CONTROL Gerencia
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CONTROLES ADMINISTRATIVOS
Grupo 7: Melisa Castrat Jorge GuillenLuis del CastilloJulio Mendoza
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Objetivos •Explicar la definición y la importancia del control•Analizar el proceso del control •Describir las herramientas que se utilizan para medir
el desempeño organizacional•Aplicar el tema en una empresa •Realizar conclusiones respecto al tema establecido
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¿Qué es el control?
•Proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral.
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La Importancia del Control
•Permite revisar el avance hacia los objetivos y/o corregir.
•Minimiza riesgos al disponer de información y retroalimentación sobre el desempeño.
•Protege la organización y sus recursos.
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El Proceso de Control
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1. Medición del desempeño real
Se utilizan cuatro enfoques: •Observaciones personales: control de situación específica
• Reportes estadísticos: movimiento, tendencias, comportamientos
• Reportes orales: complemento de reportes, retroalimentación
• Reportes escritos: informes, resultados, avance.
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2. Comparación
Determina la variación entre el desempeño real y un estándar o meta Rango de Variación Aceptable
*Un estándar es una norma o un criterio que sirve de base para la evaluación o
comparación de alguna cosa.
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3. Toma de acciones administrativas
-No hacer nada: resultados o situación dentro de límites de control.
-Corregir el desempeño real:•Corrección inmediata: acción sobre el problema•Corrección básica: acción sobre la causa del problema
-Modificar el estándar o meta
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Decisiones Gerenciales en el proceso de Control
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Control del desempeño de la organización
•Desempeño: Resultado final de una actividad.
•Desempeño Organizacional: Es la suma de los resultados de todas las actividades laborales de la organización.
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Medición del desempeño organizacional
•Productividad•Eficacia Organizacional•Clasificaciones Industriales
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Herramientas para medir el desempeño organizacional
1. Control preventivo, concurrente y de retroalimentación.
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Herramientas para medir el desempeño organizacional
2. Controles Financieros 2.1. Análisis de indicadores: - Liquidez - Apalancamiento - Actividad - Rentabilidad
2.2. Presupuestos
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Herramientas para medir el desempeño organizacional
3. Cuadro de mando integralHerramienta de evaluación del desempeño que toma en consideración otros factores además de la perspectiva financiera. Tales como:
• Finanzas• Clientes• Procesos Internos• Personas/innovación/crecimiento
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Herramientas para medir el desempeño organizacional
4. Controles de Información
Sistema de administración de información: Sistema utilizado para dotar al cuerpo gerencial de la información que necesita intervalos regulares.
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Herramientas para medir el desempeño organizacional
5. Benchmarking de las mejores prácticas
Tomar un estándar de organizaciones para comparar y medir el desempeño.
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Aplicación a una empresa
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Historia
• Creación: 1886 por John Pemberton en la farmacia Jacobs de la ciudad de Atlanta, Georgia.
• Origen: medicina que aliviaba el dolor de cabeza y disimulaba las nauseas.
• Evolución: de un producto en 1886 a 500 marcas actuales.
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CONTROL FINANCIERO Objetivos:a) Aumento de la Productividad
• Índice de contratación de empleados por departamento
•Número de adquisiciones de inmovilizado por año y país
•Porcentaje de aumento de recursos empleados
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b) Aumento de las ventas
•Subperiodo de almacenamiento•Compra de materias primas por sede y país •Consumos de la explotación por sede y país
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c) Mantener un equilibrio financiero según el nivel de endeudamiento
• % de deudas con empresas del grupo según el capital con el que cuente cada sede por país
• % de entidades financieras según el capital con el que cuente la sede por país
• Capacidad de devolución de la deuda a corto plazo por sede y país
• Ratio de garantía
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CONTROL DE CLIENTES Objetivos a) Aumentar la lealtad
• Sensibilidad al precio (con encuestas, analizando el índice de ventas)• Nivel de iniciativa en la recomendación de nuevos clientes (encuestas,
entrevistas en profundidad, sesiones de grupo)• % de inscripción en programas de fidelización por año • Nivel de retroalimentación (respuesta a cuestionarios, solicitud de
información sobre la empresa o productos)• Índice de respuesta a la proposición de nuevos productos
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b) Aumentar la satisfacción al cliente • Sondeos transaccionales: medición estadística tomada a partir de
encuestas destinadas a conocer la opinión pública.• Mistery shopping: técnica para obtener información específica de los
productos y servicios y evaluar la calidad del servicio de atención al cliente.
• Sesiones de grupo
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c) Reducir el número de quejas y reclamaciones •Total de quejas y reclamaciones por departamento al
año •Numero de pedidos incorrectos y cancelados•Unidades devueltas y dañadas•Contador de llamadas de servicios
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CONTROL DE LA PERSPECTIVA INTERNA Objetivos a) Aumentar la sensibilización medioambiental de la empresa
• Consumo de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia
• % y volumen total de agua reciclada y reutilizada • Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de
tratamiento
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b) Cumplimiento de las practicas laborales y ética en el trabajo
• Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas por región
• Enfermedades profesionales, días perdidos y número de victimas mortales relacionadas con el trabajo por región
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c) Mejorar la estructura de gobierno de la empresa • Número de misiones y valores desarrollados internamente,
códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.
• Número de grupos de interés que la organización ha implementado
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CONTROL EN EL APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO Objetivos a) Aumento de la satisfacción de los empleados
•Encuestas de satisfacción bianuales (Focus Group)•Reuniones trimestrales con el jefe de departamento
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b) Gestión eficaz de incentivos
% de incentivos percibidos por:-alcanzar los niveles óptimos de calidad de los productos-reducción de costos de manera responsable -aumento de la productividad por región y sede
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Conclusiones
• El control ayuda en la corrección de fallas y errores de planeación, organización y dirección.
• Previene errores a futuro. • Crea mejor calidad.• Le sirve a los gerentes para responder a las amenazas o las
oportunidades porque les ayuda a detectar los cambios que están afectando los productos y los servicios de sus organizaciones.
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Bibliografía
•http://es.slideshare.net/SaraRodriguezTerres/control-de-gestin-sobre-coca-cola
•ROBBINS, Stephen; COULTER, Mary. Administración. Pearson Educación, 2005 – 614 paginas.