Contrat Courrier Industriel de Gestion · CONTRAT AFFRANCHISSEMENT COURRIER INDUSTRIEL DE GESTION...

CONTRAT AFFRANCHISSEMENT COURRIER INDUSTRIEL DE GESTION

Contrat Courrier Industriel de Gestion - Contrat V2 – Version du 01/01/2019

La Poste – SA au capital de 3 800 000 000 € - 356 000 000 RCS PARIS Siège social : 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA – 75015 PARIS

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Contrat Courrier Industriel de Gestion




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1. Objet du contrat ........................................................................................................ 5

2. Caractéristiques des produits ..................................................................................... 5

2.1. Périmètre géographique ................................................................................................. 5

2.2. Délais de distribution ...................................................................................................... 5

2.3. Niveaux de tarifs ............................................................................................................. 6

3. Services inclus ........................................................................................................... 6

Enrichissement Digital « Courrier Augmenté » ............................................................................ 6

4. Conditions d’accès ..................................................................................................... 6

4.1. Conditions financières ..................................................................................................... 6

4.2. Respect des Spécifications Techniques ............................................................................. 6

4.3. Conditions d’accès à la gamme Tem’post sans Engagement de Qualité de Service ............ 7

4.4. Conditions d’accès spécifiques à la gamme Tem’post avec Engagement de Qualité de Service ...................................................................................................................................... 7

5. Engagements de La Poste .......................................................................................... 9

5.1. Qualité de service pour la gamme Tem’post avec Engagement de Qualité de Service ........ 9

5.2. Accès aux données SILOE .............................................................................................. 11

5.3. Mise à disposition des contenants ................................................................................. 11

5.4. Protection des données à caractère personnel ............................................................... 11

5.5. Accès à l’espace privé en ligne Assistant Courrier ........................................................... 12

6. Engagements du Contractant .................................................................................. 12

6.1. Engagement du contractant pour Tem’post .................................................................. 12

6.2. Présentation des expéditions ........................................................................................ 13

6.3. Règlement des affranchissements ................................................................................. 13

6.4. Dépôts effectuées par un tiers ....................................................................................... 13

7. Caractéristiques des expéditions .............................................................................. 13

7.1. Nature et présentation des plis ..................................................................................... 13

7.2. Présentation des expéditions ........................................................................................ 13

8. Modalités de dépôt des expéditions ......................................................................... 15

8.1. Modalités de dépôt ....................................................................................................... 15

8.2. Documents d’accompagnement des dépôts ................................................................... 15

8.3. Cas des incidents de production .................................................................................... 15




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8.4. Traitement en retour des Plis Non Distribuables ............................................................ 15

9. Tarifs des produits ................................................................................................... 15

9.1. Tarifs de base ................................................................................................................ 16

9.2. Options ......................................................................................................................... 16

9.3. Révisions des tarifs ....................................................................................................... 16

10. Contrôle des dépôts .............................................................................................. 17

10.1. Modalités de contrôle ................................................................................................ 17

10.2. Contrôle de la nature des plis ..................................................................................... 17

10.3. Contrôle quantitatif .................................................................................................... 17

10.4. Contrôle de conditionnement ..................................................................................... 18

10.5. Contrôle du datage des plis......................................................................................... 18

10.6. Transmission au Contractant du bordereau complété .................................................. 18

11. Produits Tracés grand compte ............................................................................... 18

11.1. Caractéristique et conditions d'admission ................................................................... 19

11.2. Prix ............................................................................................................................ 19

11.3. Conditions de dépôt ................................................................................................... 20

11.4. Contrôle ..................................................................................................................... 20

11.5. Retour d’information au Contractant .......................................................................... 21

11.6. Distribution de la Lettre expert ................................................................................... 22

12. Facturation des expéditions .................................................................................. 22

13. Conditions de paiement ........................................................................................ 22

13.1. Modalités de paiement............................................................................................... 22

13.2. Incident de paiement ................................................................................................. 23

13.3. Solvabilité .................................................................................................................. 23

14. Durée, modification et résiliation du contrat ......................................................... 23

14.1. Durée ......................................................................................................................... 23

14.2. Résiliation .................................................................................................................. 23

14.3. Modification .............................................................................................................. 24

15. Confidentialité ...................................................................................................... 24

16. Utilisation des marques et mentions postales de La Poste ..................................... 24

17. Propriété et droits d’utilisation des fichiers fournis par La Poste dans le cadre des prestations ..................................................................................................................... 24




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18. Propriété et droits d’utilisation du Fichier d’adresses contrôlé dans le cadre des tests EV@ et/ou EV@+ ............................................................................................................ 25

19. Convention de preuve ........................................................................................... 25

20. Cession du contrat ................................................................................................ 26

21. Traitement des réclamations ................................................................................. 26

22. Règlement des différends et loi applicable ............................................................ 26 Annexes Annexe 1 – Glossaire 28 Annexe 2 – Modalités de conditionnement des expéditions 31 Annexe 3 – Fiche de contrôle de dépôt 34 Annexe 4 – Accès à l’option EV@+ 35

Annexe 5 – Accès à l’option Bordereau Sécurisé 38 Annexe 6 – Accès à l’option Affranchissement illustré 40 Annexe 7 – Destinations assimilées 43 Annexe 8 – Conditions générales de garantie 46 Annexe 9 – Demande d’intégration au vivier Tem’post 63 Annexe 10 – Demande de résiliation de la participation au vivier Tem’post 64 Annexe 11 – Convention panel Tem’post 65 Annexe 12 – Enrichissement Digital « Courrier Augmenté 75




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Conditions Spécifiques de Vente

Les Conditions Spécifiques de Vente ci-dessous dérogent aux Conditions Générales de Vente1 des prestations Courrier-Colis de La Poste et aux Conditions Spécifiques de Vente de la Lettre recommandée1, lesquelles restent applicables pour tout ce qui n’est pas contraire aux présentes.

1. Objet du contrat

Le présent contrat a pour objet de définir les conditions de vente du courrier industriel de gestion qui regroupe les services Lettre grand compte, Ecopli grand compte, Tem’post G2 et Tem’post G4 avec Engagement de Qualité de Service, Tem’post G2 et Tem’post G4 sans Engagement de Qualité de Service. La prestation rendue dans le cadre du présent contrat consiste à acheminer les plis déposés depuis les sites de dépôt recensés aux conditions particulières jusqu’à l’adresse indiquée sur chaque pli et ce :

dans un délai indicatif pour la Lettre grand compte, l’Ecopli grand compte et pour Tem’post G2 / Tem’post G4 sans Engagement de Qualité de Service.

ou dans un délai avec Engagement de Qualité de Service pour Tem’post G2 et Tem’post G4 avec Engagement de Qualité de Service.

Le présent contrat concerne également les produits Tracés Lettre suivie grand compte, Lettre recommandée grand compte et Lettre expert grand compte. Les conditions de la Lettre grand compte s’appliquent pour ces produits sauf dispositions particulières décrites dans l’article 10.

2. Caractéristiques des produits

2.1. Périmètre géographique

Lettre grand compte, Ecopli grand compte, Tem’post G2 et Tem’post G4 avec ou sans engagement de Qualité de Service sont des produits que La Poste propose à ses Contractants pour des expéditions de courrier de gestion, produites de manière industrielle, déposées en France métropolitaine et dans les département d’Outre-Mer, destinées à la France métropolitaine et l’Outre-Mer ainsi qu’aux destinations bénéficiant d’un régime assimilé, sauf dispositions particulières indiquées dans l’annexe 7 des présentes pour le détail relatif aux destinations assimilées. Les plis à destination de l’étranger ne peuvent pas bénéficier des offres susvisées et sont à exclure des expéditions de Courrier Industriel Relationnel.

2.2. Délais de distribution

Le délai indicatif prévu pour la distribution des plis Tem’post G2 sans Engagement de Qualité de Service est de deux (2) jours ouvrables. Le délai indicatif prévu pour la distribution des plis Tem’post G4 sans Engagement de Qualité de Service est de quatre (4) jours ouvrables. Ces délais ne font l’objet d’aucun engagement contractuel. En revanche, la gamme Tem’post avec Engagement de Qualité de Service se caractérise par :

L’information du Contractant concernant la Qualité de Service (QS) atteinte par La Poste www.laposte.fr/exadelais.

L’engagement contractuel de La Poste sur les délais de distribution, mesurés par la Qualité de Service de référence et un dispositif d’indemnisation en cas de non-respect de cet engagement.

La gamme Tem’post avec Engagement de Qualité de Service comprend :

Pour Tem’post G2 avec Engagement de Qualité de Service : 95% des plis distribués dans le délai de J+2 Pour Tem’post G4 avec Engagement de Qualité de Service : 95% des plis distribués dans le délai de J+4

La responsabilité de La Poste est engagée conformément aux dispositions du code des postes et des communications électroniques.

1 Disponibles sur www.laposte.fr ou dans les points de contacts postaux.

http://www.laposte.fr/exadelais

http://www.laposte.fr/




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Pour les autres produits, les délais indicatifs de distribution sont les suivants : Pour la Lettre grand compte : deux (2) jours ouvrables ; Pour l’Ecopli grand compte : quatre (4) jours ouvrables ;

2.3. Niveaux de tarifs

Les offres du présent contrat donnent accès à différents niveaux de tarifs en fonction des critères suivants : Le produit choisi : Tem’post G2, Tem’post G4, Lettre grand compte, Ecopli Grand Compte ou Tracé

(Lettre suivie grand compte, Lettre recommandée grand compte et Lettre expert grand compte) La ou les option(s) choisie(s) : EV@+, Bordereau Sécurisé, Affranchissement illustré, La catégorie tarifaire des plis : mécanisable ou non mécanisable, La tranche de poids :

- pour la Lettre grand compte, l’Ecopli grand compte, Tem’post G2 et Tem’post G4 voir détail des tranches sur la plaquette tarifaire en vigueur,

- Le niveau de séparation : Code Postal, Département, Toute France Les dispositions relatives au conditionnement des expéditions sont précisées en annexe 2 du contrat.

Les tarifs des différents produits figurent dans la plaquette tarifaire en vigueur au moment du dépôt.

3. Services inclus

Enrichissement Digital « Courrier Augmenté »

L’enrichissement Digital « Courrier Augmenté » permet à l’émetteur d’enrichir ses campagnes d’envois de Courrier industriel de gestion en y associant du contenu digital. Le service comprend :

la prestation de gestion de campagne, c’est-à-dire l’enrichissement d’un encart faisant partie de l’envoi de l’émetteur ;

l’hébergement de Contenus Digitaux ; un reporting.

Les éléments concernant la description de la prestation ainsi que sa mise en œuvre sont décrits dans l’annexe 12.

4. Conditions d’accès

4.1. Conditions financières

Il ne doit subsister à la date de signature du présent contrat aucune dette d'affranchissement exigible par La Poste. De façon générale, le Contractant doit être à jour de toutes ses obligations contractuelles à l'égard de La Poste. Préalablement à la signature du présent contrat, le Contractant a signé les Conditions Générales de Garantie auxquelles est soumis le présent contrat (cf. annexe 8).

4.2. Respect des Spécifications Techniques

Afin de pouvoir bénéficier de ce contrat, le Contractant doit respecter l’ensemble des modalités détaillées aux spécifications techniques en vigueur et fabriquer ses expéditions sur un site validé par La Poste. Les spécifications techniques sont disponibles auprès du Support Solution Clients de la Direction Technique, sur demande du Contractant. Elles sont transmises par courriel au format PDF. Toute modification des Spécifications Techniques fera l’objet d’une communication préalable, indiquant les modalités de mise en œuvre. La procédure de validation d’un site de dépôt est définie dans les Spécifications Techniques.




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4.3. Conditions d’accès à la gamme Tem’post sans Engagement de Qualité de

Service

Pour accéder à la gamme Tem’post, le Contractant doit déposer des expéditions produites à partir d’un fichier d’adresses de qualité ayant reçu le visa EV@ et doit disposer d’un visa EV@ valide au moment du dépôt. Dans

le cas contraire, les dépôts ne seront acceptés qu’en Lettre grand compte (pour Tem’post G2) ou Ecopli grand compte (pour Tem’post G4). Le visa EV@ sanctionne un contrôle de qualité effectuée par le Service National de l’Adresse qui vise, dans un premier temps, à s’assurer de la conformité du fichier d’adresses aux normes postales en vigueur, définies par la commission de normalisation Secteur Postal de l'AFNOR (normes Z 10-011 d’août 1989 et XPZ 10-011 de mai 1997) et reprises dans la brochure éditée par La Poste « Guide Pratique Courrier » en vigueur. Au cours de ces travaux de vérification, le Service National de l'Adresse analyse également la qualité du libellé géographique des adresses ainsi que le taux d'adresses incorrectes ayant généré des Plis Non Distribuables (PND) liés aux contrats de réexpédition définitive du courrier échus. La qualité des adresses est contrôlée selon la procédure et les conditions d’obtention du visa EV@ définies dans la « Charte EV@ - EV@+ ». Pour pouvoir être soumis au test EV@, le fichier d’adresses doit appartenir à l’émetteur des plis (que l’émetteur des plis soit le Contractant ou non). A l’issue de ce contrôle, si l’ensemble des indicateurs de qualité requis sont remplis et que le test EV@ s’avère donc favorable, le fichier d’adresses reçoit le « visa EV@ ». Le visa EV@ est activé dès la date d’obtention du visa indiquée sur la grille de cotation du Service National de l’Adresse selon les dispositions précisées dans la « Charte EV@ - EV@+ ». Le visa EV@ est attribué pour une période de deux (2) ans calendaires sauf dispositions particulières prévues à l’article 5.1. A l’expiration de ce délai de deux (2) ans, le visa EV@ ne peut se renouveler qu’à l’issue d’un nouveau test EV@ favorable. Par conséquent, en l’absence de renouvellement du test EV@ dans le délai imparti, le Contractant ne pourra plus bénéficier de la gamme Tem’post. En outre, il doit être précisé que peuvent être formulées trois demandes d’évaluation au maximum par année calendaire et pour un même fichier d’adresses. Ainsi, dans l’hypothèse où la première évaluation du fichier d’adresses s’avèrerait négative pour le Contractant, une deuxième évaluation de ce fichier pourra être réalisée dans un délai de deux (2) mois minimum. En cas de nouvel échec, le fichier d’adresses pourra faire l’objet d’un troisième test dans un délai minimum de quatre (4) mois.

4.4. Conditions d’accès spécifiques à la gamme Tem’post avec Engagement de

Qualité de Service

En plus de toutes les conditions énoncées aux articles 3.1, 3.2 et 3.3 le Contractant doit respecter les conditions suivantes :

Le Contractant doit faire partie d’un vivier de contractants de La Poste qui se proposent pour intégrer spontanément ou à la demande de La Poste un fichier panel dans leurs campagnes pour permettre la réalisation de la mesure de la Qualité de Service de référence. Ce vivier est dénommé ci-après le « vivier de panélisation ». Il y a un vivier de panélisation par produit (Tem’post G2 avec engagement de Qualité de Service et Tem’post G4 avec engagement de Qualité de Service) et l’adhésion (ou l’exclusion) à l’un des deux viviers ne vaut pas adhésion (ou exclusion) à l’autre. Le Contractant doit signer la Convention panel selon le modèle figurant à l’annexe 11.

Les campagnes doivent être déposées en France métropolitaine, Andorre, Monaco et être à destination de la France métropolitaine, Andorre et Monaco. Les plis à destination de l’Outre-Mer ou des destinations assimilées ne peuvent pas bénéficier de l’engagement contractuel de Qualité de Service.

En outre, les campagnes ne doivent pas avoir donné lieu aux reclassements tarifaires définis à l’article 9.4 ni à la levée d’engagement par le S3C.

Le Contractant fait sa demande d’intégration à l’un des viviers ou aux deux viviers de panélisation (G2 ou G4) par l’envoi d’une Lettre recommandée avec avis de réception au Service Client (à l’adresse et selon un modèle de courrier se trouvant en annexe 9).




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Afin de valider son intégration dans le(s) vivier(s) de panélisation, La Poste enverra par courriel ou par courrier au Contractant la Convention panel qui se trouve à l’annexe 11. Son adhésion définitive est soumise à la signature de cette convention et à la validation technique de l’intégration d’un fichier test. Après inscription au(x) vivier(s) de panélisation, la participation du Contractant sera reconduite annuellement par tacite reconduction dans la limite de la durée de la validité du visa EV@, sauf dénonciation par le Contractant par l’envoi d’une Lettre recommandée avec avis de réception à ce même service au minimum deux (2) mois avant la date de désinscription souhaitée (selon modèle de lettre se trouvant à l’annexe 10). La perte du visa EV@ entraîne automatiquement l’exclusion du Contractant des viviers de panélisation. Après exclusion du /des vivier(s) de panélisation pour quelque raison que ce soit, le Contractant peut néanmoins continuer de déposer des plis en Tem’post G2 / Tem’post G4 sans Engagement de Qualité de Service tant qu’ils répondent aux conditions énoncées aux articles 3.1, 3.2 et 3.3. Lorsque le Contractant fait partie du/des vivier(s) de panélisation, il s’engage à insérer un fichier panel à certaines de ses campagnes. En contrepartie, il bénéficie automatiquement de l’engagement de Qualité de Service des offres Tem’post G2 et/ou Tem’post G4 avec Engagement de Qualité de Service en termes de délai, ainsi que de l’indemnisation en cas de dépassement de ce délai. La panélisation des campagnes se fait soit à l’initiative du Contractant soit à la demande de La Poste. Pour produire la mesure de référence, cinq (5) campagnes mensuelles pour Tem’post G2 et cinq (5) campagnes mensuelles pour Tem’post G4 sont nécessaires à La Poste. Le Contractant propose à La Poste par courriel des campagnes à panéliser quatre (4) mois minimum avant la date de dépôt (envoi à l’adresse courriel suivante : [email protected]).

La Poste sélectionne les campagnes parmi celles proposées par les Contractants Tem’post G2 / Tem’post G4 avec Engagement de Qualité de Service, dans la limite de cinq (5) campagnes mensuelles pour Tem’post G2 et cinq (5) campagnes mensuelles pour Tem’post G4.

La sélection des campagnes se fait en respectant l’ordre d’inscription des campagnes par les clients. Ces campagnes sont triées en fonction :

o Des dates de dépôts des campagnes proposées pour couvrir toute la période à mesurer o Des niveaux de séparations des produits à mesurer

La Poste informe les clients des campagnes retenues et non retenues par retour de courriel, deux (2) mois avant la date du dépôt.

En cas de Qualité de Service de référence inférieure à 95%, le Contractant bénéficiera d’une indemnisation détaillée à l’article 4.1.2. o Les campagnes retenues pour la mesure de la Qualité de Service bénéficieront d’une indemnisation

majorée de 10%. o Les campagnes proposées par les contractants mais n’ayant pas été retenues bénéficieront de

l’indemnisation non majorée. Les campagnes retenues bénéficieront d’un retour d’information sur les délais de distribution de celles-ci.

Le retour d’information se fera via le site internet : www.laposte.fr/exadelais. Dans le cas où le nombre de campagnes panélisées n’atteint pas le seuil de cinq (5) par produit et par mois, La Poste sélectionne dans le(s) vivier(s) de panélisation des Contractants pour panéliser des campagnes afin de produire les Qualités de Service de référence.

La Poste informe les contractants sélectionnés deux (2) mois avant la date de dépôt par courriel. Si à ce moment-là le Contractant refuse d’intégrer un fichier panel à sa campagne, il s’engage à le faire

dans les deux mois suivants son refus. En cas de second refus, le Contractant est automatiquement exclu du vivier de panélisation et il ne pourra refaire une demande d’inscription au vivier de panélisation concerné avant l’expiration d’un délai de quatre (4) mois calendaires suivant son exclusion. Dans cette hypothèse, le Contractant peut toujours effectuer des dépôts en Tem’post G2 / G4 sans Engagement de Qualité de Service à condition qu’ils respectent les conditions des articles 3.1, 3.2 et 3.3. Si le Contractant souhaite réintégrer le(s) vivier(s) de panélisation, il devra faire une nouvelle demande d’intégration par Lettre recommandée avec avis de réception, une fois que le délai de carence a expiré.

Les campagnes retenues pour la panélisation bénéficieront : o de la mesure de Qualité de Service personnalisée o d’une indemnisation majorée de 10% en cas de Qualité de Service inférieure à 95%

En cas de non atteinte du seuil de cinq (5) campagnes panélisées mensuelles par produit, malgré le recours au vivier de panélisation, aucune Qualité de Service de référence ne sera publiée sur le site Internet www.laposte.fr/exadelais. Dans cette hypothèse, seules les campagnes panélisées bénéficieront de





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l’indemnisation en cas de Qualité de Service non atteinte, et ce sur la base du résultat individuel de chaque campagne panélisée.

5. Engagements de La Poste

5.1. Qualité de service pour la gamme Tem’post avec Engagement de Qualité de

Service

Pour la gamme Tem’post avec Engagement de Qualité de Service La Poste s'engage à faire mesurer la qualité du service qu'elle fournit à ses Contractants par une société indépendante selon les modalités décrites ci-dessous et en conformité avec la norme européenne 14534. La Poste informe le Contractant des résultats de la mesure et si elle n’a pas respecté les délais contractuels pour la gamme Tem’post avec Engagement de Qualité de Service, elle l’indemnise selon les modalités définies ci-après.

5.1.1. Mesure de la Qualité de Service pour Tem’post avec Engagement de Qualité de Service et information du Contractant

Dispositif de mesure de la Qualité de Service Les Parties conviennent que la qualité des prestations postales en termes de délais sera, à l’exclusion de toute autre méthode, appréciée à partir des résultats d'un panel représentatif de la population française, animé par une société d'études indépendante retenue par La Poste. Caractéristiques et fonctionnement du panel

La société d’étude envoie le fichier panel au Contractant dans un délai de un (1) à cinq (5) semaines avant la campagne. Le Contractant insère ce fichier dans son propre fichier client et traite les panélistes comme ses propres clients. A l’issue de la campagne les panélistes sont retirés du fichier client. Les panélistes informent la société d'études de la date de réception des plis correspondants. La société d'études compile, traite et synthétise l'ensemble des informations relatives aux campagnes suivies et déposées pendant un même mois calendaire afin de constituer la mesure de la Qualité de Service de référence. Mesure des délais de distribution globale et détaillée par département La société d’études calcule le pourcentage de plis distribués par La Poste dans le délai attendu afin d’établir une qualité de service de référence. Le délai est exprimé en jours ouvrables (dimanche et jours fériés exclus) selon la convention suivante :

La Qualité de Service Nationale « J+2 » est définie en fonction du nombre de plis distribués au plus tard le deuxième jour ouvrable suivant la date du dépôt

La Qualité de Service Nationale « J+4 » est définie en fonction du nombre de plis distribués au plus tard le quatrième jour ouvrable suivant la date du dépôt

La mesure de Qualité de Service Nationale est détaillée par département et constitue la Qualité de Service de référence calculée de façon mensuelle. Cette mesure permet de vérifier au plan national, le respect de l’engagement contractuel de La Poste sur la Qualité de Service (arrivée de 95% des plis dans le délai contractuel). Information du Contractant La Poste met à la disposition du Contractant, à la fin du deuxième mois suivant le mois au cours duquel les dépôts ont été effectués, les résultats des mesures de Qualité de Service relatives aux produits Tem’post G2 et Tem’post G4 avec Engagement de Qualité de Service. Ils sont consultables sur le site www.laposte.fr/exadelais. Les parties conviennent que la mesure de Qualité de Service est considérée comme définitive le dernier jour du second mois suivant le mois au cours duquel a eu lieu le dépôt. Avant cette date, les mesures communiquées par La Poste sont donc des estimations.




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Outre-Mer et Secteurs Postaux Pour Tem'post G2 et Tem’post G4 avec engagement de Qualité de Service, les plis à destination de l’Outre-Mer et des Secteurs Postaux ne sont pris en compte ni dans la mesure de la Qualité de Service ni dans le calcul de l’indemnisation.

5.1.2. Engagement contractuel de qualité pour Tem’post avec Engagement de Qualité de Service et indemnisation

Responsabilité de La Poste La Poste s'engage, dans les cas où les délais de distribution ne sont pas respectés, à indemniser le Contractant selon les conditions prévues ci-dessous. Aucune indemnité supplémentaire ne pourra être versée. Plus particulièrement, La Poste ne saurait en aucun cas être tenue responsable ni du préjudice immatériel lié au retard de distribution, ni des conséquences pécuniaires résultant du retard. Le dispositif d'indemnisation est fondé exclusivement sur les mesures de la Qualité de Service présentées à l'article 4.1.1. Par ailleurs, la responsabilité de La Poste est engagée selon les dispositions du code des postes et des

communications électroniques. Demande et calcul de l’indemnisation Lorsque le Contractant constate des anomalies dans la distribution de ses expéditions, il peut demander à La Poste (3634) des éléments d'information. Pour ce faire, il dispose d’un délai de deux (2) mois à partir du jour de fin de distribution contractuelle. Dans ce cas, lorsque la mesure de la Qualité de Service Nationale définitive mesurée au cours de la période de référence ne correspond pas au niveau de service acheté par le Contractant, soit 95% des plis distribués dans un délai de deux (2) jours ouvrables pour Tem’post G2 avec Engagement de Qualité de Service et dans un délai de quatre (4) jours ouvrables pour Tem’post G4 avec Engagement de Qualité de Service, et suite à la demande d’indemnisation du Contractant, La Poste met en œuvre le dispositif d’indemnisation. Le Contractant s'engage alors à fournir la répartition des expéditions concernées par département, pour les dépôts Tem’post concernés. Cette information, nécessaire au calcul des indemnités, lui sera demandée dès réception par La Poste de sa demande d'indemnisation. L’indemnisation s’applique exclusivement aux fractions des expéditions concernées adressées aux départements pour lesquels le délai contractuel relatif au service acheté par le Contractant n’a pas été respecté. Le montant de l’indemnisation est une fraction du montant facturé par La Poste pour les plis concernés qui varie en fonction du retard de distribution, selon la grille ci-dessous : Grille d’indemnisation :

J+3 J+4 J+5 J+6 J+7 J+8 J+9*

Tem’post G2 avec Engagement de Qualité de Service

30% 30% 50% 50% 100% 100% 100%

Tem’post G4 avec Engagement de Qualité de Service

0% 0% 30% 30% 50% 50% 100%

* et au-delà. Le montant de l’indemnisation sera majoré de 10% pour les campagnes retenues pour la mesure de Qualité de Service de référence (cf. article 3.4). Versement des indemnités Un avoir du montant de l’indemnisation est versé au Contractant dans un délai indicatif de 10 (dix) jours ouvrables par virement, après réception de la demande du Contractant faisant suite à la publication de la Qualité de Service définitive et après réception des flux concernés du Contractant. Cas de force majeure Dans le cas où La Poste, en raison de causes qui lui sont indépendantes, imprévisibles et irrésistibles, ne disposerait d'aucune mesure de Qualité de Service sur un mois donné ou sur un département donné, aucune indemnité ne pourra être versée, par faute de mesure réelle.




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Elle en informe alors le Contractant par télécopie avec accusé de réception, par courriel avec accusé de réception ou par Lettre recommandée avec avis de réception, au plus tard vingt-quatre (24) heures avant la suspension du dispositif. Le courrier déposé avant la fin du préavis n'est pas concerné par la suspension du versement d'indemnités. Lorsque les causes ayant conduit à la suspension du versement d'indemnités par La Poste ont disparu, La Poste en informe le Contractant. Le Contractant renonce par avance, pour les expéditions concernées, à toute poursuite judiciaire qui aurait pour objet d'engager la responsabilité de La Poste et d'obtenir des dommages et intérêts. Cas des arrêtés préfectoraux Le Contractant reconnaît qu’en cas d’arrêtés préfectoraux interdisant la circulation des véhicules de La Poste, cette dernière se réserve alors la possibilité, pour le calcul de l’indemnisation, d’exclure du champ de l’Engagement de Qualité de Service les départements concernés. Le Contractant en est informé lors de la restitution du montant d’indemnisation le concernant.

5.2. Accès aux données SILOE

SILOE permet le suivi informatique des lots d’objets expédiés. Les contenants de premier niveau portent une signalétique conforme au cahier des charges SILOE. Ce document est disponible auprès du réseau commercial de La Poste. Cette signalétique doit avoir reçu la validation technique de La Poste. La Poste s'engage à mettre à disposition du Contractant la synthèse des données disponibles relatives au suivi informatisé des contenants remis dans le cadre du présent contrat (système SILOE).

5.3. Mise à disposition des contenants

La Poste s'engage à mettre à disposition du Contractant, du lundi au vendredi, le nombre de contenants plastique nécessaire au conditionnement des envois, le lendemain de la commande, dans la limite où celle-ci est passée avant 12 heures. La Poste s'engage à disposer d'un plan de secours et à le mettre en œuvre si nécessaire pour assurer la mise à disposition des contenants dans les conditions précitées. Le Contractant fait entièrement son affaire de l'utilisation des contenants mis à sa disposition. La Poste est propriétaire des contenants. Le Contractant s'engage à les utiliser pour les seuls besoins du conditionnement des plis confiés à La Poste. Il s’interdit de les louer, de les mettre à disposition de tout tiers. Il s’engage, à ses frais et sous sa responsabilité, à les conserver en bon état d’utilisation, à les protéger de tout vol, perte, dégradation, et à les restituer à La Poste en fin de contrat.

5.4. Protection des données à caractère personnel

5.4.1. Dans le cadre des tests EV@ et/ou EV@+

Dans le cadre des tests EV@ et/ou EV@+, le Contractant est amené à communiquer à La Poste le (ou les) fichier(s) d’adresses qu’il utilise pour effectuer ses envois et ce conformément à l’annexe 4 du présent contrat et aux spécifications techniques et à la « Charte EV@ - EV@+ » en vigueur. Les informations contenues dans ce(s) fichier(s) constituent des données à caractère personnel. Par conséquent, les parties s’engagent à respecter les dispositions légales relatives au traitement de ces données et la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée par la loi n°2004-801 du 6 août 2004 (loi informatique et libertés). La Poste s’engage ainsi à :

conserver confidentielles les informations (ou données à caractère personnel) telles que définies au présent article et, notamment, ne pas utiliser ou laisser utiliser par des tiers tout ou partie de ces informations,




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utiliser ces informations aux fins exclusives de réalisation du projet de certification EV@ ou EV@+ des bases de données,

ne faire traiter ces informations que par les membres de son personnel qualifiés, prendre toutes mesures pour éviter que ce personnel ne divulgue à des tiers sans autorisation écrite et

préalable du Contractant, tout ou partie des informations. prendre pour la protection des informations les mêmes précautions que celles prises pour la protection

de ses propres informations confidentielles, conserver les informations remises par le Contractant pendant une durée de (6) six mois à compter de

sa réception, de manière à pouvoir répondre à toute réclamation éventuelle du Contractant ; passé ce délai, les informations reçues seront détruites par La Poste.

Par ailleurs, le Contractant garantit que le fichier d’adresses qu’il soumet à La Poste pour évaluation a bien fait l’objet des formalités préalables résultant de la loi Informatique et Libertés sus évoquée, soit auprès de la CNIL, soit auprès du Correspondant Informatique et Libertés compétent.

5.4.2. Dans le cadre des fichiers Panel

Dans le cadre de la gamme Tem’post avec Engagement de Qualité de Service, La Poste s’assure du respect de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée concernant les fichiers panel transmis par le prestataire au Contractant. Ces fichiers restent la propriété exclusive de La Poste et ne peuvent être repris ou utilisés par le Contractant à d’autres fins que celles prévues au présent contrat. Le Contractant s’engage à ce titre à :

conserver confidentielles les informations (ou données à caractère personnel) contenues dans les fichiers panel et, notamment, ne pas utiliser ou laisser utiliser par des tiers tout ou partie de ces informations,

utiliser ces informations aux fins exclusives de la panélisation de la campagne retenue par La Poste, ne faire traiter ces informations que par les membres de son personnel qualifiés, prendre toutes mesures pour éviter que ce personnel ne divulgue à des tiers tout ou partie des

informations, prendre pour la protection des informations les mêmes précautions que celles prises pour la protection

de ses propres informations confidentielles, retirer les adresses des panélistes du fichier client à l’issue de l’envoi des plis de la campagne et détruire

le fichier panel. Une lettre alphabétique dite « témoin » insérée entre le nom et le prénom, permet au contractant d’identifier ces adresses.

5.5. Accès à l’espace privé en ligne Assistant Courrier

Dans le cadre du contrat, La Poste met à disposition du Client un Espace privé en ligne Assistant Courrier sur le site https://www.assistant-courrier.laposte.fr

Cet Espace privé en ligne permet au Client d'accéder à ses contrats et autres outils pratiques tels que spécifié

dans les CGU du site.

Afin d'accéder à son Espace privé, le Client peut prendre contact avec son interlocuteur commercial habituel ou remplir une demande en ligne depuis le formulaire de contact présent sur le site Assistant Courrier en

choisissant le thème "Accéder à votre espace privé".

L'accès à cet espace et son utilisation sont soumis à l'acceptation et au respect des conditions générales du site Assistant Courrier.

6. Engagements du Contractant

6.1. Engagement du contractant pour Tem’post

Le Contractant reconnaît être informé de ce que l’accès à la gamme Tem’post est subordonné au maintien de la qualité du fichier d’adresses, et ce pendant toute la durée du visa EV@. Ainsi, La Poste se réserve le droit de procéder à un nouvel examen du fichier d'adresses utilisé par le Contractant en cas d’anomalies gênantes révélées par les outils de production de La Poste (notamment en cas d’accroissements sensibles du nombre de rejets sur les lecteurs optiques traduisant une dégradation de la qualité des adresses). Lorsque les résultats de ce nouvel examen ne permettent pas de maintenir le visa EV@, le Contractant ne pourra plus bénéficier de la gamme Tem’post, et ce, dès la notification de ces résultats par La Poste.

https://www.assistant-courrier.laposte.fr/




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Le cas échéant, le Contractant veillera à informer ou à faire informer La Poste, de tout évènement pouvant affecter la qualité du fichier d’adresses ayant reçu le visa EV@. Il s'engage à soumettre au contrôle de La Poste tout nouveau fichier qu'il souhaiterait utiliser pour des expéditions Tem’post, préalablement à celles-ci.

6.2. Présentation des expéditions

Le Contractant s'engage à remettre à La Poste les plis présentés selon les modalités décrites aux articles 6 et 7 du présent contrat.

6.3. Règlement des affranchissements

Le Contractant s'engage à acquitter le montant des affranchissements de ses expéditions selon les modalités décrites à l'article 12 du présent contrat.

6.4. Dépôts effectuées par un tiers

Dans le cas où le Contractant fait remettre à La Poste par un tiers tout ou partie des expéditions entrant dans le cadre du présent contrat, il fait son affaire de la rétribution du tiers et garantit La Poste contre toute réclamation et contre tout recours de celui-ci. Le Contractant précise à La Poste, 30 jours au moins avant le premier dépôt, le nom, la raison sociale, l'adresse du tiers ainsi que l'étendue exacte des travaux que ce tiers réalise. Dans tous les cas, le Contractant reste seul responsable vis-à-vis de La Poste des modalités d'application du présent contrat.

7. Caractéristiques des expéditions

Dès lors qu’une des conditions ou obligations mentionnées ci-après n’est pas respectée, La Poste se réserve le droit, soit de ne pas accepter le dépôt, soit de le traiter aux tarifs auxquels les caractéristiques du dépôt permettraient d’accéder, sans engagement spécifique sur les délais de distribution.

7.1. Nature et présentation des plis

7.1.1. Présentation des plis

Les plis expédiés dans le cadre du présent contrat doivent respecter les règles définies dans la brochure « Guide pratique Courrier: Tout ce que vous devez savoir pour une prise en charge optimale de vos courriers » disponible auprès du réseau commercial et sur Internet. Leur poids unitaire est inférieur ou égal à 350 g.

7.1.2. Marquage des plis

Les plis Lettre grand compte, Ecopli grand compte, Tem’post G2 et Tem’post G4 portent la signalétique spécifique définie dans la brochure « Guide Pratique Courrier » et dans les Spécifications Techniques en vigueur, disponibles auprès du réseau commercial de La Poste. Ils portent la date du jour de leur remise à La Poste.

7.2. Présentation des expéditions

7.2.1. Définition d’une expédition

Chaque expédition effectuée dans le cadre du présent contrat compte au minimum mille (1 000) plis et est mono-produit.




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Tous les plis d’une même expédition sont de même format d’enveloppe et appartiennent à la même catégorie tarifaire, mécanisable ou non mécanisable, conformément au « Guide Pratique du Courrier» en vigueur. La différence de hauteur entre le plus petit et le plus grand des plis ne saurait dépasser quatre (4) mm. L’écriture manuscrite n’est pas une police de caractère et ne peut pas être acceptée en Courrier Industriel dans le cadre du présent contrat. Si un dépôt comporte des plis avec police de caractère manuscrite, La Poste sera dans l’impossibilité de prendre en charge ce dépôt. Tous les plis d’une même expédition appartiennent à la même tranche de poids. Les tranches de poids sont définies dans la spécification technique en vigueur. Si lors du contrôle du dépôt, il est constaté que le seuil minimum de plis n’est pas atteint, l’intégralité des plis du dépôt perd sa qualification initiale et est déclassé au tarif égrené correspondant.

7.2.2. Conditionnement des plis

Les plis d'une même expédition sont conditionnés et rangés dans les contenants de premier niveau (baks et Ké7) mis à disposition par La Poste, de manière à constituer des lots homogènes, quel que soit le format des plis mécanisable ou non mécanisable. La constitution des lots est identique quelque soit le format des plis. Ces lots doivent être constitués afin de former cinq (5) kilogrammes de plis minimum par niveau de séparation sauf dispositions prévues à l’article 4 de l’annexe 2.

Toutes les modalités de rangement des plis dans les contenants sont définies en annexe 2 du présent contrat, qui précise notamment les modèles et les niveaux de remplissage des contenants.

7.2.3. Présentation des plis par destination

Chaque séparation correspond à un niveau de tri « Code Postal », « Département » ou « Toute France ». Ainsi, le Contractant conditionne les plis de manière à constituer :

des contenants « Code Postal » dont tous les plis sont adressés au même code postal, des contenants « Département » dont tous les plis sont adressés au même département, des contenants « Toute France » regroupant des plis adressés à toute la France ou le reliquat du dépôt.

Les plis ainsi présentés se voient appliquer des tarifs différenciés définis à l'article 8. Les contenants regroupant des plis adressés à plusieurs arrondissements de Paris sont des contenants « Toute France » ; les contenants regroupant des plis adressés au même arrondissement de Paris sont des contenants « Code Postal ». Il n'existe pas de contenants « Département » dans le cas de Paris. Les plis adressés à des codes postaux d’entreprises (« CEDEX ») peuvent être regroupés dans un contenant « Code Postal » avec des plis adressés au code postal de la commune concernée.

7.2.4. Signalétique

Les contenants de premier niveau portent une signalétique conforme au cahier des charges SILOE. Ce document est disponible auprès du réseau commercial de La Poste. Cette signalétique doit avoir reçu la validation technique de La Poste. La signalétique utilisée est fournie par le Contractant. Elle est à usage unique et le Contractant ne pourra prétendre à sa restitution.

7.2.5. Modalités particulières de conteneurisation

Sur proposition de La Poste et après accord du Contractant, les plis peuvent être présentés selon un autre mode de conteneurisation. Dans ce cas, les règles relatives à la présentation des plis par destination, au seuil de remplissage, à la non détérioration et au bon rangement des contenants définies dans l'annexe 2 ne sont plus applicables et les deux




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parties se rapprochent pour les ajuster en conséquence. Le nouveau cahier des charges est alors précisé par un avenant.

8. Modalités de dépôt des expéditions

8.1. Modalités de dépôt

Le Contractant remet à La Poste ses expéditions dans l’un des sites définis dans l’article 1 des conditions particulières du présent contrat, à la date mentionnée sur chacun des plis et avant l’Heure de Prise en Charge (HPC) correspondant à ce site, précisée au même article. Chaque expédition est remise à La Poste dans sa globalité. Plus particulièrement, les dépôts partiels ne sont acceptés que dans le cadre des modalités précisées à l’article 7.3 du présent contrat. La Poste se réserve le droit de refuser tout dépôt effectué dans tout autre lieu. Lorsque le Contractant remet à La Poste une ou plusieurs expéditions dans l’un de ces sites, après l’Heure de Prise en Charge correspondant à ce site, La Poste se réserve la possibilité de mettre en œuvre les dispositions prévues à l’article 9.5. La Poste se réserve le droit de modifier l’Heure de Prise en Charge relative à chacun des sites de dépôt. La modification prend effet un mois après envoi par La Poste d’un courrier, transmis par télécopie avec accusé de réception, par courriel avec accusé de réception ou par Lettre recommandée avec avis de réception précisant les nouvelles modalités. Lorsque Le Contractant prévoit de remettre à La Poste tout ou partie de ses dépôts dans un site non référencé à l'article 1 des conditions particulières, il s'engage à informer La Poste, au moins 30 jours avant le premier dépôt, des coordonnées du nouveau site. Cette modification des conditions particulières devra faire l’objet d’un avenant au présent contrat.

8.2. Documents d’accompagnement des dépôts

Le Contractant joint à chaque expédition remise à La Poste le(s) bordereau(x) de dépôt définis dans les Spécifications Techniques. Ce(s) document(s) doit (vent) être fourni(s) en deux exemplaires signés par le Contractant ou par son représentant dûment habilité. Le Contractant joint également à son expédition le descriptif de l'expédition défini dans les Spécifications

Techniques. Ce document est transmis à La Poste sur un support ou par une méthode informatique, selon des modalités précisées dans l’article 2 des conditions particulières. La Poste se réserve le droit de refuser toute expédition qui ne serait pas accompagnée de l'intégralité de ces documents. Lorsque l'absence des documents est constatée au dépôt, La Poste en avise le Déposant par tout moyen. L'expédition est alors réservée dans les locaux postaux jusqu'à fourniture des documents manquants ou jusqu'à reprise des plis par le Contractant ou le Déposant.

8.3. Cas des incidents de production

Au cours de l’impression et de la mise sous pli, quatre incidents peuvent se produire, entraînant des écarts entre les modalités de présentation d’une expédition et les données descriptives détaillées relatives à cette dernière : les recyclés machines, les gâches de production, les dépôts partiels et les dépôts incomplets. A préciser que tout incident de production constitue une anomalie pour l’option « Bordereau Sécurisé ».

8.4. Traitement en retour des Plis Non Distribuables

Lorsqu’un pli n’a pas pu être distribué, le retour se fait soit à l’adresse indiquée sur le pli, soit sur le site de dépôt pour remise au Déposant s’il s’agit d’un Déposant unique sur le dit site. A défaut, le titulaire du contrat CI désignera dans les Conditions Particulières de Vente, le Déposant qui réceptionnera les plis.

9. Tarifs des produits

Les tarifs varient selon les produits choisis et les options retenues.




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Les tarifs figurent dans la plaquette tarifaire en vigueur qui fait foi par priorité sur tout autre document. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment du dépôt. Le tarif national s’applique pour les Secteurs Postaux.

9.1. Tarifs de base

Les tarifs de base sont différenciés selon le niveau de séparation des plis (« Toute France », « Département » et « Code Postal »), du poids du pli et de leur caractère mécanisable ou non mécanisable. Ils sont exprimés en Euro par pli, avec une précision de trois décimales. Les plis bénéficient d’un tarif linéaire lorsque leur poids unitaire est supérieur à 50 g pour la Lettre grand compte, l’Ecopli grand compte, Tem’post G2 et Tem’post G4. La Poste applique alors :

une facturation à l’objet, égale au produit du prix à l’objet relatif à chaque destination (Code Postal, Département, Toute France) par le nombre de plis pour cette destination ;

une facturation au poids, établie pour chaque destination, égale au produit du prix au kilo par le poids

total des plis correspondant à cette destination. Ce poids total est exprimé par un nombre entier de kilos.

9.2. Options

Trois options cumulables sont proposées et correspondent à des modalités de dépôt particulières. Deux d’entre elles sont des options ouvrant droit à remise, elles permettent au Contractant d’accéder à des tarifs préférentiels, l’autre est une option qui requiert un supplément tarifaire. L’ensemble des options disponibles est indiqué ci-dessous. Les options ouvrant droit à remise :

« EV@+ » dont les modalités d’accès sont précisées dans l’annexe 4. « Bordereau Sécurisé », dont les modalités d’accès sont précisées dans l’annexe 5.

L’option payante :

« Affranchissement illustré » dont les modalités d’accès sont précisées dans l’annexe 6.

9.2.1. Option EV@+

Pour les envois avec option « EV@+ », le tarif est celui du tarif de base du produit diminué de la remise. Au 1er janvier 2014, la remise est équivalente à 0,002 euro par pli.

9.2.2. Option Bordereau sécurisé

Pour les envois avec option « Bordereau sécurisé », le tarif est celui du tarif de base du produit diminué de la remise définie dans la plaquette tarifaire en vigueur.

9.2.3. Affranchissement illustré

Cette option permet au Contractant d’apposer une illustration de son choix et/ou du texte dans la zone réservée aux marques d’affranchissement en sus de celles-ci. Pour les envois avec option Affranchissement illustré, La Poste applique un supplément tarifaire au prix de base du produit. Ce supplément figure dans la plaquette tarifaire en vigueur.

9.3. Révisions des tarifs

Les tarifs peuvent faire l’objet de modifications de la part de La Poste, notifiées par tout moyen écrit au moins un mois avant leur date d’application.




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10. Contrôle des dépôts

10.1. Modalités de contrôle

Les contrôles sont effectués contradictoirement en présence du Contractant ou de son représentant accrédité. En l'absence du Contractant, les contrôles lui sont néanmoins opposables. Les opérations de contrôle effectuées par La Poste comprennent :

le contrôle de la nature des plis ; le contrôle quantitatif ; le contrôle du conditionnement; le contrôle du datage des plis.

Les principes et les méthodes appliqués lors des travaux de contrôle sont précisés dans l’annexe 2 du présent contrat.

10.2. Contrôle de la nature des plis

Ce contrôle a pour objet de vérifier que la nature des plis (mécanisables ou non-mécanisables) déclarée sur le bordereau de dépôt correspond bien aux caractéristiques des plis remis à La Poste. Il permet également de vérifier que les plis appartiennent bien à la tranche de poids par pli déclarée par le Contractant.

10.2.1.Non-respect des règles du format mécanisable

Si lors du contrôle d'un dépôt, il est constaté que le dépôt déclaré au tarif mécanisable par le contractant ne l'est pas, l'intégralité des plis du dépôt est reclassé:

au tarif non mécanisable correspondant pour un dépôt d'Ecopli grand compte ou de Tem’post G4, au tarif non mécanisable correspondant pour un dépôt de Lettre grand compte ou Tem’post G2 dont le

poids unitaire des plis est supérieur à 50 grammes. Si lors du contrôle d'un dépôt de Lettre grand compte ou Tem’post G2 dont le poids unitaire des plis est

inférieur ou égal à 50 grammes, il est constaté que le dépôt déclaré au tarif mécanisable par le contractant ne l'est pas, l'intégralité des plis du dépôt est déclassé en Lettre verte en nombre.

10.2.2.Non-respect des normes du format non mécanisable

Si lors du contrôle d’un dépôt déclaré au tarif non mécanisable, il est constaté que le dépôt ne respecte pas les règles du tarif non mécanisable du Courrier Industriel, l’intégralité de ce dépôt est déclassé au tarif « en nombre » correspondant.

10.2.3.Non-respect du poids maximum du pli

Si lors du contrôle du dépôt, il est constaté que le poids unitaire des plis est supérieur à 350 grammes (incertitude due aux instruments de mesure prise en compte), l’intégralité des plis du dépôt est déclassée au tarif Lettre verte égrené.

10.3. Contrôle quantitatif

Ce contrôle a pour objet de vérifier que les données quantitatives, nombre de plis et poids des expéditions, détaillées entre « Code Postal », « Département » et « Toute France », déclarées sur le bordereau de dépôt, correspondent bien aux données quantitatives constatées lors du dépôt. Lorsque cette opération fait apparaître un écart entre les données fournies par le Contractant et les données constatées, La Poste établit la facturation à partir des données constatées. Dans le cas contraire, la facturation est établie à partir des données fournies par le Contractant.




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10.4. Contrôle de conditionnement

Ce contrôle a pour objet de vérifier que les spécifications demandées dans le cadre du présent contrat sont effectivement respectées. Plus particulièrement, il permet de déterminer le nombre et le taux de plis et de contenants présentant des anomalies relatives au conditionnement: mauvaise séparation des plis par direction, mauvais remplissage des contenants, mauvais rangement ou détérioration des contenants. Les modalités de calcul du « Taux d’anomalies de conditionnement » sont présentées à l’annexe 2 du présent contrat. Lorsque le « Taux d’anomalies de conditionnement » est inférieur à 1%, correspondant au seuil de tolérance, La Poste établit la facturation à partir des données retenues à l’issue du contrôle quantitatif. Lorsque le « Taux d’anomalies de conditionnement » est supérieur au seuil de tolérance, La Poste procède au reclassement tarifaire d'un nombre de plis égal au taux d ‘anomalies exprimé en nombre de plis, diminué du nombre de plis correspondant au seuil de tolérance. Ce reclassement est effectué selon les modalités suivantes :

le reclassement est appliqué en priorité aux plis « Code Postal », reclassés au tarif « Toute France » ; lorsque le nombre de plis à reclasser est supérieur au nombre de plis « Code Postal », La Poste procède

au reclassement de la totalité des plis « Code Postal ». Elle reclasse de plus des plis « Département » au tarif « Toute France » dans la limite du total des plis à reclasser.

La Poste établit alors la facturation à partir des données constatées, corrigées des reclassements décrits ci-dessus. Lorsque le « Taux d’anomalies de conditionnement » est supérieur à 10%, La Poste informe le Contractant par tout moyen et lui propose de reprendre la présentation de son dépôt. Si le Contractant ne souhaite pas effectuer ces travaux, La Poste se réserve la possibilité de le facturer au tarif correspondant aux caractéristiques effectives du dépôt.

10.5. Contrôle du datage des plis

Ce contrôle a pour objet de vérifier que les plis déposés portent bien la date de leur dépôt. Lorsque le « Taux de plis mal datés » défini à l’annexe 2 du présent contrat est supérieur au seuil de tolérance relatif à ce critère (0,5%), La Poste informe le Contractant par tout moyen et lui propose de reprendre le datage des plis. Si le Contractant ne souhaite pas effectuer ces travaux, La Poste se réserve la possibilité de refuser le dépôt. Pour Tem’post, La Poste est dans tous les cas relevée pour ce dépôt de l’engagement contractuel de qualité défini à l’article 4.1.2 des conditions spécifiques du présent contrat.

10.6. Transmission au Contractant du bordereau complété

Lorsque le contrôle de la nature des plis, le contrôle quantitatif et le contrôle du conditionnement ont permis de valider les informations transmises par le Contractant, La Poste transmet au Contractant, au plus tard le jour ouvrable suivant le dépôt, un exemplaire du bordereau de dépôt, signé et portant la mention « Validé » dans le champ « Commentaires La Poste ». Dans le cas contraire, La Poste établit une fiche de contrôle de dépôt, présentée en annexe 3, qui détaille les corrections prises en compte et détermine les données « Facturé Poste ». Elle complète la partie « Constaté Poste » du bordereau de dépôt et en transmet un exemplaire signé au Contractant, au plus tard le jour ouvrable suivant le dépôt. Elle joint à cet envoi un exemplaire de la fiche de contrôle de dépôt.

11. Produits Tracés grand compte

Les conditions spécifiques de vente du présent contrat s’appliquent aux produits tracés dans toutes leurs dispositions à l’exception de celles qui sont contraires à ce qui suit. Les dispositions du présent article s’appliquent aux « Produits Tracés grand compte » :

la Lettre suivie grand compte, la Lettre expert grand compte, la Lettre recommandée grand compte sans Avis de Réception (AR),




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la Lettre recommandée grand compte avec Avis de Réception,

11.1. Caractéristique et conditions d'admission

Le Produit Tracé grand compte a deux tranches de poids : 0-35g ou 36-350g. Il appartient à la catégorie « non mécanisable ».

Un dépôt de produit Tracé est mono-produit. Tous les plis d’une expédition d’un Produit Tracé grand compte appartiennent à la même catégorie tarifaire et ne peuvent pas faire partie du même dépôt que celui de la Lettre grand compte, de l’Ecopli grand compte, du Tem’post G2/G4 ou d’un autre Produit Tracé grand compte. Une expédition comporte donc un seul produit tracé grand compte. En cas de mélange, le dépôt sera restitué au client. Chaque pli Produit Tracé grand compte porte un identifiant unique de pli codé en clair au sein d’un code à barres, un logo ainsi qu’une mention produit spécifique, conformément aux Spécifications Techniques « SP8612 Système Client Courrier Relationnel / Affranchissement Courrier Industriel » en vigueur, disponibles auprès de la Direction Technique à [email protected]. Pour la Lettre recommandée grand compte, l’identifiant unique de pli est imprimé en plus sur le support de recommandation, sous forme de code à barres

et en clair. Afin d’éditer ses identifiants de plis, La Poste attribue au Contractant une plage de numéros de suivi, qui lui est dédiée et qui ne sera fournie à aucun autre Contractant. Ainsi, le Contractant s’engage à respecter l’utilisation unique de chaque identifiant et à ne pas utiliser d’identifiant en dehors de la plage qui lui est affecté. La Poste attribuera autant de plages que le Contractant a de produits tracés. L’utilisation des conditions générales d’utilisation des plages de numéros de suivi consultables sur le site internet de La Poste www.laposte.fr. Si ces exigences ne sont pas respectées, La Poste ne pourra être tenue responsable de la mauvaise qualité du service rendu lors du retour d’informations de suivi.

11.1.1.La Lettre suivie grand compte

La Lettre suivie grand compte apporte un service de suivi. Le périmètre géographique de l’offre est précisé dans l’annexe 7.

11.1.2.La Lettre expert grand compte

La Lettre expert grand compte apporte un service de suivi et une distribution contre signature du destinataire ou de son mandataire. Elle ne bénéficie ni de preuve de dépôt, ni d’assurance ni d’options, tel que l’avis de réception ou le contre remboursement. La Lettre expert ne peut pas se substituer à la Lettre recommandée, notamment lorsque l'utilisation de celle–ci est prévue par des textes légaux, réglementaires ou par des dispositions contractuelles. Le périmètre géographique de l’offre est précisé dans l’annexe 7.

11.1.3.La Lettre recommandée grand compte

La Lettre recommandée grand compte n’est ouverte que pour le niveau de garantie R1 et sans l’option contre remboursement. Elle bénéficie de l’option Avis de Réception. Tous les plis Lettre recommandée grand compte d’une même expédition ont les mêmes caractéristiques :

même catégorie tarifaire, même niveau de garantie R1 et sont tous soit avec Avis de Réception, soit sans Avis de Réception. Le périmètre géographique de l’offre est précisé dans l’annexe 7.

11.2. Prix

Les plis d’un poids unitaire supérieur à 35g bénéficient d’un tarif linéaire, tel que décrit dans l’article 8.1 des présentes. Le poids d’une Lettre recommandée est le poids du pli sans le support de recommandation.




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Les tarifs des « Produits Tracés grand compte » figurent dans la plaquette tarifaire en vigueur disponible dans les établissements postaux ou auprès des interlocuteurs commerciaux de La Poste. Les tarifs sont susceptibles d’évoluer. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment du dépôt des plis Produits Tracés grand compte. Les tarifs de la Lettre suivie grand compte et de la Lettre expert grand compte assujettis à la TVA, au taux normal en vigueur.

Etablissement stable et TVA

Etablissement stable du client étranger Si le siège de l’activité économique du Contractant est, ou viendrait à être, situé dans un pays autre que la France, le Contractant certifie qu’il ne possède pas, et ne possèdera pas, en France, d’établissement stable assujetti à la TVA pour le compte duquel la prestation sera rendue. Si cette déclaration devient inexacte, pendant la durée de ce contrat, le Contractant s’engage à en informer LA POSTE de manière à lui permettre de facturer la TVA due. En tout état de cause, la TVA exigible en vertu du présent contrat sera exclusivement supportée par le Contractant. Elle sera majorée des intérêts légaux, pénalités et amendes acquittés par La Poste le cas échéant ».

Etablissement stable du client français hors France métropolitaine Dans l’hypothèse où les prestations visées par le présent contrat seraient rendues au profit d’un établissement

stable dont le Contractant dispose dans un DOM, un COM ou à l’étranger, le régime TVA de ces prestations sera, sur demande expresse, documentée et circonstanciée du client et sous condition d’acceptation par LA POSTE, déterminé en fonction des règles de territorialité applicables entre d’une part la France métropolitaine et d’autre part le département, le territoire ou le pays où cet établissement stable est situé. En cas de remise en cause de l’application de ces règles de territorialité par l’administration fiscale française, la charge de TVA exigible en France métropolitaine en vertu du présent contrat sera supportée par le Contractant, majorée des intérêts légaux, pénalités et amendes acquittés par LA POSTE le cas échéant.

11.3. Conditions de dépôt

Les plis Produit Tracé grand compte sont conditionnés conformément à l’article 6.2.2 des présentes. Les contenants portent une signalétique SILOE, décrites dans les Spécifications Techniques SP8612. Les plis Produit Tracé grand compte portent la signalétique décrites dans les Spécifications Techniques en vigueur. Ils portent la date du jour de leur remise à La Poste. Tout dépôt de Produit Tracé grand compte doit être accompagné d’une déclaration de dépôt électronique et d’un bordereau papier, conformément aux Spécifications Techniques SP8612. Le bordereau récapitulatif papier doit comporter deux codes Datamatrix. La déclaration de dépôt électronique contient les données propres au Contractant ainsi que les données de facturation, de dépôt et de plis conformément aux Spécifications Techniques détaillées dans le document SP8612. La déclaration de dépôt électronique est soumise à la signature d’un contrat d’interchange. Les dépôts de produit Tracé grand compte doivent se faire obligatoirement dans un établissement courrier avec une cellule S3C ou dans une collecte remise en S3C.

11.4. Contrôle

La Poste vérifie, à chaque dépôt de Produit Tracé grand compte, leur conformité au présent contrat, aux spécifications techniques SP8612, au bordereau de dépôt, au déclaratif électronique et à la réglementation postale en vigueur. Tout dépôt de Produit Tracé grand compte doit être strictement identique au déclaratif électronique des plis, y compris en cas d’incident de production survenue dans la chaîne de production du Contractant. En cas de divergence entre la quantité déclarée par le Contractant et la quantité constatée par La Poste, le Contractant s’engage à reprendre le dépôt pour le mettre en conformité ou à mettre en conformité son




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déclaratif électronique, s’il utilise la Lettre recommandée. Pour les autres produits tracés, le dépôt sera redressé du montant de la quantité constatée. De la même manière, pour chaque dépôt de Lettre recommandée grand compte et de Lettre recommandée premium grand compte, le nombre de plis déclarés pour la facturation et pour le(s) service(s) doit être identique. En cas de divergence, le Contractant s’engage à reprendre le dépôt pour le mettre en conformité ou à mettre en conformité son déclaratif électronique. Pour tout dépôt de Produit Tracé grand compte, en cas d’absence du bordereau récapitulatif, La Poste se réserve le droit de refuser le dépôt du Contractant. Elle vérifiera également, si la conformité de la signalétique de pli (mentions manquantes, partiellement visibles après taquage des plis ou erronées) est respectée. Dans le cas contraire, elle procédera à la levée de réclamation. Enfin, pour la Lettre Service Facteur grand compte, La Poste refusera le dépôt en cas d’absence de codes à barres codant l’identifiant unique de pli ou d’absence d’adresse retour.

11.5. Retour d’information au Contractant

11.5.1.Le service de suivi

La Poste envoie au Contractant par voie électronique les données d’information de suivi de ses plis. Si quarante-huit (48) heures après l'envoi des plis (jours ouvrables), les moyens de consultation n’ont pas pu informer le Contractant sur la distribution de son envoi, le Service Clients Courrier Entreprises (SCCE) engagera une procédure de recherche, sur appel du Contractant au 36342 ou sur saisie de la réclamation sur www.laposte.fr/reclamationentreprise/creer/conso. Les premiers résultats lui seront communiqués. En cas de recherche infructueuse, une enquête plus approfondie sera déclenchée. En cas de manquement relatif au service de suivi, La Poste indemnise le client à hauteur d’une (1) fois le taux du montant de l’affranchissement.

Lorsque le Contractant est amené à faire une réclamation portant sur de multiples plis, il devra s'adresser à son interlocuteur commercial La Poste afin d'étudier avec lui l'opportunité de signer un « engagement pour un traitement simplifié des réclamations en nombre ».

11.5.2.La preuve de dépôt électronique

Lors d’un dépôt de Lettre recommandée grand compte, une fois les contrôles et la prise en charge effectués, le Contractant recevra une preuve de dépôt électronique (PDE). La PDE est constituée du déclaratif électronique du Contractant ainsi que du bordereau produit par La Poste suite aux contrôles. La PDE est horodatée et certifiée par le cachet électronique de La Poste, au jour de la prise en charge du dépôt. En cas d’incapacité de La Poste de retourner la PDE le jour du dépôt, celle-ci sera envoyée ultérieurement mais elle sera horodatée au jour de la prise en charge. La conservation de la preuve de dépôt électronique est de la responsabilité du Contractant. La PDE fait foi entre le Contractant et La Poste. En cas de litige, elle est admissible devant les tribunaux et fait preuve des données et des faits qu’elle contient.

11.5.3.Les règles d’exception

Si le Contractant est dans l’incapacité de produire ou d’envoyer son déclaratif électronique, il doit en avertir avant de faire le dépôt physique, le Support Solution Clients conformément aux spécifications techniques SP8612. Lors d’un dépôt de Lettre recommandée grand compte, en cas d’absence de déclaratif électronique, du fait du Contractant ou de La Poste, La Poste pourra délivrer au Contractant une preuve de dépôt sous format papier à

2 0,34€ TTC/min depuis un poste fixe

http://www.laposte.fr/reclamationentreprise/creer/conso




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partir d’un descriptif de plis édité par le Contractant à posteriori conformément à la spécification technique SP8612. Une attestation de dépôt sera délivrée après les contrôles. Si cette preuve de dépôt reconstitué ne convient pas au Contractant, celui-ci devra reprendre son dépôt.

11.6. Distribution de la Lettre expert

La Lettre expert est présentée à l’adresse indiquée sur l’envoi et remise au destinataire contre sa signature ou celle de son mandataire. Un envoi Lettre expert dont l’adresse mentionne une personne physique et une raison sociale sera remis à la personne morale. En utilisant le service Lettre expert, le Contractant accepte que l'information de suivi concernant la remise contre signature du pli au destinataire et restituée par La Poste au Contractant au format électronique fait foi.

12. Facturation des expéditions

Les dépôts d'un mois sont facturés par La Poste au début du mois suivant. Les factures sont établies à partir des informations portées sur les bordereaux de dépôt validés par La Poste, après prise en compte des résultats des contrôles. L’adresse de facturation du Contractant est précisée à l’article 6 des conditions particulières du présent contrat. Lorsque le Contractant a effectué des dépôts dans plusieurs sites de dépôt, La Poste peut établir une facture pour chacun des sites de dépôt désignés à l'article 1 des conditions particulières. Il appartient au Contractant de préciser et d'actualiser son adresse de facturation et toutes les indications permettant un règlement. Les conséquences éventuelles dues à une insuffisance de précision sont supportées par le Contractant.

13. Conditions de paiement

13.1. Modalités de paiement

13.1.1.Cas des Contractants soumis aux règles de la comptabilité publique

Les conditions de paiement sont différentes selon que le Contractant est soumis ou non aux règles de mandatement préalable pour l’exécution de ses dépenses. Si le Contractant est soumis aux règles de la comptabilité publique, outre l’avenant aux conditions de paiement du contrat, un des trois imprimés doit être fourni :

SP1 pour l’organisme soumis au mandatement préalable ou, SP2 pour l’organisme soumis à la régie d’avance ou, SP3 en cas d’absence de mandatement préalable.

Les parties conviennent que les règlements interviendront selon les cas dans les conditions prévues à l’un des trois documents précités lequel sera annexé au contrat.

13.1.2.Cas des Contractants soumis à la comptabilité privée

Le règlement s’effectue par prélèvement SEPA Core Direct Debit dans un délai de dix jours à compter de la date d’émission de la facture sur le compte bancaire domicilié en France et désigné par le Contractant. Lors de la signature des présentes, le Contractant fournit à La Poste un Mandat de prélèvement SEPA ainsi qu’un relevé d’identité bancaire comportant ses identifiants BIC et IBAN. Le Contractant s’engage à approvisionner son compte afin de permettre l’exécution du prélèvement à la date fixée. Les Parties conviennent expressément que la notification préalable de chaque prélèvement sera réalisée par La Poste dans un délai minimal de 7 jours ouvrés, samedi exclu, avant la date du prélèvement. Le Contractant s’engage à communiquer à La Poste par écrit et avant le 20 du mois, toute modification survenant sur le compte bancaire prélevé (notamment en cas de changement d’intitulé du compte, de changement d’établissement bancaire). Toute demande de révocation ou de modification du périmètre du mandat de prélèvement SEPA doit être

effectuée auprès de La Poste par le Contractant au moyen d’une Lettre recommandée avec avis de réception qui précise notamment la référence unique de mandat (RUM) concernée ainsi que la dénomination du/des




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contrat(s) impacté(s). Si le Contractant révoque son mandat de prélèvement sans en fournir un nouveau qui permette à La Poste de procéder aux prélèvements, La Poste se réserve le droit de résilier le contrat ou de demander le paiement comptant par chèque de banque lors de chaque dépôt (ou à la commande, en fonction de la prestation en question).

13.2. Incident de paiement

Tout incident de paiement est passible de pénalités de retard ainsi que de l’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement prévue par la loi n°2012-387 du 22 mars 2012 et le décret du 2 octobre 2012. Par incident de paiement, les parties entendent notamment tout retard de paiement, paiement partiel de la créance, rejet du prélèvement ou du chèque ou annulation du prélèvement déjà effectué. Le montant de l’indemnité pour frais de recouvrement est de 40€ par facture impayée sauf indemnisation complémentaire demandée et justifiée par La Poste conformément aux textes cités ci-dessus. L’indemnité pour frais de recouvrement n’est pas due lorsque l’ouverture d’une procédure de sauvegarde, de redressement ou de liquidation judiciaire interdit le paiement à son échéance de la créance.

Les pénalités de retard seront calculées depuis la date d’échéance jusqu’au jour du paiement effectif, y compris dans l’hypothèse d’un prélèvement ayant fait l’objet d’une annulation de la part du Contractant après qu’il ait été réalisé. Le montant des pénalités de retard résulte de l’application aux sommes restant dues d’un taux égal au taux d'intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente majoré de 10 points de pourcentage. Ces pénalités seront payables à réception de l’avis informant le Client qu’elles ont été portées à son débit. En outre, tout incident de paiement entraînera de plein droit la déchéance du terme et l’exigibilité immédiate de toutes autres créances non encore échues. De plus, il sera dû de plein droit sur les sommes rendues exigibles par l’effet de la déchéance du terme, des pénalités de retard calculées au même taux que ci-dessus, à compter du jour de l’exigibilité. Après mise en demeure restée sans effet, quinze (15) jours après l’envoi d’une Lettre recommandée avec avis de réception, le Contractant, devra, en sus du montant principal, payer à titre de clause pénale un montant de 15% des sommes restant dues, sans préjudice des pénalités de retard susmentionnées. Dans l’hypothèse où le non-paiement partiel ou total est constaté, la résiliation du contrat peut intervenir de plein droit dans les conditions définies à l’article 13.2 des présentes conditions spécifiques de vente.

13.3. Solvabilité

La Poste se réserve le droit, notamment lorsqu'elle constate une dégradation de la situation financière du Contractant, de modifier ces conditions de paiement. Les nouvelles modalités sont applicables le jour ouvrable suivant l’émission par La Poste d’un courrier, transmis par télécopie avec accusé de réception confirmé par une Lettre recommandée avec avis de réception, précisant les nouvelles conditions de paiement. La Poste se réserve également le droit de demander au Contractant d'utiliser un autre mode de paiement. Dans tous les cas, lorsque le dépôt est effectué par un intermédiaire, les parties informent celui-ci des conditions de paiement applicables, à respecter au dépôt.

14. Durée, modification et résiliation du contrat

14.1. Durée

Le présent contrat prend effet à sa date de signature. Il est conclu pour une durée indéterminée. Le contrat est résiliable à tout moment par l’une ou l’autre des parties, sous réserve d’un préavis de quatre (4) mois après l’envoi de la notification par Lettre recommandée avec avis de réception.

14.2. Résiliation

Le non-respect par l’une des parties de ses obligations telles que définies au présent contrat, autorise l’autre partie à résilier le présent contrat de plein droit, sans préjudice des dommages et intérêts qu’elle pourrait




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solliciter. La résiliation prend effet à l’issue d’un préavis de quinze (15) jours ouvrables après l’envoi d’une mise en demeure adressée par Lettre recommandée avec avis de réception, demeurée infructueuse.

14.3. Modification

La Poste se réserve la faculté d’apporter, pendant la durée du présent contrat, toute modification aux prestations des offres citées au contrat qu’elle jugerait utile ou nécessaire pour un meilleur fonctionnement des services et l’évolution des techniques de traitement du courrier. La modification prendra effet dans un délai de quatre (4) semaines après information du Contractant par tout moyen écrit. Dans cette hypothèse, Le Contractant peut résilier le présent contrat pendant ce délai par lettre simple, par télécopie avec accusé de réception ou par courriel avec accusé de réception auprès du service commercial de La Poste. Si Le Contractant n’a pas usé de cette faculté de résiliation il est réputé avoir accepté l’application de ces nouvelles dispositions à compter de leur entrée en vigueur. Si Le Contractant souhaite modifier les caractéristiques de la prestation visée aux conditions particulières, les parties signeront un avenant au présent contrat, sous réserve de faisabilité par La Poste.

15. Confidentialité

Les parties sont réciproquement soumises à une obligation de confidentialité. Les parties garderont strictement confidentiels le présent contrat, l'ensemble des documents et informations, notamment les référentiels, remis à l'occasion de son exécution ainsi que les renseignements techniques et commerciaux échangés dans le cadre de ce contrat. Chaque partie s’engage, en conséquence, à ne les faire connaître à aucune tierce personne, ni à les utiliser à d’autres fins que celles mentionnées au contrat sans avoir reçu au préalable l’autorisation écrite et explicite de l’autre Partie. Seuls échappent à cette obligation de confidentialité les informations, documents ou objets tombés officiellement dans le domaine public, diffusés au public préalablement à cette communication ou signalés comme non confidentiels par la partie qui effectue la communication. Ces obligations perdureront pendant cinq (5) ans à compter de la fin du présent contrat pour quelque raison que ce soit. Cependant, aucune des parties n’est tenue à une quelconque obligation de confidentialité en cas d’obligation légale ou de décision de justice de fournir des informations confidentielles à une autorité publique ou à un tiers. En cas de cessation des relations contractuelles entre les parties, pour quelque cause que ce soit, les informations sont, soit rendues à la partie originaire de ces informations, soit détruites, ce qui ne libère aucune des parties des obligations de confidentialité inscrites dans le présent contrat, annexes et avenant inclus, et le cas échéant dans les dispositions particulières contractualisées ultérieurement. Les parties mettront à la charge de leurs employés la même obligation de confidentialité.

16. Utilisation des marques et mentions postales de La Poste

La Poste autorise le Contractant à utiliser les marques et mentions postales de La Poste dans le strict cadre des signalétiques d’affranchissement, conformément aux normes afférentes. Le Contractant s’engage à ne pas utiliser ces marques et mentions postales en dehors de ce cadre et du présent contrat, sans autorisation expresse préalable et écrite de La Poste. En tout état de cause, le Contractant devra particulièrement veiller à ce que l'utilisation qu'il fait des marques et mentions postales de La Poste ne porte pas atteinte à l’image de celle-ci ni à sa notoriété en général. Il ne devra notamment pas entretenir ou laisser entretenir, auprès des destinataires ou de toutes autres personnes susceptibles de voir les plis, de doutes sur l'identité de l'opérateur qu'il a chargé de transporter et de distribuer ses plis, notamment en faisant ou en laissant figurer sur un même pli lesdites marques et mentions postales concomitamment à celles d’autres prestataires postaux.

17. Propriété et droits d’utilisation des fichiers fournis par La Poste dans le cadre des prestations

Tous les éléments communiqués par La Poste dans le cadre du présent contrat (données, informations, marques, logos, photos, représentations graphiques, etc.), sont la propriété exclusive de La Poste, et sont




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protégés par le droit d’auteur, le droit des marques, le droit sui generis applicable aux bases de données et plus généralement par les dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, ou par tout droit reconnu par la législation en vigueur. Les référentiels et les restitutions (fiche de dépôt, suivi de lot SILOE, ou des plis suivis, preuve de dépôt) sont en particulier visés par le présent article. Le Contractant communique auprès de ses prestataires (sous-traitants, prestataires et autres) que La Poste est propriétaire des éléments définis dans cet article. En application du Code de la Propriété Intellectuelle et, plus généralement, des traités et accords internationaux comportant des dispositions relatives à la protection des droits d'auteurs et des bases de données, le Contractant s'interdit , à quelque titre que ce soit, de reproduire, vendre, distribuer, émettre, diffuser, adapter, modifier, publier, communiquer intégralement ou partiellement, sous quelque forme que ce soit, les données, la présentation ou l'organisation des référentiels ou les œuvres y figurant sauf pour les besoins du présent contrat. Le Contractant s'interdit également d'introduire des données sur les référentiels qui pourraient modifier ou seraient susceptibles de modifier le contenu ou l'apparence des données, de la présentation ou de l'organisation des référentiels ou des œuvres figurant sur les référentiels et par quelques procédés que ce soit. En accédant aux référentiels, le Contractant reconnaît que les éléments, et plus particulièrement les bases de données composant les référentiels, sont légalement protégés, et s'interdit d’extraire, réutiliser, stocker, reproduire, représenter, ou converser, directement ou indirectement, sur un support quelconque, par tout moyen et sous toute forme que ce soit, tout ou partie des éléments accessibles à partir des référentiels, sauf pour l'exécution du présent contrat. Le Contractant s'interdit de transmettre les référentiels ainsi que tout autre élément appartenant à La Poste à tout tiers à quelque titre que ce soit. Le contractant autorise La Poste à transmettre les fichiers à des prestataires qu’il a désignés dans les Modalités d'Interchange. Le cas échéant, les modifications apportées par le prestataire sur la forme ou le contenu des fichiers de restitution ne peuvent engager la responsabilité de La Poste. Le Contractant s'engage à respecter et à faire respecter par son personnel, par ses prestataires (sous-traitants...) toutes les mesures de sécurité prises tant en ce qui concerne la sécurité logique des matériels, des

logiciels et des réseaux pour garantir la confidentialité et la sécurité des référentiels. La violation de ces dispositions soumet tout contrevenant, aux dispositions pénales et civiles prévues par la législation française.

18. Propriété et droits d’utilisation du Fichier d’adresses contrôlé dans le cadre des tests EV@ et/ou EV@+

Dans le cadre des tests EV@ et/ou EV@+, La Poste est amenée à évaluer et donc à utiliser le fichier d'adresses à partir duquel sont produits les plis déposés dans le cadre du présent contrat. Il doit être rappelé que conformément à l’article 3.3 et/ ou à l’annexe 4 du présent contrat, ledit fichier d’adresses doit appartenir à l’émetteur des plis.

Dans l'hypothèse où le Contractant est le propriétaire dudit fichier et qu'à ce titre il est titulaire du droit d'auteur et du droit sui generis applicable aux bases de données tels que définis par le code de la propriété intellectuelle, il concède à La Poste le droit d'utiliser ce fichier, pendant la durée nécessaire à son évaluation, dans les locaux de La Poste. Il est par ailleurs précisé que ce droit d'utilisation est strictement limité aux contrôles de qualité EV@ ou EV@+ tel qu’à l'annexe 4 du présent contrat, à l'exclusion de toute autre finalité. Dans le cas où, contrairement à l'alinéa précédent, le fichier d'adresses soumis à évaluation n'appartient pas au Contractant, ce dernier garantit avoir obtenu du propriétaire les droits suffisants pour mettre le fichier à la disposition de La Poste dans le cadre des présentes. Le cas échéant, le Contractant doit être en mesure de fournir un justificatif si La Poste en fait la demande.

19. Convention de preuve

Dans le cadre du présent contrat, les parties s’accordent sur la valeur probante de la lettre simple, de la télécopie avec accusé de réception et du courriel avec accusé de réception. En outre, les Parties s'accordent sur la valeur probante de la signature scannée et numérisée apposées près du nom ainsi que de leur reproduction respective, notamment pour les envois à remettre contre signature, laquelle fait preuve de la livraison des envois. Les parties s'engagent à ne pas contester la recevabilité, la validité ou la force probante des éléments susvisés, sur le fondement de quelque disposition légale que ce soit et qui spécifierait que ceux-ci ne peuvent constituer une preuve.




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Ainsi, les éléments considérés constituent des preuves et, s’ils sont produits comme moyen de preuve par l’une ou l’autre des parties dans toute procédure contentieuse ou autre, ils seront recevables, valables et opposables entre les parties de la même manière, dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document contractuel signé par les deux parties.

20. Cession du contrat

Aucune des parties ne pourra céder tout ou partie du présent contrat, à titre gratuit ou onéreux, sous quelque forme que ce soit, sans avoir obtenu l'accord préalable exprès écrit de l'autre partie.

21. Traitement des réclamations

Toute réclamation est adressée par téléphone auprès du Service Client Courrier Entreprises au 36343 ou sur le formulaire de réclamation disponible sur le site www.laposte.fr. Dans le cadre du présent contrat, le Contractant reconnaît que lorsque son dépôt ne répond pas aux spécifications techniques en vigueur, La Poste ne pourra pas elle-même remplir ses engagements correspondants. A cet effet, le dépôt fera l'objet d'une "levée de réclamation", constatée sur la fiche de dépôt définitive, transmise au Contractant. Sont visés par exemple notamment au titre de la "levée de réclamation" :

Les données (de dépôt) déclarées incomplètes La date constatée différente de la date déclarée

Dans le cas de dépôt de Produit Tracé grand compte, La Poste procède à la levée de réclamation lorsque la signalétique de pli (mentions manquantes ou erronées) n’est pas respectée. Pour un dépôt de Produit Lettre suivie grand compte, La Poste procède à la levée de réclamation si les données de dépôt au pli n’ont pas été reçues au format numérique conformément aux spécifications techniques SP8612 par La Poste avant le dépôt physique. Enfin, pour un dépôt de Produit Lettre suivie grand compte ou de produit Lettre expert grand compte, La Poste procède à la levée de réclamation si les identifiants uniques de plis ne sont pas conformes au déclaratif électronique de plis. Le Contractant a la possibilité de retirer son dépôt pour le rendre conforme. S'il souhaite néanmoins que La Poste prenne en charge ce dépôt, avec "levée de réclamation", il reconnait que La Poste ne sera plus nécessairement en mesure de pouvoir répondre à ses réclamations et de l'indemniser le cas échéant. (Notamment en cas d'erreur sur le nombre de plis déposés).

22. Règlement des différends et loi applicable

Le présent contrat est soumis au droit français. Tout litige né de l'interprétation ou de l'exécution du présent contrat donnera lieu à une tentative de traitement amiable entre les parties. A défaut d'accord amiable, le litige sera porté par la partie la plus diligente devant la juridiction française compétente.

3 0,34€ TTC/min depuis un poste fixe




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Liste des annexes du contrat Courrier Industriel de Gestion

Référence Titre Contenu

Annexe 1 Glossaire Définition des principaux termes techniques

Annexe 2 Modalités de conditionnement des expéditions

Modalités de conditionnement des plis. Seuil de remplissage des contenants. Calcul du taux d’anomalies de conditionnement. Calcul du taux de plis mal datés.

Annexe 3 Fiche de contrôle de dépôt Modèle

Annexe 4 Accès à l’option EV@+ Modalité d’accès à l’option et mise en œuvre

Annexe 5 Accès à l’option Bordereau Sécurisé Modalité d’accès à l’option et mise en œuvre

Annexe 6 Accès à l’option Affranchissement illustré

Conditions spécifiques applicables

Annexe 7 Destinations Assimilées Modalités particulières applicables à Andorre, Monaco et à l’Outre-Mer.

Annexe 8 Conditions Générales de Garantie Dispositif de sécurisation financière

Annexe 9 Modèle de demande d’intégration au vivier de panélisation

Courrier type pour demander l’accès au vivier

Annexe 10 Demande de retrait du vivier de panélisation

Courrier type pour demander l’arrêt de la participation au vivier (implique la fin d’adhésion à l’offre Tem’post avec Engagement de Qualité de Service)

Annexe 11 Convention panel Tem’post Convention définissant les conditions de panélisation d’une campagne Tem’post avec Engagement de Qualité de Service.

Annexe 12 Enrichissement Digital « Courrier Augmenté »

Annexe définissant le Service Courrier Augmenté qui permet au Client d’enrichir ses Campagnes d’envois de courrier de gestion, en associant des Contenus Digitaux.




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Annexe 1 - Glossaire

Référence Titre

Acheminement Processus de traitement et de transport du courrier.

Affranchissement (marque d’)

Marque apposée sur les plis qui détermine les conditions de dépôt et les modalités de facturation.

Bak Contenant de 1er niveau, fourni par La Poste dans le cadre des produits Courrier Industriel, utilisé pour le transport des plis de grand format.

Bordereau de dépôt Document papier fourni par le Contractant, en double exemplaire, devant accompagner chaque dépôt de Courrier Industriel qui précise les données déclarées par le Contractant.

Caissette KÉ7 Contenant de 1er niveau, fourni par La Poste dans le cadre des produits Courrier Industriel, utilisé pour le transport des plis de petit format.

CE 30 Contenant de 2e niveau, muni de roulettes, fourni par La Poste dans le cadre des produits Courrier Industriel, servant au transport de caissettes postales ou de baks postaux.

CEDEX Courrier d’entreprises à Distribution Exceptionnelle. Mode d’adressage des plis destinés à des entreprises recevant des volumes importants de courrier, fondé sur l’attribution de codes postaux spécifiques (Codes CEDEX).

Coclico (numéro) Identifiant en chiffres attribué par La Poste au Contractant

Code postal Tarif Courrier Industriel s’appliquant à des ensembles de plis adressés au même code postal et respectant les normes de présentation Courrier Industriel.

Contenant de 1er niveau

Contenant (bac, Ké7 mis à disposition par La Poste) dans lequel sont insérés les plis.

Contenant de 2e niveau Matériel de conteneurisation permettant le transport des contenants de 1er niveau (voir CE 30).

Conteneur roulant Contenant de 2e niveau, fourni par La Poste, muni de roulettes facilitant son déplacement (CP 660, CE 30, etc.).

Contrôle postal Action consistant à s’assurer de l’exactitude des informations portées sur les bordereaux de dépôts et de la conformité des dépôts aux normes définies dans le présent contrat.

Contrôle d’intégralité Processus de production des plis permettant la prise en compte des incidents de production, dépôt partiel, rejets machine et gâches dans le descriptif et dans le bordereau de dépôt.

Courrier Plis conformes aux normes postales, destinés à être introduits dans le circuit postal et relevant des produits courrier.

Datage Apposition d’une date sur les plis.

Déclassement Un dépôt est déclassé lorsque les caractéristiques constatées lors du contrôle effectué par La Poste ne correspondent pas au déclaratif du Contractant, avec remise cause de la nature du produit.

Département Tarif s’appliquant à des ensembles de plis adressés au même département et respectant les normes de présentation du produit.

Déposant On entend par « Déposant », le Contractant ou son Mandataire ayant réalisé le dépôt physique en cause. Le Contractant reconnaît et accepte que le Mandataire puisse prendre toute décision utile liée au dépôt ainsi que toutes les conséquences qui pourraient en découler.

Dépôt Acte matériel de remise des plis à La Poste.

Descriptif de dépôt Document (format électronique) fourni par le Contractant et donnant le descriptif précis des contenants de premier niveau remis à La Poste.

Echantillon Fraction d’un dépôt constitué selon une méthode règlementée (norme AFNOR) et servant au contrôle qualitatif

Expédition Ensemble de courriers constitué d’au minimum 1000 plis de mêmes dimensions ; appartenant à la même catégorie tarifaire mécanisable ou non mécanisable ; au même produit ; et à la même tranche de poids. La différence de hauteur entre le plus petit et le plus grand des plis ne saurait dépasser 4 mm.




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Fausse direction Erreur de rangement d’un pli ou de classement d’un contenant occasionnant un retard de distribution et des coûts supplémentaires de transport.

Format Ensemble des dimensions d'un objet en général. Le format peut aussi relever dans le présent contrat du caractère mécanisable ou non mécanisable.

Heure de prise en charge (HPC)

Heure limite de prise en charge du courrier.

Ké7 Cf. « Caissette KÉ7 ».

Levée d’engagement Intervient pour les produits Tem’post G2/G4 avec engagement de Qualité de Service. Le contractant ne peut déposer une demande d’indemnisation relative à la partie du dépôt qualifiée non conforme suite aux contrôles.

Lot Ensemble de contenants appartenant au même niveau de séparation (Code Postal, Département, Toute France) et nécessitant un même traitement.

Mauvaise direction Cf. « Fausse direction ».

Mécanisable Plis dont les caractéristiques physiques permettent un tri automatique.

Niveau de séparation Echelon de tri du contenant (Code Postal, Département, Toute France)

Non mécanisable Pli ne répondant pas aux caractéristiques d’accès au tarif mécanisable.

Normes AFNOR Normes indiquant la taille des échantillons à constituer pour le contrôle de la conformité aux normes définies dans le cadre du présent contrat, selon la fréquence et l’importance des dépôts.

PIC / PPDC PIC = Plate-forme Industrielle du Courrier PPDC = Plate-forme de Préparation et Distribution du Courrier

Pli Objet de correspondance répondant à des normes précises de poids unitaire et de dimensions.

Reclassement Un dépôt est reclassé lorsque les caractéristiques constatées lors du contrôle effectué par La Poste ne correspondent pas au déclaratif du Contractant, sans pour autant remettre en cause la nature du produit. Le dépôt est alors reclassé au tarif auquel les caractéristiques du dépôt permettent d’accéder.

Référentiel Les référentiels contiennent des données appartenant à La Poste, nécessaires à la préparation des dépôts Courrier Industriel. La Poste fournit 2 référentiels : - Référentiel « SILOE » de signalétique personnalisé qui contient les données nécessaires à la constitution et à l'impression des étiquettes « SILOE ». - Référentiel Ressources générique des spécifications techniques en vigueur qui contient les données nécessaires au lotissement, à l'affranchissement d'un dépôt et à l'identification des plis d'un dépôt en respect avec le réseau postal et avec les offres du présent contrat.

S3C Cf. « Service Conseil Contrôle Courrier ».

Service Conseil Contrôle Courrier

Service de La Poste, situé en plate-forme courrier (PIC/PPDC) ou implanté en entreprise privée, chargé de contrôler le courrier remis par les Contractants et les prestataires de La Poste.

Seuil de remplissage Limite minimale ou maximale de confection ou de remplissage d’un contenant (Bak, Ké7 sur CE 30 etc.).

Signalétique de contenant

Informations portées sur un contenant permettant son identification.

Signalétique de plis Mentions produit, mentions d’affranchissement auxquelles s’ajoutent identifiant et logo pour les produits tracés

SILOE « Suivi Informatisé des Lots Expédiés ». Système d’information se caractérisant par une identification normalisée des informations figurant sur les contenants de 1er niveau, de manière à pouvoir en effectuer le suivi durant le transport.

Toute France Tarif s’appliquant aux plis ne faisant pas l’objet d’une présentation par code postal ou par département.

Trafic Synonyme de « courrier ».

Visa EV@ Evaluation de la qualité de la base de données adresses du Contractant constituant une condition d’accès à la gamme Tem’post.

Visa EV@+ Visa relatif à la qualité de la base de données adresses du Contractant ayant fait l’objet d'un test d’évaluation préalable plus exigeant que le visa EV@. Ce visa, délivré par La Poste, (Service National de l’Adresse) correspond à une option

donnant accès à une remise tarifaire au pli.

Vivier Le vivier est constitué de contractants de La Poste qui se proposent pour intégrer spontanément ou à la demande de La Poste un fichier panel dans leurs campagnes pour permettre la réalisation de la mesure de la Qualité de Service




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de référence. Ce vivier est dénommé dans le présent contrat le « vivier de panélisation ».

Zone d’adressage Emplacement réservé pour indiquer l’adresse destinataire (voire de l’expéditeur) comme précisé dans le Guide Pratique.




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Annexe 2 - Modalités de conditionnement des expéditions

1. Présentation des plis

1.1. Conteneurisation de premier niveau La Poste met à disposition du Déposant les contenants conformément au contrat de connexion. Les plis d’un dépôt sont présentés en Bak ou Ké7, rassemblés sur des contenants postaux roulants. Les plis « Département », « Code Postal » et « Toute France» sont rangés en contenants de premier niveau.

1.2. Rangement des plis dans les contenants de premier niveau Les plis sont rangés dans les contenants de premier niveau (caissettes postales et baks postaux) verticalement, sur leur plus grande tranche, les faces portant l’adresse du destinataire orientées vers la même extrémité du contenant, les zones d’adressage ayant la même orientation. Tous les plis rangés dans un même contenant portent la même date. Lorsqu’un contenant comporte des plis destinés à plusieurs codes postaux distincts, les ensembles de plis destinés au même code postal ne font l’objet d’aucune séparation physique. Par séparation physique on entend élastique, trombone, ruban, papier ou tout autre méthode de marquage. Les plis rangés dans un même contenant appartiennent à la même expédition. Un même contenant ne peut contenir à la fois des plis de format mécanisable et non mécanisable (Cf. article 6.2.1 du contrat). Il ne peut contenir que des plis d’un même produit : Lettre grand compte, Ecopli grand compte, Tem’post G2, Tem’post G4, Lettre suivie grand compte, Lettre expert grand compte ou Lettre recommandée grand compte. L’ensemble des plis Lettre grand compte, Ecopli grand compte, Tem’post G2 et Tem’post G4 présentés dans un même contenant appartient à une seule des catégories et tranches de poids.

1.3. Etiquette des contenants de premier niveau

Les contenants de premier niveau portent une signalétique conforme au cahier des charges SILOE (SP3822 V3.0) et clipsée dans le support prévu à cet effet. Cette signalétique doit avoir reçu une validation technique de La Poste et être utilisée pour l’ensemble des dépôts effectués dans le cadre du présent contrat. La signalétique SILOE porte la date du dépôt.

1.4. Conteneurisation de second niveau Les contenants de premier niveau sont regroupés sur des conteneurs roulants postaux (deuxième niveau), ces derniers doivent contenir des plis appartenant à la même expédition avec les mêmes tarifs et déposés selon le même mode de séparation (« Toute France », « Département » ou « Code Postal »). Toutefois, lorsque le volume de l’expédition concernée ne permet pas de former des contenants de second niveau respectant les seuils de remplissage précisés ci-dessous, le Contractant peut superposer dans un même contenant de second niveau les contenants de premier niveau « Code Postal », les contenants de premier niveau « Département » et les contenants de premier niveau « Toute France ». Tous les contenants de premier niveau réunis sur un même contenant de second niveau comportent des plis portant la même date.




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2. Valeurs minimales et maximales de remplissage des contenants Contenu minimal : 5 kg Contenu maximal :

Contenant pour le petit format : 9 kg Contenant pour le moyen format : 12 kg

3. Méthode appliquée pour le contrôle des dépôts

3.1. Principes généraux La Poste procède à des opérations de contrôle par échantillonnage sur les expéditions du Contractant. Ces contrôles se font selon la méthode dite « contradictoire ». La Poste s’engage à informer le Contractant qui le souhaite de l’heure à laquelle ils interviendront. En l’absence du Contractant, les résultats des contrôles lui sont néanmoins opposables.

3.2. Principes d’échantillonnage utilisés pour le contrôle de qualité Le contrôle de la présentation des plis par bonne direction, de l’apposition de la signalétique, du respect des seuils de remplissage, de la non détérioration et du bon rangement des contenants ainsi que du datage des plis est effectué selon la méthode d’échantillonnage exposée ci-dessous. L’objectif de cette méthode est d’estimer la fréquence des défauts non systématiques qui ne peuvent être évalués par les autres types de contrôles. Les prélèvements sont effectués par expédition. Les éléments contrôlés sont les suivants :

Contenants de 1er niveau (caissettes ou bak postaux) Plis

Chaque type d’élément fait l’objet d’un prélèvement distinct, extrait de l’expédition de manière aléatoire. Chaque élément contrôlé est examiné à part. Seules les caractéristiques extérieures des contenants de premier niveau sont examinées (signalétique, poids, seuil de remplissage, non détérioration). Le contenu n’est pas examiné. Les plis sont prélevés dans des contenants de premier niveau ne présentant pas de défaut.

3.3. Taille des échantillons contrôlés La taille de l’échantillon contrôlé pour chaque expédition est déterminée selon les normes AFNOR I et II.

4. Conformité des dépôts aux normes postales relatives au conditionnement

4.1. Respect des normes postales relatives aux contenants de premier niveau

Remplissage des contenants de premier niveau Les plis doivent être correctement disposés dans les contenants de premier niveau. Les baks et caissettes postaux doivent respecter les seuils minimum et maximum de remplissage mentionnés à l’article 2 de la présente annexe.

Ce seuil de remplissage ne s’applique pas aux contenants « Toute France » dès lors que le Contractant garantit le maintien des plis rangés en position verticale, conformément aux modalités définies dans l’article 1.1 de la présente annexe. Lorsque c’est le cas, ces contenants ne sont pas pris en compte dans le calcul du taux d’anomalies selon la procédure définie à l’article 4.3 ci-dessous. Lorsque le Contractant souhaite expédier un lot de courrier « Département » ou « Code Postal » d’un poids supérieur à 5 kg, il est autorisé à ne pas remplir en totalité le dernier contenant à condition que le poids de son contenu soit supérieur à 1kg. Il bénéficiera alors du même tarif que si le contenant était rempli.




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Non détérioration et bon rangement des contenants Les plis et la conteneurisation ne doivent pas présenter les anomalies énoncées ci-dessous :

plis incorrectement disposés dans un contenant de premier niveau ; contenant de premier niveau détérioré

4.2. Respect des normes postales relatives aux plis Séparation des plis par destination

Les adresses de l’ensemble des plis rassemblés dans un contenant de premier niveau doivent correspondre aux mentions portées sur la signalétique de ce contenant. Rangement des plis dans les contenants L’orientation des plis dans les contenants de premier niveau doit être conforme aux spécifications définies dans l’article 1.1 de la présente annexe. Les plis ne doivent pas être détériorés.

4.3. Détermination du taux d’anomalies relatives au conditionnement La Poste effectue sur chaque dépôt du Contractant des contrôles par échantillonnage. Ces contrôles consistent à vérifier :

un échantillon de contenants de premier niveau ; un échantillon de plis prélevés dans les contenants de premier niveau.

Les quantités de contenants de premier niveau et de plis qui feront l’objet d’un contrôle sont déterminés, en fonction du volume total du dépôt, par les normes définies à l’article 3.3 ci-dessus. Les contrôles effectués sur les contenants de premier niveau portent sur :

la signalétique ; le niveau de remplissage ; la détérioration éventuelle des contenants de premier niveau.

Ces contrôles permettent de déterminer un « Taux de contenants de premier niveau présentant des anomalies », égal au rapport entre le nombre de défauts relevés et le nombre total de contenants contrôlés. Les contrôles effectués sur les plis portent sur :

les plis dont l’adresse de destination ne correspond pas à la signalétique du contenant dans lequel ils ont été prélevés ;

les plis incorrectement disposés dans un contenant de premier niveau ; les plis mécanisables détériorés.

Ces contrôles permettent de déterminer un « Taux de plis incorrectement conditionnés », égal au rapport entre le nombre de défauts relevés et le nombre total de plis contrôlés. Le « Taux d’anomalies de conditionnement » est égal à la somme du « Taux de contenants de premier niveau présentant des anomalies » et du « Taux de plis incorrectement conditionnés ».

5. Respect des normes postales relatives au datage des plis Les plis doivent porter la date de leur dépôt. Tout pli non daté, portant une date incorrecte ou remis à La Poste, à la date portée sur le pli mais après l’Heure de Prise en Charge constitue une anomalie. Les contrôles effectués au dépôt sur les plis permettent de déterminer le « Taux de plis mal datés », égal au rapport entre le nombre de plis présentant des anomalies relatives au datage et le nombre total de plis contrôlés.




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Annexe 3 - Fiche de dépôt*

*NB : Exemple de fiche de dépôt de 2013




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Annexe 4 - Accès à l’option « EV@+ »

La présente annexe décrit les modalités d’accès et le dispositif de mise en œuvre de l’option « EV@+ ». L’option EV@+ est applicable sur les expéditions déposées en France métropolitaine et destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux destinations bénéficiant d’un régime assimilé. L’option n’est pas disponible pour les envois depuis les destinations bénéficiant d’un régime assimilé ainsi que pour les envois relatifs aux relations internes à chaque département d’Outre-Mer. L’ensemble des informations liées à l’option est disponible et détaillé dans la « Charte EV@ - EV@+ ».

1. Modalités d’accès à l’option « EV@+ »

1.1. Définition de l’option « EV@ + »

Option permettant au Contractant de bénéficier d’une remise sur le tarif d’affranchissement de ses plis, sous réserve que le fichier d’adresses utilisé pour le dépôt réponde aux critères de qualité et seuils d’exigence définis par La Poste (Service National de l’Adresse). Le détail des seuils correspondant à chaque critère listé à l’article 1.2 est détaillé dans la «Charte EV@ - EV@+ ».

S’il répond aux critères et seuils définis, le fichier d’adresses analysé reçoit alors le « visa EV@+ » délivré par La Poste (Service National de l’Adresse) donnant droit à l’option et au tarif d’affranchissement remisé.

Le fichier d’adresses pouvant être soumis au test EV@+ doit obligatoirement appartenir à l’émetteur des plis (que ce dernier soit on non le Contractant).

Les bénéficiaires du « visa EV@+ » sont précisés dans la « Charte EV@ - EV@+ ». Le Contractant sera facturé sur la base du tarif incluant la remise tarifaire EV@+.

1.2. Accès à l’option « EV@ + » Le Contractant peut bénéficier de l’option EV@+ si le fichier d’adresses utilisé pour produire les plis déposés dans le cadre des présentes répond à des critères et seuils définis par le SNA (Service National de l’Adresse) et qu’il reçoit donc le visa EV@+. Le SNA vérifie que le fichier répond bien aux prérequis suivants dans le respect des seuils précisés dans la « Charte EV@ - EV@+ » :

Structure normalisée de l’adresse

Adresses avec ordre des lignes modifié

Adresses avec caractères non autorisés

Adresses en minuscules sur la ligne 6

Résultat de la structure de l’adresse normalisée

Libellé géographique correct

Adresses avec anomalies majeures libellés voies

Adresses erronées sur la ligne 6 (code postal / localité)

Adresses avec anomalie N° de voie (absent ou incorrect)

Résultat libellé géographique correct

Adresse nominative correcte

Adresses erronées / changement d’adresse en cours

Adresses erronées / changements d’adresses définitifs échus

Résultat de l’adresse nominative correcte

1.3. Durée de validité La durée de l’option EV@+ est d’ 1 (un) an (année calendaire) à compter de la date d’obtention du test EV@+ figurant sur la grille de cotation réalisée par Le Service National de l’Adresse, sauf dispositions prévues à l’article 2.3. A l’expiration de ce délai d’un (1) an, l’option EV@+ ne peut se renouveler qu’à l’issue d’un nouveau test EV@+ favorable. En effet, le renouvellement du visa EV@+ qui permet d’accéder à l’option EV@+ n’est pas automatique, une nouvelle demande doit être initiée via l’interlocuteur commercial selon les principes détaillés dans la « Charte EV@-EV@+ ».




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1.4. Mise en œuvre Le Contractant doit se rapprocher de son interlocuteur commercial afin de procéder à la mise en œuvre de l’option. Le Contractant doit se référer aux Spécifications Techniques en vigueur SP3822, SP5675, SP6819 et aux conditions décrites dans la « Charte EV@ - EV@+ » afin de produire des dépôts conformes associés à l’option. En outre, le fichier d’adresses utilisé pour produire les plis déposés par le Contractant doit recevoir le visa

EV@+. Le fichier d’adresses peut être transmis à La Poste, dans la perspective du test EV@+, par le Contractant ou par un tiers. Dans l’hypothèse où le Contractant transmet lui-même à La Poste le fichier d’adresses en vue d’en évaluer la qualité dans le cadre du test EV@+, il s’engage à respecter l’ensemble des conditions encadrant ledit test telles qu’elles résultent du présent contrat et de la « Charte EV@ - EV@+ ». En outre, le Contractant reconnaît que la mise à disposition de son fichier d’adresses au Service National de l’Adresse, dans la perspective du test EV@+, entraîne de facto son adhésion totale aux conditions de mise en œuvre de l’audit EV@+ précisées dans la « Charte EV@ - EV@+ ». Dans l’hypothèse où, en revanche, le fichier d’adresses est transmis à La Poste par un tiers en vue de l’évaluation de sa qualité dans la cadre du test EV@+, le Contractant fait son affaire du respect par ce tiers de l’ensemble des conditions encadrant ledit test telles qu’elles résultent du présent contrat et de la « Charte EV@- EV@+ ». Le Contractant s’engage en outre à informer le tiers de ce que la mise à disposition du fichier d’adresses au Service National de l’Adresse, dans la perspective du test EV@+, entraîne de facto son adhésion totale aux conditions de mise en œuvre de l’audit EV@+ précisées dans la « Charte EV@ - EV@+ ».

2. Application de l’option EV@+

2.1. Application de l’option aux dépôts Après que le fichier d’adresses a été labellisé EV@+ par le Service National de l’Adresse, le Contractant peut réaliser des dépôts avec les adresses contenues dans ledit fichier et bénéficier ainsi de la remise tarifaire correspondante. Maintien de la qualité du fichier d’adresses Le Contractant reconnaît être informé de ce que l’accès à l’option EV@+ est subordonné au maintien de la qualité du fichier d’adresses et ce pendant toute la durée du visa EV@+. Le cas échéant, le Contractant veillera à informer ou à faire informer La Poste, de tout évènement pouvant affecter la qualité du fichier d’adresses ayant reçu le visa EV@+. De plus, le Contractant s'engage à soumettre ou à faire soumettre au contrôle de La Poste tout nouveau fichier qu'il souhaiterait utiliser afin de bénéficier de l’option EV@+. Les différentes situations sont approfondies dans la « Charte EV@ - EV@+ ».

2.2. Modalités de contrôle

2.2.1. Au dépôt La cellule de contrôle de La Poste s’assure de l’existence et de la validité du visa EV@+ pour chaque dépôt. Au cours des différents travaux de contrôle :

Si le visa EV@+ n’est pas valide ou est absent, les plis ne bénéficieront pas de la remise liée à l’option. Si les plis d’un dépôt comprenant l’option fait l’objet d’une « levée d’engagement » (de Qualité de

Service), l’option est maintenue. Si les plis font l’objet d’un déclassement sur un tarif égrené ou en nombre, ceux-ci ne peuvent plus

bénéficier de la remise au titre de l’option.




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2.2.2. Au cours de la durée de validité du visa EV@+ Pendant toute la durée de validité du visa EV@+, La Poste se réserve le droit de procéder à des contrôles aléatoires sur la structure des adresses (sur les lignes 4 et 6 de l’adresse telle qu’elle est définie dans la « Charte EV@ - EV@+ ») afin de vérifier la qualité du fichier utilisé sur les plis déposés conformément aux critères et seuils d’exigence définis. Si les contrôles des dépôts font apparaître des anomalies structurantes supérieures à 5% sur l’échantillon de 500 plis minimum et 2000 plis maximum contrôlés*, un rapport d’analyse sera établi par les services techniques de La Poste. Ce rapport servira de base à des propositions d’actions correctives de La Poste auprès du Contractant et/ou propriétaire du fichier d’adresses labellisé EV@+. De nouveaux contrôles portant sur les dépôts pourront être effectués. Si les anomalies signalées persistent et sont toujours supérieures à 5% de l’échantillon contrôlé (échantillon minimum de 500 plis*) La Poste supprimera la remise tarifaire liée à l’option EV@+.

* Si l’échantillon ne permet pas d’atteindre les 500 plis minimum, La Poste cumulera plusieurs échantillons afin d’atteindre le seuil minimum requis.

2.3. Suppression de l’option « EV@+ » Lorsque La Poste constate, au cours de la durée de validité du visa EV@+ et selon les principes d’évaluation décrits ci-dessus, que le(s) fichier(s) labellisé(s) EV@+ ne répond(ent) plus aux critères d’accessibilité à cette option, elle en avise le Contractant par tout moyen. Dans l’hypothèse où le Contractant n’est pas l’émetteur des plis (et donc le propriétaire du fichier d’adresses labellisé EV@+), il en informera ce dernier. Les anomalies répétées et toujours supérieures à 5% de l’échantillon contrôlé conditionnent la suppression par La Poste de la remise liée à l’option EV@+. Cette suppression prendra effet le premier (1er) jour du mois suivant la notification de la suppression de l’option par La Poste au Contractant. Un nouveau test EV@+ pourra être passé à l’issue d’une période de quatre (4) mois selon les conditions définies dans la « Charte EV@ - EV@+ ». En l’absence de renouvellement du test EV@+ dans le délai imparti, l’option sera également supprimée de plein droit.




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Annexe 5 - Accès à l’option « Bordereau Sécurisé »

La présente annexe définit les conditions d’accès et les modalités de l’option « Bordereau Sécurisé ».

1. Accès à l’option « Bordereau Sécurisé »

Pour bénéficier de l’option, le processus de production des expéditions du Contractant doit appliquer le Contrôle d’intégralité. Le contrôle d’intégralité consiste pour le Contractant à la prise en compte dans son processus de production des plis, de chacun de ses incidents de production. Les valeurs indiquées dans le bordereau de dépôt et le descriptif de dépôt édités en fin de production par le Contractant correspondent au produit réellement présenté à La Poste, au pli près. La Poste vérifie l’efficacité du Contrôle d’intégralité utilisé par le Contractant, par une expertise technique dans le cadre d’une visite effectuée par La Poste sur chaque site de production. Le Contractant remet à La Poste les documents techniques nécessaires à cette expertise. Un avis technique issu de cette expertise, accompagné d’une période d’observation permettra de valider l’efficacité du contrôle d’intégralité. La Période d’observation se termine à l’issue de deux (2) mois minimum et dix (10) expéditions, les deux termes échus, le délai pouvant être augmenté si les deux parties en conviennent.

Si plusieurs sites de production souhaitent bénéficier du contrôle d’intégralité, chaque site de production fera l’objet des étapes décrites ci-dessus. Les différents sites sont recensés et font l’objet d’un avenant signé entre les parties. Maquette de recensement des sites :

Référence Coclico Adresse Période d’observation

Libellé site 1

Libellé site 2 etc.

Au terme de la période d’observation réalisée avec succès le(s) site(s) est validé en « Bordereau Sécurisé ». Toute anomalie durant la période d’observation sera remontée au Contractant sans attendre la fin de la période pour permettre une analyse commune entre La Poste et le Contractant. La Poste se réserve le droit d’interrompre à tout moment la période d’observation dès lors qu’une ou plusieurs anomalies sont survenues.

2. Mise en œuvre de l’option « Bordereau Sécurisé » Au cours de la période d’observation, l’option « Bordereau Sécurisé » n’est pas prise en compte dans la facturation. Les parties se rapprochent à l’issue de la période d’observation et étudient le bon fonctionnement du Contrôle d’intégralité à partir des vérifications effectuées par La Poste. Lorsqu’à l’issue de la période d’observation, les vérifications effectuées par La Poste n’ont mis en évidence aucune anomalie, l’option « Bordereau Sécurisé » est validée par La Poste. Le tarif correspondant s’applique à partir de cette date. Dans le cas contraire, La Poste transmet au Contractant par télécopie avec avis de réception, courriel avec accusé de réception ou Lettre recommandée avec avis de réception dans un délai d’un mois après la date de la fin de la période d’observation, un courrier indiquant que l’option « Bordereau Sécurisé » n’est pas applicable et rappelant les écarts relevés. La Poste applique alors le tarif correspondant aux dépôts sans cette option. Le Contractant ne peut plus demander à bénéficier de cette option avant trois (3) mois. A l’issue de cette période, le Contractant peut faire une nouvelle demande d’application de l’option de « Bordereau Sécurisé ».




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3. Suppression de l’option « Bordereau Sécurisé » Lorsque La Poste constate, dans les expéditions d’un Contractant bénéficiant de l’option « Bordereau Sécurisé », des écarts entre les quantités de plis rassemblées dans les contenants et le descriptif de dépôt, elle en avise le Contractant par tout moyen. Lorsque cet incident intervient 3 (trois) fois dans un intervalle de 3 (trois) mois, l’option « Bordereau Sécurisé » est supprimée. La Poste en informe le Contractant par télécopie avec accusé de réception, courriel avec accusé de réception ou Lettre recommandée avec avis de réception. La suppression de l’option « Bordereau Sécurisé »

intervient à partir du premier jour du mois suivant l’expédition par La Poste de ce courrier.




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Annexe 6 - Accès à l’option « Affranchissement Illustré »

La présente annexe a pour objet de définir les conditions spécifiques applicables à l’ «Affranchissement Illustré ». En conséquence, lesdites conditions complètent les termes du contrat auquel elles ne sauraient en aucun cas se substituer. L’option «Affranchissement Illustré » permet au Contractant d’apposer une illustration de son choix et/ou du texte dans la zone réservée aux marques d’affranchissement de l’envoi, en sus de celles-ci. Il est bien entendu entre les parties que l’illustration et/ou le texte ne valent en aucun cas marque d’affranchissement. Cependant le Contractant convient qu’un dépôt qui aura été affranchi conformément au présent contrat, ne prive en aucun cas La Poste du droit de refuser de prendre en charge, d’acheminer ou de distribuer des envois comportant une illustration et/ou du texte ne respectant pas les conditions ci-après définies.

1. Engagements du Contractant Le Contractant pourra s’il le souhaite permettre à un tiers d’apposer une illustration et/ou du texte, dans les conditions définies à la présente annexe. Le Contractant portera l’entière responsabilité du bon respect des dispositions définies à la présente annexe par ledit tiers. Dans tous les cas, le Contractant demeurera redevable envers La Poste du montant qui lui aura été facturé.

2. Conditions et caractéristiques d’utilisation L’option « Affranchissement Illustré » s’applique à la totalité des plis d‘un dépôt. Le Contractant convient que si un dépôt ne contenait qu’une partie des plis présentant un «Affranchissement Illustré », le tarif de l’option « Affranchissement Illustré » serait appliqué à l’ensemble du dépôt. Hormis la présence d’une illustration et/ou de texte dans la zone réservée aux marques d’affranchissement, la présentation et la signalétique d’affranchissement des plis de courrier industriel de gestion avec option « Affranchissement Illustré » doivent être conformes aux conditions du contrat. Le Contractant déclare et garantit le fait d’avoir acquis tout droit ou autorisation nécessaire à l’utilisation de l’illustration et/ou du texte dans le cadre du contrat, et notamment l’autorisation de tiers d’utiliser leur image ou celle de ceux qu’ils représentent légalement et/ou de rendre publique une information relevant du domaine de la vie privée et/ou d’exploiter tout élément protégé par un droit de propriété intellectuelle ou industrielle (droit d’auteur, marques, enseignes, dessins et modèles, etc…). La Poste se réserve le droit de demander au Contractant toute autorisation de tiers le cas échéant. L’illustration et/ou le texte ne doit pas porter atteinte à toute règlementation applicable à l’ordre public, au respect de la dignité humaine, à la protection des mineurs et de leur image et, plus généralement, aux bonnes

mœurs. Sont notamment interdits les illustrations ou les textes à caractère politique, syndical, commercial (à l’exception des marques, logos, noms commerciaux ou enseignes du Contractant), reflétant l’expression d’une opinion, relatifs à un sujet contraire à l’intérêt général ou encore contrevenant à une disposition légale ou réglementaire applicable. Le Visuel ne doit pas comporter des termes dans une autre langue que le français, reproduire des drapeaux (français, régional ou étranger), reproduire une arme sous quelque forme que ce soit (couteaux, armes à poing, pistolet, mitraillette…) ou encore faire référence de manière directe ou indirecte à une condamnation ou procédure pénale en cours, en France ou à l’étranger. Les textes à caractère religieux sont également prohibés. De manière plus générale, tout sujet de nature à porter atteinte à la neutralité de La Poste, tels que l’alcool ou le tabac (exemple : Loi Evin) est interdit. La Poste se réserve le droit de refuser, sans plus amples motifs, tout portrait de personnalité publique dont la représentation serait utilisée notamment à des fins de publicité commerciale ou de promotion culturelle, politique ou religieuse , ou encore des commandes qui ne répondraient pas aux conditions visées dans le présent article, qu’elle juge répréhensible ou non admissible (par exemple, un visuel pouvant prêter à polémique pour des raisons d’actualités…). De ce fait, l’illustration ou le texte doit présenter la plus stricte neutralité dans tous les domaines, afin d’éviter toute réaction possible de la part du destinataire. Tout numéro de téléphone, adresse courriel, Internet ou postale est interdit dans la zone réservée à l’affranchissement, à l’exception des mentions obligatoires liées à l’affranchissement.




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En outre, toute mention pouvant suggérer un caractère officiel à l’illustration ou portant à confusion au sein du réseau postal est strictement interdite. A titre d’exemple, le Contractant s’engage à ne pas apposer les mentions suivantes non exhaustives :

- La Poste, LP ; - N° DT ; - Lettre prioritaire / prioritaire / Prio ; - Economique/ Eco ; - Lettre ; - Lettre recommandée ; Recommandé ; - Accusé de réception ; - Valeur déclarée ; - Lettre suivie ; - Remise en mains propres ; A remettre en mains propres ; - Express ; - Par avion ; Urgent ; - Port payé ; - Réexpédition …

Le Contractant s’engage également à ce que le visuel ne reproduise pas le logotype de La Poste ou d’une manière générale les marques, emblèmes et modèles déposés par le groupe La Poste. L’illustration et/ou le texte doit être imprimé ou collé directement sur l’enveloppe. Le contour de l’illustration et/ou du texte peut présenter un aspect dentelé. Sous réserve d’être inscrites de manière horizontale (par rapport à l’adresse) les mentions d’affranchissement peuvent être présentées à l’intérieur d’une couronne. Toutes les informations figurant à l’intérieur de la zone « Affranchissement Illustré » ne doivent pas être source de perturbation pour un bon traitement au sein du réseau postal. C’est pourquoi le Contractant s’engage à respecter les dispositions suivantes :

les mentions d’affranchissement et le visuel et/ou le texte doivent obligatoirement être situés à l’intérieur de la zone d’affranchissement ;

le marquage des plis doit être conforme aux conditions de l’article 6.1.2 du contrat. Les informations figurant dans la zone d’affranchissement ne doivent être ni redondantes ni contradictoires entre elles, par exemple : deux (2) dates de dépôt différentes apposées sur le même pli ; un niveau de service différent de celui du produit choisi.

3. Dépôt et Contrôle Le Contractant informe son interlocuteur commercial préalablement à un dépôt, du type d’envois concernés par un dépôt avec option « Affranchissement Illustré », du lieu et de la période de dépôt prévus. Le processus de contrôle s’effectue en deux temps : 1- En amont du dépôt et afin de faire valider la conformité des marquages aux spécifications du courrier industriel, le Contractant présente à son interlocuteur commercial habituel une maquette de l’envoi postal prévu (enveloppe ou carte postale ; marques d’affranchissement et illustration/texte) la plus claire possible (noir sur blanc et couleur) sur support papier, film ou CD-ROM/DVD-ROM respectant les conditions définies à la présente annexe.

Sur la base de la maquette présentée, La Poste informe le Contractant de la conformité ou non des marquages réalisés, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la transmission de la maquette à l’interlocuteur commercial. Toute nouvelle maquette ou modification apportée à une maquette déjà validée doit être soumise à la validation de La Poste. 2- La Poste contrôle le dépôt selon les modalités prévues au contrat. Elle procède également au contrôle et à l’admissibilité de l’illustration et/ou du texte constituant l’ «Affranchissement Illustré » au regard des conditions de la présente annexe (notamment les dispositions de l’article 2 ci-dessus). En cas de non-respect par le Contractant des conditions prévues au contrat et notamment des conditions et caractéristiques d’utilisation de l’option « Affranchissement Illustré », La Poste se réserve le droit de refuser le dépôt sans aucune indemnité.

4. Responsabilité de La Poste La responsabilité de La Poste ne saurait être engagée en relation avec l’impact éventuel de la mise en œuvre des dispositions de la présente annexe sur la qualité d’exécution des prestations dues au titre du présent contrat.




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La responsabilité de La Poste ne saurait être engagée à quelque titre que ce soit et notamment du fait de la reproduction de l’illustration et/ou du texte utilisés dans le cadre de l’ «Affranchissement Illustré ».

5. Responsabilité du Contractant Le Contractant est seul responsable des éléments qu’il soumet à La Poste au titre de la mise en œuvre de l’ «Affranchissement Illustré ». Le Contractant garantit à La Poste le respect des conditions définies à la présente annexe. Le Contractant s’engage à prendre à sa charge toutes les conséquences, y compris financières, pouvant résulter du non-respect des dispositions précédentes.

6. Propriété intellectuelle Le Contractant fait son affaire de l’obtention des droits de propriété intellectuelle et/ou autorisations nécessaires à la reproduction de l’illustration et/ou du texte utilisé dans le cadre de la présente annexe. Pour le cas où le Contractant n’obtiendrait pas lesdits droits et/ou autorisations, La Poste serait en droit de ne plus accepter de dépôts comportant l’option « Affranchissement Illustré », et ce sans préjudices des dommages et intérêts qu’elle se réserve le droit de demander au Contractant. Le Contractant garantit La Poste de toutes actions ou revendications de droits qui seraient intentées contre elle à la suite de la mise en œuvre des dispositions de la présente annexe. Le Contractant s'engage à prendre à sa charge exclusive toutes les conséquences pécuniaires et non pécuniaires pouvant résulter du non-respect de l'ensemble des conditions indiquées à la présente annexe. Dans l'hypothèse où La Poste serait poursuivie par un tiers directement à ce titre, le Contractant s'engage à l'indemniser intégralement et à première demande, à hauteur du montant mis à sa charge et de ceux déboursés pour assurer la défense de ses droits. Les obligations découlant de cet article demeureront en vigueur pour tout le temps que durera la propriété artistique de l’auteur et de ses ayant droits, conformément aux dispositions de l’article L.121.3 du Code de la propriété intellectuelle.

7. Tarifs Les tarifs de l’option « Affranchissement Illustré » figurent sur la plaquette tarifaire en vigueur. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment du dépôt des envois présentant un « Affranchissement Illustré ».

8. Facturation et conditions de paiement Les modalités de facturation et de paiement applicables à l’ « Affranchissement Illustré » sont définies aux articles 11 et 12 du contrat.




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Annexe 7 - Destinations Assimilées

La présente annexe définit les modalités contractuelles relatives aux expéditions de Courrier Industriel contenant des plis adressés à des destinations bénéficiant d’un régime postal assimilé à celui en vigueur pour la France métropolitaine. Sont visés :

« Zone Outre-Mer 1 » : Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin et Saint-Barthélemy

« Zone Outre-Mer 2 » : Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises (TAAF).

Andorre et Monaco Les Secteurs Postaux

Ces destinations, limitativement énumérées, sont désignées ci-après comme « Destinations Assimilées ». Les offres du contrat, hors Tem’post avec engagement, sont également étendues aux relations internes à chacune des zones suivantes : Zone « Antilles / Guyane » : Guadeloupe, Martinique, Guyane Zone « Océan Indien » : La Réunion, Mayotte Pour la Lettre grand compte, l’Ecopli grand compte et la Lettre recommandée grand compte, seuls sont acceptés les dépôts :

de la France métropolitaine vers la France métropolitaine, Andorre et Monaco, de la France métropolitaine à destination de l’Outre-Mer (Zones OM 1 et 2), pour les relations internes au sein de la zone « Antilles/Guyane », ainsi que les relations internes au

sein de la zone « Océan Indien ». Pour la Lettre suivie grand compte et la Lettre expert grand compte seuls sont acceptés les dépôts :

- de la France métropolitaine vers la France métropolitaine et Monaco, - de la France métropolitaine vers l’Outre-Mer (Zone OM 1 uniquement),

- pour les relations internes au sein de la zone « Antilles/Guyane », - pour les relations internes au sein de la zone « Océan Indien ».

Pour Tem'post G2 et Tem’post G4 avec engagement de Qualité de Service seuls les dépôts en France métropolitaine à destination de la France métropolitaine, Andorre et Monaco bénéficient de l’engagement contractuel de Qualité de Service. La présente annexe définit les modalités de conditionnement, de dépôt, de tarification et de facturation applicables à la part des expéditions adressées aux « Destinations Assimilées ».

1. Modalités particulières de l’engagement contractuel pour Tem’post Le délai de distribution des plis adressés à ces « Destinations Assimilées » ne fait l’objet d’aucun engagement contractuel. Pour ces plis, la responsabilité de La Poste est engagée conformément aux dispositions du code des Postes et des Communications Electroniques.

2. Modalités particulières de conditionnement, de dépôt et

d’acheminement

2.1. Conditionnement pour Andorre, Monaco et les Secteurs Postaux

Les plis destinés à Andorre, à Monaco ou aux Secteurs Postaux peuvent être conditionnés dans des contenants de premier niveau « Toute France » et le tarif correspondant leur est alors appliqué. Les plis destinés à Andorre peuvent également être conditionnés dans des contenants de premier niveau « Département » destinés à l’Ariège ; le tarif « Département » leur est alors appliqué. Les plis destinés à Monaco peuvent également être conditionnés dans des contenants de premier niveau « Département » destinés aux Alpes Maritimes ; le tarif « Département » leur est alors appliqué.




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Les plis destinés aux Secteurs Postaux peuvent également être conditionnés dans des contenants de premier niveau « Code Postal »; le tarif « Code Postal » leur est alors appliqué. Conformément à la table « Fichier des exceptions » mis à disposition par La Poste. Le nombre des plis destinés à Andorre, Monaco et aux Secteurs Postaux est dans tous les cas mentionné sur le descriptif de dépôt défini dans les Spécifications Techniques en vigueur.

2.2. Conditionnement pour l’Outre-Mer

2.2.1. Présentation des plis Les plis destinés à l’Outre-Mer, peuvent être conditionnés dans des contenants de premier niveau « Toute France », « Département » ou « Code Postal » et bénéficient alors du tarif dégressif correspondant. Les plis « Toute France » adressés à ces destinations sont dans tous les cas présentés dans des contenants dédiés. La Poste se réserve la possibilité de demander l’utilisation de contenants spécifiques pour les lots « Département » et « Code Postal » ; elle s’engage dans ce cas à fournir les contenants nécessaires.

2.2.2. Modalités d’acheminement Les plis Lettre grand compte et Tem’post G2 adressés à l'Outre- Mer, sont acheminés en service prioritaire par avion.

Les plis Ecopli grand compte et Tem’post G4 adressés à l'Outre-Mer, sont acheminés en service économique par avion.

2.3. Expéditions déposées dans le cadre des relations internes aux zones «Antilles/Guyane» et «Océan Indien»

Les modalités d’acheminement des plis décrites au paragraphe 2.2.2 ci-dessus, sont précisées par les articles suivants :

2.3.1. Conditionnement et valeurs minimales des contenants Les plis sont conditionnés en baks ou caissettes mis à disposition par La Poste dont le contenu minimum est 5 kg ou 250 plis.

2.3.2. Etiquetage des contenants de premier niveau Les caissettes et baks postaux portent une signalétique conforme au cahier des charges SILOE. En l’absence de retour d’information sur ces relations, l’apposition d’un code à barres est facultative.

2.3.3. Modalités d’acheminement à l’intérieur des zones « Antilles /

Guyane » et « Océan Indien » Les expéditions « Antilles/Guyane » et « Océan Indien » sont disponibles au tarif :

Code postal Département Toute France

Le niveau de séparation « Toute France » est accessible uniquement aux échanges à l’intérieur de chacune des zones « Antilles/Guyanes » et « Océan indien ».

3. Complément tarifaire relatif au transport aérien

3.1. Complément tarifaire relatif au transport aérien

Les plis Lettre grand compte et Tem’post G2 d’un poids unitaire inférieur ou égal à 20 grammes, destinés à la Zone Outre-Mer 1 et Outre-Mer 2, sont acheminés en service prioritaire par avion sans surtaxe. Les plis Ecopli grand compte et Tem’post G4 d’un poids unitaire inférieur ou égal à 20 grammes, destinés à la Zone Outre-Mer 1 et Outre-Mer 2, sont acheminés en service économique par avion sans surtaxe.




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Au-delà de 20g, les compléments tarifaires sont indiqués dans la plaquette tarifaire en vigueur. Les plis Lettre Grand Compte ou Tem’post G2 (hors Tem’post avec engagement) expédiés à l’intérieur de la zone « Océan Indien » et à l’intérieur de la zone « Antilles/Guyanes » sont acheminés en service prioritaire par avion sans surtaxe (quel que soit leur poids). Les plis Ecopli grand compte et Tem’post G4 (hors Tem’post avec engagement) destinés aux relations internes aux zones « Antilles/Guyane » et « Océan Indien » sont acheminés en service économique par avion sans surtaxe (quel que soit leur poids).

3.2. Mode de calcul du complément tarifaire Le complément tarifaire est dans tous les cas calculé à partir du poids unitaire moyen des plis à destination de l’Outre-Mer. Pour les expéditions dont les plis sont tous de même poids unitaire, la surtaxe aérienne est calculée par tranches de 10 grammes sur le poids unitaire d’un pli. Cette surtaxe est multipliée par le nombre total de plis de l’expédition. Le montant global obtenu est facturé indépendamment des taxes d’affranchissement des plis de chacune des présentations (« Code Postal », « Département », « Toute France »). Ce montant global figure sur le bordereau de dépôt. Pour les expéditions dont les plis sont de poids unitaire différent, la surtaxe aérienne est calculée sur la base du poids unitaire moyen d’un pli, obtenu par la division du poids total de l’expédition par le nombre total de plis. Le montant global obtenu est facturé selon les mêmes règles définies ci-dessus.




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Annexe 8 – « Conditions Générales de Garantie »

ENTRE LA POSTE, Société Anonyme au capital de 3 800 000 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 356 000 000 ayant son siège social au 9 Rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS , représentée par Monsieur............................................................................................................................., agissant en qualité de........................................................................................................... Dénommée ci-après « LA POSTE » D’UNE PART ET La Société xxx, [forme de la société], au capital social de xxx euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de xxxx, sous le n° , ayant son siège social à xxxxx, représentée par……xxxx……………, agissant en qualité de xxxx. Dénommée ci-après « le Contractant ». D’AUTRE PART Les deux ensemble dénommées « les Parties ».

PREAMBULE Le Contractant a souscrit ou envisage de souscrire un ou plusieurs contrats auprès de la Branche Services-Courrier-Colis (BSCC) de La Poste. Le présent document vise à déterminer les modalités de paiement des prestations réalisées et de sécurisation de ces paiements. Il est expressément convenu entre les parties que les dispositions des présentes Conditions Générales de Garantie prévalent sur tout ce qui aurait pu être accordé précédemment, tant oralement que par écrit (e-mail, lettre…). IL A ETE CONVENU CE QUI SUIT

ARTICLE 1 - OBJET

Les présentes Conditions Générales de Garantie ont pour objet de déterminer les conditions de paiement et de

garantie de l’ensemble des prestations réalisées par la BSCC, hors prestations directement souscrites auprès de Colissimo qui sont régies par des dispositifs dédiés. Les dispositions des présentes Conditions Générales de Garantie priment sur celles propres à chacun des contrats signés par le Contractant et autorisations accordées par La Poste.




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ARTICLE 2 - Analyse DU RISQUE du CONTRACTANT

2.1 Modalités d’analyse du risque financier LA POSTE apprécie le risque financier que représente le Contractant pour LA POSTE à partir notamment des éléments ci-après :

A- Le ratio que représente le montant des prestations réalisées par La Poste au cours de l’année de référence (N), ou envisagées pour les nouveaux contrats, sur le total des charges d’exploitation des derniers comptes sociaux. Lorsque ce ratio atteint ou dépasse 50%, le Contractant présente un risque financier pour La Poste nécessitant un dispositif de sécurisation, indépendamment des autres éléments d’analyse.

B- La cotation financière établie par la Société ALTARES, prestataire indépendant de La Poste, présentant

un rating de 0 à 20 dont la structure du rating s’articule autour de 3 variables : o Profil de l’entreprise : âge, secteur d’activité, forme juridique o Paiement : privilèges (inscriptions URSSAF, Trésor Public, Caisses Complémentaires) o Financière : bilan, compte résultat, ratios

C- La solvabilité intrinsèque réalisée à partir de l’étude des derniers comptes sociaux communiqués ou

publiés par le Contractant basée sur 3 ratios suivants : o Endettement net/EBITDA o Marge brute d’autofinancement – Variation BFR lié à l’activité o Endettement net/Fonds propres Elargis

D- L’analyse du comportement de paiement du Contractant vis-à-vis de LA POSTE et/ou l’existence d’un

impayé Les éléments d’appréciation du risque financier peuvent être communiqués à tout moment sur simple demande du Contractant. Pour permettre l’analyse des éléments énumérés ci-dessus, le Contractant fournit sur demande de LA POSTE ses derniers comptes sociaux dès l’établissement du bilan annuel ou dès sa publication. Si du fait du Contractant, La Poste n’est pas en mesure d’analyser sa situation financière, cela entraînera automatiquement une interprétation négative de sa situation financière et par suite une demande de garantie. Si le client est déjà titulaire de contrats en cours d’exécution, le paiement des prestations sera réalisé au comptant par chèque de banque dans l’attente de la réception de la garantie. A partir de cette appréciation, LA POSTE applique au Contractant un dispositif de sécurisation financière adapté. L’analyse de risque, effectuée avant la signature des présentes conditions, est actualisable à tout moment.

En cas d’évolution de la solvabilité du Contractant ou de la politique de sécurisation de La Poste, le dispositif de sécurisation prévu au moment de la signature des présentes sera modifié en conséquence. 2.2 Situations particulières

2.2.1 Substitution d’un rapport financier aux comptes annuels Les associations et les Groupements d’Intérêts Economiques sont tenus de fournir leur rapport financier. Le risque financier que représente le Contractant pour LA POSTE est apprécié à partir des éléments visés à l’article 2.1 ci-dessus à l’exclusion des ratios liés à l’exploitation.

2.2.2 Situation des sociétés et groupements pour lesquels les associés sont solidairement et indéfiniment responsables des dettes sociales

Pour les structures composées de personnes morales et dont la loi prévoit une responsabilité indéfinie et solidaire des associés ou membres (SNC, GIE, société en commandite simple …), LA POSTE pourra procéder en sus de l’analyse des comptes du Contractant à l’analyse financière de chacun de ses associés ou membres selon les modalités exposées à l’article 2.1. Il ne sera pas demandé de garantie dès lors qu’un des associés ou membres remplira les conditions de solvabilité et s’avèrera en mesure d’assumer une défaillance du Contractant.




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2.2.3 Situation des contractants relevant de la surveillance de l’Autorité de Contrôle Prudentiel Les contractants relevant de la surveillance de l’Autorité de Contrôle Prudentiel sont réputés remplir à priori les conditions de solvabilité. Ils pourront néanmoins faire l’objet d’une sécurisation si leur solvabilité vient à se dégrader.

ARTICLE 3 – GARANTIES

Les niveaux de garantie demandés au Contractant sont fonction du degré de risque financier qu’il représente au regard des éléments définis à l’article 2. 3.1 Evaluation du montant de la garantie Le montant minimum de la garantie à fournir est déterminé par LA POSTE au regard de l’analyse du risque et ne pourra être inférieur à 25% (vingt-cinq pour cent) du montant moyen mensuel TTC des prestations réalisées par La Poste au cours des 12 (douze) derniers mois ou à partir des prévisions TTC si elles s’avèrent supérieures. Le Contractant fixe donc librement, au-delà du montant minimum déterminé par La Poste, le montant de la garantie qu’il entend produire, dans les conditions définies aux présentes. Le contractant est toutefois informé que la fréquence des appels de fonds sera conditionnée au montant de la garantie fournie. 3.2 Conditions de réévaluation du montant des garanties Durant la période de validité de la garantie (garantie bancaire à première demande, garantie à première demande de la maison mère, caution bancaire personnelle et solidaire, dépôt de garantie), dans l’hypothèse où son montant serait inférieur à 25% du montant moyen mensuel TTC des prestations réalisées au cours des trois derniers mois, LA POSTE met en demeure le Contractant, par lettre recommandée, de réévaluer le montant de sa garantie afin d’atteindre au minimum 25% du montant TTC des prestations réalisées au cours de ces trois derniers mois. A défaut de mise en conformité de la garantie dans le délai de 15 (quinze) jours à compter de l’expédition de la lettre recommandée, les nouvelles prestations ne seront réalisées que sous réserve d’un paiement d’avance, le cas échéant par chèque de banque en cas d’incident de paiement avéré conformément à l’article 7 ci-après. 3.3 Nature de la garantie

a) Production d’une garantie bancaire Lorsque les résultats de l’analyse du risque le justifient, le Contractant fournit à LA POSTE une garantie

bancaire à première demande ou une caution bancaire personnelle et solidaire conformes aux modèles figurant en annexe et répondant aux conditions qui suivent : - Ces garanties devront avoir une durée minimale d’un an et un préavis de résiliation d’au minimum

soixante jours. Une garantie d’une durée indéterminée ou prévoyant un renouvellement par tacite reconduction est préconisée.

- Les garanties devront pouvoir être appelées par LA POSTE (obligation de règlement) pendant 60

(soixante) jours au minimum après le terme de la période de couverture pour les sommes concernées par cette dernière.

- L’absence de renouvellement de la garantie à son terme survenu pour quelque motif que ce soit, entraîne

pour le Contractant, à cette date, l’obligation de paiement comptant par chèque de banque de ses prestations, au dépôt pour les envois postaux et à la commande pour les autres prestations.

- Dans tous les cas, cette garantie bancaire pourra être appelée par LA POSTE pour toutes les créances

dues par le Contractant envers LA POSTE.

b) Dépôt de garantie Le Contractant est autorisé à substituer un dépôt de garantie à la garantie bancaire visée à l’article 3.3-a). Le dépôt de garantie n’est pas rémunéré.




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Ce dépôt est destiné à garantir toutes les créances dues par le Contractant au titre des prestations réalisées par La Poste.

c) Garantie à première demande de la société mère pour les éditeurs de presse Sont considérés comme éditeurs de presse, les contractants titulaires d’un contrat presse prévoyant notamment les conditions de prise en charge, d’acheminement, de traitement et de distribution par La Poste : Des journaux et écrits périodiques, bénéficiant d’un certificat d’inscription à la Commission Paritaire des

Publications et Agences de Presse (CPPAP) AUTRES IMPRIMES PERIODIQUES (AIP) : publications à fréquence de parution définie dérogeant

ponctuellement aux critères de la CPPAP (relation avec l’actualité, contenu publicitaire, vente effective etc..) mais répondant aux conditions postales des envois et des expéditions de presse et bénéficiant de ce fait d’un tarif spécifique. L’accès à la catégorie et au tarif AIP doit faire l’objet d’une demande spécifique auprès de LA POSTE et les expéditions AIP doivent se faire sur la base d’un Plan Contractuel de Dépôt préalablement convenu entre l’éditeur et LA POSTE.

Les éditeurs de presse, lorsque plus de 50% de leur capital est contrôlé par un groupe financier, peuvent substituer à la garantie bancaire ou au dépôt de garantie une garantie à première demande de leur actionnaire

majoritaire sous réserve d’une cotation favorable par La Poste de cet actionnaire. Lorsque les résultats de l’analyse du risque le justifient, le Contractant fournit à LA POSTE une garantie à première demande de sa société mère au sens de l'article L233-1 du Code de commerce (c’est-à-dire une société qui détient directement plus de la moitié du capital social du Contractant), conforme au modèle figurant en annexe et répondant aux conditions qui suivent. Le Contractant souhaitant bénéficier de la garantie à première demande de sa maison mère doit préalablement apporter la preuve à LA POSTE que cette garantie relève de l’objet social utile de la société mère et est conforme à ce dernier. L’acceptation de cette garantie par LA POSTE est conditionnée par la bonne santé financière de la société mère qui doit être démontrée en application des critères énoncés à l’article 2.1, et notamment par la communication de ses derniers comptes sociaux. De plus, la société mère doit présenter un ratio dettes financières/ capacité d’autofinancement inférieur à 3. Dans l’hypothèse où la société mère présente un risque financier, la fourniture d’une garantie à première demande de la maison mère n’est pas acceptée par LA POSTE et le Contractant devra fournir l’une des garanties prévues aux articles 3.3-a et 3.3-b ci-dessous. Lorsque La Poste autorise la production d’une garantie à première demande de la maison mère, le Contractant devra joindre à l’acte de garantie le procès-verbal de l’organe compétent de sa maison mère autorisant la fourniture de la garantie, lorsque cette autorisation est exigée par un texte législatif ou réglementaire. La garantie à première demande de la société mère pourra être appelée par LA POSTE pour toutes les créances dues par le Contractant au titre des contrats Presse signés avec LA POSTE. La garantie doit avoir une durée minimale d’un an et un préavis de résiliation d’au minimum soixante jours. Une garantie d’une durée indéterminée ou prévoyant un renouvellement par tacite reconduction est préconisée. La garantie doit pouvoir être appelée par LA POSTE pendant 60 (soixante) jours au minimum, après le terme de la période de couverture pour les sommes concernées par cette dernière. Le montant minimum de la garantie est déterminé par LA POSTE au regard de l’analyse du risque et ne pourra être inférieur à 25% (vingt-cinq pour cent) du montant moyen des affranchissements mensuels brut TTC effectués par le Contractant au cours des 12 (douze) derniers mois ou à partir des prévisions TTC du Contractant si elles s’avèrent supérieures. Le Contractant fixe librement, au-delà du montant minimum déterminé par La Poste, le montant de la garantie qu’il entend produire, dans les conditions définies aux présentes. Tout paiement partiel de la société mère en vertu de la garantie entraîne automatiquement la réduction de cette dernière à concurrence du paiement intervenu. L’absence de renouvellement de la garantie à son terme survenu pour quelque motif que ce soit, entraîne pour le Contractant, à cette date, l’obligation de paiement comptant au dépôt par chèque de banque de ses affranchissements. Il en est de même lorsque la santé financière de la société mère se dégrade et que la garantie à première demande qu’elle a fournie n’est plus acceptable pour LA POSTE au titre des présentes, et

ce tant que le Contractant ne fournit pas en son lieu et place l’une des garanties prévues aux articles 3.3-a et 3.3-b ci-dessous.




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Afin de permettre à La Poste de s’assurer du respect des conditions visées au présent article tout au long de la vie des présentes, le Contractant fournit les derniers comptes sociaux de sa société mère tous les ans à la demande de LA POSTE. Dans l’hypothèse où lesdites conditions ne sont plus remplies, le Contractant doit fournir l’une des garanties prévues aux articles 3.2 et 3.3 ci-dessous. 3.4 Modalités du dispositif de garantie Les modalités du dispositif de garantie sont reprises dans l’annexe 1

ARTICLE 4 - MODALITES DE PAIEMENT DES PRESTATIONS

De manière générale, les prestations d’un mois sont facturées par LA POSTE au début du mois suivant. a) Contractants dont l’activité est régulière Les paiements sont effectués par prélèvement SEPA Core Direct Debit sur compte bancaire 10 (dix) jours après l’émission de la facture. Lorsque le dispositif de garantie applicable au Contractant comprend la fourniture d’une garantie bancaire ou d’un dépôt de garantie :

LA POSTE émet des factures d’acomptes à chaque fois que le montant HT des prestations dues atteint

80% du montant de la garantie. Il est demandé au titre de l’acompte le paiement de 80% du montant de la garantie, outre le montant de

la TVA s’il y a lieu. Ce montant peut être réparti sur plusieurs factures d’acomptes en présence de différents produits. Plusieurs factures d’acompte peuvent être émises successivement si nécessaire au cours d’un même mois.

Les factures d’acomptes sont adressées immédiatement au Contractant, et payables, par prélèvement

Core Direct Debit sur compte bancaire, au plus tard le dixième jour ouvrable suivant la date d’émission de la facture d’acompte.

b) Contractants dont l’activité est ponctuelle Les Parties conviennent que l’activité du Contractant sera considérée comme ponctuelle lorsque le chiffre d’affaires annuel de LA POSTE avec ce Contractant, dans le cadre des contrats définis à l’article 1, est réalisé en moins de 6 (six) mois d’activité.

Les paiements sont effectués par prélèvement Core Direct Debit sur compte bancaire 10 (dix) jours après la date d’émission de la facture. Toutefois, lorsque l’analyse de risque le justifie, mais que la fourniture d’une garantie bancaire ou d’un dépôt de garantie n’est pas adaptée au rythme ponctuel des prestations, le paiement interviendra au moment du dépôt des envois postaux (pour les affranchissements) ou de la commande pour les autres prestations, par virement bancaire. Le paiement est considéré comme acquis lorsqu’il apparaît au crédit du compte de La Poste. Le client a la faculté de solliciter de la Banque émettrice la communication directe auprès de La Poste d’un avis stipulant que le virement a été effectivement réalisé. Sur demande du client, La Poste fournit les coordonnées du service destinataire de cet avis ainsi que les moyens de transmission. La non-réception de l’avis de virement (document transmis par la banque attestant que le transfert des fonds a été effectué) au plus tard à la date du dépôt pourra entraîner le refus du dépôt par LA POSTE. Le montant du virement sera estimé à partir des prévisions d’affranchissement du Contractant ou du montant de la prestation à réaliser. Pour les affranchissements, un écart supérieur à 10 % entre le montant du virement bancaire et le dépôt réellement constaté pourra entraîner le refus du dépôt par LA POSTE. c) Faculté de substitution Pour les prestations récurrentes, lorsque les présentes conditions générales de garantie prévoient le paiement des prestations au comptant (au dépôt pour les envois postaux et à la commande pour les autres prestations), le Contractant a la possibilité d’effectuer des règlements d’avance, pouvant couvrir plusieurs jours de prestation. Le contractant doit veiller à disposer d’un encours toujours suffisant pour régler les prestations du




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jour. A défaut de montant suffisant, les prestations (notamment les dépôts d’envois postaux) seront refusées. Lorsque le contractant règle par virement, la date de règlement correspond à la date à laquelle les fonds sont versés sur le compte de La Poste. Les modalités concrètes de mise en place de cette faculté sont fixées par l’établissement postal concerné ou l’interlocuteur commercial du contractant.

ARTICLE 5 – ACTIVATION DE LA GARANTIE

Dans l’hypothèse où la facture et/ou la facture d’acompte émise(s) par LA POSTE ne sont pas ou ne sont que partiellement honorées, LA POSTE est en droit, sans mise en demeure préalable du Contractant, d’actionner le garant ou de compenser les sommes dues avec le dépôt de garantie. Dans cette hypothèse, LA POSTE n’acceptera de réaliser des nouvelles prestations que sous réserve d’un paiement d’avance par chèque de banque et ce jusqu’à reconstitution de la garantie bancaire ou du dépôt de garantie.

ARTICLE 6- MANDAT DE PRELEVEMENT

S’il ne les a pas précédemment fournis, le Contractant remet à LA POSTE, lors de la signature des présentes, un

mandat de prélèvement SEPA et un relevé d’identité bancaire comportant ses identifiants BIC et IBAN. Le Contractant s’engage à communiquer à LA POSTE, par écrit et dans un délai de 15 (quinze) jours après sa survenance, tout événement affectant sa situation juridique, et toute modification survenant sur le compte prélevé notamment en cas de changement d’intitulé du compte ou d’établissement bancaire. Toute demande de révocation ou de modification du périmètre du mandat de prélèvement SEPA doit être effectuée auprès de La Poste par le Contractant au moyen d’une lettre recommandée avec avis de réception qui précise notamment la référence unique de mandat (RUM) concernée ainsi que la dénomination du/des contrat(s) impacté(s). Si le Contractant révoque son mandat de prélèvement sans en fournir un nouveau qui permette à La Poste de procéder aux prélèvements, La Poste se réserve le droit de résilier le contrat ou de demander le paiement comptant par chèque de banque lors de chaque dépôt (ou à la commande, selon la nature de la prestation).

ARTICLE 7 – INCIDENTS DE PAIEMENT

Tout incident de paiement est passible de pénalités de retard ainsi que de l’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement prévue par la loi n°2012-387 du 22 mars 2012 et le décret du 2 octobre 2012. Par incident de paiement, les Parties entendent notamment le retard de paiement, le paiement partiel de la créance, le rejet du prélèvement sur le compte du Contractant ou du chèque de ce dernier ou l’annulation du prélèvement déjà effectué.

Le montant de l’indemnité pour frais de recouvrement est de 40€ sauf indemnisation complémentaire demandée et justifiée par La Poste conformément aux textes cités ci-dessus. L’indemnité pour frais de recouvrement n’est pas due lorsque l’ouverture d’une procédure de sauvegarde, de redressement ou de liquidation judiciaire interdit le paiement à son échéance de la créance. Les pénalités de retard seront calculées depuis la date d’échéance jusqu’au jour de paiement effectif, y compris dans l’hypothèse d’un prélèvement ayant fait l’objet d’une annulation de la part du Contractant après qu’il ait été réalisé. Le montant des pénalités résulte de l’application aux sommes restant dues d’un taux égal au taux d'intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente majoré de 10 points de pourcentage. Ces pénalités seront payables à réception de l’avis informant le Contractant qu’elles ont été portées à son débit. En outre, tout incident de paiement entraînera de plein droit la déchéance du terme et l’exigibilité immédiate de toutes autres créances non encore échues. De plus, il sera dû de plein droit sur les sommes rendues exigibles par l’effet de la déchéance du terme, des pénalités de retard calculées au même taux que ci-dessus, à compter du jour de l’exigibilité.




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En cas d’incident de paiement LA POSTE se réserve le droit d’exiger lors des prestations ultérieures le paiement d’avance par chèque de banque.

ARTICLE 8 – RESILIATION

La non régularisation de l’incident de paiement dans le délai de 8 (huit) jours ouvrables suivant la date d’envoi d’une mise en demeure entraîne la résiliation de plein droit du (des) contrat(s). Le Contractant, devra, en outre, régler en sus du montant du principal et à titre de clause pénale un montant de 15% des sommes restant dues, sans préjudice des pénalités de retard sus mentionnées.

ARTICLE 9 - DISPOSITIONS FINALES

Pour tout ce qui n’est pas contraire aux présentes conditions, les modalités propres à chaque prestation, régies par contrats ou par autorisation, restent applicables.

Fait à ………………… Le ……………………. En deux exemplaires originaux Pour LA POSTE, Pour le Contractant, Le Directeur, …………………………… ………………………………




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ANNEXE 1 - Conditions spécifiques

En application des dispositions qui précèdent, le dispositif de garantie applicable au Contractant est le suivant :

- Contractant dont l’activité est régulière :

Pas de garantie exigée au regard de la situation à la signature des présentes

Dépôt de Garantie

Garantie bancaire ou garantie à 1ère demande de la maison mère

Paiement comptant (au dépôt pour les affranchissements et

dépôts presse, à la commande pour les autres prestations)

Paiement comptant par chèque de banque (au dépôt pour les

affranchissements et dépôts presse, à la commande pour les autres prestations) ou virement préalable (selon dispositions de l’article 4 c)

- Contractant dont l’activité est ponctuelle :

Pas de garantie exigée au regard de la situation à la signature des présentes

Paiement comptant par chèque de banque (au dépôt pour

les affranchissements et dépôts presse, à la commande pour les autres prestations) ou virement préalable (selon dispositions de l’article 4 c)

Dans le cas de production d’une garantie bancaire ou d’une garantie à première demande de la maison mère, d’une caution bancaire solidaire et personnelle ou d’un dépôt de garantie, à la date de signature des conditions générales de garantie :

- le montant initial de cette garantie est le suivant :

…..……………………………………….euros.

- les factures d’acomptes seront émises chaque fois que les prestations HT du Contractant atteindront la somme de :

80 % du montant de la garantie soit ………………………………………… euros.

Fait à ………………… Le ……………………. En deux exemplaires originaux Pour LA POSTE, Pour le Contractant, Le Directeur, …………………………… ………………………………




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Annexe a

MODELE DE CAUTION PERSONNELLE ET SOLIDAIRE A

DUREE INDETERMINEE

Je soussigné, ..................................................................................................................................... (nom, prénom) agissant en qualité de ....................................................................................................

déclare que ............................................... (nom de la banque) se porte caution personnelle et solidaire de ............................................................................................................................ (Nom et adresse du Contractant) envers LA POSTE, Société Anonyme au capital de 3 800 000 000 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 356 000 000, ayant son siège social au 9 Rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS, représentée par.................................................................., qui accepte. Cette caution garantit jusqu’à concurrence de EUROS (+ somme en lettres) le paiement des sommes dues à LA POSTE par la société ....................................... (nom du Contractant), au titre du règlement des prestations réalisées par LA POSTE. Par le présent engagement ........................................ (La banque) garantit ainsi toutes les créances de LA POSTE sur la société .......................................... (nom du Contractant) nées à compter du …………….. En outre, la … (La banque) renonce à l’inopposabilité de la déchéance du terme encourue par la société débitrice et garantit ainsi toutes les créances non échues de LA POSTE rendues immédiatement exigibles par l’effet de la déchéance du terme. …(la banque) effectue le paiement auprès de La Poste – ADV Nationale GC sur présentation de toute facture non réglée par la société............................................... Tout paiement partiel de la banque en vertu de la présente garantie entraîne automatiquement la réduction de cette dernière à concurrence du paiement intervenu. … (la banque) pourra mettre un terme à la présente caution par lettre recommandée avec avis de réception envoyée à LA POSTE, à l’adresse suivante et moyennant le respect d’un préavis de deux mois : 3, Avenue du Centre Immeuble Les Quadrants CS 20294 GUYANCOURT 78053 ST QUENTIN EN YVELINES CEDEX Toutefois, il est expressément prévu que LA POSTE dispose d’un délai de 2 (au minimum) mois à compter du terme de la présente pour demander à … (la banque) le règlement des sommes concernées par la période de couverture de la présente caution. La......................................................... (Banque) déclare faire élection de domicile............................................ (Adresse de l’agence qui sera actionnée par LA POSTE pour le paiement de la caution). Les parties attribuent compétence au tribunal de commerce du siège de La Poste. Fait à......................................................, le.............................................................. (Date en lettres)

(Signature du représentant de la banque susmentionnée)




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Annexe b

MODELE DE CAUTION PERSONNELLE ET SOLIDAIRE A

VALIDITE ANNUELLE

Je soussigné, ..................................................................................................................................... (nom, prénom) agissant en qualité de .................................................................................................... déclare que ............................................... (nom de la banque) se porte caution personnelle et solidaire de ............................................................................................................................ (Nom et adresse du Contractant). envers LA POSTE, Société Anonyme au capital de 3 800 000 000 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 356 000 000, ayant son siège social au 9 Rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS, représentée par.................................................................., qui accepte. Cette caution garantit jusqu’à concurrence de EUROS (+ somme en lettres) le paiement des sommes dues à LA POSTE par la société ....................................... (nom du Contractant), au titre du règlement des prestations réalisées par LA POSTE. Par le présent engagement ........................................ (La banque) garantit ainsi toutes les créances de LA POSTE sur la société ........................................... (nom du Contractant) nées entre le ………… et le …………………….. (inclus). En outre,…( la banque) renonce à l’inopposabilité de la déchéance du terme encourue par la société débitrice et garantit ainsi toutes les créances non échues de LA POSTE rendues immédiatement exigibles par l’effet de la déchéance du terme. La banque effectue le paiement auprès de La Poste – ADV Nationale GC (3, Avenue du Centre Immeuble Les Quadrants - CS 20294 GUYANCOURT – 78053 ST QUENTIN EN YVELINES) sur présentation de toute facture non réglée par la société............................................... Tout paiement partiel de la banque en vertu de la présente garantie entraîne automatiquement la réduction de cette dernière à concurrence du paiement intervenu. La mise en jeu de la présente caution ne pourra pas s’effectuer au -delà du ………………………(date de fin de

couverture+2mois minimum). La......................................................... (Banque) déclare faire élection de domicile............................................ (Adresse de l’agence qui sera actionnée par LA POSTE pour le paiement de la caution). Les parties attribuent compétence au tribunal de commerce du siège de La Poste. Fait à......................................................, le.............................................................. (Date en lettres)

(Signature du représentant de la banque susmentionnée)




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Annexe c

GARANTIE BANCAIRE A PREMIERE DEMANDE A

DUREE INDETERMINEE

La Banque …….., (forme, capital, siège social, numéro et lieu d’immatriculation au registre du commerce, représentée par …… dûment habilité aux termes de la délégation qui lui a été consentie le ….) Déclare se porter garante à première demande de (identification du Contractant ; type de société, raison sociale, siège social, numéro et lieu d’immatriculation au registre du commerce, organe représentant la société) Envers La Poste, Société Anonyme au capital de 3 800 000 000 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 356 000 000, ayant son siège social au 9 Rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS, représentée par son président en exercice. Cet engagement garantit jusqu’à concurrence de EUROS (+ somme en lettres) le paiement des sommes dues à LA POSTE par la société ....................................... (Nom du Contractant), au titre du règlement des prestations réalisées par LA POSTE. Par le présent engagement, la banque ….. garantit ainsi toutes les créances de La Poste sur la société (nom du Contractant) nées à compter du ../../…. La présente garantie constitue une obligation autonome et inconditionnelle de la société … (La banque) qui renonce expressément à se prévaloir de toute exception quelle qu’elle soit résultant des relations entre … (nom du Contractant) et LA POSTE afin de s’exonérer totalement ou partiellement de ses obligations telles qu’elles ressortent de la présente garantie. Le garant reconnaît notamment que les engagements qu’il prend au titre de la présente constituent des engagements qui lui sont propres et qui sont inconditionnels, autonomes et indépendants

- des conventions conclues entre La Poste et la société garantie, et - de toute modification de la situation financière de la société garantie, ou de l’ouverture d’une

procédure collective en ce qui la concerne, et - de toute contestation, objection ou introduction d’une procédure judiciaire par toute personne ou

entité, en vue d’empêcher, retarder, gêner ou bloquer tout paiement, et - de toute circonstance ou disposition susceptible de faire obstacle à l’exécution sans délai de la

présente garantie. Les circonstances précitées ne peuvent justifier un retard du paiement ou de l’exécution, ou constituer une exonération, décharge ou mainlevée des obligations du garant. Ces dernières, du fait de leur caractère autonome, resteront en vigueur quelle que soit la validité des stipulations des conventions liant La Poste et la société débitrice. La présente garantie devra être mise en œuvre par (La banque) à première demande de LA POSTE, sans qu’aucune justification ne puisse être exigée de LA POSTE, dans les sept (7) jours suivant la réception d’une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception adressée par LA POSTE à (La banque) avec copie à (nom du Contractant) La banque ……. effectuera le paiement auprès de La Poste – ADV Nationale GC (3, Avenue du Centre Immeuble Les Quadrants - CS 20294 GUYANCOURT – 78053 ST QUENTIN EN YVELINES) sans que cette dernière n’ait à établir le caractère certain liquide et exigible de sa créance.

Tout paiement partiel de la banque en vertu de la présente garantie entraîne automatiquement la réduction de cette dernière à concurrence du paiement intervenu. (la banque) pourra mettre un terme à la présente garantie à première demande par lettre recommandée avec avis de réception envoyée à LA POSTE, à l’adresse de l’ADV nationale GC figurant ci-dessus, et moyennant le respect d’un préavis de deux mois. Dans cette hypothèse, il est expressément prévu que La Poste dispose d’un délai de 2 (au minimum) mois à compter du terme de la présente pour demander à … (la banque) le règlement des sommes concernées par la période de couverture de la présente garantie.




57

Les parties attribuent compétence au tribunal de commerce du siège de La Poste. Fait à …….. Le

(Mention manuscrite : « bon pour garantie à première demande à concurrence de la somme de …… ») Signature du représentant de la banque




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Annexe d

GARANTIE BANCAIRE A PREMIERE DEMANDE A

DUREE ANNUELLE

La Banque …….., (forme, capital, siège social, numéro et lieu d’immatriculation au registre du commerce, représentée par …… dûment habilité aux termes de la délégation qui lui a été consentie le ….) Déclare se porter garante à première demande de (identification du Contractant ; type de société, raison sociale, siège social, numéro et lieu d’immatriculation au registre du commerce, organe représentant la société)

Envers La Poste, Société Anonyme au capital de 3 800 000 000 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 356 000 000, ayant son siège social au 9 Rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS, représentée par son président en exercice. Cet engagement garantit jusqu’à concurrence de EUROS (+ somme en lettres) le paiement des sommes dues à LA POSTE par la société ....................................... (Nom du Contractant), au titre du règlement des prestations réalisées par LA POSTE. Par le présent engagement, la banque ….. garantit ainsi toutes les créances de La Poste sur la société (nom du Contractant) nées entre le ………… et le …………………….. (inclus). La présente garantie constitue une obligation autonome et inconditionnelle de la société … (La banque) qui renonce expressément à se prévaloir de toute exception quelle qu’elle soit résultant des relations entre … (nom du Contractant) et LA POSTE afin de s’exonérer totalement ou partiellement de ses obligations telles qu’elles ressortent de la présente garantie. Le garant reconnaît notamment que les engagements qu’il prend au titre de la présente constituent des engagements qui lui sont propres et qui sont inconditionnels, autonomes et indépendants

- des conventions conclues entre La Poste et la société garantie, et - de toute modification de la situation financière de la société garantie, ou de l’ouverture d’une

procédure collective en ce qui la concerne, et - de toute contestation, objection ou introduction d’une procédure judiciaire par toute personne ou


présente garantie. Les circonstances précitées ne peuvent justifier un retard du paiement ou de l’exécution, ou constituer une exonération, décharge ou mainlevée des obligations du garant. Ces dernières, du fait de leur caractère autonome, resteront en vigueur quelle que soit la validité des stipulations des conventions liant La Poste et la société débitrice. La présente garantie devra être mise en œuvre par (La banque) à première demande de LA POSTE, sans qu’aucune justification ne puisse être exigée de LA POSTE, dans les sept (7) jours suivant la réception d’une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception adressée par LA POSTE à (La banque) avec copie à (nom du Contractant). La banque ……. effectuera le paiement auprès de La Poste – ADV Nationale GC (3, Avenue du Centre Immeuble Les Quadrants - CS 20294 GUYANCOURT – 78053 ST QUENTIN EN YVELINES) sans que cette dernière n’ait à établir le caractère certain liquide et exigible de sa créance. Tout paiement partiel de la banque en vertu de la présente garantie entraîne automatiquement la réduction de cette dernière à concurrence du paiement intervenu. La mise en jeu de la présente garantie à première demande ne pourra pas s’effectuer au -delà du ………………………(date de fin de couverture+2mois minimum).

Les parties attribuent compétence au tribunal de commerce du siège de La Poste. Fait à …….. Le

(Mention manuscrite : « bon pour garantie à première demande à concurrence de la somme de …… ») Signature du représentant de la banque




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Annexe e

MODELE DE GARANTIE A PREMIERE DEMANDE DE LA MAISON MERE A

DUREE INDETERMINEE

La soussignée : Société mère Société ...au capital de ... Euros dont le siège social est sis ... immatriculée au RCS de ... sous le numéro …

représentée par ..., en sa qualité de... ci-après dénommée « ... » accorde à : LA POSTE Société Anonyme au Capital de 3.800.000.000 Euros dont le siège social est au 9 Rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 356 000 000, représentée par son président en exercice. ci-après dénommée « LA POSTE » la garantie figurant dans les termes ci-après. PREAMBULE Il est préalablement rappelé que (Société mère) possède plus de la moitié du capital de la société (Filiale), société ... au capital de … Euros, dont le siège social est sis …, immatriculée au RCS de … sous le numéro…, ci-après dénommée « ... » DECLARATIONS …(Société mère) déclare par la présente : - être une société de droit ... avec pleine et entière capacité pour souscrire en faveur de LA POSTE la présente garantie à première demande ; - détenir directement XXX % (dans tous les cas, ce chiffre doit être supérieur à 50%, conformément à l’article L233-1 du Code de commerce cité ci-dessous) du capital de la société …(Filiale) - que le signataire de la présente a tous pouvoirs pour engager valablement la société soussignée conformément à la décision du Conseil d’Administration (Société mère) en date du...............ci-annexé (si la Société mère est une société anonyme, conformément à l’article L225-35 du Code de commerce). ENGAGEMENTS …(Société mère) s’engage à informer LA POSTE par lettre recommandée avec avis de réception de tout changement de son statut de maison mère au sens de l’article L 233-1 du Code de commerce et ce deux mois au minimum avant ledit changement. A défaut, …(Société mère) continuera à être tenue envers LA POSTE aux termes de la présente nonobstant ledit changement.

…(Société mère) garantit jusqu’à concurrence de ….. euros (également en toutes lettres) le paiement des sommes dues à La Poste par la société …(Filiale) à quelque titre que ce soit et notamment au titre des frais d’acheminement grevant les envois de Presse que cette société expédie (ou fait expédier) par La Poste. Par le présent engagement, …(Société mère) garantit ainsi toutes les créances de La Poste sur la société (nom du Contractant) nées à compter du ../../….




60

La présente garantie constitue une obligation autonome et inconditionnelle de la société …(Société mère) qui renonce expressément à se prévaloir de toute exception quelle qu’elle soit résultant des relations entre … (Filiale) et LA POSTE afin de s’exonérer totalement ou partiellement de ses obligations telles qu’elles ressortent de la présente garantie. …(Société mère) reconnaît, notamment, que les engagements qu’elle prend au titre de la présente constituent des engagements qui lui sont propres et qui sont inconditionnels, autonomes et indépendants

- des conventions conclues entre La Poste et …(Filiale), et - de toute modification de la situation financière de …(Filiale), ou de l’ouverture d’une procédure

collective à l’égard de cette dernière, et - de toute contestation, objection ou introduction d’une procédure judiciaire par toute personne ou


présente garantie. Les circonstances précitées ne peuvent justifier un retard du paiement ou de l’exécution, ou constituer une exonération, décharge ou mainlevée des obligations du garant. Ces dernières, du fait de leur caractère autonome, resteront en vigueur quelle que soit la validité des stipulations des conventions liant La Poste et la société débitrice.

La présente garantie devra être mise en œuvre par …(Société mère) à première demande de LA POSTE, sans qu’aucune justification ne puisse être exigée de LA POSTE, dans les sept (7) jours suivant la réception d’une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception adressée par LA POSTE à …(Société mère) avec copie à …(Filiale) …(Société mère) effectuera le paiement auprès de La Poste – ADV Nationale GC (3, Avenue du Centre Immeuble Les Quadrants - CS 20294 GUYANCOURT – 78053 ST QUENTIN EN YVELINES sans que cette dernière n’ait à établir le caractère certain liquide et exigible de sa créance. Tout paiement partiel de …(Société mère) en vertu de la présente garantie entraîne automatiquement la réduction de cette dernière à concurrence du paiement intervenu. La présente garantie entre en vigueur à compter de ce jour et restera valable pendant toute la durée des relations contractuelles existant entre LA POSTE et …(Filiale). L’obligation de couverture ne cessera qu’après avis donné par lettre recommandée avec avis de réception envoyée à La Poste au domicile ci-dessus indiqué et moyennant le respect d’un préavis de deux mois. Dans cette hypothèse, il est expressément prévu que La Poste dispose d’un délai de 2 (au minimum) mois à compter du terme de la présente pour demander à … (Société mère) le règlement des sommes concernées par la période de couverture de la présente garantie. La présente garantie est soumise au droit français. En cas de litige, le Tribunal de Commerce de PARIS sera compétent. Fait en triple exemplaire à ………… Le…………… (date en lettres) (Mention manuscrite : « bon pour garantie à première demande » et signature) Annexe 1 : Procès verbal du Conseil d’Administration ou du Conseil de surveillance de …(Société mère) autorisant la présente garantie




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Annexe f

MODELE DE GARANTIE A PREMIERE DEMANDE DE LA MAISON MERE A

DUREE DETERMINEE (AU MINIMUM ANNUELLE)

La soussignée : Société mère Société ...au capital de ... Euros dont le siège social est sis ... immatriculée au RCS de ... sous le numéro …

représentée par ..., en sa qualité de... ci-après dénommée « ... » accorde à : LA POSTE Société Anonyme au Capital de 3.800.000.000 Euros dont le siège social est au 9 Rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 356 000 000, représentée par son président en exercice. ci-après dénommée « LA POSTE » la garantie figurant dans les termes ci-après. PREAMBULE Il est préalablement rappelé que (Société mère) possède plus de la moitié du capital de la société (Filiale), société ... au capital de … Euros, dont le siège social est sis …, immatriculée au RCS de … sous le numéro…, ci-après dénommée « ... » DECLARATIONS …(Société mère) déclare par la présente : - être une société de droit ... avec pleine et entière capacité pour souscrire en faveur de LA POSTE la présente garantie à première demande ; - détenir directement XXX % (dans tous les cas, ce chiffre doit être supérieur à 50%, conformément à l’article L233-1 du Code de commerce cité ci-dessous) du capital de la société …(Filiale) - que le signataire de la présente a tous pouvoirs pour engager valablement la société soussignée conformément à la décision du Conseil d’Administration (Société mère) en date du...............ci-annexé (si la Société mère est une société anonyme, conformément à l’article L225-35 du Code de commerce). ENGAGEMENTS …(Société mère) s’engage à informer LA POSTE par lettre recommandée avec avis de réception de tout changement de son statut de maison mère au sens de l’article L 233-1 du Code de commerce et ce deux mois au minimum avant ledit changement. A défaut, …(Société mère) continuera à être tenue envers LA POSTE aux termes de la présente nonobstant ledit changement.

…(Société mère) garantit jusqu’à concurrence de ….. euros (également en toutes lettres) le paiement des sommes dues à La Poste par la société …(Filiale) à quelque titre que ce soit et notamment au titre des frais d’acheminement grevant les envois de Presse que cette société expédie (ou fait expédier) par La Poste. Par le présent engagement, …(Société mère) garantit ainsi toutes les créances de La Poste sur la société (nom du Contractant) nées entre le ………… et le …………………….. (inclus).




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La présente garantie constitue une obligation autonome et inconditionnelle de la société …(Société mère) qui renonce expressément à se prévaloir de toute exception quelle qu’elle soit résultant des relations entre … (Filiale) et LA POSTE afin de s’exonérer totalement ou partiellement de ses obligations telles qu’elles ressortent de la présente garantie. …(Société mère) reconnaît, notamment, que les engagements qu’elle prend au titre de la présente constituent des engagements qui lui sont propres et qui sont inconditionnels, autonomes et indépendants

- des conventions conclues entre La Poste et …(Filiale), et - de toute modification de la situation financière de …(Filiale), ou de l’ouverture d’une procédure

collective à l’égard de cette dernière, et - de toute contestation, objection ou introduction d’une procédure judiciaire par toute personne ou


présente garantie. Les circonstances précitées ne peuvent justifier un retard du paiement ou de l’exécution, ou constituer une exonération, décharge ou mainlevée des obligations du garant. Ces dernières, du fait de leur caractère autonome, resteront en vigueur quelle que soit la validité des stipulations des conventions liant La Poste et la société débitrice.

La présente garantie devra être mise en œuvre par …(Société mère) à première demande de LA POSTE, sans qu’aucune justification ne puisse être exigée de LA POSTE, dans les sept (7) jours suivant la réception d’une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception adressée par LA POSTE à …(Société mère) avec copie à …(Filiale) …(Société mère) effectuera le paiement auprès de La Poste – ADV Nationale GC (3, Avenue du Centre Immeuble Les Quadrants - CS 20294 GUYANCOURT – 78053 ST QUENTIN EN YVELINES sans que cette dernière n’ait à établir le caractère certain liquide et exigible de sa créance. Tout paiement partiel de …(Société mère) en vertu de la présente garantie entraîne automatiquement la réduction de cette dernière à concurrence du paiement intervenu. La mise en jeu de la présente garantie à première demande ne pourra pas s’effectuer au -delà du ………………………(date de fin de couverture+2mois minimum). La présente garantie est soumise au droit français. En cas de litige, le Tribunal de Commerce de PARIS sera compétent. Fait en triple exemplaire à ………… Le…………… (date en lettres) (Mention manuscrite : « bon pour garantie à première demande » et signature) Annexe 1 : Procès verbal du Conseil d’Administration de …(Société mère) autorisant la présente garantie




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Annexe 9 – Modèle de demande d’intégration au vivier de panélisation

LIEU, DATE

Lettre recommandée avec avis de réception

DIRECTION DU COURRIER DIRECTION DES SERVICES CLIENTS Service PLATINIUM 4éme ETAGE 3 RUE JEAN RICHEPIN 93192 NOISY LE GRAND CEDEX

Référence (Coclico) : ......................................... Je soussigné(e), .............................................................................................................................................. (nom, prénom) agissant en qualité de ............................................................................................................... pour le compte de .................................................................................................................... .............................................................................................................................................. (Nom et adresse du Contractant) déclare que la société désignée ci-dessus souhaite intégrer le vivier de panélisation…………………………….. (préciser lequel : Tem’post G2 ou G4 ou les deux) afin de bénéficier de l’engagement de la Qualité de Service dans les conditions énoncées aux CSV du Contrat Courrier Industriel de Gestion. A ce titre, la société susvisée signera la Convention panel et attendra la validation technique par La Poste de l’intégration d’un fichier test, comme prévu à l’article 3.4 desdites CSV. Afin de mettre en place les campagnes servant pour la mesure de qualité de service, contactez les personnes suivantes :

Personne principale : Nom ...................................................... Prénom ..................................................................... Fonction ................................................. Téléphone ................................................................ Adresse courriel .......................................................................................................................... Adresse postale (pour remboursement ou indemnisation éventuelle) ......................................................................................................................... .............................................................................................................................................. Suppléant : Nom ...................................................... Prénom ..................................................................... Fonction ................................................. Téléphone ................................................................ Adresse courriel .......................................................................................................................... Fait à............................................................., le..................................................................... (Signature du représentant et cachet du Contractant)




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Annexe 10 – Demande de retrait du vivier de panélisation

LIEU, DATE Lettre recommandée avec avis de réception

DIRECTION DU COURRIER DIRECTION DES SERVICES CLIENTS Service PLATINIUM 4éme ETAGE 3 RUE JEAN RICHEPIN 93192 NOISY LE GRAND CEDEX

Référence (Coclico) : ......................................... Je soussigné(e), .............................................................................................................................................. (nom, prénom) agissant en qualité de ............................................................................................................... pour le compte de .................................................................................................................... .............................................................................................................................................. (Nom et adresse du Contractant) déclare que la société désignée ci-dessus souhaite mettre fin à sa participation au vivier de panélisation (préciser lequel : Tem’post G2 ou G4 ou les deux). La date souhaitée d’exclusion du vivier est le ……/……/……… (minimum deux mois doivent séparer la date d’envoi de la LRAR et la date d’exclusion du vivier). A partir de cette date, la société …………………….. ne pourra plus bénéficier de l’engagement de qualité de service, conformément à l’article 3.4 des CSV du Contrat Courrier Industriel de Gestion.

Fait à............................................................., le..................................................................... (Signature du représentant et cachet du Contractant)




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Annexe 11 – Convention panel Tem’post

CONVENTION DE PARTENARIAT PANEL LE CLIENT / LA POSTE

ENTRE LA POSTE, Société Anonyme au Capital de 3.800.000.000 d'euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de PARIS sous le numéro 356 000 000, ayant son Siège Social 9 rue de Colonel Pierre Avia – 75015 Paris, représentée par …………………………………… en sa qualité de ……………………………………………, ET LE CLIENT, ………………………, au capital social de ………………….€ dont le siège social est au ……………………………………., immatriculé au RCS de ……… sous le numéro …………….., représentée par ………………………………. agissant en qualité ……………. dûment habilité aux fins des présentes, dénommée ci-après “ LE CLIENT ”. Ci-après dénommées, ensemble les « Parties », ou individuellement, la « Partie ». IL A ETE PREALABLEMENT EXPOSE CE QUI SUIT Dans le cadre du contrat Courrier Industriel de Gestion et de l’engagement de retour d’information sur la Qualité de Service pour la gamme Tem’post avec Engagement de Qualité de Service (QS), LA POSTE s’engage, en toute transparence, à faire effectuer par une société d’études indépendante une mesure mensuelle des délais de distribution pour chacun des produits de la dite gamme. Pour ce faire un panel de récepteurs est mis en place par la société d’étude sur l’ensemble du territoire métropolitain. Pour information, la société d’étude retenue en 2013 est le CSA ; elle peut être amenée à changer par la suite. Ces panélistes, intégrés dans le fichier clients de l’entreprise à l’origine de la campagne, informent la société d’étude de la date à laquelle leur pli a été distribué. Ces données agrégées et traitées statistiquement fournissent la Qualité de Service de cette campagne.

L’intérêt du client pour une telle étude réside dans la connaissance de la qualité du service qui lui est rendue par LA POSTE pour sa campagne, au plan national et départemental. La présente convention s’applique aux campagnes panélisées que le client produise du Tem’post G2 ou G4 avec Engagement de Qualité de Service ou bien les deux produits. CELA EXPOSE, LES PARTIES SONT CONVENUES DE CE QUI SUIT

1. Objet de la convention La présente convention a pour objet de définir les conditions de panélisation d’une campagne Tem’post avec Engagement de Qualité de Service en application du contrat Courrier Industriel de Gestion.

2. Définitions

“ (fichier) panel ” : ce mot désigne un fichier de panélistes répartis sur toute la France métropolitaine.

“ Panéliste ” : ce mot désigne les particuliers dont le nom et l’adresse sont intégrés au fichier clients destinataire de la campagne à mesurer...




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“Panélisation ”: la panélisation d’une campagne signifie qu’un fichier panel a été intégré au fichier

clients destinataires de ladite campagne en vue de mesurer sa Qualité de Service.

“ Panéliste exploité ” : cette expression désigne les panélistes qui ont remonté une information exploitable par la société d’étude et intégrée dans le calcul des délais de distribution de La Poste après avoir été validée par la société d’étude.

“ Qualité de service à J +X” : cette expression désigne le taux de distribution cumulé à J+X du

courrier depuis sa date de dépôt dans le réseau postal jusqu’à sa réception par le destinataire final.

“ J(d) ” désigne le premier jour de dépôt de la campagne et “ J(f) ” désigne le dernier jour de dépôt.

“ Campagne ” ou “ Campagne panélisée ” : ce mot désigne ci-après une expédition de courrier Tem’post G2 ou G4 avec Engagement de Qualité de Service qui intègre les données panélistes.

“ QS ” : désigne la Qualité de Service de référence des offres Tem’post G2 / Tem’post G4.

Des précisions complémentaires sur le panel et son utilisation sont données dans l’annexe A.

3. Obligations des parties

3.1. Obligations de LA POSTE LA POSTE s’engage à fournir au CLIENT un bilan de campagne présentant la QS au niveau national et départemental (ou groupe de départements), sous forme de tableaux et de cartes. Le bilan sera disponible en téléchargement sur le site www.laposte.fr/exadelais, au format Excel, onze (11) jours après le dernier jour de dépôt (J(f) +10) pour les campagnes Tem’post G2 avec Engagement de Qualité

de Service et treize (13) jours après le dernier jour de dépôt (J(f) +12) pour les campagnes Tem’post G4 avec Engagement de Qualité de Service. La mesure de qualité de service par campagne prise individuellement ne peut donner lieu à une quelconque indemnisation. Pour rappel, l’engagement contractuel de qualité de service prévu au contrat Courrier Industriel de Gestion est basé sur la qualité de service de référence national mutualisée. Dans l’hypothèse du non-respect des règles et procédures mentionnées aux points 3-2-1 et 3-2-2, la restitution ne sera pas fiable et pertinente; de ce fait LA POSTE ne sera pas en mesure de fournir une restitution pour la campagne en particulier. En outre dans le cas où LA POSTE en raison d'un empêchement indépendant, imprévisible et irrésistible ne disposerait d’aucune mesure de Qualité de Service sur un département donné, aucune restitution ne sera fournie pour la campagne sur le département concerné.

3.2. Obligations du CLIENT

3.2.1. LE CLIENT s’engage sur les points suivants : Les campagnes panélisées doivent avoir les caractéristiques d’un produit Tem’post avec Engagement de Qualité de Service et se distinguer dans leur expédition par :

Dépôts en France métropolitaine, Andorre et Monaco Un dépôt sur une période continue de cinq (5) jours ouvrables au maximum L’application du cachet sur chaque pli correspondant à la date exacte de sa remise dans le réseau

postal, le taux de bonne date sur le cachet devant être de 100%. Les campagnes doivent être nationales

En cas de non-respect d’une des conditions énoncées ci-dessus, La Poste se réserve le droit d’annuler la mesure de la campagne.

3.2.2. Processus de mise en œuvre




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Afin d’assurer le bon déroulement des campagnes panélisées et d’assurer la fiabilité de l’information qui sera restituée, il est demandé au CLIENT de s’engager à respecter le processus de mise en œuvre du panel décrit ci-dessous : 1/ Initier chaque campagne avec LA POSTE Pour lancer le processus permettant le suivi d’une campagne panélisée par LA POSTE, LE CLIENT fournit au plus tard deux (2) mois avant le commencement de cette campagne le formulaire prévu en annexe C, avec notamment les dates définitives de dépôt et les sites prévisionnels de dépôt de la campagne. 2/ Intégrer le fichier panel fourni par la société d’études LE CLIENT applique le mode opératoire décrit en annexe B relatif aux échanges avec la société d’études. Il veille tout particulièrement à :

transmettre la fiche de liaison figurant en annexe C qui déclenche l’envoi du fichier panel à intégrer dans la base client

garantir que les plis panélistes soient triés et préparés dans le même processus que les plis de l’expédition

LA POSTE peut vérifier pour chaque campagne panélisée le respect des règles d’injection du panel en examinant notamment la ventilation des panélistes dans le dépôt. Elle peut en faire retour au Client. En cas d’anomalies le Client s’engage à faire les corrections nécessaires. 3/ Supprimer les panélistes de la base client LE CLIENT s’engage, après la réalisation d’une campagne, à retirer les panélistes du fichier client afin de permettre la mise à jour du fichier des panélistes lors de la prochaine campagne.

3.2.3. Loi informatique et liberté LE CLIENT s’engage à respecter l’ensemble des dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.

3.2.4. Accès à la base de données LE CLIENT s’engage à limiter l’accès aux bases de données aux seules personnes qualifiées, à assurer l’impossibilité de recopie si le fichier circulait hors de ses locaux et en général à prendre toute mesure visant à empêcher la circulation incontrôlable de ces informations.

4. Conditions financières

4.1. Frais liés à la mesure panel Les frais liés à la mesure panel (création et à l’animation du panel, au recueil et au contrôle des informations collectées par les panélistes, à l’agrégation des résultats, et aux traitements statistiques) sont, dans le cadre de ce partenariat, à la charge de LA POSTE.

4.2. Frais liés à l’injection du panel Les frais liés l’injection du panel dans les fichiers clients sont à la charge du CLIENT. Il en est de même des frais liés à la production de l’ensemble des envois (envois adressés aux clients et aux panélistes). Cependant, La Poste participera au coût de fabrication des plis à destination des panélistes à hauteur de 10 centimes par pli (tarif net). Le montant des affranchissements des panélistes des campagnes mesurées par LE CLIENT est pris en charge par La Poste sous réserve que la campagne remplisse les conditions définies à l’article 3. La Poste remboursera le montant moyen des affranchissements des panélistes des campagnes mesurées, chaque trimestre sous forme d’avoir.

5. Durée - Résiliation La présente convention prend effet à la date de sa signature. Elle est conclue pour une durée d’un an à partir

de la date de signature.




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Elle est renouvelable par tacite reconduction, par période d’une année, sauf dénonciation expresse d’une des parties, par lettre recommandée avec avis de réception, moyennant un préavis de 2 mois avant le terme du contrat.

6. Confidentialité Tant pendant la durée de la présente convention que dans le délai de cinq ans après son expiration, pour quelque cause que ce soit, les parties garderont strictement confidentiels les renseignements techniques et commerciaux échangés dans le cadre des présentes. Les parties mettent à la charge de leurs agents/employés la même obligation de confidentialité.

7. Marques Il est expressément convenu que les marques appartenant aux parties restent la propriété exclusive de chacune d’entre elles. Les parties ne pourront, sans l’autorisation préalable de l’autre partie, utiliser les marques, logos, emblèmes, modèles, signes distinctifs de l’autre partie. Elles ne pourront, en aucun cas, concéder de quelque manière que ce soit un quelconque droit à un tiers sur l’utilisation de ces éléments.

8. Incessibilité de la convention Il est expressément convenu entre les parties que la présente convention est conclue “ intuitu personae ”. Les parties ne pourront pas céder ou transférer ou apporter à titre onéreux ou gratuit, les avantages que leur confère la présente convention sauf accord préalable écrit de l’autre partie. En raison de sa nature, cette convention ne constitue pas un élément d’un quelconque fonds de commerce et n’a aucun caractère patrimonial.

9. Déclaration Rien dans ce contrat ne pourra être interprété comme créant un lien de subordination entre LA POSTE et LE CLIENT ainsi qu’entre les employés/agents respectifs des parties.

10. Composition Les annexes suivantes font partie intégrante de la présente convention :

Annexe A – Caractéristique du panel Annexe B – Mode opératoire des échanges Annexe C – Fiche de liaison Annexe D – Bilan du traitement Annexe E – Suivi quotidien

11. Différend Tout différend né de l’interprétation et/ou de l’exécution du contrat donne lieu à une tentative d’accord amiable entre les parties. A défaut d’accord amiable, le litige est porté par la partie la plus diligente devant les tribunaux français compétents.

Le Droit français est applicable à la présente convention. Fait à Le En double exemplaire Pour LE CLIENT Pour LA POSTE M…………………………………… M…………………………………….




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ANNEXE A

CARACTERISTIQUES DU PANEL

1. La mesure et le panel La mesure, réalisée en partenariat avec des clients de La Poste, s’appuie sur l’envoi et la réception de plis réels. Cette mesure « Bout en bout » est possible par l’apposition d’une date de cachet par le client - La Poste a en charge de contrôler l’exactitude de cette date- et la remontée des dates de réception par des panélistes. Ceux-ci sont destinataires des objets postaux envoyés par les clients à l’ensemble de leurs propres clients dans le

cadre d’une même campagne. Le panel est constitué de ménages dans chaque département français. Ces panélistes sont recrutés et animés par un prestataire externe. En 2013, le prestataire est CSA. La Poste se réserve le droit de changer de prestataire et en informera le client au plus tard 2 mois avant la mise en place du nouveau prestataire. La Poste pourra être amenée à modifier les modalités de la mesure qui ne seraient pas impactantes pour le client. Volume et répartition du panel Le prestataire recrute le nombre de panélistes ménages récepteurs nécessaire afin d’assurer la représentativité de la mesure au niveau national et départemental. En 2013, le fichier panel comporte environ 4000 adresses. Chaque département a au moins 20 panélistes Dans chaque département le positionnement du panel est principalement fonction des poids démographiques des codes INSEE. Ce poids est obtenu à partir des données du dernier recensement INSEE. Les éléments pris en compte, niveau QS et poids démographique du département, sont des variables d’ajustement permettant d’obtenir un optimum pour la précision départementale et nationale. Injection du panel dans le fichier client Après validation des coordonnées postales par le SNA, le prestataire externe envoie le fichier des panélistes au client 1 à 5 semaines, dans la plupart des cas et selon les souhaits du client, avant la campagne. Le client insère ce fichier dans son propre fichier client et traite les panélistes comme ses propres clients. À l’issue de la campagne les panélistes sont retirés du fichier client. En cas de manquement du prestataire, le client en informe immédiatement La Poste. En cas de défaillance du prestataire, La Poste s’engage à faire ses meilleurs efforts pour trouver toute solution de substitution adaptée et s’engage à rembourser au client les frais engagés au titre de la production du fichier panel. Le client reconnaît qu’aucune autre indemnité ne peut être demandée. Le travail du panéliste Les panélistes sont informés chaque quinzaine des courriers qu’ils vont recevoir. L’information comprend l’identification des campagnes qu’ils doivent recevoir, pointeur de lettre témoin de chaque campagne, et la description de ces mêmes plis. Dès réception de chaque courrier observé, le panéliste se connecte sur le site Internet ou sur le serveur vocal du prestataire pour y saisir la date de cachet et la date de réception du pli afin d’assurer une bonne réactivité à la mesure et permettre un ensemble de contrôles de cohérence dans les meilleurs délais. Les panélistes en éventuelle anomalie sont alors immédiatement rappelés par la société d’études afin de vérifier la date de distribution. Contrôle des panélistes exploités Une première série de contrôles de cohérence est réalisée directement lors de la déclaration sur le site Internet ou sur le serveur vocal ; il est contrôlé que :

la date de réception n’est pas un jour férié ou un dimanche, la date de réception est postérieure à la date de cachet

D’autre part, des contrôles statistiques sont réalisés afin d’évaluer la fiabilité de chaque panéliste à partir de

paramètres tels que : régularité de connexion au site Internet ou au serveur vocal, écart entre la date de réception du pli et la date à laquelle le pli a été déclaré reçu sur Internet ou sur

serveur, nombre de plis déclarés reçus par rapport au nombre de campagnes suivies, déclarations incomplètes,




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A l’issue de ces contrôles, certains plis peuvent être invalidés pour le calcul des délais de distribution (bilan de campagne) et certains panélistes exclus suite à une participation de faible qualité. Dans ce cas, ces derniers sont remplacés. Animation du panel L’institut effectue une animation permanente du panel sous la forme de contacts téléphoniques, de bulletins mensuels d’information, d’incentives. Les incentives sont la nécessaire reconnaissance du travail des panélistes. Ils permettent de maintenir à un niveau élevé leur motivation et donc le degré de fiabilité de leurs déclarations. Ces incentives comportent des cadeaux classiques, des chèques cadeaux et l’association à des œuvres humanitaires. Ils font l’objet d’une information permanente envers les panélistes.

2. Les indicateurs et informations disponibles Les résultats de QS L’indicateur de QS fourni dans les bilans de campagnes est calculé de la façon suivante : QS J+x = Nombre de plis exploités à J+x / nombre de plis total exploités au moment de l’édition du bilan Nombre de plis exploités : ce sont les plis reçus par les panélistes et validés après contrôles. La QS nationale au délai standard est accompagnée de sa précision statistique Les résultats fournis

Produit Niveau d’entité Périodicité des résultats

Tem’post G2 National 1 bilan par campagne disponible sur www.laposte.fr/exadelais à J+11 (délai indicatif) pour le Tem’post G2 avec Engagement

de Qualité de Service J : Etant le dernier jour du dépôt de la campagne

Département

Produit Niveau d’entité Périodicité des résultats

Tem’post G4 National 1 bilan par campagne disponible sur www.laposte.fr/exadelais à J+14 (délai indicatif) pour le Tem’post G4 avec Engagement

de Qualité de Service J : Etant le dernier jour du dépôt de la campagne

Département






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ANNEXE B

MODE OPERATOIRE DES ECHANGES

entre le Client émetteur & le Prestataire de la mesure pour l’intégration du fichier des panélistes

Tous les échanges de fichiers se font par courriel. La Poste fournit au préalable à son client les documents « Fiche de liaison » et « Bilan de traitement ».

Partie en charge de l’étape

Descriptif de l’étape Remarques

PHASE DE PRISE DE CONTACT CLIENT / Prestataire (pour la validation technique) OU DECLENCHEMENT D’UN SUIVI DE CAMPAGNE

Client Envoi de la Fiche de liaison remplie avec : La date limite de réception du

fichier Le format de fichier souhaité

A envoyer aux adresses suivantes : SCCIEngagement Jean-Christophe Chameau Isabelle Jouaffre Frédérique Rougier

FICHIER TEST (étapes à ne réaliser que dans le cadre de la validation technique)

Prestataire Envoi d’un fichier test au format demandé

Client Envoi d’un accusé de réception du fichier test et accord sur le format du fichier test

ENVOI ET TRAITEMENT DU FICHIER POUR LA CAMPAGNE SUIVIE

Prestataire Envoi du fichier panel Une nomenclature des fichiers sera définie entre le Prestataire et le client si celui-ci en exprime le besoin

Client Envoi d’un courriel d’accusé de réception du fichier panel

Client Traitement du fichier panel Règles à respecter : Chaque coordonnée doit comporter la

lettre témoin

Les adresses ne doivent pas être modifiées

Toutes les adresses doivent être traitées et conservées en l’état (aucun dédoublonnage avec la base de données du client, ni dans un sens, ni dans l’autre)

Les clés de tri utilisées pour la préparation postale doivent être appliquées à l’ensemble du fichier constituant le dépôt, incluant donc les panélistes.

Client Renvoi du Bilan de Traitement avec le fichier des adresses rejetées lors du traitement

Client Le Client s’engage à supprimer de sa base adresse toutes données relatives aux panélistes après utilisation de ces informations pour la réalisation d’un fichier panel pour une campagne donnée.)

Rappel : le fichier des panélistes ne doit être communiqué à aucune société, même membre du groupe du client

mailto:[email protected]







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ANNEXE C Vous avez souhaité mesurer la qualité de distribution de l’une de vos campagnes. Pour ce faire, nous vous remercions de bien vouloir renvoyer cette fiche de liaison à l’adresse courriel suivante : SCCIEngagement

FICHE DE LIAISON

entre le Client émetteur & le Prestataire de la mesure

pour la transmission du fichier des panélistes

IDENTIFICATION DU DESTINATAIRE DU FICHIER PANEL

Société :

Prénom-Nom :

Adresse courriel du destinataire du fichier panel :

N° de téléphone :

IDENTIFICATION DE LA CAMPAGNE

1ère date de remise en poste de la campagne :

Date limite souhaitée de réception du fichier panel :

Identification de la campagne





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ANNEXE D Vous avez souhaité mesurer la qualité de distribution de l’une de vos campagnes. Pour ce faire, nous vous remercions de bien vouloir renvoyer ce BILAN de traitement du fichier panel à l’adresse courriel suivante : SCCIEngagement

BILAN DU TRAITEMENT

DU FICHIER DES PANELISTES PAR LE CLIENT

IDENTIFICATION DE LA PERSONNE AYANT TRAITE LE FICHIER PANEL

Société :

Prénom-Nom :

Adresse courriel :

N° de téléphone :

Date de réception du fichier panel :

Nom du fichier panel reçu :

BILAN DU TRAITEMENT

Nombre d’adresses reçues :

Nombre d’adresses conservées

après traitement :

Nombre d’adresses non traitées ou rejetées :

Fichier des rejets joint :

Motif(s) de rejets des adresses :

Date prévisionnelle de retrait des adresses des panélistes de la base de données client : REMARQUES GENERALES





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ANNEXE E

SUIVI QUOTIDIEN

Le suivi quotidien est un suivi de la distribution des plis de la campagne. On mesure un taux de réponse. Pour le G2 les suivis quotidiens sont fournis de J+3 à J’+7

J : premier jour d’injection de la campagne J’ : dernier jour d’injection de la campagne

Pour le G4 les suivis quotidiens sont fournis de J+3 à J’+10

J : premier jour d’injection de la campagne J’ : dernier jour d’injection de la campagne

Agrégation nationale Deux clés peuvent être utilisées pour l’agrégation des résultats :

La structure de la campagne déposée par le client : en règle générale, le client connaît la répartition de sa campagne par département (flux par département).

La structure du produit considéré G2 ou G4 donnée par département Taux de réponse national à J+x : C’est la moyenne pondérée des taux de réponse des départements à J+x en fonction du poids de chaque département dans la campagne client si l’information existe ou dans le flux du produit. Le taux de réponse est l’indicateur du bon écoulement de la campagne. Il s’agit d’une seule information factuelle ne permettant pas d’en déduire une loi statistique.

Il ne peut donc fournir aucun élément décisif du taux QS de la campagne étudiée. Bilan de campagne Le bilan de campagne fournit la QS nationale et celle de chaque département. Il est fourni pour chaque campagne mesurée. 1/ Calcul de la QS pour un département j Redressements effectués :

Pour chaque strate départementale, urbaine ou rurale, 1 pli = 1 pli (pas de redressement) Chaque strate départementale, urbaine ou rurale, se voit attribuer son poids démographique pour le

calcul de la QS départementale Ces redressements statistiques peuvent être modifiés en fonction des évolutions recommandées par les nouvelles versions de la norme européenne 14534, consacrée aux dépôts du courrier en nombre. Plis exploités : plis reçus par les panélistes et validés par l’institut après contrôles 2/ Agrégation nationale Deux clés peuvent être utilisées pour l’agrégation des résultats :

La structure de la campagne déposée par le client : en règle générale, le client connaît la répartition de sa campagne par département (flux par département).

La structure du produit considéré G2 ou G4 donnée par département Plis exploités : plis reçus par les panélistes et validés par l’institut après contrôles Le bilan de campagne fourni l’indicateur de Qualité de Service départemental et national de la campagne étudiée.




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Annexe 12 - Enrichissement Digital

« Courrier Augmenté »

1. Objet

Le Service Courrier Augmenté a pour objet de permettre au Client d’enrichir ses Campagnes d’envois de courrier de gestion, en y associant des Contenus Digitaux dans les conditions décrites ci-après.

2. Définitions

Dans le cadre de la présente annexe, les termes ci-dessous ont la signification suivante :

Activation L’action de rendre un visuel de la Campagne scannable via l’application Courrier Plus de La Poste. Ce visuel sera scannable pendant 6 mois à compter de la date d’activation de la Campagne Courrier Augmenté sur la plateforme de gestion de campagne

Appel à l’action Le lien digital (picto, image, bouton…) dirigeant l’Utilisateur de l’Application Courrier Plus vers un Contenu Digital défini au préalable par le Client

Application Courrier Plus

L’application appartenant à La Poste, disponible gratuitement sur l’App Store ou le Play Store, qui fonctionne sur Smartphone ou Tablette, pour toutes les versions des systèmes

d’exploitation à partir de la version 4.4 Android et iOS8 pour iOS

Bon de Commande Document adressé par le Client à La Poste pour valider la conformité de la prestation effectuée selon le Brief d’enrichissement et définir la date définitive de l’activation de la Campagne de Courrier Augmenté

Bilan de fin de Campagne

Des éléments d’analyse d’efficacité fournis par La Poste en fin de campagne tels que le nombre de scans par jour, le nombre de clics par Contenu Digital etc.

Brief d’enrichissement

Le document fourni à La Poste dans lequel le Client décrit la prestation d’Enrichissement souhaitée en précisant notamment la page à enrichir, les Appels à l’action choisis les Contenus Digitaux et la date d’activation souhaitée de la Campagne de Courrier Augmenté

Campagne de Communication ou Campagne

L’ensemble des supports imprimés transmis par le Client dans le cadre d’une opération de communication à ses propres clients ou collaborateurs dans un objectif de relations d’affaires ou d’information, par exemple

Campagne Courrier Augmenté

La Campagne dont un Visuel fait l’objet d’un Enrichissement

Cellule de Gestion de Campagne

Le service de La Poste en charge de la gestion de la Campagne Courrier Augmenté du Client, joignable à l’adresse e-mail ci-contre : [email protected]

Client La personne morale réalisant une Campagne Courrier Augmenté avec La Poste

Contenu Digital Un contenu (page web, vidéo, audio…) accessible via l’Application Courrier Plus en actionnant un lien digital

Enrichissement

Le fait d’associer, via une interface de gestion de campagne, un visuel à des Appels à l’action liés chacun à des Contenus Digitaux. Une fois scanné par le destinataire de la Campagne, au moyen d’un smartphone ou d’une tablette via l’Application Courrier Plus téléchargée au préalable, le visuel enrichi permet d’accéder à des Contenus Digitaux

Pictogramme Courrier Plus

L’image remise par La Poste au Client et qui doit être apposée par ce dernier sur le Visuel scannable de sa Campagne

Recette Il s’agit pour le Client d’effectuer les tests de validation de la prestation

Scanner L’action de numériser un visuel au moyen de l’Application Courrier Plus téléchargée au préalable sur un smartphone ou une tablette

URL

De l'anglais Uniform Resource Locator, littéralement « localisateur uniforme de ressource», auquel se substitue informellement le terme adresse web, désigne une chaîne de caractères utilisée pour adresser les ressources du World Wide Web : document HTML, image, son, forum Usenet, boîte aux lettres électronique, entre autres.

Utilisateur Un destinataire de la Campagne du Client, qui utilise l’Application La Poste

Visuel de Campagne ou Visuel

Le visuel du Client transmis à La Poste en vue d’un Enrichissement





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3. Description de la prestation

Le service Courrier Augmenté inclus dans le présent contrat permet au Client d’enrichir sa Campagne en y associant des Contenus Digitaux.

Les courriers sont scannables par les Utilisateurs de l’Application Courrier Plus de La Poste.

La Campagne du Client est activée pour une période de six (6) mois.

Le service Courrier Augmenté permet de réaliser une (1) Campagne d’enrichissement par mois, avec un (1) Visuel par Campagne pour le présent contrat.

Le service Courrier Augmenté intègre 3 types d'appels à l’action :

Accéder à un contenu vidéo (la réalisation de la vidéo restant à la charge du Client)

Accéder à une page web

Appeler un contact

4. Engagement du client

4.1 Le Client s’engage à ce que les Contenus Digitaux auxquels il est possible d’accéder grâce à l’Application Courrier Plus soient en relation directe avec le contenu du message de Campagne. Le Client s’engage également à ce que le contenu du message de Campagne ainsi que les Contenus Digitaux associés soient conformes à l’ordre public, aux bonnes mœurs, à toute règle légale, réglementaire ou administrative en vigueur. Il s’engage notamment à ce que le contenu du message de Campagne ainsi que les Contenus Digitaux n’incluent aucun message :

à caractère violent ou susceptible de porter atteinte au respect et à la dignité de la personne humaine, à l'égalité entre les hommes et les femmes, à la protection des enfants et des adolescents, notamment par la fabrication, le transport et la diffusion de messages à caractère violent ou pornographique ou de nature à porter atteinte à la dignité humaine ;

qui encourage à la commission de crimes et délits ;

qui incite à la consommation de substances interdites ;

qui provoque ou puisse provoquer la discrimination, la haine, la violence en raison de la race, de l'ethnie ou de la nation ;

qui soit illégal, nuisible, menaçant, abusif, constitutif de harcèlement, diffamatoire, injurieux, vulgaire, obscène, menaçant pour la vie privée d'autrui ou de nature à heurter la sensibilité de certaines personnes ;

qui porte atteinte aux droits de tiers comme, sans que cette liste ne soit limitative, à tout secret de fabrication, secret professionnel, information confidentielle, marque, brevet et d'une manière générale tout droit de propriété industrielle ou intellectuelle ou tout autre droit portant sur une information ou un contenu protégé.

Toute Campagne ne respectant pas les dispositions susvisées sera automatiquement désactivée par La Poste et les Contenus Digitaux seront inaccessibles via l’Application Courrier Plus de La Poste.

4.2 Le Client est seul responsable de l’ensemble des obligations légales, fiscales et contractuelles résultant de son activité et assume notamment toutes les obligations relatives à la gestion des relations avec ses clients et prospects ainsi qu’au reversement de tout impôt dû au titre des ventes effectuées auprès des Utilisateurs de l’Application Courrier Plus sur le site du Client accessible via renvoi depuis un Visuel enrichi de la Campagne.

4.3 Le Client garantit à La Poste être propriétaire des droits sur les données utilisées par lui dans le cadre du présent Contrat. Le cas échéant, le Client déclare être titulaire des autorisations nécessaires pour utiliser les données concernées, quelle que soit leur nature, dans les conditions prévues aux termes du Contrat Cadre.

4.4 La fourniture de la prestation Courrier Augmenté implique de la part du Client la mise en œuvre d’un certain nombre d’actions dans le respect de la législation et réglementation en vigueur et sous sa responsabilité, notamment :

Le Client s’engage à fournir à La Poste les Eléments permettant à cette dernière de réaliser la prestation d’Enrichissement, dans le respect des dates du rétro-planning indicatif, à savoir :

Un fichier PDF présentant la page scannable du dispositif de la Campagne de communication

Un Brief d’enrichissement entièrement complété et exploitable par La Poste ainsi que l’ensemble des éléments à y associer (vidéo)




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D’une manière générale, Le Client mettra à disposition de La Poste, dans le respect des dates du rétro-planning, les données nécessaires à la bonne exécution du présent Contrat signé par les Parties, dans le respect des formats et autres conditions définies dans le Brief d’enrichissement.

4.5 Le Client s’engage à faire figurer sur le Visuel enrichi de sa Campagne le Pictogramme Courrier Plus ainsi qu’une des accroches explicatives proposées par La Poste.

5. Processus de mise en œuvre

5.1. Préparation de la Campagne de Courrier Augmenté Standard

Dès que le Client souhaite utiliser le service inclus « Courrier Augmenté » dans le cadre d’envois de Courrier Industriel de Gestion, il contacte la Cellule de Gestion de Campagne de La Poste ([email protected]) afin que cette dernière lui envoie :

- Le Pictogramme Courrier Plus à apposer sur la page scannable de son Courrier

- Les Best Practices à respecter pour une Campagne de Courrier Augmenté réussie et contenant des exemples d’accroches explicatives.

Les éléments susvisés permettront au Client de finaliser son Courrier sous format PDF et de l’envoyer par mail à l’adresse [email protected].

L’interlocuteur Commercial La Poste est disponible pour aider le Client à remplir le Brief d’enrichissement.

Le Client envoie à La Poste par mail à l’adresse [email protected] quinze (15) jours ouvrés avant la date d’activation souhaitée de la Campagne, l’ensemble des Eléments permettant l’Enrichissement de son Courrier. Ces Eléments constituent un dossier complet.

Dès réception du dossier complet, la Cellule de Gestion de Campagne envoie par e-mail au Client un rétro-planning de sa campagne.

5.2. Prestation d’Enrichissement

La Poste réalise la prestation d’Enrichissement du Visuel du Client sur la base du Visuel et du Brief d’enrichissement préalablement transmis par le Client. Le Brief d’enrichissement décrit les Contenus Digitaux vers lesquels les Appels à l’action renvoient.

Une fois la prestation d’Enrichissement réalisée, La Poste active, à titre de test, la Campagne Courrier Augmenté du Client afin que celui-ci puisse tester et valider le contenu de sa Campagne. Le Client est informé par email de l’activation à titre de test de la Campagne par la Cellule de Gestion de Campagne de La Poste.

5.3. Recette et validation de la Campagne Courrier Augmenté

Lors du test de la Campagne, le Client :

teste sa Campagne, dans les conditions réelles de navigation d’un Utilisateur de l’Application Courrier Augmenté depuis les différents terminaux possibles (Smartphones et tablettes, IOS et Android),

valide les Appels à l’action, ainsi que les Contenus Digitaux liés à chacun des Appels à l’action.

Le Bon de Commande signé par le Client est essentiel et obligatoire pour valider et activer la Campagne. Le Bon de Commande précise la date effective souhaitée par le Client pour l’Activation de sa Campagne. Il devra être donné par retour du mail de test à La Poste à l’adresse [email protected]. En l’absence de retour Client dans un délai de cinq (5) jours ouvrés, la commande est considérée comme annulée.

A partir du moment où le Bon de Commande est envoyé à La Poste, la Campagne Courrier Augmenté est activée à la date définitive choisie par le Client sur le Bon de Commande pour une durée de six (6) mois calendaires.

5.4. Résultats de Campagne Courrier Augmenté

A la date choisie par le Client dans son Brief d’enrichissement, le Client recevra par e-mail un reporting faisant

état de plusieurs indicateurs de performance de sa Campagne, comme le nombre de scans de la page enrichie, le nombre de clics par Contenu Digital etc.

De plus, trois (3) semaines avant la date de fin de validité de sa Campagne, le Client recevra par e-mail, un Bilan de fin de Campagne.




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Afin de permettre l’extraction des résultats de la Campagne de Communication, le Client s’engage à mettre en œuvre les recommandations adressées par La Poste dans les Best Practices transmises par la Cellule de Gestion de Campagne de La Poste.

La Poste pourra utiliser les résultats de la Campagne Courrier Augmenté afin de valoriser l’utilisation de la Réalité Augmentée et ses impacts sur l’interactivité du Courrier et notamment lors de communication publique auprès de la Presse ou de manière plus générale lors d’évènements publics

6. Délais

6.1. Le délai global de réalisation des prestations Le Client est informé que les délais de réalisation des prestations sont donnés à titre indicatif dans le Rétro-planning fourni par La Poste. En conséquence, un dépassement des délais ne peut donner lieu ni à dommages et intérêts, ni à retenue ni annulation des commandes en cours.

6.2. Délais de Recette et de remise du Bon de Commande

Le délai de Recette et de remise du Bon de Commande par le Client est de cinq (5) jours ouvrés à compter de l’Activation à titre de test de la Campagne Courrier Augmenté.

En cas de refus motivé par le Client de donner son Bon de Commande, La Poste dispose de trois (3) jours ouvrés à partir de la réception des observations du Client, pour lui présenter une nouvelle version de sa Campagne Courrier Augmenté.

Au-delà de deux (2) allers / retours (refus motivé-nouvelle proposition) toute nouvelle proposition de

modification est facturée au Client au tarif en vigueur à la date d’envoi du Brief d’enrichissement par le Client.

7. Propriété intellectuelle

7.1. Garantie des droits de propriété intellectuelle

La Poste garantit au Client qu’elle détient les droits nécessaires pour conclure le présent Contrat. En particulier, La Poste déclare qu’elle détient tous les droits de propriété intellectuelle et autorisations nécessaires à l’exploitation de son service Courrier Augmenté notamment en ce qui concerne l’Application Courrier Plus.

Le Contrat n'a pas pour objet ou pour effet de transférer au Client ou à tout tiers, un droit, titre ou intérêt quelconque sur tout logiciel(s), savoir-faire(s), information(s), donnée(s), œuvre(s), brevet(s), base(s), marque(s) sigle(s), logo(s) ou autre(s) signe(s) distinctif(s), tels que ceux relatifs notamment au service Courrier Augmenté.

Le Client garantit La Poste être titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle et autorisations de tiers nécessaires afférents aux Eléments. Il concède à La Poste à titre gratuit les droits de reproduction, de représentation et d’adaptation des Eléments qui sont nécessaires à la réalisation des prestations Courrier

Augmenté, sur tout support actuel ou futur, par tout moyen connu ou inconnu à ce jour et en tel nombre de fois que La Poste en aura besoin. Ces droits sont consentis à La Poste à titre exclusif et transférable, notamment à ses partenaires, pour la durée du Contrat, pour le monde entier, et aux seules fins de réalisation des prestations Courrier Augmenté et d’archivage pour La Poste.

De même, le Client déclare également que les produits et/ ou services dont la promotion est assurée au titre du Contrat ne portent en aucune façon atteinte aux droits des tiers, notamment qu’ils ne constituent pas la contrefaçon ou la concurrence déloyale ou parasitaire d’une œuvre préexistante ou de toute création protégeable par les droits de propriété intellectuelle et qu’ils n’enfreignent en aucune façon les droits de propriété intellectuelle des tiers tels que droits d’auteur, droits sur les brevets ou les marques.

7.2. Propriété des Visuels de Campagne et Licence d’utilisation

Le Visuel relatif à la Campagne appartient au Client, hors logo de l’Application. Le Client conserve tous les droits sur son contenu et sur son usage.

Sauf refus du Client, le Client autorise La Poste, pendant la durée du présent contrat, à utiliser les Visuels de Campagne sur tous supports connus ou inconnus à ce jour, à des fins de promotion de son service Courrier Augmenté auprès de ses Clients.

A expiration du Contrat, La Poste s’engage à cesser l’utilisation des Visuels du Client.

Contrat Courrier Industriel de Gestion · CONTRAT AFFRANCHISSEMENT COURRIER INDUSTRIEL DE GESTION...

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