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Convierta el conocimiento en rendimiento en · 2018-07-06 · tts noledge matters Convierta el...
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Convierta el conocimiento en rendimiento en
el puesto de trabajo –tt performance suite
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Índice
Visión de conjunto ....................... 3
Factoría de contenidos ............... 8
Performance Support ............... 15
Hitos ................................................ 20
Contacto ........................................ 24
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tt performance suite
Visión de conjunto
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tt performance suite | Visión de conjunto | Factor ía de contenidos I Performance Support I Hi tos
Todo lo que sus empleados necesitan saber –
y todas las habilidades que requieren – están
cambiando increíblemente rápido. Es por eso
que deben formarse continuamente para
mantenerse al día. Pero la ayuda ha llegado
gracias a tt performance suite, que le proporciona
todo el apoyo en cada paso del proceso.
Después de todo, nuestra solución viene
equipada con herramientas orientadas a las
acciones clave en lo que a cualificación global
del empleado se refiere y que son cruciales
para los programas de adquisición de habilidades
corporativas:
• Aprendizaje formal en el marco de
la formación tradicional junto con
e-learning y cursos
• Aprendizaje orientado a aplicaciones
o tareas en el momento en que el
problema se manifiesta o aparece la
laguna de conocimiento:
“el momento de necesidad”.
Dé en el clavo
Combinando aprendizaje tradicional y apren-
dizaje orientado a aplicaciones, puede mejorar
radicalmente la eficiencia y la flexibilidad de
las medidas de calificación de los empleados
de su empresa orientándolas específicamente
hacia su nivel de conocimiento actual. Esto
significa que cada empleado sólo tiene que
saber lo que necesita y en el momento en
que lo necesita. tt performance suite le
permite proporcionar a sus empleados el
conocimiento que requieren en cada
momento de una manera rápida, simple
y más rentable.
El programa completo
Comunicar la necesidad
Gestión del cambio
Comunicar la comprensión del proceso
Conocimientos básicos
Soporte de implementación
Conocimiento procedimental
Eventos informativos, formación presencial,
formación vía web, sesiones virtuales
Instrucciones paso a paso, input helps, tarjetas de
referencia rápida, documen-tación, coaching
Aprendizaje Formal y Performance Support
Apre
ndiz
aje
form
alPe
rfor
man
ce
Supp
ort
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Quiere
• ¿transmitir un conocimiento básico
y construir sobre ese conocimiento?
• ¿formar a sus empleados no solo
a nivel nacional, sino a nivel mundial?
• ¿documentar sus procesos para
formación, optimización y compliance?
• ¿crear contenidos formativos
y mantener sesiones formativas?
• ¿ofrecer a sus empleados soluciones
a sus problemas directamente en su
puesto de trabajo precisamente en el
momento de necesidad?
• ¿que sus empleados sean capaces de
ejecutar en cualquier momento tareas
rutinarias y excepcionales sin errores?
• ¿centralizar la gestión del conocimiento
pero mantenerlo disponible de forma
descentralizada?
• ¿hacer accesible el conocimiento
experto sin tener que formar
extensamente a sus expertos?
Necesita
• soluciones de autoría de última genera-
ción para la creación y gestión de
contenidos formativos y de conocimiento.
• software de alto rendimiento capaz
de proporcionar a sus empleados
información crucial justo en el momento
en que la precisan.
Lo que obtiene
Una solución altamente eficiente:
tt performance suite incluye herramientas
de autoría de fácil manejo para los usuarios
y altamente intuitivas que hacen que crear
contenidos formativos de calidad sea de lo
más sencillo. Pero esto no es todo: También
soporta un amplio rango de formatos tales
como las guías paso a paso o las simulacio-
nes interactivas. Los documentos resultantes
no solo están disponibles de forma centraliza-
da mediante un Learning Content Manage-
ment System, sino que también se encuentran
accesibles de forma descentralizada como
ayuda contextual. Los dos componentes de
tt performance suite, tt knowledge force
y tt guide, hacen que esto sea posible.
Transferencia del conocimiento en sus variantes
Distribución
UsoProducción
Estructura
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Rendimiento de la solución dual
Aunque ambos componentes
de tt performance suite se pueden
implementar por separado,
obviamente obtendrá el mayor
provecho usándolos juntos.
«tt performance suite de tts permitió a la Cámara
de Seguros de Baviera (grupo asegurador)
desarrollar una cascada de formación para
más de 3.000 socios comerciales. Se puede
acceder a la nueva formación desde cualquier
parte, lo que no solo ahorra una enorme
cantidad de tiempo, sino que también hace
que nuestros agentes tengan más tiempo para
lo realmente importante: asesorar a clientes
y comerciales.»
MAREK KUBEKAGENCY SALES, VERSICHERUNGSKAMMER BAYERN
tt performance suite
tt knowledge force tt guide
Este componente se destina principalmente a la
producción y administración de contenido para
el escenario de la enseñanza formal (Learning
Content Management System). La solución está
diseñada para respaldar cada fase de su proyecto –
desde la fase de planificación y diseño, hasta la
publicación de todo el contenido formativo –
con pasos claramente estructurados y procesos
automatizados.
Learning Content Management System
Las soluciones de software dedicadas al almacena-
miento y mantenimiento de contenidos formativos
se conocen como Learning Content Management
Systems. Abarcan todo, desde la creación y guardado
de contenido formativo, incluyendo su consecuente
reutilización, hasta la presentación automatizada
de los materiales formativos.
El soporte a usuarios adquiere todo el protagonismo
con este componente. De la mano de tt guide, sus
empleados pueden acceder a un soporte especial-
mente diseñado a su medida siempre que surja la
necesidad. Directamente en su puesto de trabajo
y de forma inmediata.
Performance Support
Performance Support ofrece una asistencia digital
disponible para los empleados en su propio puesto
de trabajo. Puede llegar en la forma de software
o en un soporte diferente (por ejemplo impreso
o digital) que se pone a su disposición en el momen-
to exacto de la necesidad y ofrece la cantidad justa
de soporte y asistencia en el puesto de trabajo para
asegurar que la tarea actual del usuario puede
completarse de forma satisfactoria.
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Combinación idónea para un aprendizaje efectivo
Ambos medios de formación – aprendizaje
formal y Performance Support – tienen
sus puntos fuertes y débiles. En el caso del
aprendizaje formal, el conocimiento se
transmite de forma estructurada y sistemática.
Además, puede dar por hecho que los
asistentes al curso habrán olvidado más de
la mitad de lo que han aprendido una hora
después de la formación. Y para el día
siguiente, solo habrán retenido un tercio
de los conocimientos adquiridos. El conoci-
miento se retiene únicamente cuando se
aplica inmediatamente.
La solución ideal a este problema es el
aprendizaje en el trabajo y orientado a proce-
sos mediante Performance Support. Pero
estas soluciones normalmente no explican
la visión de conjunto, lo que implica que
la comprensión del contexto general no se
impulse a través de estos medios.
A través del uso conjunto del aprendizaje
formal y Performance Support es como se
obtiene el mejor rendimiento. La combinación
de ambas medidas propicia que la formación
comience mucho más cercana al arranque
(go-live) y que se pierda menos conocimiento
adquirido. El rendimiento con Performance
Support es mucho mayor que sin él – una
estrategia que cada vez persiguen más em-
presas.
Aprendizaje formal & Performance Support
pe
rfo
rman
ce
tiempo
go-live
curva del olvido basada en Ebbinghaus
Curva de aprendizaje
aprendizaje en el puesto de trabajo
método tts: aprendizaje en el puesto de trabajo con performance support
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tt knowledge force
Factoria de contenidosEl Learning Content Management System
que cumple todas sus expectativas
Vista de Procesos
Los ficheros almacenados, la revisión basada en roles y el
workflow de aprobación, garantizan consistencia
y continuidad en lo que se refiere a calidad.
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Gracias a tt knowledge force, sus autores
producirán con gran facilidad contenidos
formativos profesionales y estandarizados.
El contenido puede ser preseleccionado,
dependiendo de la función o “rol” de los
usuarios dentro de la compañía. De esta
forma, solo tienen que acceder al contenido
relevante para ellos. Alternativamente,
también es posible clasificar el contenido
atendiendo a procesos o temas de su
unidad organizativa.
Y no importa si el contenido se produce
para aplicaciones TI o para temas no-TI,
como habilidades interpersonales o normas
de compliance.
Sencilla creación de contenidos
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¡Vaya directo al grano!
Los autores se acostumbraran enseguida
a tt knowledge force gracias a su intuitiva
interfaz. Su diseño y disposición se han
inspirado en MS Office, haciendo que los
usuarios puedan navegar fácilmente. Las
funciones están organizadas y dispuestas
de acuerdo a su frecuencia de uso, lo que
asegura una ergonomía óptima.
Una característica muy práctica de la solu-
ción es su principio de «lo que ve es lo que
hay» (What You See Is What You Get), que
proporciona al autor una previsualización
durante el proceso de creación de cómo
se va a guiar a los usuarios a lo largo del
aprendizaje. Se puede preseleccionar el
contenido en base a la función o “rol” del
usuario y ponerlo así a su disposición de
forma objetiva. Esto implica que solo
tendrán que tratar con contenido realmente
relevante para sus necesidades.
«Crear los módulos formativos fue rápido
y flexible gracias a tt knowledge force.
Nos dio la capacidad de formar a los
empleados de varios de nuestros clientes
simultáneamente en lugar de uno tras otro,
como pasaba con el antiguo método de
formación a formadores. Gracias a esto,
nuestro nuevo software de planificación de
cargas «Horizon» pudo lanzarse rápidamente.
Y eso no es todo: Ahora podemos aplicar
la solución a todas las futuras aplicaciones
de «Horizon».
PEG WYSEPROJECT MANAGER & TRAINING ADMINISTRATOR, SITA
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En el entorno TI, la documentación se crea
por medio de grabaciones – por ejemplo,
para aplicaciones como sistemas ERP,
MS Office o CRM. Cuando se graba con
tt knowledge force, no importa lo más
mínimo si la aplicación la ha desarrollado
SAP, Microsoft, Salesforce u otros proveedores.
Solo necesita una sesión de grabación para
generar diferentes medios formativos.
tt knowledge force genera automática y
simultáneamente varios formatos a partir de
la grabación (single sourcing) mientras su
experto ejecuta un procedimiento concreto.
Dependiendo de su tipo de licencia, puede
acceder inmediatamente al contenido en
diferentes formatos, como una simulación
interactiva de e-learning, documentación
TI o una guía paso a paso.
Y puede elegir entre diferentes formatos de
salida, como Word, PDF o HTML. Sobra decir
que los documentos resultantes tendrán el
diseño corporativo de su empresa sin que
usted tenga hacer nada más. Esto reduce aún
más el tiempo y el esfuerzo que sus expertos
tienen que dedicar a la creación de contenidos
formativos.
De local a global
Una gran ventaja para las empresas que
operan a nivel internacional: La función
de regrabado automático es una ayuda
enorme cuando necesita traducir material
a otros idiomas.
Puede utilizar el documento original para
regrabar procesos en una interfaz de usuario
en otro idioma.
Todas las mejoras del documento original
se conservan. Esto simplifica la traducción
a diferentes idiomas. Y si algo cambia poste-
riormente, la comparación de versiones
hace que sea muy fácil identificar los cambios
resultantes.
Documentación de TI con la máxima facilidad
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tt performance suite le permite crear guías
paso a paso de dos maneras sencillas:
1. Además de E-learning y documentación, la
herramienta de autoría tt knowledge force
le permite crear guías grabándolas en un solo
paso. Tanto las herramientas de edición
como los mecanismo de localización y flujos
de trabajo se pueden utilizar aquí.
2. El Guide Creator de tt guide es una herra-
mienta de fácil manejo para la grabación de
nuevas guías. Su interfaz de usuario incluye
todas las funciones esenciales y puede
manejarse de forma intuitiva. No solo es
ideal para autores, sino también para otros
usuarios que quieran crear contenidos –
lo que puede ser muy útil, como a la hora
de delegar tareas cuando un empleado se
va de vacaciones.
Acceda al contenido pulsando un botón
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¿Pero qué hay de esos casos en los que quiere
crear material formativo que no tiene nada
que ver con TI? No pasa nada. Siendo lo
último en software profesional de autoría,
tt knowledge force también puede ayudarle
a crear contenidos formativos de e-learning
de otras temáticas, como habilidades sociales
o normas de compliance.
El autor puede elegir entre una biblioteca
de bloques funcionales prediseñados llamada
“Smart Components”. Creados con una
moderna tecnología web, estos Smart Com-
ponents permiten la creación de diseños
de interacción de alta calidad que funcionan
en todos los dispositivos.
El mundo más allá de TI
Con la opción de exportación HTML5 puede
crear un contenido atractivo para un acceso
vía dispositivo móvil.
Los dos servicios cloud “text-to-speech”
de Acapela y ReadSpeaker pueden
ser integrados de la misma manera.
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Ahora se puede acceder al aprendizaje y al
soporte en el puesto de trabajo no solo desde
el ordenador, sino también desde cualquier
lugar en cualquier momento. El contenido
formativo está disponible desde cualquier
lugar y en cualquier momento en el que se
necesite.
El contenido aparece en el escritorio. Gracias
a la nueva tecnología, ahora es posible acceder
al contenido en HTML5 desde dispositivos
móviles, independientemente de que se trate
de material didáctico interactivo o información
sobre el flujo de trabajo.
Varios mecanismos permiten que el contenido
esté disponible según el usuario lo necesite.
Puede tratarse de un portal móvil optimizado,
un acceso vía códigos QR o usando la versión
móvil de QuickAccess.
Mobile Learning: Aprender bajo demanda
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tt guide
Performance SupportAsistencia directa e inmediata
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tt guide permite que sus empleados puedan
acceder a información y contenidos formativos
directamente desde su puesto de trabajo
y justo en el momento en que necesitan
asistencia. Una gran ayuda a los usuarios,
especialmente cuando se enfrentan a flujos
de trabajo nuevos, complejos, que se han
modificado o que se usan puntualmente.
Cada vez que los usuarios no sepan cómo
seguir, solo tienen que pulsar el botón de
ayuda para acceder inmediatamente al sopor-
te personalizado. Esto es posible debido a
que todo el contenido se ha diseñado por
adelantado de acuerdo al rol del empleado
en de la empresa. No solo eso, el contenido
también está enlazado a las aplicaciones
Problema resuelto en cuestión de segundos
tt guide cumple con los tres
principios de Performance Support:
• incorporado en el flujo de trabajo
• contextual para las aplicaciones
y los roles
• muestra solo la información
relevante para el proceso del
negocio
corporativas relevantes para su puesto (el tan
afamado contexto). La ayuda está disponible
en 2 clics y 10 segundos – un indicador clave
para un buen Performance Support.
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Problema resuelto en cuestión de segundos
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La ayuda en todas sus variantes
Dependiendo de la naturaleza de la informa-
ción que se necesita, los empleados pueden
elegir entre ayudas de campo, guías paso
a paso, material de autoaprendizaje, flujos de
proceso o información detallada. Las distintas
categorías de ayuda que se ofrecen, también
conocidas como Performance Support Cate-
gories, pueden crearse de forma individual
y asignarse de acuerdo a las necesidades del
cliente.
«Antes de la implementación de
tt performance suite, llevaba entre 10 y 15
minutos obtener una respuesta a una sola
pregunta sobre un proceso de negocio.
Pero ahora solo necesitamos un minuto.»
KENT KARLSSONBUSINESS DEVELOPMENT MANAGER AT WASA KREDIT AB
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Si, por ejemplo, un usuario se encuentra
un problema mientras intenta ejecutar la
transacción de SAP «Create Sales Order»,
puede elegir entre tres tipos de soporte:
• una ayuda de campo con texto
explicativo sobre el tipo de pedido
• instrucciones paso a paso que
ayudan al usuario a rellenar la pantalla,
por ejemplo para lanzar un pedido.
• desde aquí el usuario tiene acceso
a contenido detallado, E-Learnings
o procesos.
Paso a paso hacia el objetivo
Ayuda de campo Instrucciones paso a paso
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SOFTWARE
Casos de uso
CONCEPTOS Y PROCESOS
CASOS DE ÉXITO
INFORMACIÓN DETALLADA
Códigos QR
UNIDADES DE AUTOAPRENDIZAJE
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Por supuesto, es posible cargar y gestionar
documentos de terceros. Así, es tremenda-
mente fácil para los empleados acceder
a información sobre procesos no-TI durante
por ejemplo, su rutina laboral diaria, permi-
tiéndoles localizar dicha información fácil-
mente gracias a la función de sugerencia
de búsqueda de tt guide. Las Performance
Support Categories facilitan la agrupación
óptima de este tipo de material de acuerdo
a su contenido antes de ponerlo a disposición
de los usuarios.
Ideal para todo tipo de contenidos
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“Optamos por tt perfomance suite ya que se
integra perfectamente con la aplicación
y cubre todos los escenarios posibles de uso,
desde las pruebas de documentación y la
formación del usuario, hasta el soporte
a tiempo real. Hemos recibido una respuesta
excepcionalmente positiva de usuarios
y autores.
SOFIE DE PAUWPROJECT MANAGER, BEKAERT
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tt performance suite
Hitos
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Usuario final
• Incremento de la eficiencia
• Reducción de tiempo empleado
en la búsqueda de conocimiento
• Reducción de errores
• Concentración en tareas
fundamentales
• Mejora de la comprensión de
procesos /simplificación de
procesos de cambio
• Aumento de la motivación gracias
a una mejor compresión, y por
tanto aceptación, de aplicaciones
y procesos de TI
• Momento de aprendizaje flexible
• Mayor eficiencia del aprendizaje
gracias a la combinación de dos
estrategias de aprendizaje
• Menor tiempo de formación en
caso de un cambio de rol, cambios
de procesos o cambios de TI
Organización
• Minimización de los riesgos de
implantación
• Minimización de la pérdida de
conocimiento experto
• Reducción de costes de formación
presencial
• Reducción significativa de las
incidencias funcionales emitidas
a Soporte
• Escalabilidad fluida gracias al
principio cliente-servidor
Autores
• Mínimo gasto para la creación
de material didáctico
• Reutilización del material
didáctico-a nivel mundial y en
diferentes idiomas o formatos
• Ayuda para la traducción
• Soporte para las actualizaciones
Las ventajas a simple vista
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tt performance suite le permite definir el
nivel de soporte de sistemas: Puede elegir
entre la solución on-premise o en la nube
(cloud). La solución cloud implica que puede
elegir entre un servicio de hosting gestionado
o un SaaS completo
Disponible a nivel mundial
Para asegurar la disponibilidad de
tt performance suite en la nube, nos hemos
asociado con Amazon Web Services como
partner tecnológico. De este modo puede
disfrutar del acceso a nivel mundial a nuestra
solución a prueba de fallos y de alto rendi-
miento.
Optar por la solución cloud tiene muchas
ventajas:
• Una reducción en los costes operativos
• Una rápida puesta en marcha de
proyectos
• Escalabilidad dinámica
• Alta disponibilidad
• Seguridad y protección de datos
Totalmente integrado
No importa si opta por una estrategia en la
nube o por una solución on-premise, una
cosa es segura: tt performance suite puede
incorporarse sin problema en su infraestructura
de sistemas. Es más, los estándares de
integración como SCORM 1.2 aseguran que
el contenido formativo pueda transferirse
fácilmente a su Learning Management System.
La suite incluye incluso una interfaz precon-
cebida para SuccessFactors. Esto le permite
crear un entorno de aprendizaje integrado
y olvidarse de las soluciones independientes.
Eso no es todo, el contenido en tt perfor-
mance suite también se puede integrar con
Aris y otras herramientas de Business Process
Modeling (BPM).
Soporte de sistemas a medida
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Nuestras referencias
Más de 5 millones de usuarios
Más de 5.000 autores
Más de 500 clientes satisfechos
en más de 20 países
Compañías nacionales e internacionales en
Europa, Asia y América están muy impresio-
nadas con nuestros productos y servicios.
Los logos de las compañías que se muestran
aquí son solo una muestra de los más de
500 clientes satisfechos, y son nuestra mejor
referencia. Benefíciese también de nuestra
amplia experiencia en gestión del conoci-
miento en el campo de las implantaciones
de software, proyectos de documentación
de TI, gestión del cambio o compliance
y lanzamiento de nuevos productos.
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T +1 646 825-3070
