Contenidos: "Cómo me presento ante los clientes"
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Contenidos¿Cómo me presento ante los clientes?
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Índice
1- Planificando la comunicación
2- Buenas prácticas para la redacción de contenidos online
3- Tipos de contenidos web
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* Auto descripción
* Diferenciales positivos
* Críticas frecuentes
* Objetivos
* El rubro
* La competencia online
Planificando la Comunicación: Análisis de la marca
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* Estadísticas previas del sitio
* Temas de interés
* Jerga específica
•Líderes de opinión
• Manejo de web 2.0
Planificando la Comunicación: Conocer al cliente online
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Planificando la comunicación: Elegir canales
* Sitio web
* Blogs: la versión oficial
* Redes Sociales
* Mailings, Newsletters y Landing Pages
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1- Planificando la comunicación
2- Buenas prácticas para la redacción de contenidos online
3- Tipos de contenidos web
Índice
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Facilitar el escaneo en la lectura
• Textos modulares (Paginación, leer +)
• Tamaño de letra, contraste con el fondo
• Uso de negritas, viñetas
Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > Estructura
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Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online> Estructura > Texto Modular
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Fuente: http://www.lanacion.com.ar/1368803-guia-practica-para-seguir-la-boda-real-en-la-web
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Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online> Estructura > Negritas
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Textos claros
• Titulación descriptiva, no metafórica.
• Lenguaje sencillo y claro. Los giros lingüísticos complejos dificultan la lectura
• Estilo adecuado al publico al que nos dirigimos: formal, coloquial, uso o no de spanglish
Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online> Estilo de comunicación
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http://www.diariodeavila.es/noticia.cfm/Local/203513
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http://www.20minutos.es/noticia/182781/0/peor/pagina/web/
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http://www.biferdil.com/landing/landing-biferteens.html
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www.gamasi.com.ar
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Contenidos optimizados para buscadores
• Investigación de keywords y uso oportuno en títulos, textos e imágenes
• Linkeo dentro del texto, evitar la url completa.
• Enlaces descriptivos, uso de anchor text
• No al uso de “leer aquí”.
Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online> Posicionamiento
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Fuente: http://www.google.com/insights/search/#q=chupen%2Cmaradona&date=today%201-m&cmpt=q
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http://winred.com/notas-de-prensa/sun-microsystems-y-fujitsu-impulsan-los-servidores-sparc-enterprise-con-nuevos-procesadores-sparc64/gmx-niv117-con15983.htm
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http://usalo.es/362/material-de-la-ponencia-tecnologias-de-la-informacion-internet-y-personas-mayores/
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1- Planificando la comunicación
2- Buenas prácticas para la redacción de contenidos online
3- Tipos de contenidos web y canales
Índice
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Tipos de contenidos web y canales
• Institucionales
• Blogs corporativos
• Redes Sociales
• Otras piezas: Mailings, Newletters, Landing pages
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Contenidos Institucionales en Sitios web
• Contenidos con Marketing + Posicionamiento + Linkeo interno
• Nuestra Home es la página mejor posicionada
Tipos de contenidos web y canales> Sitios
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Contenidos Institucionales en Sitios web
• Analizar estadísticas para optimizar los contenidos
• El blog de la empresa como fuente de posicionamiento, branding y nuevos clientes
Tipos de contenidos web y canales> Sitios
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Blogs corporativos
• El contenido debe ser de valor para el usuario:
•Información novedosa
•Información que se encuentra dispersa
•Nuevo enfoque de la información habitual
•Análisis en profundidad de los temas.
Tipos de contenidos web y canales> Blogs
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Blogs corporativos ¿Para qué?
• No comunicar, también comunica: ya están hablando de nuestra marca o rubro
• Participar puede influir en la percepción de la marca.
• Versión oficial de las noticias que generamos
Tipos de contenidos web y canales> Blogs
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Blogs corporativos ¿Para qué?
• Consolidarse como referente del nicho
• Atraer nuevos clientes al negocio
• Contenido actualizado mejora el posicionamiento
•Aumenta el tiempo de permanencia en el sitio
Tipos de contenidos web y canales> Blogs
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Blogs corporativos ¿Cómo?
• Convencer al cliente interno
• Cambio de enfoque comunicacional.
• Temas
• Noticias intra empresa
• Información del sector
• Enlazar hacia secciones internas
Tipos de contenidos web y canales> Blogs
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Marcas en Redes Sociales ¿Cómo?
• Aportar valor
• Compartir. Crear. Construir
• Conocer/escuchar antes de hablar
• Identificar los líderes de opinión
Tipos de contenidos web y canales> Redes Sociales
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Marcas en Redes Sociales ¿Para qué?
• Vinculación del cliente con la marca
• para que la recuerden
• la recomienden
• la consuman
• Feedback del cliente
• Atención al cliente
Tipos de contenidos web y canales> Redes Sociales
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Características
• Red Social general semi-abierta
• Usuarios gastan 700 mil millones de minutos al mes
• Más de 500 millones de usuarios
• Más de 60 millones en Latam
• La más popular en Argentina
• Grupos de segmentación
Tipos de contenidos web y canales> Redes Sociales
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Ventajas de la Fan Page
•Irrumpe en el timeline
•Brinda estadísticas
• Fondo configurable
• Solapas configurables
Tipos de contenidos web y canales> Redes Sociales
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Tips
• Medir impacto de distintos estilos.
•Temas atractivos: humor, vida cotidiana, opinión general.
•Contactos: usar la base existente en la empresa crea más afinidad.
Tipos de contenidos web y canales> Redes Sociales
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Características
* Red social unidireccional
* Canal de información
* Microblogging
* Tantos usos como usuarios
Tipos de contenidos web y canales> Redes Sociales
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* Conseguir posibles clientes
* Difusión de marca
* Ofertas de productos
* Soporte técnico / Centro de ayuda
* Transmisión de eventos
* Feedback directo
* Seguimiento de competencia
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¿Para qué sirve en marcas?
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Características
• Posicionamiento
• Reputación profesional
• Perfil de empresas
• Búsqueda y Ofertas de empleo
• Difusión noticias
• Vincular a sus empleados
Tipos de contenidos web y canales> Redes Sociales
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• Experiencia: acción en grupos
• Networking: seguimiento post eventos
• Recomendaciones profesionales
• Integración de canales (twitter, slideshare, blog)
Tipos de contenidos web y canales> Redes Sociales
¿Para qué sirve en marcas?
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• Comunicaciones puntuales
• Corrección y testeo del contenido
• Personalización
• Call to action concretos y no agresivos
• Mínima publicidad
Tipos de contenidos web y canales> Otras piezas
Mailing
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• Comunicaciones periódicas
• Asunto con noticia de interés
• Contenido de valor + Ofertas
• Call to action concretos y no agresivos
• Monitorear zonas de mayor clickeo
Tipos de contenidos web y canales> Otras piezas
Newsletter
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• Comunicación
• Estrategia de precios
• Ofertas y promociones
• Generación de bases de datos
Tipos de contenidos web y canales> Otras piezas
Landing Page ¿Para qué?
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• Buen título
•Texto en bullet con beneficios
• Imagen ilustrativa
• Call to action claro
• Navegación clara y simple
• Reflejar lo que se comunica en el anuncio
Tipos de contenidos web y canales> Otras piezas
Landing Page - Elementos
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• Contacto [email protected]
• Info e inscripciónwww.buenosaires.gob.ar/pymes20
• Capacitadora: Cecilia Nuñez [email protected] | @ceciuy