Contact Center na era dos aplicativos mobile
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Com o aumento do uso de smartphones e o fácil acesso a dados via mobile, passamos a nos acostumar a ver aplicativos revolucionarem o mercado em que atuam e mudar totalmente a forma como clientes e empresas se relacionam. São aplicativos que transformam e impactam o mercado onde atuam, de forma definitiva. Por exemplo, os apps de táxis mudaram o mercado de cooperativas; o WhatsApp matou o SMS; o Waze liquidou o mercado e GPS onde o Tom Tom era o líder há bem pouco tempo atrás. Tudo de forma rápida e, provavelmente, irreversível. Em sua apresentação realizada no Seminário Call Center + CRM 2014, Leduar Staniscia, CEO da Me Atende App mostra como superar o desafio de transformar o celular dos consumidores em mais um canal de acesso ao call center das grandes empresas. A apresentação abordou como as URAs possuem grandes oportunidades de automação em apps, as semelhanças e diferenças destes dois tipos de automação e como fazer, via app, o desenvolvimento das seguintes funcionalidades: call back, localização, chat e informes gerais. A palestra mostrou como motivar o consumidor a baixar o app da sua empresa, quais o tamanhos das lojas de apps e qual o comportamento dos usuários de smartphones nessa situação. O palestrante, Leduar Staniscia, CEO do Me Atende App, possui mais de 10 anos de experiência em tecnologia para call center e produtos mobile. Graduado em TI, começou sua carreira como desenvolvedor de uma solução iP PBX, logo passou para área comercial e ajudou a automatizar o atendimento de grandes empresas como Porto Seguro, Nextel, dentre outras. Nos últimos dois anos, Ledu foi responsável por fazer a startup no Brasil de uma empresa indiana de serviços mobile.
Transcript of Contact Center na era dos aplicativos mobile
Aplicativos mobile vem sistematicamente
revolucionando diversos mercados
Matou as antigas cooperativas de
taxi
+ 400 Mi de usuários ativos
+ 50 Mi de usuários
Matou empresas de GPS como o
TomTom
A moda hoje é falar em atendimento multicanal...
Atendimento multicanal
Atendimento Multicanal
Operador do Call center
Telefone
Atendimento Multicanal
Operador do Call center
Telefone
Atendimento Multicanal
Operador do Call center
Telefone
Atendimento Multicanal
Operador do Call center
Telefone
Atendimento Multicanal
Operador do Call center
Telefone
Mobile?
Atendimento Multicanal
Operador do Call center
Telefone
Para saber o que automatizar no seu app,
olhe para a sua URA
(TME + TMA) *custo de telefonia
Economia empresa
=
Economiaconsumidor
Deixa de pagarpela chamada
=
• Resolução de problemas sem atendimento humano
• Evita ligações ao call center e satsfaz o consumidor
• Experiência superior aos canais tradicionais
• Operador atende N clientes de uma única vez
• Evita custos de telefonia• Possibilidade de respostas
pré-programadas• Altamente indicado para
publico jovem
• Prático, simples e rápido• Componente social*• Feedback da eficacia do
canal mobile• Feedback do atendimento
Vc deve desenvolver um app para sua empresa?
Vc teria um app instalado para cada grande marca do
Brasil?
Cuidamos de tudo:
divulgaçãomarketing segurança
Até se a sua empresa está retornando as
ligações
![[ Aplicativos ] ERP II](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/5571f1bf49795947648b9fa6/-aplicativos-erp-ii.jpg)
