Controle de Qualidade Total Alexandre Vasconcelos 08/11/2005 Baseado nos capítulos 1, 2, 3 e 4 de...

Controle de Qualidade Total

Alexandre Vasconcelos

08/11/2005

Baseado nos capítulos 1, 2, 3 e 4 de Falconi

TQC – Controle de Qualidade Total

Karine Coelho

19/05/2004

Tópicos

Sobrevivência e Produtividade Controle da Qualidade Total (TQC)Conceito de Controle de ProcessoMétodo de Controle de ProcessoReferências


Karine Coelho

19/05/2004

Sobrevivência e Produtividade


Karine Coelho

19/05/2004

QualidadeS

OB

REV

IVÊN

CIA

E P

RO

DU

TIV

IDA

DE

Projeto PerfeitoSem defeitosBaixo custoSegurança do clientePrazo certoLocal certoQuantidade certa

Preferência do cliente


Karine Coelho

19/05/2004

Produtividade

Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos

Produtividade

OUTPUTINPUT

VALOR PRODUZIDOVALOR CONSUMIDO

QUALIDADECUSTOS

FATURAMENTO

CUSTOS

SO

BR

EV

IVÊN

CIA

E P

RO

DU

TIV

IDA

DE

“Produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade”Deming


Karine Coelho

19/05/2004

Como Melhorar a Produtividade

ORGANIZAÇÕES HUMANAS

HARDWARE

SOFTWARE

HUMANWARE

APORTE DE CAPITALMELHORIA DOS PROCESSOS

APORTE DE CONHECIMENTO

- BAIXO RETORNO

- POUCO TEMPO

- SÓ DEPENDE DA DISPONIBILIDADE FINANCEIRA

- ALTO RETORNO

- MUITO TEMPO

- DEPENDE DA MOTIVAÇÃO DAS PESSOAS

SO

BR

EV

IVÊN

CIA

E P

RO

DU

TIV

IDA

DE


Karine Coelho

19/05/2004

Como Melhorar a Produtividade

Base Conceitual do Programa de Melhoria de Produtividade

Realizar aporte de conhecimento para aumentar o ATIVO DE CONHECIMENTOAprendizado CONTÍNUOGERENCIAR o moral das equipesEVITAR saídas após aumento do ATIVO DE CONHECIMENTOTer TEMPO


Karine Coelho

19/05/2004

Competitividade e Sobrevivência

“Ser competitivo é ter a maior produtividade entre todos os seus concorrentes”

SO

BR

EV

IVÊN

CIA

E P

RO

DU

TIV

IDA

DE

Sobrevivência

Competitividade

Produtividade

Qualidade – Preferência do Cliente

ProjetoPerfeito

FabricaçãoPerfeita

Segurança Do Cliente

AssistênciaPerfeita

EntregaNo Prazo

CustoBaixo


Karine Coelho

19/05/2004

Competitividade e Sobrevivência

Informação como Fator de Competitividade

Captar necessidades do clientePesquisar e desenvolver novos produtosPesquisar e desenvolver novos processosComercializarDar assistência ao cliente


Karine Coelho

19/05/2004

Controle da Qualidade Total (TQC)


Karine Coelho

19/05/2004

Os Objetivos de uma Empresa

Satisfação da necessidade das pessoas

CO

NTR

OLE D

A Q

UA

LID

AD

E T

OTA

L (

TQ

C)

PESSOAS MEIOS

CONSUMIDORES QUALIDADE E PREÇO

EMPREGADOSCRESCIMENTO DO SER

HUMANO

ACIONISTAS PRODUTIVIDADE

VIZINHOS CONTRIBUIÇÃO SOCIAL

Satisfação do Cliente


Karine Coelho

19/05/2004

Controle da Qualidade Total

Idéias americanas aperfeiçoadas no Japão após a Segunda GuerraFoi montado pelo Grupo de Pesquisa do Controle de Qualidade da JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers)Também conhecido como CWQC (Company Wide Quality Control)C

ON

TR

OLE D

A Q

UA

LID

AD

E T

OTA

L (

TQ

C)


Karine Coelho

19/05/2004


CO

NTR

OLE D

A Q

UA

LID

AD

E T

OTA

L (

TQ

C)

ORGANIZAÇÕES HUMANAS

MEIOS OU CAUSAS

FINS OUEFEITOS

SATISFAÇÃO DAS PESSOAS

QUALIDADE TOTAL


Karine Coelho

19/05/2004


CO

NTR

OLE D

A Q

UA

LID

AD

E T

OTA

L (

TQ

C)

DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL

PESSOAS ATINGIDAS

QUALIDADE (de todos envolvidos)

CLIENTE, VIZINHO

CUSTO (final e intermediário)

CLIENTE, ACIONISTA, EMPREGADO E VIZINHO

ENTREGA(condições e indicadores)

CLIENTE

MORAL(satisfação)

EMPREGADO

SEGURANÇA(empregados e usuários)

CLIENTE, EMPREGADO E VIZINHO

MEDIÇÕES


Karine Coelho

19/05/2004

Controle da Qualidade Total (Princípios Básicos)

Orientação Pelo Cliente (o que o cliente quer?)Qualidade em Primeiro Lugar (maior produtividade)Ação Orientada Por PrioridadesAção Orientada Por Fatos e Dados (evitar intuições)Gerenciamento ao longo dos processos (preventivo)Controle da Dispersão (isolar causas)Não aceitar ida de defeitos para o clientePrevenção de problemasAção de Bloqueio (evitar o mesmo erro)Respeito Pelo Empregado Como Ser HumanoComprometimento da Alta Direção


Karine Coelho

19/05/2004

Conceito de Controle de Processo


Karine Coelho

19/05/2004

Conceito de Processo

Relacionamento Causa/Efeito“Sempre que algo ocorre (fim, efeito, resultado) existe sempre um conjunto de causas (meios) que podem ter influenciado”

“Processo é um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos”

CO

NC

EIT

O D

E C

ON

TR

OLE D

E P

RO

CES

SO

EMPRESA

MEIOS OU CAUSAS

FINS OUEFEITOS


Karine Coelho

19/05/2004

Conceito de ProcessoC

ON

CEIT

O D

E C

ON

TR

OLE D

E P

RO

CES

SO

EFEITO

CAUSAS

MEIO AMBIENTE

MÃO-DE-OBRA MÉTODO

MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA MEDIDA

DIAGRAMA DE ISHIKAWA


Karine Coelho

19/05/2004


Itens de controleÍndices estabelecidos sobre os EFEITOS de cada processo

Itens de verificaçãoíndices estabelecidos sobre as principais CAUSAS que afetam um item de controle

Resultados de um item de controle são garantidos pelo acompanhamento dos itens de verificação.

CO

NC

EIT

O D

E C

ON

TR

OLE D

E P

RO

CES

SO


Karine Coelho

19/05/2004


Definição de problema“resultado indesejado de um processo”“um item de controle com o qual estamos insatisfeitos”

CO

NC

EIT

O D

E C

ON

TR

OLE D

E P

RO

CES

SO


Karine Coelho

19/05/2004

Conceito de Controle de Processo

Três ações:Estabelecer a diretriz de controle• META + MÉTODOS

Manter o nível de controle • Atuar no resultado e/ou na causa

Alterar a diretriz de controle

CO

NC

EIT

O D

E C

ON

TR

OLE D

E P

RO

CES

SO


Karine Coelho

19/05/2004

Método de Controle de Processo


Karine Coelho

19/05/2004

Ciclo PDCAM

ÉTO

DO

DE C

ON

TR

OLE D

E P

RO

CES

SO

Plan

DoCheck

ActionDIRETRIZ DE CONTROLE

TREINAR E EDUCAR E

EXECUTAR

VERIFICAR OS RESULTADOS

ATUAR CORRETIVAMENTE

Meta

Métodos


Karine Coelho

19/05/2004

O Ciclo PDCAManutenção e Melhorias

Plan

DoCheck

Action PLANO Meta: Faixa de Valores

Método: procedimentos-padrão

MANUTENÇÃO

Plan

DoCheck

Action PLANO Meta: Valor definido

Método: procedimento próprio

MELHORIA


Karine Coelho

19/05/2004

O Ciclo PDCA manter e melhorar

diretrizes

CHECKACTION

MANTÉMPLAN DO

SIM

NÃOACTION

REM. SINTOMA

ACTION

BLOQUEIOCAUSA

RESULTADO

ACOMPANHA

IDÉIAS

MELHORA

MANUTENÇÃO

MELHORIAS

MÉTO

DO

DE C

ON

TR

OLE D

E P

RO

CES

SO


Karine Coelho

19/05/2004

Melhoria contínua


Karine Coelho

19/05/2004

Referências

Falconi, Vicente. TQChttp://www.correios.com.brhttp://www.casan.com.brhttp://www.cesp.com.brhttp://www.gerdau.com.brhttp://www.sebrae-sc.com.brhttp://www.wrobel.com.brhttp://www.fpnq.org.br/http://www.juse.or.jp/e/http://www.voctech.org.bn

Controle de Qualidade Total Alexandre Vasconcelos 08/11/2005 Baseado nos capítulos 1, 2, 3 e 4 de...

Documents

Transcript of Controle de Qualidade Total Alexandre Vasconcelos 08/11/2005 Baseado nos capítulos 1, 2, 3 e 4 de...