الشعبية الديمقراطية الجزائرية الجمهوريةالعلمي البحث و العالي التعليم وزارة

للتجارة العليا المدرسةحول بحث

التسي مراقبة رـــــــمادة الرابعة السنة

تسيير 5فوج

الطالبتين إعداد األستاذ :من إشراف : ةتحت

اطريو بن جـــــــــدي محمد

بادي زنــــــاني

الجامعية : 2008/2009السنة

الفصل الثاني : نظام المعلوماتمقدمـــة

المطلب األول :تعريف نظام المعلومات

المطلب الثاني :تطور نظام المعلومات

المطلب الثالث:موارد نظام المعلومات

الفرع األول :وظائف نظام المعلومات

الفرع الثاني :مكونات نظم المعلومات

المطلب الرابع :أنواع نظم :المعلومات

المطلب الخامس:أهمية نظام المعلومات

الفصل األول : مراقبة التسييرمدخل لمراقبة : المبحث األول

التسييرمفهوم : المطلب األول

مراقبة التسييرأهداف و : المطلب الثاني

مهام م تأهداف مراقبة التسيير1- مهام مراقبة التسيير - 2

أدوات مراقبة : المبحث الثانيالتسيير

الميزانية التقديرية - لوحة القيـــادة -

الفصل الثالث : العالقة بين مراقبة التسيير و نظام المعلوماتالعالقة بين مراقبة التسيير ونظام المعلومات في اتخاذ القرار

العالقة بين مراقبة التسيير و نظام المعلومات حسب كل نوع من أنظمة المعلومات

الخاتمـــــة

مقدمــــــة

داخل التسيير مراقبة تكتسبها التي البالغة األهمية إنو المرجوة األهداف تحقيق في تكمن لك ذالمؤسسة

المسار في التسيير و التحكم قدرة ضمان طريق عنو الالزمة اإلرشادات و النصائح تقديم مع الصحيحتحقيق تعيق التي السلبية االنحرافات لتجنب الكافية

أخرى جهة من و جهة من األهداف التطور تلك أدىالتي والوسائل واألدوات المعلومات نظم في الهائلالقرارات باتخاذ قيامهم عند المسيرين دعم تستهدفنظام إلى بحاجة القرار متخذ أصبح فقد ، المختلفةمن ويمكنه المعلومات من العاجلة احتياجاته يلبيجديدة متغيرات بإدخال سواء النظم هذه مع التفاعلبالمشاكل المتعلقة اإلفتراضات في تغييرات إجراء أومتخذ تمكن التي النماذج من العديد وإعداد التسييريةلهذه المقترحة الحلول مختلف استعراض من القرارالتقارير وإعداد األفضل الحل واختيار المشاكل

النهائية . التالي : التساؤل لنا يتبادر هنا من و

نظام و التسيير مراقبة بين الموجودة العالقة هي ما؟ المعلومات

للمؤسسة الخارجي و الداخلي المحيط يعرفها التي للتغيرات نظراالتخطيط، المختلفة بأبعاده التسيير على األخيرة هده تعتمدمع التكيف أجل من دلك ،و الرقابة ،التوجيه، التنسيق التنظيم،مسايرة و الداخلي، محيطيها في التحكم خالل من التغيرات هده

الخارجي ..محيطهااألول التسيير :المطلب مراقبة مفهوم

منها نذكر التسيير لمراقبة مفاهيم عدة إدراج :يمكناألول «ENTONY التعريف : يقوم ه خالله من الدي التسلسل ي

بأقل المتاحة الموارد استغالل بضمان المؤسسات مسئوليالمسطرة األهداف إلى للوصول ونجاعة، فعالية وأكثر .»التكاليف

الثاني :G.PILLOTالتعريف في « التسيير مراقبة نظام يتمثلللنشاطات الالمركزية األهداف توحيد ضمان لها المراد العمليةأخالقيات مراعاة مع المؤسسة أهداف تحديد أجل من المنسقة،من جملة التسيير مراقبة نظام يشمل و مسبقا، عليها متفق

المناقشات، من جملة على تحتوي بدورها والتي الداخلية العملياتطريق عن ودلك الفردية الكفاءات تنمية على أيضا يعمل كمامتواصلة مهنة الكتساب التسيير امهنة وتكوين تأهيل نظام إدخال

التسيير ميدان .»فيالثالث « M.GERVAIS التعريف من : الدي نظام عن عبارة هي

تم و عليها الحصول تم قد الموارد أن من المسيرون يتأكد خاللهفاعلية و بفعالية .»استعمالها

الثاني التسيير :المطلب مراقبة مهام و أهدافالتسيير 1- مراقبة :أهداف

لنا يتضح التسيير بمراقبة الخاصة التعاريف لبعض تعرضنا خالل منعلى المسيرين مساعدة في كبير بشكل تساهم ضرورية، وظيفة أنها

إلى تسعى نجدها حيث القرار :اتخاداالنحرافات و : تحليل الحقيقي النشاط بين ناتجة تكون التي

و االنحرافات، هده إلى أدت التي األسباب إبراز و المعياري النشاطالتقديرية . الميزانيات طريق عن يتم دلك

الفعاليــة الفعاليــة تحقيق مقارنة :تحقيق وضعت التي األهداف تحقيق بها نعني وديناميكي تطوير يتطلب الفعالية تحسين أجل من و المتاحة بالموارد

الوقت في المعلومات جمع من نتمكن حتى المعلومات ألنظمةوتكاليف إيرادات معرفة ضرورة إلى ،اظافة المناسبين والحجم

المؤسسة.و لتصحيحها المؤسسة منها تعاني التي الضعف نقاط على الوقف

تدعيمها . على للتركيز القوة نقاط استنتاجالفاعلية النيوكالسيكية :تحقيق النظرية في األساسي المبدأ يعتبر

دلك تحقيق ويتم ، المؤسسة لموارد الرشيد و العقالني االستعمال منتم وما له خطط ما بين مقارنة ثم تقديرية ميزانيات وضع طريق عن

تحقيقه .المالءمة مع : تحقيق تتماشى المسطرة األهداف أن من التأكد أي

أمثل تسيير و مدروسة استراتيجية بتبني دلك و المتاحة الوسائللوسائل الفعال التسيير يتمشى العاملين بهدين أن اد ، لألفراد

تكاليف . بأقل األهداف تحقيق بالتالي و االستغالل

التسيير - 2 مراقبة :مهامالوظيفي - األداء مراقبة في :أ الوظيفي األداء مراقبة إن

التخلي اليمكن التي اإلدارية الوظائف أهم من تعتبر المنظماتلجمع الرئيسية الوسيلة و األساسية الدعامة باعتبارها عنها،بهده القائم يعمل حيث بموضوعية األداء لتقديم المعلومات

األفراد منها يعاني التي العراقيل و للمشاكل اإلصغاء على المهمةتساعد موضوعية صيغة ذات المعلومات جمع الى يسعى أنه

الوظيفي بمستقبلهم تتعلق التي و القرار اتخاذ على المسؤولينالترقية حيث الخ ....(من ،عقوبات مكافآت األجر، يؤدي )زيادة مما

في . الثقة زيادة إلىالجودة -ب مستوى :مراقبة على كبيرة أهمية لها الجودة إدارة إن

حيث نشاطها، في التوسع و التقدم إلى تسعى التي المؤسساتمن المستهلكين ورغبات تتالءم جودة ذات سلع إنتاج منها يتطلب

النتاجها . المستعملة المواد و للسلع الخارجي المظهر حيثالوقت -ج وكلما :إدارة المنظمة، في كبيرة أهمية للوقت إن

لها كانت كلما الحسن بالشكل استغالله المنظمة استطاعتو كبيرة، التنافس على الوحدة ذالقدرة تكلفة تخفيض خالل من لك

الواحدة الهيكلي -د المؤسسة : التنسيق مستويات بين التنسيق يعتبر

التسيير مراقب على البد ولدلك متماسكة كل باعتبارها ضرورييخص فيما المسؤولية مراكز جميع بين : التنسيق

األهداف . وضع . الميزانيات وضع

. لتقيم مؤشرات وضع

نجاعة من للتأكد أسس على ترتكز بطبيعتها التسيير مراقبة إنطريق عن دلك و األهداف لتحقيق المشروع موارد استغاللالمقارنة نتيجة أساس على و بالمعياري الحقيقي األداء مقارنةيمكن دلك إلى للوصول و الالزمة التصحيحة اإلجراءات تحديد يتمهو و أال واحد نطاق في تعمل عديدة تقنيات استخدام للمؤسسة

التسيير في :همها أالتحكم

التقديرية- 1 : الميزانيةالتقديرية- الميزانية مفهوم العمليات :أ صور كل تتناول خطة هي

أهداف عن للتعبير هي أخرى بعبارة أو محدودة، لفترة المستقبليةلكل العليا اإلدارة بواسطة مقدما تعد ونتائج، خطط و سياسات و

واحدة . وحدة باعتباره المشروع أقسام من قسمميزانيات عدة من للمشروع الموحدة التقديرية الميزانية تتكون وميزانيات عدة من بدورها األخيرة هده تتكون و قسم، لكل فرعيةأداة بمثابة التقديرية فالميزانية األقسام، هده من فرع لكل أصغرإدارة تحقيقه إلى تسعى معين هدف عن التعبير في تستخدمتنفيذ متابعة الضروري من كان لذلك العكس يحدث قد و المؤسسةيتطلب قد بل الموضوعة، الخطة نجاح تكفل معينة تعديالت إلجراء

المرسوم . البرنامج على شامل تعديل إدخال األمر

التقديرية للميزانية اإلدارية الوظائف

التخطيط- وظيفة التنظيمات :أوال إعداد و األهداف وضع هو ولتحقيقها، الالزمة

قصيرة خطط و األجل طويلة خطط صورة في األهداف توضع وبعد و أقسامها، من قسم لكل بالنسبة و للمؤسسة بالنسبة األجل،تنظيما اإلنتاج عوامل تنظيم الضروري من يصبح التخطيط يتم أن

الموضوعة . األهداف تحقيق إلى يؤدي

التنسيق- وظيفة توحيد : ثانيا يتم بموجبها التي العملية هو وقسم كل يعمل بحيث للمؤسسة المختلفة األقسام بين الجهود

أحد يصدر ال أن يجب فانه لهدا و الموضوع، الهدف تحقيق نحو منهادون األخرى األقسام على أثر لها يكون تخصه قرارات األقسام

بين . تام توافق هناك يكون أن البد فمثال األقسام هده إلى الرجوعالمبيعات إدارة ترسم أن ينبغي ال بحيث اإلنتاج و المبيعات إدارة

قسم في إنتاجها يمكن التي الكميات عن تزيد لكميات بيعه سياسةتزيد كميات إنتاج على اإلنتاج سياسة تقوم أن ينبغي ال و اإلنتاج،

. تسويقها يمكن التي الكميات عن

الرقابة- وظيفة و :ثالثا الخطط تنفيذ متابعة عملية هي الرقابةالموضوعــــــة األهداف

اإلدارة إبالغ ضرورة يحتم للرقابة التقديرية الميزانيات استخدام وو مقدما، الموضوعة السياسات و األهداف و الخطــــط مالءمة بمدى

بالخطط المشروع أقسام جميع في الفعلية العمليات نتائج و مقارنةنتيجة تحدث التي االنحرافات متابعة و مقدما، الموضوعة األهداف

الفعلي . للتنفيذ

التقديرية- الميزانية مشروع إعداد بها يمر التي المراحل :بفي مراعاته يجب الدي الترتيب يحدد زمني جدول وضع الضروري منتلخيص يمكن و لذلك الالزم الوقت و التقديرية الميزانيات أعدادزمنيا ترتيبا مرتبة التقديرية الميزانيات إعداد بها يمر التي المراحل

اآلتي الوجه :على

للمؤسسة . العامة السياسة إعالنالتقديرات . إعداد

بينها . التنسيق و المختلفة التقديرية الميزانيات مراجعةالتقديرية . الميزانيات على النهائية المصادقة

مراعاتها . يجب تقريبية تواريخ الخطوات لهده وتعرض

القيـ- 2 ــادة ـــــــــــــــلوحةالقيادة -أ لوحة عام :مفهوم القيادة لوحة عبارة ظهرت 1930لقد

أو للمسير تسمح التي الضرورية البيانات و النسب متابعة شكل علىعن دلك و المسطرة، األهداف نحو المؤسسة تسيير بمتابعة القائد

. ليتطور المعيارية النسب و عليها المحصل النسب بين المقارنة طريقعام األمريكية المتحدة بالواليات المصطلح به 1948هدا معمول كان و

قد و التقديري التسيير نظام على تقوم التي المؤسسات طرف منمن األداة هده تسمية التسيير "اختلفت المراقبة "، "جدول ، "جدول

القيادة " معنى "لوحة لها األداة لهده المقدمة التعريفات جل أن إال ،واحد .

القيادة -ب لوحة طبيعة :أنواع حسب القيادة لوحة تتنوعالتالية األشكال نجد عموما و بالمؤسسة المتواجدة :المسؤوليات

االستغالل - قيادة لوحة منها : ) الوظيفية(أوال يجعل بشكل تصاغالمعلومات توفر حيث ما، وظيفة أداء لتقييم مساعدة وسيلة

إلى تتفرع و المالئم الزمني الظرف في المفهومة و : المباشرةمالية - قيادة المالية :لوحة بالحالة المتعلقة المعلومات بجميع تمدنا

تكاليف مداخيل من .للمؤسسةاجتماعية - قيادة المعلومات :لوحة بجميع تمدنا اللوحة هده

االجتماعية و منها المهنية تقنية - . بالمستخدمين قيادة هده :لوحةالتقني الجانب تمس العطب، (اللوحة حاالت ، اآلالت عدد

الخ ..... .)الصيانةالخزينة - قيادة المؤسسة :لوحة حقوق بجميع مختلف (تمدنا أرصدة

...... الخ الديون .)الحسابات،التسيير- قيادة لوحة المؤسسة :ثانيا نشاط جوانب بكل تتعلق هي و

المؤشرات على تحتوي السابقة األنواع مختلف تفاعل حصيلة أنها أيالسياسات و االتجاهات حسب النشاط لمتابعة األساسية المعلومات و

بين المحقق التنفيذ مراقبة و النتائج متابعة هدفها و المسطرة،العامة . المديرية إلى توجه المؤسسة مستويات

القيادة -ج لوحة :أهداف

نجد القيادة لوحة أهداف بين :من

مقارنة- و رقابة أداة القيادة لوحة بمقارنة :أوال تقوم ألنها دلك وو عليها المحصل النتائج مع سابقا المسطرة المعيارية األهداف

االنحرافات . إظهار

تشاور- و حوار أداة القيادة لوحة للوحة :ثانيا الرئيسي الهدف إنالمسؤولية . مراكز كافة عبر الحوار عملية تسيير هو القيادة

التحفيز- و االتصال عملية تسهل القيادة لوحة لوحة :ثالثا تهدفكافة مستوى على المحصلة بالنتائج المسؤولين إعالم إلى القيادة

. المسؤوليات مراكز

القرار- التخاذ أداة القيادة لوحة القيادة :رابعا لوحة تقدمبها االهتمام يجب التي األساسية النقاط عن الكافية المعلوماتنقاط إظهار و أسبابها معرفة و االنحرافات تحديد و المؤسسة فيالقيام و مسؤولية مركز كل منها يعاني التي الضعف و القوة

. المناسب الوقت في التصحيحية باإلجراءات

ة :ـــــــــــــــــــمقدمـــجميع على المعلومات من هائل كم إلى المؤسسة تحتاجالمعلومات هذه على نجاحها يتوقف قد ،والتي المستوياتو استخدامها ،وحسن جهة من للمؤسسة هام مورد باعتبارها

. الرشيدة القرارات التخاذ أخرى جهة من إدارتها

المعلومات : نظام تعريف األول المطلبأنه أساس على الفنية الناحية من المعلومات نظام تعريف يمكنو وتشغيل واسترجاع بجمع تقوم التي اإلجراءات من مجموعةفي الرقابة و القرارات اتخاذ لتدعيم المعلومات توزيع و تخزين

التنظيم."المعلومات : نظام تطور الثاني المطلب

بدرجة المنشآت في المعلومات نظم به تقوم الذي الدور اتسعالمعلومات نظم دور كان الستينات فحتى السنين، مر على واضحةالمحاسبة ،و الدفاتر إمساك ،و المعلومات معالجة يتناول بسيطا . ثم للبيانات االلكترونية المعالجة تطبيقات من ،وغيرها التقليديةعلى ركز والذي اإلدارية المعلومات نظم بانبثاق آخر دور أضيفالمعلومات لتوفير المحددة بالتقارير النهائيين المستخدمين إمداد

. القرارات اتخاذ ألغراض اإلدارة تحتاجها التيكان التي و القرارات اتخاذ دعم نظم ظهرت السبعينات بحوللعمليات المرن ألتخاطبي بالدعم المستخدمين إمداد هو دورها

. القرار اتخاذ

: الثالث المعلومات المطلب نظام موارد

األول : المعلومات الفرع نظام وظائف

إلى التطرق بنا يجدر المعلومات نظام موارد إلى التطرق قبل: اآلتي في والمتمثلة وظائفه

بد/ : 1 ال فمثال النظام لتشغيل الالزمة العناصر تجميع وهو اإلدخاليتم أن ،قبل البيانات ،و ،الطاقة،األفراد الخام المواد تجميع من

التشغيل .إجراء/ : 2 مثل مخرجات إلى المدخالت تحويل عملية وهو التشغيل

البيانات . على حسابية عمليات3 : عملية/ من الناتجة المخرجات نقل على ينطوي المخرجات

على التقارير توزيع مثل النهائي مقرها إلى التحويلالمستخدمين.

4 : : صدور/ مثل النظام أداء حول معلومات تمثل المرتدة التغذية. المبيعات لمدير البيع رجال أداء حول معلومات

لتحديد/ : 5 المرتدة المعلومات تقييم و متابعة على تنطوي الرقابةلتعديل اتخاذه يمكن ما اتخاذ كذلك و أهدافه عن للنظام انحرافات

. مالئمة مخرجات إلى للوصول النظام عمليات و المدخالت

الثاني : المعلومات .الفرع نظم مكونات : البشرية: الموارد نظام أوال أي لعمل ضروري األفراد وجود إن

: الموارد هذه من نوعين هناك و معلومات1 : مخرجاته/ يستخدمون الذين األفراد وهم النهائيين المستخدمين

: . ،رجال المحاسبين ذلك ومثال اآلخرين بواسطة المجهزة.. ،المديرين ،المهندسين البيع

يشغلون/ : 2 و يطورون الذين هم المعلومات نظم في األخصائيوننظام يصممون الذين وهم النظم محللي كل يشمل و النظامباستخدام. يقومون الذين وهم البرامج مطوري المعلومات . النظام مشغلي أما اآللي الحاسب على باالعتماد التفاصيل

. المعلومات نظم صيانة و ومتابعة تشغيل في فيساعدون: المادية: الموارد المواد ثانيا و المادية األجهزة جميع وتتضمن

الحاسبات،األجهزة تشمل وهي المعلومات تشغيل في المستخدمة،والوسائط الطابعة و المفاتيح لوحة و الفأرة وتشمل المكملة

الورق . و األقراص مثلالبرمجيات: : موارد البيانات ثالثا تشغيل تعليمات أنواع جميع تشمل

برامج ،و النظام تشغيل برامج مثل اإلجراءات و البرامج ،و. التشغيل تعليمات هي و اإلجراءات ،و التطبيقات

: البيانات: موارد إدارته رابعا ينبغي هاما موردا البيانات تعتبر. المنظمة في النهائيين المستخدمين جميع لصالح بفاعلية

: : الشبكات موارد االنترنت خامسا مثل االتصال شبكات أصبحتواألعمال بالتجارة المنظمة لقيام ضرورية واالكسترانت

. المعلومات ونظم المنظمات أنواع جميع في االلكترونية

المعلومات : نظم أنواع الرابع :المطلب

ونذكر طرق بعدة المؤسسة في المعلومات نظم تقسيم يمكنأشهرها:

التنظيمي : المستوى حسب التصنيف أوالاألقسام- معلومات نظم

مشروع- : في مختلفة ووظائف أقسام تخدم الشروع معلومات نظممعينة . منشأة أو

وحدة : - من أكثر تستخدمها التنظيمية الوحدات بين المعلومات نظم. االشتراك و بالتداخل إدارية

الرئيسية : المنشأة وظائف حسب التصنيف ثانيا ، ،تسويق إنتاج من الرئيسية المنشأة وظائف تتبع النظم هذه

. البشرية الموارد وإدارة ،محاسبة تمويل

النظام : يوفره الذي الدعم حسب التصنيف ثالثاالحاسب بظهور المعلومات نظام إلنجاح المعلومات أهمية اتضحت

اإلدارة استخدمت التي األهداف تعددت استخدامه،فقد اتساع و اآللي: اآلتي في حصرها يمكن والتي لتحقيقها اآللي الحاسب

المنشأة - عمليات دعم نظماإلدارة - وظائف دعم نظمالقرارات- - اتخاذ دعم نظم

: المعلومات نظام أهمية الخامس المطلب

منها : أسباب لعدة وذلك بالغة أهمية ذو المعلومات نظام يعتبرللمديرين- المتاحة المعرفة تزايد

أعمالها- . وتعقد المنشآت نمو. التكنولوجي- التعقيد وكذا المنشآت تخصص درجة ازدياد

استخدام- انتشار و التكنولوجي و البيئي التغير درجة ازدياد. اآللية الحاسبات

نظم اهمية استخالص يمكن األسباب هذه على باالعتمادأهداف لتحقيق لإلدارة هامة وظيفية ناحية أنها حيث المعلوماتموارد . من هام و أساسي جزء المعلومات نظام أن كما المؤسسة،و جهة من التشغيل كفاءة على بليغ تأثير له ثم ،ومن التنظيم

. أخرى جهة من العمالء رضا و العملين إنتاجيةلدعم رئيسي كمصدر المعلومات نظام على المؤسسة تعتمدمن كثير لعمل خالقة حيوية فرصة و القرارات اتخاذ فاعلية . بأنه القول يمكن السابقة لألهمية وخالصة األخير وفي الناس

. أعمالها و للمنشأة التنافسية الميزة لتطوير هام مكون

لكي المجاالت من العديد في المعلومات نظم من اإلستفادة يمكنفعلى صحته من والتأكد معين عمل أداء على العاملين تساعد

األرقام، تحول أن المعلومات لنظم يمكن المثال سبيلتقارير إلى والميزانية الدخل قوائم في المتاحة والمعلومات

من بها ما أيضا وتظهر األرقام تعنيه ما فيه توضح الضرائب ، التسير مراقبة في نستعمله ما وهذا أنظمة مشكالت أن حيث

أشكال لمختلف كذلك موجهة بالتسيير الخاصة المعلوماتالتسييرية و اإلدارية كالتالي :، القرارات المصنفة و

: االستراتيجيـة- كفاءات القرارات و مؤهالت تتطلب التي , هي القرارات هذه العامة اإلدارة

من الوسائـط من معين بعدد ترتبط و هيكلية غير قرارات عموما�و اإلداريـة لمعرفتهم و المؤسسة لمسيري الخاصة المعارف

خبرتهم.

: التكتيكيـة- السابق القرارات من أدنى مستوى في تتخذ ,) االستراتيجية) تخدم القرارات هذه اإلدارات و الدوائر مستوى

االستراتيجية بالقرارات مقارنة هيكلة أكثر هي و للمؤسسة الكلية. بالتكرار تميز و

: العمليـة- ورشات القرارات مستو على المتخذة القرارات هي. للمؤسسة الحسن اليومي للسير وذلك اإلنتاج

في /1 المعلومات ونظام التسيير مراقبة بين العالقةالقرار اتخاذ

االستراتيجية :القرارات -. للمؤسسة العام التشخيص في المساعدةالميزانية - اختيار في المساعدةاالستراتيجية - القرارات اتخاذ في المساعدةالميزانيات - انحرافات أو وفرات تحليل -. للمؤسسة العامة الصورة تحليل في المساعدة -. األسواق و للمنتجات النوعية الدراسة في المساعدة -. اإلحتياجات تحديد في المساعدةاالتصال - عملية عالقة - تسير أحسن اختيار في المساعدة

. سعـر / نوعيـة بينالتكتيكيـة :القرارات

-. التمويل وسيلة اختيار في المساعدةالمالي - المخطط تسييرالزبائن - و الموردون حسابات االنحرافات - تسيير تحديد

الميزانية بتسيير الخاصةالتوزيع - شبكات المخزون - تسيير تسير

العمليـة :القرارات - التصميم في اإلنتاج - المساعدة في المساعدة

- اإلنتاج . تسيير في توصيف - المساعدة في المساعدةاإلنتا تخطيط الورشات ج - و و اآلالت - قيادة

النوعيـــــــ ةمراقبة

كل/ 2 حسب المعلومات نظام و التسيير مراقبة بين العالقةالمعلومات أنظمة من نوع

التسويقي- :1 المعلومات نظام يخص هاما فيما دورا يلعب انهكالتالي : التسويقية العمليات على الرقابة أنشطة تدعيم في

مستوى - تعكس التي المعلومات و البيانات تسجيل و جمعالمؤسسة . داخل التسويقية لألنشطة الفعلي األداء

و - االنحرافات تحديد و المعياري باألداء الفعلي األداء مقارنةحدوثها . أسباب تحديد

الرقابة .- تدعيم في تمكن التي التقارير إعدادللمؤسسة .- تسويقية نمطية خطط و أهداف تحديد

التقارير في تتمل التسويقي المعلومات نظام مخرجات أهم من والتالية :

الفرص - استغالل في المؤسسة كفاءة تقييم تقاريروالمنتج السوق مستوى على الزبون . التسويقية و

منطقة - ، بيع منطقة ، عميل ، سلعة كل ربحية بمعدل تقاريرالخ .... . التوزيع

بالمؤسسة .- التسويقية النظم كفاءة تقاريروظيفة - عن المسؤول التنظيمي اإلطار كفاءة تقييم تقارير

المؤسسة . داخل التسويقالتسويقي .- اإلنفاق كفاءة تقاريراألنشطة - توضيح خالل من التسويقية األنشطة تقييم تقارير

فيها . النظر إعادة أو منها التخلص أو تدعيمها الواجبمستقبال .- التسويقية الخطط لتعديل تصحيحية قرارات

اإلنتاجي- : 2 المعلومات نظام يخص تقديم فيما إلى يهدفالخاصة القرارات اتخاذ لترشيد المطلوب الوقت في المعلومات

في هاما دورا يلعب هو و ، اإلنتاج بوظيفة المرتبطة و بالمؤسسةعلى : يساعد إذ التسيير مراقبة

للزبائن . أفضل خدمات تقديمالزبائن . الحتياجات االستجابة سرعة في اإلنتاج مساعدة

تحليل من تمكن التي و المناسب الوقت في المعلومات تقديمالمستقبل . و الحالي الوقت في اإلنتاجية العمليات

األخرى . اإلدارات و اإلنتاج إدارة بين التنسيق درجة تحسينالمالي- : 3 المعلومات نظام يخص الرقابة فيما في دورا يلعب

متابعة و ، المنظمة الداخلة و الخارجة النقدية التدفقات علىالمالية بالنواحي العالقة ذات األطراف و المالية األسواق

، الخاصة قراراتهم اتخاذ في المديرين تمكن مما ، للمؤسسةعلى الرقابة و ، المالية الموارد تخصي و األعمال تمويل بنواحي

استعمالها .

الفردي- :4 المعلومات نظام يخص في فيما هاما دورا يلعبالركيزة تعتبر بأنها ، البشرية الموارد وظيفة على الرقابةباحتياجات التنبؤ على تعمل وهي المؤسسة في األساسية

تحتاجهم الذين األفراد استقطاب من التأكد و ، لألفراد المؤسسةالمناصب لشغل المختارين األفراد أن من التأكد و المؤسسة

كفاء . ذات المنشأة في المعينةاألفراد أمن و صحة لضمان برنامج تقديم و تصميم إلى يهدف كما

مهامهم . على تؤثر التي المشاكل حل على المساعدة و5: المحاسبي- المعلومات نظام يخص بتسجيل فيما يقوم

باإلضافة ذلك على بناءا التقارير وتعد تاريخيا األموال تدفقأهداف وضع أجل من ذلك كل ، المستقبلية المالية للقوائمالمؤسسة إمكانيات تقييم ذلك يشمل و ، للمستقبل موضوعيةعلى االعتماد يتم و ، بها المحيطة البيئة إمكانيات و الداخلية

أساسي كمصدر البيانات تشغيل نظم تولدها التي الداخلية البياناتالماضي . و الحالي الوضع عن للمعلومات

إلى تهدف التسير مراقبة أن نستخلص البحث هذا خالل منو الفعال االستعمال أجل من القدرات و الطاقات تجنيدالتجارية المؤسسة في المتاحة للمواد المالئم

األهداف ـــــــــالصناعي بلوغ اجل من الخدماتية و ةبمقارنة تسمح كما المؤسسة الستراتيجية وفقا المسطرةواستخرج االنحرافات كذلك و المحققة بالنتائج األهدافالتصحيحية التدابير و القـــرارات اتخـــاذ و قات الفروهذا و مستقبال االنحرافات هده مثل في الوقوع لتفاديأحد المعلومات نظم تتمثل و المراقبة أدوات بمختلف باألخذتسحين بغرض النظم هذه تصميم تم فقد األدوات هذه أهممتخذي دعم خالل من وذلك الفعالية وزيادة اإلنتاجيةفي النظم هذه وتطبيق السياسات وواضعي القراراتاالستراتيجي والتخطيط األجل، طويل التخطيط مجاالتلنا يتبين بهذا و ، وغيرها التنظيمي اإلندماج عمليات وتحليلو الوظــائف مختلف في تتدخل المعلومات نظم أنارتباطها نلمس إذ ، المنظمة في اإلدارية المستوياتالنتائج تحقيق تضمن فهي التسيير مراقبة بوظيفة الوطيدتصحح وال الهدف إلى الوصول مسار تصحح و ، المرغوبةأن بد ال فعالة التسيير مراقبة تكون لكي و ، ذاته بحد الهدفلمتخذي خدمات يقدم فهو معلومات، نظام تستخدم

إستراتيجية أو فورية قرارات كانت سواء . القرارات