Consultation nationale Pôle emploi - avril 2012
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Consultation nationale Pôle emploi
Résultats Globaux
2 avril 2012
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 2
Méthodologie
● La consultation des agents a eu lieu entre le mardi 21 février et le vendredi 9 mars 2012
● 25 213 questionnaires ont été complétés pour 48 494 répondants potentiels
● Cela représente un taux de participation de 52%
● Les résultats de certaines questions sont comparés à la référence externe Ipsos RED® Service Public France
● RED: enquête réalisée dans 34 pays auprès d’échantillons représentatifs de salariés travaillant dans des administrations, entreprises publiques et privées de plus de 100 personnes
● Code couleur:
+ ‐ ++ ‐ ‐+/‐ 7 points vs. RED +/‐ 15 points vs. RED
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Structure de l’échantillon
3
Nombre de répondants
Poids dans l’échantillon
Collège
Cadre dirigeant 238 1%
Cadre 4 241 17%
Agent de maîtrise 4 356 17%
Employé(e) 16 378 65%
Type contrat
CDI 23 384 93%
CDD 1 288 5%
Contrat en alternance 22 0%
Contrat aidé 513 2%
Stage 6 0%
Encadrement
Oui 4 585 18%
Non 20 628 82%
Nombre de répondants
Poids dans l’échantillo
n
Ancienneté
Moins d’un an 1 419 6%
De 1 à moins de 3 ans 2 383 9%
De 3 à moins de 5 ans 2 137 8%
De 5 à moins de 10 ans 5 173 21%
De 10 à moins de 20 ans 7 668 30%
Plus de 20 ans 6 433 26%
Âge
Moins de 25 ans 321 1%
25 à 35 ans 5 833 23%
36 à 44 ans 8 501 34%
45 à 54 ans 6 912 27%
55 ans et plus 3 646 14%
Genre
Femme 17 860 71%
Homme 7 353 29%
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Vision de l’environnement de travail
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Compétences / Informations / Outils…
5
Q1. Etes‐vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? (%)
‐‐
‐‐
=
RED
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Satisfaction globale
6
Q2. Globalement, êtes‐vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfait(e) de votre travail aujourd’hui ? (%)
% satisfaits: 53 ‐‐
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Satisfaction détaillée (1/3)
7
Q3. Etes‐vous satisfait(e) en ce qui concerne chacun des points suivants ? (%)
RED
‐
=
=
++
++
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Satisfaction détaillée (2/3)
8
Q3. Etes‐vous satisfait(e) en ce qui concerne chacun des points suivants ? (%)
++
‐
‐
‐
‐‐
RED
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Satisfaction détaillée (3/3)
9
Q3. Etes‐vous satisfait(e) en ce qui concerne chacun des points suivants ? (%)
Filtre CDI
+ ou – 7 points avec PE : xx / xx
RED
‐‐
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Vision du métier
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Leurs besoins pour faire bien faire leur travail
11
Q4. Pour faciliter l’exercice de votre métier, vous auriez besoin de : (%)
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Besoins en documentation
12
Q5. En matière de documentation, vous auriez avant tout besoin de : (%)
Filtre agence
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Besoins en outils informatiques
13
Q6. S’agissant des outils informatiques, vos attentes principales concernent avant tout : (%)
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Encadrement
14
Q7. Qu’attendez‐vous avant tout de votre encadrement : (%)
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Vision de l’avenir proche
15
Q8. Dans un avenir proche, seriez‐vous plutôt intéressé(e) par… (%)
Filtre agence
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Activités à approfondir pour 2012 ‐ 2013
16
Q9. En 2012 et 2013, il vous apparait nécessaire de consacrer davantage de votre temps à : (%) ‐ Filtre agence
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Services au réseau à améliorer
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Q10. Quels sont les services au réseau à améliorer ou à développer en priorité dans l’exercice de vos missions ? (%)
Filtre direction
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Variation de la motivation
18
Q11. Aujourd’hui vous diriez que votre motivation au travail augmente, reste stable ou diminue ? (%)
‐‐RED ‘Diminue’
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Besoins des encadrants (1/2)
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Q12. Etes‐vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? (%)
Filtre : encadrant ET cadre dirigeant/cadre/agent de maitrise
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Besoins des encadrants (2/2)
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Q13. Dans un avenir proche, si vous deviez avoir plus de marges de manœuvre, elles porteraient sur (% rang 1)
Filtre : encadrant ET cadre dirigeant/cadre/agent de maitrise Moyenne*
2,8
3,2
3,2
3,2
4,2
4,4
*La moyenne correspond au nombre de fois que chaque item apparaît sur les rangs 1, 2 ,3, 4, 5, 6.
Plus la moyenne est faible, plus l’item est prioritaire.
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Leur état d’esprit actuel
21
Q14. Quel est l’adjectif qui qualifie le mieux votre état d’esprit actuel ? (%)
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Vision de l’avenir
22
Q15. Etes‐vous très optimiste, assez optimiste, assez pessimiste ou très pessimiste en ce qui concerne… (%)
Filtre : CDI
% Optimistes: 35% Optimistes: 42
‐‐‐‐
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Vision de Pôle emploi
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Informations
24
Q17. Vous estimez‐vous très bien, assez bien, assez mal ou très mal informé(e) sur chacun des points suivants : (%)
+ ou – 7 points avec PE : xx / xx
‐
‐‐
RED
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Sources d’informations
25
Q18. Quelles sont vos 2 principales sources d’informations sur Pôle emploi ? (%)
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Qualité du services offert aux DE et aux entreprises
26
Q19. Pour vous, la qualité du service offert aux demandeurs d’emploi et aux entreprises passe par : (%)
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Evolutions majeures pour les 3 années à venir
27
Q20. Selon vous, parmi les éléments suivants, quelles évolutions majeures doivent être traitées en priorité dans les 3 ans à venir ? (% rang 1)
Moyenne*
2,2
2,3
2,7
4,0
3,8
*La moyenne correspond au nombre de fois que chaque item apparaît sur les rangs 1, 2 ,3, 4, 5.
Plus la moyenne est faible, plus l’item est prioritaire.
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Les activités à améliorer
28
Q21. Et dans la liste suivante, quels sont à vos yeux les services à améliorer en priorité en ce qui concerne les activités ? (%)
![Page 29: Consultation nationale Pôle emploi - avril 2012](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022011722/58e815d81a28abfd738b67b5/html5/thumbnails/29.jpg)
Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Les modes d’accès à améliorer
29
Q21. Et dans la liste suivante, quels sont à vos yeux les services à améliorer en priorité en ce qui concerne les modes d’accès ? (%)
![Page 30: Consultation nationale Pôle emploi - avril 2012](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022011722/58e815d81a28abfd738b67b5/html5/thumbnails/30.jpg)
Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Confiance en Pôle emploi
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Q22. Etes‐vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? (%)
% D’accord: 44 % D’accord : 48‐‐
![Page 31: Consultation nationale Pôle emploi - avril 2012](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022011722/58e815d81a28abfd738b67b5/html5/thumbnails/31.jpg)
Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Situation et rythme des changements au sein de Pôle emploi
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Q24. Le rythme des changements au sein de Pôle emploi vous semble‐t‐il aujourd'hui : (%)
Q23. Selon vous, la situation générale de Pôle emploi… (%)
‐
‐‐RED ‘Trop rapide’
RED ‘Va plutôt en se dégradant’
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Image, fierté et recommandationQ26. Etes‐vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? (%)
% Fiers: 60% Oui : 55
Q25. Quelle image avez‐vous de Pôle emploi ?(%)
= ‐
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Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
Raisons de fierté
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Q27. Pour quelles raisons vous sentez‐vous fier(e) de travailler pour Pôle emploi ? (%) – Filtre : Tout à fait ou plutôt fier(e)