Contract- en leveranciersbeheer in een FMIS
Transcript of Contract- en leveranciersbeheer in een FMIS
Contract- en leveranciersbeheer in een FMIS: hoe helpt het uw klant?
Max Veenhof en André Kevenaar
Inhoud
· Waar kan de klant terecht?
· Hoe wordt de klant geholpen?
· Regie: meer uit handen geven
Klant
IT• Servicedesk• Experts
FM• Servicedesk• Experts
HR• Servicedesk• Experts
Waar te vragen?
Klant
IT• Servicedesk• Experts
FM• Servicedesk• Experts
HR• Servicedesk• Experts
Eén vraagbaak
Shared Service Desk
Klant
IT• Servicedesk• Experts
FM• Servicedesk• Experts
HR• Servicedesk• Experts
Uitvoering door leverancier
Shared Service Desk
Leverancier Leverancier Leverancier
Samenwerken met leverancier
· Wat door te zetten?
· Beoordeling werkzaamheden
· Communicatie richting klant
Eisen aan interne organisatie
· Contractbeheer
· Controle resultaat werkzaamheden
· Voorbereiding op..
Goede voornemens
Niet doen Zeker doen
+ KPI’s vooraf bepalen
+ Iedereen doet mee
+ Periodieke evaluatie
+ Meningen tellen
- Battle of the Portals
- Papier
- “Ohw, dat was al af”
Hoe helpt je FMIS?
· Producten-, Dienstencatalogus
· Leverancier meewerken in..
· Touwtjes in handen
Regie
· Leverancier 100% verantwoordelijk
· Beoordeling eindresultaat
· Leverancier integreert in organisatie
· Coördinatie
Klant
Regie
Leveranciers
FMIS FacilityManager
Goede voornemens
Niet doen Zeker doen
+ Ken je leverancier
+ Transparante rapportage
+ Klant centraal
+ Vertrouwen
- Overhaast
- Toch zelf doen
- Puntjes van i halen
Hoe helpt je FMIS?
· Registratie & Rapporteren
· Klanttevredenheid
· Gunningstraject & contracten
· Bundeling
Registratie
Rapporteren
Klanttevredenheid
Gunningstraject & Contracten
Bundeling
Conclusie· Gehele keten onderbrengen in je FMIS geeft tools
om de klanttevredenheid te verhogen en te borgen
· Zorg voor een goede voorbereiding, vertrouwen éneen passende leverancier
Bedankt!
Wij zien u graag op onze stand
Stand 13.22 – hal B
U vindt deze presentatie online opwww.slideshare.net/TOPdesk
André Kevenaar & Max Veenhof