CONVERSATIA FATICA

DISCURS MINOR SAU MIJLOC DE COMUNICARE?

n ciuda eforturilor depuse de antropologi i de sociolingviti de-a lungul timpului, conversaia fatic (small talk) este perceput negativ ca fiind trivial, marginal i fr rost. Aa se explic i faptul c deseori conversaia fatic apare definit, explicit sau implicit, drept conversaia care nu trateaz subiecte serioase, nu ofer informaii relevante i nu e orientat spre rezolvarea problemelor. Deseori asociat cu brfa, conversaia fatic este, cel puin oficial, izgonit la periferie i restrns formal la spaiul temporal al pauzelor

Totui, lucrurile sunt ceva mai complicate dect par la prima vedere tocmai prin faptul c vorbirea este prin definiie multifuncional. Pare aproape imposibil s trasezi o grani clar ntre conversaia referenial, tranzacional, pe de o parte, i sensul afectiv, social, pe de alt parte: Vorbirea este inerent multifuncional. Orice interaciune exprim simultan att un coninut propoziional sau referenial, ct i un mesaj social sau afectiv (Holmes)

n orice ntlnire social, participanii sunt implicai n construirea, meninerea sau modificarea relaiilor interpersonale dintre ei i adresani. Adoptnd aceast perspectiv, vom nelege de ce conversaia social (inclusiv cea fatic small talk) nu poate fi considerat periferic, marginal sau un mod discursiv minor, ntruct ea este un mijloc important prin care vorbitorii negociaz dimensiunile puterii i ale politeii n cadrul relaiilor interpersonale de la locul de munc.

Aceast funcie a conversaiei sociale are implicaii semnificative att pentru interaciunile prezente, ct i pentru cele viitoare.

Conversaia fatic marcator al limitelor interacionale

Conversaia fatic apare n mod obinuit, dar nu exclusiv, drept marcator al limitelor unei interaciuni i al nceputului i sfritului unei zile de lucru.

exempluContext: Doi colegi de serviciu aflai n drum spre locul de munc. Luci se urc n maina Siminei. 1 Luci: servus 2 Simi: servus 3 Luci: i-a stropit maina ca lumea 4 Simi: pi dac st n faa blocului sunt bli i mi-a stropit-o i pe capot 5 Luci: tot nu merge pe [efem] 6 Simi: nu, au zis bieii c poate s-a desprins un fir

Context: Cristina, efa seciei de urgene dintrun spital, intr n secia supraaglomerat direct de la vestiar i nha fia de pe una dintre trgile aduse i lsate n dreptul uii: CRISTINA: (cu ochii n fi) aici vreau EKG i tensiune (ctre o asistent, care se ndrepta spre ea) iai snge (ctre medicul care sttea la biroul din secie) scrie bilet cu (denumirea prescurtat a analizelor) (tot ctre colega de la birou, n timp ce lsa

secvenei conversaionale fatice n acest moment al zilei poate fi justificat numai ntr-o situaie de urgen care solicit ndreptarea imediat a ateniei spre o anumit activitate. Cazurile n care eful intr pe u dis-dediminea dnd ordine sunt extrem de rare i nepopulare, dar scuzabile n mediul medical sau n cel militar.

Schimburile verbale iniiale ce marcheaz prima ntlnire din zi fac referire aproape exclusiv la: vreme (ce zi frumoas!, e aa plcut azi!, ce mai vreme afar! ); activitile comune desfurate recent (a fost super asear, ce fain a fost concertul, nu m-am mai distrat aa de nu tiu cnd); schimburi verbale rituale despre sntatea interlocutorului (ce mai faci?, cum o mai duci? toate bune? ce mai zici?); munc n general (cum merge treaba? tot

ExempluLUCI: O dup-amiaz plcut! GINA: Pa, ai plecat? OARA: Da, ne ducem cu maina, cu Mari. GINA: Bine, pa! LUCI (ctre Dana): Servus. Mai ai mult? DANA: Mai am ceva. Nu mai stau nici eu mult. Servus. Pa, pa!

Conversaia fatic este folosit drept marcator al limitelor interaciunii nu doar la nceputul i la sfritul programului de lucru, ci i la nceputul sau sfritul unei activiti comune. Atunci cnd oamenii se ntlnesc pentru a lua parte la o edin, conversaia fatic este uzual. n afara rolului su social, conversaia fatic are i un rol de umplere a golurilor (time filler) atunci cnd participanii ateapt nceperea unei edine.

Context: Aproape toi participanii la edin sau adunat n sal i ateapt nceperea edinei. n lipsa managerului au discutat chestiuni personale i profesionale minore. nregistrarea noastr ncepe n momentul n care Carmen, preedintele de edin i managerul departamentului se aeaz la mas i declar deschis edina. 1 CARMEN: edina...da?...edin... despre ce ai apucat s discutai pn acum? 2 ADI: despre probleme de service... 3 DORIN: ce a avut fiecare...

9 ADI: da...da, da, am fcut cunotin... 10 CARMEN: tii... cu cine te duci la plimbare... 11 ADI: A, nu ne-am gndit nc 12 CARMEN (ctre Vasile, noul coleg): tu eti tare trist astzi... 13 VASILE (neag mormind): m, m 14 CARMEN: nu? am crezut c eti trist... (Ctre Costi, care tocmai a intrat pe u) servus... (Ctre toi) hai c facem o... ncepem cu analiza asta care o am eu aicea... ce service... nu am consemnat, dar o s... Tibor cred c a scris tot ce trebuie, toate problemele

15 ADI: i-a notat Tibor tot ce trebuie 16 CARMEN: [inspir adnc] aa... deci ce v propun eu la edina asta...s discutm... prezentarea noului coleg... l-ai vzut, deci, e consemnat deja... l-a cunoscut toat lumea... s facem analiza activitii la treizeci septembrie... unele date, acolo unde e vorba de clieni, ia i analizm la data la zi... normal... pentru c edina am fcut-o mai trziu... i ncepem cu analiza vnzrilor da? iar la analiza vnzrilor mergem prima dat pe analiz fa de buget, deci fa de plan...

Conversaia fatic se ntlnete frecvent i la sfritul unei ntlniri. Dup o interaciune scurt, secvena poate lua forma unui: Ne vedem mai trziu sau Vorbim mai ncolo / trziu, Ne mai auzim.

ExempluContext: Un angajat al depozitului, face o vizit scurt n secia de croitorie, n care lucreaz preponderent femei. La plecare, acesta li se adreseaz: (1) DAN: La revedere. Ne vom ntlni peste cteva (2) CLAUDIA: minute. Bine, Dnu. (3) DAN: S nu plngei pn vin io.

n poziie final, conversaia fatic are potenial pentru a se dezvolta ntr-un schimb mai lung sau poate fi scurt, cu un rol ritualic, ca n exemplul urmtor, marcnd pur i simplu sfritul ntlnirii prin apelul la o instan ritual a politeii pozitive.

ExempluContext: La sfritul edinei, Ina, n calitate de preedinte, ncheie seciunea n plen i anun nceperea seciunii individuale. INA: Bine. Pi atuncea partea asta putem s-o nchidem i ne mutm pe rnd la mine n birou, da? S discutm despre un obiectiv sau cu totul...ca nite ntlniri...cu Cristi discut mine...ne vedem mai trziu...

Un alt punct de ocuren al conversaiei fatice este atunci cnd se schimb componena grupului care interacioneaz atunci cnd cineva prsete sau se altur grupului aflat deja n mijlocul unei interaciuni.

Datorit impactului pe care ntreruperile tehnice le au asupra desfurrii activitii la locul de munc, conversaia fatic este n general minimal, reducndu-se la fraze de rutin (ce mai faci? ce mai e nou? toate bune? ce mai zici? cum e?) la care rspunsurile sunt tot minimale i de rutin (bine, nimic (n.n. nou), mai nimic, h, sau, n unele cazuri, chiar simple gesturi cu mna sau din cap).

Conversaia fatic este distribuit n general la limitele interaciunilor desfurate la locul de munc. Ea servete unor funcii discursive de marcare a tranziiei ntre diferite faze ale unei interaciuni i drept instrument ritualic al politeii pozitive. Marcarea limitelor interacionale constituie o funcie tipic a conversaiei fatice n mediul profesional, dar nu este obligatorie, cel puin n cadrul unei zile de munc. Aceast opiune face de fapt distincia ntre discursul tranzacional i alte tipuri de discurs prezente n contexte diferite.

Aceast trecere n revist a distribuiei conversaiei fatice i a celei sociale n cadrul continuumului interacional la serviciu a evideniat anumite funcii discursive ndeplinite de acestea: (i) ca marcator al limitelor, nlesnind tranziia de la o etap a interaciunii la alta; (ii) ca time filler (rol de umplere a golurilor), surs de eliberare a tensiunii i factor de micorare a gradului de formalitate n timpul desfurrii unor activiti profesionale

Roluri sociale ale conversatiei nonprofesionalentreinerea relaiei de colegialitate Conversaia fatic nu numai c servete funcia discursiv de marcator al limitelor conversaionale n interaciunile desfurate la locul de munc, dar i performeaz o funcie social important prin construirea, exprimarea, meninerea i reiterarea relaiilor interpersonale dintre colegi. La serviciu, aceasta nu implic numai elementele politeii pozitive sau ideea de solidaritate (Laver 1975, 1981), ci i atenia acordat modului n care oamenii pun n practic noiunea de putere la

Controlul relaiei de putere Conversaia fatic la locul de munc poate contribui att la construirea relaiei de colegialitate, ct i a celei de putere. Analitii critici ai discursului pleac de la ipoteza c oamenii n mod obinuit pun n practic, transmit sau se opun unor relaii de putere instituional atunci cnd vorbesc sau scriu. Din aceast perspectiv, cei aflai n poziie de autoritate adopt strategii discursive opresive i/sau represive pentru a-i determina subordonaii s se conformeze

Exist situaii n care superiorii sunt cei care declaneaz deliberat secvene de conversaie fatic pe parcursul ntlnirii pentru a influena comportamentul celorlali participani. Prin alunecarea intenionat spre registrul nonprofesional, ei semnalizeaz sfritul iminent al ntlnirii. Persoana care stabilete agenda unei ntlniri d tonul secvenelor fatice i dicteaz oportunitatea prezenei conversaiei sociale n cadrul edinei. Msura n care discursul profesional poate fi ndeprtat de cadrul su

Concluzie?Managementul conversaiei fatice ntr-o interaciune ofer indicii ferme asupra modului direct sau indirect de manifestare a relaiei de putere la locul de munc. n general, superiorii sunt cei care dau msura folosirii conversaiei fatice ntr-o interaciune. Ei pot folosi conversaia fatic i pe cea social drept o modalitate de a controla diferite aspecte ale unei interaciuni, n timp ce subordonaii o prefer pentru a se sustrage sau chiar a se opune discursului oficial

BibliografieBougnoux, Daniel Introducerein stiintele comunicarii, ed. Polirom, 2000 Cuilenburg, J.J.Van si O. Scholten - Stiinta comunicarii, ed. Humanitas, 1998 DeFleur, Melvin si S. Ball-Rokeach Teorii ale comunicarii de masa, ed. Polirom, 1999 Dinu, Mihai - Comunicarea, ed. Stiintifica, 1997 Jeaneney, Jean Noel- O istorie a mijloacelor de comunicare, ed. Institutului European, 1997; Lochard, Guy i Henry Boyer Comunicarea mediatica, ed. Institutul European, 1998