Four Seasons Resort Punta Mita. ¿Quiénes somos…? ¿Quiénes somos…?
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Contenido
Quiénes somos
Solución
Puntos importantes
Créditos
Quiénes Somos
• CorpSolutions fue fundada en diciembre de 2007.
La Empresa
• Interpretar la visión de los clientes en resultados eficientes a través de una gama de productos y servicios IT.
Objetivo
• Staff de Profesionales altamente formados, que reciben capacitación continua con el objetivo de brindar valor agregado en cada proyecto que llevan a cabo, posibilitando la incorporación de nuevas tecnologías al negocio de cada organización.
Diferenciación
Nuestros Valores
Innovación
Excelencia
Trabajo en equipo
Integridad
Performance
Honestidad
Profesionalidad
Soluciones – Service Desk
• Contratos de servicio con volumen mensual de horas determinadas.
• Proyectos cerrados que responden a requerimientos del cliente.
CorpSolutions ofrece dos modalidades de modelo de negocio
• Rápida disposición de recursos humanos especializados• Reducción de costos• Flexibilidad• Incremento de la capacidad productiva• Servicio ágil y escalable
Factores Críticos del éxito:
Utilización de procedimientos de resolución de incidentes basados en las mejores prácticas de ITIL Cobertura del servicio: 7 x 24 Cumplimiento de SLAs acordados con el cliente. Capacitación / entrenamiento permanente de los recursos. Análisis técnico / funcional de la herramienta con el fin de proponer mejoras y planes de contingencia Portal Web de autogestión para el cliente (ingreso y seguimiento de incidentes / requerimientos)
Contamos con un grupo especializado en soporte de aplicaciones, compuesto por:
Para cumplir con las expectativas del cliente cumplimos con las siguientes premisas:
Notificación al cliente
Detección Análisis Resolución Cierre
Responsable del Servicio Coordinador Soportistas Técnicos / Funcionales
Servicio de Soporte
Cómo trabajamosControl y aseguramiento de la calidad:Medimos nuestros resultados y llevamos métricas de calidad para el cumplimiento de los SLAs y la mejora continua de nuestros servicios.
Service DeskTrabajamos en la gestión de incidencias, desde su apertura hasta su cierre, incorporando estándares de buenas prácticas como ITIL. Dentro de su funcionalidad se destacan el portal de autoservicio web, la gestión de tiempos y SLAs, la Base de conocimientos, el árbol de clasificación por temas, múltiples mesas de ayuda, y mucho más.
Administración de ProyectosLa administración de proyectos es el proceso de planear, organizar y administrar tareas y recursos para alcanzar un objetivo concreto, generalmente con limitaciones de tiempo, recursos o costos.
Qué servicios ofrecemos
Qualitor Help
Gestión de Atención
La Gestión incluye más que tan sólo hacer registro en el orden de servicio Control de atención
Control de personal y grupos de atención Control sobre las expectativas y satisfacción de los usuarios
Foco en una mejora continua
Un usuario con una necesidad es atendido por la central; su problema es registrado y solucionado. ¿El proceso, incluyendo gestión, es solamente éste?¿Es así de simple?
Atención a Usuarios
Atención al cliente
Proceso de Atención
Puntos ImportantesControl de la Atención
SLAs Plazos acordados, expectativas
Prioridad Qué atender primero, importancia, criticidad
Registro de actividad Control de la actividad de las personas y equipos
Base de conocimiento Gestión y retención del conocimiento
Scripts Orientación para la atención, calificación correcta
Puntos Importantes
Proactividad
Avisos por e-mail Notificación de pendientes Alertas de tendencias Detección de problemas antes de que se extiendan
Puntos Importantes
Relación con los Usuarios
Auto-servicio Portal Web, disminución de llamadas
Encuestas de satisfacción Atención de las expectativas
Confirmación de la conclusión Eficacia de la conclusión
Nuestros Clientes