Contoh Soalan Selidik Kerja Kursus PBS STPM Pengajian Am 4 (Ekonomi: Perkhidmatan talian)
4
SMJK YU HUA Soal Selidik Kerja Kursus Pengajian Am: 2016 Arahan: Sila tandakan pada petak yang berkenaan. Bahagian A:Maklumat Peribadi 1. Jantina Lelaki Perempuan 2. Bangsa Melayu Cina India Lain-lain,Sila Nyatakan_______________ 3. Agama Islam Buddha Hindu Kristian Lain-lain 4. Umur 20-30 tahun 31-40 tahun 41-50 tahun 51-60 tahun 61-70 tahun 5. Pekerjaan Ada Tidak ada Pelajar
Transcript of Contoh Soalan Selidik Kerja Kursus PBS STPM Pengajian Am 4 (Ekonomi: Perkhidmatan talian)
SMJK YU HUA
Soal Selidik Kerja Kursus
Pengajian Am: 2016
Arahan: Sila tandakan pada petak yang berkenaan.
Bahagian A:Maklumat Peribadi
1. Jantina
Lelaki Perempuan
2. Bangsa
Melayu Cina India
Lain-lain,Sila Nyatakan_______________
3. Agama
Islam Buddha Hindu
Kristian Lain-lain
4. Umur
20-30 tahun 31-40 tahun
41-50 tahun 51-60 tahun 61-70 tahun
5. Pekerjaan
Ada Tidak ada Pelajar
Bahagian B: Mengenal pasti jenis-jenis perkhidmatan yang disediakan oleh Telekom Malaysia Point Cawangan Kajang.
Bil Perkara Ya Tidak
1 Adakah TM Point menawarkan saluran percuma dengan
mana-mana Pack Hypp TV?
2 Adakah PLAN BARU UniFi ADVANCE yang
ditawarkan?
3 Adakah ‘Home Gadget Protection’ (HGP) yang
ditawarkan?
4 Adakah ‘Hassle Free Payment’ yang ditawarkan?
5 Adakah ‘Security & Surveillance’ yang ditawarkan?
6 Adakah ‘Voice Pack’ yang ditawarkan?
7 Adakah ‘Streamyx’ yang ditawarkan?
8 Adakah ‘Bill Payment Services’ yang ditawarkan?
Bahagian C: Mengkaji tahap kepuasan pengguna terhadap perkhidmatan-perkhidmatan yang
disediakan oleh Telekom Malaysia Point Cawangan Kajang.
1-Sangat
sstidak setuju
2-Tidak
sssetuju
3- Memuaskan 4-Setuju 5-Sangat
sssetuju
Kepuasan Pelanggan Terhadap Harga Yang Ditawarkan Mengikut Kesesuaisan Jenis
Perkhidmatan.
Bil Perkara 1 2 3 4 5
1 ‘Happy TV Aneka’ dengan harga promosi RM179 sebulan.
2 ‘Voice Pack’ dengan harga tambahan RM20 sebulan.
3 ‘UniFi 50 Mbps’ dengan harga tambahan RM50 sebulan.
4 ‘Security&Surveillance’ dengan harga RM99 sebulan.
5 ‘Home Gadget Protection’ dengan harga RM15 sebulan.
Kepuasan Pelanggan Terhadap Perkhidmatan Pembayaran Bil.
Bil Perkara 1 2 3 4 5
1 Semua ‘TM bill’ dibayar melalui kad kredit dan tunai.
2 ‘Electricity bill’ boleh dibayar melalui TNB.
3 ‘Water bill’ boleh dibayar melalui (PBA&SYABAS)
4 ‘Celcom bill’ dibayar melalui internet.
5 ‘Astro bill’ dibayar melalui internet.
Kepuasan Pelanggan Terhadap Perkhidmatan Kaunter.
Bil Perkara 1 2 3 4 5
1 Proses membuat bayaran utiliti adalah cepat.
2 Layanan pekerja adalah mesra.
3 Ruangan yang besar untuk beratur.
4 Maklumat tentang promosi adalah jelas.
5 Bahasa yang diguna oleh pekerja adalah mudah difahami.
Kepuasan Terhadap Kepelbagaian Produk Yang Disediakan.
Bil Perkara 1` 2 3 4 5
1 Adakah ‘Streamyx’ adalah akses berkelajuan tinggi yang
menyediakan ‘always on’ sambungan ke internet dengan
kelajuan.
2 ‘Cordless phone’ adalah mudah untuk menubuhkan dan hebat
untuk diguna.
3 ‘ADSL Modem’ berfungsi pada mana-mana platform dan di
bawah mana-mana sistem operasi.
4 ‘GSM phone’ adalah set mudah alih kos rendah dan stesen
pangkalan(BSS).
5 ‘CCTV’ ialah penghalang besar kepada pencuri yang
berpotensi.
