MARINO MERCANTE

Curso CONTROL DE MULTITUDES

Agenda:

Introducción al Curso

Propósito del curso

Objetivos Generales

Desarrollo del Curso

Preguntas y Respuestas

• PROPÓSITO:

Este curso modelo, está diseñado para los Capitanes, Oficiales y Tripulantes; que su responsabilidad inmediata, sea embarcar y desembarcar pasajeros, la carga; y el aseguramiento de ella, y las personas que tengan responsabilidad por la seguridad de los pasajeros en situaciones de emergencia en las mencionadas naves.

• Objetivos Generales:

Al término del curso el alumno será capaz de:

1.- Describir y demostrar la forma de controlar un grupo en una situación de emergencia a bordo.

2.- Identificar y ubicar equipo de emergencia y seguridad esencial a bordo.

1. Comunicarse efectivamente con los pasajeros durante una emergencia.

2. Demostrar el uso de equipos salvavidas personales.

3. Cumplir con los procedimientos de emergencia y seguridad del buque.

• Emergencia y alistamiento:

Todo tripulante debe conocer la ubicación y uso de los Equipos Salvavidas y los diferentes Planes de Control que existen a bordo.

Demostrar la importancia de las salidas de emergencia:

3.Brindar asistencia a los pasajeros camino a las estaciones de llamada y embarque.4.Las salidas de emergencia son las rutas de evacuación hacia los botes.

• Explicar las restricciones del uso de ascensores:

Todo tripulante debe conocer las salidas de emergencia y el área de ascensores deben ser restringidos, para evitar que los pasajeros se queden atrapados.

Entrenamiento en Conducción de Grupos:

• Explicar los riesgos al no saber dar órdenes claras y tranquilizadoras:

Todo tripulante debe dar ordenes claras para controlar a los pasajeros en situaciones de emergencia.

El no dar ordenes claras provocarían pánico y descontrol a los pasajeros.

• Las Ordenes claras se deben de ayudar con un pito o silbato, para captar la atención.

• Se deben de utilizar las ordenes en el Idioma Ingles, tales como:

This way, this route, Stop, go, come one, be carefully, Pay attention Please, Right left side, read the manual, look the signal, etc.

• Debemos conocer palabras claves de las partes mas importantes del barco y equipos de emergencia en el idioma ingles, para informar a los turistas; tales como:

boat, Life boat, pope, starboard, life jacket, etc.

• Indicar la forma de efectuar la toma de control de los pasajeros en corredores, escaleras y pasillos:

Todos los tripulantes deben de reunir en grupos, a los pasajeros en las áreas de reunión; y en los diferentes sectores, para un mejor control.

Los pasajeros, deberán de seguir las instrucciones del tripulante líder del sector quien le indicara la ruta a seguir.

• Explicar la importancia de verificar las rutas de escape libres de obstáculos:

Las rutas de escape deben estar siempre libres de obstáculos, para agilizar el paso de pasajeros y evitar accidentes, que provoquen aglomeraciones.

Todo tripulante debe verificar que las rutas de escape estén siempre libres.

Entrenamiento en Conducción de Grupos:

• Aplicar los métodos de evacuación para personas discapacitadas:

A bordo de los barcos, deben haber equipos especiales para evacuar a personas discapacitadas; si no los hay, hay que improvisarlos con la tripulación.

Entrenamiento en Conducción de Grupos:

• Explicar la forma de organizar la búsqueda de espacios de acomodaciones:

Durante la evacuación, se deben formar grupos o brigadas de búsqueda de personal; para pasar por todos los camarotes, compartimentos y áreas especiales; en búsqueda de sobrevivientes.

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• Explicar la forma de mantener el orden de la habitabilidad:

La tripulación debe mantener el orden de todos sus pasajeros en una forma ordenada, reuniéndolos en las áreas destinadas para ello, verificando su estado de condición física, ayudando a los necesitados y darles las instrucciones necesarias para que colaboren.

• Conocer y aplicar normas para evitar el pánico:

Todo tripulante, debe ayudar a evitar que sus pasajeros entren en pánico. Una forma puede ser, hablándoles y explicarles la situación; mantenerlos ocupados con diferentes terapias y/o ejercicios, que pueden ayudar a distraerlos.

• Recuerde: algunas veces será difícil evitar el pánico, pero mientras mas ocupada y distraída este la persona, menos riesgo a entrar en pánico estará.

• Usar listas de pasajeros:

Tener el listado de pasajeros, ayudara a controlar de mejor manera la ubicación de los mismos así como verificar el estado de fuerza general.

Para control de evacuación, será mas fácil indicarles en que área se deberán de reunir, hacia donde dirigirse, a que balsa salvavidas corresponde, etc.

• Verificar la vestimenta adecuada y postura del chaleco salvavidas:

Debemos de verificar como se colocan los chalecos salvavidas los pasajeros. Una mejor manera es por pares para ayudarse mutuamente.

La vestimenta a usar, dependerá de las condiciones climáticas para ese momento.

Entrenamiento en Conducción de Grupos:

Entrenamiento en seguridad para personal que brindaservicio directo a pasajeros en sectores de pasajeros.

• Definir el concepto de comunicación:La comunicación, es el medio por el cual, el hombre se comunica con otros, por medio de sonidos y voces; o por algún instrumento sonoro, para dar un mensaje o información.

• Explicar los elementos que intervienen en el proceso de la comunicación:Los elementos son:El ente emisor, la voz; El ente transportador, viento;El ente receptor, el oído

• Algunas veces se emplean equipos auxiliares como apoyo.

Entrenamiento en seguridad para personal que brindaservicio directo a pasajeros en sectores de pasajeros.

• Explicar los diferentes tipos de comunicación no verbal:

Entre las comunicaciones no verbales tenemos:

Las señales,

Los sonidos,

Los destellos o luces,

las señales con equipos sonoros.

Entrenamiento en seguridad para personal que brindaservicio directo a pasajeros en sectores de pasajeros.

Digital Selective Calling RadioDigital Selective Calling Radio

INMASRT BINMASRT B

• Usar otros medios para comunicarse en una emergencia:

El medio mas rápido para comunicarnos es el radio, pero; podemos utilizar otros, tales como: los silbatos o pitos, las bengalas, radios, señales con banderas, disparos, alarmas, espejos, etc.

Entrenamiento en seguridad para personal que brindaservicio directo a pasajeros en sectores de pasajeros.

NAVTEXNAVTEX

• Identificar la cobertura de las instrucciones de seguridad:

Siempre, debemos de efectuar practicas a bordo, para verificar si las instrucciones de seguridad son efectivas y seguras; y si llegan a todos los pasajeros y tripulantes.

Entrenamiento en seguridad para personal que brindaservicio directo a pasajeros en sectores de pasajeros.

• Explicar el uso de los anuncios bilingües:

El idioma universal usado a bordo de todo buque es el Ingles, por lo tanto; debemos de informar a todos los pasajeros de los diferentes anuncios que se informen durante la navegación; o solicitar ayuda de un interprete o traductor.

Entrenamiento en seguridad para personal que brindaservicio directo a pasajeros en sectores de pasajeros.

• Comprender la información recibida para reducir el estrés de los pasajeros:

Al momento de tener un accidente a bordo, todo pasajero puede entrar en pánico o estrés; para ello, debemos de informar de los procedimientos a seguir, paso por paso; para evitar dicha situación, y que comprendan que existe una solución a los problemas.

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¿PREGUNTAS?