CONVIERTE CONVERSACIONES EN OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
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CONVIERTE CONVERSACIONES EN OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
Integración CRM / Sistemas de tickets
16-18
E-commerce19
Aplicación Móvil38-39
Tablero de comando Administrador
34-37
Tablero de comando Supervisor
29-33
Tablero de Gestión Agente
25-28
Integración Canales de voz
20
Reportes y Analíticas
21-24
BOT14-15
Ventas
Omnicanalidad03-06
Servicio Omnicanal
02
ATENCIÓN HUMANA A TRAVÉS DE MÚLTIPLES CANALES EN UNA ÚNICA PLATAFORMA
Marketing
WhatsApp09-13
Integración Canales07-08
Interactúa en todos tus canales desde una única plataforma que mejora la calidad de respuesta a tus clientes por medio de la atención humana y/o automatizada (bot con lenguaje natural o inteligencia artificial).
No dejes que tus campañas de marketing queden aisladas y huérfanas en cada canal donde fueron lanzadas. Integra mensajes salientes por WhatsApp, automatiza las respuestas sin aumentar staff humano, y supervisa las conversaciones en tiempo real.
Nuestros chatbots incorporan inteligencia artificial para dar una mayor experiencia a tus clientes, diferentes alternativas de respuesta e integrarlo a tu sitio web.
Potencia tus ventas mejorando tus experiencias de compra, transparentando canales de cara al cliente e integrando cada paso en el recorrido de tu cliente con +10 sistemas de gestión (CRM, llamadas de voz, e-commerce, tickets de servicio).
OMNICANALIDAD
03
CONVIERTE EN VENTAS
GENERA INTERESADOS
FIDELIZA CLIENTES
04
“Los clientes han experimentado un cambio de mentalidad: esperan que cualquier información o servicio deseado esté disponible ... adecuado a cualquier dispositivo ... en contexto ... en el momento preciso en que lo necesitan”Forrester Research
VOLUMEN DE CHATS GESTIONADOS 2020
05
Volumen de chats atendidos
Volumen de mensajes
TOTAL ANUAL TOTAL ANUAL
PROMEDIO CHATS DIARIOS
PROMEDIO MENSUAL CHATS
CRECIMIENTO ANUAL
27M 385M
74K
2,25M
236%
TOTAL 2019
CRECIMIENTO ANUAL
110M
+300%
CONVERSACIONES INTELIGENTES
No esperes que tus clientes te contacten solo por los canales que tu le ofreces, ve directo donde ellos están conversando y ofréceles una experiencia unificada y con el mismo nivel de servicio independientemente de dónde lo estés atendiendo.
Imagen: Freepik.com
06
07
TODAS TUS CONVERSACIONES EN UN MISMO LUGAR
La integración de chat en vivo es clave para generar
una atención eficiente. Chatea
con tus clientes en tu sitio web, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram,Webchat, Email, Twitter y más.
Con chattigo puedes integrar fácilmente tus canales
de comunicación. Convierte tus chats instantáneos en
relaciones a largo plazo con tus clientes.
En pocos pasos tendrás funcionando tus canales e
integraciones gracias a nuestro equipo especializado
de Customer Success.
TODAS TUS CONVERSACIONES EN UN MISMO LUGAR
08
12
Facebook MuroWhatsApp
Whatsapp Business ApiInstagram
MessengerTwitter
Web ChatSMS
EmailTelegramHangout
Mercado Libre
CANALES
CONÉCTATE A LA MENSAJERÍA #1 WHATSAPP BUSINESS API
09
TOTAL DE CHATS GESTIONADOS POR WHATSAPP 2020CANTIDAD DE MENSAJES 2020
TOTAL DE MENSAJES GESTIONADOS 2019
CRECIMIENTO ANUAL
350M
100M
250%
Atiende a tus clientes desde la app de Mensajería #1, sin perder las interacciones en el tiempo o dejarlas dispersas en distintos dispositivos.La plataforma más completa y rápida del mercado para Whatsapp Business.
Somos ISV Oficial de Facebook para Whatsapp Business API
Múltiples integraciones y funcionalidades que potencian este canal:
- Múltiples agentes en una sola línea- Transferencia de chats - Tipificación- Preguntas frecuentes- Supervisión en línea- Manejo de grupos- Personalización de campañas
CONÉCTATE A LA MENSAJERÍA #1 WHATSAPP BUSINESS API
10
Podrás compartir mensajes de texto, imágenes, videos de productos, localización para logística y un mundo de emojis. Utilizando un canal habitual para ellos, tus clientes tendrán una experiencia consistente con tu marca.
Puedes revisar nuestros planes y probar una demo
Muchas gracias!
“Nuestra promesa de servicio como compañía es salvar vidas y herramientas como chatbots de chattigo nos ayudan a atender mejor a nuestros clientes, darle opciones con distintas derivaciones de atención a través WhatsApp para que tengan mayor una información y guiarlos en sus requerimientos.” Paola Vanegas. Directora experiencia y procesos SURA Colombia
*Imagen ref.
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Elige tu campaña
Elige tu canal
Nombre del bot
Viajes - Sura
Messenger
Texto Adjunto
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Bienvenida
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Whatsapp Twitter Webchat
SUBIRPrevisualizar
Acciones
Pase a agente
Configura tu bot Automatización de procesos
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Mensaje 1
Mensaje 2
Mensaje 3
Mensaje 5
Mensaje 4
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Sam Ramie
Mis Bot
Reportería
Etiqueta del
mensaje Escriba su mensaje aquí
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Rut
Chattigo Bot
Rut
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Edad
Nivel de satisfacción
Otro
Busca tu mensaje !
11
Conecta tu canal de WhatsApp business con todos tus sistemas de atención y bots generando real experiencia omnicanal y optimizando tu nivel de respuesta. Habilita multisesión para que todos tus agentes atiendan por tu canal de WhatsApp. Implementa tu bot e integra a tus CRM o gestión de tickets para automatizar tus interacciones.
Genera tus campañas personalizadas, asocia bot derivador y automatiza tu gestión simplificando la experiencia tanto para el cliente como para tu gestión de consultas, reclamos o ventas. Integra a tu CRM para enviar notificaciones automáticas basadas en triggers definidos por tus reglas de negocio.
CONÉCTATE A LA MENSAJERÍA #1 WHATSAPP BUSINESS API
WHATSAPP BUSINESS API EN TRES PASOSFácil Implemetación: Cuenta hasta 3 y tendrás listo tu canal deconversación por Whatsapp desde una plataforma que te ayudará a convertir tus interacciones en oportunidades de negocio, las consultas en ventas concretas, los reclamos y preguntas en clientes contentos.
Cuando te integras a WhatsApp Business puedes enviar mensajes masivos con notificaciones, difusión de tu marca, productos y servicios, conectados a carritos de compra, o derivar a especialistas, ofreciendo un recorrido consistente y unificado.
“Hemos tenido grandes beneficios al integrar la omnicanalidad con Chattigo por que nos permite mejorar de manera integral la experiencia con el cliente.” Tomás Alberto Villarreal. Director de operaciones en Tecsa Contact Center Nuevo León, México
12
DÉJALO EN NUESTRAS MANOS
*Imagen ref.
¡Contrata un canal Twitter! ¡Contrata un canal Whatsapp certificado!
¡Agrega un nuevo canal Instagram!
¡Contrata un canal Webchat!
¡Agrega un nuevo canal Messenger! ¡Contrata un canal Whatsapp!
¡Contrata un canal Email!
Calidad Chattigo
Demo Multicanal
Facebook Muro
Canales
Sam Ramie
Configuración
Lista de Contactos
Legacy
Nuevo
Buscar Viajes - Sura
Canales Administrador /
Agregar canal
GENERAR CÓDIGO QR
Whatsapp no certificado
Selecciona código de área y escribe el número de Whatsapp asociado a tu teléfono.
Luego, haz clic en el botón “Generar Código QR”.
Se generará un código QR el cual debes escanear para conectar el dispositivo.
Pasos a seguir
(56) 9 9456 4334
Código de área / teléfono
Agregar canal
GENERAR CÓDIGO QR
Whatsapp no certificado
Selecciona código de área y escribe el número de Whatsapp asociado a tu teléfono.
Luego, haz clic en el botón “Generar Código QR”.
Se generará un código QR el cual debes escanear para conectar el dispositivo.
Pasos a seguir
(56) 9 9456 4334
Código de área / teléfono
Espere un momento, se esta generando código QR
Agregar canal
GUARDAR
Mantener el teléfono siempre con saldo/ Internet.
No apagar el celular.
No enviar demasiados mensajes masivos, pueden bloquear la cuenta.
Recomendaciones
¡Conectado con éxito!(56) 9 9456 4334
Whatsapp Business API
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Paso 1. Completa una solicitud de campaña y de certificación de línea de WhatsApp para contratar nuestro servicio.
Paso 2. No estás solo! te acompañamos en todo el proceso de certificación en tu Facebook Busineess Manager ID hasta la activación de tu WhatsApp. Te apoyaremos en la configuración, la personalización, las integraciones y las mejoras que quieras incorporar a la plataforma.
Paso 3. Después de la activación, estarás listo para atender y soprenderte con el dinamismo y volumen de clientes en canales digitales, sin perjudicar la experiencia de tus clientes.
ESPECIALISTAS EN CHATBOT
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CHATTIGOBOT CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL# CHATBOTS ACTIVOS POR MES
CHATS GESTIONADOS POR CHATBOTS 2020
#60
+14M 80% WhatsApp
60% chatBot
85%De los consumidores menores de 35 años utiliza el chat para sus trámites comerciales
WOM, una de las Telco más innovadoras en Chile, redujo un 50% sus llamadas al call center incorporando chattigobot integrado a WhatsApp Business, una solución para impulsar la venta de sus equipos de telefonía por medio de su web, incrementando su eficiencia en ventas, su gestión de postventa y recambio y mejorando su atención al cliente.
CREA TU PROPIO BOT
FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS
Obtén información valiosa de tus chats.
Mide la cantidad de chats por campaña, por
período de tiempo.
Personaliza el flujo de tu bot según tus
necesidades. Crea procesos de consultas,
notificaciones, agendamiento,
autorespuestas, mensajes de bienvenida y
despedida.
Simple! Selecciona en qué campañas y
canales activar tu bot y ya estarás listo para
conectar 7x24 con tu audiencia.
15
Tu BOT es único. Personaliza el flujo de acuerdo a la naturaleza de tu negocio y el recorrido de tus clientes.Cuenta con una Interfaz Drag&Drop para flujos de atención. Unifica tu BOT para múltiples canales (sí, un único BOT para múltiples canales) y agrega funcionalidades con una configuración súper simple y amigable.
UN BOT EN CUESTIÓN DE MINUTOS
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TODOS TUS SISTEMAS INTEGRADOS
Nos integramos a los sistemas de gestión más populares
del mercado:
Salesforce, Hubspot, SAP, Odoo, Siebel, Remedy, Zendesk,
Jira, Microsoft Dynamics, Sugar CRM y más.
Integra solución de llamada de voz en aquellos
momentos de la experiencia de tu cliente donde es
imprescindible una atención humana y personal.
Atiende reclamos desde tus canales digitales y genera
incidentes de servicio integrando tus sistemas de tickets.
Envía mensajes salientes y ofrece autogestión de citas,
integrando tu plataforma a tu sistema de gestión.
Publica ofertas y concreta ventas conectando tu
recorrido de compras con plataforma de e-commerce.
INTEGRA TUS CONVERSACIONES CON TUS SISTEMAS
INTEGRACIONES
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17
CONECTA TUS INTERACCIONES CON CRM, SISTEMAS DE TICKETS, PLATAFORMAS DE ECOMMERCE, SISTEMAS DE LLAMADAS DE VOZ Y MÁS
AÚN NO CUENTAS CON UN CRM?FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS GENERALES
Si no tienes un CRM, chattigo te ofrece funcionalidades de gestión de clientes que te permite ponerte en marcha rápidamente.
Conoce qué diferentes canales usan tus clientes y su estatus.Ingresa los datos correspondientes para empezar a trabajar en tus chats, identifícalos y realiza acciones segmentadas.Monitorea a tus clientes con información en tiempo real.
ONLINEDuración Sesión: 00:10:44
10:00
Bienvenido José a este grupo, en que podemos ayudarte.
10:00
Gracias!, queria saber un poco más sobre la promoción que tienen…
10:00
Seguro. Que necesitas saber?, te puedo enviar el catalogo si lo quieres revisar con calma.
Perfecto, enviame el catalago, por favor.
VerSe agendó el chat para el viernes 13 de julio a las 09:00 horas
AGENDAR TRANSFERIR FINALIZAR
Campaña ATiempo Chat:
1d 04:35:01
Outbound
CRM
73829101
Escriba acá el identificador del cli...
Identificador *
Escriba acá el nombre del cliente...
Nombre *
Escriba acá el apellido del cliente...
Apellido *
Datos del contacto
Seleccionar género
Género
GUARDAR
Escriba acá el email del cliente...
Escriba acá el teléfono del cliente...
Teléfono *
Sofía Sanchez - 7382910100
Ramón Ruedas - 7382910101
Katalin Szalay - 7382910102
ONLINEDuración Sesión: 00:10:44
Angela Rodriguez
10:00
Bienvenido José a este grupo, en que podemos ayudarte.
José Luis Perez
10:00
Gracias!, queria saber un poco más sobre la promoción que tienen…
Angela Rodriguez
10:00
Seguro. Que necesitas saber?, te puedo enviar el catalogo si lo quieres revisar con calma.
José Luis Perez
10:00
Perfecto, enviame el catalago, por favor.
Angela Rodriguez
Aquí lo adjunto…
10:00
VerSe agendó el chat para el viernes 13 de julio a las 09:00 horas
AGENDAR TRANSFERIR FINALIZAR
0c85e5b3-fb0b42c9-bd53…Campaña ATiempo Chat:
1d 04:35:01
Escribe tu mensaje…
Outbound
Agentes
Identificador 87378261007
Nombre Katalin Piroska
Apellido Szalay Barahona
Género Mujer
Email [email protected]
Teléfono +569 84714029
5647282923
Canal(es) asociado(s)
Datos del contacto
Buscar contacto
CRM
GUARDAR
CancelarGuardar datos
18
CONVIERTE CONVERSACIONES EN VENTAS
COLSUBSIDIO, empresa líder de Salud en Colombia, recibió el premio Grand Prix 2020 de VTEX por mayor facturación en la categoría Pharma, integrando su carro de compras a un bot interactuando por WhatsApp Business API. Alineando sus operaciones a las exigencias de sus clientes, automatizando 100% sus ventas y logrando entregar en menos de 1 hora sus pedidos.
19
Integra tus canales con carros de compra para asegurar que tu esfuerzo promocional se convierta en una venta.Transforma tu centro de contacto en un centro de oportunidades de venta.
Puedes conectar tus canales en chattigo con VTEX, la plataforma de e-commerce líder con presencia en más de 18 países y más de 2.500 clientes.
INTERACCIONES POR VOZ PARA EXPERIENCIAS COMPLETAS
*Imagen ref. 20
Integramos con plataforma Genesys, líder en soluciones de centro de contacto y experiencia al cliente omnicanal, con más de 10.000 empresas como clientes en más de 100 países.Emplea un motor conversacional de fácil integración para todos tus canales digitales.
Controla todas tus comunicaciones desde Genesys con chattigo mejorando la atención y brindando experiencias excepcionales.
21
REPORTES Y ANALÍTICAS
En chattigo puedes medir todas tus atenciones para
optimizar tu servicio. Supervisión y reportes en tiempo
real que permite una gestión eficiente y control de los
SLA de la plataforma.
Aumenta el rendimiento de tu equipo de atención al
cliente. Revisa las métricas más importantes de tu
fuerza de trabajo con nuestro módulo de Analítica.
Brinda a tu equipo una potente herramienta para ir
midiendo tus objetivos.
Con Analítica puedes medir la gestión de tus agentes,
cantidad de chats, programar y descargar reportes,
personalizarlos y contar con un completo set de
herramientas que te permitirán conocer la
performance de tus conversaciones.
*Imagen ref.
Reportes programados
Reportes disponibles
Guardar Cancelar
Bienvenidos Campaña de internacionalizaciónFidelizaciónFidelización
3
Solo mail
Solo mail
Solo mail
Solo mail
Detalles de los chat
Rendimientos agentes
Logs agentes
Resumen de sesiones
Este reporte se envirá a primera hora del día. El próximo envío está programado para el 01/06/2020
Este reporte se envirá el primer día de cada semana.
Este reporte se envirá el primer día de cada mes.
3 Campañas seleccionadas
Solo mail
Diario
Semanal
Mensual
Desactivar
Activar
Activar
Período
Resumen de los chat
Sam Ramie
Compras
Analítica
Configuración
Resumen
Programar Reportes
Reportes Generados
Reporteria
Supervisor
REPORTES CUANDO LOS NECESITAS, COMO LOS NECESITAS
22
Genera reportes de performance personalizados con las métricas que te sean más útiles. Prográmalos, guárdalos, descárgalos, envíalos por email. Conoce el historial de los últimos reportes enviados a tu casilla.Supervisa el comportamiento de tus agentes y detalles de sus campañas realizadas.
Reportes generados
Filtrar reportes
Tipo de reporte AñoFrecuenciaComienza la busqueda…
1
Reportes enviados
Cargar más…
Resumen de los ChatsEnviado:Período:
Tamaño:
01/05/2020
Mensual
27.6 KB
Detalles de los chatEnviado:Período:
Tamaño:
27/04/2020
Semanal
23.8 KB
Detalles de los chatEnviado:Período:
Tamaño:
27/04/2020
Semanal
23.8 KB
Rendimientos agentesEnviado:Período:
Tamaño:
20/04/2020
Semanal
23.8 KB
Rendimientos agentesEnviado:Período:
Tamaño:
20/04/2020
Semanal
23.8 KB
Rendimientos agentesEnviado:Período:
Tamaño:
20/04/2020
Semanal
23.8 KB
Rendimientos agentesEnviado:Período:
Tamaño:
20/04/2020
Semanal
23.8 KB
Bienvenidos
Bienvenidos
Bienvenidos
Bienvenidos
Bienvenidos
Bienvenidos
Bienvenidos
Fidelización
Fidelización
Fidelización
Fidelización
Fidelización
+20
Sam Ramie
Compras
Analítica
Configuración
Resumen
Programar Reportes
Reportes Generados
Reporteria
Supervisor
Bot Agentes + Bot
3.4% período anterior 23.1% período anterior 10.4% período anterior
Chats Chats96.435 39.867
02 jul 03 jul 04 jul 05 jul 06 jul 07 jul
(2) Campañas seleccionadas 01 jul 2020 - 07 jul 2020(4) Canales seleccionados
Analítica 1
Outbound
Descargas General
1. Si tienes más de 1.8MM de registros, soló podrás descargar los reportes en formato CSV
2. Las descargas corresponden al período 12 ene. 2021 - 18 ene. 2021
Programar reporte Reportes Generados
Resumen de chats
Exce
l
CSV
Detalles de chats
Rendimiento de agente
Resumen de sesiones
Resumen de bots
Resumen de chats CRM
NO SE MEJORA LO QUE NO SE MIDE
23
Nuestro módulo de Analítica integra toda la potencia del Power BI y Power BI Pro.Más de 20 dashboard personalizados con todos los KPI´s necesarios para que midas tu centro de contactos en línea.
*Imagen ref.
Cantidad de chats
Total Bot Agentes + Bot
Chats3.4% período anterior 23.1% período anterior 10.4% período anterior
Chats Chats137.035 96.435 39.867
5000
15000
25000
30000
01 jul 02 jul 03 jul 04 jul 05 jul 06 jul 07 jul
Filtros
(2) Campañas seleccionadas 01 jul 2020 - 07 jul 2020(4) Canales seleccionados
Analítica 1
General Outbound
Nivel de servicio
contestados -1 min
7.4826.9% período anterior
contestados -5 min
12.3% período anterior
3.508contestados +5 min
3.4% período anterior
1.619
62% 26% 12%
Chats atendidos por agentes
AGENTE CERRADOS
2.315Robert Zemeckis
975Robert Zemeckis
Total chats cerrados
3.4% período anterior
37.569
Adrian Lyne
Adrian Lyne
1.543
845
Ethan Coen
Ethan Coen
1.245
756
Joel Coen
Joel Coen
1.125
603
Mabel Collins
Mabel Collins
1.023
437
Otros 1.349
19.6% período anterior
19.6% período anterior
5.4% período anterior
21.2% período anterior
21.2% período anterior
5.4% período anterior
11.1% período anterior
4.3% período anterior
11.1% período anterior
4.3% período anterior
Tipificaciones Todos los agentes
1er NivelGener
al
4to Nivel3er Nivel2do Nivel
56.81%Chattigo
CERRADOSTIPIFICACIÓN
23.14%Consulta
19.03%Consultaporcanales
15.68%WhatsApp
9.11%Otras tipificaciones
21.2% período anterior
11.1% período anterior
4.3% período anterior
19.6% período anterior
5.4% período anterior
Descargas General
1. Si tienes más de 1.8MM de registros, soló podrás descargar los reportes en formato CSV
2. Las descargas corresponden al período 12 ene. 2021 - 18 ene. 2021
Programar reporte Reportes Generados
Resumen de chats
Excel CSV
Detalles de chats
Rendimiento de agente
Resumen de sesiones
Resumen de bots
Resumen de chats CRM
Sam Ramie
Compras
Analítica
Configuración
Resumen
Programar Reportes
Reportes Generados
Reporteria
Supervisor
*Imagen ref.
Filtros
Analítica
Enviados 256 3.4%
Dom, 04 jul vs Dom, 27 jun
1
Sam Ramie
Compras
Analítica
Configuración
Resumen
Programar Reportes
Reportes Generados
Reporteria
SupervisorGeneral OutboundPower Bi
Reporte 1
CONOCE LA EXPERIENCIA EMOCIONAL DE TUS CLIENTESANÁLISIS SEMÁNTICO
*Imagen ref.
Experiencia emocionalExperiencia emocionalAnalitica /
Comienza la busqueda… (2) Campañas seleccionadas 01 jul 2020 - 07 jul 2020
1
SatisfechoMaría Fernanda Vivas
InsatisfechoCristian Fuentealba Toro
Chat cerrado el Lun 03 Ago 2020, 10 hrs
¿Por qué se cerró este chat?
SatisfechoMaría Fernanda Vivas
InsatisfechoCristian Fuentealba Toro
Chat cerrado el Lun 03 Ago 2020, 10 hrs
¿Por qué se cerró este chat?
SatisfechoMaría Fernanda Vivas
InsatisfechoCristian Fuentealba Toro
Chat cerrado el Lun 03 Ago 2020, 10 hrs
¿Por qué se cerró este chat?
InsatisfechoMaría Fernanda Vivas
InsatisfechoCristian Fuentealba Toro
Chat cerrado el Lun 03 Ago 2020, 10 hrs
¿Por qué se cerró este chat?
NeutroAngela Rodriguez
SatisfechoJosefina Squella
Chat cerrado el Lun 03 Ago 2020, 10 hrs
¿Por qué se cerró este chat?
NeutroAngela Rodriguez
SatisfechoJosefina Squella
Chat cerrado el Lun 03 Ago 2020, 10 hrs
¿Por qué se cerró este chat?
PROMOTORES32%
NEUTROS20%
DETRACTORES48%
TOTAL CHAT CERRADOS
1.634
Promedios
NIVEL EMOCIONAL USUARIOS AGENTES
Sam Ramie
Analítica
Configuración
Resumen
Programar Reportes
Reportes Generados
Análisis Semántico
Reporteria
Supervisor
Compras
24
Una herramienta de análisis semántico que utiliza tecnologías avanzadas de inteligencia artificial, como procesamiento del lenguaje natural, análisis de texto y ciencia de datos para identificar, extraer y estudiar información subjetiva.En términos más simples, clasifica un texto como positivo, negativo o neutral.
Ya puedes evaluar las emociones, clasifica
las conversaciones con tus clientes y a tus
responsables de atención midiendo la
emoción como positiva, neutra o negativa
en cada interacción.
Podrás comprender la forma en la que tus
clientes reaccionan respecto a un producto
o servicio específico.
Basado en inteligencía artificial puedes
evaluar las emociones de tu
comunicaciones entre agente-cliente.
Actualmente tienes 3 niveles: promotores,
neutros y detractores.
Puedes conocer el estado emocional de tus
comunicaciones, evaluarlos y empezar a
darle una función positiva. Filtra tus
reportes por emociones en chat, rangos de
fechas, campañas o agentes y conoce la
verdadera sensación que tus
conversaciones están generando en tus
clientes.
01 jul 2020 - 07 jul 2020
1
SatisfechoMaría Fernanda Vivas
InsatisfechoCristian Fuentealba Toro
Chat cerrado el Lun 03 Ago 2020, 10 hrs
¿Por qué se cerró este chat?
InsatisfechoMaría Fernanda Vivas
InsatisfechoCristian Fuentealba Toro
Chat cerrado el Lun 03 Ago 2020, 10 hrs
¿Por qué se cerró este chat?
Satisfecho
Chat cerrado el Lun 03 Ago 2020, 10 hrs
Satisfecho
Chat cerrado el Lun 03 Ago 2020, 10 hrs
NIVEL EMOCIONAL USUARIOS AGENTES
PROMOTORES32%
NEUTROS20%
DETRACTORES48%
TOTAL CHAT CERRADOS
1.634
NIVEL EMOCIONAL USUARIOS AGENTES
25
UN TABLERO DE AGENTE, TODAS TUS CONVERSACIONES
Una interfaz amigable, sencilla y automatizable. Gracias a las herramientas configurables, podrás obtener una mejora continua en tus niveles de eficiencia y satisfacción.
AGENTES EMPODERADOS PARA LA OMNICANALIDAD
04
Centraliza todos los canales de interacción de tu empresa en una única plataforma.
*Imagen ref.
ONLINEDuración Sesión: 00:10:44
Chats Grupos
6
00:10:38José Luis [email protected]
00:10:38Josefina [email protected]
00:10:38Oliver [email protected]
00:10:38Valentina Arti…[email protected]
00:10:38Ernesto Doud…[email protected]
00:10:38Aymara Pedru…[email protected]
00:10:38Maria Fernan…[email protected]
00:10:38Cristian Fuent…[email protected]
00:10:38Ivan Dario Vi…[email protected]
Angela Rodriguez
10:00
Bienvenido José a este grupo, en que podemos ayudarte.
José Luis Perez
10:00
Gracias!, queria saber un poco más sobre la promoción que tienen…
Angela Rodriguez
10:00
Seguro. Que necesitas saber?, te puedo enviar el catalogo si lo quieres revisar con calma.
José Luis Perez
10:00
Perfecto, enviame el catalago, por favor.
Angela Rodriguez
Aquí lo adjunto…
10:00
VerSe agendó el chat para el viernes 13 de julio a las 09:00 horas
AGENDAR TRANSFERIR FINALIZAR
José Luis Perez0c85e5b3-fb0b42c9-bd53…CHATID: #15716Canal: WHATSAPP
Campaña ATiempo Chat:
1d 04:35:01
Escribe tu mensaje…
Outbound
Agentes
12INTEGRACIONES
12CANALES
26
INTERFAZ DE AGENTEFUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS GENERALES
*Imagen ref.
ONLINEDuración Sesión: 00:10:44
Chats Grupos
6
00:10:38José Luis [email protected]
00:10:38Josefina [email protected]
00:10:38Oliver [email protected]
00:10:38Valentina Arti…[email protected]
00:10:38Ernesto Doud…[email protected]
00:10:38Aymara Pedru…[email protected]
00:10:38Maria Fernan…[email protected]
00:10:38Cristian Fuent…[email protected]
00:10:38Ivan Dario Vi…[email protected]
Angela Rodriguez
10:00
Bienvenido José a este grupo, en que podemos ayudarte.
José Luis Perez
10:00
Gracias!, queria saber un poco más sobre la promoción que tienen…
Angela Rodriguez
10:00
Seguro. Que necesitas saber?, te puedo enviar el catalogo si lo quieres revisar con calma.
José Luis Perez
10:00
Perfecto, enviame el catalago, por favor.
Angela RodriguezAquí lo adjunto…
10:00
VerSe agendó el chat para el viernes 13 de julio a las 09:00 horas
AGENDAR TRANSFERIR FINALIZAR
José Luis Perez0c85e5b3-fb0b42c9-bd53…
CHATID: #15716Canal: WHATSAPP
Campaña ATiempo Chat:
1d 04:35:01
Escribe tu mensaje…
Outbound
Agentes
Chats del
agente
Panel de conversación
Panel de funcionalidades27
La interfaz agente está dividida en 3
columnas por categorías: chats del agente,
panel de conversación y panel de
funcionalidades.
Los agentes centralizan todas sus
conversaciones de todos sus canales en una
única plataforma.
Gestiona la trazabilidad de tus
conversaciones, transfiriendo chats a otros
agentes/áreas.
Asocia cada atención con tipificaciones
personalizadas y clasifica cada contacto con
el cliente. Contabiliza los estados de pausa.
Agenda chats para retomarlos en otro
momento.
*Imagen ref.
ONLINEDuración Sesión: 00:10:44
Chats Grupos
6
00:10:38José Luis [email protected]
00:10:38Josefina [email protected]
00:10:38Oliver [email protected]
00:10:38Valentina Arti…[email protected]
00:10:38Ernesto Doud…[email protected]
00:10:38Aymara Pedru…[email protected]
00:10:38Maria Fernan…[email protected]
00:10:38Cristian Fuent…[email protected]
00:10:38Ivan Dario Vi…[email protected]
Angela Rodriguez
10:00
Bienvenido José a este grupo, en que podemos ayudarte.
José Luis Perez
10:00
Gracias!, queria saber un poco más sobre la promoción que tienen…
Angela Rodriguez
10:00
Seguro. Que necesitas saber?, te puedo enviar el catalogo si lo quieres revisar con calma.
José Luis Perez
10:00
Perfecto, enviame el catalago, por favor.
Angela RodriguezAquí lo adjunto…
10:00
VerSe agendó el chat para el viernes 13 de julio a las 09:00 horas
AGENDAR TRANSFERIR FINALIZAR
José Luis Perez0c85e5b3-fb0b42c9-bd53…CHATID: #15716Canal: WHATSAPP
Campaña ATiempo Chat:
1d 04:35:01
Escribe tu mensaje…
Outbound
Agentes
Finalizar chat
FINALIZAR CHAT
Buscar tipificación…
Una opción más
Opción Cuatro
Y otra opción más de nivel 4
Y finalmente una más
Finalizar chat
FINALIZAR CHAT
Buscar tipificación…
Una opción más
Opción Cuatro
Y otra opción más de nivel 4
Y finalmente una más
Opción level one
Opción level two
Admisión 2020
*Imagen ref.
Duración Sesión: 00:10:44
Chats Grupos
6
00:10:38José Luis [email protected]
00:10:38Josefina [email protected]
00:10:38Oliver [email protected]
00:10:38Valentina Arti…[email protected]
00:10:38Ernesto Doud…[email protected]
00:10:38Aymara Pedru…[email protected]
00:10:38Maria Fernan…[email protected]
00:10:38Cristian Fuent…[email protected]
00:10:38Ivan Dario Vi…[email protected]
Angela RodriguezBienvenido José a este grupo, en que podemos ayudarte.
José Luis PerezGracias!, queria saber un poco más sobre la promoción que tienen…
Angela RodriguezSeguro. Que necesitas saber?, te puedo enviar el catalogo si lo quieres revisar con calma.
José Luis PerezPerfecto, enviame el catalago, por favor.
Angela Rodriguez
Aquí lo adjunto…
VerSe agendó el chat para el viernes 13 de julio a las 09:00 horas
AGENDAR TRANSFERIR
José Luis Perez0c85e5b3-fb0b42c9-bd53…CHATID: #15716Canal: WHATSAPP
Campaña ATiempo Chat:
1d 04:35:01
Escribe tu mensaje…
* Recuerda que al cerrar masivamente los chats, estos ya no se podrán retomar.
Cerrar chats
Josefina Squella
Alex Plaza
8 chats en atención
Jorge Sazo
8 chats en atención
8 chats en atención
Campaña 1
Campaña 2
Campaña 4
Campaña 3
Agentes Activo125
Agentes Inactivos25
Buscar
Chat agente - agente
MENSAJE DIRECTO
* Recuerda que al cerrar masivamente los chats, estos ya no se podrán retomar.
Cerrar chats
Josefina Squella
Alex Plaza
8 chats en atención
Jorge Sazo
8 chats en atención
8 chats en atención
Campaña 1
Campaña 2
Campaña 4
Campaña 3
Agentes Activo125
Agentes Inactivos25
Buscar
Chat agente - agente
MENSAJE DIRECTO
INTERFAZ DE AGENTEFUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS GENERALES
Panel de herramientas: notas, historial,
FAQs, envíos masivos, gestión de contactos
y más.
Intercambia documentos de empresa a
cliente o cliente a empresa: documentos,
imágenes, videos de productos y facturas, y
envío de localización para logística, delivery
o correspondencia.
Estandariza la respuesta a tus clientes
gracias a las preguntas frecuentes, frases
típicas y notas importantes.
El agente puede recibir intervenciones y
susurros del supervisor.
28
ONLINEDuración Sesión: 00:10:44
Chats Grupos
6
00:10:38José Luis [email protected]
00:10:38Josefina [email protected]
00:10:38Oliver [email protected]
00:10:38Valentina Arti…[email protected]
00:10:38Ernesto Doud…[email protected]
00:10:38Aymara Pedru…[email protected]
00:10:38Maria Fernan…[email protected]
00:10:38Cristian Fuent…[email protected]
00:10:38Ivan Dario Vi…[email protected]
Angela Rodriguez
10:00
Bienvenido José a este grupo, en que podemos ayudarte.
José Luis Perez
10:00
Gracias!, queria saber un poco más sobre la promoción que tienen…
Angela Rodriguez
10:00
Seguro. Que necesitas saber?, te puedo enviar el catalogo si lo quieres revisar con calma.
José Luis Perez
10:00
Perfecto, enviame el catalago, por favor.
Angela Rodriguez
Aquí lo adjunto…
10:00
AGENDAR TRANSFERIR FINALIZAR
José Luis Perez0c85e5b3-fb0b42c9-bd53…CHATID: #15716Canal: WHATSAPP
Campaña ATiempo Chat:
1d 04:35:01
Escribe tu mensaje…
Outbound
Agentes
SUSURRO
SUPERVISOR
10:00
Podrías enviar al cliente el catalogo de productos!ONLINEDuración Sesión: 00:10:44
Angela Rodriguez
10:00
Bienvenido José a este grupo, en que podemos ayudarte.
José Luis Perez
10:00
Gracias!, queria saber un poco más sobre la promoción que tienen…
Angela Rodriguez
10:00
Seguro. Que necesitas saber?, te puedo enviar el catalogo si lo quieres revisar con calma.
José Luis Perez
10:00
Perfecto, enviame el catalago, por favor.
Angela Rodriguez
Aquí lo adjunto…
10:00
AGENDAR TRANSFERIR FINALIZAR
José Luis Perez0c85e5b3-fb0b42c9-bd53…CHATID: #15716Canal: WHATSAPP
Campaña ATiempo Chat:
1d 04:35:01
Outbound
AgentesYa tienes un Chat agendado para el
17 de Jul. a las 12:00 PM
01 01:
Día Horario
Jul. 2020
1
8
15
22
29
6
30
7
23
16
9
2
1
8
24
17
10
3
2
9
25
18
11
4
3
10
26
19
12
5
4
11
27
20
13
6
5
12
28
21
14
7
Mo Tu We Th Fr Sa Su
AGENDAR
Agendar Chat
Agendar hoy PM
Agendar mañana AM
Elegir fecha y hora
* Para WhatsApp Oficial, se realizará un cobro por el mensaje enviado luego de 24 horas de la última conversación
02 jul 16:00
03 jul 09:00
Ej.: Consulta contrato
Motivo
ONLINEDuración Sesión: 00:10:44
Angela Rodriguez
10:00Bienvenido José a este grupo, en que podemos ayudarte.
José Luis Perez
10:00Gracias!, queria saber un poco más sobre la promoción que tienen…
Angela Rodriguez
10:00Seguro. Que necesitas saber?, te puedo enviar el catalogo si lo quieres revisar con calma.
José Luis Perez
10:00Perfecto, enviame el catalago, por favor.
Angela Rodriguez
Aquí lo adjunto…
10:00
AGENDAR TRANSFERIR FINALIZAR
José Luis Perez0c85e5b3-fb0b42c9-bd53…CHATID: #15716Canal: WHATSAPP
Campaña ATiempo Chat:
1d 04:35:01
Escribe tu mensaje…
Outbound
Agentes
Outbound
Agentes
ONLINEDuración Sesión: 00:10:44
Angela Rodriguez
10:00
Bienvenido José a este grupo, en que podemos ayudarte.
José Luis Perez
10:00
Gracias!, queria saber un poco más sobre la promoción que tienen…
Angela Rodriguez
10:00
Seguro. Que necesitas saber?, te puedo enviar el catalogo si lo quieres revisar con calma.
José Luis Perez
10:00
Perfecto, enviame el catalago, por favor.
Angela RodriguezAquí lo adjunto…
10:00
VerSe agendó el chat para el viernes 13 de julio a las 09:00 horas
AGENDAR TRANSFERIR FINALIZAR
José Luis Perez0c85e5b3-fb0b42c9-bd53…CHATID: #15716Canal: WHATSAPP
Campaña ATiempo Chat:
1d 04:35:01
Escribe tu mensaje…
Outbound
Agentes
ONLINE
REUNION
DESCANSO
LUNCH
MEETING
BREAK
ALMUERZO
BAÑO
*Imagen ref.
ONLINEDuración Sesión: 00:10:44
Chats Grupos
6
00:10:38José Luis [email protected]
00:10:38Josefina [email protected]
00:10:38Oliver [email protected]
00:10:38Valentina Arti…[email protected]
00:10:38Ernesto Doud…[email protected]
00:10:38Aymara Pedru…[email protected]
00:10:38Maria Fernan…[email protected]
00:10:38Cristian Fuent…[email protected]
00:10:38Ivan Dario Vi…[email protected]
Angela Rodriguez
10:00
Bienvenido José a este grupo, en que podemos ayudarte.
José Luis Perez
10:00
Gracias!, queria saber un poco más sobre la promoción que tienen…
Angela Rodriguez
10:00
Seguro. Que necesitas saber?, te puedo enviar el catalogo si lo quieres revisar con calma.
José Luis Perez
10:00
Perfecto, enviame el catalago, por favor.
Angela Rodriguez
Aquí lo adjunto…
10:00
AGENDAR TRANSFERIR FINALIZAR
José Luis Perez0c85e5b3-fb0b42c9-bd53…CHATID: #15716Canal: WHATSAPP
Campaña ATiempo Chat:
1d 04:35:01
Escribe tu mensaje…
Outbound
Agentes
AGENTE
10:00
Adjunto ubicación de nuestra empresa.
29
SUPERVISIÓN E INTERVENCIÓN EN TIEMPO REAL
En chattigo puedes medir tus atenciones para optimizar tu servicio. En la interfaz del Supervisor verás en tiempo real una gestión eficiente y control de los SLA de la plataforma.
Monitorea en línea a tus ejecutivos, mediante los indicadores de chattigo: agentes conectados, agentes en pausa, chats en cola de espera y el total de atenciones realizadas.
TABLEROS DE GESTIÓN PARA SUPERVISORFUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS GENERALES
04
*Imagen ref.
Resumen
POR BOT704
POR AGENTES930
TOTAL CHAT ACTIVOS
1.634
POR BOT833
POR AGENTES1.735
TOTAL CHAT CERRADOS
2.568
EN PAUSA59
EN ATENCIÓN93
AGENTES ACTIVOS
215
AGENDADOS59
EN ESPERA34
CHATS EN ESPERA
120Agente
Configuración
Cerrar sesión
Reportería
Supervisor
Sam Ramie
(2) Campañas seleccionadas
Ximena Carvajal Online
25 minutos en sesión
23 chats cerrados 3 chats en atención
Ernesto Doudchitzky Online
25 minutos en sesión
0 chats cerrados 11 chats en atención
Miguel Borges Online
25 minutos en sesión
5 chats cerrados 5 chats en atención
Julian Garate Almuerzo
25 minutos en sesión en pausa 17 min
1 chats cerrados 9 chats en atención
Valentina Artigas Almuerzo
25 minutos en sesión en pausa 17 min
4 chats cerrados 6 chats en atención
Agentes activos CHATS EN ESPERA
José Luis Perez[Consulta contrato]
más de 1 día
Josefina Squella[Motivo del agendamiento]
más de 1 día
Alex Plaza[Motivo del agendamiento]
más de 1 día
Tori Rodriguez[Motivo del agendamiento]
más de 1 día
José Luis Perez[Consulta contrato]
más de 1 día
Josefina Squella[Motivo del agendamiento]
más de 1 día
Alex Plaza[Motivo del agendamiento]
más de 1 día
30
Puedes monitorear en línea a tus ejecutivos, mediante los indicadores de chattigo: agentes conectados, agentes en pausa, chats en cola de espera y el total de atenciones realizadas.
Principales KPIs: conversaciones por
bot, cantidad total de chats, agentes activos,
chats en espera, total de chats cerrados
(por agente y por bot).
Monitoreo de Agentes (Mis agentes
activos).
Monitoreo de chats en espera.
31
TRANSFERIR FINALIZAR
Transferir
Notas
Historial
Respuestas Frecuentes
10:00Busca en el CRM si cliente ya se ha contactado
10:00
Me enviarón este archivo, si me puedes contar más, por favor
10:00Hola José Luis, bienvenid@ a Demo Multicanal, estamos para atenderte : )
10:00
Puedes atender vía Whatsapp, DM de Twitter, FB Messenger, Email, SMS, WebChat o Instagram, entre otros canales...
10:00Hola José Luis
Chat transferido (4) veces
Envía un mensaje…
| Pendiente más de 1 hr
* Recuerda que al cerrar masivamente los chats, estos ya no se podrán retomar.
Cerrar chats
Historial
¿Por qué se cerró este chat?
ID Cliente: +569 97548990
Vie 13 Ago 2020, 09:00 hrs
¿Por qué se cerró este chat?
ID Cliente: +569 97548990
Vie 12 Ago 2020, 09:00 hrs
¿Por qué se cerró este chat?
ID Cliente: +569 97548990
Vie 09 Ago 2020, 09:00 hrs
¿Por qué se cerró este chat?
ID Cliente: 0c85e5b3-fb0b42c9-bd53 …
Vie 02 Ago 2020, 09:00 hrs
CHATS CERRADOS
4
Comienza la busqueda…
Nombre CampañaWhatsapp
Monitoreo de agentesMonitoreo de agentesSupervisor /
10:00buenos días
10:00Busca en el CRM si cliente ya se ha contactado
Susurro de Supervisor
10:00
Attachment name.pdf
Me enviarón este archivo, si me puedes contar más, por favor
Hola José Luis, bienvenid@ a Demo Multicanal, estamos para atenderte : )
Puedes atender vía Whatsapp, DM de Twitter, FB Messenger, Email, SMS, WebChat o Instagram, entre otros canales...
Hola José Luis
Chat transferido (4) veces
Agente
123 chats cerrados11 chats en atención
25 minutos en sesión
Almuerzo
en pausa 17 min
Envía un mensaje…
José Luis PerezID +5697469721 | Chat #15716 | Pendiente más de 1 hr
José Luis Perez[Nombre campaña]
Valentina Artigas
A tiempo
Ximena Carvajal
Ernesto Doudchitzky
Miguel Borges
Al límite
Al límite
CHATS
[Nombre campaña]
[Nombre campaña]
[Nombre campaña]
[Nombre campaña]
Excedido
A tiempo 10:00Busca en el CRM si cliente ya se ha contactadoSusurro de Supervisor
TRANSFERIR FINALIZARNombre CampañaWhatsappTransferir
Notas
Historial
Respuestas Frecuentes
Monitoreo de agentes
Agente
Configuración
Cerrar sesión
Reportería
Supervisor
Sam Ramie
Monitoreo de agentesSupervisor /
10:00buenos días
10:00Busca en el CRM si cliente ya se ha contactadoSusurro de Supervisor
10:00
Attachment name.pdf
Me enviarón este archivo, si me puedes contar más, por favor
10:00Hola José Luis, bienvenid@ a Demo Multicanal, estamos para atenderte : )
10:00
Puedes atender vía Whatsapp, DM de Twitter, FB Messenger, Email, SMS, WebChat o Instagram, entre otros canales...
10:00Hola José Luis
Chat transferido (4) veces
Agente
123 chats cerrados11 chats en atención
25 minutos en sesión
Almuerzo
en pausa 17 min
Online
Almuerzo
Ausente
Baño
Envía un mensaje…
José Luis PerezID +5697469721 | Chat #15716 | Pendiente más de 1 hr
José Luis Perez[Nombre campaña]
Valentina Artigas
A tiempo
Ximena Carvajal
Ernesto Doudchitzky
Miguel Borges
Al límite
Al límite
CHATS
[Nombre campaña]
[Nombre campaña]
[Nombre campaña]
[Nombre campaña]
Excedido
A tiempo
TABLEROS DE GESTIÓN PARA SUPERVISORFUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS GENERALES
Agente 1
25 minutos en sesión
23 chats cerrados 3 chats en atención
Ernesto Doudchitzky
25 minutos en sesión
0 chats cerrados 11 chats en atención
Agente 2
25 minutos en sesión
5 chats cerrados 5 chats en atención
Valentina Artigas
en pausa 17 min
4 chats cerrados 6 chats en atención
Agentes activos
CHATS EN ESPERA
José Luis Perez[Consulta contrato]
más de 1 día
Josefina Squella[Motivo del agendamiento]
más de 1 día
Alex Plaza[Motivo del agendamiento]
más de 1 día
Tori Rodriguez[Motivo del agendamiento]
más de 1 día
José Luis Perez[Consulta contrato]
más de 1 día
Josefina Squella[Motivo del agendamiento]
más de 1 día
Alex Plaza[Motivo del agendamiento]
más de 1 día
TRANSFERIR FINALIZARNombre CampañaWhatsappTransferir
Notas
Historial
Respuestas Frecuentes
Monitoreo de agentes
Agente
Configuración
Cerrar sesión
Reportería
Supervisor
Sam Ramie
Monitoreo de agentesSupervisor /
10:00buenos días
10:00Busca en el CRM si cliente ya se ha contactado
Susurro de Supervisor
10:00
Attachment name.pdf
Me enviarón este archivo, si me puedes contar más, por favor
10:00Hola José Luis, bienvenid@ a Demo Multicanal, estamos para atenderte : )
10:00
Puedes atender vía Whatsapp, DM de Twitter, FB Messenger, Email, SMS, WebChat o Instagram, entre otros canales...
10:00Hola José Luis
Chat transferido (4) veces
Agente
123 chats cerrados11 chats en atención
25 minutos en sesión
Almuerzo
en pausa 17 min
Envía un mensaje…
José Luis PerezID +5697469721 | Chat #15716 | Pendiente más de 1 hr
José Luis Perez[Nombre campaña]
Valentina Artigas
A tiempo
Ximena Carvajal
Ernesto Doudchitzky
Miguel Borges
Al límite
Al límite
CHATS
[Nombre campaña]
[Nombre campaña]
[Nombre campaña]
[Nombre campaña]
Excedido
A tiempo
Agente 1 Online
25 minutos en sesión
23 chats cerrados 3 chats en atención
Ernesto Doudchitzky Online
25 minutos en sesión
0 chats cerrados 11 chats en atención
Agente 2 Online
25 minutos en sesión
5 chats cerrados 5 chats en atención
Julian Garate Almuerzo
25 minutos en sesión en pausa 17 min
1 chats cerrados 9 chats en atención
Valentina Artigas Almuerzo
25 minutos en sesión en pausa 17 min
4 chats cerrados 6 chats en atención
Agentes activos
Online
Almuerzo
Ausente
Baño
32
Monitorea en tiempo real: chat, agentes
conectados, chats activos, chats cerrados en
el día, semáforo. Reportes de gestión, chats
en espera.
Historial de chats: busca por campaña, por
palabras dentro del chat, ID o nombre de
contacto, tipificación o ID del canal.
TABLEROS DE GESTIÓN PARA SUPERVISORFUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS GENERALES
Online23 chats cerrados 3 chats en atención
Online0 chats cerrados 11 chats en atención
Online5 chats cerrados 5 chats en atención
Almuerzo
en pausa 17 min
1 chats cerrados 9 chats en atención
Almuerzo
en pausa 17 min
4 chats cerrados 6 chats en atención
Finalizar chat
Buscar tipificación…
Una opción más
Opción Cuatro
Y otra opción más de nivel 4
Y finalmente una más
Opción level one
Opción level two
Admisión 2020
TRANSFERIR FINALIZARNombre CampañaWhatsapp
Monitoreo de agentesMonitoreo de agentesSupervisor /
10:00buenos días
10:00Busca en el CRM si cliente ya se ha contactadoSusurro de Supervisor
10:00
Attachment name.pdf
Me enviarón este archivo, si me puedes contar más, por favor
10:00Hola José Luis, bienvenid@ a Demo Multicanal, estamos para atenderte : )
10:00
Puedes atender vía Whatsapp, DM de Twitter, FB Messenger, Email, SMS, WebChat o Instagram, entre otros canales...
10:00Hola José Luis
Chat transferido (4) veces
Agente
123 chats cerradoschats en atención
25 minutos en sesión
Almuerzo
en pausa 17 min
Envía un mensaje…
José Luis PerezID +5697469721 | Chat #15716 | Pendiente más de 1 hr
José Luis Perez[Nombre campaña]
Valentina Artigas
A tiempo
Ximena Carvajal
Ernesto Doudchitzky
Miguel Borges
Al límite
Al límite
CHATS
[Nombre campaña]
[Nombre campaña]
[Nombre campaña]
[Nombre campaña]
Excedido
A tiempo
TRANSFERIR
TRANSFERIR FINALIZAR
10:00Busca en el CRM si cliente ya se ha contactado
10:00
Attachment name.pdf
Me enviarón este archivo, si me puedes contar más, por favor
10:00Hola José Luis, bienvenid@ a Demo Multicanal, estamos para atenderte : )
10:00
Puedes atender vía Whatsapp, DM de Twitter, FB Messenger, Email, SMS, WebChat o Instagram, entre otros canales...
10:00Hola José Luis
Chat transferido (4) veces
Envía un mensaje…
José Luis Perez| Pendiente más de 1 hr
FINALIZAR
Desde el monitoreo, el supervisor puede
intervenir, tipificar, transferir y cerrar un
chat
TABLEROS DE GESTIÓN PARA SUPERVISORFUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS GENERALES
33
34
CONFIGURA Y ADMINISTRA TU CUENTA CHATTIGO
La interfaz de administrador te permite ingresar al módulo de configuración de usuarios. Puedes filtrar por usuarios y ver su configuración general.
Desde el panel administrador controla e ingresa a tus usuarios, asígnales roles (agente y supervisor) y filtra tus campañas.
CONFIGURACIÓN AL INSTANTE
*Imagen ref.
Detalle usuario
Detalle de Username Guardar
Cancelar
Ya existe un usuario con ese nombre
alberto.arvelaez
Usuario
Alberto Arvelaez
Nombre
Cantidad máxima de chats
5
lapasswordrevelada
Password
Av. el salto 4001, Santiago, Chile
Dirección
+56 9 97548990
Teléfono
2 de 3Acceso a campañas
#Hablaconmigo
#CampañaPromocional
#OtraCampaña
Detalle usuarioAdministración usuarios /
Permisos
Reportería
Agente Supervisor Mantenedor
Configuración
Cuenta
Suspender Cuenta
Subir imagen
Roles de usuario
No se puede desactivar (Eres el dueño).Supervisor
Agente
Sam Ramie
Compras
Analítica
Configuración
Campañas
Canales
Usuarios
Supervisor
35
Conoce el detalle de tus usuarios y personalízalos como tu quieras.Ten un completo background de todo tu equipo de trabajo, asigna su rol y controla sus permisos.
INTERFAZ ADMINISTRADORFUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS GENERALES
Mensajes de Bienvenida, Despedida, de
Espera, de Cierre por abandono del cliente.
Horario de atención de agentes humanos,
Perfiles de los agentes y supervisores.
Edición y configuración de usuarios:
Cambia los datos del usuario, permisos
asociados, campañas asociadas, y suspende
la cuenta cuando lo precises.
Campañas
Canales
Horario
hasta: 18:0009:00Horario de atención:
Lunes
Horario de atención:
Miércoles
24 horas.Horario de atención:
Martes
Facebook Chattigo
Demo Multicanal
Facebook Muro
Messenger Chattigo
Demo Multicanal
Facebook Messenger
Mensajes de autorespuesta
Nombre tipificación final
Gracias por contactar con Demo Multicanal, le recuerdo que estamos las 24hrs durante todos los días del año.
Mensaje de cierre de chat:
Nombre tipificación final
Estimado, Demo Multicanal le informa que su chat ha sido cerrado por inactividad. Gracias por contactarnos.
Mensaje de chat sin actividad: 20 min
Nombre tipificación final
Usted esta bloqueado por el sistema.
Mensaje de chat bloqueado:
Puedes mantener conversaciones simultáneas con varios clientes por diferentes canales y múltiples campañas. Identifica cada atención con tipificacionespersonalizadas y clasifica cada contacto con el cliente.
¿Que es chattigo?
Estamos ubicados en Avenida el Salto, Huechuraba, Santiago, Chile
¿Como los puedo contactar?
Puedes ingresar en www.chattigo.com
¿Donde puedo comprar?
Respuestas frecuentes
Viajes - Sura
CampañasAdministrador /
Sam Ramie
Compras
Analítica
Configuración
Campañas
Canales
Usuarios
Supervisor
¡Agrega un nuevo canal Instagram!
Campañas
Canales
Horario feriado
Horario
hasta: 18:0009:00Horario de atención:
Lunes
24 horas.Horario de atención:
Martes
Facebook Chattigo
Demo Multicanal
Facebook Muro
Messenger Chattigo
Demo Multicanal
Facebook Messenger
Mensajes de autorespuesta
Nombre tipificación final
Estimado, Demo Multicanal le informa que su chat ha sido cerrado por inactividad. Gracias por contactarnos.
Mensaje de chat sin actividad:
Nombre tipificación final
Usted esta bloqueado por el sistema.
Mensaje de chat bloqueado:
Puedes mantener conversaciones simultáneas con varios clientes por diferentes canales y múltiples campañas. Identifica cada atención con tipificacionespersonalizadas y clasifica cada contacto con el cliente.
¿Que es chattigo?
Estamos ubicados en Avenida el Salto, Huechuraba, Santiago, Chile
¿Como los puedo contactar?
Respuestas frecuentes
Viajes - Sura
CampañasAdministrador /
Sam Ramie
Compras
Analítica
Configuración
Campañas
Canales
Usuarios
Supervisor
Editar horario
GUARDAR
Desde:
Activar 24 horas:
Hasta:
Horario de atención:
Lunes
01 : 01 01 : 01
Administración usuarios
10Lista de usuarios
Filtrar usuarios
Buscar usuario Roles Campañas Permisos
Michael Burry drburry Ver detalleAgente Supervisor
Michael Burry drburry Ver detalleAgente Supervisor
Porter Collins portercollins Ver detalleAgente Supervisor
Porter Collins portercollins Ver detalleAgente Supervisor
Name Agent nickagent Ver detalleAgente Supervisor
Name Agent nickagent Ver detalleAgente Supervisor
Name Agent nickagent Ver detalleAgente Supervisor
Some Lego justalegobrick Ver detalleAgente
Some Lego justalegobrick Ver detalleAgente
Vinny Daniel vinnie Ver detalleAgente
Cargar 10 másSam Ramie
Compras
Analítica
Configuración
Campañas
Canales
Usuarios
Supervisor
36
INTERFAZ ADMINISTRADORFUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS GENERALES
Horario feriado
Horario
hasta: 18 / 09 / 2020
hasta: 16:00Hora: 09:00
Fecha: 18 / 09 / 2020
Fiestas patrias
hasta: 16:00Hora: 09:00
Fecha: 18 / 09 / 2020
Viernes Santo
Hora: 09:00
Fecha: 18 / 09 / 2020
Sábado Santo
hasta: 18:0009:00Horario de atención:
Lunes
Horario de atención:
Miércoles
24 horas.Horario de atención:
Martes
Facebook Chattigo
Demo Multicanal
Facebook Muro
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Las conversaciones de tu organización suceden 24/7. Controla desde cualquier lugar con tu móvil el comportamiento de tus campañas a través de nuestra app disponible para IOS y Android.
chattigo es una app muy sencilla y fácil de controlar.
Puedes consultar por tus campañas viendo el detalle de tus chats. Además, cuenta con notificaciones que te ayudan a mantenerte alerta de lo que está pasando con tus clientes.
ATIENDE TUS CHATS EN CUALQUIER LUGAR
04
Obtén el control de tus agentes por medio de tu móvil desde cualquier lugar donde te encuentres.
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00:10:38Cristian Fuent…[email protected]
00:10:38Ivan Dario Vi…[email protected]
Angela Rodriguez
10:00
Bienvenido José a este grupo, en que podemos ayudarte.
José Luis Perez
10:00
Gracias!, queria saber un poco más sobre la promoción que tienen…
Angela Rodriguez
10:00
Seguro. Que necesitas saber?, te puedo enviar el catalogo si lo quieres revisar con calma.
José Luis Perez
10:00
Perfecto, enviame el catalago, por favor.
Angela RodriguezAquí lo adjunto…
10:00
VerSe agendó el chat para el viernes 13 de julio a las 09:00 horas
AGENDAR TRANSFERIR FINALIZAR
José Luis Perez0c85e5b3-fb0b42c9-bd53…CHATID: #15716Canal: WHATSAPP
Campaña ATiempo Chat:
1d 04:35:01
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