide ayuda a quien pueda mostrártelo

• No te conformes con ser una persona conflictiva

• Pide ayuda para cambiar. Empieza por pequeñas cosas

Divulgación en la comunidad escolar

• Es normal que tengas miedo pero NO debes callarte. Tú no tienes la culpa ¡HAZ ALGO PARA SALIR DE ESA SITUACIÓN!

• Habla con el tutor o con un profesor con el que confíes• Denúncialo a la Dirección o Jefatura de Estudios• Pide a tus amigos que te ayuden• Habla con quien creas que te pueda ayudar• Saca el tema en la tutoría de clase• Escribe una carta y déjala en el buzón de sugerencias• Habla con tus padres• No respondas con violencia. Tú no eres de ellos

Para el alumno VÍCTIMA (acosado)

IES THIAR

Divulgación en la comunidad escolar

• Vuestro silencio ayuda a los agresores y deja indefensas a las víctimas

• Tomad partido: Protege y ayuda a la persona agredida• No perdáis la confianza en la palabra. Intentad solucionar las

cosas hablando• Haced lo posible para detener la situación• Si callas eres cómplice y eso es VERGONZOSO

Para los ESPECTADORES

NO SOIS INOCENTES. VUESTRO SILENCIO AYUDA A LOS AGRESORES Y DEJA INDEFENSAS A LAS VÍCTIMAS

IES THIAR

Divulgación en la comunidad escolar

• Hable con él• Enséñele a asumir su responsabilidad• Controle con quien se relaciona su hijo• La culpa no es de los demás. En grupo se diluye la

responsabilidad • Enséñele a superar su mala imagen

Para los padres

IES THIAR

• No lo asuste con una reacción desmesurada• Tiene que sentirse querido y apoyado• Hable con el centro escolar• Denuncie ante la instancia correspondiente• Enséñele a reaccionar defendiendo sus derechos sin

violencia pero con firmeza

Divulgación en la comunidad escolar