Conversion12 - Daniel Markus - Click Value
Transcript of Conversion12 - Daniel Markus - Click Value
Explosief Groei door Conversie-Optimalisatie
Presentatie op Emerce Conversion
12 april 2012
door Daniël Markus
• Huidige functie: Directeur ClickValue
Online Marketing en Conversie-Optimalisatie
• Ervaring: Online testen, Web analytics, Online Marketing
Strategie
• Opleiding: Rijksuniversiteit Groningen: Informatiekunde.
Richting Mens-computer interactie
• Hobby’s: Koken en eten, literatuur en film
Even voorstellen: Daniël Markus
Stellingen
Je laatste euro in traffic of in conversie
Voor een valide test zijn 100 conversies nodig
Als je nog niet test, dan moet je morgen starten
Testen is als kickboxen: gewoon veel slaan en af en toe raken. De meeste
wedstrijden worden niet gewonnen op knock out maar op punten
• De barrière voor succesvol
testen is niet meer
technologie. Het zijn
mensen en processen
• Organisaties met een
gestructureerde aanpak
hebben ruim 2X vaker een
sterke conversiegroei
• Testen alleen is niet
voldoende voor succes.
Surveys, reviews, usability
en web analytics zijn
noodzakelijke
toevoegingen.
Bron: econsultacy CRO report 2011
Alles op conversie
• Investeren in conversie
verhoogt het rendement
van een website
duurzaam.
• Hogere conversie leidt tot
een stijgend marktaandeel.
Duur bereik wordt
betaalbaar
• Online testen en
aanverwant onderzoek
leiden tot kennis die
bruikbaar is in offline
kanalen
Welke
pagina moet ik testen?
Funnels geven aanknopingspunten voor verbetering
Komers
Product-
categorie
Product
Cart
Checkout
Success
100%
65%
33%
3,3%
1,9%
0,6%
35%
49%
90%
43%
66%
€
Optimaliseren van de funnel
Stap Funnel drop off Optimalisatie Funnel Verbetering
Komers 100% |||||||||| 35% 35% 100%
Product Categorie 65% |||||||||||||| 49% 49% 65%
Product 33% ||||||||||||||||||||||||||| 90% 80% 33%
Cart 3,3% |||||||||||| 43% 43% 6,6%
Checkout 1,9% ||||||||||||||||||| 66% 66% 3,8%
Succes 0,6% 1,3% +100%
De grootste bottleneck biedt de grootste kansen op rendement
Denk aan impact en effort en zoek eerst de low hanging fruit
Beoordeel Inspanning en kans op winst
Moeilijk Inspanning Makkelijk
Hoog
Extra
Winst
Laag
Niet Doen
Meteen Doen
Zoek naar extra waarde
?????????
Kosten Baten Analyse
???????
Beoordeel inspanning en kans op winst
Moeilijk Inspanning Makkelijk
Hoog
Extra
Winst
Laag
• Landingpagina
• Product catalogus
• Product groeppagina
• Productdetail pagina
• Winkelwagen start
• Persoonsgegevens
• Betaalpagina
• Bevestigen
Wat
kan ik het beste testen op de pagina?
Transactie Overtuigen Routering Landing
• Waar ben ik?
• Wat kan ik hier doen?
• Wil ik dit hebben?
• Voldoet dit aan al mijn eisen?
• Kan en wil ik hier mijn
gegevens achterlaten?
• Kan en wil ik nu betalen?
• Is dit wat ik zoek?
• Wil ik hierover meer weten?
Functies per pagina
Succesfactoren per pagina
• Voldoet de inhoud aan de verwachtingen van de bezoeker
• Zijn prominentheid en belang van informatie in balans Relevantie
• Is de waardepropositie duidelijk
• Is het helder wat de bezoeker moet doen om zijn doel te bereiken
Duidelijkheid
• Is informatie begrijpelijk
• Zijn de interactieve elementen bruikbaar en nuttig Usability
• Zijn site en aanbod betrouwbaar: voelt de bezoeker zich veilig
• Zijn site en aanbod geloofwaardig: voelt de bezoeker zich zeker
Betrouwbaar
• Maakt de informatie duidelijk dat “nu” het moment is om te klikken
Urgentie
Raamwerk als basis van testprogramma
Landing Routering Overtuigen Transactie
Relevantie
Duidelijkheid
Usability
Betrouwbaar
Urgentie
Raamwerk in actie, Roompot Relevantie afbeeldingen
Is dit park geschikt voor
gezinnen zonder
kinderen?
Urgentie
Nergens op de pagina is
een prominente
aansporing om Nu te
boeken
Voorbeeld
Usability
Verwarring door identieke
linknamen met
verschillende functies
• 4x zoek en boek
• 2x aanbiedingen
Usability
Erg veel links zonder
duidelijke structurering
Betrouwbaar
Geen link naar de reviews
Geen aantal reviews
Dat is klein?
38 accommodaties is niet
het zelfde als 38 soorten
accommodaties
Voorbeeld
Voorbeeld
Relevantie van de Tekst
Tekst bevat geen
informatie van belang voor
de bezoeker
OK, ik weet welke pagina
en
Ik weet wat ik moet testen.
Waar moet ik verder rekening mee houden?
Tem de Hippo
Zeg…ik heb nog eens nagedacht over die “winnende” test van jou… Het heeft toch mijn voorkeur om mijn oorspronkelijke ontwerp live zetten.
Randvoorwaarden voor een succesvol testprogramma
Boardroom support
Doelen
Mensen en budget voor software
Methode
Additioneel Onderzoek
Flexibiliteit in front-end
De software gaat het werk niet voor je doen
Team
Project Manager
Designer
Ontwikkelaar
Analist / Experimentleider
Kennis over conversie
Testen is geen project en de website is nooit meer af
Test
Learn Implement
Dit bord gaat nooit meer weg Werkzaamheden
OK, leuk dat testen.
Wat voor resultaten kan ik nou verwachten
uit zo’n testprogramma?
2 succesvolle tests per maand leiden tot een
conversieverdubbeling binnen één jaar
1. Testen is onmisbaar voor conversie-optimalisatie
2. Succesvol testen betekent doorrammen
3. Investeringen in conversie zijn de beste investeringen in online marketing
4. De uitval in de funnel bepaalt de impact van een succesvolle test
5. Behoud balans tussen impact en effort
6. Met een raamwerk heb je altijd testideeën en staat je testprogramma nooit stil
7. Tem de hippo
8. Succes is mensenwerk
Hoe ga jij explosief groeien?
Vragen
Blog.Clickvalue.nl
Daniel Markus
020 6751 621
06 5208 5432
www.clickvalue.nl
Twitter.com/ClickValue
Facebook.com/ClickValue