Consulta Amef, Qfd, Histograma
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UNIVERSIDAD TENCOLÓGICA EQUINOCCIAL
NOMBRE: Erick Ballesteros V.
CURSO: Sistemas de Gestión de Calidad 8-D
FECHA: 2016-01-07
TEMA: !E"# $"D# %&S'(G)!S.
AMEF / FMEA
El n*lisis de !odo + E,ecto de "allos !E" es /n con/nto de directrices
/n mtodo + /na ,orma de identi3car 4ro5lemas 4otenciales errores + s/s
4osi5les e,ectos en /n S&S'E! 4ara 4rioriarlos + 4oder concentrar los
rec/rsos en 4lanes de 4reención s/4erisión + res4/esta.
os Bene3cios de im4lantación de !E" en /n sistema son:
9&denti3ca ,allas o de,ectos antes de /e estos oc/rran
9)ed/cir los costos de ;arant<as
9&ncrementar la con3a5ilidad de los 4rod/ctos=sericios red/ce los tiem4os
de des4erdicios + re-tra5aos
9>rocesos de desarrollo m*s cortos
9Doc/menta los conocimientos so5re los 4rocesos
9&ncrementa la satis,acción del cliente
9!antiene el ?no@-%o@ en la com4aA<a
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¿Cuándo inicia un AMEF!
9C/ando el 4roceso es m/+ com4leo.
9C/ando /n 4rod/cto o sericio n/eo est* siendo diseAado.
9C/ando /n 4roceso es creado meorado o re diseAado.
9C/ando 4rod/ctos eistentes sericios o 4rocesos son /sados en ,ormas
n/eas o n/eos am5ientes.
9En el 4aso de !eorar del D!&C.
>ro5lemas 4otenciales en las sol/ciones encontradas
"a#o# $aa %ac& un AMEF
'( Determine el 4rod/cto o 4roceso a analiar
)( Determinar los 4osi5les modos de ,alla
*( istar los e,ectos de cada 4otencial modo de ,alla
+( si;nar el ;rado de seeridad de cada e,ecto Seeridad a
consec/encia de /e la ,alla oc/rra.
,( si;nar el ;rado de oc/rrencia de cada modo de ,alla (c/rrencia la
4ro5a5ilidad de /e la ,alla oc/rra
-( si;nar el ;rado de detección de cada modo de ,alla Detección la
4ro5a5ilidad de /e la ,alla se detectada antes de /e lle;/e al cliente
.( Calc/lar el >) /mero >rioritario de )ies;o de cada e,ecto
N"R SeeridadF(c/rrenciaFdetección
( >rioriar los modos de ,alla
0( 'omar acciones 4ara eliminar o red/cir el ries;o del modo de ,alla
'1( Calc/lar el n/eo res/ltado del >) 4ara reisar si el ries;o a sido
eliminado o red/cido
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D&#$2i&3u& d& 2a Funci4n d& Ca2idad 5QFD(
El Des4lie;/e de la ,/nción calidad tam5in llamado a Casa de la Calidad
n*lisis de necesidades + e4ectatias o $"D $/alit+ "/nction De4lo+ment
es /na metodolo;<a /sada en la in;enier<a de la calidad 4ara crear
4rod/ctos /e se ada4ten a los ;/stos + necesidades del /s/ario. De esta
,orma con esta metodolo;<a 4odremos calc/lar de ,orma matem*tica /
caracter<sticas de5emos aAadir al diseAar /n 4rod/cto o sericio. 'am5in
sa5remos c/*les son las caracter<sticas no necesarias /e a4ortan /n
so5recoste al 4rod/cto sin ser a4reciadas 4or el /s/ario + nos dar* /na
isión de cómo est* n/estro 4rod/cto ,rente a la com4etencia 4ara 4oderdecidir c/*les son los as4ectos 4rioritarios a meorar.
Son tres los o5etios /e 4ersi;/e el $"D:
• Dar 4rioridad a las necesidades e4resadas + latentes de los clientes
con res4ecto a /n 4rod/cto.
• 'rad/cir esas necesidades en trminos de caracter<sticas +
es4eci3caciones tcnicas.
• DiseAar 4rod/cir + entre;ar /n 4rod/cto o sericio de calidad
centr*ndose en la satis,acción de los clientes.
En res/men el Des4lie;/e de la ,/nción calidad o $"D a4orta lo si;/iente a
la ora de diseAar de /n 4rod/cto:
• Hna isión o5etia de / es lo /e 5/scan los /s/arios en /n
4rod/cto + de los re/isitos /e de5e tener.• Hna 4rioriación de / caracter<sticas son las m*s 4rioritarias a
aAadir + c/*les no son necesarias.• Hna sit/ación de cómo est* n/estro 4rod/cto act/al ,rente a la
com4etencia + c/*les son los as4ectos a meorar 4ara ser m*s
com4etitios.
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De ,orma ;eneral el $"D tiene esta ,orma:
>or consi;/iente el $"D 4/ede contem4larse como /n sistema estr/ct/rado
/e ,acilita el medio 4ara identi3car necesidades + e4ectatias de los
clientes + trad/cirlas al len;/ae de la or;aniación. Esto es a
re/erimientos de calidad des4le;*ndolas en la eta4a de 4lani3cación con
la 4artici4ación de todas las ,/nciones /e interienen en el diseAo +
desarrollo del 4rod/cto o sericio.
"a#o# $aa &a2i6a un QFD
'78 Li#9a d& 2o# QU:: a lista de los $HI de5e incl/ir los as4ectos /e los
/s/arios an a es4erar del 4rod/cto.
)78 Aná2i#i# d& 2o# QU:: o 4rimero /e a+ /e acer es clasi3car los
$HI se;Jn s/ im4ortancia 4ara ello 4odemos acer /na enc/esta a los
/s/arios 4otenciales.
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*78 Li#9a d& 2o# CÓMO: Hna e est/diado lo /e de5e tener n/estro
4rod/cto aora a+ /e de3nir los re/isitos tcnicos necesarios 4ara /e
se c/m4lan 4ara ellos en la lista de los CK!( en/meramos /
caracter<sticas de5e tener el 4rod/cto.
+78 R&2aci4n &n9& 2o# CÓMO: Este es el ,amoso trian;/lo o teado
/e a+ encima del $"D 4or el c/al este mtodo se llama tam5in la Casa
de la Calidad. En esta matri trian;/lar se 4one las 4osi5les internaciones
entre los CK!( si es /e eisten +a sean estas 4ositias o ne;atias.
,78 R&2aci4n &n9& QU: ; CÓMO: Esta matri est* en en centro del
$"D + sire 4ara relacionar los $HI demandados 4or el /s/ario con los
CK!(. De esta ,orma 4odemos trad/cir los as4ectos a5stractos de la lista
de los $HI en caracter<sticas medi5les de la lista de los CK!(.
-78 Aná2i#i# d& 2o# CÓMO: La sólo /eda rellenar la Jltima 4arte del
$"D donde calc/laremos los o5etios tcnicos /e tenemos /e conse;/ir
4ara c/m4lir 3nalmente con las es4eci3caciones /e re/iere n/estro
4rod/cto
HISTOGRAMA
Hn isto;rama es /n ;r*3co de 5arras erticales /e re4resenta la
distri5/ción de ,rec/encias de /n con/nto de datos. El isto;rama es
es4ecialmente Jtil c/ando se tiene /n am4lio nJmero de datos /e es
4reciso or;aniar 4ara analiar m*s detalladamente o tomar decisiones
so5re la 5ase de ellos. 'am5in es /n medio e3ca 4ara transmitir a otras
4ersonas in,ormación so5re /n 4roceso de ,orma 4recisa e inteli;i5le.
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(tra a4licación de s/mo inters del isto;rama es la com4aración de los
res/ltados de /n 4roceso con las es4eci3caciones 4reiamente esta5lecidas
4ara el mismo. En este caso mediante el isto;rama 4/ede determinarse
en / ;rado el 4roceso est* 4rod/ciendo 5/enos res/ltados + asta /
4/nto eisten desiaciones res4ecto a los l<mites 3ados en las
es4eci3caciones. En este sentido el est/dio de la distri5/ción de los datos
4/ede ser /n ecelente 4/nto de 4artida 4ara esta5lecer i4ótesis acerca de
/n ,/ncionamiento insatis,actorio.
Hn isto;rama ,acilita /na re4resentación is/al en la /e 4/ede a4reciarse
si las medidas tienden a estar centradas o a dis4ersarse. 'am5in da
res4/esta a la c/estión de si el 4roceso 4rod/ce 5/enos res/ltados + a si
stos est*n o no dentro de las es4eci3caciones.
Hn an*lisis m*s detenido del isto;rama anterior nos llear<a a concl/ir /e
el 4roceso no 4osee la esta5ilidad desea5le. os isto;ramas /e reMean
4rocesos esta5les son m*s eleados en el centro + declinan simtricamente
acia am5os lados. /< no 4arece darse esta condición eistiendo /na
cierta asimetr<a 4roocada 4or los datos ,/era de l<mite. >ero a/n/e los
datos ,/eran m*s esta5les 4odemos cole;ir /e 4arte de ellos re5asar<an la
es4eci3cación.
s< en este caso los es,/eros de5er<an diri;irse acia /n do5le o5etio:
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• )ed/cir la dis4ersión.
• Conse;/ir des4laar el isto;rama acia la i/ierda de manera /e
aJn los datos etremos est/ieran dentro del l<mite es4eci3cado el
o5etio en este caso.
C4<o con#9ui un %i#9o3a<a
'78 !edir + anotar N0 o m*s mediciones de datos.
)78 Determinar las medidas m<nimas + m*imas re;istradas el interalo de
los datos.
*78 Constr/ir el ee oriontal del ;r*3co re;istrando la ;ama de medidas
indiid/ales# comenar con la ci,ra m<nima + des4/s aAadir las medidas
indiid/ales asta la m*ima re;istrada.
+78 !arcar el ee oriontal con las aria5les /e se est*n re;istrando.
,78 Constr/ir el ee ertical re;istrando el alcance 4otencial de las
,rec/encias 4ara cada medición.
-78 'raar las mediciones de los datos indiid/ales en el ;r*3co localiando
el 4/nto de re,erencia en el ee oriontal + marcando OPO cada e /e
a4areca esa misma medida. Esto dar* como res/ltado /na serie ertical de
QPR 4ara los mJlti4les re;istros de la misma medida.
.78 Contin/ar traando las mediciones indiid/ales asta /e estn todas. l
estar com4leto el ;r*3co indicar* el 4atrón de distri5/ción de los datos
medidos.